網(wǎng)購女鞋調(diào)研結(jié)果分析本次調(diào)研回收問卷數(shù)量共46份，經(jīng)過篩選，剔除3份男性用戶填寫及三份問題數(shù)據(jù)，實(shí)際回收40份數(shù)據(jù)。現(xiàn)將結(jié)果分析整理如下：您的性別？選項(xiàng) 小計 占比（以下數(shù)據(jù)除使用圖表表現(xiàn)占比者，皆為如此排列）男 0 0%女 40 100%分析：女鞋電商的目標(biāo)用戶為女性，此問題為的是排除干擾項(xiàng)（男性）您的年齡？20歲以下 0 0%21-25歲 7 17.5%26-30歲 23 57.5%31-40歲 8 20%40歲以上 2 5%分析：調(diào)研的主要女性群體在26-30歲之間您的月收入為？（或每月生活費(fèi)）2000元以下 3 7.5%2001-4000元 16 40%4001-6000元 4 10%6001-8000元 6 15%8001-10000元 3 7.5%10001-20000元 4 10%20000元以上 1 2.5%不方便透露 3 7.5%分析：由于數(shù)據(jù)樣本不僅僅包括各地的數(shù)據(jù)，因此女性收入對比北京（超一線城市）的平均收入偏低您的職業(yè)？學(xué)生 0 0%工人 6 15%職員 27 67.5%自由職業(yè) 4 10%其他____ 3 7.5%分析：普通白領(lǐng)在女性中占比最高，符合預(yù)期購買同類商品時，您更愿意在下列哪個商家中購買？甲商家賣的東西比其他地方都便宜 0 0%乙商家的商品質(zhì)量好，有保證 27 67.5%丙商家服務(wù)好，售前咨詢耐心解答，售后問題處理迅速 6 15%丁商家是大品牌，國際知名 7 17.5%分析：該問題主要想考量的是女性在購物中重視的主要因素，結(jié)果顯示，相同的商品大家都覺得“便宜沒好貨”，而選擇質(zhì)量的占比最高也印證了這一點(diǎn)。而服務(wù)和品牌是基本平分秋色的考慮因素。最近半年，您購買了多少雙女鞋？沒有購買 1 2.5% 0 01-2雙 14 35% 1.5 213-4雙 16 40% 3.5 565-6雙 2 5% 5.5 116雙以上 7 17.5% 7.5 52.5 4分析：6-9題放在一起總結(jié)在最近半年里，您大概花了多少錢在女鞋上？100元以內(nèi) 1 2.5%100-200元 1 2.5%201-500元 5 12.5%501-1000元 10 25%1001-2000元 6 15%2001-5000元 9 22.5%5000元以上 8 20%分析：6-9題放在一起總結(jié)最近半年，您在網(wǎng)上購買了多少雙女鞋？沒有購買 11 27.5%1-2雙 17 42.5%3-4雙 8 20%5-6雙 3 7.5%6雙以上 1 2.5%分析：6-9題放在一起總結(jié)在最近半年里，您大概花了多少錢在網(wǎng)購女鞋上？A. 100元以內(nèi) 11 27.5%B. 100-200元 0 0%C. 201-500元 8 20%D. 501-1000元 8 20%E. 1001-2000元 9 22.5%F. 2001-5000元 2 5% G. 5000元以上 2 5% 圖1（網(wǎng)購女鞋與購鞋總量的交叉分析圖表）圖2（網(wǎng)購女鞋消費(fèi)金額與購鞋總消費(fèi)金額的交叉分析圖表）圖3（網(wǎng)購女鞋消費(fèi)金額與購鞋總量的交叉分析圖表）分析：從6-9題可粗率算出女性每雙鞋子平均購買價格為560元，網(wǎng)購鞋子平均價格為500元，同時半年購買數(shù)量為4雙，網(wǎng)購鞋子數(shù)量為2雙，平均每季度換一雙鞋子。根據(jù)數(shù)據(jù)以及圖2，可看出女性對于網(wǎng)購鞋的疑慮，價格高的鞋子不敢在網(wǎng)上購買，大部分網(wǎng)購的鞋子均為價格低廉的鞋子。但是從圖1與圖3中仍可得出積極的結(jié)論，購買總量越多的女性，越傾向于網(wǎng)購鞋子，同時在網(wǎng)購鞋子中消費(fèi)也越高。您在最近三個月里，購買的鞋子最多的是什么類型的鞋子？A.時尚的高跟鞋 7 17.5%B.舒適的運(yùn)動鞋 14 35%C.個性的休閑鞋 12 30%D.務(wù)實(shí)的職場鞋 7 17.5%分析：由數(shù)據(jù)得出，現(xiàn)代女性更愿意購買相對舒適和彰顯個性的鞋子您一般是在什么情況下進(jìn)行手機(jī)購物呢？（多選）在家休閑時無法用電腦聯(lián)網(wǎng)時上床入睡飯后休息時坐車途中吃飯時上班或上課等工作學(xué)習(xí)時早晨起床前排隊等候時其他分析：根據(jù)柱狀圖，人們手機(jī)購物的場景趨于碎片化、休閑化，與預(yù)期相符。您目前通常會在哪些網(wǎng)上商城上購物？（多選）淘寶天貓拍拍QQ商城京東商城易迅當(dāng)當(dāng)亞馬遜聚美優(yōu)品唯品會1號店紅孩子麥包包凡客誠品其他分析：以上數(shù)據(jù)與當(dāng)下市場份額相符，淘寶C2C業(yè)務(wù)仍為女性網(wǎng)購首選，這也是女性對于網(wǎng)購商品質(zhì)量存疑的主要原因。您一般選擇的支付方式？支付寶、財付通等平臺信用卡支付網(wǎng)銀支付儲蓄卡支付郵寄匯款貨到付款微信支付其他分析;支付寶、微信仍為主流支付方式，如公司沒有需要自建支付平臺的戰(zhàn)略要求，建議仍使用該兩項(xiàng)支付平臺。您網(wǎng)購女鞋時，主要看中的因素？（多選）價格比其它網(wǎng)站低商品樣式齊全網(wǎng)站品牌知名度高有正品保證/品質(zhì)有保證用戶評價好自己以往的購物經(jīng)歷流程簡單易操作退換貨方便在當(dāng)?shù)嘏湄洠l(fā)貨更快其他分析：網(wǎng)購的主要考量因素仍為質(zhì)量，遙遙領(lǐng)先于其他的選項(xiàng)。而對于價格與品牌需求并不高。在商品質(zhì)量同樣有保證的情況下，您網(wǎng)購女鞋時，更偏向買哪一種鞋？便宜實(shí)惠的鞋子 25 62.5%大品牌的鞋子 15 37.5%分析：在價格與品牌之間進(jìn)行對比的情況下，用戶在網(wǎng)購情境下更看重價格。您是否愿意花費(fèi)額外的金錢，來個性化定制自己的鞋子。如果是，您愿意額外支付多少？不支付額外費(fèi)用10%以下10%-20%20%-30%30%以上分析：需要數(shù)據(jù)補(bǔ)充補(bǔ)充（借用同學(xué)調(diào)研數(shù)據(jù)）：如果有名家、價格適中、獨(dú)一無二有紀(jì)念意義的定制鞋服務(wù)，您有需要嗎？需要 31 60.8%不需要 20 39.2%分析：根據(jù)自身以及同學(xué)處得來的數(shù)據(jù)，大部分用戶希望在花費(fèi)較少或沒有額外費(fèi)用的情況下得到定制化的服務(wù)。您是否覺得網(wǎng)絡(luò)紅人推薦的商品可信？是 7 17.5%不是 33 82.5%分析：需要數(shù)據(jù)補(bǔ)充補(bǔ)充：請問您通常是通過哪些信息渠道了解女鞋品牌的？朋友介紹戶外平面廣告電視廣告網(wǎng)絡(luò)廣告手機(jī)推廣信息微信公眾號雜志報紙廣告其他分析：出乎意料的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人營銷，用戶并不是很買賬，而另一方面，用戶更傾向于相信熟人推薦。網(wǎng)購收貨后，您都會對商品進(jìn)行評價嗎？都會認(rèn)真寫，喜歡分享自己的購物心得 9 22.5%每次都隨便寫寫 6 15%偶爾一次，看心情 13 32.5%除非是很好或很壞的經(jīng)歷，不然不會寫 4 10%太麻煩，從來不寫 8 20%分析：結(jié)合14題的結(jié)果，用戶評價是網(wǎng)購中次重要的考量因素，而用戶對于寫評價熱情并不是很高，應(yīng)適當(dāng)考慮設(shè)計出相應(yīng)的機(jī)制以激勵用戶進(jìn)行評價。目前為止的網(wǎng)購體驗(yàn)，總體來說，您滿意嗎？12345分析：根據(jù)結(jié)果，當(dāng)下用戶對于網(wǎng)購體驗(yàn)?zāi)軌蜻_(dá)到基本滿意，因此用戶對于網(wǎng)購商品質(zhì)量的不信任應(yīng)更多的屬于心理因素。增加用戶對于網(wǎng)購商品質(zhì)量的信心為入手點(diǎn)。在您的網(wǎng)購經(jīng)歷中，您認(rèn)為遭遇過的侵權(quán)事件問題主要是在哪一環(huán)節(jié)？賣家或者供應(yīng)商購物網(wǎng)站物流公司銀行或第三方支付機(jī)構(gòu)其他分析：用戶在網(wǎng)購中主要受到的侵權(quán)問題主要來自于賣家或者供應(yīng)商，結(jié)合第12題，當(dāng)下用戶主要購買途徑為淘寶C2C，則可以理解。此為B2C對于C2C業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。您期望網(wǎng)絡(luò)購物在哪些方面能做一些改善？（多選）信息描述產(chǎn)品質(zhì)量退換貨服務(wù)支付手段誠信經(jīng)營售后服務(wù)物流配送網(wǎng)絡(luò)安全法律保護(hù)其他分析：再次證明了，用戶在網(wǎng)購中首要看重的為質(zhì)量，而用戶對于網(wǎng)購商品的質(zhì)量是有所顧慮的。其次對于誠信經(jīng)營這點(diǎn)，也可結(jié)合用戶大量的購買行為產(chǎn)生在淘寶C2C的環(huán)境之下來理解。網(wǎng)購到滿意的商品后，你會推薦給其他人嗎？會 38 95%不會 2 5%分析：驗(yàn)證了口碑的重要性您最常用哪個渠道推薦呢？口頭推薦 11 27.5%電話/短信 0 0%微信 23 57.5%微博 3 7.5%QQ 1 2.5%其他 2 5%分析：口碑營銷更應(yīng)該結(jié)合熟人社交，可考慮鏈接微信端口，讓用戶將產(chǎn)品體驗(yàn)分享到微信端。總結(jié)：產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的突破口品牌并不重要，以口碑來搭建品牌相對于名