雙面板市場分析分析客戶發展計劃與客戶發現途徑1、客戶發展計劃客戶發展計劃是企業通過對一定時期、一定市場區域內客戶資源的分析而制定的新客戶開發與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標市場計劃期內增加老客戶對本公司產品購買量的計劃。客戶發展計劃涉及客戶關系管理全局，用于指導企業客戶關系管理的各項活動，應當具備以下特點：一是明確性，明確規定所要達到的目標，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關人員執行；三是階段性，結合企業自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現三者的有機結合；四是可達到性，應當考慮企業自身實際與市場環境實際，使得各部門相關人員有條件、有能力實現計劃。2、客戶發現途徑客戶發現是客戶開發的前提。根據一般經驗，客戶發現主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發布的含有工商企業信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務廣告等。（5）鏈式引薦法。請現有客戶推薦新顧客。（6）社會關系拓展法。利用自身的種種社會關系尋找準顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈式關系擴大顧客群，中心人物有行業協會領導、主管部門領導、金融機構領導以及各類有影響力的人物等。（8）市場細分法。通過市場細分發現準客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關系的客戶名單中尋找現在可以繼續發展業務關系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區域所有可能有價值的企業以尋找準顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓班等各類社交場合接觸準客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環境和人員的直接觀察和判斷尋找準顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會發現客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準顧客。PCB產品在汽車電子領域的應用概況汽車電子是車體電子控制和車載汽車電子控制裝置的總稱，應用主要集中于動力系統、底盤系統、車身系統、駕駛信息系統、安全系統和保全系統，汽車電子產品已經成為PCB下游應用增長最快的領域之一。伴隨著汽車電動化、智能化、網聯化浪潮的到來，汽車電子對高端PCB的需求將進一步提升。（一）汽車電子化趨勢明顯隨著自動駕駛系統、信息娛樂與網聯系統部件在車型上不斷滲透，汽車電子成本占整車成本比例提升。根據賽迪智庫電子信息研究所《汽車電子產業發展白皮書（2019年）》數據，2000年以前，汽車電子在整車中的成本占比不足20%，隨著消費者和車企對汽車娛樂功能和安全需求的提升，汽車電子的滲透率不斷提高，預計2020年汽車電子占整車成本的比重提升至35%左右，2030年將達到50%。以智能座艙為例，汽車智能網聯化的背景下，人機交互日益成為汽車電子發展的主題，傳統駕駛艙單一的中控屏幕及機械儀表無法滿足日益龐大的行車信息需求，因而數字化、集成化的座艙電子技術成為發展趨勢，座艙電子作為人機交互的入口已然成為行業的下一個變革點，座艙電子的加速演進促使智能駕駛艙雛形初顯。相比傳統駕駛艙，智能駕駛艙包括全液晶儀表盤、車載信息娛樂系統、HUD、語音交互、流媒體后視鏡等主要部件，單車價值量成倍增加，顯著提升了市場空間。（二）新能源汽車日益普及新能源汽車的電控系統相較傳統汽車更為復雜，從而也決定了新能源汽車相較傳統汽車電子化程度更高。分車型來看，新能源汽車引領傳統燃油車，豪華車優先中低端車，根據蓋世汽車研究院統計，緊湊型車型、中高檔車型、混合動力車型及純電動車型汽車電子成本占比分別為15%、28%、47%、65%。根據中國汽車工業協會數據，2020年，我國新能源汽車總銷量為136．7萬輛，較2019年的銷量120．6萬輛增長13．35%，相對于2013年新能源汽車總銷量1．8萬輛而言實現了年均85．6%的復合增長率。根據《新能源汽車產業發展規劃（2021—2035年）》，到2025年新能源汽車新車銷售量達到汽車新車銷售總量的20%左右。根據中國汽車工業協會的統計，2019年我國汽車銷量2，576．9萬輛，其中新能源汽車滲透率僅為4．7%，與規劃目標仍有較大的差距，具有較大的發展空間，新能源汽車的普及將有力地帶動汽車電子類PCB的市場發展。根據Prismark統計，2019年全球汽車電子產值達到2，280億美元，較2018年下降2．1%；作為消費性導向的工業領域，2020年汽車電子受疫情沖擊影響明顯，行業繼續低迷。但是，汽車電子在單車中的占比實現了逆趨勢增長，根據Prismark數據顯示，汽車電子單車價值將由2019年的2，483美元/車提升至2020年的2，597美元/車，標志著電動汽車良好的發展態勢，預計2024年全球汽車電子產值將達到3，090億美元，2019年至2024年年均復合增長率約為6．3%。PCB產品在視頻監控領域的應用概況視頻監控是指于某段時間內對視頻數據進行記錄、傳送、儲存、觀看及分析，以監控某種行為（如偷竊、侵入等）或目標（如人臉、車牌等），及對行為、事件、或其它動態信息做出反應，用于城市治理、企業生產和人民生活的各個方面。中國視頻監控市場比較分散，分布著數千家的廠商；領先企業包括海康威視、大華股份、浙江宇視科技及東方網力等，其中海康威視與大華股份的年營收規模均已超200億元人民幣，也是全球視頻監控的領先企業，未來市場仍然趨向于集約化發展，集中度進一步提升。根據全球企業增長咨詢機構Frost&Sullivan發布的《中國視頻通信行業概覽》數據，中國視頻監控市場2018年達到1，276．5億元人民幣，2014-2018年間實現15．3%的年均復合增長，預計2019-2023年可以保持10．6%的增速。從應用領域上看，安防和交通管理是兩個最主要應用場景，2018年合計貢獻約37．4%的市場規模，隨后貢獻超過10%的垂直應用領域包括寫字樓宇、金融機構、公用事業及科教文衛部門。PCB行業機遇面臨的機遇（一）國家政策的支持，為PCB行業發展提供了有力保障PCB行業作為電子信息產業中重要的組成部分，受到國家產業政策的大力支持。近年來，國家相關部門制定了一系列鼓勵、促進PCB行業發展的政策和法規，如2019年11月，國家發改委發布《產業結構調整指導目錄（2019年）》，將高密度印刷電路板、柔性電路板、高頻微波印制電路板、高速通信電路板納入國家重點鼓勵項目；2019年1月，工信部發布《印制電路板行業規范條件》《印制電路板行業規范公告管理暫行辦法》，推動印制電路板行業優化布局、產品結構調整和轉型升級，鼓勵建設一批具有國際影響力、技術領先、專精特新的PCB企業，為PCB行業的進一步壯大提供了有力保障。（二）全球PCB制造中心向中國大陸轉移亞洲各國在勞動力資源、市場及投資政策等方面的優勢或措施，吸引歐美制造業向亞洲地區，特別是中國大陸轉移。目前，我國電子信息制造業規模居世界第一，已初步建成門類齊全、產業鏈完善、基礎雄厚、結構優化、創新能力不斷提升的產業體系，預計未來較長一段時間，全球PCB產能向中國大陸轉移的趨勢仍將持續。目前，中國大陸的PCB產品中技術含量較低的產品占較大比例，與歐美、日本、韓國、中國臺灣地區相比仍存在一定的技術差距，未來隨著中國大陸PCB企業在經營規模、技術能力、資金實力等方面的快速發展，更多中高端PCB產能將向中國大陸轉移。（三）下游應用領域的不斷發展PCB作為電子信息產品中不可或缺的基礎組件，在通信、計算機、消費電子、工控醫療、半導體、汽車等領域廣泛應用，幾乎涉及了所有電子信息產品。PCB行業的發展與下游領域的發展相互促進、相互影響。PCB行業的技術革新為下游領域產品的推陳出新提供了新的可能性。未來，隨著5G通訊、云計算、大數據、物聯網、移動互聯網、人工智能等新一代信息技術快速演進，為PCB產業發展帶來新機遇。未來PCB產品應用領域還將進一步擴大，市場空間更加廣闊。PCB產品在工業電源領域的應用概況PCB在電源領域應用廣泛，包括開關電源、逆變電源、交流穩壓電源、直流穩壓電源、UPS電源（不間斷電源）等普通電源設備以及安防電源、高壓電源等特種電源設備的控制系統都需要用到PCB產品。國際市場研究機構MarketsandMarkets發布報告稱，到2024年，全球工業電源市場規模預計將從2019年的99億美元增長到128億美元，在預測期內的復合年增長率為5．4%。市場的增長歸因于美國、中國和印度等國家對工業電源的高需求。作為服務于各個領域的基礎行業，電源行業的發展受下游拉動的影響很大。隨著中國通信網絡設施的建設升級，中國航空、航天及產業的投入持續加大，高速鐵路建設的速度加快，及節能環保、新興信息產業、生物產業、新能源、新能源汽車、高端裝備制造業和新材料等國家重點規劃的七大戰略新興產業的大力發展，預計未來幾年中國電源市場仍然將繼續增長。中國PCB行業市場規模我國PCB行業的整體發展趨勢與全球PCB行業基本相同。受益于PCB行業產能不斷向我國轉移，加之通信、消費電子、汽車電子、工業控制、醫療器械等下游領域的需求增長刺激，近兩年我國PCB行業增速明顯高于全球PCB行業增速。2019年，我國PCB行業產值達到329．42億美元，同比增長0．7%，占全球PCB總產值的比例達到53．7%。未來幾年，我國印制電路板市場在國內電子信息產業的帶動下，仍將以高于全球的增長率繼續增長。Prismark預計到2024年，中國PCB市場的規模將達到417．70億美元，占全球PCB總產值的比例為55．1%，2019-2024中國大陸PCB總產值年復合增長率將達到4．9%，仍將高于全球平均增長水平。PCB產品在消費電子領域的應用概況消費電子是電子信息制造業中的重要類別，與廣大人民的生活需求息息相關，包括家用電器、智能移動終端、手機、電腦、可穿戴設備等細分領域。消費電子用PCB產品通常具有大批量、輕薄化、小型化等特性，以單面板/雙層板、四層板、六層板、HDI板和撓性板為主。消費電子產品具有覆蓋面廣、下游需求變化快、產品迭代周期短、新品類不斷涌現等特點，每一次新的消費熱點出現都將引領一輪消費電子產品迭代升級，拉動印制電路板的需求增長。全球消費電子產業快速發展，智能手機、平板電腦、可穿戴設備、AR（增強現實）、VR（虛擬現實）等新產品持續涌現，伴隨全球消費升級，消費電子產業仍將具有廣闊的市場前景。中國作為全球制造和消費電子產品的大國，近年來消費電子行業增長迅速。根據Prismark統計，2019年在可穿戴設備和智能消費硬件的推動下，全球消費電子產品產值達到2，980億美元，較2018年增長2．76%；預計2024年全球消費電子產值將達到3，570億美元，2019年至2024年年均復合增長率約為3．7%。擴大市場份額應當考慮的因素一般而言，如果單位產品價格不降低且經營成本不增加，企業利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應考慮以下三個因素。1、經營成本許多產品往往有這種現象：當市場份額持續增加而未超出某一限度的時候，企業利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續增加時，經營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現這種情況，則市場份額應保持在該限度以內。2、營銷組合如果企業實行了錯誤的營銷組合戰略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務項目導致服務費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現市場壟斷，許多國家的法律規定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據市場領導者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。關系營銷的流程系統關系營銷把一切內部和外部利益相關者都納入研究范圍，并用系統的方法考察企業所有活動及其相互關系，表現積極的一方被稱為市場營銷者，表現不積極的一方被稱作目標公眾。企業與利益相關者結成休戚與共的關系，企業的發展要借助利益相關者的力量，而后者也要通過企業來謀求自身的利益。（1）企業內部關系。內部營銷起源于把員工當作企業的市場。智慧的企業高層領導，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業的戰略目標和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。同時企業要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關系營銷奠定良好基礎。（2）企業與競爭者的關系。企業所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現發展目標，企業要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經驗的競爭者進行聯合。（3）企業與顧客的關系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業要實現盈利目標，必須依賴顧客。企業需要通過搜集和積累大量市場信息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧客為現實顧客。同時，要致力于建立數據庫或其他方式，密切與消費者的關系。對老顧客，要更多地提供產品信息，定期舉行聯誼活動，加深情感信任，爭取將其轉化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經濟。（4）企業與供銷商的關系。因分工而產生的渠道成員之間的關系，是由協作而形成的共同利益關系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業必須廣泛建立與供應商、經銷商之間的密切合作的伙伴關系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業與影響者的關系。各種金融機構、新聞媒體、公共事業團體以及政府機構等，對企業營銷活動都會產生重要的影響，企業必須以公共關系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關系，構成了企業關系營銷中不可忽視的一環。企業需要社區提供完善的基礎設施和有效率的工作場所，社區也希望企業為社區建設提供人、財、物的支持。選擇目標市場企業在市場細分的基礎上，確定了目標市場戰略之后，就要決定如何選擇目標市場。選擇目標市場的首要步驟，是分析評價各個細分市場，在綜合比較、分析的基礎上，選擇最優的目標市場。（一）評價細分市場評價細分市場，即對各細分市場在市場規模增長率、市場結構吸引力和企業目標與資源等方面的情況進行詳細評估。1、細分市場規模和增長率這項評估主要研究潛在細分市場是否具有適當的規模和增長率。“適當的規模”是一個相對概念，大公司可能偏好銷售量很大的細分市場，對小的細分市場不感興趣；小公司則由于實力較弱，會有意避開較大規模的細分市場。細分市場的增長率也是一個重要因素。所有的企業都希望目標市場的銷售量和利潤具有良好的上升趨勢，但競爭者也會迅速進入快速增長的市場，從而使利潤率下降。2、細分市場的結構吸引力一個具有適當規模和成長率的細分市場，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢均力敵的競爭者同時進入一個細分市場，或者說，在某個細分市場中存在很多頗具實力的競爭企業時，尤其是該細分市場已趨于飽和或萎縮時，則該細分市場的吸引力就會下降。潛在進入者既包括在其他細分市場的同行，也包括那些目前不在該行業經營的企業。如果該細分市場的進入障礙較低，該細分市場的吸引力也會下降。替代品從某種意義上限制了該細分市場的潛在收益。替代品的價格越有吸引力，該細分市場增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細分市場吸引力下降。購買者和供應者對細分市場的影響，表現在它們的議價能力上。購買者的壓價能力強，或者供應者有能力提高價格或降低所供產品的質量、服務，那么該細分市場的吸引力就下降。一個細分市場的結構吸引力是上述五種變量的函數。分析每個細分市場的吸引力，是企業選擇目標市場時不能忽略的重要步驟。3、企業目標和資源選擇目標市場除了滿足上述兩個條件，企業還要考慮自身的目標和擁有的資源。某些有吸引力的細分市場，如果不適合企業的長期目標，也只能放棄。對一些適合企業目標的細分市場，必須考慮是否具有在該市場獲得成功所需的各種營銷技能和資源等條件。（二）目標市場的選擇企業有五種可供參考的市場覆蓋模式。1、市場集中化這是一種最簡單的目標市場模式。企業選取一個細分市場，生產一種產品，供應單一的顧客群，進行集中營銷。例如，大眾公司集中于小型車市場，保時捷公司集中于運動車市場。選擇市場集中化模式一般基于以下考慮：企業具備在該細分市場從事專業化經營或取得目標利益的優勢條件；限于資金、能力，只能經營一個細分市場；該細分市場中沒有競爭對手；準備以此為出發點，取得成功后向更多的細分市場擴展。公司通過市場集中化，更加能夠了解細分市場的需要，在該細分市場建立鞏固的市場地位，也能夠獲得更高，的經濟效益。但是市場集中化的風險比一般情況更大，容易出現個別市場不景氣的情況。2、產品專業化產品專業化是指企業集中生產一種產品，并向各類顧客銷售這種產品。如顯微鏡生產商向大學實驗室、政府實驗室和工商企業實驗室銷售顯微鏡。產品專業化模式的優點是企業專注于某一種或一類產品的生產，有利于形成和發展生產和技術上的優勢，在該領域樹立形象。其局限性是當該領域被一種全新的技術與產品所代替時，產品銷售量可能會因此而大幅度地下降。3、市場專業化市場專業化是指企業專門經營滿足某一顧客群體需要的各種產品。比如某工程機械公司專門向建筑業用戶供應推土機、打樁機、起重機、水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設備。市場專業化經營的產品類型眾多，能有效地分散經營風險，同時基于專門性的服務，公司容易獲得良好的聲譽，并成為為顧客群體所需新產品的渠道。但由于集中于某一類顧客，當這類顧客的需求下降時，企業也會遇到收益下降的風險。4、選擇專業化選擇專業化是指企業選取若干個具有良好的盈利潛力和結構吸引力，且符合企業目標和資源的細分市場作為目標市場，其中每個細分市場與其他細分市場之間較少聯系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙貼時，最初細分市場所預訂的目標是新訂婚或是即將做新娘的女性和男性同性戀者。優點是可以有效地分散經營風險，即使某個細分市場營利情況不佳，仍可在其他細分市場取得盈利。采用選擇專業化模式的企業應具有較強資源和營銷實力。5、市場全面化市場全面化是指企業生產多種產品去滿足各種顧客群體的需要。一般來說，實力雄厚的大型企業在一定階段，會選用這種模式，以求收到良好效果。例如，當今可口可樂公司在全球飲料市場，寶潔在全球消費日用品市場等都采取市場全面化的戰略。體驗營銷的主要策略美國著名學者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯想五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。”1、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產品的識別，引發消費者購買動機和增加產品的附加值等。如在超級市場中購物，經常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發觸動消費者的內心情感，旨在為消費者創造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態度形成規律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，在產品的研發、設計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發消費者產生統一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產品宣傳中。在其他許多產業中，思考營銷也已經被使用在產品的設計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態的改變有時是自發的，有時是外界激發的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態，豐富他們的生活，使其生活形態予以改變，從而實現銷售的營