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第3頁共3頁2022年客服實習報告總結2022年客服實習報告總結撰寫人：___________日期：___________2022年客服實習報告總結實習時間:__年__月__日——__年__月__日實習地點:___物流有限責任公司(客服部)實習目的:理解___的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際才能，培養團隊精神同時將理論與理論有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。公司簡介:公司實行直線連鎖管理形式，充分應用電子商務網絡管理系統，效勞網點遍布___各大、中城市，為廣闊客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸效勞。此外，__物流引進先進現代物流管理觀念，以為客戶提供優質、全方位的物流效勞為效勞宗旨。物流客戶效勞的重要性:物流客戶效勞是指物流企業為促進其產品或效勞的銷售，發生在客戶與物流企業之間的互相行為，在向客戶提供效勞的過程將把價值附加到交換的產品和效勞中去。__物流致力于開展客戶效勞工作，公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都獲得了很大的成效，為此公司決定通過不斷進步物流客戶效勞程度，繼續為客戶提供最優質、最有效的物流效勞，在___市、___全區乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。隨著行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何進步客戶的滿意度，進步物流企業的客戶效勞程度，成為__物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題!__物流在客戶效勞中存在的問題1、售后效勞存在問題企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，進步顧客滿意度。企業在施行這一舉措中，滿意的售后效勞便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡送的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后效勞在內的優質效勞做得好。__物流的售后效勞做的還是不夠，沒能結實地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統一和共享;另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反響才能差，不能提供客戶所需的效勞。2、不理解與客戶之間的關系作為一個物流效勞供給商，假如沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。3、客戶部門與客戶之間缺少溝通當一次交易完畢后，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的效勞的態度是怎樣的，好在哪里，缺乏之處又是哪些，哪些環節需要改良。工作人員缺

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