第7章電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護法律問題7.1消費者隱私權(quán)和知情權(quán)的法律保護

7.2消費者索賠權(quán)的法律保護7.3消費者公平交易權(quán)的法律保護

7.4消費者安全權(quán)的法律保護

第7章電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護法律問題7.1消費7.1消費者隱私權(quán)和知情權(quán)的法律保護

7.1.1隱私權(quán)和知情權(quán)概述

7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護7.1.3電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的保護7.1消費者隱私權(quán)和知情權(quán)的法律保護

7.1.1隱私權(quán)7.1.1隱私權(quán)和知情權(quán)概述

1．隱私權(quán)概述

（1）隱私權(quán)的概念在理論界，對于隱私的定義目前有兩種解釋：一種認為隱私為私人生活秘密或私生活秘密，即指私人生活安寧不受他人非法干擾，私人信息保密不受他人非法搜集、刺探和公開等；另一種認為，隱私的內(nèi)容包括三個方面：個人信息的保密、個人生活不受干擾、個人私事決定的自由。7.1.1隱私權(quán)和知情權(quán)概述1．隱私權(quán)概述7.1.1隱私權(quán)和知情權(quán)概述（2）隱私權(quán)的內(nèi)容

①

隱私保有權(quán)

②

隱私知悉權(quán)③

隱私使用權(quán)④隱私公開權(quán)（3）我國隱私權(quán)保護的法律基礎(chǔ)隱私權(quán)的保護問題在我國還沒有一部完整的法律，尤其在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)領(lǐng)域中有關(guān)隱私權(quán)的保護問題更是一個空白。只能從散見于許多法律法規(guī)的規(guī)定中，找到一些隱私權(quán)保護的條款。7.1.1隱私權(quán)和知情權(quán)概述（2）隱私權(quán)的內(nèi)容（4）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下隱私權(quán)：個人信息隱私權(quán)

個人信息隱私權(quán)主要涉及到三個方面權(quán)利的侵犯問題：第一，不當收集和利用了個人資料，侵害了個人的隱私權(quán)、個人資料的享用權(quán)。第二，利用現(xiàn)代信息技術(shù)不當?shù)厮鸭⒏Q視、公開他人私事（私生活）即構(gòu)成對他人隱私權(quán)的侵犯。第三，個人自主、獨立生活的權(quán)利或獨處的權(quán)利，它主要保護個人可以獨立自主地、不受干擾地生活的權(quán)利。

（4）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下隱私權(quán)：個人信息隱私權(quán)7.1.1隱私權(quán)和知情權(quán)概述2．知情權(quán)概述

（1）知情權(quán)的概念廣義知情權(quán)是指知悉、獲取信息的自由與權(quán)利，包括從官方或非官方知悉、獲取相關(guān)信息。狹義知情權(quán)僅指知悉、獲取官方信息的自由與權(quán)利。（2）消費者的知情權(quán)

我國《消費者權(quán)益保護法》第8條明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

7.1.1隱私權(quán)和知情權(quán)概述2．知情權(quán)概述7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護

1．消費者隱私權(quán)保護的主要內(nèi)容（1）個人資料的隱私權(quán)保護（2）通信秘密與通信自由的保護（3）個人生活安寧的保護7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護1．消費者隱7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護2．各國與國際組織保護消費者隱私權(quán)的法律對策（1）經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）

①制訂了《電子商務(wù)環(huán)境下的消費者保護準則》

②制訂了《電子商務(wù)行動計劃》（2）美國進入電子商務(wù)時代后，美國為了促進本國電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展，先后頒布了一些關(guān)于保護網(wǎng)上隱私權(quán)的指導(dǎo)性文件，并制定了一系列保護網(wǎng)上隱私權(quán)的法律。但總的來看，美國對消費者隱私權(quán)保護主要還是以行業(yè)自律為主。7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護2．各國與國際組7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護（3）歐盟歐盟對消費者隱私權(quán)保護以立法規(guī)制為主（4）中國香港

①

針對企業(yè)規(guī)定：應(yīng)為瀏覽網(wǎng)頁者及消費者提供使用匿名身份的選擇；應(yīng)制定個人資料隱私政策；應(yīng)在本企業(yè)網(wǎng)址上展示上述政策；在收集敏感性資料時應(yīng)采取加密措施。②

針對工商界規(guī)定：應(yīng)按照個人資料隱私法律上規(guī)定的原則，或根據(jù)政府及私營機構(gòu)共同制定的認可準則，為會員制定資料隱私事務(wù)守則，同時負責監(jiān)管和處理投訴。③針對政府規(guī)定：政府應(yīng)設(shè)立專門的管理機構(gòu)，保證《消費者權(quán)益法案》的執(zhí)行。此外，還應(yīng)在公眾教育、服務(wù)市民、監(jiān)督新科技的使用等方面起到應(yīng)有的作用。7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護（3）歐盟7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護3．隱私權(quán)保護與電子商務(wù)經(jīng)營者利益的平衡

首先，ISP/ICP應(yīng)當根據(jù)法律和行業(yè)自律規(guī)范的要求，制定隱私權(quán)保護政策。其核心內(nèi)容應(yīng)當包括：（1）保證消費者個人資料在網(wǎng)上傳送和儲存過程中的安全性；（2）向消費者聲明收集其個人資料的范圍及使用的方法；（3）消費者個人資料被第三方使用前應(yīng)該先征得消費者的同意；7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護3．隱私權(quán)保護與電7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護（4）一些涉及消費者利益的信息如醫(yī)療和金融數(shù)據(jù)應(yīng)得到重點保護。其次，ISP/ICP應(yīng)當制定一份內(nèi)部個人資料安全維護計劃。其三，ICP應(yīng)當制定一份隱私權(quán)保護聲明并公布于其網(wǎng)站主頁的顯著位置上。這份聲明應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：（1）告知網(wǎng)站將使用何種方式收集用戶的個人資料（2）告知網(wǎng)站收集個人資料的范圍（3）對個人資料的處理作出承諾，明確表示不會將當事人的任何個人資料以任何方式泄露給任何一方7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護（4）一些涉及消費7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護（4）對已收集的消費者個人資料的安全作出承諾，明確將對消費者所提供的資料進行嚴格的管理及保護，將使用相應(yīng)的技術(shù)，防止個人資料丟失、被盜用或遭篡改（5）告知消費者所擁有的權(quán)利（6）對未成年人的隱私保護作出特別規(guī)定（7）說明免責條款7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護（4）對已收集的消7.1.3

電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的保護

1.建立電子商務(wù)中有助于保護消費者的信用體系2.完善我國《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，建立電子商務(wù)環(huán)境中有助于保障消費者知情權(quán)的法律體系

返回7.1.3電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的保護1.建立電子商務(wù)中7.2消費者索賠權(quán)的法律保護

7.2.1電子商務(wù)中消費者索賠權(quán)履行中存在的問題

7.2.2電子商務(wù)中消費者索賠權(quán)的保護

7.2消費者索賠權(quán)的法律保護

7.2.1電子商務(wù)中消費者7.2.1電子商務(wù)中消費者索賠權(quán)履行中存在的問題

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第23條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。根據(jù)《民法通則》第119條有關(guān)侵權(quán)的法律規(guī)定，就可以追究商家的侵權(quán)責任，要求損害賠償。而在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于消費者和商家互不見面，我們首先要考慮到，當消費者利益受損時，應(yīng)該找誰請求賠償？7.2.1電子商務(wù)中消費者索賠權(quán)履行中存在的問題根據(jù)我其次，為保護消費者的合法權(quán)益，許多國家的法律賦予消費者有在一定期間內(nèi)試用商品并無條件解除合同的權(quán)利。這無條件退貨或解除合同的期間，被稱為“冷卻期”或“猶豫期”。對此歐盟等發(fā)達國家有著詳細的規(guī)定（請參閱以下小資料），而我國法律目前尚無“猶豫期”的規(guī)定，現(xiàn)有法律對消費者的保護明顯弱于猶豫期內(nèi)的解除權(quán)的保護力度。

其次，為保護消費者的合法權(quán)益，許多國家的法律賦予消費者有在一此外，該項規(guī)定無法解決電子商務(wù)環(huán)境下的一個特有問題：數(shù)字化商品交易中的退貨問題。較之有形商品，數(shù)字化商品，如CD、軟件、電子書籍等，具有兩個重要特征。首先，數(shù)字化商品的交易一般采取的是在線傳遞的方式，并且在消費者購買之前，經(jīng)營者往往會給予其瀏覽內(nèi)容或使用試用版本的機會；其次，數(shù)字化商品容易復(fù)制，而且復(fù)制成本低廉，也不會影響質(zhì)量，因此消費者購買之后，經(jīng)常會在電腦中形成一個數(shù)字化商品的復(fù)制件。在這種情形下，如果一味地強調(diào)消費者的退貨權(quán)，將會造成對經(jīng)營者不公平的結(jié)果發(fā)生。

此外，該項規(guī)定無法解決電子商務(wù)環(huán)境下的一個特有問題：數(shù)字化商7.2.2電子商務(wù)中消費者索賠權(quán)的保護依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。《產(chǎn)品質(zhì)量法》也規(guī)定，產(chǎn)品有下列情形之一并造成損失的，消費者可以要求銷售者賠償損失

①

不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能而事先未作說明的；②不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的；③

不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

返回7.2.2電子商務(wù)中消費者索賠權(quán)的保護依據(jù)《消費者7.3消費者公平交易權(quán)的法律保護

7.3.1

電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)實現(xiàn)中存在的問題7.3.2

電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)的保護

7.3消費者公平交易權(quán)的法律保護7.3.1電子商務(wù)7.3.1電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)實現(xiàn)中存在的問題

消費者公平交易權(quán)是指消費者在進行購買商品或者接受服務(wù)過程中享有的與生產(chǎn)經(jīng)營者進行公平交易的權(quán)利。公平交易權(quán)目的在于消除因消費者在交易中的弱勢，校正交易中的不公平現(xiàn)象。這種權(quán)利不因消費者在網(wǎng)上或網(wǎng)下交易而有任何差別。我國《消費者權(quán)益保護法》第10條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”7.3.1電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)實現(xiàn)中存在的問題

消7.3.2電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)的保護對于電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)的保護，我們主要介紹一下國內(nèi)外對網(wǎng)絡(luò)交易中格式條款的法律規(guī)制

（1）事先獲悉及審閱格式合同條款內(nèi)容的權(quán)利

（2）以格式條款內(nèi)容無效而排除其適用

（3）提供給消費者更正電子錯誤的機會，否則消費者可不受自己發(fā)出的錯誤電子信息的約束

返回7.3.2電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)的保護對于電子7.4消費者安全權(quán)的法律保護7.4.1電子商務(wù)中消費者安全權(quán)存在的問題

7.4.2電子商務(wù)中消費者安全權(quán)的保護7.4消費者安全權(quán)的法律保護7.4.1電子商務(wù)中消7.4.1

電子商務(wù)中消費者安全權(quán)存在的問題

1．人身安全問題

2．財產(chǎn)安全問題

3．隱私安全權(quán)

4．信息產(chǎn)品的安全問題5．使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的安全問題7.4.1電子商務(wù)中消費者安全權(quán)存在的問題1．人身安全問7.4.2

電子商務(wù)中消費者安全權(quán)的保護

IT技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的原動力，安全權(quán)的實現(xiàn)和保障需要技術(shù)和制度的有機結(jié)合。目前有效的國際通用安全技術(shù)機制包括防火墻技術(shù)、加解密技術(shù)、電子簽名、身份認證等。但如何將上述技術(shù)制度化，確認其法律地位、法律效力和相關(guān)當事人的法律責任則是頗為復(fù)雜和值得研究的問題。如電子簽名是以電子形式存在，依附于電子文件并與其邏輯相關(guān)，用以辨別電子文件簽署者身份，傳達簽署者接受文件的意愿約束的符號。聯(lián)合國UNCITRAL《電子簽名示范法》、新加坡

《電子交易法》均賦予電子文件的合法效力和訴訟中的證據(jù)效力。

7.4.2電子商務(wù)中消費者安全權(quán)的保護

IT技術(shù)是電在我國，2004年8月28日，十屆全國人大常委會第十一次會議表決通過《中華人民共和國電子簽名法》，并于2005年4月1日起施行，首次賦予可靠的電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并明確了電子認證服務(wù)的市場準入制度。電子商務(wù)認證是配合電子簽名由權(quán)威的具有公信力的第三方即CA進行安全認證的制度，它能解決電子簽名技術(shù)無法解決的信用問題。鑒于在電子商務(wù)中扮演安全衛(wèi)士的特殊角色，對CA的資格審批、撤銷需要嚴格立法，同時應(yīng)明確CA與申請人及參與交易者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，規(guī)范CA中心承擔的法律責任。在我國，2004年8月28日，十屆全國人大常委會第十一本章思考題1.簡述消費者隱私權(quán)的主要內(nèi)容2.簡述侵犯個人信息隱私權(quán)的主要內(nèi)容。3.簡述電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)保護的內(nèi)容4.簡述經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）保護消費者隱私權(quán)的主要法律對策5.簡述電子商務(wù)中消費者安全權(quán)存在的主要問題？如何解決？6.簡述電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的保護措施本章思考題謝謝!歡迎繼續(xù)學(xué)習(xí)!謝謝!歡迎繼續(xù)學(xué)習(xí)!

第7章電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護法律問題課件第7章電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護法律問題7.1消費者隱私權(quán)和知情權(quán)的法律保護

7.2消費者索賠權(quán)的法律保護7.3消費者公平交易權(quán)的法律保護

7.4消費者安全權(quán)的法律保護

第7章電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護法律問題7.1消費7.1消費者隱私權(quán)和知情權(quán)的法律保護

7.1.1隱私權(quán)和知情權(quán)概述

7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護7.1.3電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的保護7.1消費者隱私權(quán)和知情權(quán)的法律保護

7.1.1隱私權(quán)7.1.1隱私權(quán)和知情權(quán)概述

1．隱私權(quán)概述

（1）隱私權(quán)的概念在理論界，對于隱私的定義目前有兩種解釋：一種認為隱私為私人生活秘密或私生活秘密，即指私人生活安寧不受他人非法干擾，私人信息保密不受他人非法搜集、刺探和公開等；另一種認為，隱私的內(nèi)容包括三個方面：個人信息的保密、個人生活不受干擾、個人私事決定的自由。7.1.1隱私權(quán)和知情權(quán)概述1．隱私權(quán)概述7.1.1隱私權(quán)和知情權(quán)概述（2）隱私權(quán)的內(nèi)容

①

隱私保有權(quán)

②

隱私知悉權(quán)③

隱私使用權(quán)④隱私公開權(quán)（3）我國隱私權(quán)保護的法律基礎(chǔ)隱私權(quán)的保護問題在我國還沒有一部完整的法律，尤其在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)領(lǐng)域中有關(guān)隱私權(quán)的保護問題更是一個空白。只能從散見于許多法律法規(guī)的規(guī)定中，找到一些隱私權(quán)保護的條款。7.1.1隱私權(quán)和知情權(quán)概述（2）隱私權(quán)的內(nèi)容（4）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下隱私權(quán)：個人信息隱私權(quán)

個人信息隱私權(quán)主要涉及到三個方面權(quán)利的侵犯問題：第一，不當收集和利用了個人資料，侵害了個人的隱私權(quán)、個人資料的享用權(quán)。第二，利用現(xiàn)代信息技術(shù)不當?shù)厮鸭⒏Q視、公開他人私事（私生活）即構(gòu)成對他人隱私權(quán)的侵犯。第三，個人自主、獨立生活的權(quán)利或獨處的權(quán)利，它主要保護個人可以獨立自主地、不受干擾地生活的權(quán)利。

（4）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下隱私權(quán)：個人信息隱私權(quán)7.1.1隱私權(quán)和知情權(quán)概述2．知情權(quán)概述

（1）知情權(quán)的概念廣義知情權(quán)是指知悉、獲取信息的自由與權(quán)利，包括從官方或非官方知悉、獲取相關(guān)信息。狹義知情權(quán)僅指知悉、獲取官方信息的自由與權(quán)利。（2）消費者的知情權(quán)

我國《消費者權(quán)益保護法》第8條明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

7.1.1隱私權(quán)和知情權(quán)概述2．知情權(quán)概述7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護

1．消費者隱私權(quán)保護的主要內(nèi)容（1）個人資料的隱私權(quán)保護（2）通信秘密與通信自由的保護（3）個人生活安寧的保護7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護1．消費者隱7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護2．各國與國際組織保護消費者隱私權(quán)的法律對策（1）經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）

①制訂了《電子商務(wù)環(huán)境下的消費者保護準則》

②制訂了《電子商務(wù)行動計劃》（2）美國進入電子商務(wù)時代后，美國為了促進本國電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展，先后頒布了一些關(guān)于保護網(wǎng)上隱私權(quán)的指導(dǎo)性文件，并制定了一系列保護網(wǎng)上隱私權(quán)的法律。但總的來看，美國對消費者隱私權(quán)保護主要還是以行業(yè)自律為主。7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護2．各國與國際組7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護（3）歐盟歐盟對消費者隱私權(quán)保護以立法規(guī)制為主（4）中國香港

①

針對企業(yè)規(guī)定：應(yīng)為瀏覽網(wǎng)頁者及消費者提供使用匿名身份的選擇；應(yīng)制定個人資料隱私政策；應(yīng)在本企業(yè)網(wǎng)址上展示上述政策；在收集敏感性資料時應(yīng)采取加密措施。②

針對工商界規(guī)定：應(yīng)按照個人資料隱私法律上規(guī)定的原則，或根據(jù)政府及私營機構(gòu)共同制定的認可準則，為會員制定資料隱私事務(wù)守則，同時負責監(jiān)管和處理投訴。③針對政府規(guī)定：政府應(yīng)設(shè)立專門的管理機構(gòu)，保證《消費者權(quán)益法案》的執(zhí)行。此外，還應(yīng)在公眾教育、服務(wù)市民、監(jiān)督新科技的使用等方面起到應(yīng)有的作用。7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護（3）歐盟7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護3．隱私權(quán)保護與電子商務(wù)經(jīng)營者利益的平衡

首先，ISP/ICP應(yīng)當根據(jù)法律和行業(yè)自律規(guī)范的要求，制定隱私權(quán)保護政策。其核心內(nèi)容應(yīng)當包括：（1）保證消費者個人資料在網(wǎng)上傳送和儲存過程中的安全性；（2）向消費者聲明收集其個人資料的范圍及使用的方法；（3）消費者個人資料被第三方使用前應(yīng)該先征得消費者的同意；7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護3．隱私權(quán)保護與電7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護（4）一些涉及消費者利益的信息如醫(yī)療和金融數(shù)據(jù)應(yīng)得到重點保護。其次，ISP/ICP應(yīng)當制定一份內(nèi)部個人資料安全維護計劃。其三，ICP應(yīng)當制定一份隱私權(quán)保護聲明并公布于其網(wǎng)站主頁的顯著位置上。這份聲明應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：（1）告知網(wǎng)站將使用何種方式收集用戶的個人資料（2）告知網(wǎng)站收集個人資料的范圍（3）對個人資料的處理作出承諾，明確表示不會將當事人的任何個人資料以任何方式泄露給任何一方7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護（4）一些涉及消費7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護（4）對已收集的消費者個人資料的安全作出承諾，明確將對消費者所提供的資料進行嚴格的管理及保護，將使用相應(yīng)的技術(shù)，防止個人資料丟失、被盜用或遭篡改（5）告知消費者所擁有的權(quán)利（6）對未成年人的隱私保護作出特別規(guī)定（7）說明免責條款7.1.2電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)的保護（4）對已收集的消7.1.3

電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的保護

1.建立電子商務(wù)中有助于保護消費者的信用體系2.完善我國《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，建立電子商務(wù)環(huán)境中有助于保障消費者知情權(quán)的法律體系

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7.2.1電子商務(wù)中消費者索賠權(quán)履行中存在的問題

7.2.2電子商務(wù)中消費者索賠權(quán)的保護

7.2消費者索賠權(quán)的法律保護

7.2.1電子商務(wù)中消費者7.2.1電子商務(wù)中消費者索賠權(quán)履行中存在的問題

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第23條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。根據(jù)《民法通則》第119條有關(guān)侵權(quán)的法律規(guī)定，就可以追究商家的侵權(quán)責任，要求損害賠償。而在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于消費者和商家互不見面，我們首先要考慮到，當消費者利益受損時，應(yīng)該找誰請求賠償？7.2.1電子商務(wù)中消費者索賠權(quán)履行中存在的問題根據(jù)我其次，為保護消費者的合法權(quán)益，許多國家的法律賦予消費者有在一定期間內(nèi)試用商品并無條件解除合同的權(quán)利。這無條件退貨或解除合同的期間，被稱為“冷卻期”或“猶豫期”。對此歐盟等發(fā)達國家有著詳細的規(guī)定（請參閱以下小資料），而我國法律目前尚無“猶豫期”的規(guī)定，現(xiàn)有法律對消費者的保護明顯弱于猶豫期內(nèi)的解除權(quán)的保護力度。

其次，為保護消費者的合法權(quán)益，許多國家的法律賦予消費者有在一此外，該項規(guī)定無法解決電子商務(wù)環(huán)境下的一個特有問題：數(shù)字化商品交易中的退貨問題。較之有形商品，數(shù)字化商品，如CD、軟件、電子書籍等，具有兩個重要特征。首先，數(shù)字化商品的交易一般采取的是在線傳遞的方式，并且在消費者購買之前，經(jīng)營者往往會給予其瀏覽內(nèi)容或使用試用版本的機會；其次，數(shù)字化商品容易復(fù)制，而且復(fù)制成本低廉，也不會影響質(zhì)量，因此消費者購買之后，經(jīng)常會在電腦中形成一個數(shù)字化商品的復(fù)制件。在這種情形下，如果一味地強調(diào)消費者的退貨權(quán)，將會造成對經(jīng)營者不公平的結(jié)果發(fā)生。

此外，該項規(guī)定無法解決電子商務(wù)環(huán)境下的一個特有問題：數(shù)字化商7.2.2電子商務(wù)中消費者索賠權(quán)的保護依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。《產(chǎn)品質(zhì)量法》也規(guī)定，產(chǎn)品有下列情形之一并造成損失的，消費者可以要求銷售者賠償損失

①

不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能而事先未作說明的；②不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的；③

不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

返回7.2.2電子商務(wù)中消費者索賠權(quán)的保護依據(jù)《消費者7.3消費者公平交易權(quán)的法律保護

7.3.1

電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)實現(xiàn)中存在的問題7.3.2

電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)的保護

7.3消費者公平交易權(quán)的法律保護7.3.1電子商務(wù)7.3.1電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)實現(xiàn)中存在的問題

消費者公平交易權(quán)是指消費者在進行購買商品或者接受服務(wù)過程中享有的與生產(chǎn)經(jīng)營者進行公平交易的權(quán)利。公平交易權(quán)目的在于消除因消費者在交易中的弱勢，校正交易中的不公平現(xiàn)象。這種權(quán)利不因消費者在網(wǎng)上或網(wǎng)下交易而有任何差別。我國《消費者權(quán)益保護法》第10條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”7.3.1電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)實現(xiàn)中存在的問題

消7.3.2電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)的保護對于電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)的保護，我們主要介紹一下國內(nèi)外對網(wǎng)絡(luò)交易中格式條款的法律規(guī)制

（1）事先獲悉及審閱格式合同條款內(nèi)容的權(quán)利

（2）以格式條款內(nèi)容無效而排除其適用

（3）提供給消費者更正電子錯誤的機會，否則消費者可不受自己發(fā)出的錯誤電子信息的約束

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