改善永無止境63改善永無止境63改善永無止境課件01基本理念01基本理念1.凡事均有可改善的空間二戰時，美國產的降落傘合格率已經提升到99.9％，軍方要求產品的合格率必須達到100％。廠商不以為然，強調任何產品都不可能達到絕對100％的合格，除非出現奇跡。但是，降落傘99.9％的合格率，就意味著每一千人中有一人會送命。后來，軍方改變了檢查質量的方法，決定從降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人背著它跳下。方法實施后，奇跡出現了，不合格率立刻變成了0！只有相對的改善，沒有絕對的完美！1.凡事均有可改善的空間二戰時，美國產的降落傘合格率已經提2.千里之堤，潰于蟻穴古英格蘭有名謠：“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了一匹戰馬，丟了一匹戰馬，敗了一場戰役，敗了一場戰役，丟了一個國家。”這是發生在查理三世的故事。查理準備與里奇蒙德決一死戰，查理讓一個馬夫去給自己的戰馬釘馬掌，鐵匠釘到第四個馬掌時，差一個釘子，鐵匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和對方交上了火，大戰中忽然一只馬掌掉了，國王被掀翻在地，王國隨之易主。問題拖延不解決，必將積重難返。2.千里之堤，潰于蟻穴古英格蘭有名謠：“少了一枚鐵釘，掉了3.別怕問題，問題就是機會為了讓人們生活得更加幸福，農業科技專家進行著辛苦的努力。袁隆平研制的雜交水稻解決了人們吃飯難的問題，中國創造了震驚世界的奇跡，把水稻產量提高到了原產量的600%至800%，讓中國十多億人徹底解決了“吃飽飯”的問題，5%的土地養活了世界22%的人口。袁隆平因此被譽為“雜交水稻之父”，享受國務院津貼和高工資待遇。問題就是機會你能解決多大的問題，你就坐多高的位子你能解決多少問題，你就能拿多少薪水3.別怕問題，問題就是機會為了讓人們生活得更加幸福，農業科4.預防勝于治療《漢書.霍光傳》記載了一則“曲突徙薪”故事：說的是某人見一戶人家爐灶的煙囪是直的，旁邊放了不少柴草，于是就對主人說：煙囪應改成彎曲的，把柴草搬遠點，否則會有火患。主人聽了不以為然。不久，該戶人家果然失火，幸虧鄰居相救，及時撲滅了火災。事后，他主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將柴禾移走、煙囪改彎的人。防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后4.預防勝于治療《漢書.霍光傳》記載了一則“曲突徙薪”故事5.治本勝于治標梟逢鳩。鳩曰:“子將安之?”梟曰:“我將東徙。”鳩曰:“何故？”梟曰:“鄉人皆惡我鳴。以故東徙。”鳩曰:“子能更鳴可矣，不能更鳴，東徙猶惡子之聲。”這則故事主要講：梟遇到鳩后，鳩曰：“你要去哪里？”梟曰：“家鄉的人要我走，他們討厭我的鳴叫聲，所以我要向東遷移。”鳩說：“你若是改變了你的叫聲還可以，但如果你不能改變，向東遷移，那里的人照樣會討厭你的鳴叫聲。”揚湯止沸是治標，而釜底抽薪是治本。5.治本勝于治標梟逢鳩。鳩曰:“子將安之?”梟曰:“我將6.變左右為難為左右逢源韓昭侯酒醉睡著了，典衣（專門管衣服的人）不在，典冠（專門管帽子的人）怕昭侯著涼，拿衣服蓋在昭侯身上。昭侯醒來，十分高興部屬對他如此關心，問：是誰蓋的？左右答：典冠。昭侯因越權而處死典冠，因失責而處罰典衣。——《韓非子》不蓋，就是不關心；一蓋，便成越權，如果你是典冠，你該怎么辦？靈活應對很重要危機可能是轉機6.變左右為難為左右逢源韓昭侯酒醉睡著了，典衣（專門管衣服7.要解決提出的問題而不是解決提問題的人“子產不毀鄉校”這個典故出自《左傳?襄公三十一年》。鄭國人到鄉校休閑聚會，議論執政者施政措施的好壞。鄭國大夫然明建議“毀鄉校而議止”。子產沒有采納這一消極的建議，堅決不準許毀掉鄉校，他說，“其所善者，吾則行之，其所惡者，吾則改之，是吾師也。用今天的話來說，子產把鄉校作為獲取群眾議論政事的反饋信息的場所，而且注意根據來自公眾的意見，調整自己的政策和行為。應包容意見或建議并擇其善者而從之亮亮圖文旗艦店7.要解決提出的問題而不是解決提問題的人“子產不毀鄉校”這02發現問題02發現問題發現問題的能力比解決問題的能力更重要。中國人會解決問題的人多得很，但是會發現問題的人少得很。因為他不愿意講出來，你發現講的人都倒霉。抖出問題的人很倒霉，解決問題的都有功勞，很奇怪！所以，中國要么沒有問題，要么就是大問題。——曾仕強如果你不能發現或解決問題你本人就是一個問題發現問題的能力比解決問題的能力更重要。中國人會解決問題的人多問題理想標準2.1什么是問題何謂問題，通俗講就是理想狀態（目標）與現實狀況之間的差異。也就是說，當現狀與標準產生差距時，就遇到了問題。現實狀況問題理想2.1什么是問題何謂問題，通俗講就是理想狀態（目標2.2問題的分類100%預見性問題100%已發生問題即已經發生的不良狀況，危機事件等。根據知識與經驗可推斷或預測的。2.2問題的分類100%預見性100%已發生即已經發生的不2.3如何發現問題2.3.1習以為常不一定就是正常許多人對問題熟視無睹、視而不見，甚至經常把錯的當作對的，把問題當作正常。以為存在即是合理，習以為常即是正常。如何發現預見性問題如何發現已發生問題找痛點：客戶的抱怨是什么？找異常：現實與目標的差異？看長效：是否會損害長遠利益看趨勢：是否能適應未來發展2.3如何發現問題2.3.1習以為常不一定就是正常許多人2.3如何發現問題2.3.2問題風暴應該比頭腦風暴更早開始暫時停止頭腦風暴，不再嘗試提出解決方案，而是先集中大家的精力，專注地圍繞難題再提問題，讓我們更深入地了解了挑戰的基本方面，打開了視野，對問題有了新的了解。為什么不怎么辦為什么原因至少50個相關問題找到最有啟發的問題情況如果難道是否2.3如何發現問題2.3.2問題風暴應該比頭腦風暴更早開2.3如何發現問題2.3.3創造勇于發現問題的文化更重要鼓勵員工提問題，并不是質疑公司的產品或策略；鼓勵員工提問題，并不是挑戰高層管理者的權威。如果哪個CEO可以營造一種公司文化，醞釀能夠激發創新的問題，尤其是激發新業務和商業模型創新的問題，絕對是一項不小的功績。——《創新者的基因》就事論事言者無罪2.3如何發現問題2.3.3創造勇于發現問題的文化更重要2.4如何描述問題——5W2H1E法為什么會發生呢誰發現、誰負責、誰處理問題的影響程度什么時候發生、發現怎么處理？推理&建議在哪里發現證據：現象、實物、數據什么東西發生了什么問題WhoWhenWhereWhatWhyHowmuchHowtodoEvidence2.4如何描述問題——5W2H1E法為什么會發生呢誰發現、2.4如何描述問題——六化法復雜的問題簡明化深奧的內容通俗化零散的問題系統化推理和分析規范化數據和關系圖表化標志性語句生動化表達問題六化法——孫繼偉2.4如何描述問題——六化法復雜的問題簡明化深奧的內容通俗03分析問題03分析問題分析問題的目的，在于找到根本問題的根本原因孫子兵法中說：“見日月不為明目，聞雷霆不為聰耳。”意思是說，看到太陽和月亮并不說明你眼睛特別明亮，聽到雷聲并不說明你耳朵靈敏，因為這是人們都能看到和聽到的。分析問題不能停留于“地球人都知道”的問題，而要探究問題背后的問題，界定潛在問題、關鍵問題或假問題，并認清問題運行的內在規律以及問題之間的相互關系。分析問題的目的，在于找到根本問題的根本原因孫子兵法中說：“見3.1排除不是問題的“問題”不加班不敬業有意見對著干要想解決問題，首先必須學會發現和消滅不是問題的“問題”。能夠提出正確的問題，就等于解決了問題的一大半。所以，愛因斯坦說：“提出一個問題往往比解決問題更重要”。3.1排除不是問題的“問題”不加班不敬業有意見對著干要想解3.2抽絲剝繭，抓住核心主因分析問題，就是要抽絲剝繭，找到問題的核心主因。推薦使用魚骨圖分析法。杰斐遜紀念館表面酸蝕嚴重，經研究發現：沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗的次數，大大多于其它建筑，受酸蝕損害嚴重。但是，為什么要每天沖洗多次呢？因為大廈每天被大量鳥糞弄得很臟。為什么有很多的鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了特別多的燕子。為什么燕子喜歡聚集在這里？因為建筑上有燕子喜歡吃的蜘蛛。為什么這里蜘蛛這么多？因為墻上許多有蜘蛛最喜歡吃的飛蟲。為什么這里的飛蟲這么多？因為飛蟲在這里繁殖的速度特別快。為什么飛蟲在這里會繁殖得特別快？因為這里的塵埃最宜飛蟲繁殖。為什么？塵埃本無特別，只是配合了從窗子照射進來的充足的陽光，正好形成了特別刺激飛蟲繁殖興奮的溫床，大量飛蟲聚集在此以超常的激情繁殖，提供了蜘蛛超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子的聚集，燕子吃飽了，就近在大廈上方便……解決問題的結論是：拉上窗簾。杰斐遜紀念館至今安然無恙。3.2抽絲剝繭，抓住核心主因分析問題，就是要抽絲剝繭，找到3.3回歸簡單思考，找到真正問題20世紀50年代，全世界都在研究制造晶體管的原料——鍺，大家認為最大的問題如何將鍺提煉得更純。日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子認為：研究這一問題的目的，無非是要讓鍺更能制造出更好的晶體管。為何一定要將問題陷在如何將鍺提煉得更純這一點呢？于是，他們另辟新途，即有意添加雜質。結果，鍺的純度降到原來的一半時，一種最理想的晶體產生了。此項發明一舉轟動世界，他們分別獲得諾貝爾獎和民間諾貝爾獎。本能反應不一定正確，改變思維，去找到真正問題3.3回歸簡單思考，找到真正問題20世紀50年代，全世界都04解決問題04解決問題1.群體智慧，頭腦風暴頭腦風暴法是由美國創造學家A·F·奧斯本于1939年提出、1953年發表的一種激發性思維的方法。該法充分運用所有人員的創造力，激發更多的觀點和更好的建議，提高決策質量。頭腦風暴法是鼓勵在小組中進行的創造性思維最常用方法1.群體智慧，頭腦風暴頭腦風暴法是由美國創造學家A·F·奧2.系統思考，綜合分析系統思考就是整體考慮，綜合分析，就是以整體的觀點對復雜系統的構成組件之間的連接進行分析，達到“見樹又見林”的解決問題的思維方式。“圍魏救趙”、“田忌賽馬”等都是系統思考的典型案例。分割整體靜止動態表面本質2.系統思考，綜合分析系統思考就是整體考慮，綜合分析，就是

3.抓大放小，解決關鍵問題每個管理者面臨的問題很多，如果不分輕重緩急地去解決，那一定會忙得暈頭轉向，所以，解決問題必須抓大放小，也就是要在各種各樣的問題中，找到關鍵問題或突出問題，集中精力、集中資源去解決。眉毛胡子一把抓3.抓大放小，解決關鍵問題每個管理者面臨的問題很多，如果4.大膽假設，小心求證大膽假設小心求證打破舊有觀念的束縛，掙破舊有思想的牢籠，大膽創新，對未解決的問題提出新的假設或解決的可能。通過心智活動進行推理，或實踐檢驗后并不斷修正，直至獲得正確結果，問題才算解決。4.大膽假設，小心求證大膽小心打破舊有觀念的束縛，掙破舊有亮亮圖文旗艦店PPT模板謝謝xxxxxxxx@亮亮圖文旗艦店謝謝xxxxxxxx@http:/9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。11月-2211月-22Thursday,November3,202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。22:14:2322:14:2322:1411/3/202210:14:23PM11、人總是珍惜為得到。11月-2222:14:2322:14Nov-2203-Nov-2212、人亂于心，不寬余請。22:14:2322:14:2322:14Thursday,November3,202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。11月-2211月-2222:14:2322:14:23November3,202214、抱最大的希望，作最大的努力。03十一月202210:14:23下午22:14:2311月-2215、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。十一月2210:14下午11月-2222:14November3,202216、業余生活要有意義，不要越軌。2022/11/322:14:2322:14:2303November202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。10:14:23下午10:14下午22:14:2311月-22謝謝大家精品PPT9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。11月-2211月改善永無止境63改善永無止境63改善永無止境課件01基本理念01基本理念1.凡事均有可改善的空間二戰時，美國產的降落傘合格率已經提升到99.9％，軍方要求產品的合格率必須達到100％。廠商不以為然，強調任何產品都不可能達到絕對100％的合格，除非出現奇跡。但是，降落傘99.9％的合格率，就意味著每一千人中有一人會送命。后來，軍方改變了檢查質量的方法，決定從降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人背著它跳下。方法實施后，奇跡出現了，不合格率立刻變成了0！只有相對的改善，沒有絕對的完美！1.凡事均有可改善的空間二戰時，美國產的降落傘合格率已經提2.千里之堤，潰于蟻穴古英格蘭有名謠：“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了一匹戰馬，丟了一匹戰馬，敗了一場戰役，敗了一場戰役，丟了一個國家。”這是發生在查理三世的故事。查理準備與里奇蒙德決一死戰，查理讓一個馬夫去給自己的戰馬釘馬掌，鐵匠釘到第四個馬掌時，差一個釘子，鐵匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和對方交上了火，大戰中忽然一只馬掌掉了，國王被掀翻在地，王國隨之易主。問題拖延不解決，必將積重難返。2.千里之堤，潰于蟻穴古英格蘭有名謠：“少了一枚鐵釘，掉了3.別怕問題，問題就是機會為了讓人們生活得更加幸福，農業科技專家進行著辛苦的努力。袁隆平研制的雜交水稻解決了人們吃飯難的問題，中國創造了震驚世界的奇跡，把水稻產量提高到了原產量的600%至800%，讓中國十多億人徹底解決了“吃飽飯”的問題，5%的土地養活了世界22%的人口。袁隆平因此被譽為“雜交水稻之父”，享受國務院津貼和高工資待遇。問題就是機會你能解決多大的問題，你就坐多高的位子你能解決多少問題，你就能拿多少薪水3.別怕問題，問題就是機會為了讓人們生活得更加幸福，農業科4.預防勝于治療《漢書.霍光傳》記載了一則“曲突徙薪”故事：說的是某人見一戶人家爐灶的煙囪是直的，旁邊放了不少柴草，于是就對主人說：煙囪應改成彎曲的，把柴草搬遠點，否則會有火患。主人聽了不以為然。不久，該戶人家果然失火，幸虧鄰居相救，及時撲滅了火災。事后，他主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將柴禾移走、煙囪改彎的人。防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后4.預防勝于治療《漢書.霍光傳》記載了一則“曲突徙薪”故事5.治本勝于治標梟逢鳩。鳩曰:“子將安之?”梟曰:“我將東徙。”鳩曰:“何故？”梟曰:“鄉人皆惡我鳴。以故東徙。”鳩曰:“子能更鳴可矣，不能更鳴，東徙猶惡子之聲。”這則故事主要講：梟遇到鳩后，鳩曰：“你要去哪里？”梟曰：“家鄉的人要我走，他們討厭我的鳴叫聲，所以我要向東遷移。”鳩說：“你若是改變了你的叫聲還可以，但如果你不能改變，向東遷移，那里的人照樣會討厭你的鳴叫聲。”揚湯止沸是治標，而釜底抽薪是治本。5.治本勝于治標梟逢鳩。鳩曰:“子將安之?”梟曰:“我將6.變左右為難為左右逢源韓昭侯酒醉睡著了，典衣（專門管衣服的人）不在，典冠（專門管帽子的人）怕昭侯著涼，拿衣服蓋在昭侯身上。昭侯醒來，十分高興部屬對他如此關心，問：是誰蓋的？左右答：典冠。昭侯因越權而處死典冠，因失責而處罰典衣。——《韓非子》不蓋，就是不關心；一蓋，便成越權，如果你是典冠，你該怎么辦？靈活應對很重要危機可能是轉機6.變左右為難為左右逢源韓昭侯酒醉睡著了，典衣（專門管衣服7.要解決提出的問題而不是解決提問題的人“子產不毀鄉校”這個典故出自《左傳?襄公三十一年》。鄭國人到鄉校休閑聚會，議論執政者施政措施的好壞。鄭國大夫然明建議“毀鄉校而議止”。子產沒有采納這一消極的建議，堅決不準許毀掉鄉校，他說，“其所善者，吾則行之，其所惡者，吾則改之，是吾師也。用今天的話來說，子產把鄉校作為獲取群眾議論政事的反饋信息的場所，而且注意根據來自公眾的意見，調整自己的政策和行為。應包容意見或建議并擇其善者而從之亮亮圖文旗艦店7.要解決提出的問題而不是解決提問題的人“子產不毀鄉校”這02發現問題02發現問題發現問題的能力比解決問題的能力更重要。中國人會解決問題的人多得很，但是會發現問題的人少得很。因為他不愿意講出來，你發現講的人都倒霉。抖出問題的人很倒霉，解決問題的都有功勞，很奇怪！所以，中國要么沒有問題，要么就是大問題。——曾仕強如果你不能發現或解決問題你本人就是一個問題發現問題的能力比解決問題的能力更重要。中國人會解決問題的人多問題理想標準2.1什么是問題何謂問題，通俗講就是理想狀態（目標）與現實狀況之間的差異。也就是說，當現狀與標準產生差距時，就遇到了問題。現實狀況問題理想2.1什么是問題何謂問題，通俗講就是理想狀態（目標2.2問題的分類100%預見性問題100%已發生問題即已經發生的不良狀況，危機事件等。根據知識與經驗可推斷或預測的。2.2問題的分類100%預見性100%已發生即已經發生的不2.3如何發現問題2.3.1習以為常不一定就是正常許多人對問題熟視無睹、視而不見，甚至經常把錯的當作對的，把問題當作正常。以為存在即是合理，習以為常即是正常。如何發現預見性問題如何發現已發生問題找痛點：客戶的抱怨是什么？找異常：現實與目標的差異？看長效：是否會損害長遠利益看趨勢：是否能適應未來發展2.3如何發現問題2.3.1習以為常不一定就是正常許多人2.3如何發現問題2.3.2問題風暴應該比頭腦風暴更早開始暫時停止頭腦風暴，不再嘗試提出解決方案，而是先集中大家的精力，專注地圍繞難題再提問題，讓我們更深入地了解了挑戰的基本方面，打開了視野，對問題有了新的了解。為什么不怎么辦為什么原因至少50個相關問題找到最有啟發的問題情況如果難道是否2.3如何發現問題2.3.2問題風暴應該比頭腦風暴更早開2.3如何發現問題2.3.3創造勇于發現問題的文化更重要鼓勵員工提問題，并不是質疑公司的產品或策略；鼓勵員工提問題，并不是挑戰高層管理者的權威。如果哪個CEO可以營造一種公司文化，醞釀能夠激發創新的問題，尤其是激發新業務和商業模型創新的問題，絕對是一項不小的功績。——《創新者的基因》就事論事言者無罪2.3如何發現問題2.3.3創造勇于發現問題的文化更重要2.4如何描述問題——5W2H1E法為什么會發生呢誰發現、誰負責、誰處理問題的影響程度什么時候發生、發現怎么處理？推理&建議在哪里發現證據：現象、實物、數據什么東西發生了什么問題WhoWhenWhereWhatWhyHowmuchHowtodoEvidence2.4如何描述問題——5W2H1E法為什么會發生呢誰發現、2.4如何描述問題——六化法復雜的問題簡明化深奧的內容通俗化零散的問題系統化推理和分析規范化數據和關系圖表化標志性語句生動化表達問題六化法——孫繼偉2.4如何描述問題——六化法復雜的問題簡明化深奧的內容通俗03分析問題03分析問題分析問題的目的，在于找到根本問題的根本原因孫子兵法中說：“見日月不為明目，聞雷霆不為聰耳。”意思是說，看到太陽和月亮并不說明你眼睛特別明亮，聽到雷聲并不說明你耳朵靈敏，因為這是人們都能看到和聽到的。分析問題不能停留于“地球人都知道”的問題，而要探究問題背后的問題，界定潛在問題、關鍵問題或假問題，并認清問題運行的內在規律以及問題之間的相互關系。分析問題的目的，在于找到根本問題的根本原因孫子兵法中說：“見3.1排除不是問題的“問題”不加班不敬業有意見對著干要想解決問題，首先必須學會發現和消滅不是問題的“問題”。能夠提出正確的問題，就等于解決了問題的一大半。所以，愛因斯坦說：“提出一個問題往往比解決問題更重要”。3.1排除不是問題的“問題”不加班不敬業有意見對著干要想解3.2抽絲剝繭，抓住核心主因分析問題，就是要抽絲剝繭，找到問題的核心主因。推薦使用魚骨圖分析法。杰斐遜紀念館表面酸蝕嚴重，經研究發現：沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗的次數，大大多于其它建筑，受酸蝕損害嚴重。但是，為什么要每天沖洗多次呢？因為大廈每天被大量鳥糞弄得很臟。為什么有很多的鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了特別多的燕子。為什么燕子喜歡聚集在這里？因為建筑上有燕子喜歡吃的蜘蛛。為什么這里蜘蛛這么多？因為墻上許多有蜘蛛最喜歡吃的飛蟲。為什么這里的飛蟲這么多？因為飛蟲在這里繁殖的速度特別快。為什么飛蟲在這里會繁殖得特別快？因為這里的塵埃最宜飛蟲繁殖。為什么？塵埃本無特別，只是配合了從窗子照射進來的充足的陽光，正好形成了特別刺激飛蟲繁殖興奮的溫床，大量飛蟲聚集在此以超常的激情繁殖，提供了蜘蛛超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子的聚集，燕子吃飽了，就近在大廈上方便……解決問題的結論是：拉上窗簾。杰斐遜紀念館至今安然無恙。3.2抽絲剝繭，抓住核心主因分析問題，就是要抽絲剝繭，找到3.3回歸簡單思考，找到真正問題20世紀50年代，全世界都在研究制造晶體管的原料——鍺，大家認為最大的問題如何將鍺提煉得更純。日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子認為：研究這一問題的目的，無非是要讓鍺更能制造出更好的晶體管。為何一定要將問題陷在如何將鍺提煉得更純這一點呢？于是，他們另辟新途，即有意添加雜質。結果，鍺的純度降到原來的一半時，一種最理想的晶體產生了。此項發明一舉轟動世界，他們分別獲得諾貝爾獎和民間諾貝爾獎。本能反應不一定正確，改變思維，去找到真正問題3.3回歸簡單思考，找到真正問題20世紀50年代，全世界都04解決問題04解決問題1.群體智慧，頭腦風暴頭腦風暴法是由美國創造學家A·F·奧斯本于1939年提出、1953年發表的一種激發性思維的方法。該法充分運用所有人員的創造力，激發更多的觀點和更好的建議，提高決策質量。頭腦風暴法是鼓勵在小組中進行的創造性思維最常用方法1.群體智慧，頭腦風暴頭腦風暴法是由美國創造學家A·F·奧2.系統思考，綜合分