第36頁(yè)共36頁(yè)樣板間接待崗位職責(zé)〔共6篇〕第1篇：樣板間接待崗位職責(zé)樣板間接待崗位職責(zé)崗位：樣板間接待職責(zé)：負(fù)責(zé)提供輔助性接待工作、負(fù)責(zé)樣板間的物品平安；1、負(fù)責(zé)樣板間清潔與維護(hù)工作；2、堅(jiān)持按指定的位置、標(biāo)準(zhǔn)的站姿、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言堅(jiān)守崗位；3、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好看房接待工作和物品維護(hù)；4、熟悉樣板間內(nèi)的物品擺放，并確保物品不遺失，每日進(jìn)入樣板間認(rèn)真做好有關(guān)物品的檢查、整理工作，核對(duì)臺(tái)賬記錄，如有異常，及時(shí)上報(bào)處理；5、檢查樣板間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)上級(jí)；6、發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自翻開(kāi)遺留物品；7、當(dāng)客戶分開(kāi)樣板間時(shí)，客服接待員應(yīng)及時(shí)將客戶或銷(xiāo)售員挪動(dòng)過(guò)的物品或區(qū)域恢復(fù)原狀；8、假設(shè)訪客在樣板間內(nèi)損壞任何物品時(shí)，接待員應(yīng)首先關(guān)心訪客是否受傷，在銷(xiāo)售人員說(shuō)明原因，需要銷(xiāo)售人員簽字并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；9、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退，不曠工離崗，因任何原因分開(kāi)工作崗位需事先征得上級(jí)同意。10、工作時(shí)間必須按要求穿工作服標(biāo)準(zhǔn)佩戴工牌、化淡妝、儀表整潔、精神飽滿；11、嚴(yán)格遵守公司的禮儀禮節(jié)、言行舉止的各項(xiàng)要求；12、工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)看報(bào)、閑聊；13、工作期間不得因個(gè)人情緒影響工作，影響客戶，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)；14、樣板間鑰匙統(tǒng)一由監(jiān)控室進(jìn)展保管，保潔人員、接待人員上下班時(shí)到監(jiān)控室進(jìn)展領(lǐng)取登記、歸還登記。備注說(shuō)明：1、遵紀(jì)守法遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好保密工作；2、注意維護(hù)公司的整體形象不做有損公司形象的事情；3、嚴(yán)謹(jǐn)向別人講述自己的工資情況；4、保持良好的工作狀態(tài)，積極、主動(dòng)、認(rèn)真；樣板間接待員儀容儀表禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)站姿、姿勢(shì)端正、雙目平時(shí)、面帶微笑、腳跟并攏、45度，標(biāo)準(zhǔn)禮儀接待站姿；2、效勞站姿、兩手四肢并攏大拇指自然分開(kāi)、右手四指握住左手四指，雙手四肢大拇指十字穿插，放在肚臍；3、打‘‘請(qǐng)”五指自然并攏，掌心向上手臂自然分出，手掌斜向上45度，以肘關(guān)節(jié)為軸心上下左右挪動(dòng)。4、當(dāng)客戶行至樣板區(qū)1米處，保潔人員應(yīng)主動(dòng)微笑歡送，并說(shuō)：“您好，歡送參觀樣板間，里面請(qǐng)！”5、訪客進(jìn)入后，接待員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)和語(yǔ)言，請(qǐng)客戶佩戴鞋套：“請(qǐng)您佩戴一下鞋套！”第2篇：樣板間崗位職責(zé)樣板房管家崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)樣板房管理員一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)視各房管人員的接待禮儀、效勞禮節(jié)、儀容儀表、操作標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)每周不少于一次對(duì)員工的培訓(xùn)考核工作。3、負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作。4、定期對(duì)樣板房的物品進(jìn)展核查、清點(diǎn)工作。5、親密注意平安隱患，做好對(duì)樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的措施。6、負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出工作建議。二、職務(wù)內(nèi)容1、對(duì)整個(gè)樣板房區(qū)域進(jìn)展巡視、負(fù)責(zé)一層飾品桌面衛(wèi)生.2、負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點(diǎn)，下班前檢查門(mén)、窗、燈等關(guān)閉情況。3、負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時(shí)調(diào)整工作。4、認(rèn)真做好樣板房的開(kāi)門(mén)、交接班和樣板房鑰匙借用的簽名手續(xù)。5、負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作。6、負(fù)責(zé)申領(lǐng)相關(guān)的保潔耗材。7、協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。8、負(fù)責(zé)每月方案、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。9、負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報(bào)：維修整改、能耗、看房及參觀人員人數(shù)及次數(shù)等。售樓處樣板間管家崗位職責(zé)1、對(duì)客戶、業(yè)主要主動(dòng)、熱情、大方效勞，以禮相待，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，堅(jiān)持講普通話；2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3、保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿，著裝整齊，引領(lǐng)客戶動(dòng)作大方得體；4、杜絕以貌取人，要一視同仁；6、做好對(duì)講機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)使用、保管工作；7、配合管理部各部門(mén)做好效勞工作及配合銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作；8、調(diào)節(jié)好自己的心情，不能帶情緒上班，努力要進(jìn)步自己的心理素質(zhì)；9、正確掌握各崗位的工作流程及注意的事項(xiàng)；10、嚴(yán)格做好鑰匙、對(duì)講機(jī)、設(shè)施使用情況及交接記錄工作；11、服從安排，完成上級(jí)交待的其它工作。第3篇：樣板間客服崗位職責(zé)樣板間客服崗位職責(zé)1、樣板間客服崗位職責(zé)1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；2、接待來(lái)訪業(yè)主、客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)〔包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等〕；6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、等工作；7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。2、樣板房效勞員崗位職責(zé)1、按時(shí)集隊(duì)、上崗，按照公司規(guī)定著裝，注意儀容、儀表。2、需理解樣板房各種設(shè)施、設(shè)備的操作及根本知識(shí)，如樣板房的空調(diào)、電視機(jī)的使用，房間面積、戶型、座向及裝修風(fēng)格等。3、熟悉樣板房的接待效勞流程及效勞標(biāo)準(zhǔn)，做到禮貌迎送、效勞周到、細(xì)心解答。4、妥善保管樣板房?jī)?nèi)的家具、飾品等物品，并保持整齊清潔，未經(jīng)答應(yīng)不得隨意挪動(dòng)。5、根據(jù)天氣調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的溫濕度及光，以保證樣板房處于良好狀況及滿足參觀需求。6、阻止非工作人員及非銷(xiāo)售人員所帶客人進(jìn)入樣板房，未經(jīng)答應(yīng)，嚴(yán)禁任何人仕拍攝。7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)視清潔人員的工作，維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的清潔。8、經(jīng)常檢查樣板房，及時(shí)反應(yīng)需維修的工程質(zhì)量問(wèn)題。9、頂崗人員未到，不得擅自離崗。10、完成上司交辦的其它工作任務(wù)。3、售樓處樣板間客服崗位職責(zé)1、受理及主動(dòng)客戶，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；2、與客戶建立良好的聯(lián)絡(luò)，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)展系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題效勞的意識(shí)跟才能，最大限度的進(jìn)步客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；4、具備一定的銷(xiāo)售才能，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)，讓客戶承受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，到達(dá)最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果；5、不斷承受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。4、樣板房客服接待崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)樣板房整體效勞的日常運(yùn)作及監(jiān)視；2、堅(jiān)持按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言堅(jiān)守崗位；3、熱情友好，耐心細(xì)致的向訪客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的效勞；4、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好看房接待工作和維護(hù)看房秩序；5、協(xié)助保潔員做好樣板房的清潔工作；6、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法，做好平安、消防和防盜工作；7、熟悉樣板房的構(gòu)造方向、面積、套型戶數(shù)等，能初步答復(fù)客戶的詢問(wèn)，對(duì)于不確定的問(wèn)題，可指引客戶通過(guò)置業(yè)參謀理解；8、熟悉樣板房?jī)?nèi)的物品擺放，并保證物品不遺失受損，每日進(jìn)入樣板房認(rèn)真做好有關(guān)物品檢查、整理工作，核對(duì)記錄，如有異常，及時(shí)上報(bào)處理；9、檢查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員；10、監(jiān)視任何人不得使用樣板房的設(shè)施設(shè)備；11、發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自翻開(kāi)遺留物品；12、負(fù)責(zé)樣板房的不連續(xù)保潔；13、負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)；14、當(dāng)客戶分開(kāi)樣板房時(shí)，接待員及時(shí)將客戶或銷(xiāo)售員挪動(dòng)、使用過(guò)的物品、區(qū)域恢復(fù)原狀；15、假設(shè)訪客在樣板房?jī)?nèi)損壞任何物品時(shí)，接待員應(yīng)首先關(guān)心訪客是否受傷，假如訪客表示受傷需要救護(hù)，須應(yīng)立即通知上級(jí)人員采取急救措施。假設(shè)訪客表示無(wú)障，那么銷(xiāo)售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷(xiāo)售公司處理決定是否需要賠償；16、不慎毀壞物品時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)；17、做好對(duì)講機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)使用、保管工作；18、進(jìn)步平安警覺(jué)、防止一切意外事故，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，如有突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)、正確的處理解決問(wèn)題，并向上級(jí)報(bào)告。第4篇：樣板房客服接待崗位職責(zé)樣板房接待崗位職責(zé)部門(mén)/單位：客戶效勞部職級(jí)：樣板房接待需向何上司負(fù)責(zé)：客戶效勞經(jīng)理/客戶效勞主管需督導(dǎo)何下屬工作：職責(zé)大綱：負(fù)責(zé)提供咨詢接待工作負(fù)責(zé)樣板房的設(shè)施及物品負(fù)責(zé)樣板房的循環(huán)保潔※職責(zé)內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)樣板房整體效勞的日常運(yùn)作及監(jiān)視；2、堅(jiān)持按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言堅(jiān)守崗位；3、熱情友好，耐心細(xì)致的向訪客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的效勞；4、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好看房接待工作和維護(hù)看房秩序；5、協(xié)助保潔員做好樣板房的清潔工作；6、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法，做好平安、消防和防盜工作；7、熟悉樣板房的構(gòu)造方向、面積、套型戶數(shù)等，能初步答復(fù)客戶的詢問(wèn)，對(duì)于不確定的問(wèn)題，可指引客戶通過(guò)置業(yè)參謀理解；8、熟悉樣板房?jī)?nèi)的物品擺放，并保證物品不遺失受損，每日進(jìn)入樣板房認(rèn)真做好有關(guān)物品檢查、整理工作，核對(duì)記錄，如有異常，及時(shí)上報(bào)處理；9、檢查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員；10、監(jiān)視任何人不得使用樣板房的設(shè)施設(shè)備；11、發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自翻開(kāi)遺留物品；12、負(fù)責(zé)樣板房的不連續(xù)保潔；13、負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)；14、當(dāng)客戶分開(kāi)樣板房時(shí)，接待員及時(shí)將客戶或銷(xiāo)售員挪動(dòng)、使用過(guò)的物品、區(qū)域恢復(fù)原狀；15、假設(shè)訪客在樣板房?jī)?nèi)損壞任何物品時(shí)，接待員應(yīng)首先關(guān)心訪客是否受傷，假如訪客表示受傷需要救護(hù)，須應(yīng)立即通知上級(jí)人員采取急救措施。假設(shè)訪客表示無(wú)障，那么銷(xiāo)售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷(xiāo)售公司處理決定是否需要賠償；16、不慎毀壞物品時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)；17、做好對(duì)講機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)使用、保管工作；18、進(jìn)步平安警覺(jué)、防止一切意外事故，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，如有突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)、正確的處理解決問(wèn)題，并向上級(jí)報(bào)告；※工作要求：1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工離崗，因任何原因分開(kāi)工作崗位需事先征得上級(jí)同意，病、事假需提早申請(qǐng)，病假需持醫(yī)院證明,經(jīng)批準(zhǔn)后，能休假，禁私自調(diào)換班次,如需調(diào)換,應(yīng)事先征得同意；2、工作時(shí)間必須按要求穿戴好工作服、工號(hào)牌等，化淡妝，儀表整潔、精神飽滿；3、嚴(yán)格遵守公司的禮儀、禮貌、言行舉止的各項(xiàng)要求；4、工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)看報(bào)、閑聊、利用通訊設(shè)備聊天，不準(zhǔn)吃零食，不得無(wú)故離崗，不得隨意串崗；5、須時(shí)常保持儀容端莊整潔，服裝需整齊，令別人有親切感；6、工作期間不因個(gè)人情緒影響工作，影響客戶；7、任何時(shí)候不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；8、樹(shù)立效勞意識(shí)，熱情、大方、友善地對(duì)待每一位客戶，重點(diǎn)表達(dá)微笑效勞，微笑要發(fā)自內(nèi)心。※接待流程：一、準(zhǔn)備工作1、上崗前檢查自身的儀容儀表，從思想上、精神上做好接待效勞準(zhǔn)備〔不能帶不愉快的情緒上班〕；2、檢查樣板房?jī)?nèi)物品數(shù)量和擺放情況，設(shè)施使用情況，鞋套使用數(shù)量〔如數(shù)量不夠通知領(lǐng)班領(lǐng)取〕；3、翻開(kāi)窗戶通風(fēng)。二、接待工作1、售樓中心假設(shè)需帶著訪客參觀樣板房時(shí)，應(yīng)提早用對(duì)講機(jī)通知樣板房接待員，以使有關(guān)人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備；2、門(mén)廳接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在指定位置，靜候客戶的到來(lái)，客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，當(dāng)客戶行至樣板房區(qū)3米處，主動(dòng)微笑問(wèn)候歡送，禮節(jié)性鞠躬30度〔“您好，歡送光臨！”〕；3、訪客進(jìn)入后，接待員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)和語(yǔ)言〔“請(qǐng)這邊坐！”〕請(qǐng)?jiān)L客落座，即時(shí)取鞋套幫助訪客穿上〔“請(qǐng)用鞋套！”〕。假設(shè)訪客喜歡站立更換，那么接待員應(yīng)用手扶訪客手臂或后背，防止訪客站立不穩(wěn)；假如客戶較多，須依次提醒客戶：“請(qǐng)稍等”。4、二樓接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在樣板房的門(mén)口，靜候客戶的到來(lái)，客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，主動(dòng)微笑問(wèn)候歡送，禮節(jié)性鞠躬30度〔“您好，歡送光臨！”〕；客戶由置業(yè)參謀引進(jìn)，接待員緊隨其后，站在適宜的位置〔可以目視到客戶〕適時(shí)的作一些友誼提醒〔小心易碎、請(qǐng)勿坐、請(qǐng)勿吸煙、請(qǐng)勿拍照、請(qǐng)勿使用、請(qǐng)勿動(dòng)手等〕；語(yǔ)氣要柔和！如有老人和兒童，須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。5、客戶參觀完畢時(shí)，二樓接待人員應(yīng)該提早站在樣板房門(mén)口，微笑禮貌送客，禮節(jié)性鞠躬45度：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”；6、門(mén)廳接待員應(yīng)提早站在換鞋套的位置等候，“您好，請(qǐng)這邊坐！，請(qǐng)把鞋套給我，謝謝！”；7、客戶參觀樣板房時(shí)，行進(jìn)到房間方可開(kāi)燈，客戶出房間后，接待員應(yīng)及時(shí)將燈關(guān)閉；陰雨等天氣原因造成房間光照缺乏，照明燈具可開(kāi)啟；8、假設(shè)有訪客未有售樓人員或其他公司內(nèi)部人員陪同欲參觀樣板房，接待員應(yīng)請(qǐng)?jiān)撛L客稍等，并立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知售樓中心，要求派售樓人員前來(lái)陪同；9、如遇有客戶在樣板房?jī)?nèi)拍照片，應(yīng)有禮貌地告之對(duì)方不能拍照，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；10、假如發(fā)現(xiàn)客戶損壞物品應(yīng)及時(shí)登記并請(qǐng)銷(xiāo)售陪同人員簽名確認(rèn)后，交付銷(xiāo)售公司處理決定是否需要賠償；11、檢查是否有客戶遺留物品，如有及時(shí)聯(lián)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)；12、在客戶走后檢查物品是否被挪動(dòng)，并恢復(fù)原位；13、恢復(fù)清潔房間后，站立樣板房門(mén)口微笑迎候下一批參觀客戶。三、完畢工作1、將當(dāng)天發(fā)生的一些異常情況向領(lǐng)班匯報(bào)；2、如遇下班時(shí)間假設(shè)還有客戶在樣板房，延長(zhǎng)相關(guān)設(shè)施開(kāi)放時(shí)間，保持樣板房正常開(kāi)放直至客戶分開(kāi)；3、下班前要確認(rèn)沒(méi)有客戶參觀前方可下班分開(kāi)；4、關(guān)閉好樣板房電、窗戶、大門(mén)；5、下班后將樣板房鑰匙交還指定地點(diǎn)。※樣板房物品管理不得擅自挪動(dòng)位置，不得擅自調(diào)換配套物品，不得擅自改變?cè)O(shè)計(jì)造型，不得擅自改變擺放造型，樣板房所有物品除燈具外不得使用。※樣板房衛(wèi)生管理1.樣板房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)①地面：無(wú)腳印，無(wú)積灰，無(wú)碎屑及雜物；②寢具：外表平整，無(wú)污跡；③家私、飾品：無(wú)浮灰；④窗戶、鏡面：鏡面光亮，無(wú)污跡；2.接待員配合保潔員每天9：30前完成第一次清掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵去除、飾品擺件的擦拭；3.接待員每天13：30完成第二次清掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵的去除、飾品擺件的擦拭；4.客戶參觀完畢，接待員應(yīng)及時(shí)清掃及整理衛(wèi)生，將客戶挪動(dòng)過(guò)的物品回歸原位，時(shí)刻保持樣板房的整潔；5.保潔員負(fù)責(zé)清洗布制鞋套及鞋框的內(nèi)、外清潔，保證客戶參觀時(shí)的鞋套供給；6.清掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板房?jī)?nèi)，抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外的地方妥善存放；7.保持室內(nèi)空氣清新，可適當(dāng)使用空氣清新劑。※樣板房平安管理1.客戶必須由銷(xiāo)售人員帶著方可進(jìn)入樣板房；2.接待員每天上班時(shí)應(yīng)認(rèn)真按照樣板房物品清單清點(diǎn)所有物品；3.銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)提醒參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進(jìn)入樣板房；不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板房?jī)?nèi)的一切物品；損壞物品需照價(jià)賠償；4.保安員負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查參觀人員分開(kāi)時(shí)攜帶的物品；5.樣板房?jī)?nèi)、外制止參觀人員拍照，特殊情況需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)；6.樣板房物品遺失、損壞的賠償制度a.假設(shè)客戶不小心損壞樣板房物品，由帶著其參觀的銷(xiāo)售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷(xiāo)售公司處理決定是否需要賠償；b.假設(shè)公司內(nèi)部工作人員損壞樣板房物品，由當(dāng)事人原價(jià)賠償；c.樣板房物品發(fā)生喪失，在無(wú)法查明責(zé)任人的情況下，由相關(guān)人員共同賠償；7.進(jìn)入樣板房要進(jìn)展出入登記，將到離時(shí)間、人數(shù)等記錄清楚；8.任何人都不準(zhǔn)將易燃、易爆品、易腐蝕物品帶入樣板房?jī)?nèi)；9.樣板房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙；10.領(lǐng)班每周一次對(duì)樣板房?jī)?nèi)的物品進(jìn)展查驗(yàn)核對(duì)。※樣板房接待儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)〔1〕上崗前應(yīng)檢查儀容儀表,一律按照公司管理規(guī)定著本崗位規(guī)定工服，不可擅自改變制服的穿著形式，保持工服、鞋襪的干凈、整潔，無(wú)明顯污跡、破損；〔2〕自覺(jué)佩戴好胸牌或工號(hào)牌,工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方〔從上往下數(shù)第二與第三顆扣子之間〕；〔3〕化淡妝,不得當(dāng)著客戶補(bǔ)妝；〔4〕頭發(fā)不得批肩，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)發(fā)后用發(fā)網(wǎng)罩住，后腦、兩鬢無(wú)碎發(fā)，短發(fā)保持整潔，不混亂；〔5〕經(jīng)常修剪指甲并保持指甲的清潔,不涂有色指甲油；〔6〕上班不可以佩帶多余飾品〔一表一戒〕，飾品必須簡(jiǎn)單大方；〔7〕上崗前不吃有異味的食物，保持口腔清潔、口氣清新；〔8〕工作時(shí)必須精神飽滿保持微笑，舉止熱情友好。※樣板房接待行為標(biāo)準(zhǔn)〔1〕遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；〔2〕處處注意維護(hù)公司的整體形象，不做有損公司形象的事；〔3〕嚴(yán)禁向別人講述自己工資情況、公司的工資構(gòu)造、工程價(jià)格等商業(yè)機(jī)密；〔4〕絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；〔5〕閑談時(shí)不允許議論公司的經(jīng)營(yíng)事務(wù)及講有損公司的話或是同事的壞話；〔6〕不準(zhǔn)假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損于公司聲譽(yù)或利益的事；〔7〕見(jiàn)到同事、領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主應(yīng)熱情、禮貌地問(wèn)好，保持彼此間的良好關(guān)系；〔8〕不得私拿公司的財(cái)物；〔9〕一切拾獲物品要交公,嚴(yán)禁私留；〔10〕保持良好的工作狀態(tài)，對(duì)工作要積極、主動(dòng)、認(rèn)真；※樣板房接待舉止要求禮送時(shí)后腦勺、頸部、脊柱三點(diǎn)成直線，身體整體前傾約45度，“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”；〔5〕行走時(shí)步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大，腳跟落地在一條直線上，腳尖稍開(kāi)，手前后擺動(dòng)不超過(guò)肚臍的高度，立腰，中心不能上下起伏，胯不能動(dòng)，眼睛要平視前方；〔6〕引領(lǐng)時(shí)必須走在客戶的側(cè)前方〔約三步間隔〕，跟著客戶的速度，五指自然并攏，指向目的地，眼睛看著客戶，“您好，這邊請(qǐng)！”；〔7〕行經(jīng)過(guò)程中靠右行走，如遇客戶或上級(jí)應(yīng)靠右邊停頓，側(cè)身問(wèn)好“您好！”，待客戶或上級(jí)經(jīng)過(guò)后再行走；〔8〕如特殊情況需要超越客戶或上級(jí)，那么必須靠左行走，并向客戶或上級(jí)致歉“對(duì)不起！”，絕對(duì)制止從兩人中間穿行；〔9〕在客戶面前更不可交頭接耳、指手劃腳；〔10〕與客戶有語(yǔ)言交流時(shí)必須與客戶保持約1米左右的間隔，注視客戶臉的三角區(qū)；〔11〕遞交物品時(shí)應(yīng)雙手自然伸出，上身微微前傾約15°，態(tài)度謙遜，“您好，請(qǐng)用。。。。。。！”〔12〕撿拾地上的物品時(shí)，需蹲下切不可彎腰拾起，兩腳前后站立，全蹲，立腰，左手放在左腿上，用右手拾物；先叫停，在客戶注視下拾物；〔13〕不得當(dāng)眾整理衣服和做一些諸如摳鼻、挖耳之類的小動(dòng)作，咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并用手遮擋；〔14〕打請(qǐng)姿時(shí)必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出；〔15〕指點(diǎn)方向時(shí)用直臂式，五指自然并攏，手掌斜向上約45°，以肘關(guān)節(jié)為軸心上下左右挪動(dòng)；〔16〕請(qǐng)客戶就坐時(shí)用斜臂式，五指自然并攏，手指向客戶入座的位置，身體微欠“您好，請(qǐng)坐！”；〔17〕電梯禮儀：a.伴隨客戶來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)翻開(kāi)時(shí)：假設(shè)客戶不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)！”，請(qǐng)客戶進(jìn)入電梯轎廂；b.進(jìn)入電梯后：應(yīng)該站立于指示板前面，按下要去的樓層按鈕，在電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客戶；c.到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可以說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客戶走出電梯后，自己立即步出電梯，并熱情地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。第5篇：樣板房客服接待崗位職責(zé)樣本樣板房客服接待崗位職責(zé)2023年4月19日1文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)改正。樣板房接待崗位職責(zé)部門(mén)/單位：客戶效勞部職級(jí)：樣板房接待需向何上司負(fù)責(zé)：客戶效勞經(jīng)理/客戶效勞主管需督導(dǎo)何下屬工作：職責(zé)大綱：負(fù)責(zé)提供咨詢接待工作負(fù)責(zé)樣板房的設(shè)施及物品負(fù)責(zé)樣板房的循環(huán)保潔※職責(zé)內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)樣板房整體效勞的日常運(yùn)作及監(jiān)視；2、堅(jiān)持按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言堅(jiān)守崗位；3、熱情友好，耐心細(xì)致的向訪客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的效勞；4、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好看房接待工作和維護(hù)看房秩序；5、協(xié)助保潔員做好樣板房的清潔工作；6、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法，做好平安、消防和防盜工作；7、熟悉樣板房的構(gòu)造方向、面積、套型戶數(shù)等，能初步答復(fù)客戶的詢問(wèn)，對(duì)于不確定的問(wèn)題，可指引客戶經(jīng)過(guò)置業(yè)參謀理解；8、熟悉樣板房?jī)?nèi)的物品擺放，并保證物品不遺失受損，每日進(jìn)入樣板房認(rèn)真做好有關(guān)物品檢查、整理工作，核對(duì)記錄，如有異常，及時(shí)上報(bào)處理；9、檢查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)22023年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)改正。現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員；10、監(jiān)視任何人不得使用樣板房的設(shè)施設(shè)備；11、發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自翻開(kāi)遺留物品；12、負(fù)責(zé)樣板房的不連續(xù)保潔；13、負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)；14、當(dāng)客戶分開(kāi)樣板房時(shí)，接待員及時(shí)將客戶或銷(xiāo)售員挪動(dòng)、使用過(guò)的物品、區(qū)域恢復(fù)原狀；15、假設(shè)訪客在樣板房?jī)?nèi)損壞任何物品時(shí)，接待員應(yīng)首先關(guān)心訪客是否受傷，假如訪客表示受傷需要救護(hù)，須應(yīng)立即通知上級(jí)人員采取急救措施。假設(shè)訪客表示無(wú)障，那么銷(xiāo)售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷(xiāo)售公司處理決定是否需要賠償；16、不慎毀壞物品時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)；17、做好對(duì)講機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)使用、保管工作；18、進(jìn)步平安警覺(jué)、防止一切意外事故，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，如有突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)、正確的處理解決問(wèn)題，并向上級(jí)報(bào)告；※工作要求：1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工離崗，因任何原因分開(kāi)工作崗位需事先征得上級(jí)同意，病、事假需提早申請(qǐng)，病32023年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)改正。假需持醫(yī)院證明,經(jīng)批準(zhǔn)后，能休假，禁私自調(diào)換班次,如需調(diào)換,應(yīng)事先征得同意；2、工作時(shí)間必須按要求穿戴好工作服、工號(hào)牌等，化淡妝，儀表整潔、精神飽滿；3、嚴(yán)格遵守公司的禮儀、禮貌、言行舉止的各項(xiàng)要求；4、工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)看報(bào)、閑聊、利用通訊設(shè)備聊天，不準(zhǔn)吃零食，不得無(wú)故離崗，不得隨意串崗；5、須時(shí)常保持儀容端莊整潔，服裝需整齊，令她人有親切感；6、工作期間不因個(gè)人情緒影響工作，影響客戶；7、任何時(shí)候不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；8、樹(shù)立效勞意識(shí)，熱情、大方、友善地對(duì)待每一位客戶，重點(diǎn)表達(dá)微笑效勞，微笑要發(fā)自內(nèi)心。※接待流程：一、準(zhǔn)備工作1、上崗前檢查自身的儀容儀表，從思想上、精神上做好接待效勞準(zhǔn)備〔不能帶不愉快的情緒上班〕；2、檢查樣板房?jī)?nèi)物品數(shù)量和擺放情況，設(shè)施使用情況，鞋套使用數(shù)量〔如數(shù)量不夠通知領(lǐng)班領(lǐng)取〕；3、翻開(kāi)窗戶通風(fēng)。二、接待工作42023年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)改正。1、售樓中心假設(shè)需帶著訪客參觀樣板房時(shí)，應(yīng)提早用對(duì)講機(jī)通知樣板房接待員，以使有關(guān)人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備；2、門(mén)廳接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在指定位置，靜候客戶的到來(lái)，客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，當(dāng)客戶行至樣板房區(qū)3米處，主動(dòng)微笑問(wèn)候歡送，禮節(jié)性鞠躬30度〔“您好，歡送光臨！”〕；3、訪客進(jìn)入后，接待員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)和語(yǔ)言〔“請(qǐng)這邊坐！”〕請(qǐng)?jiān)L客落座，即時(shí)取鞋套幫助訪客穿上〔“請(qǐng)用鞋套！”〕。假設(shè)訪客喜歡站立更換，那么接待員應(yīng)用手扶訪客手臂或后背，防止訪客站立不穩(wěn)；假如客戶較多，須依次提醒客戶：“請(qǐng)稍等”。4、二樓接待人員接到通知后應(yīng)儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在樣板房的門(mén)口，靜候客戶的到來(lái)，客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，主動(dòng)微笑問(wèn)候歡送，禮節(jié)性鞠躬30度〔“您好，歡送光臨！”〕；客戶由置業(yè)參謀引進(jìn)，接待員緊隨其后，站在適宜的位置〔可以目視到客戶〕適時(shí)的作一些友誼提醒〔小心易碎、請(qǐng)勿坐、請(qǐng)勿吸煙、請(qǐng)勿拍照、請(qǐng)勿使用、請(qǐng)勿動(dòng)手等〕；語(yǔ)氣要柔和！如有老人和兒童，須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。52023年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)改正。5、客戶參觀完畢時(shí)，二樓接待人員應(yīng)該提早站在樣板房門(mén)口，微笑禮貌送客，禮節(jié)性鞠躬45度：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”；6、門(mén)廳接待員應(yīng)提早站在換鞋套的位置等候，“您好，請(qǐng)這邊坐！，請(qǐng)把鞋套給我，謝謝！”；7、客戶參觀樣板房時(shí)，行進(jìn)到房間方可開(kāi)燈，客戶出房間后，接待員應(yīng)及時(shí)將燈關(guān)閉；陰雨等天氣原因造成房間光照缺乏，照明燈具可開(kāi)啟；8、假設(shè)有訪客未有售樓人員或其它公司內(nèi)部人員陪同欲參觀樣板房，接待員應(yīng)請(qǐng)?jiān)撛L客稍等，并立即經(jīng)過(guò)對(duì)講機(jī)通知售樓中心，要求派售樓人員前來(lái)陪同；9、如遇有客戶在樣板房?jī)?nèi)拍照片，應(yīng)有禮貌地告之對(duì)方不能拍照，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；10、假如發(fā)現(xiàn)客戶損壞物品應(yīng)及時(shí)登記并請(qǐng)銷(xiāo)售陪同人員簽名確認(rèn)后，交付銷(xiāo)售公司處理決定是否需要賠償；11、檢查是否有客戶遺留物品，如有及時(shí)聯(lián)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)；12、在客戶走后檢查物品是否被挪動(dòng)，并恢復(fù)原位；13、恢復(fù)清潔房間后，站立樣板房門(mén)口微笑迎候下一批參觀客戶。三、完畢工作62023年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)改正。1、將當(dāng)天發(fā)生的一些異常情況向領(lǐng)班匯報(bào)；2、如遇下班時(shí)間假設(shè)還有客戶在樣板房，延長(zhǎng)相關(guān)設(shè)施開(kāi)放時(shí)間，保持樣板房正常開(kāi)放直至客戶分開(kāi)；3、下班前要確認(rèn)沒(méi)有客戶參觀前方可下班分開(kāi)；4、關(guān)閉好樣板房電、窗戶、大門(mén)；5、下班后將樣板房鑰匙交還指定地點(diǎn)。※樣板房物品管理不得擅自挪動(dòng)位置，不得擅自調(diào)換配套物品，不得擅自改變?cè)O(shè)計(jì)造型，不得擅自改變擺放造型，樣板房所有物品除燈具外不得使用。※樣板房衛(wèi)生管理1.樣板房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)①地面：無(wú)腳印，無(wú)積灰，無(wú)碎屑及雜物；②③寢家具私：表、面飾平品整：，無(wú)無(wú)污浮跡灰；；④窗戶、鏡面：鏡面光亮，無(wú)污跡；2.接待員配合保潔員每天9：30前完成第一次清掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵去除、飾品擺件的擦拭；3.接待員每天13：30完成第二次清掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵的去除、飾品擺件的擦拭；4.客戶參觀完畢，接待員應(yīng)及時(shí)清掃及整理衛(wèi)生，將客戶挪動(dòng)過(guò)的物品回歸原位，時(shí)刻保持樣板房的整潔；72023年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)改正。5.保潔員負(fù)責(zé)清洗布制鞋套及鞋框的內(nèi)、外清潔，保證客戶參觀時(shí)的鞋套供給；6.清掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板房?jī)?nèi)，抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外的地方妥善存放；7.保持室內(nèi)空氣清新，可適當(dāng)使用空氣清新劑。※樣板房平安管理1.2.3.客戶必須由銷(xiāo)售人員帶著方可進(jìn)入樣板房；接待員每天上班時(shí)應(yīng)認(rèn)真按照樣板房物品清單清點(diǎn)所有物品；銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)提醒參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進(jìn)入樣板房；不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板房?jī)?nèi)的一切物品；損壞物品需照價(jià)賠償；4.5.6.保安員負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查參觀人員分開(kāi)時(shí)攜帶的物品；樣板房?jī)?nèi)、外制止參觀人員拍照，特殊情況需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)；樣板房物品遺失、損壞的賠償制度a.假設(shè)客戶不小心損壞樣板房物品，由帶著其參觀的銷(xiāo)售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷(xiāo)售公司處理決定是否需要賠償；b.假設(shè)公司內(nèi)部工作人員損壞樣板房物品，由當(dāng)事人原價(jià)賠償；c.樣板房物品發(fā)生喪失，在無(wú)法查明責(zé)任人的情況下，由相關(guān)人員共同賠償；7.進(jìn)入樣板房要進(jìn)展出入登記，將到離時(shí)間、人數(shù)等記錄清楚；82023年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)改正。8.9.任何人都不準(zhǔn)將易燃、易爆品、易腐蝕物品帶入樣板房?jī)?nèi)；樣板房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙；10.領(lǐng)班每周一次對(duì)樣板房?jī)?nèi)的物品進(jìn)展查驗(yàn)核對(duì)。※樣板房接待儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)〔1〕上崗前應(yīng)檢查儀容儀表,一律按照公司管理規(guī)定著本崗位規(guī)定工服，不可擅自改變制服的穿著形式，保持工服、鞋襪的干凈、整潔，無(wú)明顯污跡、破損；〔2〕自覺(jué)佩戴好胸牌或工號(hào)牌,工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方〔從上往下數(shù)第二與第三顆扣子之間〕；〔3〕化淡妝,不得當(dāng)著客戶補(bǔ)妝；〔4〕頭發(fā)不得批肩，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)發(fā)后用發(fā)網(wǎng)罩住，后腦、兩鬢無(wú)碎發(fā)，短發(fā)保持整潔，不混亂；〔5〕經(jīng)常修剪指甲并保持指甲的清潔,不涂有色指甲油；〔6〕上班不可以佩帶多余飾品〔一表一戒〕，飾品必須簡(jiǎn)單大方；〔7〕上崗前不吃有異味的食物，保持口腔清潔、口氣清新；〔8〕工作時(shí)必須精神飽滿保持微笑，舉止熱情友好。※樣板房接待行為標(biāo)準(zhǔn)〔1〕遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；〔2〕處處注意維護(hù)公司的整體形象，不做有損公司形象的事；〔3〕嚴(yán)禁向她人講述自己工資情況、公司的工資構(gòu)造、工程價(jià)格等商業(yè)機(jī)密；92023年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)改正。〔4〕絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；〔5〕閑談時(shí)不允許議論公司的經(jīng)營(yíng)事務(wù)及講有損公司的話或是同事的壞話；〔6〕不準(zhǔn)假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損于公司聲譽(yù)或利益的事；〔7〕見(jiàn)到同事、領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主應(yīng)熱情、禮貌地問(wèn)好，保持彼此間的良好關(guān)系；〔8〕不得私拿公司的財(cái)物；〔9〕一切拾獲物品要交公,嚴(yán)禁私留；〔10〕保持良好的工作狀態(tài)，對(duì)工作要積極、主動(dòng)、認(rèn)真；※樣板房接待舉止要求〔2〕效勞站姿：〔肢體動(dòng)作同上〕兩手四指并攏，大拇指自然分開(kāi)，用右手四指握住左手四指，雙手大拇指十字穿插不觸及虎口，放在肚臍正下方，手臂成弧形，肘關(guān)節(jié)微微向外側(cè)張開(kāi)；〔3〕迎賓鞠躬時(shí)后腦勺、頸部、脊柱三點(diǎn)成直線，身體整體前傾約30°，“您好，歡送光臨！”；〔然后將