第4頁共4頁業務跟單員工作崗位職責內容1?.出口貨物?跟單;(外?貿業務跟進?)了解基本?外貿知識:?(談判，報?價，接單，?簽合同等等?)。基礎外?語及函電往?來。2.?物料采購跟?單。(業務?跟進)懂營?銷，懂產品?。(物料，?性能，使用?，保養)?3.生產過?程跟單(生?產進度跟進?)懂生產，?懂管理，懂?溝通。4?.貨物運輸?跟單(出貨?跟進)貨物?運輸知識，?(運輸工具?，方法，配?柜)及了解?報關知識。?5.客戶?聯絡跟蹤(?客戶接待)?:了解對客?戶的管理，?懂國際禮儀?知識。跟?單員的工作?內容主要有?:外貿業務?跟單，物料?采購跟單，?生產過程跟?單，貨物運?輸跟單及客?戶聯絡跟蹤?(客戶接待?)。1，?出口貨物跟?單;(外貿?業務跟進)?了解基本外?貿知識:(?談判，報價?，接單，簽?合同等等)?。基礎外語?及函電往來?。2，物?料采購跟單?。(業務跟?進)懂營銷?，懂產品。?(物料，性?能，使用，?保養)3?，生產過程?跟單(生產?進度跟進)?懂生產，懂?管理，懂溝?通。4，?貨物運輸跟?單(出貨跟?進)貨物運?輸知識，(?運輸工具，?方法，配柜?)及了解報?關知識。?5，客戶聯?絡跟蹤(客?戶接待):?了解對客戶?的管理，懂?國際禮儀知?識。6，?參考資料:?業務跟單手?冊跟單員?的主要工作?是在企業業?務流程運作?過程中，以?客戶定單為?依據，跟蹤?產品(服務?)運作流向?并督促定單?落實的專業?人員，是各?企業開展各?項業務，特?別是外貿業?務的基礎性?人才之一。?外貿跟單?員的職責:?跟單員的主?要工作是在?企業業務流?程運作過程?中，以客戶?定單為依據?，跟蹤產品?(服務)運?作流向并督?促定單落實?的專業人員?，是各企業?開展各項業?務，特別是?外貿業務的?基礎性人才?之一。一名?合格的跟單?員需要掌握?外銷、物流?管理、生產?管理、單證?與報關等綜?合知識。?業務跟單員?工作內容篇?(二)一?、服從生產?主管安排工?作，仔細查?看自己應跟?蹤的訂單，?明確交貨日?期與生產中?應注意事項?，督促生產?計劃員及時?安排生產，?以免延誤交?貨期。二?、對客戶提?出的要求結?合生產的情?況，配合技?術部、生產?質檢部跟蹤?質量、進度?、數量，如?有問題及時?與有關部門?或客戶聯系?，起到內外?、上下聯絡?的作用，以?保生產的正?常運行。?三、生產跟?單員應獨立?跟進每張訂?單之每個工?序的質量與?進度，不是?只管某個工?序。四、?在貨物全部?生產完成之?前的2-3?天，積極詢?問生產部及?車間主任或?其他負責人?，確定出發?貨日期，然?后及時通知?貨主或業務?員找車(訂?艙)。五?、貨物生產?完成督促車?間及時入庫?，同時要通?知客戶并通?知發貨人員?該批貨物的?提貨方式，?提前做好發?貨準備。?六、出貨時?到現場查對?貨物及提貨?單是否相符?。七、有?欠款的客戶?及時提供對?賬單傳真給?客戶，要求?客戶簽名回?傳，并跟蹤?貨款。八?、經常與客?戶保持聯絡?，保證友好?往來，注意?禮貌讓人。?九、跟單?員對工作要?熱心、耐心?、負責、跟?緊。業務?跟單員工作?內容篇(三?)1.接?收客戶訂單?,確認其要?求(交貨期?,品質特殊?要求等);?2.第一?時間評估生?產及品質情?況回復客戶?;3.排?單給生產安?排部門PM?C要求按單?交貨;4?.跟蹤生產?情況,若無?法按時交貨?盡快與客戶?溝通;5?.接收客戶?抱怨,反饋?給相關部門?處理;6?.全面準備?并了解訂單?資料(客戶?制單、生產?工藝、最終?確認樣、面?/輔料樣卡?、確認意見?或更正資料?、特殊情況?可攜帶客樣?)，確認所?掌握的所有?資料之間制?作工藝細節?是否統一、?詳盡。對指?示不明確的?事項詳細反?映給相關技?術部和業務?部，以便及?時確認。?7.跟單員?言行、態度?均代表本公?司,因此與?各業務單位?處理相應業?務過程中，?須把握基本?原則、注意?言行得體、?態度不卑不?亢。嚴禁以?任何主觀或?客觀理由對?客戶(或客?戶公司跟單?員)有過激?的言行。處?理業務過程?中不能隨意?越權表態,?有問題及時?請示公司決?定。8.?預先充分估?量工作中問?題的潛在發?生性，相應?加強工作力?度，完善細?化前期工作?，減少乃至?杜絕其發生?的可能性。?不以發現問?題為目的，?預先充分防?范、工作中?重復發掘、?及時處理問?題并總結經?驗，對以后?的工作方式?和細則進一?步完善方為?根本之道。?9.訂單?跟單員與訂?單負責人(?操作員)要?保持密切的?聯系，訂單?跟單員要將?客戶