QC小組基礎教程

主編：王須平蔡國華制作：鄭玉實QC小組基礎教程主編：王須平蔡國華第一部分QC小組基本知識第一部分QC小組基本知識

質量是產品、體系或過程的一組固有特征滿足顧客和其它相關方要求的能力。即：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。第一節質量與質量管理第一章QC小組概述一、質量的概念：質量是產品、體系或過程的一組固有特征滿足顧客和其它相二、質量管理所經歷的三個階段第一個是質量檢驗階段：大約是在1920---1940年，當時的質量管理主要限于質量檢驗階段。當時的產品數量比較小，對產品進行一一的檢驗。如鞋子第二個階段是統計質量控制階段：大約在1940—1960年，是采用抽樣檢驗和數理統計方法，使生產過程控制在理想的正常狀態（如：火柴、炮彈、鞋子）第三階段是全面質量管理階段：大約在六十年代以后，是全面的、全過程的、全員參與的質量管理階段。二、質量管理所經歷的三個階段三、全面質量管理（TQM）的概念

一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理和傳統的質量管理相比較有以下幾個特點：1、強調以顧客為中心；2、全員參加的質量管理；3、全過程的質量管理；4、運用多種科學方法的質量管理；5、強調持續改進。三、全面質量管理（TQM）的概念

一個組織以質量為中心，以全四、開展全面質量管理和實施ISO9000族標準的關系

相同：1、都強調以顧客為中心，要理解顧客當前長未來的需要，滿足顧客的需要；2、都強調領導的作用；3、都強調持續改進；4、都要求實行全員、全過程、全要素的管理；5、都重視評審與審核。四、開展全面質量管理和實施ISO9000族標準的關系

相同：不同：標準具有一致性，在一定時期內保持相對穩定，而全面質量管理則是每個企業根據自己的實際情況，為了有效地滿足顧客不斷變化的需求而進行的一系列活動。兩者是靜態與動態、基礎和發展的關系，兩者相互補充、相互促進。實施標準，不是要把已有的有效的質量管理體系推翻，一切從頭開始，而是根據標準的要求，對現行質量體系進行改造與完善，從而使質量管理活動更加規范、有效。不同：第二節QC小組的概念與分類

一、QC小組的概念QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。第二節QC小組的概念與分類

一、QC小組的概念

這個概念包含了四層意思：1、人員方面：參加QC小組的人員是企業的全體職工，不管是高層領導，還是一般管理者、技術人員、工人、服務人員，都可以組織QC小組。2、小組活動課題的選擇方面：選題是廣泛的，可以圍繞企業的經營戰略、方針目標選題，也可以為解決現場中存在的問題來選題。3、活動目的方面：是以提高人的素質，發揮人的積極性和創造性，改進質量，降低消耗，提高經濟效益為目的。4、方法方面：小組強調運用質量管理的理論和方法開展活動，突出其科學性。這個概念包含了四層意思：二、QC小組的性質與特點1、QC小組與行政班組的區別：組織原則不同：行政班組是企業根據專業分工與協作的要求，按照效率原則，自上而下地建立的，是基層的行政組織；QC小組是根據活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上結合組建的群眾性組織，帶有非正式的性質。二、QC小組的性質與特點1、QC小組與行政班組的區別：活動目的不同：行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達的各項生產經營任務與經濟技術指標；而QC小組則是以提高人的素質、改進質量、降低消耗和提高經濟效益為目的，組織起來開展活動的小組。活動的方式不同：行政班組的日常活動，通常是在本班組內進行的；而QC小組可以在行政班組內組織，也可以是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織。活動目的不同：行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達的各項2、QC小組與傳統的技術革新小組的區別傳統的技術革新小組側重于用專業技術進行攻關；而QC小組在活動中強調運用全面質量管理的理論和方法，強調活動程序的科學化。2、QC小組與傳統的技術革新小組的區別傳統的技術革新小組側重3、QC小組的特點：明顯的自主性：QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發，共同提高，充分發揮小組成員的聰明才智和積極性、創造性。廣泛的群眾性：人人都可以參加，組內平等，互相尊重，提倡自我實現。高度的民主性：民主的結合，民主的活動，小組長自然產生，組內無訓政。嚴密的科學性：（小組在活動中嚴格按照P、D、C、A的程序，運用數理統計的方法、邏輯思維的模式，在活動中堅持用數據和資料說話，而不是想當然。）3、QC小組的特點：明顯的自主性：QC小組以職工自愿參加為基三、QC小組的分類

QC小組按照參加的人員與活動課題的特點，可分為“現場型”，“管理型”、“服務型”、“攻關型”,以及“創新型”。現場型QC小組：它是以班組和現場的操作工人為主體組成，以維護質量，穩定工作秩序，改進產品質量，降低消耗，改善生產環境為目的，活動的范圍在現場。其特點是：活動課題小、難度不大、活動周期也短，比較容易出成果，但是，經濟效益不一定大。三、QC小組的分類

QC小組按照參加的人員與服務型QC小組：是以提高服務質量為活動目的小組。其特點是：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。在進行成果評審時對服務型QC成果不以經濟效益的高低來評價成果的優劣，即：不以經濟效益論高低。攻關型QC小組：以三結合（領導干部、技術人員、操作人員）方式，解決技術難題。特點是：課題難、周期長、投入多、經濟效益顯著、小組成員必須有一定的技術能力。（在評審攻關型QC成果時應注意人員的構成，應有一定的技術能力）。服務型QC小組：是以提高服務質量為活動目的小組。其特點是：課管理型QC小組：由管理人員組成，解決管理中存在地問題，提高管理水平為目的。特點：課題大小不一，如只涉及本部門具體管理業務工作方法的改進，可能就會小一些，若涉及到全企業各部門之間的協調的課題，就會較大。難度不盡相同、課題效果差別較大。（評審時應注意：人員組成中應說明職務，以確定是否有管理能力）創新型QC小組:目前還在研究階段，不作講解。注:課題的分類不是絕對的，如現場型的QC小組同時也可能是攻關型或服務型的，具體的分法要取決于它的側重點。管理型QC小組：由管理人員組成，解決管理中存在地問題，提第三節QC小組活動的目的和意義

一、QC小組活動的目的和意義：1、提高職工素質，激發職工的積極性和創造性。2、改進質量，降低消耗，提高經濟效益。3、建立文明的，心情舒暢的生產、服務、工作環境。第三節QC小組活動的目的和意義

一、QC小組活動的目的和

日本開展的“5S”活動就是加強現場管理，創造良好勞動環境的有效方法。“5S”就是：整理、整頓、清掃、清潔、素養。

整理是將現場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。整頓是把要用的東西，根據使用頻率分別放置，使常用的東西能及時、準確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態和誰都能了解的狀態。清掃是去除現場的贓物、垃圾、污點，經常清掃，檢查，形成制度，采取根治污物的對策。清潔是指企業、現場、崗位、設備時時保持干凈狀態，保持環境衛生。素養是指要加強修養，美化身心，做到心靈美、行為美。日本開展的“5S”活動就是加強現場管理，二、QC小組的作用1、有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高素質2、有利于預防質量問題和改進質量。3、有利于實現全員參加管理。4、有利于改善人于人之間的關系，增強人的團結協作精神。5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。二、QC小組的作用第二章QC小組的組建

一、QC小組的組建原則：

1、自愿參加，上下結合“自愿參加”是指在組建QC小組時，小組成員對QC小組活動的宗旨有了比較深刻的理解和共識，產生了自覺參與質量管理、自愿結合在一起、自主開展活動的要求。這樣組建的小組，不是靠行政命令，小組成員不會有“被迫”、“義務”等感覺，從而在小組活動中更能發揮自己的主任翁精神，發揮自己的積極性、創造性，進行自我學習，相互啟發，共同研究，協力解決共同關心的問題，實現自我控制，自我提高的目標。強調“自愿參加”并不意味著QC小組能自發地產生，更不是說企業的管理者就可以放棄指導與領導的責任。“上下結合”就是要把來自上面管理者的組織、引導與啟發職工群眾的自覺自愿相結合，組建本企業的QC小組。第二章QC小組的組建

一、QC小組的組建原則：2、實事求是，靈活多樣實事求是就是根據本企業的具體情況，適當的組建QC小組，不要為追求普及率，一哄而上地組建QC小組。而是先啟發少數人自覺自愿地組建少量的QC小組，指導他們卓有成效地開展活動，并取得成果。這就可以為廣大職工開展QC活動起到典型引路的作用，讓廣大職工從身邊的實例中增加對QC小組活動宗旨的感性認識，加深理解，逐步引導他們參加QC活動，使企業QC活動得到進一步的深入。靈活多樣就是各個企業的特點不同，在組建QC小組時，形式可以靈活多樣，從解決問題的需要出發，組建不同的QC小組。2、實事求是，靈活多樣二、QC小組的成員及對其要求（一）QC小組組長的職責：1、抓好小組的質量教育2、制定小組活動計劃3、做好QC小組的日常管理工作（二）對QC小組組長的要求1、是推行全面質量管理的熱心人2、業務知識較豐富3、具有一定的組織能力二、QC小組的成員及對其要求（一）QC小組組長的職責：(三）對小組組員的要求1、質量意識：有好奇心，好奇心是促進質量改進的關鍵2、問題意識：能發現問題，對事情總要問是否有更好的辦法3、改進意識：不滿足現狀，勇于探索，挑戰自我，提高自我4、參與意識：重在參與，能夠排除一切干擾參與到活動中來(四)小組的人數：為了便于開展活動，小組的人數一般以3-10人為宜，但也不強求一致，可以根據課題的大小，難、易，來確定小組的人數，在小組的人數可多可少的情況下，應以少為宜，使小組每個成員都能發揮自己的作用。(三）對小組組員的要求(五)QC小組的注冊登記

QC小組的注冊登記是每年一次，以便確定該小組是否還存在。對停止活動持續半年的QC小組應予以注銷。登記注冊程序是：小組填表-----領導簽字認可-----報主管部門登記注冊QC小組活動課題的注冊登記是每選定一個課題，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。(五)QC小組的注冊登記

QC小組的注冊登記是每年一次，以便第三章QC小組活動

第一節QC小組活動的基本條件1、領導思想上重視，行動上支持是開展好QC小組活動的基本條件2、職工對QC小組活動有認識，有要求3、培養一批QC小組活動的骨干4、建立健全QC小組的規章制度第三章QC小組活動

第一節QC小組活動的基本條件第二節QC小組活動的程序

1、遵循PDCA的程序

P（PLAN）表示計劃，D（DO）表示執行，C（CHECK）表示檢查，A（ACTION）表示處理。P階段六個步驟：選擇課題、現狀調查、設定目標、分析原因、確定主要原因、制定對策。D階段一個步驟：按照對策進行實施。C階段一個步驟：效果檢查。A階段二個步驟：制定鞏固措施、總結和下一步打算（即4段10步）PDCA循環特點：循環前進，階梯上升；大環套小環。第二節QC小組活動的程序1、遵循PDCA的程序2.現狀調查1.選擇課題3.設定目標4.分析原因5.確定要因6.制定對策7.實施對策8.檢查效果目的未達到

目的達到9.鞏固措施10.總結打算P階段D階段C階段A階段QC小組活動PDCA循環程序2.現狀調查1.選擇課題3.設定目標4.分析原因5.確定要因2、以事實為依據，用數據說話

為什么選擇這個課題？為什么制定這個目標？問題的癥結在哪兒？為什么確定這幾條原因為主要原因？所制定的對策有沒有完成，有沒有達到預期的效果，等等，都要有證據，而這些證據是客觀的而不是主觀的。為此要以事實為依據，用事實說話。3、應用統計方法。可供選用的統計方法有很多，有“老七種工具”和“新七種工具”。“老七種工具”分別是：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調查表、分層法；“新七種工具”分別是：關聯圖、系統圖（樹圖）、親和圖（KJ法A型圖解）、PDPC法（過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數據分析法、失線圖。2、以事實為依據，用數據說話第二部分QC小組活動的具體程序第二部分QC小組活動的具體程序一、選擇課題（一）、課題的來源課題的來源一般有三個方面：一是指令性課題；二是指導性課題；三是自選課題。一、選擇課題（一）、課題的來源（二）、選擇課題應注意的幾個問題：

宜小不宜大。選擇小課題有四個方面的好處：①、小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣；②、小課題大部分對策都能由本小組成員自己來完成，更能發揮小組成員的創造性；③、小課題大部分是解決自己身邊的問題，易于調動小組成員的積極性；④、小課題容易出成果，成果發表更充分（發表時間為15分鐘，對小課題，時間更充分，能把小組活動時所用的心思、所下的工夫表達的更充分、更明了）。（二）、選擇課題應注意的幾個問題：

宜小不宜大。選擇小課題有2、課題名稱應一目了然地看出是要解決什么問題。在課題的名稱上要糾正兩種錯誤：一是把課題抽象化并加一頂大帽子；二是把所采用的主要對策冠以課題名稱即手段加目的式。3、關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數據表達，不要長篇大論地陳述背景。4、選題理由的數量：選題理由不要太多，要抓住關鍵，切中要害，一條最好。2、課題名稱應一目了然地看出是要解決什么問題。在課題的名稱上二、現狀調查

要做好現狀調查，需注意以下幾點：1、用數據說話。用數據來表示事實，非常重要。它能準確地表達掌握實際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實數據，就能澄清問題，進一步了解現狀。

二、現狀調查

要做好現狀調查，需注意以下幾點：

收集數據要注意：①、收集的數據要有客觀性，避免只收集對自己有利的數據。或從收集的數據中只挑選對自己有利的數據而忽略其他數據。②、收集的數據要有可比性，改進后能反映問題解決的程度。③、收集的數據要有時間約束。

說明：對指令性課題，因為目標明確，故不進行現狀調查，但要進行可行性分析，根據目標要求，通過對數據的排列分析來確定是否能實現。對攻關性課題，因為是研制新產品，前人沒有做過，無現狀可調查，故不進行現狀調查。（創新型成果也不進行現狀調查）收集數據要注意：

2、對現狀調查取得的數據進行整理、分類，分層、分析。通常用的方法有：排列圖、調查表、餅圖。其分類標志可以是時間、地區、癥狀及作業。通過整理、分析，分出A、B、C及其他幾類因素，從而找出關鍵的少數因素即A類因素，A類因素所占的比例一般是所有問題的2/3左右，但不死扣2/3。3、現狀調查常用的方法：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法，其中簡易圖表及排列圖最常用。2、對現狀調查取得的數據進行整理、分類，分層、分析。三、設定目標

設定目標時應注意：①、目標要與課題、問題相對應；②、目標要明確表示，用數據說話，不能量化的目標不能設置為目標；③、要說明制定目標的依據；④、目標不宜多，一個適宜，最多不超過二個，若目標為兩個，兩個目標之間應有交叉關系；⑤、目標應有一定的挑戰性。設定目標常用的方法有：柱狀圖、折線圖等簡易圖表三、設定目標

設定目標時應注意：四、分析原因

分析原因應做到：⑴、要針對所存在的主要問題（即A類因素）分析原因。⑵、分析原因要展示問題的全貌。⑶、分析問題要徹底。⑷、要正確、恰當地應用統計方法。分析原因常用的有因果圖、系統圖、關聯圖。

四、分析原因

分析原因應做到：

因果圖、系統圖、關聯圖三者的主要特點列表如下：方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯圖針對單一問題或兩個以上問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制因果圖、系統圖、關聯圖三者的主要特點列表如下：方法適用五、確定主要原因

確定主要原因可按以下四個步驟進行：⑴、把因果圖、系統圖、關聯圖中的所有末端因素全部搜集起來（末端因素一般在三層以后）。⑵、在末端因素中排除不可抗因素。所謂不可抗因素是指小組乃至企業無法解決的因素。⑶、對末端因素逐條確認，找出真正的主要原因。⑷、要因確認控制在10條以內，一般3-5條適宜。確定主要原因所用的方法有：調查表、散布圖、簡易圖表，最常用的是簡易圖表。五、確定主要原因

確定主要原因可按以下四個步驟進行：六、制定對策

制定對策的步驟：⑴、提出對策。針對每一條主要原因，讓小組全體成員開動腦筋，從各個角度提出改進的想法。⑵、研究、確定所采取的對策。根據對策的有效性、可實施性、長久性以及能否依靠小組自己的力量完成等幾個方面確定應采取的對策。避免采用臨時性、應急性對策。六、制定對策

制定對策的步驟：⑶、制定對策表。確定每一條主要原因所應采取的措施之后，就可以制定對策表了。制定對策表時應注意：A、對策表一定要和要因相對應。針對要因制定對策，有幾條要因就列幾條對策。B、對策表中的執行人要充分體現全員性、小組人員要充分參與。C、對策表的制定要按照“5W1H”的原則來制定。其表頭為：序號要因對策目標措施地點時間負責人⑶、制定對策表。確定每一條主要原因所應采取的措施之后，就可以

制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優選法、正交試驗設計法、頭腦風暴法。

最常用的是PDPC法和頭腦風暴法制定對策常用的方法有：七、實施對策

實施對策時應注意⑴、要針對對策表中的措施實施，時間、地點、人要說明。⑵、要一個要因一個實施過程。⑶、非要因的實施一般不用講，若要敘述只能附帶在要因措施實施時順便實施。⑷、對策的實施要體現全員性、時效性。⑸、對策表簡單的，實施過程要交代詳細；對策表詳細的，實施可簡單。七、實施對策

實施對策時應注意

實施對策常用的方法

簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優選法、正交試驗設計法、頭腦風暴法、流程圖。最常用的是PDPC法和頭腦風暴法。實施對策常用的方法八、效果檢查

注意事項⑴、效果檢查要和目標相對應；⑵、效果檢查要量化，單位與目標的單位相一致；⑶、效益可以從直接效益、間接效益、社會效益分析。計算經濟效益時，時間一般不超過一年，不類推，計算出的經濟效益還應減去本課題活動中的耗費，才能得出QC小組本次活動課題所帶來的直接經濟效益。⑷、對活動小組的收獲進行檢查⑸、要完成目標，未達到的屬未完成項目。八、效果檢查

注意事項

效果檢查常用的方法有：

調查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、簡易圖表、水平對比法。最常用的是簡易圖表效果檢查常用的方法有：九、制定鞏固措施

取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發生。為此，要制定鞏固措施。制定鞏固措施最常用的方法是簡易圖表。⑴把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關標準，報有關部門批準，并將新的標準進行推廣。⑵要用統計數據或執行情況說明鞏固的狀況。九、制定鞏固措施

取得效果后，就要把效果維十、總結及今后打算

總結及今后打算要圍繞以下內容開展⑴通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需抓住哪些沒有解決的問題以及今后的打算。⑵檢查活動程序方面，在以事實說話方面、方法應用方面等各方面，明確哪些方面是成功的，還有哪些不足，有哪些心得體會。⑶認真總結此次活動所取得的無形效果。可從四個方面（質量意識、問題意識、改進意識、參與意識）的提高，個人能力的提高、QC知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神等方面總結。十、總結及今后打算總結及今后打算要圍繞以下內容開展成果中各種對應關系現實選題現場調查目標設定因素分類、分層、排列原因分析制定對策要因確認實施驗證鞏固總結打算針對針對針對調查收集的數據針對A類因素針對末端因素針對要因針對實施效果針對目標針對（企業方針、目標、本職工作、存在問題等）針對成果中各種對應關系現實選題現場調查目標設定因素分類、分層、排第三部分QC工具應用介紹第三部分QC工具應用介紹一、簡易圖表

1、折線圖：折線圖也叫波動圖。它常用來表示質量特性數據隨著時間推移而波動的狀況。如：客戶投訴折線圖

2、柱狀圖：柱狀圖是用長方形的高低來表示數據大小，并對數據進行比較分析。如：QC小組活動前后效果對比柱狀圖

3、餅分圖：餅分圖也叫圓形圖。它是把數據的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。

4、雷達圖：雷達圖是模仿電子雷達機圖象形狀的一種圖形。它常用來檢查工作成效。比如QC小組活動后的效果檢查。一、簡易圖表折線圖折線圖柱狀圖柱狀圖餅分圖餅分圖雷達圖雷達圖二、排列圖

定義：排列圖又叫帕累托圖，是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。構成：一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列的矩形和一個累計百分比折線組成。二、排列圖QC小組基礎培訓課件

注意事項：⑴、橫坐標的項目不宜太多，5-7項合適；⑵、取樣數量不宜太少，至少50個數據；⑶、關鍵問題一般1-2項為宜，控制在2/3左右，具體還要看課題確定的目標值及小組實際能解決多少問題；⑷、圖形規范，標注齊全；⑸、累計百分比是折線不是直線；⑹、目標值高的情況不宜使用排列圖；⑺、“其他”項目總在最后，一般不超過10%。使用范圍：排列圖多用于現狀調查和效果檢查。作用：找出關鍵問題即關鍵的少數。注意事項：三、因果圖定義：因果圖有叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等，它是表示質量特性波動與其潛在（隱含）原因的關系，即表達和分析因果關系的一種圖。原理：集思廣益的原理、追根求源的原理、邏輯思維的原理。三、因果圖QC小組基礎培訓課件

注意事項：①、一個主要質量問題（主要原因）只能畫一張因果圖，多個主要質量問題則應畫多張因果圖。②、因果圖只能用于單一目標的分析③、原因分析要徹底，到可以直接采取對策為止，分析到末端因素，末端因素一般在三層以后。④、要因確認要用事實和數據說話。對分析出來的所有末端因素，都應到現場進行觀察、測量、試驗等，加以確認。⑤、原因分析要全面，按照“5M1E”注意事項：四、樹圖

定義：樹圖又叫系統圖。樹圖是表示某個質量問題與其組成要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應采取的最適當的手段和措施的一種樹枝狀圖。主要用途：①、企業方針目標實施項目的展開；②、在新產品開發中進行質量設計展開；③、企業承包責任制項目的展開；④、可以用于因果分析。四、樹圖

定義：樹圖又叫系統圖。樹圖是表示某個質量問題與其組QC小組基礎培訓課件

注意事項：①、用于因果分析的樹圖一般是單目標，即一個質量問題用一張樹圖；②、因果圖和樹圖可以相互轉換，系統圖無箭頭，可以反推；③、樹圖中的主要類別一般可以不先從“5M1E”出發，而是根據具體的質量問題或邏輯關系去選取。注意事項：五、關聯圖

定義：關聯圖又叫關系圖。它是解決復雜因素之間有相互關聯的原因與結果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術，是根據邏輯關系清理復雜問題、整理語言文字資料的一種方法。基本類型：①、中央集中型：把要分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發生關聯的因素逐層排列在其周圍。②、單側匯集型：把要分析的問題放在右邊或左邊，與其發生關聯的因素從左或從右逐層排列。五、關聯圖

定義：關聯圖又叫關系圖。它是解決復雜因素之間有相QC小組基礎培訓課件使用關聯圖的注意事項：①、用于多問題的原因分析，原因之間有纏繞；②、展示問題的全貌；③、箭頭的方向是原因結果；④、末端因素的識別原則是“箭頭只出不進”；⑤、分析原因要徹底。使用關聯圖的注意事項：六、過程決策程序圖法過程決策程序圖法也稱PDPC法。它是使用預測科學和系統論的思想的方法，對實現理想目的進行多方案設計。在動態實施過程中，隨著事態發展所產生的各種結果及時調整方案，運用預先安排好的程序來保證達到預期結果。通俗地講就是“多做幾手準備”，事先想到困難并安排應急措施的一種計劃方法。可用于制定對策和實施對策。六、過程決策程序圖法過程決策程序圖法也稱PDPC法。它是使用QC小組基礎培訓課件七、頭腦風暴法頭腦風暴法也叫腦力激蕩法。它是采用會議的方式，引導參加會議的每個人圍繞著某中心議題，廣開言路，激發靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創造思維的方法。在QC活動中應用比較廣泛，比如：分析原因、制定對策、實施對策等。七、頭腦風暴法頭腦風暴法也叫腦力激蕩法。它是采用會議的方式，QC小組基礎教程

主編：王須平蔡國華制作：鄭玉實QC小組基礎教程主編：王須平蔡國華第一部分QC小組基本知識第一部分QC小組基本知識

質量是產品、體系或過程的一組固有特征滿足顧客和其它相關方要求的能力。即：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。第一節質量與質量管理第一章QC小組概述一、質量的概念：質量是產品、體系或過程的一組固有特征滿足顧客和其它相二、質量管理所經歷的三個階段第一個是質量檢驗階段：大約是在1920---1940年，當時的質量管理主要限于質量檢驗階段。當時的產品數量比較小，對產品進行一一的檢驗。如鞋子第二個階段是統計質量控制階段：大約在1940—1960年，是采用抽樣檢驗和數理統計方法，使生產過程控制在理想的正常狀態（如：火柴、炮彈、鞋子）第三階段是全面質量管理階段：大約在六十年代以后，是全面的、全過程的、全員參與的質量管理階段。二、質量管理所經歷的三個階段三、全面質量管理（TQM）的概念

一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理和傳統的質量管理相比較有以下幾個特點：1、強調以顧客為中心；2、全員參加的質量管理；3、全過程的質量管理；4、運用多種科學方法的質量管理；5、強調持續改進。三、全面質量管理（TQM）的概念

一個組織以質量為中心，以全四、開展全面質量管理和實施ISO9000族標準的關系

相同：1、都強調以顧客為中心，要理解顧客當前長未來的需要，滿足顧客的需要；2、都強調領導的作用；3、都強調持續改進；4、都要求實行全員、全過程、全要素的管理；5、都重視評審與審核。四、開展全面質量管理和實施ISO9000族標準的關系

相同：不同：標準具有一致性，在一定時期內保持相對穩定，而全面質量管理則是每個企業根據自己的實際情況，為了有效地滿足顧客不斷變化的需求而進行的一系列活動。兩者是靜態與動態、基礎和發展的關系，兩者相互補充、相互促進。實施標準，不是要把已有的有效的質量管理體系推翻，一切從頭開始，而是根據標準的要求，對現行質量體系進行改造與完善，從而使質量管理活動更加規范、有效。不同：第二節QC小組的概念與分類

一、QC小組的概念QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。第二節QC小組的概念與分類

一、QC小組的概念

這個概念包含了四層意思：1、人員方面：參加QC小組的人員是企業的全體職工，不管是高層領導，還是一般管理者、技術人員、工人、服務人員，都可以組織QC小組。2、小組活動課題的選擇方面：選題是廣泛的，可以圍繞企業的經營戰略、方針目標選題，也可以為解決現場中存在的問題來選題。3、活動目的方面：是以提高人的素質，發揮人的積極性和創造性，改進質量，降低消耗，提高經濟效益為目的。4、方法方面：小組強調運用質量管理的理論和方法開展活動，突出其科學性。這個概念包含了四層意思：二、QC小組的性質與特點1、QC小組與行政班組的區別：組織原則不同：行政班組是企業根據專業分工與協作的要求，按照效率原則，自上而下地建立的，是基層的行政組織；QC小組是根據活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上結合組建的群眾性組織，帶有非正式的性質。二、QC小組的性質與特點1、QC小組與行政班組的區別：活動目的不同：行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達的各項生產經營任務與經濟技術指標；而QC小組則是以提高人的素質、改進質量、降低消耗和提高經濟效益為目的，組織起來開展活動的小組。活動的方式不同：行政班組的日常活動，通常是在本班組內進行的；而QC小組可以在行政班組內組織，也可以是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織。活動目的不同：行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達的各項2、QC小組與傳統的技術革新小組的區別傳統的技術革新小組側重于用專業技術進行攻關；而QC小組在活動中強調運用全面質量管理的理論和方法，強調活動程序的科學化。2、QC小組與傳統的技術革新小組的區別傳統的技術革新小組側重3、QC小組的特點：明顯的自主性：QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發，共同提高，充分發揮小組成員的聰明才智和積極性、創造性。廣泛的群眾性：人人都可以參加，組內平等，互相尊重，提倡自我實現。高度的民主性：民主的結合，民主的活動，小組長自然產生，組內無訓政。嚴密的科學性：（小組在活動中嚴格按照P、D、C、A的程序，運用數理統計的方法、邏輯思維的模式，在活動中堅持用數據和資料說話，而不是想當然。）3、QC小組的特點：明顯的自主性：QC小組以職工自愿參加為基三、QC小組的分類

QC小組按照參加的人員與活動課題的特點，可分為“現場型”，“管理型”、“服務型”、“攻關型”,以及“創新型”。現場型QC小組：它是以班組和現場的操作工人為主體組成，以維護質量，穩定工作秩序，改進產品質量，降低消耗，改善生產環境為目的，活動的范圍在現場。其特點是：活動課題小、難度不大、活動周期也短，比較容易出成果，但是，經濟效益不一定大。三、QC小組的分類

QC小組按照參加的人員與服務型QC小組：是以提高服務質量為活動目的小組。其特點是：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。在進行成果評審時對服務型QC成果不以經濟效益的高低來評價成果的優劣，即：不以經濟效益論高低。攻關型QC小組：以三結合（領導干部、技術人員、操作人員）方式，解決技術難題。特點是：課題難、周期長、投入多、經濟效益顯著、小組成員必須有一定的技術能力。（在評審攻關型QC成果時應注意人員的構成，應有一定的技術能力）。服務型QC小組：是以提高服務質量為活動目的小組。其特點是：課管理型QC小組：由管理人員組成，解決管理中存在地問題，提高管理水平為目的。特點：課題大小不一，如只涉及本部門具體管理業務工作方法的改進，可能就會小一些，若涉及到全企業各部門之間的協調的課題，就會較大。難度不盡相同、課題效果差別較大。（評審時應注意：人員組成中應說明職務，以確定是否有管理能力）創新型QC小組:目前還在研究階段，不作講解。注:課題的分類不是絕對的，如現場型的QC小組同時也可能是攻關型或服務型的，具體的分法要取決于它的側重點。管理型QC小組：由管理人員組成，解決管理中存在地問題，提第三節QC小組活動的目的和意義

一、QC小組活動的目的和意義：1、提高職工素質，激發職工的積極性和創造性。2、改進質量，降低消耗，提高經濟效益。3、建立文明的，心情舒暢的生產、服務、工作環境。第三節QC小組活動的目的和意義

一、QC小組活動的目的和

日本開展的“5S”活動就是加強現場管理，創造良好勞動環境的有效方法。“5S”就是：整理、整頓、清掃、清潔、素養。

整理是將現場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。整頓是把要用的東西，根據使用頻率分別放置，使常用的東西能及時、準確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態和誰都能了解的狀態。清掃是去除現場的贓物、垃圾、污點，經常清掃，檢查，形成制度，采取根治污物的對策。清潔是指企業、現場、崗位、設備時時保持干凈狀態，保持環境衛生。素養是指要加強修養，美化身心，做到心靈美、行為美。日本開展的“5S”活動就是加強現場管理，二、QC小組的作用1、有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高素質2、有利于預防質量問題和改進質量。3、有利于實現全員參加管理。4、有利于改善人于人之間的關系，增強人的團結協作精神。5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。二、QC小組的作用第二章QC小組的組建

一、QC小組的組建原則：

1、自愿參加，上下結合“自愿參加”是指在組建QC小組時，小組成員對QC小組活動的宗旨有了比較深刻的理解和共識，產生了自覺參與質量管理、自愿結合在一起、自主開展活動的要求。這樣組建的小組，不是靠行政命令，小組成員不會有“被迫”、“義務”等感覺，從而在小組活動中更能發揮自己的主任翁精神，發揮自己的積極性、創造性，進行自我學習，相互啟發，共同研究，協力解決共同關心的問題，實現自我控制，自我提高的目標。強調“自愿參加”并不意味著QC小組能自發地產生，更不是說企業的管理者就可以放棄指導與領導的責任。“上下結合”就是要把來自上面管理者的組織、引導與啟發職工群眾的自覺自愿相結合，組建本企業的QC小組。第二章QC小組的組建

一、QC小組的組建原則：2、實事求是，靈活多樣實事求是就是根據本企業的具體情況，適當的組建QC小組，不要為追求普及率，一哄而上地組建QC小組。而是先啟發少數人自覺自愿地組建少量的QC小組，指導他們卓有成效地開展活動，并取得成果。這就可以為廣大職工開展QC活動起到典型引路的作用，讓廣大職工從身邊的實例中增加對QC小組活動宗旨的感性認識，加深理解，逐步引導他們參加QC活動，使企業QC活動得到進一步的深入。靈活多樣就是各個企業的特點不同，在組建QC小組時，形式可以靈活多樣，從解決問題的需要出發，組建不同的QC小組。2、實事求是，靈活多樣二、QC小組的成員及對其要求（一）QC小組組長的職責：1、抓好小組的質量教育2、制定小組活動計劃3、做好QC小組的日常管理工作（二）對QC小組組長的要求1、是推行全面質量管理的熱心人2、業務知識較豐富3、具有一定的組織能力二、QC小組的成員及對其要求（一）QC小組組長的職責：(三）對小組組員的要求1、質量意識：有好奇心，好奇心是促進質量改進的關鍵2、問題意識：能發現問題，對事情總要問是否有更好的辦法3、改進意識：不滿足現狀，勇于探索，挑戰自我，提高自我4、參與意識：重在參與，能夠排除一切干擾參與到活動中來(四)小組的人數：為了便于開展活動，小組的人數一般以3-10人為宜，但也不強求一致，可以根據課題的大小，難、易，來確定小組的人數，在小組的人數可多可少的情況下，應以少為宜，使小組每個成員都能發揮自己的作用。(三）對小組組員的要求(五)QC小組的注冊登記

QC小組的注冊登記是每年一次，以便確定該小組是否還存在。對停止活動持續半年的QC小組應予以注銷。登記注冊程序是：小組填表-----領導簽字認可-----報主管部門登記注冊QC小組活動課題的注冊登記是每選定一個課題，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。(五)QC小組的注冊登記

QC小組的注冊登記是每年一次，以便第三章QC小組活動

第一節QC小組活動的基本條件1、領導思想上重視，行動上支持是開展好QC小組活動的基本條件2、職工對QC小組活動有認識，有要求3、培養一批QC小組活動的骨干4、建立健全QC小組的規章制度第三章QC小組活動

第一節QC小組活動的基本條件第二節QC小組活動的程序

1、遵循PDCA的程序

P（PLAN）表示計劃，D（DO）表示執行，C（CHECK）表示檢查，A（ACTION）表示處理。P階段六個步驟：選擇課題、現狀調查、設定目標、分析原因、確定主要原因、制定對策。D階段一個步驟：按照對策進行實施。C階段一個步驟：效果檢查。A階段二個步驟：制定鞏固措施、總結和下一步打算（即4段10步）PDCA循環特點：循環前進，階梯上升；大環套小環。第二節QC小組活動的程序1、遵循PDCA的程序2.現狀調查1.選擇課題3.設定目標4.分析原因5.確定要因6.制定對策7.實施對策8.檢查效果目的未達到

目的達到9.鞏固措施10.總結打算P階段D階段C階段A階段QC小組活動PDCA循環程序2.現狀調查1.選擇課題3.設定目標4.分析原因5.確定要因2、以事實為依據，用數據說話

為什么選擇這個課題？為什么制定這個目標？問題的癥結在哪兒？為什么確定這幾條原因為主要原因？所制定的對策有沒有完成，有沒有達到預期的效果，等等，都要有證據，而這些證據是客觀的而不是主觀的。為此要以事實為依據，用事實說話。3、應用統計方法。可供選用的統計方法有很多，有“老七種工具”和“新七種工具”。“老七種工具”分別是：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調查表、分層法；“新七種工具”分別是：關聯圖、系統圖（樹圖）、親和圖（KJ法A型圖解）、PDPC法（過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數據分析法、失線圖。2、以事實為依據，用數據說話第二部分QC小組活動的具體程序第二部分QC小組活動的具體程序一、選擇課題（一）、課題的來源課題的來源一般有三個方面：一是指令性課題；二是指導性課題；三是自選課題。一、選擇課題（一）、課題的來源（二）、選擇課題應注意的幾個問題：

宜小不宜大。選擇小課題有四個方面的好處：①、小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣；②、小課題大部分對策都能由本小組成員自己來完成，更能發揮小組成員的創造性；③、小課題大部分是解決自己身邊的問題，易于調動小組成員的積極性；④、小課題容易出成果，成果發表更充分（發表時間為15分鐘，對小課題，時間更充分，能把小組活動時所用的心思、所下的工夫表達的更充分、更明了）。（二）、選擇課題應注意的幾個問題：

宜小不宜大。選擇小課題有2、課題名稱應一目了然地看出是要解決什么問題。在課題的名稱上要糾正兩種錯誤：一是把課題抽象化并加一頂大帽子；二是把所采用的主要對策冠以課題名稱即手段加目的式。3、關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數據表達，不要長篇大論地陳述背景。4、選題理由的數量：選題理由不要太多，要抓住關鍵，切中要害，一條最好。2、課題名稱應一目了然地看出是要解決什么問題。在課題的名稱上二、現狀調查

要做好現狀調查，需注意以下幾點：1、用數據說話。用數據來表示事實，非常重要。它能準確地表達掌握實際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實數據，就能澄清問題，進一步了解現狀。

二、現狀調查

要做好現狀調查，需注意以下幾點：

收集數據要注意：①、收集的數據要有客觀性，避免只收集對自己有利的數據。或從收集的數據中只挑選對自己有利的數據而忽略其他數據。②、收集的數據要有可比性，改進后能反映問題解決的程度。③、收集的數據要有時間約束。

說明：對指令性課題，因為目標明確，故不進行現狀調查，但要進行可行性分析，根據目標要求，通過對數據的排列分析來確定是否能實現。對攻關性課題，因為是研制新產品，前人沒有做過，無現狀可調查，故不進行現狀調查。（創新型成果也不進行現狀調查）收集數據要注意：

2、對現狀調查取得的數據進行整理、分類，分層、分析。通常用的方法有：排列圖、調查表、餅圖。其分類標志可以是時間、地區、癥狀及作業。通過整理、分析，分出A、B、C及其他幾類因素，從而找出關鍵的少數因素即A類因素，A類因素所占的比例一般是所有問題的2/3左右，但不死扣2/3。3、現狀調查常用的方法：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法，其中簡易圖表及排列圖最常用。2、對現狀調查取得的數據進行整理、分類，分層、分析。三、設定目標

設定目標時應注意：①、目標要與課題、問題相對應；②、目標要明確表示，用數據說話，不能量化的目標不能設置為目標；③、要說明制定目標的依據；④、目標不宜多，一個適宜，最多不超過二個，若目標為兩個，兩個目標之間應有交叉關系；⑤、目標應有一定的挑戰性。設定目標常用的方法有：柱狀圖、折線圖等簡易圖表三、設定目標

設定目標時應注意：四、分析原因

分析原因應做到：⑴、要針對所存在的主要問題（即A類因素）分析原因。⑵、分析原因要展示問題的全貌。⑶、分析問題要徹底。⑷、要正確、恰當地應用統計方法。分析原因常用的有因果圖、系統圖、關聯圖。

四、分析原因

分析原因應做到：

因果圖、系統圖、關聯圖三者的主要特點列表如下：方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯圖針對單一問題或兩個以上問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制因果圖、系統圖、關聯圖三者的主要特點列表如下：方法適用五、確定主要原因

確定主要原因可按以下四個步驟進行：⑴、把因果圖、系統圖、關聯圖中的所有末端因素全部搜集起來（末端因素一般在三層以后）。⑵、在末端因素中排除不可抗因素。所謂不可抗因素是指小組乃至企業無法解決的因素。⑶、對末端因素逐條確認，找出真正的主要原因。⑷、要因確認控制在10條以內，一般3-5條適宜。確定主要原因所用的方法有：調查表、散布圖、簡易圖表，最常用的是簡易圖表。五、確定主要原因

確定主要原因可按以下四個步驟進行：六、制定對策

制定對策的步驟：⑴、提出對策。針對每一條主要原因，讓小組全體成員開動腦筋，從各個角度提出改進的想法。⑵、研究、確定所采取的對策。根據對策的有效性、可實施性、長久性以及能否依靠小組自己的力量完成等幾個方面確定應采取的對策。避免采用臨時性、應急性對策。六、制定對策

制定對策的步驟：⑶、制定對策表。確定每一條主要原因所應采取的措施之后，就可以制定對策表了。制定對策表時應注意：A、對策表一定要和要因相對應。針對要因制定對策，有幾條要因就列幾條對策。B、對策表中的執行人要充分體現全員性、小組人員要充分參與。C、對策表的制定要按照“5W1H”的原則來制定。其表頭為：序號要因對策目標措施地點時間負責人⑶、制定對策表。確定每一條主要原因所應采取的措施之后，就可以

制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優選法、正交試驗設計法、頭腦風暴法。

最常用的是PDPC法和頭腦風暴法制定對策常用的方法有：七、實施對策

實施對策時應注意⑴、要針對對策表中的措施實施，時間、地點、人要說明。⑵、要一個要因一個實施過程。⑶、非要因的實施一般不用講，若要敘述只能附帶在要因措施實施時順便實施。⑷、對策的實施要體現全員性、時效性。⑸、對策表簡單的，實施過程要交代詳細；對策表詳細的，實施可簡單。七、實施對策

實施對策時應注意

實施對策常用的方法

簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優選法、正交試驗設計法、頭腦風暴法、流程圖。最常用的是PDPC法和頭腦風暴法。實施對策常用的方法八、效果檢查

注意事項⑴、效果檢查要和目標相對應；⑵、效果檢查要量化，單位與目標的單位相一致；⑶、效益可以從直接效益、間接效益、社會效益分析。計算經濟效益時，時間一般不超過一年，不類推，計算出的經濟效益還應減去本課題活動中的耗費，才能得出QC小組本次活動課題所帶來的直接經濟效益。⑷、對活動小組的收獲進行檢查⑸、要完成目標，未達到的屬未完成項目。八、效果檢查

注意事項

效果檢查常用的方法有：

調查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、簡易圖表、水平對比法。最常用的是簡易圖表效果檢查常用的方法有：九、制定鞏固措施

取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發生。為此，要制定鞏固措施。制定鞏固措施最常用的方法是簡易圖表。⑴把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關標準，報有關部門批準，并將新的標準進行推廣。⑵要用統計數據或執行情況說明鞏固的狀況。九、制定鞏固措施

取得效果后，就要把效果維十、總結及今后打算

總結及今后打算要圍繞以下內容開展⑴通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需抓住哪些沒有解決的問題以及今后的打算。⑵檢查活動程序方面，在以事實說話方面、方法應用方面等各方面，明確哪些方面是成功的，還有哪些不足，有哪些心得體會。⑶認真總結此次活動所取得的無形效果。可從四個方面（質量