《企業文化》講稿蔣振林企業文化是現代企業獲得成功的重要因素和走向成熟的顯著標志。20世紀80年代初，企業文化理論誕生以來，全球企業發展的一個重要趨勢就是，企業文化對企業健康持續發展、對企業經營業績所起的作用越來越大、越來越突出。企業文化力是企業發展的強大的內在驅動力。所以企業文化建設是提升企業整體素質、增強市場競爭力的體統工程，是企業的長壽之道。我國加入WTO后，這種態勢更加清楚地呈現在人們的面前。下面，我扼要地講講幾個主要內容：一企業文化的本質與特征目前，關于企業文化的本質特征有很多種說法。有“五因素說”、“兩種文化總和說”、“群體意識說”、“管理屬性說”，等等。這些說法，都大同小異。但我能接受和認同的是“兩種本質統一說”。這是因為，凡是歷史上和現實中可稱之為文化的東西，都是文化創造主體——人的本質的確證。文化的本質和認得本質是緊密聯系在一起的，兩者完全可以統一于企業文化之中。如企業文化的價值觀念、行為準則、企業精神、企業道德等，都是企業文化本質的反映，也是人的本質的反映。因此，文化本質和人的本質的統一，就是企業文化的本質。關于企業文化的特征是有企業文化的本質決定的，企業文化的特征就是企業文化的本質特征。企業文化的特征，也有許多不同的表述。在此僅舉一例頗有代表的表述——“三種特征說”。一是以文化人。主張通過提高人的文化品位，來提高掛歷層次，提高企業的人文價值，運用文化和規律于管理和經營之中，使企業管理和經營適應人文進步的現代社會。二是以人為本。主張管理者要在管理文化中分清人本與物本的不同，將人的主題自覺意識和積極性、創造性的自覺發揮放在企業管理的首要位置，將效率與人性相結合，將關心人、愛護人、理解人、尊重人與教育人相結合，做到以人為本，育人為先。三是文化主導。主張在“主體人”假設前提下，以培育優秀文化為主導因素，將企業文化體系和作為企業一切行為和發展的“法典”。二企業文化是什么（定義）有人認為，文化是“虛的”，生產才是“實的”我說，“虛”是天，“實”是地，虛實結合，頂天立地。中華傳統文化講“精、氣、神”。有些企業也講“精、氣、神”。這“精”——人才之華為精；這“氣”——創新之源為氣；這“神”——文化之魂為神。說文化是“虛”的，意味著是沒用的。那么，空氣是虛的，愛情是虛的，友誼是虛的，誠信是虛的，難道這些都是沒有用的嗎？其實，人類有史以來，一直伴隨著“虛”與“實”的挑戰命題：文化是不是太虛？人是否脫離文化而生存？“虛”能轉化為“實”嗎？文化能轉化為生產力、競爭力嗎？天是“虛”的，但是我們能夠想象沒有天的地嗎？神是“虛”的，但是我們的人類不就是在“神”的故事中一代代繁衍生長的嗎？代表科學的美國“阿波羅”飛船是以“阿波羅神”命名的，中國的“神舟5號”也離不開一個“神”字。信仰是虛的，人沒有信仰，衣食甚而不知榮辱的，那與動物有何區別？其實，人皆有信仰，人都是自己信仰的奴隸！所以，無論何時何地，人都離不開“虛”的文化！大文化是如此，那么，作為由大文化（民族文化、社會文化）派生的一種亞文化——企業文化，又是否如此？當然一樣！下面我講兩座房子的故事：第一座房子：富麗堂皇的辦公樓，高大明亮的廠房，這里的人們忙忙碌碌、熙熙攘攘，這里一直在努力實行嚴格的管理，這里在給人們發工資、發獎金，謀福利，決定著人們生存的基本條件。然而，這里存在著投機鉆營、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明爭、有人暗斗……第二座房子：這里沒有現代化的宏偉設施，這里沒有為人們提供工資福利，這里沒有什么嚴格的組織紀律。然而，人們自覺的，虔誠的走進來，禮貌地行走，似乎受到了心靈的洗禮，享受著精神的愉悅。我講的這兩座房子的故事給了我們什么啟示？很明顯，第一座房子是“實”的，第二座房子是“虛”的。這座被認為是“實”的房子，其所表現出來的現狀，說明了這一點：傳統的管理理念在現實生活中遇到了重大挑戰，企圖用嚴格的規章制度來強調人們的責任心、主動性，在花費了眾多資源以后，收效甚微。被認為是“虛”的第二座房子，其表現出來的現狀，卻證明了這一點：新的管理理念，適應了人們的精神追求，而這種“適應”就達到了很高的境界，這種境界就是一種文化，一種信仰，起到了用物質刺激起不到的一種作用，這種作用自然包含了文化力的發揮。因此，我講的這兩座房子的故事，進一步肯定了這么一種客觀事實：企業文化是“天”，企業生產是“地”，虛實結合，頂天立地！此外，我這里所講的“虛實結合，頂天立地”還包含了一種深刻的哲學關系，即虛與實結合，兩者是一種相互區別，相互聯系，相互作用的關系，其間的“相互作用”，就是一種相互轉化的關系。從這個意義上說，企業文化是產品、是錢糧。在此，我再以美國的可口可樂作個實驗：把原裝可口可樂瓶中的飲料倒進沒有任何標識的另外兩個瓶子里，再把其中的一瓶飲料交給零售商去賣，另一瓶送與他人，肯定會出現這樣的結果：銷售者賣不出去，至少難以賣出去；受贈者拿在手中不會喝，至少不敢喝。反之，再把無標識瓶中的飲料倒進原裝可口可樂的瓶里，就又變成了熱銷品、喜愛品。這個實驗告訴我們。可口可樂不只是一種產品、一個商標、一個標識，還代表了一個企業、一種文化。由此可見，文化是能夠賺錢的，而且是能夠賺大錢的，所以說，文化是錢糧。關于企業文化的真正含義（定義），國內外眾說紛紜，莫衷一是。據統計，多達200余種。羅長海先生在《企業文化學》一書中，對國內企業文化的界定，篩選出了20種：1．管理新階段說2．總和說3．同心圓說4．成果或財富論5．精神現象說6．精神財富及其載體說7．群體意識說8．共同價值觀與思維方式說9．廣義狹義特色說10．力量統一說11．適應與指導經濟說12．動政治論13．調動積極性的手段說14．促進人格發展說15．部分思想工作加部分社會職能說16．總體文明狀態說17．五層次說18．精神財富的生產、分配消費說19．生產經營機制說20．五非一是說國外企業文化學研究眾說紛紜，流派各異，其基本學說還有：1．文化的指標說2．五因素、四類型說3．7S管理框架說4．革新性文化8種品質說5．學習型組織說6．16種類型和雙層觀察說……本人因時間關系，今天只點到為止，不作詳說。在此重講我個人認同的“總和說”，以及“價值理念說”。所謂“總和說”，即：物質財富+精神財富=企業文化。所謂“價值理念說”，即：企業信奉并付諸于實踐的價值理念。也就是說，企業信奉倡導，并在企業運作的實踐中真正實行的價值觀念。企業文化形式上是屬于人的思想范疇。例如：國家：依法治國（硬性，外在）以德治國（軟性，內在）企業：制度管理（硬性，外在）文化約束（軟性，內在）禮治君子，法治小人。佛在心里，文化在哪里？——思想支配下的某種心態；——各種心態組合成的人際關系——人際關系直接影響企業運作。文化就在其中。企業文化內容上是反映企業行為的價值理念——是企業制度安排和企業戰略選擇在人的價值理念上的反映。如：等級差別理念——拉大分配差距。大鍋飯理念——干多干少差不多。企業文化性質上是付諸于實踐的價值理念——是信奉的理念：束之高閣。付諸實踐的理念：盲目推行。價值理念：即信奉和倡導，又必須付諸實踐。企業文化是企業運行中真正起作用的價值理念。企業文化屬性上是屬于企業性質的價值理念。與自然物質相對應的都稱文化，廣義文化內容廣泛豐富。●自然人的價值理念●民族的價值理念●國家的價值理念●政黨的價值理念廣義的愛國主義民族精神、社會倫理不是企業文化。企業文化是屬于企業的價值觀念。企業文化作用上是用于規則企業行為的價值理念。注重解決企業中的實際問題，而不是為了包裝企業，宣傳企業，對企業真正發揮作用。如下圖：對企業的行為對員工的行為起規則作用規則決定心態心態決定行為猶如：麻將——盯住對家，防著上家，看著下家橋牌——配合得好，以弱勝強；配合得不好，雖強也敗圍棋——全局觀念，不爭一池一地；一招不慎，滿盤皆輸優秀的企業文化必然形成優秀的規則，優秀的規則必然形成優秀的行為。麻將、橋牌、圍棋，不管你是什么人，只要參與，就得遵守規則，就必須產生行為。（價值理念說，源自清華大學教授魏杰所著的《企業文化塑造——企業生命常青藤》一書）三企業文化結構關于企業文化的結構，國內外眾說紛紜，大致可劃為以下幾類：(一內化結構和外化結構內化結構——企業成員心理狀態。心理狀態也就是成員的價值取向，對經營目標、市場競爭、利潤和技能等觀念的基本看法。外化結構——企業管理行為習慣，包括企業管理方式、企業經營方式，也就是企業的組織結構、組織形式、管理、計劃、指揮、經營風格、規章制度、群體人際關系、公共關系、行為習慣等。(二三層次結構即：物質層、制度層、精神層。物質層——生產經營過程與產品總和，還有包括實體性的文化設施，如帶有本企業文化色彩的生產環境、生產經營技巧、圖書館、俱樂部、公園等。制度層——各種規章制度、道德規范、職工行為準則的總和。精神層——企業員工共同的意識活動，包括生產經營哲學、以人為本的價值觀念、美學意識、管理思維方式等。(三四層次的結構即：物質層、制度層、行為層、精神層。物質層——產品和各種設施等構成的器物文化。制度層——領導體制、組織機構、企業管理制度三個方面。行為層——企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動，它包括企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文體娛樂活動中產生的文化現象。是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是企業價值觀、企業精神的折射。精神層——包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是意識形態的總和。(四顯性和隱性結構隱性部分——包括企業精神、企業哲學、企業價值觀念、道德規范等。顯性部分——以精神的物化產品和精神性行為表現形式的、能由人們直接感受到的內容，包括企業設施、企業形象、企業經營等。(五三大要素結構：即：物質文化要素、行為文化要素、精神文化要素。物質文化要素——企業環境、企業器物、企業標識。行為文化要素——企業目標、企業制度、企業民主、文化活動、人際關系。精神文化要素——企業哲學、企業價值觀、企業精神、企業道德(六板塊結構即：基礎部分、主體部分、外在部分。基礎部分——企業哲學、企業價值觀、企業精神、企業道德主體部分——企業發展戰略、企業組織、企業制度、企業經營機制。外在部分——企業信譽、企業行為、企業環境、企業形象。其中：企業行為又有三種劃分法：1．從企業行為指向上分，可分為企業經濟行為、企業社會行為、企業政治行為。2．從企業文化載體上分，可分為企業家行為、企業管理者（層）行為、企業勞模人物行為、企業員工群體行為。3．從企業行為運作方式上分，可分為企業禮儀和儀式、企業文化活動、企業文化網絡。企業環境可分為內部環境和外部環境。內部環境——其中又分組織環境：由企業在基本體制以及用人機制、約束機制的作用下形成的環境態勢。心理環境：員工對企業環境的反射，而產生的一種心理作用。物質人文環境：生產、生活環境。經營環境：包括內部的組織環境、心理環境、物質人文環境、還包括企業與外部進行人力、物質、產品、信息、資金等項交換時所形成的“邊緣”環境。企業形象是企業文化的外顯形態，是企業哲學、價值觀、精神、道德的外在表現、是現代社會企業“文化資本積累”的價值體現，是企業文化表層結構的重要組成部分。企業形象的具體涵義是指社會大眾和企業員工對企業的整體印象和評價。主要包括以下幾個方面：1．廠區、廠房、車間的自然與人工的環境的形象。2．產品設計、商標、包裝、外觀、尤其是質量給顧客留下的整體印象與聯想。3．員工的價值觀、精神風貌、職業道德、服務態度、文化水平、儀表裝束等言行舉止給外界的整體印象。4．企業宗旨、理念、目標，給員工和社會大眾留下的印象。5．企業經營、銷售、售后服務的策略方式給社會大眾留下的印象。6．企業通過公共關系活動，在顧客心目中或社會上樹立起來的形象。7．企業的集體福利和不斷改善的物質文化生活給企業員工和社會大眾留下的印象。8．企業在社會公德和公益事業方面的作為給員工和社會大眾留下的印象。四對西南工程學校的粗淺看法我重點談談下面的幾個問題：(一關于學校的屬性問題我認為，西南工程學校不僅僅是一所學校，更是一個企業。理由有五：1．職教份額的加大并成為主導地位，表明學校的產品開發已轉向以市場需求為主。2．自主經營，自負盈虧、獨立核算的機制引入并以運行，表明學校已成為一個真正意義上的法人實體。3．資產所有權、經營權、使用權的基本制度是“一體化”趨勢發展，必然導致學校成為經濟組織。4．學校一切工作圍繞市場轉，表明學校工作重心轉向了市場。5．辦學呈現向多元化發展趨勢，表明學校已由單一的產品經營轉向了資本營運的層面。所以說，西南工程學校更是一個企業。(二對學校目前態勢的評價：據我了解，目前學校給我的整體印象是一個成功的范例。謂之成功，依據有五：1．市場定位準確。安裝行業是一個融產業巨系的共性與本行業之個性于一體的業態。縱向上看，似乎其市場空間狹小；橫向上看，卻十分廣闊。這是因為，任何一個產業在市場經濟中，都不可能孤立存在。而安裝行業在社會產業巨系中，是一個必不可少的產業，可以說是社會產業巨系的一個連接點，而且這一產業必伴隨社會產業巨系的發展而發展。西南工程學校近年來把國內外的“大安裝”空間確定為自己的目標市場，定位是十分準確的。2．產品定位準確。一個企業組織的內部人才結構，必須成“金字塔”形，即高、中、低檔人才必有。三個層次的人才組合，才能象發射“導彈”一樣攻克目標。這是從目標群體的角度來看學校的產品定位。一個同類學校群體，其個體中由于認識水平、思想觀念、隊伍素質、有形和無形資產等的差異，必然形成產品定位和差異。但是，影響產品定位的這些因素中，起決定作用的是認識水平和思想觀念。而“認識水平”和“思想觀念”又互為條件，前者是前提，后者是主導。對事物、對社會、對市場的認識不夠或不高，思想觀念的轉變或價值取向的確立是“無源之水”，因而產品定位的準確性無從談起。不管同類的任何一個個體，即便其隊伍的業務技術素質再高，有形資產再優，也會因其產品定位的不準，而導致步履艱難或沉沒。這是從競爭主體個體的角度來看產品定位。一個事物是多因聚合體，其內部無時無刻不充滿斗爭，勝者為王，敗者為寇。但是，這樣的結局又是相對的、階段性的，不可能是永遠的勝者。目標群體中的任何一個個體，無不如此。表現在用人或人力資源的組合上，就是各有各的“高、中、低”檔人才標準。以實用型人才為例，有其檔次的差別和比例的變化，這種差別和變化是由主客觀因素導致的，即或是用人觀的不同，或是生產力中的技術要素的不同。而這種用人的差別與變化，就是用人市場的空間差別和變化；用人市場的空間差別和變化，就會直接影響同類“產品”——實用型人才培養的定位。這是從目標群體的個體內部合同類主體內部來看產品的定位。西南工程學校從自身的實際出發把產品的定位調整到培養高中級技術和管理骨干人才，我認為是準確的。這是因為，任何一個產品的生命全程必須經歷“設計開發初始階段——成長階段——發展階段——成熟階段——衰退階段”，從目前狀況看，學校的產品正處于成長階段，產品的生命期，即市場前景是十分可觀的。總之，從西南工程學校的產品定位中可以看出，你們的認識、你們的思想觀念，還有你們的社會洞察力，以及駕馭市場的能力，均到了一定的層次。3．塑造了自身的品牌。品牌是競爭中克敵制勝的法寶。競爭的關鍵是特色。如果沒有特色，把競爭的著力點或重點放在價格（收費）、質量、服務的層面上，這很容易被對手克隆和仿制，甚至被競爭對手打敗。只有把競爭的著力點或重點放在“特色”的層面上，才能永立不敗之地。這是因為，特色競爭是無限的，特色產品能夠破壞市場平衡，能占據更大的利潤空間（效益空間）。當然，不可否認，特色又是容易沉沒的。因為，你能占據很大的效益空間，必然會吸引更多對手生產這種產品，等到眾多對手來生產這種產品時，特色也就消失了。但是，到特色消失時，競爭者又會努力去尋找新的特色，假如不去找新的特色，或者你找不到新的特色，那么，你就真正失敗了。所以我為什么說特色競爭是無限的，意義就是于此。說到此，也許大家會問，特色是什么？特色就是能被接受的與眾不同——個性化。但是，其中有一點非常重要，這就是：特色的核心是品牌。品牌能夠凝固特色，品牌就是特色。所以，塑造品牌就是塑造特色，特色越突出，越鮮明，品牌的境界就越高、越闊。到了一定的時間，就會成為名牌，如果過渡到了名牌，品牌就真正形成了。品牌的樹立，一般有三個要素或三個基本標準，即知名度、美譽度、忠誠度。也就是說，“三個度”都要高。“三個度”高到什么程度？這又是相對的。這就要看你的目標市場范圍內，目標群體中知道你的產品、喜歡你的產品、忠誠你的產品的多不多，從橫向上確定能占到百分之幾或幾分之幾。單純的比例高低并不能證明“三個度”的高低。如果產品具有了特色，那就意味同類競爭對手的產品還沒有特色，那么，在你的目標市場中，“三個度”的比例僅平均為30%或1/3，那也是高的，是領先水平的。如果市場上出現了兩個或三個特色產品，三者均分別為1/3，那么，你的“三個度”就不高了。只有你的“三個度”高出對手的10%~30%，就是真正的高了。什么叫知名度、美譽度、忠誠度？從字眼上解釋很淺顯，也很簡單。但是從內涵上解釋就十分深刻和豐富。我認為，知名度、美譽度、忠誠度既是三個抽象的名詞概念，又是三個繁雜的具體評價體系。以知名度為例，至少涉及到這么幾個內容：目標市場的內外、目標群體的內外、目標群體的內外中，又有單個個體的內外，只有目標市場內、目標群體內、目標群體中的個體內，都知道你的產品，且知曉率較高，才能產生真正意義的知名度。除此，知名度再高，也是沒有實際意義的，因為目標市場外、目標群體外、目標群體中的個體外的知名度是收益不多的。美譽度和忠誠度也是如此。有所別的是：美譽度是說“好”的要多，多道要超過對手的比例；忠誠度是目標群體對你的產品依賴程度要高，高到對你的產品重復購買或使用的次數要比對手多。知名度主要靠廣告來實現，美譽度是靠目標群體的口碑和產品本身的質量來實現的，忠誠度是靠具有差異性的附加值來實現的，所謂差異性的附加值，包括技術含量和文化含量。產品的功能、作用等的大小是技術含量，產品的外觀、質量、包裝、服務是文化含量。這兩個方面的附加值中，文化含量更顯得重要。因而可以說，文化的附加值越高，目標群體轉移的代價越高，依賴性就越高。不言而喻，忠誠度的提升和鞏固取決于文化附加值，文化附加值是可以使產品大大增值的，甚至可以說是能獲高額利潤或高收益的。而文化附加值的增加就是企業文化的作用。至此，可以得出這樣一個結論：品牌的培育和塑造靠企業文化，品牌和保障和鞏固靠企業文化。以上我講那么一大串來作鋪墊，目的是說明我對“安裝”品牌形成的正確性或準確性。按照以上所述對號入座，就可以基本判斷出學校品牌的知名度、美譽度和忠誠度的高低了。假如，西南工程學校沒有特色辦學，沒有特色競爭，學校的學生能成為“香餑餑”和“搶手貨”嗎？所以說，你們學校成功的塑造了自身品牌。4．擁有了資源優勢。體現在以下“六高”：●高素質的師資隊伍●高水平的自編教材●高層次的教學經驗●高標準的學校管理●高檔次的目標群體●高濃度的人文氣息(三對學校企業文化的評價西南工程學校創造的業績在同類學校中是一流的。但令我感到遺憾的是“蚌里藏珍珠”——好在里頭，至今還沒有把“蚌里的珍珠”摳出來。這也算是我從“雞蛋”里挑出來的一點“骨頭”吧！那么，蚌里的珍珠借代什么？是亮閃閃的學校文化。換言之，就是“安校人”創造了自身的文化，至今還沒有總結、歸納、提煉出來。人世間，既沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的好。我們可以試想，如果沒有“安校”的哲學思想、“安校”的精神、“安校”、的道德、“安校”的組織、“安校”的制度、“安校”的行為，沒有明確的戰略發展方向、發展目標，沒有科學的決策、完善的機制，“安校”能生存到今天并且求得了發展嗎？我敢肯定的說，沒有學校文化，就沒有學校的發展，是學校文化提升了自身在市場逐鹿中的核心競爭力。核心競爭力是什么？就是如前所述的科學技術和企業文化產生的作用力。在這兩種作用中，后者比前者更具魅力、威力和推動力。這是因為，科學技術雖然具有獨創性、先進性、實用性，但是不具有排他性、持久性；而企業文化除了具有獨創性、先進性和實用性外，還具有排他性、持久性。也就是說，科學技術可以仿效和克隆，企業文化則不能。企業文化是受時空制約的，不同時空誕生的企業文化，極具個性化，即便被對手抄去，也難以適應，在不適應的情況下照抄照搬就會失敗。所以在經濟全球化進程加快的當今，國內外眾多有檔次的企業在提升自身核心競爭力上，特別重視本企業的企業文化建設。因為這些企業都看到了這么一種必然的發展趨勢：全球科學技術發展到了今天，水平儀相差無幾，靠頻繁地更換科學技術（包括先進的設施設備）來保持在市場競爭中的優勢，已成為不可能，只有創造賭具個性化的自身文化，才能不被淘汰出局。說到此，西南工程學校的品牌樹立，不正是一個活生生的事例嗎？換句話說，你們的品牌打造，難道是靠現有的教學設施和設備，以及“你有我有”的課堂教學嗎？顯然不是。靠的是你們的特色辦學——特色競爭，你們的特色辦學、特色競爭，就是你們創造的企業文化——西南工程學校文化，正是這種文化才提升了學校的核心競爭力。企業文化從一定意義上說，是一種企業經營管理的文化，是一種微觀經濟文化。企業文化由于其個性化特征而決定了企業文化的千差萬別。企業文化受其領導者、管理層和員工群體的哲學思想、價值觀念、思維方式等的影響，必然有高低之分、先進與落后之分。然而，西南工程學校的企業文化目前處于一種什么層面或狀態呢？品牌的樹立對此做出了回答。沒有先進的文化是樹不起品牌的，沒有優秀的文化是培養不出“香餑餑”、“搶手貨”的。你們學校的學生能實現并保持“三高（高比例就業、高質量就業、高水平創業）”，用人單位搶著要、排隊等著要，你們品牌的“三個度（知名度、美譽度、忠誠度）”進入了一種什么境界？一種信賴的境界。到了這么一種境界，你們的學校文化達到了什么層次？達到了目前的最高層次。正由于此，你們學校的企業文化是值得認真總結、好好歸納的。說到總結和歸納，我又想起了這樣一個真實的故事：在成都某地的一個漂亮小區有一塊漂亮的草地，但常有人為抄近道去踐踏。物業管理人員見了十分心疼。于是在兩端各安了一道鐵絲網。此舉帶了一些效果，但不明顯；還是有些人跨過鐵絲網抄近道。于是專門派了一名保安看管和提醒，這才是犯規的人越來越少了，但還是沒有徹底杜絕。于是又在兩端插上一塊牌子，牌子上面用毛筆寫上一行字：踐踏草地，罰款50元。從此，再也沒有人橫穿草地了。后來鐵絲網撤了，保安辭了，牌子也沒了，還是沒有人橫穿草地。有新人來了，正想橫穿草地，就會有老住戶提醒：喂，草地不能踩，請走人行道。我講這個小故事說明了什么？說明了任何事物的變化和發展必須要有一個過程。你們學校文化的建設也同這個小