勞動保障協(xié)理員考試復(fù)習(xí)資料勞動保障協(xié)理員考試復(fù)習(xí)資料勞動保障協(xié)理員考試復(fù)習(xí)資料xxx公司勞動保障協(xié)理員考試復(fù)習(xí)資料文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度勞動保障協(xié)理員考試復(fù)習(xí)資料

A基本要求（25分）、職業(yè)道德（5分）、職業(yè)道德基本知識3分

職業(yè)道德的概念：職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的道德要求和行為規(guī)范。

職業(yè)道德的主要內(nèi)容：職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富，主要包括職業(yè)道德意識、職業(yè)道德守則、職業(yè)道德行為規(guī)范等內(nèi)容。

職業(yè)道德在適用范圍上的特征：具有較強(qiáng)的針對性、特定性。

職業(yè)道德在內(nèi)容上的特征：有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

職業(yè)道德的意義：1、有利于推動社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)；2、有利于行業(yè)的發(fā)展；3、有利于個人的提高和發(fā)展。

B職業(yè)守則（2分）

遵紀(jì)守法廉潔奉公的要求：遵紀(jì)守法是每一個公民都應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。勞動保障協(xié)理員應(yīng)當(dāng)自覺增強(qiáng)法律意識，既要遵守國家的法律法規(guī)和政策，又要自覺遵守和職業(yè)活動、行為有關(guān)的制度和紀(jì)律，依法辦事，很好地履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)。同時，要嚴(yán)格要求自己，公私分明，廉潔奉公，正確處理與服務(wù)對象的關(guān)系，不謀取私利。

愛崗敬業(yè)秉公辦事的要求：愛崗敬業(yè)是對勞動保障協(xié)理員的基本要求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。要把工作做得更好，還必須敬業(yè)。敬業(yè)就是以嚴(yán)肅和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待本職工作。勞動保障協(xié)理員只有愛崗敬業(yè)，才能樹立職業(yè)理想，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，提高職業(yè)技能，才能在工作中盡職盡責(zé)、任勞任怨，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，克服各種困難。同時，勞動保障協(xié)理員在服務(wù)過程中一定要端正態(tài)度，堅(jiān)持原則，做到公平公正，平等對待服務(wù)對象

熱情服務(wù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的要求：勞動保障協(xié)理員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，真心誠意為群眾辦事，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿腔熱情地接待駐地單位和居民群眾。同時，由于社區(qū)勞動保障工作涉及到方方面面，在很多情況下需要靠幾個人或更多人分階段、分目標(biāo)完成，必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，互相配合，共同完成。積極主動耐心周到的要求：勞動保障協(xié)理員在服務(wù)過程中要積極主動，耐心傾聽服務(wù)對象的要求，為服務(wù)對象提供方便和周到的服務(wù)，想方設(shè)法幫助服務(wù)對象解決困難。在服務(wù)過程中始終不能有反感、不耐煩的表示。

B基礎(chǔ)知識（20分）

A勞動就業(yè)基本知識（5分）

勞動法的主要作用：1、保護(hù)勞動者合法權(quán)益；2、調(diào)整勞動關(guān)系；3、建立和維護(hù)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的勞動制度；4促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。

勞動合同的概念：勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。

《勞動法》關(guān)于試用期的規(guī)定：《勞動法》規(guī)定：勞動合同可以約定試用期，但最長不得超過6個月。勞動合同期限在6個月以下的，試用期不得超過15日；勞動合同期限在6個月以上1年以下的，試用期不得超過30日；勞動合同期限在1年以上2年以下的，試用期不得超過60日。

《勞動法》關(guān)于勞動者與用人單位解除勞動合同的規(guī)定：勞動者解除合同應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知用人單位。有下列情形之一的，勞動者可以隨時通知用人單位解除勞動合同：

1、在試用期內(nèi)的。

2、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的。

3、用人單位未按照勞動合同約定支付勞動報(bào)酬或者提供勞動條件的。

《勞動法》關(guān)于用人單位與勞動者解除勞動合同的規(guī)定：

1、在試用期間被證明不符合錄用條件的。

2、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的

3、嚴(yán)重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的。

4、被依法追究刑事責(zé)任的。

失業(yè)的概念：失業(yè)，是指在勞動年齡人口中，有勞動能力并且有就業(yè)要求的人口沒有就業(yè)機(jī)會的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

城鎮(zhèn)登記失業(yè)率的計(jì)算公式：城鎮(zhèn)登記失業(yè)率＝城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)/（城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)＋城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)）×100％

就業(yè)的概念：就業(yè)，亦稱勞動就業(yè)，是指具有勞動能力的公民在法定勞動年齡內(nèi)，從事合法社會勞動，并獲得相應(yīng)的勞動報(bào)酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟(jì)行為

***當(dāng)前我國就業(yè)與再就業(yè)優(yōu)惠扶持政策：針對促進(jìn)就業(yè)的不同途徑，采取不同的鼓勵扶持措施。

1.鼓勵扶持更多勞動者自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)，實(shí)行稅收減免、小額擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等扶持政策。

2.鼓勵用人單位吸納擴(kuò)大就業(yè)，實(shí)行稅收減免、社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼和小額貸款扶持政策。

3.政府投資開發(fā)公益崗位安排就業(yè)困難對象就業(yè)，實(shí)行社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼政策

4.對企業(yè)主輔分離分流轉(zhuǎn)移就業(yè)，稅收減免政策。

5.提高就業(yè)困難對象從事靈活就業(yè)的穩(wěn)定性，實(shí)行社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策。（下崗失業(yè)人員再就業(yè)資金扶持政策、稅收扶持政策、貸款扶持政策、從事個體經(jīng)營的減免收費(fèi)扶持政策

***職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策的適用對象及政策內(nèi)容：對象：持《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員、城鎮(zhèn)其他登記失業(yè)人員、進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)村勞動者，參加職業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容：可以享受政府提供的一次性補(bǔ)貼。（登記失業(yè)人員中由就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)的人員，以及國有企業(yè)下崗職工，可享受免費(fèi)再就業(yè)培訓(xùn)。具備資質(zhì)條件的社會各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員開展免費(fèi)培訓(xùn)的，經(jīng)勞動保障、財(cái)政部門對其培訓(xùn)合格率、培訓(xùn)后再就業(yè)等情況進(jìn)行審核后，從再就業(yè)資金中給予培訓(xùn)補(bǔ)貼。

***職業(yè)介紹補(bǔ)貼政策的適用對象范圍及政策內(nèi)容：對具備資質(zhì)條件的各類職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)免費(fèi)介紹城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員和國有企業(yè)下崗職工就業(yè)成功的，根據(jù)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦證明，被介紹人員的《再就業(yè)優(yōu)惠證》或《失業(yè)證》等下崗失業(yè)證明，用人單位與下崗失業(yè)人員簽訂的并經(jīng)當(dāng)?shù)貏趧颖Ｕ喜块T確認(rèn)的勞動合同復(fù)印件，按每位下崗失業(yè)人員人均享受一次就業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼計(jì)算，給予職業(yè)介紹補(bǔ)貼，補(bǔ)貼資金從再就業(yè)資金中列支。

B社會保險(xiǎn)基本知識（4分）

社會保障的概念：社會保障是國家通過立法，動員社會各方面資源，使無收入、低收入以及遭受各種意外收入損失的公民能夠維持生存的各種社會措施的總稱。

社會保障的主要內(nèi)容：主要內(nèi)容包括社會保險(xiǎn)、社會救濟(jì)、社會福利、社會優(yōu)撫和社會互助等內(nèi)容。其中，社會保險(xiǎn)是核心部分。

社會保險(xiǎn)的概念：社會保險(xiǎn)是國家通過立法建立的一種社會保障制度，目的是使勞動者因年老、失業(yè)、患病、工傷、生育而減少或喪失勞動收入時，能從社會獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和物質(zhì)幫助，保障基本生活。

社會保險(xiǎn)的種類：1、養(yǎng)老保險(xiǎn)；

2、失業(yè)保險(xiǎn)；

3、醫(yī)療保險(xiǎn)；

4、工傷保險(xiǎn)；

5、生育保險(xiǎn)。

社會保險(xiǎn)的主要特征：

1、強(qiáng)制性；

2、保障性；

3、互濟(jì)性；

4、普遍性。

社

會保險(xiǎn)的基本原則：

一、保障水平與生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)；

二、權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一；

三、公平與效率兼顧。

社會保險(xiǎn)的資金來源：社會保險(xiǎn)繳費(fèi)由用人單位和個人負(fù)擔(dān)，國家對基金給予補(bǔ)充。

養(yǎng)老保險(xiǎn)概念養(yǎng)老保險(xiǎn)是指勞動者在達(dá)到國家規(guī)定的退休年齡退休后，依法得到一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和物質(zhì)幫助，以保障退休后基本生活的一項(xiàng)社會保險(xiǎn)制度。

基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度覆蓋范圍：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的覆蓋范圍為城鎮(zhèn)所有企業(yè)及其職工。醫(yī)療保險(xiǎn)的概念：醫(yī)療保險(xiǎn)是對勞動者因病醫(yī)治造成的經(jīng)濟(jì)損失給予一定補(bǔ)償?shù)囊豁?xiàng)社

會保險(xiǎn)制度。

基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的覆蓋范圍：基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的覆蓋范圍為城鎮(zhèn)所有用人單位及其

職工。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及其職工、城鎮(zhèn)個體經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員是否

參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)，由各省人民政府確定。

失業(yè)保險(xiǎn)的概念：失業(yè)保險(xiǎn)制度是國家通過立法強(qiáng)制實(shí)施，對因失業(yè)而暫時中斷工資收

入的勞動者提供物質(zhì)幫助和再就業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)社會保險(xiǎn)制度。

失業(yè)保險(xiǎn)的覆蓋范圍：失業(yè)保險(xiǎn)的覆蓋范圍為城鎮(zhèn)各類企業(yè)事業(yè)單位及其職工。

享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的條件：

1、按照規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位及本人履行繳費(fèi)義務(wù)已滿1年。

2、非因本人意愿中斷就業(yè)。

3、已辦理失業(yè)登記并有求職要求。

工傷保險(xiǎn)的概念：工傷保險(xiǎn)也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動者因工作原因受傷或患職業(yè)病，導(dǎo)致殘疾或殘廢，暫時或永久喪失勞動能力，從國家、社會獲得醫(yī)療保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊豁?xiàng)社會保險(xiǎn)制度。

工傷保險(xiǎn)的覆蓋范圍：我國境內(nèi)的各類企業(yè)，都應(yīng)參加工傷保險(xiǎn)。有雇工的個體工商戶參加工傷保險(xiǎn)的具體步驟和實(shí)施辦法，由各省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定。

C企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)基本知識（1分）

企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的概念：企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。

企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的形式：企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的基本形式是社區(qū)管理。一般采取委托企業(yè)管理和社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理等形式開展工作。可分為：社區(qū)管理、委托企業(yè)管理、社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理。

企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的內(nèi)容：1、落實(shí)社會保險(xiǎn)待遇。2、開展黨組織活動。3、提供醫(yī)療保健服務(wù)。4、組織文化體育活動。5、指導(dǎo)和幫助開展自我管理和互助服務(wù)。

對企業(yè)退休人員實(shí)行社會化管理服務(wù)后的企業(yè)責(zé)任：在退休人員向街道社區(qū)移交時，企業(yè)應(yīng)與街道勞動保障事務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合，協(xié)助做好退休人員的思想工作；移交的人事檔案做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。企業(yè)退休人員的統(tǒng)籌項(xiàng)目外養(yǎng)老金，由企業(yè)繼續(xù)按有關(guān)政策發(fā)放。未參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)的企業(yè)退休人員的養(yǎng)老金和醫(yī)療費(fèi)，繼續(xù)由原渠道支付。企業(yè)退休人員居住的企業(yè)住房，尚未實(shí)行房改的，管理和維修工作仍由企業(yè)負(fù)責(zé)。

D社區(qū)工作基本知識（3分）

社區(qū)的概念：社區(qū)一般是指聚集在一定區(qū)域內(nèi)的社會群體或社會組織，按照一定的范圍和制度結(jié)合而成的社會實(shí)體，是一個地域性的社會生活共同體。一般是指經(jīng)過社區(qū)體制改革后作了規(guī)模調(diào)整的居民委員會轄區(qū)。

社區(qū)按功能特征考察的分類：1、專能社區(qū)，它是指人們從事某些專門的活動而形成的一定地域空間上的聚合區(qū)。2、綜合社區(qū)，指人們從事多種社會活動而形成的一定的地域空間的集合區(qū)。3、邊緣社區(qū)，一般在城鄉(xiāng)相接之地，兼有城市與鄉(xiāng)村的多種特征。

社區(qū)主要功能：主要功能可歸結(jié)為綜合管理功能和服務(wù)功能。1、經(jīng)濟(jì)功能2、政治功能3、教育功能4、信息功能5、保障功能6、社交功能7、衛(wèi)生功能8、娛樂功能9、管理功能10福利功能。

街道和社區(qū)勞動保障工作平臺建設(shè)的“六個到位”要求：1、機(jī)構(gòu)到位2、人員到位3、經(jīng)費(fèi)到位4、場地到位5、制度到位6、工作到位。

社區(qū)勞動保障工作人員的主要任務(wù)：1、全面準(zhǔn)確掌握本轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員的基本情況。2、及時準(zhǔn)確掌握本轄區(qū)退休人員的基本信息。3、為下崗失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)提供切實(shí)有效的就業(yè)服務(wù)。4、協(xié)助有關(guān)部門為退休人員的社會化管理提供服務(wù)，為退休人員的生活提供相關(guān)的服務(wù)。

充分就業(yè)的概念：就業(yè)人員勞動報(bào)酬或個人經(jīng)營、服務(wù)收入達(dá)到或超過當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的為充分就業(yè)。

社區(qū)就業(yè)的主要任務(wù)：社區(qū)就業(yè)的主要任務(wù)是緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和城市社區(qū)建設(shè)發(fā)展的進(jìn)程，以城市為依托，以市場需求為導(dǎo)向，按照產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展方向，大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，促進(jìn)下崗職工和失業(yè)人員再就業(yè)。

*****E社會調(diào)查基本知識（3分）*****

統(tǒng)計(jì)調(diào)查的工作過程：統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作過程可分為統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析四個階段。

統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類：1、按調(diào)查對象范圍分類——全面調(diào)查和非全面調(diào)查2、按調(diào)查統(tǒng)計(jì)的時間分類——經(jīng)常性調(diào)查和一次性調(diào)查3、按搜集資料的方法分類——直接觀察法和采訪法4、按組織方式分類——統(tǒng)計(jì)報(bào)表調(diào)查和專門調(diào)查

確定統(tǒng)計(jì)調(diào)查時間：一是調(diào)查項(xiàng)目的時間。即統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的起始和截止時間，有的是時點(diǎn)數(shù)，如統(tǒng)計(jì)某個社區(qū)在某個時點(diǎn)失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保障待遇的人數(shù)；有的是時期數(shù)，如統(tǒng)計(jì)在一個季度內(nèi)，社區(qū)勞動保障工作平臺推薦就業(yè)的人數(shù)；二是整個調(diào)查工作起止時間。就是調(diào)查工作開始和結(jié)束的時間。

從業(yè)人員的法定年齡：從業(yè)人員的法定勞動年齡是男16－60歲，女16－55歲

統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析報(bào)告的特點(diǎn)：1、針對性；2、真實(shí)性；3、獨(dú)創(chuàng)性；4、實(shí)效性。

實(shí)地調(diào)查的方法：1、觀察法；2、詢問法；3、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。

F人際交往基本知識（2分）

人際交往的基本原則：一是真誠、互敬的原則；二是平等適度的原則；三是自信自律的原則；四是信用寬容的原則。

禮儀的基本職能：一是塑造形象；二是溝通信息；三是聯(lián)絡(luò)感情；四是增進(jìn)友誼。

禮儀的表現(xiàn)形式：分為語言類、身體語言類和飾物語言類、酒宴類四種禮儀形式。

按服務(wù)內(nèi)容劃分禮儀類型：分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀和個人社交禮儀。G計(jì)算機(jī)操作基本知識（2分）

退出的操作辦法：方法1：單擊窗口右上角的退出按鈕。方法2：執(zhí)行文件菜單中的退出命令。方法3：按Alt＋F4退出Word。

電子郵件地址的組成結(jié)構(gòu)：典型的地址由“用戶名”“主機(jī)名”和“域名”組成，如＠126.com，＠前面是用戶名，＠后一般是主機(jī)名、機(jī)構(gòu)名、機(jī)構(gòu)性質(zhì)代碼、國家代碼等有關(guān)信息。

接收電子郵件的操作步驟：先登錄到網(wǎng)易主頁，輸入用戶名及密碼，單擊“登錄”，可進(jìn)入郵箱頁面。單擊頁面左邊的“收郵件”即可顯示郵箱內(nèi)所收郵件的情況

勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要內(nèi)容：1、勞動力資源信息。2、就業(yè)再就業(yè)信息。3、離退休人員情況。4、社會保險(xiǎn)情況。5、政策法規(guī)。

B相關(guān)知識（75分）失業(yè)人員管理（15分）入戶調(diào)查（5分）

入戶調(diào)查需準(zhǔn)備的工具和材料：1、分組調(diào)查單位名冊，調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2、鋼筆（圓珠筆）、鉛筆、計(jì)算器、筆記本。3、工作人員的工作牌（證）。

入戶調(diào)查的工作程序：一、做好調(diào)查工作計(jì)劃，擬定調(diào)查提綱。二、確定入戶調(diào)查的最佳時間。三、進(jìn)行入戶調(diào)查，做好調(diào)查記錄。

入戶調(diào)查的注意事項(xiàng)：一、注意儀表儀容，使用文明禮貌用語。二、尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。三、全面收集調(diào)查資料，及時進(jìn)行核實(shí)整理。

入戶調(diào)查時的儀表儀容：1、能統(tǒng)一著裝的最好著統(tǒng)一的服裝，無條件統(tǒng)一著裝的，可著適度的便裝（切忌穿著太夸張），配戴統(tǒng)一制作的工作牌（證）。2、無論男、女，頭發(fā)、面部要稍加修飾，保持整潔、整齊。男性不留長發(fā)，不留胡須，女性忌濃妝艷抹。3、保持良好的心情，注意氣質(zhì)與風(fēng)度。

入戶調(diào)查的行為規(guī)范：1、工作人員到各家各戶應(yīng)輕按門鈴或輕輕敲門，見面稱您好，出示工作牌（證），簡要講明來意。2、語言要簡潔、明了，談話時要不卑不亢，不要靦腆、緊張，問話要直截了當(dāng)，不兜圈子。最好講普通話，切忌講得高深莫測或操方言讓人聽不懂。3、注意語言技巧，根據(jù)不同的家庭、不同的對象，采取不同的方法，讓對方在一種輕松和諧的氣氛中予以默契配合，順利完成入戶調(diào)查工作。

了解少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌了解的要求：蒙古族禁忌：忌諱男女交叉混坐。藏族禁忌：藏族人忌諱別人在他們面前捂鼻子。回族禁忌：忌食豬肉，，并且忌食所有動物的血和自死的東西。維吾爾族禁忌：交談時忌吐痰、擤鼻涕、打哈欠等。彝族禁忌：忌用腳踢堂屋中火塘邊的“鍋莊石”，忌隨便用手去摸男人們的“英雄結(jié)”或蓄發(fā)等。傣族禁忌：忌不脫鞋就闖入傣家竹樓；忌外人坐在門檻上；傈僳族禁忌：忌在堂屋內(nèi)從火塘上跨過；忌坐門檻；忌用腳去弄火塘及三角架；

收集、整理調(diào)查資料：對調(diào)查對象反映的情況、問題、意見和要求，要認(rèn)真耐心聽取，全面收集有關(guān)資料，并做好記錄。對調(diào)查中有不清楚或有矛盾的問題，要及時核實(shí)。調(diào)查結(jié)束后，對調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)、情況要及時進(jìn)行匯總、歸納和整理，進(jìn)行規(guī)范的臺賬管理，對重要情況、問題等要有文字說明。

B基礎(chǔ)信息管理（5分）

社區(qū)勞動保障服務(wù)平臺基礎(chǔ)信息管理的基本內(nèi)容：根據(jù)工作需要和入戶調(diào)查的結(jié)果，建立各類基本臺賬，對各類人員進(jìn)行分類登記、分類管理，是基礎(chǔ)信息管理的基本內(nèi)容。

社區(qū)勞動保障服務(wù)平臺常用臺帳的種類：

一、城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺賬。

二、下崗失業(yè)人員管理臺賬。

三、就業(yè)困難對象管理臺賬。

四、其他有就業(yè)愿望的人員管理臺賬。

五、就業(yè)和再就業(yè)管理臺賬。

六、其他臺賬。

城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺帳的主要內(nèi)容：其主要內(nèi)容是失業(yè)人員的專業(yè)技能、求職意向和培訓(xùn)意向。本臺賬重點(diǎn)跟蹤的內(nèi)容是就業(yè)情況。

建立下崗失業(yè)人員管理臺帳的目的：建立下崗失業(yè)人員管理臺賬的目的是準(zhǔn)確掌握本轄區(qū)內(nèi)持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員基本情況。

就業(yè)困難對象的概念：就業(yè)困難對象是持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》，男滿50周歲，女滿40周歲，就業(yè)困難的下崗、失業(yè)人員和當(dāng)?shù)卣?guī)定的就業(yè)困難的再就業(yè)援助對象。

就業(yè)困難對象管理臺帳的主要內(nèi)容：主要內(nèi)容是就業(yè)困難對象的年齡、《再就業(yè)優(yōu)惠證》號碼、專業(yè)技能、原工作單位、家庭及個人的經(jīng)濟(jì)收入和家庭人口。

建立就業(yè)再就業(yè)管理臺帳的目的：是掌握城鎮(zhèn)失業(yè)人員和下崗失業(yè)人員以及其他有就業(yè)愿望的人員多渠道多形式實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)的情況，對就業(yè)、再就業(yè)人員實(shí)行動態(tài)管理，本臺賬跟蹤服務(wù)的重點(diǎn)是就業(yè)服務(wù)情況和就業(yè)的穩(wěn)定情況。

建立其他有就業(yè)愿望人員管理臺賬的目的：建立其他有就業(yè)愿望的人員管理臺賬的目的是全面真實(shí)、不重不漏地反映本轄區(qū)其他有就業(yè)愿望而未就業(yè)的人員情況，主要內(nèi)容是有就業(yè)愿望的人員年齡（要在法定勞動年齡范圍以內(nèi)）、文化程度、專業(yè)技能、求職意向，本臺賬跟蹤服務(wù)的重點(diǎn)是就業(yè)情況。

社區(qū)常住人口資料的主要內(nèi)容：主要包括上年末總戶數(shù)，其中的非農(nóng)業(yè)人口戶數(shù)、上年末總?cè)丝跀?shù)，其中的非農(nóng)業(yè)人口數(shù)。

編報(bào)臺帳的要求：真實(shí)可靠、全面完整、編報(bào)及時、便于理解。

更新基礎(chǔ)信息及臺賬的主要內(nèi)容：1、跟蹤管理下崗失業(yè)人員（重點(diǎn)是就業(yè)困難對象）基本信息變化情況。2、跟蹤管理領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員再就業(yè)情況。3、跟蹤管理其他失業(yè)人員增減變化的情況。

調(diào)整下崗失業(yè)人員（就業(yè)困難對象）管理臺賬的要求：1、凡登記在冊有求職愿望的下崗失業(yè)人員（就業(yè)困難對象）通過以下渠道就業(yè)的，要及時調(diào)整基礎(chǔ)臺賬。2、持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》享受再就業(yè)扶持政策的對象（重點(diǎn)是就業(yè)困難對象）基礎(chǔ)信息變化了的，應(yīng)及時調(diào)整有關(guān)臺賬。3、如實(shí)填寫月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的相關(guān)報(bào)表（臺賬），真實(shí)反映再就業(yè)優(yōu)惠政策的落實(shí)情況。

對享受再就業(yè)扶持政策人員實(shí)施跟蹤管理的主要內(nèi)容：

1、被社區(qū)保潔綠化保安等公益崗位吸納的，被各類企業(yè)吸納的，自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)（小額借款、貸款扶持對象）、合伙創(chuàng)辦企業(yè)、組織起來就業(yè)的，要及時調(diào)整就業(yè)困難對象管理臺賬，并建立跟蹤服務(wù)分類臺賬。

2、跟蹤在社區(qū)公益性崗位就業(yè)的就業(yè)困難對象是否按規(guī)定享受了社會保險(xiǎn)和崗位補(bǔ)貼。

3、各類服務(wù)型企業(yè)（包括商貿(mào)企業(yè)）吸納下崗失業(yè)人員簽訂一年以上合同的，是否按政策規(guī)定享受減免和社保補(bǔ)貼及有關(guān)扶持政策。

4、自主創(chuàng)業(yè)、合伙創(chuàng)辦企業(yè)、組織起來就業(yè)后是否享受到稅、費(fèi)減免政策

5、小額貸款扶持對象是否按政策規(guī)定享受到貼息，是否按期還本付息，經(jīng)營狀況是否良好（適時給予指導(dǎo)）。

停止享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的情況：1、重新就業(yè)的。2、應(yīng)征服兵役的。3、移民境外的。4、享受其他養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的。5、被判刑收監(jiān)或者被勞動教養(yǎng)的。6、無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機(jī)構(gòu)介紹的工作的。7、有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的。

報(bào)表的填報(bào)要求：

一是要確定專人負(fù)責(zé)填報(bào)各類報(bào)表。

二是填報(bào)人員要熟知填表說明（指標(biāo)解釋），認(rèn)真、詳細(xì)填制各類報(bào)表。

三是填報(bào)人員要寫簡要的報(bào)表說明和分析（一般包括基本情況分析、存在的問題、建議等）。

四是工作人員填報(bào)完畢后，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字、蓋章后方能上報(bào)。

五是按期、準(zhǔn)時上報(bào)。

報(bào)表說明和分析的基本內(nèi)容：一般包括基本情況分析、存在的問題、建議等。

B就業(yè)服務(wù)（35分）

提供政策咨詢服務(wù)（20分）

咨詢工作的工作程序：

一做好準(zhǔn)備工作。

二接待登記。

三整理與反饋。

政策咨詢服務(wù)的定義：提供政策咨詢服務(wù)是指勞動保障協(xié)理員對下崗失業(yè)人員或其他人所提出的有關(guān)勞動和社會保障政策方面問題給予解答，并說明具體的操作程序及有關(guān)規(guī)定。

接待登記的主要程序：1、接待咨詢?nèi)恕?、登記咨詢問題。3、回答咨詢問。

政策咨詢的基本要求：一熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策。

二全面把握咨詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容。

三準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴}。

四態(tài)度誠懇，耐心細(xì)致。

勞動保障協(xié)理員熟練掌握當(dāng)前有關(guān)政策的主要內(nèi)容：勞動保障協(xié)理員必須了解勞動法等有關(guān)法律法規(guī)知識，掌握當(dāng)前的社會保險(xiǎn)政策、再就業(yè)政策，熟悉再就業(yè)服務(wù)的工作流程等等。

提供政策咨詢的方式按照解答問題方式不同的分類：分為口頭解答服務(wù)和書面解答服務(wù)。

再就業(yè)培訓(xùn)的程序：一搞好摸底調(diào)查。二組織再就業(yè)培訓(xùn)。三提供就業(yè)服務(wù)與就業(yè)信息反饋。

了解下崗失業(yè)人員基本情況的內(nèi)容：掌握下崗失業(yè)人員的數(shù)量、素質(zhì)狀況和就業(yè)意向，建立下崗失業(yè)人員培訓(xùn)需求檔案；了解本地區(qū)社會生產(chǎn)發(fā)展和勞動力市場對勞動者技能的需求狀況；了解各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)條件、專業(yè)設(shè)臵和培訓(xùn)能力。

再就業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容：一就業(yè)觀念教育。二組織職業(yè)技能培訓(xùn)。三進(jìn)行創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)。

組織職業(yè)技能培訓(xùn)的基本內(nèi)容：根據(jù)勞動力市場需求和下崗失業(yè)人員的特點(diǎn)，確定培訓(xùn)項(xiàng)目，制定培訓(xùn)計(jì)劃，著力開展適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)技能培訓(xùn)。

再就業(yè)培訓(xùn)的主要方式：機(jī)構(gòu)組織集體辦班，或采取企業(yè)與職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦班，也可利用廣播電視、函授等現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行培訓(xùn)，還可鼓勵個人自學(xué)。再就業(yè)培訓(xùn)一般以短期培訓(xùn)為主，突出培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性，以掌握實(shí)際操作技能為主，使下崗職工盡快提高再就業(yè)的技能。

我國職業(yè)培訓(xùn)針對性和實(shí)用性的特點(diǎn)：職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)臵、教學(xué)內(nèi)容等均根據(jù)勞動力市場需求、用人單位實(shí)際要求和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)確定。通過職業(yè)培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)生可以直接上崗就業(yè)。

職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)期限：可以實(shí)行全日制、非全日制、學(xué)時制或?qū)W分制等。（在培訓(xùn)期限上采取彈性學(xué)制，采取長短結(jié)合的方式，可以脫產(chǎn)也可以半脫產(chǎn)參加培訓(xùn)。）（短期培訓(xùn)期限為3個月以下。中期培訓(xùn)為3個月至1年。長期培訓(xùn)在1年以上。）

職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)方法特點(diǎn)：一是具有較強(qiáng)的針對性與實(shí)用性。二是具有較強(qiáng)的靈活性。三是培訓(xùn)與生產(chǎn)相結(jié)合。

具備辦學(xué)條件的社區(qū)單獨(dú)開展再就業(yè)培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定：具備辦學(xué)條件的社區(qū)可直接向當(dāng)?shù)兀▍^(qū)）勞動保障部門申報(bào)辦學(xué)資格與再就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)資格，得到批準(zhǔn)后可開展相關(guān)的再就業(yè)培訓(xùn)。

短期再就業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：培訓(xùn)期限為3個月以下，培訓(xùn)對象主要是失業(yè)或下崗時間較長，維持正常生活水平有一定困難，再就業(yè)愿望十分迫切的人員。培訓(xùn)工種的職業(yè)技能要求相對較低，經(jīng)過短時間的培訓(xùn)，就能使他們掌握一定的技能，達(dá)到用人單位的要求，盡快實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

中期再就業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：培訓(xùn)期限為3個月至1年，培訓(xùn)對象主要是企業(yè)富余人員和即將下崗的職工，培訓(xùn)的目的是為轉(zhuǎn)換崗位做準(zhǔn)備，同時帶有技能儲備培訓(xùn)的性質(zhì)。這種培訓(xùn)一般選擇實(shí)用性強(qiáng)、社會需求量較大、有一定難度的職業(yè)，如家電維修、電工、司機(jī)、機(jī)修工等。職工下崗或失業(yè)后進(jìn)入勞動力市場，能夠較快就業(yè)。

長期再就業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：培訓(xùn)期限在1年以上，培訓(xùn)對象為30歲左右的企業(yè)富余人員和下崗失業(yè)人員。培訓(xùn)目的主要是為取得職業(yè)資格證書，為直接進(jìn)入勞動力市場競爭就業(yè)做準(zhǔn)備。

再就業(yè)培訓(xùn)原則：1針對性原則2、實(shí)用性原則3、有效性原則

提高培訓(xùn)有效性的途徑：要采取創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)伙伴計(jì)劃和政府購買培訓(xùn)成果等新的培訓(xùn)方式對下崗失業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高再就業(yè)培訓(xùn)的有效性。

再就業(yè)援助對象的定義：有勞動能力和就業(yè)愿望且就業(yè)困難的下崗失業(yè)人員，申請領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》時，男性年滿50周歲，女性年滿40周歲，經(jīng)有關(guān)部門審核認(rèn)可并在《再就業(yè)優(yōu)惠證》上注明的人員（再就業(yè)援助對象也包括國家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的其他就業(yè)困難人員，如因夫妻雙下崗（失業(yè)）、單親家庭撫養(yǎng)未成年子女以及身體殘疾等就業(yè)困難的下崗失業(yè)人