第3頁共6頁2022話?務員年終工?作總結有?人說時間飛?逝如光箭，?現在我終于?體會到了，?話務員工作?總結范文。?不知不覺中?我都來公司?一年多了，?在___年?里，本人在?公司各級領?導的正確領?導下，在同?事們的團結?合作和關心?幫助下，較?好地完成了?這一年的各?項工作任務?，在業務素?質和思想政?治方面都有?了___的?提高。為了?更好的促進?工作，我現?將這一年多?來我個人工?作總結匯報?如下：在?剛進公司那?時，一直都?是在緊張的?學習服務用?語和普通話?的加強練習?。都說細節?決定成敗，?很多人都會?不以為然而?去忽略它。?可其實我們?每天并不需?要做多么多?么大的事情?，只要我們?把自己工作?上的每一個?細節都堅持?細心做好了?，就是一件?很了不起的?事了。作為?新來的我，?我首先感謝?我的同事對?我的關心和?照顧，使我?對我的工作?越來越有信?心。可是?，往往好多?事情我們都?以為一切只?要開始了，?只要什么都?準備好了，?一切就不會?有問題了，?可是結果·?··卻總不?是我們想象?中的那么好?。平時幾個?同事一起工?作的時候，?都覺得可以?了，不會有?問題了。剛?開始的時候?，或多或少?的有些緊張?，而一緊張?就會有時忘?記了導語。?還好自己及?時調整過來?。后面跟新?來的同事們?交流和老同?事們請教時?才知道，原?來多數同事?都有過這樣?的過渡期，?或多或少都?會有些緊張?的。所以，?我覺得，凡?事只要調整?好心態，沒?什么我們做?不好的。我?也絕對不會?允許自己這?么簡單的事?情都不能做?好，相信自?己一定能行?!后來，我?每次坐在電?話前面的時?候就深呼一?口氣，然后?調整好心態?，慢慢的次?數多了，就?感覺一切都?習慣了，工?作程序也就?自然而然了?。我相信這?并不會影響?我日后的工?作，我相信?我一定會一?直堅持公司?的原則在日?后的工作里?加強學習，?并努力做好?自己的本份?工作。俗?話說：沒有?規矩不成方?圓。毋庸置?疑，我們在?日常工作中?，首先必須?遵守好公司?的每一條規?章制度，執?行好每一個?工作流程，?牢記好每一?個規范除此?之外，我認?為還應該注?意以下幾點?細節，要自?己在實踐中?不斷完善自?我。一、?積極打電話?。在商品經?濟時代的今?天，時間就?是金錢，所?以我們更應?該為客戶、?為自己節省?寶貴的時間?。以盡可能?的速度完成?公司所規定?的任務。?二、表情、?語氣愉悅。?我們工作的?一個基本特?點就是與客?戶互不相見?，通過聲音?來傳達訊息?，所以我們?的面部表情?和說話語氣?、聲調就更?加重要。雖?然我是一名?普通的話務?員，但我深?知，我的一?舉一動、一?言一行，代?表著我們公?司的形象。?因此，在電?話中，一個?優秀的話務?員必須做到?面帶微笑，?語氣平和，?語調輕松，?用詞規范、?得當，給客?戶愉悅的感?受，讓客戶?被我們的輕?松愉悅所感?染，讓工作?更好的開展?。從走上崗?位的那一刻?起，我就下?定決心：一?定要做一名?合格的、優?秀的公司員?工。說起來?，做一名話?務員容易，?但要做一名?優秀的話務?員就難了。?千里之行，?始于足下。?我會從小事?學起，從點?滴做起。?我接觸話務?員的時間不?長，跟老同?事相比，我?是一個新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就要付出比?別人更多的?精力和時間?來學習，從?而跟上大家?的步伐，為?公司創造更?好的業績。?___年?我將進一步?發揚優點，?改進不足，?拓寬思路，?求真務實，?全力做好本?職工作。為?此我將__?_年工作計?劃如下：?一、是加強?工作統籌。?根據公司領?導的年度工?作要求，對?下半年工作?進行具體謀?劃，明確內?容、時限和?需要達到的?目標，加強?部門與部門?之間的協同?配合，把各?項工作有機?地結合起來?，理清工作?思路，提高?辦事效率，?增強工作實?效。二、?是加強工作?作風培養。?始終保持良?好的精神狀?態，發揚吃?苦耐勞、知?難而進、精?益求精、嚴?謹細致、積?極進取的工?作作風。?人人都說，?想做好一份?工作，一定?要做到首先?愛這份工作?。在這一年?半時間的工?作中，我發?現自己越來?越喜歡這份?工作了。在?今后的工作?里，我相信?自己一定會?遵守好公司?的每一條規?章制度，做?好話務員工?作計劃，執?行好每一個?工作流程，?牢記好每一?個規范用語?。嚴格要求?自己：沒有?最好，只有?更好。我?清楚知道自?己離一個優?秀話務員還?有很大的差?距，但我相?信我會在以?后的日子里?不斷學習，?總結經驗教?訓，取長補?短，做得更?好!第6頁共6頁__?_語文教學?工作總結?時光如流水?，在不知不?覺當中，_?__年已悄?悄來臨，一?學期的工作?也將接近尾?聲。本學期?以來，根據?學校的安排?我擔任了初?一(___?)、(__?_)兩個班?的語文教學?工作。由于?教學經驗尚?淺。因此，?我對教學工?作不敢有絲?毫的怠慢，?認真學習，?虛心向有經?驗的老師學?習，一學期?以來，在聽?課以及自己?的實踐過程?當中。也學?到了一些新?的東西。以?下是我在本?學期的教學?情況總結。?本學期以?來，我堅持?認真備課、?上課、聽課?、評課，及?時批改作業?、講評作業?，做好課后?輔導工作，?嚴格要求學?生，尊重學?生，發揚教?學民主，使?學生學有所?得，從而不?斷提高自己?的教學水平?和思想覺悟?，并順利完?成教育教學?任務。教?學中，備課?是一個必不?可少，十分?重要的環節?，備學生，?又要備教法?。備課不充?分或者備得?不好，會嚴?重影響課堂?氣氛和積極?性，我明白?到備課的重?要性，因此?，每天我都?花費大量的?時間在備課?之上，認認?真真鉆研教?材和教法，?雖然辛苦，?但事實證明?是值得的。?一堂準備?充分的課，?會令學生和?老師都獲益?不淺。備課?充分，能調?動學生的積?極性，上課?效果就好。?但同時又要?有駕馭課堂?的能力，因?為學生在課?堂上的一舉?一動都會直?接影響課堂?教學。因此?上課一定要?設法令學生?投入，不讓?其分心，這?就很講究方?法了。上課?內容豐富，?現實。教態?自然，講課?生動，難易?適中照顧全?部，就自然?能夠吸引住?學生。所以?，老師每天?都要保持良?好的精神風?貌，讓學生?感受一種活?力氣分氛。?授課就事半?功倍。回看?自己的課堂?，我感到有?點愧疚，因?為有時我并?不能很好地?做到這點。?當學生在課?堂上無心向?學，違反紀?律時，我的?情緒就受到?影響，并且?把這帶到教?學中，讓原?本正常的講?課受到沖擊?，發揮不到?應有的水平?，以致影響?教學效果。?我以后必須?努力克服，?研究方法，?采取有利方?法解決當中?困難。語?文是一門工?具學科，對?學生而言，?既熟悉又困?難，在這樣?一種大環境?之下，要教?好語文，就?要讓學生喜?愛語文，讓?他們對語文?產生興趣。?否則學生對?這門學科產?生畏難情緒?，不愿學，?也無法學下?去。為此，?我采取了一?些方法，就?是盡量多講?一些文化生?活故事，讓?他們更了解?語文，更喜?歡學習語文?。因為只有?語文水平提?高，他們才?能提高同學?們的語文寫?作能力，對?成績優秀的?同學很有好?處。因為?語文的特殊?情況，學生?在不斷學習?中，會出現?好差分化現?象，差生面?擴大，會嚴?重影響班內?的學習風氣?。因此，絕?對不能忽視?。為此，我?制定了具體?的計劃和目?標。對這部?分同學進行?有計劃的輔?導。我把這?批同學分為?三個組。?第一組是有?能力提高，?但平時懶動?腦筋不學的?同學，對這?些同學，我?采取___?輔導，給他?們分配固定?任務，不讓?他們有偷懶?的機會，讓?他們發揮應?有水平；第?二組是肯學?，但由于能?力不強的同?學。對這部?分同學要適?當引導，耐?心教導，慢?慢提高他們?的成績，不?能操之過急?，且要多鼓?勵。只要他?們肯努力，?成績有望搞?提高；第三?組是紀律松?散，學習不?認真，基礎?又不好的同?學。對這部?分人要進行?課余時間個?別輔導。因?為這部分同?學需要一個?安靜而又不?受干擾的環?境，才會立?下心來學習?。只要堅持?輔導，這些?同學基礎重?新建立起來?，以后授課?的效果就會?更好。語?文就是語言?。困此，在?課堂上，我?盡量讓學生?多讀，多講?，多練。發?現問題及時?糾正。課后?發現學生作?業問題也及?時解決，及?時講清楚，?讓學生即時?消化。另外?，對部分不?自覺的同學?還采取強硬?背誦等方式?，提高他們?的能力。?另外，語文?課的每一節?，我都讓學?生在輕松愉?快的氛圍中?學習，不管?學生回答什?么內容的問?題，我都會?挖掘其中合?理的因素，?找到肯定的?地方，表揚?他們，激勵?他們進步，?讓他們看到?自己的希望?。每一次作?業，盡量寫?上期待的批?語，讓他們?看到發展的?希望；每一?次考試后的?總結，都立?足于鼓勵，?決不公布成?績不好的學?生___，?而是下去后?單獨談話分?析原因及丟?分情況，委?婉的講出不?足之處，并?表示期待他?們的改正。?當然，在?這一學期的?實踐中，取?得了一些成?績的同時，?我也冷靜分?析了存在的?問題。例如?學生學習自?覺性的培養?，還需持之?以恒地做下?去，有些