個人述職報告（有線電視工作人員）述職報告述職報告二年任職又到了，回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及時。二年多來，在上級組織和大家的共同支持幫助下，本人為有線電視網絡的管理和發展作出了一點微薄的努力。現將二年多的工作匯報這二年，對于我們有線網絡來說，是非同尋常的二年，網絡體制的改革、網絡資源的產業化運作、網絡業務經營方式的轉變等等，都給我們有線網絡注入新的活力，給我們帶來了廣闊的發展空間和發展機遇。我作為一名有線網絡人員，有幸目睹并經歷了這二年有線網絡的發展進程。在上級各部門的直接領導下，我扎實工作，依靠管理，不計個人名利，在網絡整合、機制改革、強化管理、優良服務、隊伍建設、思想工作等方面作了些創新和探索，促進了事業的發展。一．抓安全傳輸，保信號暢通去年以來，特別是去年3月5日吉林發生“功”插播反動邪教宣傳后，網絡的安全傳輸形勢十分嚴峻。為確保網絡傳輸的絕對安全，在上級的統一部署下，本人組織人員每天不間斷地對線路進行巡查，實行由網絡中心主要人員和各站站長組成的24小時應急值班制度，及時處置各類突出事件， 同時還制訂了“應急－錯誤！未指定開關參數。 －處置預案”，并二次組織中心應急小分隊和各站維護人員， 按照預案要求進行“演練”， 提高了快速反應能力和處置突出事件的能力。確保了國慶節、主席訪美和黨的“大”召開這三大“重要播出保證期”的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶。二．抓機制創新，激內部活力近年來，網絡中心在機制創新方面邁出了扎實有效的步伐，我們在原來機構改革和大幅精簡的基礎上， 去年又有新的更大的動作。去年 7月份，本人大膽提出精簡方案，將原第一、第二、第三有線電視站合并、精簡為維護部和營業部， 方案很快被采納。通過合并精簡，使管理環節減少，效率得到提高。在人事改革方面，我們繼續深化并不斷推進，三站合并為二部后，我們對新設的管理崗位人員分別實行聘任制和競聘上崗制度，有效激活了人才資源，使不少優秀人才脫穎而出，走上了管理崗位。與此同時，為優化人員結構，本人又在二部全體員工中進行“雙向選擇”的試點工作，經過二輪的雙向選擇，最終有二位員工因落聘而被下崗解聘。這種敢于碰硬的人事制度改革在員工中引起很大震動和反響，也有效調動了廣大員工的工作熱情和工作積極性。－錯誤！未指定開關參數。 －三、抓內外管理，促經濟效益管理出效益，管理也是生產力。對內，規范各項工作規程，建立健全各項規章制度，做到管理有章可循，努力向管理要效益，注重成本核算，正確處理投入和產出的關系，使各項費用支出有了大幅度的減少。對外，強化網絡管理力度，不斷提高收視費收費率。一方面我們大力宣傳有線電視管理規定，提高客戶的繳費意識；另一方面對偷接、拒繳收視費的行為進行嚴厲查處，該追繳就追繳，該中止信號就中止信號，使收費率有明顯提高。在抓管理過程中，本人能做到以身作則，帶頭遵守規章制度，嚴格管理，獎罰分明，對違反規章制度的人和事，敢于堅持原則，敢于碰硬，敢于承擔責任，決不手軟。該批評的就批評，該承擔責任的就承擔責任。如12日，營業部熱線電話值班人員在接話中，違反《首問責任制》和《優質服務規范》的規定，在從速處罰當事人的同時，本人勇于承擔管理責任， 主動扣除自己獎金 200元。由于管理嚴格，使正氣得到弘揚，取得明顯成效。三．抓優質服務，樹行業形象有線電視網絡作為窗口服務行業， 其服務質量優劣，直接關系到廣電的形象。為此，本人致力于服務質量的提高，積極明確和落實首問責任制、維修承諾制。同時在員工中積極開展職業道德教育，教育職工立足崗位，敬業愛崗，使服務質量有了較明顯－錯誤！未指定開關參數。 －的改善。四．抓思想工作，鼓各方斗志應該說，這二年多網絡中心的各項改革力度比較大， 特別是機構改革和人事制度改革的配套實施， 加上機構的重新設置， 職能的重新劃分，分配機制的重新調整，管理人員的重新競聘等，使改革的涉及面很廣。特別是去年 9月30日，市委、市政府決定將鹿城、甌海、龍灣三個區有線網絡劃歸網絡中心管理后， 員工思想波動很大，這就使得思想政治工作的任務顯得尤為繁重。為此，作為市廣電局機關黨委委員、 臺黨總支委員兼黨支部書記，本人注重思想政治工作，積極協助黨組織積極做好思想政治工作，鼓舞各方斗志，理順了員工的思想情緒。 由于堅持思想領先，講道理、擺事實，使員工對各項改革措施，不但理解和支持，而且積極參與，這幾年， 多項改革措施的出臺， 沒有出現大的思想波動，確保了各項改革的順利實施。五．誠實做人，干凈辦事作為臺里的一個職能部門， 網絡中心的人員配備應該說是比較精簡的，具體負責日常管理的人員現增加到 5人（原僅為3人），而作為一個窗口服務的行業，下面畢竟有二十個電視站幾百號人，且管理范圍涉及整個市區，直接用戶達 32萬之多，各種事情可以說是應接不暇。在人手少，工作量大的情況下， 本人沒有－錯誤！未指定開關參數。 －絲毫怨言，從不把困難推向臺里，而是想方設法自我消化。 努力調動部門人員的積極性，在大家的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作。作為網絡中心負責人，并不算什么官，但作為一名管理者，本人在工作中能保持清醒頭腦，做到廉潔自律，對可能影響工作的吃請從來不參與，更沒有利用崗位之便謀取私利。二年來，在上級部門和領導的直接幫助、支持下，本人強化內部管理，大膽改革， 經過全體員工的共同努力，使中心的各項工作有了新的起色。去年中心總收入達 2695萬元，比上年同期增長了4.1%，其中收視費收入比上年同期增長 6.7%，今年事業總收入達 3008萬元，比上年同期又增長 11.61%，其中收視費收入2413萬元，比上年同期增長 4.2%，創下歷史最好記錄。在這里，我要特別感謝咱們領導的信任、 各部門的支持和廣大員工的理解和全力配合。存在不足一．深入第一線不夠對于工作，雖然本人是盡心盡責，記得剛來網絡中心時，本人下電視站調查了解，到維修現場、 收費現場較多，也了解到不少來自一線員工和用戶的情況和心聲。 但后來下一線的次數逐漸變少了，總覺得自己這里人手少，工作忙而難以抽身。 特別是對－錯誤！未指定開關參數。 －一些員工和用戶反映比較強烈的熱點問題，如員工普遍關注的編制問題，本人總覺得這是政策上的問題，盡管也時常向上級領導反映，但平時向員工宣傳不多，解釋不夠；雙如優質服務問題、快速反應問題、文明禮貌問題等等，雖然也經常強調這些事情，但就我個人來說，對這些還是重視不夠，調研不深，思考不透。同時，聯系群眾不夠深入。有時下電視站跟管理人員接觸較多，與一般員工交流就比較少，使廣大員工的建議和呼聲很難全面了解和掌握，從一定程度上影響了員工的工作積極性和熱情。二．“個人述職報告（有線電視工作人員）”版權歸所有；請注明出處!工作方式、方法比較簡單這幾年，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下，本人有時處理問題比較簡單， 特別是遇到一些較為棘手的問題時，內心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。在要求下屬方面，有時往往是布置任務多，要求比較嚴，而體諒下屬較少，談心、思想交流也不夠。三．工作熱情有所下降－錯誤！未指定開關參數。 －應該說，剛到網絡中心時，本人工作熱情比較高，也較為自覺主動。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產生了一些活思想，主要表現出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前，工作積極性、主動性，創造性沒能很好地發揮出來，有時也會產生干多干少一個樣的不健康想法。同時還存在畏難情緒和老好人思想，覺得多一事不如少一事，事情干得越多，管得越嚴，得罪人越多，壓力越大，對立面就會越多，群眾關系就會越難處理，還不如那些老好人過得瀟灑、自在。今后打算一、以改革為核心改革是我們時代的主旋律，有線電視作為融高科技于一體的朝陽事業，其發展可謂是日新月異，的成就很難成為今天的輝煌。今年又是國家廣電總局確定的“網絡發展年”。為此，我們要緊緊捕捉當今有線電視的發展趨勢和最新動態，立足改革，抓住機遇，加快發展。改革是網絡的出路所在，要充分發揮現有網絡資源的優勢，盤活資產，不斷提升網絡的現有價值，努力把有線網絡事業做強做大。同時，要深化人事制度改革，特別是要改革用工形式，破除陳舊觀念，采用雙向選擇、競聘上崗、聘用上崗等多種用工形式，堅決改變人浮于事，效率低下的現象。－錯誤！未指定開關參數。 －二、以規范管理為依托要全面理順劃轉各有線電視站的各種關系，在確保穩定的前提下，加大各項改革力度，規范基礎管理，建立適應市場經濟規律，符合精簡、高效要求的新的管理體制和運行機制。同時，要完善和制定一系列規章制度，使管理更加規范、更加一致。做到用制度去管理人，用制度去約束人。三、以提高服務質量為宗旨有線電視網絡作為窗口服務行業，其服務質量優劣，直接關系到廣電的形象。只有提供良好的服務，才能夠不斷增加用戶對我們的信任，進而才會具有市場競爭力。針對目前實際存在的優質服務、快速反應、文明禮貌等方面的問題，本人還要下大力氣解決，抓好這方面的工作。有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好，金獎銀獎不如用戶夸獎。”用戶的滿意，就是我們最根本的追求目標和努力方向。為此，我們將持續開展“樹立新形象，滿意廣電網、保暢通、創優質”活動，積極探索在新形勢下優質服務的新途徑、新方20年7月國稅