關于物業工作方案在管理學中，方案具有兩重含義，其一是方案工作，是指依據對組織外部環境與內部條件的分析，提出在將來肯定時期內要達到的組織目標以及實現目標的方案途徑。其二是方案形式，是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內不同部門和不同成員，在將來肯定時期內關于行動方向、內容和方式支配的管理大事。

物業工作方案1

一、定編定崗及培訓方案

今年是___物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.___物業管理公司2.___管理中心)一套人馬，在保留原___中心的功能基礎上，通過___物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理支配，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，根據廠里的培訓支配參與培訓。

二、代租、代收方案

根據廠里的物業管理托付要求，對___大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，方案完成___大樓托付租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于__萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

三、收入方案(物業管理費、代租、代辦費)

今年完成物業管理費__萬元，代租、代辦費__萬元(__20%)，一共為.萬元。其中___大樓物業費及代租代辦費合計為__萬元，其它收入__萬元。

四、費用支出掌握方案

今年其費用支出掌握在__萬元之內(不包括__元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：__萬元(按現48人計算)

2.自擔水電費：__萬元。

3.稅金：__萬元。

4.其它__萬元。

五、拓展業務、創收方案

方案2月底前所屬良友家政服務公司開頭正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。

六、綜合治理、消防安全工作方案

保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發覺隱患準時整改，做到限度地毀滅各種事故的發生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參加的消防設施的運用，并結合法制宣揚月、禁毒日、消防日開展禁毒宣揚，消防宣揚等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。

物業工作方案2

一、20__年工作方案的指導思想與工作目標

__年是后勤產業集團公司深化改革和進展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”進展戰略的一個重要部門，擔負著改革和進展的重任。依據后勤公司三年進展規劃和__年工作要點，物業服務中心__年度工作的基本指導思想是：堅持進展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、樂觀、穩妥地推動中心的改革和進展，做到市場有新的進展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、20__年工作方案的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深化進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，年度工作方案的重點是物業服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是樂觀制造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，制造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

三、20__年工作方案的詳細實施方法

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。依據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與安排相結合的考評安排體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經具體測算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節省嘉獎、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素養。中心將連續實行請進來培訓和走出去學習相結合等方法，提高現有人員的業務素養。同時依據后勤公司的要求，實行引進和淘汰相結合的方法，連續引進高素養管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

6、爭創“文明公寓”。依據省訓練廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、高校城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面樂觀努力，制造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

(二)進一步完善功能，樂觀進展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要樂觀引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣揚方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，制造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、連續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加敏捷優待的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和進展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的預備，樂觀參加白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，樂觀參加競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。

5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期預備工作，樂觀參加其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

物業工作方案3

品質培訓部20__年各項工作有條不紊進行。現將本年度詳細工作總結匯報

一、完善督查與激勵機制，持續提升物業服務質量

(一)規范修理、客服、環境等文件檔案管理

先后三次組織各物業處經理、項目負責人、修理、客服、辦公室相關人員進行文件規范化管理培訓與溝通，以質量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不準時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順當進行奠定基礎，促進了物業管理的標準化和規范化

(二)三級責任狀管理方法的制定與實施

制定了物業總公司三級責任狀管理方法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增加了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，20__年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司范圍內各項工作良性進展有樂觀意義。

(三)經理績效季度考核工作

制定了《項目經理季度考核實施方法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。

通過對各項目經理季度工作的實際狀況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作樂觀性，對服務品質的提升有肯定的推動作用。

(四)項目創優工作

依據評優標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作創優整改

圍繞評優標準，制定創優整改850多條，全程跟蹤完成狀況，累計抽查整改完成項300余項。

2.培訓溝通

組織創優項目員工培訓、參觀、溝通計逾100人次，為進一步規范各種作業記錄、提升服務標準起到了促進作用。

3.創優資料規范

圍繞創優匯報PPT及創優資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10余套。

4.設備房規范

對4個創優項目的設備房進行規范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產標識牌300余塊，并對地面統一進行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養，規范了設備房修理、巡查等記錄表格。

物業工作方案4

依據×城市物業管理的現狀，__物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立__物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素養修養和提高綜合管理力量，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿意業主的需求，不斷提高管理處的業主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獵取最大的.效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作方案：

一﹑充分發揮__物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增加仆人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，樂觀充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或批判。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛惜小區周邊環境的宣揚等活動，增加員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，轉變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位傾聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據員工工作表現、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現精彩、力量出眾的員工供應進展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區業主向政府物業主