優質護理效勞

劉曉蓉優質護理效勞劉蓉優質護理效勞

劉曉蓉

創立優質效勞的背景優質效勞內涵開展優質效勞，提升護理品牌護理涵義如何開展優質效勞護理涵義“病人無醫，將陷于無望； 病人無護，將陷于無助〞--我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛護理是奉獻"愛"的職業護理的根源：關心、關心、照顧病人創立優質效勞的背景

護理實踐：

護理工作縮水專業定位發生偏差打針、發藥、完成醫囑是主業照顧病人是副業護理現狀

接送病人 取藥過醫囑.........根底管理 照護性技術性工作家屬護工辛辛苦苦干別人的活,沒有自己的專業學歷高了、職稱高了、年資高了，不愿留在病人身邊行業不滿、病人不滿、護士自己也不滿病人得不到需要的護理馬曉偉在中國南丁格爾論壇建議：護理質量再提高一步護士離病人再進一步讓病人體會到南丁格爾就在病人的身邊、床邊就在醫院里優質效勞內涵優質護理效勞示范工程主題：夯實根底護理，提供滿意效勞把時間還給護士把護士還給患者回歸護理根源 根底護理定義根底護理是護理學的根本理論、根底知識和根本技能，結合病人生理、心理特點和治療康復的需求，盡可能滿足病人各方面的需求， 涵蓋內容生活護理、病情觀察、根底護理技術操作、心理護理、健康教育、臨終關心、書寫護理文書等護理工作根底護理護士夯實根底護理不是做傭人

病人需要不能自理的病人

護理滿足需要幫助是護士的責任促進自理護士具有判斷能力觀察病情郭燕紅：衛生部此次開展示范工程的目的，并不是如某些媒體說的那樣簡單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護理工作全面、全程落實在病人身上。 全面主要指的是對病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導及康復訓練全程那么是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪。夯實根底護理不是簡單的洗頭、洗腳夯實根底護理并沒有降低護士的自我價值提供全面、全程、優質的護理效勞 護士的自我職業價值、患者的滿意度提高了才能表達出來 經濟價值和 社會效益的雙豐收。通過護士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復訓練等，能最大程度地保證病人的醫療效果和平安。夯實根底護理讓護士回到病人身邊護理貫穿一個人從生到死的生命全過程。

護理職業是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業。夯實根底護理回歸護理根源留住護士如何開展優質效勞貼近臨床貼近患者貼近社會指導思想優質護理效勞

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優質護理患者滿意度技業務能力儀表、態度細節預見性健康宣教主動性住院環境優質護理效勞

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衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使〞真實的形象1儀表優質護理效勞

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1態度語言表達要柔和，要用正規、和藹的效勞語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題優質護理效勞

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2主動性在護理的工作中一定要表現出主動性和積極性

“還有什么需要我幫助的嗎〞優質護理效勞

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布局整齊設施齊全房間整潔安靜舒適3住院環境優質護理效勞

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4預見性護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫學知識，找出現存和潛在的護理問題，采取相應的護理干預措施，有效地防范護理風險，即能夠提供超出患者預料的效勞。從而減少醫患糾紛的發生。優質護理效勞

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5細節

細節決定著我們的工作方向決定著我們工作的質量，決定著病人對我們的滿意程度優質護理效勞

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入院宣教；疾病相關知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術者，術前術后的指導；預后的宣教；出院指導；心理護理宣教等等有針對性的常規宣教和專科宣教6健康宣教優質護理效勞

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7創造好的氣氛快樂呼吸快樂工作滿足護士的需求優質護理效勞

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8患者的滿意度患者反饋意見和建議投訴服務性治療性虛心接受并表示感謝，科室認真討論后，指定改進措施微笑著認真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實際行動。認真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫生溝通，再次確認治療方案開展優質效勞，提升護理品牌優質護理效勞

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創立優質護理效勞，是護理體制和結構的徹底變遷，任重而道遠，需要