精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業禮儀的概念與特點。禮儀是指人們在相互交往中，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成或制定的、共同遵守的行為規范和交往程序。

特點：（一）傳統性禮儀是一個國家、民族傳統文化的組成部分?，F代禮儀以傳統文化為核心，并不斷吸收其他民族的優秀文化，在長期的社會生活實踐中逐漸發展和完善。根植于傳統文化這塊沃土，有著深刻的傳統性。共同性禮儀被應用于人們的社會交往之中，其范圍和準則必須得到廣泛的認可，才能在相當的范圍內共同遵守，這也決定了禮儀的共同性特點。

（三）差異性1民族差異性，不同民族的禮儀多姿多彩，各具特色。2地區差異，3個性差異，每個人使用同樣的禮儀時會表現出不同的形式和特點。4時代變異性，隨著社會的進步而不斷發展、豐富和完善。（四）自律性禮儀的實施，靠人們自覺地利用禮儀規范來約束自己的行為，

（五）等級性表現在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同，還表現為雙向對等性結合自身情況談談如何提高自身的禮儀修養。.........禮儀修養的培養途徑1加強道德修養高尚的道德形之于外就是出色的禮儀。2注重個性修養：認識悅納自我，........3豐富科學文化知識：要有知識有文化，多看書，所謂腹有詩書氣自華。多懂得些禮儀，舉止大方得體?！靶赜性姇鴼庾攒帯?提高心理素質：提高認知的水平，保持快樂、穩定的情緒，培養頑強的意志力、增強承受挫折的能力，優化自己的個性三、著裝的基本禮儀規范。1TOP原則著裝應與時間（Time）、場合（Occasion）、地點（Place）相協調。另外著裝還要與體形、膚色、年齡、職業、氣質等相協調。穿著要注重色彩技巧；重視服裝美完整統一。2正裝的穿著禮儀（西服）梳理頭發—襯衫—西褲—皮鞋—領帶—上裝3男士穿西裝如何體現身份要求1.三色原則：身上的顏色不該超過三種。2.三一定律：鞋子、腰帶、包的顏色最佳相符，并且首選黑色。3.三大禁忌：①袖子商標要拆掉；②穿襪子的兩個問題；③領帶打法出現問題。4女士著職業裝五不準：1.不能穿的裙子2.正式的場合不光腿3.襪子不能出現殘破；4.鞋、襪不配套；5.裙子和襪子之間不露腿。四交談的方法和技巧。1稱呼合乎常規、被稱呼者個人習慣、入鄉隨俗2文明用語口到、意到、眼到3交談的方法和技巧（測試）（1）語言準確（2）平等親切（3）口語流暢（4）語言幽默（5）見人擇言因人、因地、因情況而異（6）少講自己（7）學會傾聽（聆聽技巧：①注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望。②單獨聽對方講話，身子稍稍前傾。③面部保持自然的微笑，表情隨對方談話內容有相應的變化，恰如其分地頻頻點頭。④不要中途打斷對方，讓他把話說完。⑤適時而恰當地提出問題，配合對方的語氣表述自己的意見。⑥不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應答，把對方講話的內容引向所需的方向和層次。（8）學會贊美真誠、自然、具體、適當忌：評價失實、措辭過分（9）學會拒絕借故推托、模糊多解，先揚后抑、避實就虛。無論怎樣，要在說“不”的同時，給對方留有面子。（10）禁忌話題單位的人事糾紛和涉及決策的抱怨、個人的不幸、有爭議的興趣愛好、低級笑話、小道消息、談論別人的不幸，而不表示同情、私生活細節涉外交往五不問：一不問收入問題，二不問年紀大小，三不問婚姻家庭，四不問健康狀態，五不問個人經歷。講究文明，不說臟話；

控制情緒，不說氣話；

注重修養，不說大話；

具體真實，勿說空話；

坦誠相見，不說假話；

新鮮活潑，不說套話；謙讓隨和，不說官話；

要言不煩，不說廢話；

力求簡潔，不宜多話；

明白通暢，勿說胡話五、日常交往禮儀準則。1遵守公德公德是指社會公民為了維護整個社會生活的正常秩序而共同遵守的最簡單、最起碼的公共生活準則愛護公物、遵守公共秩序、愛護環境、尊老愛幼、助人為樂、維護正義……2遵時守信：遵守時間，恪守信用，是現代人交往中最一般而又最重要的禮貌修養。與人交往要言而有信，答應的事要認真去做，按時做3入鄉隨俗：了解當地的民風民俗，表示對異鄉人民生活習慣的尊重4女士優先指在社會交往中，男士應尊重女士、照顧女士、保護女士。5以右為尊在社會交往中，凡是需要排列各個位置的主次尊卑時，都應遵循以右為尊的原則，即讓受尊重的人居右邊的位置，而身份地位較低的人在左邊。6不糾正他人過失.......7尊重隱私：尊重別人的隱私就是尊重自己8熱情有度：要作到“關心有度”?！芭u有度”“距離有度”六握手的禮節。１.握手的次序：應由上級、主人、年長者、女士先伸手，而下級、可人、年青者、男子先問候，待對方伸手后再握。與公眾見面，應按照由近到遠的順序一一握手。２.握手一定要用右手，目視對方，微笑問候。３.握手時，伸出右手，拇指張開，四指微向內握，輕輕握后即松開，不可時間過長或過于用力。４.握手時應起立，女士可不必起立，男士握手前應脫下手套、摘帽。５.不可一邊握手一邊同其他人打招呼，不可交叉握手。七、結合自身實際論述人際交往中對禮儀原則的運用。建立良好的第一印象，主動交往，待人要真誠熱情穿著，衣服鞋子和儀容整潔大方；

2、說話，要語言熱情得體不卑不亢；

3、態度，敬師長愛老幼能態度謙遜...............八、面試時應注意哪些問題。1.形象設計整齊潔凈、投其所好、與職業相配。儀表端莊、大方要注意個人衛生和整潔，發型要簡潔。服飾穿戴簡潔、莊重，忌穿牛仔裝或無領無袖的衣服，忌穿拖鞋2.行為舉止要莊重、文雅準時赴約注意：提前到熟悉環境