1、揭陽市公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化手冊目錄第一部分服務(wù)項目和流程1 .就業(yè)失業(yè)登記2 .勞動用工備案3 .就業(yè)政策法規(guī)咨詢4 .就業(yè)崗位收集5 .信息發(fā)布服務(wù)6 .職業(yè)介紹7 .職業(yè)指導(dǎo)8 .職業(yè)培訓(xùn)9 .就業(yè)困難人員認定登記10 .就業(yè)援助服務(wù)11 .申領(lǐng)補貼服務(wù)11.1 申領(lǐng)職業(yè)介紹補貼服務(wù)11.2 申領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)和鑒定補貼服務(wù)11.3 中領(lǐng)用人單位招用就業(yè)困難人員和高校畢業(yè)生社會保險補貼服務(wù)11.4 申領(lǐng)靈活就業(yè)困難人員社會保險補貼服務(wù)11.5 申領(lǐng)小型微型企業(yè)招用應(yīng)屆高校畢業(yè)生社會保險補貼服務(wù)11.6 申領(lǐng)崗位補貼服務(wù)11.7 申領(lǐng)高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)補貼服務(wù)11.8 申領(lǐng)高

2、校畢業(yè)生求職補貼服務(wù)11.9 申領(lǐng)參加勞動預(yù)備制培訓(xùn)生活補貼服務(wù)11.10 申領(lǐng)應(yīng)屆高校畢業(yè)生臨時生活補貼服務(wù)11.11 申領(lǐng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補貼服務(wù)11.12 申領(lǐng)創(chuàng)業(yè)資助服務(wù)11.13 申領(lǐng)創(chuàng)業(yè)孵化補貼服務(wù)12 .辦理外國人、臺港澳人員就業(yè)證13 .小額擔(dān)保貸款貼息服務(wù)14 .失業(yè)人員檔案管理15 .勞動力供求情況調(diào)查16 .企業(yè)用工定點監(jiān)測17 .就業(yè)狀況抽樣調(diào)查各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)基本服務(wù)項目縣以上公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)基本服務(wù)項目街鎮(zhèn)人力資源社會保障平臺基本公共就業(yè)服務(wù)項目村居工作站基本公共就業(yè)服務(wù)項目第二部分服務(wù)準(zhǔn)則21.政務(wù)公開制度2,微笑服務(wù)制度3 .首問責(zé)任制度4 .一次性告知制度5 .A

3、B角工作制度6 .限時辦結(jié)制度7 .服務(wù)承諾制度8 .規(guī)范服務(wù)制度第三部分服務(wù)模式1 .實名制服務(wù)2 .一站式服務(wù)3,柜員制服務(wù)4 .一對一式服務(wù)5 .網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)6 .網(wǎng)格化服務(wù)第四部分服務(wù)活動1.“一企一崗互濟共贏”高校畢業(yè)生招聘服務(wù)活動2,民營企業(yè)招聘周活動3 .就業(yè)援助月活動4 ,“南粵春暖”就業(yè)服務(wù)活動5 .春風(fēng)行動第五部分服務(wù)績效1 .基本定義2 .評估原則3 .指標(biāo)體系4 .評估方法5 .重點內(nèi)容6 .評估應(yīng)用第六部分規(guī)范文明用語50句第一部分服務(wù)項目和流程1.就業(yè)失業(yè)登記一、服務(wù)對象勞動者、用人單位。二、政策依據(jù)中華人民共和國就業(yè)促進法、廣東省實施中華人民共和國就業(yè)促進法辦法、人

4、力資源和社會保障部關(guān)于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知（人社部發(fā)201075號）、印發(fā)廣東省勞動和社會保障廳關(guān)于就業(yè)和失業(yè)登記管理的試行辦法的通知（粵勞社2006125號）。三、服務(wù)流程1 .受理。勞動者或用人單位按規(guī)定帶齊資料到戶籍所在地公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)提由申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。2 .審核。工作人員對資料進行現(xiàn)場審核，符合條件的予以受理并在就業(yè)失業(yè)管理系統(tǒng)記載相關(guān)信息。3 .發(fā)放或更新證件。對需要就業(yè)失業(yè)登記證的，由前臺工作人員更新或發(fā)放。受理_|一審核一*發(fā)放或更新證件四、辦理時限就業(yè)登記即時辦結(jié)，失業(yè)登記、發(fā)放就業(yè)失業(yè)登記證10個工作日內(nèi)辦結(jié)。2 .

5、勞動用工備案一、服務(wù)對象用人單位。二、政策依據(jù)中華人民共和國勞動法、中華人民共和國勞動合同法、中華人民共和國就業(yè)促進法、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)5定（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號）、關(guān)于建立勞動用工備案制度的通知（勞社部發(fā)200646號）、印發(fā)廣東省勞動和社會保障廳關(guān)于就業(yè)和失業(yè)登記管理的試行辦法的通知（粵勞社2006125號）。三、服務(wù)流程1 .受理。用人單位招用、續(xù)用職工，自招用、續(xù)用之日起30日內(nèi)（或在勞動合同期內(nèi)辭退職工，自解除勞動關(guān)系之日起15日內(nèi)），按規(guī)定向當(dāng)?shù)毓簿蜆I(yè)服務(wù)機構(gòu)提由辦理申請。對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。2 .審核。前臺工作人員對用人單位

6、提交的材料進行現(xiàn)場審核。3 .備案。用人單位材料經(jīng)審核符合條件的予以備案，建檔入庫，錄入系統(tǒng)。受理四、辦理時限審核備案即時辦理。3 .就業(yè)政策法規(guī)咨詢一、服務(wù)對象勞動者、用人單位。二、政策依據(jù)中華人民共和國就業(yè)促進法、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號）、廣東省實施中華人民共和國就業(yè)促進法辦法。三、服務(wù)流程1 .咨詢。縣級以上和街鎮(zhèn)公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)設(shè)立政策咨詢服務(wù)窗口，為用人單位、各類勞動者提供各類就業(yè)政策法規(guī)咨詢。2 .提供咨詢指導(dǎo)。根據(jù)服務(wù)對象業(yè)務(wù)辦理需求和實際情況，提供服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理咨詢指導(dǎo)服務(wù)。3 .辦理業(yè)務(wù)指引。介紹服務(wù)功能區(qū)域、服務(wù)窗口服務(wù)功能，使服

7、務(wù)對象獲得及時方便的針對性服務(wù)。四、辦理時限即時辦理。4 .就業(yè)崗位收集一、服務(wù)對象用人單位。二、政策依據(jù)就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號）、關(guān)于建立全國就業(yè)信息監(jiān)測制度的通知（人社部發(fā)201086號）。三、服務(wù)流程1 .收集就業(yè)崗位信息。各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)核查、收集本轄區(qū)就業(yè)崗位和公益性崗位信息。2 .審核信息。審核崗位信息真實性，并確保招工條件符合有關(guān)規(guī)定，提供辦理業(yè)務(wù)指引。3 .錄入系統(tǒng)。將審核后的信息錄入信息管理系統(tǒng)，及時進行發(fā)布。收集就業(yè)崗位信息|一審核信息一錄入系統(tǒng)四、辦理時限全年開展。5 .信息發(fā)布服務(wù)一、服務(wù)對象勞動者、用人單位。二、政策依據(jù)中

8、華人民共和國就業(yè)促進法、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號）、廣東省實施中華人民共和國就業(yè)促進法辦法。三、服務(wù)流程1 .采集。各級就業(yè)服務(wù)機構(gòu)通過服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)等途徑采集就業(yè)政策、招聘崗位、招聘活動、個人求職、工資指導(dǎo)價位、技能培訓(xùn)等各類就業(yè)服務(wù)信息。2 .審核。對信息的真實性、準(zhǔn)確性進行審核，審核通過的信息應(yīng)及時、完整、準(zhǔn)確錄入相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或編輯成文。3 .發(fā)布。通過網(wǎng)站、電子顯示屏、信息公布欄、報刊等多種途徑向社會公眾發(fā)布就業(yè)服務(wù)信息，也可以印制宣傳單張、宣傳冊等宣傳資料在服務(wù)大廳、招聘活動現(xiàn)場等場合派發(fā)。采集一審核"I發(fā)布四、辦理時限信息發(fā)布及時、

9、有效。6 .職業(yè)介紹一、服務(wù)對象求職者、用人單位。二、政策依據(jù)中華人民共和國就業(yè)促進法、廣東省實施中華人民共和國就業(yè)促進法辦法、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號）。三、服務(wù)流程1 .用工登記。用人單位按規(guī)定帶齊資料到公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)提由用工登記申請，工作人員審核后根據(jù)其要求，安排參加9招聘活動。2 .求職登記。了解求職者個人詳細信息及求職意愿，指導(dǎo)填寫求職信息，經(jīng)核實后錄入就業(yè)失業(yè)登記管理信息系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)、公共就業(yè)服務(wù)窗口、服務(wù)大廳觸摸屏和信息顯示屏等查詢系統(tǒng)為用人單位提供查詢服務(wù)。3 .推薦介紹。向求職者提供職業(yè)需求信息、推薦用人單位,向用人單位提供人力資

10、源信息、推薦求職者，建立推薦介紹服務(wù)檔案，推薦介紹情況錄入職業(yè)介紹管理信息系統(tǒng)。4,招聘會服務(wù)。舉辦現(xiàn)場招聘會和網(wǎng)絡(luò)招聘會等專場招聘活動，為求職者及用人單位提供人力資源供需對接服務(wù)。四、辦理時限全年開展。7 .職業(yè)指導(dǎo)一、服務(wù)對象求職者、用人單位。二、政策依據(jù)中華人民共和國就業(yè)促進法、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號）。三、服務(wù)流程（一）求職者101 .了解需求。了解其基本情況和希望解決的實際問題，有針對性地介紹服務(wù)內(nèi)容，建立指導(dǎo)服務(wù)檔案。2 .心理測驗。根據(jù)求職者需要，選擇測驗項目，進行心理測驗。3 .綜合分析。結(jié)合測驗的背景資料，對測驗結(jié)果進行科學(xué)分析。4

11、.確定指導(dǎo)方案。幫助求職者了解自己的特征、緩解就業(yè)心理壓力、調(diào)節(jié)心理矛盾、進行職業(yè)素質(zhì)測評和職業(yè)生涯規(guī)劃，有針對性地確定指導(dǎo)方案。5 .進行職業(yè)指導(dǎo)。根據(jù)指導(dǎo)方案進行職業(yè)指導(dǎo)，最終實現(xiàn)“人一職匹配”。6.后續(xù)服務(wù)。跟蹤反饋指導(dǎo)效果，詢問求職者就業(yè)情況,協(xié)助其解決實際遇到的問題。（二）用人單位1 .了解需求。了解其基本情況和希望解決的實際問題，有針對性地介紹服務(wù)內(nèi)容，建立指導(dǎo)服務(wù)檔案。2 .確定指導(dǎo)方案。幫助用人單位確定用工方向、招聘條件,ii提供政策咨詢和人力資源管理規(guī)劃。3 .進行職業(yè)指導(dǎo)。根據(jù)指導(dǎo)方案進行職業(yè)指導(dǎo)，最終實現(xiàn)“人一職匹配”。4 .后續(xù)服務(wù)。跟蹤反饋指導(dǎo)效果，詢問單位招聘就業(yè)情

12、況,協(xié)助其解決實際遇到的問題。四、辦理時限全年開展。8 .職業(yè)培訓(xùn)一、服務(wù)對象有勞動能力和就業(yè)（培訓(xùn)）愿望的城鄉(xiāng)勞動者。二、政策依據(jù)中華人民共和國職業(yè)教育法、中華人民共和國就業(yè)促進法、廣東省實施中華人民共和國就業(yè)促進法辦法。三、服務(wù)流程1 .宣傳調(diào)查。通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、短信等各種形式發(fā)布職業(yè)培訓(xùn)信息，并采取入戶調(diào)查、發(fā)放培訓(xùn)登記表等方式了解12轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對象就業(yè)意向和培訓(xùn)意愿，建立健全服務(wù)對象培訓(xùn)需求臺帳。2 .組織推薦培訓(xùn)。指導(dǎo)服務(wù)對象選擇適合其自身特點培訓(xùn)項目到定點培訓(xùn)機構(gòu)參加培訓(xùn)。3 .提供就業(yè)服務(wù)。將培訓(xùn)期滿學(xué)員的培訓(xùn)信息錄入就業(yè)失業(yè)登記管理信息系統(tǒng)，優(yōu)先推薦就業(yè)。宣傳調(diào)查一組織推薦

13、培訓(xùn)一提供就業(yè)服務(wù)四、辦理時限全年開展。9 .就業(yè)困難人員認定登記一、服務(wù)對象就業(yè)困難人員。二、政策依據(jù)人力資源和社會保障部關(guān)于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知（人社部發(fā)201075號）、廣東省實施中華人民共和國就業(yè)促進法辦法。三、服務(wù)流程1 .受理。勞動者按規(guī)定帶齊有關(guān)資料，向其戶籍所在地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或社區(qū)（村居）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)提由申請。對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。2 .審核公示。街鎮(zhèn)公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)對材料進行審核，經(jīng)13審核符合條件的，將申請人情況在其居住地村（居）民委員會公示，無異議后報縣級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)復(fù)核。3 .復(fù)核認定。經(jīng)復(fù)核符合條件的，由縣級公共就業(yè)

14、服務(wù)機構(gòu)按規(guī)定認定為就業(yè)困難人員，并在就業(yè)失業(yè)登記證上予以標(biāo)注。4 .建立臺帳。對本轄區(qū)內(nèi)的就業(yè)困難人員登記造冊，及時掌握就業(yè)困難人員的就失業(yè)狀態(tài)和具體情況。受理一審核公示一復(fù)核認定一建立臺賬四、辦理時限全年開展。10.就業(yè)援助服務(wù)一、服務(wù)對象就業(yè)困難人員。二、政策依據(jù)關(guān)于加強就業(yè)援助工作的指導(dǎo)意見（人社部發(fā)201029號）、廣東省實施中華人民共和國就業(yè)促進法辦法。三、服務(wù)流程1.建立聯(lián)系制度。為每位登記的援助對象做好聯(lián)系臺帳（就業(yè)幫扶聯(lián)系卡），并告知援助對象有關(guān)就業(yè)再就業(yè)的各項優(yōu)惠扶持政策援助內(nèi)容。142.落實援助責(zé)任將援助任務(wù)分解下達到街道（鎮(zhèn)）社區(qū)就業(yè)服務(wù)機構(gòu)工作人員，落實“一對一”援助

15、責(zé)任。3 .分類提供援助。根據(jù)援助對象情況，制訂具體的援助計劃，組織開展有針對性的培訓(xùn)，并推薦就業(yè)。4 .掌握動態(tài)變化情況。對已實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)的援助對象，在其就業(yè)后的半年內(nèi)每月進行一次上門或電話回訪。建立聯(lián)系制度一落實援助責(zé)任一分類提供援助一掌握動態(tài)變化情況四、辦理時限全年開展。11.申領(lǐng)補貼服務(wù)11.1 申領(lǐng)職業(yè)介紹補貼服務(wù)一、服務(wù)對象在工商行政部門登記注冊的符合規(guī)定的職業(yè)中介機構(gòu)，未納入財政補助范圍的公共就業(yè)人才服務(wù)機構(gòu)以及街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)（村居）人力資源社會保障基層平臺。二、政策依據(jù)關(guān)于進一步加強就業(yè)專項資金使用管理有關(guān)問題的通知（粵財社20134號）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級促進就業(yè)專項資金

16、使用管理辦法的通知（粵財社2014188號）。三、服務(wù)流程151 .受理。職業(yè)介紹機構(gòu)按規(guī)定向當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門提由申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門對提交材料進行審核，經(jīng)審核符合條件的報財政部門復(fù)核。3 .復(fù)核與資金支付。財政部門復(fù)核確認后，按規(guī)定將資金撥付到職業(yè)介紹機構(gòu)銀行基本賬戶。爻理審核復(fù)核與資金支付四、辦理時限季度（半年）辦理。11.2率領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)和鑒定補貼服務(wù)一、服務(wù)對象本省戶籍法定勞動年齡內(nèi)的城鄉(xiāng)勞動力和外省來粵務(wù)工人員。二、政策依據(jù)關(guān)于印發(fā)廣東省省級促進就業(yè)專項資金使用管理辦法的通知（粵財社2014188號）的通知

17、、關(guān)于印發(fā)廣東省省級勞動力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就業(yè)專項資金管理辦法的通知（粵財社2014128號）。三、服務(wù)流程1 .受理。申請人本人注冊和登錄廣東省勞動力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就16業(yè)專項資金網(wǎng)上申報系統(tǒng)申請補貼指標(biāo)，獲得指標(biāo)后填寫申請培訓(xùn)補貼，經(jīng)系統(tǒng)驗證，帶齊有關(guān)資料，向戶籍地人力資源社會保障部門提由申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。2 .審核。人力資源和社會保障部門對申請材料進行審核，經(jīng)審核符合條件的，對人員名單進行公示。3 .復(fù)核與補貼支付。公示期滿后10個工作日內(nèi)，送同級財政部門復(fù)核同意后，由財政部門按規(guī)定將資金撥至申請人的銀行基本賬戶或社會保障卡金融賬戶。受理一血、辦理時I限審核復(fù)核與

18、補貼支付全年辦理。11.3率領(lǐng)用人單位招用就業(yè)困難人員和高校畢業(yè)生社會保險補貼服務(wù)一、服務(wù)對象招用就業(yè)困難人員的用人單位、畢業(yè)5年內(nèi)高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)人員及其招收的應(yīng)屆高校畢業(yè)生。二、政策依據(jù)關(guān)于進一步加強就業(yè)專項資金使用管理有關(guān)問題的通知（粵財社20134號）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級促進就業(yè)專項資金使用管理辦法的通知（粵財社2014188號）。三、服務(wù)流程171 .受理。企業(yè)（單位）按規(guī)定向參保地人力資源社會保障部門提由申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。畢業(yè)5年內(nèi)高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)人員及其招收的應(yīng)屆高校畢業(yè)生率領(lǐng)流程可參照用人單位執(zhí)行。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門對

19、提交材料進行審核，經(jīng)審核符合條件的報財政部門復(fù)核。3 .復(fù)核和資金支付。財政部門復(fù)核確認后，按規(guī)定將社會保險補貼資金撥付到企業(yè)（單位）在銀行開立的基本賬戶。受理一審核'一復(fù)核和資金支付四、辦理時限全年開展。11.4率領(lǐng)靈活就業(yè)困難人員社會保險補貼服務(wù)一、服務(wù)對象靈活就業(yè)后申報就業(yè)并以個人身份繳納社會保險費的就業(yè)困難人員和離校未就業(yè)高校畢業(yè)生。二、政策依據(jù)關(guān)于印發(fā)廣東省下崗失業(yè)人員靈活就業(yè)社會保險補貼實施辦法的通知（粵勞社2006147號）、關(guān)于進一步加強就業(yè)專項資金使用管理有關(guān)問題的通知（粵財社20134號）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級促進就業(yè)專項資金使用管理辦法的通知（粵財社2014188號

20、）。三、服務(wù)流程181 .靈活就業(yè)登記和繳納社會保險。就業(yè)困難人員和離校未就業(yè)高校畢業(yè)生實現(xiàn)靈活就業(yè)，可向人力資源社會保障部門中報靈活就業(yè)，按規(guī)定進行就業(yè)登記并按時足額繳納社會保險費。2 .受理。靈活就業(yè)人員按規(guī)定向參保地人力資源社會保障部門提由申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。3 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門對提交材料進行審核，經(jīng)審核符合條件的報財政部門復(fù)核。資金支付給申請者本人。登記靈活就業(yè)和繳納社會保險4 .復(fù)核和發(fā)放補貼。財政部門復(fù)核確認后，按規(guī)定將補貼爻理一審核復(fù)核和發(fā)放補貼四、辦理時限季度（或半年）開展。11.5率領(lǐng)小型微型企業(yè)招用應(yīng)屆高校畢業(yè)生社會保險補

21、貼服務(wù)一、服務(wù)對象招用應(yīng)屆高校畢業(yè)生，并與其簽訂1年以上期限勞動合同并按規(guī)定繳納社會保險費的小型微型企業(yè)。二、政策依據(jù)廣東省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院辦公廳關(guān)于2013年全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生工作的通知（粵府辦201322號）、關(guān)于進一步加強就業(yè)專項資金使用管理有關(guān)問題的通知（粵財社20134號）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級促進就業(yè)專項資金19使用管理辦法的通知（粵財社2014188號）。三、服務(wù)流程1 .受理。企業(yè)（單位）按規(guī)定向參保地人力資源和社會保障部門提由申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門對提交材料進行審核，經(jīng)審核符合條件的報財政部門復(fù)核

22、。3 .復(fù)核和發(fā)放補貼。財政部門復(fù)核確認后，按規(guī)定將社會保險補貼資金撥付到企業(yè)（單位）在銀行開立的基本賬戶。審核A復(fù)核和發(fā)放補貼四、辦理時限全年開展。11.6率領(lǐng)崗位補貼服務(wù)一、服務(wù)對象招用就業(yè)困難人員，與其簽訂1年以上期限勞動合同并按規(guī)定繳納社會保險費的用人單位；畢業(yè)5年內(nèi)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)等基層崗位就業(yè)，從事社會管理和公共服務(wù)工作的高校畢業(yè)生。二、政策依據(jù)關(guān)于進一步加強就業(yè)專項資金使用管理有關(guān)問題的通知（粵財社20134號）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級促進就業(yè)專項資金使用管理辦法的通知（粵財社2014188號）。三、服務(wù)流程201 .受理。用人單位按規(guī)定向當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門提由申請，對填寫符

23、合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。高校畢業(yè)生率領(lǐng)流程參照用人單位執(zhí)行。畢業(yè)5年內(nèi)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)等基層崗位就業(yè)，從事社會管理和公共服務(wù)工作的高校畢業(yè)生可同等享受用人單位招收就業(yè)困難人員崗位補貼政策。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門對提交材料進行審核，經(jīng)審核符合條件的報財政部門復(fù)核。3 .復(fù)核和發(fā)放補貼。財政部門復(fù)核確認后，按規(guī)定將資金支付到用人單位銀行基本賬戶。受理一審核一復(fù)核和發(fā)放補貼四、辦理時限全年開展。11.7率領(lǐng)高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)補貼服務(wù)一、服務(wù)對象參加就業(yè)見習(xí)的畢業(yè)后一年內(nèi)尚未就業(yè)的高校畢業(yè)生。二、政策依據(jù)廣東省高等學(xué)校學(xué)生實習(xí)與畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)條例、廣東省人民政府辦公廳

24、轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院辦公廳關(guān)于2013年全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生工作的通知（粵府辦201322號）、關(guān)于進一步加強就業(yè)專項資金使用管理有關(guān)問題的通知（粵財社20134號）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級促進就業(yè)專項資金使用管理辦法的通知（粵財社2014188號）。三、服務(wù)流程211 .受理。見習(xí)單位按規(guī)定向人力資源社會保障部門提由中請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門對提交材料進行審核，經(jīng)審核符合條件的報財政部門復(fù)核。3 .復(fù)核和發(fā)放補貼。財政部門復(fù)核確認后，按規(guī)定將補貼資金撥入見習(xí)單位銀行基本賬戶。受理_審核一復(fù)核和發(fā)放補貼四、辦理時限全年開展。11.8率領(lǐng)高校

25、畢業(yè)生求職補貼服務(wù)一、服務(wù)對象畢業(yè)年度內(nèi)有就業(yè)意愿并積極求職的城鄉(xiāng)困難家庭高校畢業(yè)生和殘疾高校畢業(yè)生。二、政策依據(jù)關(guān)于進一步加強就業(yè)專項資金使用管理有關(guān)問題的通知（粵財社20134號）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級促進就業(yè)專項資金使用管理辦法的通知（粵財社2014188號）、轉(zhuǎn)發(fā)人力資源和社會保障部、教育部、財政部關(guān)于做好高校畢業(yè)生求職補貼發(fā)放工作的通知（人社部發(fā)201343號）、關(guān)于運用省就業(yè)專項資金促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作通知（粵財社222013103號）。三、服務(wù)流程1 .受理。高校按規(guī)定向所在地人力資源社會保障部門提由申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源

26、社會保障部門對提交材料進行審核，經(jīng)審核符合條件的報財政部門復(fù)核。3 .復(fù)核和發(fā)放補貼。財政部門復(fù)核確認后，將資金撥付到局校。受理f審核一復(fù)核和發(fā)放補貼四、辦理時限每年5月31日前開展。11.9率領(lǐng)參加勞動預(yù)備制培訓(xùn)生活補貼服務(wù)一、服務(wù)對象參加勞動預(yù)備制培訓(xùn)期間的農(nóng)村學(xué)員和城市居民最低生活保障家庭學(xué)員。二、政策依據(jù)關(guān)于進一步加強就業(yè)專項資金使用管理有關(guān)問題的通知（粵財社20134號）。三、服務(wù)流程1 .受理。符合申領(lǐng)條件的人員按規(guī)定向戶籍所在地人力資源社會保障部門提由申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。232 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門對提交材料進行審核,經(jīng)審核符合條件

27、的報財政部門復(fù)核。3 .復(fù)核和發(fā)放補貼。財政部門復(fù)核確認后，按規(guī)定將補貼資金支付給申請者本人。受理一審核一復(fù)核和發(fā)放補貼四、辦理時限全年開展。11.10率領(lǐng)應(yīng)屆高校畢業(yè)生臨時生活補貼服務(wù)一、服務(wù)對象登記失業(yè)的困難家庭應(yīng)屆高校畢業(yè)生或登記失業(yè)滿6個月的應(yīng)屆高校畢業(yè)生（辦理失業(yè)登記時屬于應(yīng)屆畢業(yè)生）。二、政策依據(jù)廣東省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院國辦公廳關(guān)于做好2013年全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知（201322號）、關(guān)于進一步加強就業(yè)專項資金使用管理有關(guān)問題的通知（粵財社20134號）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級促進就業(yè)專項資金使用管理辦法的通知（粵財社2014188號）。三、服務(wù)流程1 .受理。符

28、合條件的人員按規(guī)定向戶籍所在地人力資源社會保障部門提由申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工24作人員予以受理。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門對提交材料進行審核,經(jīng)審核符合條件的報財政部門復(fù)核。3 .復(fù)核和發(fā)放補貼。經(jīng)財政部門復(fù)核確認后，按規(guī)定將補貼資金支付給申請者本人。受理|審核|一|復(fù)核和發(fā)放補丁四、辦理時限15個工作日內(nèi)開展。11.11率領(lǐng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補貼服務(wù)一、服務(wù)對象具有創(chuàng)業(yè)要求和培訓(xùn)愿望并具備一定創(chuàng)業(yè)條件的、參加由定點創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)（實訓(xùn)I）機構(gòu)組織的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并取得培訓(xùn)合格證書的城鄉(xiāng)各類勞動者（非畢業(yè)學(xué)年的普通高等學(xué)校、職業(yè)學(xué)校、技工院校全日制在校生除外）。二、政策依據(jù)廣東省人民政府

29、辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院國辦公廳關(guān)于做好2013年全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知（粵府辦201322號）、關(guān)于進一步加強就業(yè)專項資金使用管理有關(guān)問題的通知（粵財社20134號）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級促進就業(yè)專項資金使用管理辦法的通知（粵財社2014188號）、關(guān)于運用省就業(yè)專項資金促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作通知（粵財社2013103號）。三、服務(wù)流程251 .受理。定點培訓(xùn)（實訓(xùn)I）機構(gòu)按規(guī)定向當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門提由申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門對提交材料進行審核,經(jīng)審核符合條件的報財政部門復(fù)核。3.復(fù)核和發(fā)放補貼。財政部門復(fù)核確認后

30、，按規(guī)定將補貼資金撥入定點培訓(xùn)機構(gòu)銀行基本賬戶。全年開展11.12率領(lǐng)創(chuàng)業(yè)資助服務(wù)一、服務(wù)對象在校及畢業(yè)5年內(nèi)的普通高等學(xué)校、職業(yè)學(xué)校、技工院校學(xué)生和就業(yè)困難人員。二、政策依據(jù)關(guān)于進一步加強就業(yè)專項資金使用管理有關(guān)問題的通知（粵財社20134號）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級促進就業(yè)專項資金使用管理辦法的通知（粵財社2014188號）、廣東省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院國辦公廳關(guān)于做好2013年全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知（粵府辦201322號）。三、服務(wù)流程1 .受理。由本人按規(guī)定向創(chuàng)業(yè)地人力資源社會保障部門提由申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。262 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社

31、會保障部門對提交材料進行審核，經(jīng)審核符合條件的報財政部門復(fù)核。3 .復(fù)核和發(fā)放補貼。財政部門復(fù)核確認后，按規(guī)定將資金撥入創(chuàng)業(yè)實體銀行基本賬戶或個人的銀行賬戶。受理一審核一復(fù)核和發(fā)放補貼四、辦理時限全年開展。11.13率領(lǐng)創(chuàng)業(yè)孵化補貼服務(wù)一、服務(wù)對象經(jīng)人力資源和社會保障部門認定的、為創(chuàng)業(yè)人員提供1年以上創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)（含創(chuàng)業(yè)項目、風(fēng)險評估、開業(yè)指導(dǎo)、融資服務(wù)以及相關(guān)后續(xù)跟蹤服務(wù)等）的創(chuàng)業(yè)孵化基地。二、政策依據(jù)關(guān)于進一步加強就業(yè)專項資金使用管理有關(guān)問題的通知（粵財社20134號）、關(guān)于印發(fā)廣東省省級促進就業(yè)專項資金使用管理辦法的通知（粵財社2014188號）、廣東省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院國辦公廳關(guān)

32、于做好2013年全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知（粵府辦201322號）。三、服務(wù)流程1 .受理。創(chuàng)業(yè)孵化基地按規(guī)定向人力資源社會保障部門提由申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受27理。2 .審核。當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門對提交材料進行審核，經(jīng)審核符合條件的報財政部門復(fù)核。3 .復(fù)核和發(fā)放補貼。財政部門復(fù)核確認后，按規(guī)定將資金支付到創(chuàng)業(yè)孵化基地銀行基本賬戶。爻理審核復(fù)核和發(fā)放補貼四、辦理時限全年開展。12.辦理外國人、臺港澳人員就業(yè)證一、服務(wù)對象擬聘雇外國人或臺港澳人員的用人單位，以及在廣東省內(nèi)從事個體經(jīng)營的香港、澳門居民。二、政策依據(jù)外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定（勞部發(fā)199

33、629號）、«臺灣香港澳門居民在內(nèi)地就業(yè)管理規(guī)定（勞動和社會保障部令2005第26號）、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號）、廣東省實施中華人民共和國就業(yè)促進法辦法。三、服務(wù)流程281 .申請。申辦外國人就業(yè)許可、就業(yè)證的，由用人單位填寫聘用外國人就業(yè)申請表（當(dāng)?shù)毓膊块T要求前置審核的應(yīng)先經(jīng)公安部門審核蓋章）、外國人就業(yè)登記表，攜帶相關(guān)材料到市級以上人力資源社會保障部門辦理。申辦臺港澳人員就業(yè)證手續(xù)的，由用人單位（或個體經(jīng)營者本人）填寫臺灣香港澳門居民在內(nèi)地就業(yè)許可申請登記表，攜帶相關(guān)材料到縣（區(qū)）級以上人力資源和社會保障部門辦理。2,審批。人力資源社會

34、保障部門按國家政策規(guī)定對申請材料進行審核，在規(guī)定時限內(nèi)作由行政許可決定。3 .發(fā)證。經(jīng)審批同意在境內(nèi)就業(yè)的外國人、臺港澳人員，由人力資源和社會保障部門發(fā)給外國人就業(yè)許可證書或外國人就業(yè)證或臺港澳人員就業(yè)證。審批不通過的應(yīng)由具不予許可決定書。申請審批A發(fā)證四、辦理時限1 .申辦外國人就業(yè)許可證書：受理之日起15個工作日內(nèi)。辦理外國人就業(yè)證：受理之日起5個工作日內(nèi)。2 .申辦臺港澳人員就業(yè)證：受理之日起7個工作日內(nèi)。13.小額擔(dān)保貸款貼息服務(wù)、服務(wù)對象29本省城鄉(xiāng)勞動者自主創(chuàng)業(yè)。二、政策依據(jù)關(guān)于印發(fā)廣東省省級促進就業(yè)專項資金使用管理辦法的通知（粵財社2014188號）、小額擔(dān)保貸款事務(wù)指南。三、服

35、務(wù)流程（一）個人1 .申請。符合條件的借款人向戶口或經(jīng)營所在地的縣（市、區(qū)）人力資源和社會保障工作機構(gòu)提由書面申請，并提交相關(guān)資料和證件。2 .審核。縣（市、區(qū)）人力資源和社會保障部門要對申請人的基本條件、貸款用途、相關(guān)資料進行審查，符合條件的予以通過。經(jīng)辦銀行要對申請人的經(jīng)營場地、經(jīng)營項目、經(jīng)營能力、信用記錄等進行審核，對符合條件的直接發(fā)放貸款。3 .發(fā)放貸款。借款人與經(jīng)辦銀行簽訂借款合同，經(jīng)辦銀行發(fā)放貸款。合伙經(jīng)營和組織起來就業(yè)的，其申請貸款由主要負責(zé)人按照以上程序辦理。申請審核承諾擔(dān)保發(fā)放貸款（二）企業(yè)1 .申請。小企業(yè)申請擔(dān)保貸款，一般按照企業(yè)申請、區(qū)縣人力資源和社會保障部門或擔(dān)保機構(gòu)

36、受理，企業(yè)按照擔(dān)保機構(gòu)30要求提供反擔(dān)保手續(xù)和相關(guān)資料。2 .審核。擔(dān)保機構(gòu)與經(jīng)辦銀行共同進行材料、現(xiàn)場審核,擔(dān)保機構(gòu)對符合條件的承諾擔(dān)保，企業(yè)與銀行簽訂借款合同。3 .發(fā)放貸款。經(jīng)辦銀行發(fā)放貸款。申請一審核>發(fā)放貸款四、辦理時限全年開展。14.失業(yè)人員檔案管理一、服務(wù)對象已辦理失業(yè)登記并將檔案提交給公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)保管的本地戶籍人員。二、政策依據(jù)就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號）、中華人民共和國勞動法、中華人民共和國檔案法。三、服務(wù)流程1 .受理。當(dāng)事人按規(guī)定帶齊有關(guān)資料向戶籍地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會保障服務(wù)所窗口提由檔案保管申請，審檔無誤的，由當(dāng)

37、事人當(dāng)成簽名確認，并按程序歸檔，電腦作入庫31處理。2 .提檔。當(dāng)事人帶齊有關(guān)資料向保管檔案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會保障服務(wù)所辦事窗口提由申請，經(jīng)核對無誤的,在信息系統(tǒng)內(nèi)作提檔處理后，將密封好的檔案交給提檔人，并做好臺賬記錄。3 .借檔。本人帶齊有關(guān)資料到保管檔案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會保障服務(wù)所辦事窗口提由申請。經(jīng)核對無誤的，在信息系統(tǒng)內(nèi)作借檔處理后，將密封好的檔案交給提檔人，并做好臺賬記錄。4 .查檔。本人帶齊有關(guān)資料向保管檔案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會保障服務(wù)所窗口提由申請。窗口工作人員查詢電腦信息，核對檔案資料，復(fù)印檔案資料并加蓋業(yè)務(wù)章或由具相關(guān)證明，查檔人簽字確認。5 .還

38、檔。借檔人歸還檔案后，窗口工作人員當(dāng)場核對檔案資料并由還檔人簽名確認，在電腦系統(tǒng)中作還檔處理，按程序歸檔，并做好臺帳記錄。窗口工作人員將借檔證明或就業(yè)失業(yè)登記證，退還當(dāng)事人。受理提檔、借檔、查檔*還檔四、辦理時限即時辦理。15.勞動力供求情況調(diào)查32一、服務(wù)對象轄區(qū)內(nèi)需要納入人力資源動態(tài)管理的人員。二、政策依據(jù)關(guān)于建立全國就業(yè)信息監(jiān)測制度的通知（人社部發(fā)201086號）、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號）。三、服務(wù)流程1 .調(diào)查。1.全面調(diào)查。各街道（鎮(zhèn)）人力資源和社會保障服務(wù)所對轄區(qū)內(nèi)所有勞動者和用人單位開展調(diào)查，摸清轄區(qū)勞動力供求具體情況，掌握城鎮(zhèn)登記失業(yè)人

39、員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動力和未就業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)情況，確定重點援助對象。2.定期調(diào)查。每季度針對性了解轄區(qū)勞動力供求動態(tài)情況，重點掌握新增就業(yè)、失業(yè)人員和新辦（擴辦）用人單位變動情況。3.桂鉤調(diào)查。建立與重點援助對象和用人單位桂鉤聯(lián)系制度，隨時掌握其變動情況。2 .信息錄入。及時將收集的勞動力資源信息和用人單位空崗信息錄入就業(yè)失業(yè)登記管理信息系統(tǒng)。3 .發(fā)布。通過多種形式在轄區(qū)內(nèi)發(fā)布。4 .統(tǒng)計上報。街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）人力資源和社會保障工作人員（機構(gòu)）做好有關(guān)報表統(tǒng)計和逐級上報工作。調(diào)查一信息錄入*發(fā)布統(tǒng)計上報33四、辦理時限全年開展。16.企業(yè)用工定點監(jiān)測一、服務(wù)對象廣大勞動者和用人單位、公

40、共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)。二、政策依據(jù)關(guān)于進一步加強全省就業(yè)和失業(yè)動態(tài)監(jiān)測工作的通知（粵人社辦2013201號）、中華人民共和國就業(yè)促進法就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號）。三、服務(wù)流程1 .樣本選取。各市根據(jù)省廳統(tǒng)一有關(guān)企業(yè)用工定點監(jiān)測工作的部署安排，按照產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)所有制性質(zhì)及企業(yè)規(guī)模分布要求，選擇符合條件的企業(yè)，作為監(jiān)測樣本。2 .人員培訓(xùn)。對監(jiān)測企業(yè)負責(zé)人事（勞資）的工作人員開展監(jiān)測業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉監(jiān)測指標(biāo)定義、數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法、直報系統(tǒng)操作和監(jiān)測業(yè)務(wù)要求等內(nèi)容。3 .數(shù)據(jù)上報。各監(jiān)測企業(yè)根據(jù)監(jiān)測工作要求，在規(guī)定時間內(nèi)通過“全省就業(yè)和失業(yè)動態(tài)監(jiān)測直報系統(tǒng)”進行數(shù)

41、據(jù)填報。4 .數(shù)據(jù)審核。各縣（區(qū)）、地市公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)按照管理權(quán)限逐級對轄區(qū)內(nèi)監(jiān)測企業(yè)的上報數(shù)據(jù)進行審核。對符合客觀實際的，予以提交；對不符合情況的，予以回退，重新填報。5 .數(shù)據(jù)分析。各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)對審核通過的上報數(shù)據(jù)，可從監(jiān)測樣本概況、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、指標(biāo)提煉、觀點概括、趨34勢研判等角度，輔以數(shù)據(jù)圖表等表現(xiàn)方式，組織開展數(shù)據(jù)分析；也可以邀請專家學(xué)者，結(jié)合社會熱點問題，以監(jiān)測數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，選取特定指標(biāo)，進行深度分析。6 .信息發(fā)布。各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期向社會公眾發(fā)布不同區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模的薪酬水平、緊缺工種、用工景氣指數(shù)等指標(biāo)，發(fā)揮監(jiān)測數(shù)據(jù)的引導(dǎo)和服務(wù)功能。樣本選取1人員培訓(xùn)數(shù)據(jù)上

42、報|一M數(shù)據(jù)審核信息發(fā)布/數(shù)據(jù)分析四、辦理時限全年開展。其中監(jiān)測數(shù)據(jù)上報時間要求為每季度結(jié)束前20天至季度結(jié)束。17.就業(yè)狀況抽樣調(diào)查一、服務(wù)對象勞動者、用人單位和公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)。二、政策依據(jù)就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定（中華人民共和國勞動和社會保障部令第28號）。三、服務(wù)流程351 .調(diào)查。(1)調(diào)查方式。樣本范圍覆蓋各轄區(qū)，按照各轄區(qū)常住人口比例以電話訪問方式進行隨機抽樣調(diào)查。(2)調(diào)查內(nèi)容。失業(yè)率、就業(yè)不足率、在業(yè)基本情況、社會保障、薪酬福利及市民對就業(yè)工作的評價和建議等。(3)調(diào)查時點。根據(jù)實際情況選取特定時點進行針對性調(diào)查，時點包括春節(jié)后、高校畢業(yè)生離校、秋季求職季和年末等。2 .信息錄

43、入和統(tǒng)計分析。及時將收集的信息錄入廣州市居民就業(yè)狀況信息系統(tǒng)，同時進行統(tǒng)計分析形成分析報告。3 .上報和適時發(fā)布。將分析報告及時上報至主管部門和市委市政府，并按照實際情況適時向社會發(fā)布。調(diào)查一信息錄入和統(tǒng)計分析上報和適時發(fā)布四、辦理時限全年開展。各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)基本服務(wù)項目縣以上公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)基本服務(wù)項目1 .就業(yè)失業(yè)登記2 .勞動用工備案3 .就業(yè)政策法規(guī)咨詢4 .信息發(fā)布服務(wù)5 .職業(yè)介紹6 .職業(yè)指導(dǎo)367 .職業(yè)培訓(xùn)8,就業(yè)援助服務(wù)9 .創(chuàng)業(yè)服務(wù)10 .申領(lǐng)補貼服務(wù)11 .辦理外國人、臺港澳人員就業(yè)證12 .小額擔(dān)保貸款貼息服務(wù)13 .勞動力供求情況調(diào)查14 .就業(yè)狀況抽樣調(diào)查1

44、5 .其他街鎮(zhèn)人力資源社會保障平臺基本公共就業(yè)服務(wù)項目1,就業(yè)失業(yè)登記2,就業(yè)政策法規(guī)咨詢3 .信息發(fā)布服務(wù)4 .職業(yè)介紹5 .職業(yè)指導(dǎo)6,就業(yè)困難人員認定登記7,就業(yè)援助服務(wù)8 .申領(lǐng)職業(yè)介紹補貼服務(wù)9 .小額擔(dān)保貸款貼息服務(wù)10 .失業(yè)人員檔案管理11 .勞動力供求情況調(diào)查12 .企業(yè)用工定點監(jiān)測13 .就業(yè)狀況抽樣調(diào)查14 .其他村居工作站基本公共就業(yè)服務(wù)項目371,就業(yè)政策法規(guī)咨詢2 .信息發(fā)布服務(wù)3,就業(yè)崗位收集4,就業(yè)困難人員認定登記5,就業(yè)援助服務(wù)6 .申領(lǐng)職業(yè)介紹補貼服務(wù)7 .小額擔(dān)保貸款貼息服務(wù)8,勞動力供求情況調(diào)查9,就業(yè)狀況抽樣調(diào)查10.其他各地根據(jù)實際情況開展第二部分服

45、務(wù)準(zhǔn)則政務(wù)公開制度標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范機關(guān)政務(wù)公開工作，建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的建設(shè)行政管理體制，保障公民、法人和其他組織的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。38要求：一、凡辦理公共就業(yè)服務(wù)事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務(wù)對象公開政策依據(jù)、公開辦事程序、公開辦事時限、公開辦事條件、公開責(zé)任人員、公開辦事結(jié)果，亮明身份，承諾標(biāo)準(zhǔn)。二、加強門戶網(wǎng)站建設(shè)。在嚴格按照政府信息公開條例不斷完善和優(yōu)化交通門戶網(wǎng)站信息公開欄目的同時，設(shè)置問政留言、建言獻策、投訴信箱等互動欄目，及時收集社會各界對政務(wù)公開的意見建議，根據(jù)

46、意愿或要求及時調(diào)整補充公開內(nèi)容,促進政務(wù)公開順民意、貼民情。三、不斷豐富公開載體。充分利用電子顯示屏、固定宣傳欄、便民手冊、工作簡報、新聞媒體等豐富的載體資源，多層次、全方位的公開政務(wù)信息，不斷擴大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。四、遵循依法、全面、準(zhǔn)確、及時、公正和便民的原則。即：政務(wù)公開應(yīng)符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定；公開的內(nèi)容應(yīng)實事求是，全面準(zhǔn)確，常規(guī)信息定時公開，非常規(guī)信息及時公開，公開方式多樣化，便于公眾查閱取得；主動接受民主評議、公眾評價和社會輿論監(jiān)督。五、公民、法人或者其他組織要求機關(guān)公開與自身利益密39切相關(guān)的政務(wù)信息，各職能部門能夠當(dāng)場答復(fù)和辦理的，當(dāng)場給予答復(fù)辦理。六、建立和完

47、善內(nèi)部管理制度，保障政務(wù)公開工作的順利推行，堅持做到首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等行政效能制度，確保政務(wù)公開工作取得實效。微笑服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)：工作人員以最真誠的笑容面對服務(wù)對象提供服務(wù)，使其在服務(wù)過程中保持心情輕松、愉快。要求：一、微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表現(xiàn)，更重要的是與服務(wù)對象感情上的溝通。當(dāng)你向其微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)”。二、服務(wù)對象前來辦事時，工作人員應(yīng)笑臉相迎，說話口吻柔和、誠懇，并使用文明用語。三、工作人員在處理事務(wù)時，應(yīng)面容笑一點，說話柔一點,行動快一點，做事勤一點，方法多一點，理由少一點，度量大一點，脾氣小一點，效率高一點，效果好一點。

48、四、工作人員與服務(wù)對象交談和接聽電話時，須發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰，語氣親切、溫和，語調(diào)平穩(wěn)、流暢.語速、音量適中，語句簡短、精練，用語文明。五、工作人員在接交材料時，應(yīng)雙手接送，輕拿輕放。40六、服務(wù)對象因材料缺少等原因不能辦理業(yè)務(wù)或不符合辦理業(yè)務(wù)條件時，工作人員應(yīng)面帶微笑、和顏悅色地講明不能辦理的原因，并一次性告知服務(wù)對象應(yīng)該帶齊的材料。七、服務(wù)對象在辦理完業(yè)務(wù)離開柜臺時，應(yīng)請服務(wù)對象對工作人員的服務(wù)進行評價。首問責(zé)任制度標(biāo)準(zhǔn)：第一位接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)依據(jù)有關(guān)法規(guī)政策和規(guī)章制度，負責(zé)協(xié)調(diào)處理好所咨詢的問題，向來人做好解釋工作。要求：一、首問責(zé)任人要熱情接待，并負有為其服務(wù)

49、和幫助的責(zé)任。二、對服務(wù)對象申辦的事項屬于首問責(zé)任人服務(wù)范圍的，必須當(dāng)即或在承諾期限內(nèi)予以辦理；對于手續(xù)或資料不齊全的，要負責(zé)向服務(wù)對象講清楚需要補充的手續(xù)或資料等；對于服務(wù)對象申辦的審批辦證事項,涉及本窗口其他服務(wù)崗位的，要負責(zé)及時做好引導(dǎo)和銜接。三、對服務(wù)對象銜接辦理的事項不符合國家法律法規(guī)和政策規(guī)定的，要耐心做好解釋工作，取得服務(wù)對象的理解和諒解。四、對前來辦事或咨詢的服務(wù)對象所涉及的事項不屬于自己服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，屬于其他服務(wù)窗口的，要熱情地將服務(wù)對象引薦到辦理此項事項的窗口；對不在窗口辦理的，要告知在哪個部門辦理。不能使用“不知道”、“不歸我管”等言語予以回絕。41五、對接聽服務(wù)對象

50、的咨詢電話時，應(yīng)講“您好，XX窗口，請講”，中斷或桂斷電話應(yīng)征得對方同意。六、服務(wù)對象提由意見和建議的，工作人員要認真接待并如實記錄所提的意見建議和聯(lián)系方式，并及時按程序報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。七、對前來投訴舉報的，要及時引薦到相關(guān)負責(zé)人，由相關(guān)負責(zé)人做好接待和調(diào)查工作。一次性告知制度標(biāo)準(zhǔn)：對服務(wù)對象來辦理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)事項的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知手續(xù)、程序、所需材料及受理時限和不予辦理的理由。要求：一、服務(wù)對象因手續(xù)、材料不完備，或未按規(guī)定程序、受理時限辦理而不予受理的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料及辦事程序、受理時限；對不符合規(guī)定、無法辦理的事項，應(yīng)告知其法律法規(guī)或政策要求，并做好解釋工作。

51、二、經(jīng)辦人一次性告知時可采取口頭告知形式，對要求以書面形式告知的，應(yīng)當(dāng)以函或其他書面形式告知。三、對不屬于職責(zé)范圍的事項，經(jīng)辦人應(yīng)耐心說明情況，并盡可能告知相關(guān)單位的聯(lián)系方式。四、各窗口工作人員在告知過程中要使用文明用語，嚴禁使用服務(wù)忌語。42五、服務(wù)對象根據(jù)一次性告知提供所需材料的，經(jīng)辦人要根據(jù)限時辦結(jié)制度等規(guī)定辦理有關(guān)事項。AB角工作制度亦準(zhǔn)：一個崗位由兩個人兼顧，A角對莫項工作主要負責(zé)，B角應(yīng)熟悉并協(xié)助做好該項工作，當(dāng)A角由差或其他原因不能承擔(dān)完成工作時，由B角接替完成。要求：一、AB角實行主輔責(zé)任制，A角責(zé)任人為本職崗位主角，對所做工作負主要責(zé)任，B角為配角，在頂崗期間應(yīng)做好本職工作，

52、并對受理A角各項業(yè)務(wù)，負相應(yīng)的責(zé)任。二、A角離崗，必須提前與B角做好工作交接，因特殊原因來不及移交的，B角應(yīng)主動頂崗，同時做好本崗位和A崗的主要工作，兼有A角的職責(zé)權(quán)力。三、原則上A、B角不得同時外由，做到正常工作日全天對外辦公，不得以任何理由、任何方式空崗、缺位，延誤工作的正常辦理。確因特殊原因A、B角均缺位的，其所在單位負責(zé)人應(yīng)主動頂崗或安排他人頂崗。四、遇到急事或重要工作時，AB角應(yīng)協(xié)同處理，確保工作任務(wù)按時完成。五、上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事項或任務(wù)，AB角要視同崗位職責(zé)，認真負責(zé)地處理。六、A角責(zé)任人離開工作崗位未通知B角或未交代業(yè)務(wù)造成工作缺位并引起不良后果的，由A角承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。43

53、七、B角責(zé)任人在代行A角責(zé)任期間，不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的，由B角承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。限時辦結(jié)制度標(biāo)準(zhǔn)：對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政管理相對人）來咨詢辦理行政許可事項、非行政許可事項和社會服務(wù)事項，各單位或具體承辦人應(yīng)按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)。要求：一、法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理的事項有明確時限規(guī)定的，各單位所承諾的辦結(jié)時限必須少于規(guī)定的時限。法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，由各單位合理確定承諾辦結(jié)時限。二、各單位應(yīng)對本部門的辦理事項制定由明確的承辦人，崗位責(zé)任辦理流程和辦理時限。受理的事項需

54、報上級部門審批的，承諾辦結(jié)的時限應(yīng)當(dāng)包括上級部門的審批時限。三、各單位辦理事項流程時限，應(yīng)當(dāng)在辦公場所和網(wǎng)站主動向社會公布。四、各單位對所辦事項應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的辦理時限，為行政管理相對辦結(jié)或者答復(fù)。五、各單位應(yīng)做好辦理事項的登記。其中，需多部門（單44位）共同辦理的事項，相關(guān)部門之間應(yīng)做好交接登記手續(xù)，并保證按時辦結(jié)。六、限時辦結(jié)的時限以日計算，開始之日不計算在辦理時限內(nèi)。符臺條件的，具辦理時限從收到申請的次日起計算，材料不齊全或者不符合規(guī)定形式的，其辦理時限從行政管理相對人補正材料的次日起計算。相關(guān)部門（單位）之間的辦理時限,從交接登記的次日起計算。七、申請事項不需要進行審批或者確認登記的，或者不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時限內(nèi)告知行政管理相對人，或由具書面憑證。送達書面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。八、對特別緊急的事項，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。各單位負責(zé)人應(yīng)當(dāng)親自督辦。因特殊情況不能按期限辦結(jié)需要延其的，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)集體研究通過，并向行政管理相對人敘述理由、說明原因，達成諒解后方可延期。九、因各單位自身責(zé)任，無正當(dāng)理由超過承諾時限未能辦結(jié)的，屬