大學公關課考試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.公共關系的基本職能不包括以下哪項？

A.信息傳播

B.協調溝通

C.管理決策

D.咨詢建議

2.以下哪項不是公共關系的核心要素？

A.信任

B.互動

C.利益

D.價值

3.公共關系活動中的主體是？

A.企業

B.消費者

C.媒體

D.公眾

4.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.提高知名度

B.增強美譽度

C.增加市場份額

D.提高員工滿意度

5.以下哪項不是公共關系的基本原則？

A.誠信原則

B.服務原則

C.保密原則

D.競爭原則

6.公共關系活動中的客體是？

A.企業

B.消費者

C.媒體

D.公眾

7.以下哪項不是公共關系的職能？

A.咨詢

B.服務

C.監控

D.研究

8.公共關系活動中的媒介是？

A.企業

B.消費者

C.媒體

D.公眾

9.以下哪項不是公共關系的目標？

A.提高知名度

B.增強美譽度

C.增加市場份額

D.提高產品品質

10.公共關系的基本原則不包括以下哪項？

A.誠信原則

B.服務原則

C.保密原則

D.利益原則

11.以下哪項不是公共關系的基本職能？

A.信息傳播

B.協調溝通

C.管理決策

D.市場營銷

12.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.提高知名度

B.增強美譽度

C.增加市場份額

D.提高員工福利

13.以下哪項不是公共關系的核心要素？

A.信任

B.互動

C.利益

D.權力

14.公共關系活動中的主體是？

A.企業

B.消費者

C.媒體

D.政府機構

15.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.提高知名度

B.增強美譽度

C.增加市場份額

D.提高員工待遇

16.以下哪項不是公共關系的職能？

A.咨詢

B.服務

C.監控

D.創新研發

17.公共關系活動中的媒介是？

A.企業

B.消費者

C.媒體

D.公眾

18.以下哪項不是公共關系的目標？

A.提高知名度

B.增強美譽度

C.增加市場份額

D.提高企業競爭力

19.公共關系的基本原則不包括以下哪項？

A.誠信原則

B.服務原則

C.保密原則

D.效率原則

20.以下哪項不是公共關系的基本職能？

A.信息傳播

B.協調溝通

C.管理決策

D.品牌建設

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.公共關系的基本職能包括哪些？

A.信息傳播

B.咨詢建議

C.協調溝通

D.監控評估

2.公共關系的核心要素有哪些？

A.信任

B.互動

C.利益

D.價值

3.公共關系的目標有哪些？

A.提高知名度

B.增強美譽度

C.增加市場份額

D.提高員工滿意度

4.公共關系的基本原則有哪些？

A.誠信原則

B.服務原則

C.保密原則

D.利益原則

5.公共關系活動中的主體有哪些？

A.企業

B.消費者

C.媒體

D.政府機構

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.公共關系的目標是提高企業的經濟效益。（）

2.公共關系的基本職能是信息傳播和協調溝通。（）

3.公共關系的核心要素是信任和互動。（）

4.公共關系的基本原則是誠信、服務、保密和利益。（）

5.公共關系的目標是提高企業的社會形象。（）

6.公共關系的基本職能是咨詢建議和監控評估。（）

7.公共關系的核心要素是利益和價值。（）

8.公共關系的基本原則是誠信、服務、保密和效率。（）

9.公共關系的目標是提高企業的市場競爭力。（）

10.公共關系的基本職能是信息傳播、協調溝通、咨詢建議和監控評估。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.簡述公共關系在企業發展中的作用。

答案：

公共關系在企業發展中扮演著至關重要的角色，具體作用如下：

（1）塑造企業形象：通過有效的公共關系活動，企業可以塑造良好的企業形象，提高品牌知名度和美譽度。

（2）維護企業利益：公共關系有助于企業處理與內外部公眾的關系，維護企業的合法權益，降低法律風險。

（3）促進產品銷售：通過公共關系活動，企業可以提升產品知名度，增加消費者對產品的信任度，從而促進產品銷售。

（4）提高員工凝聚力：公共關系有助于增強員工對企業的認同感和歸屬感，提高員工的工作積極性和滿意度。

（5）應對危機：在面臨危機時，公共關系可以幫助企業及時、有效地處理危機，降低危機帶來的負面影響。

（6）拓展市場：公共關系有助于企業了解市場需求，拓展市場份額，提高市場競爭力。

2.如何進行有效的公共關系傳播？

答案：

進行有效的公共關系傳播，需要遵循以下原則和方法：

（1）明確傳播目標：根據企業戰略和市場需求，明確公共關系傳播的目標，確保傳播活動的針對性和有效性。

（2）選擇合適的傳播渠道：根據目標受眾的特點，選擇合適的傳播渠道，如媒體、網絡、活動等，以實現最佳傳播效果。

（3）制定傳播策略：結合企業實際情況，制定切實可行的傳播策略，包括傳播內容、傳播時機、傳播頻率等。

（4）創新傳播方式：運用創新手段和方式，如社交媒體、短視頻、直播等，提高傳播的吸引力和影響力。

（5）關注傳播效果：對傳播活動進行監測和評估，及時調整傳播策略，確保傳播效果。

（6）加強與公眾的互動：通過線上線下活動，加強與公眾的互動，提高公眾對企業的認知度和好感度。

3.公共關系危機管理的主要步驟有哪些？

答案：

公共關系危機管理的主要步驟包括：

（1）危機監測：密切關注可能引發危機的內外部因素，及時發現問題。

（2）危機預警：對潛在危機進行評估，制定預警機制，提前采取措施。

（3）危機應對：在危機爆發時，迅速啟動應急預案，采取有效措施應對危機。

（4）危機溝通：與內外部公眾進行有效溝通，及時發布信息，化解公眾疑慮。

（5）危機評估：對危機處理過程進行評估，總結經驗教訓，改進危機應對策略。

（6）危機恢復：在危機得到有效控制后，采取措施恢復企業形象，重建公眾信任。

五、論述題

題目：論述公共關系在現代社會中的重要性及其面臨的挑戰。

答案：

在現代社會，公共關系的重要性日益凸顯，主要體現在以下幾個方面：

1.提升企業形象：公共關系通過有效的傳播和溝通，幫助企業塑造良好的社會形象，增強公眾對企業的認知和好感，從而提升企業的市場競爭力。

2.增強品牌影響力：公共關系活動有助于品牌傳播，提高品牌知名度和美譽度，使品牌在激烈的市場競爭中脫穎而出。

3.促進企業可持續發展：公共關系關注企業與社會、環境、利益相關者的和諧共生，有助于企業實現可持續發展，實現經濟效益和社會效益的雙贏。

4.應對危機：在危機爆發時，公共關系能夠幫助企業及時、有效地應對，降低危機帶來的負面影響，維護企業聲譽。

5.增強內部凝聚力：公共關系活動有助于增強員工對企業的認同感和歸屬感，提高員工的工作積極性和滿意度，從而提升企業內部凝聚力。

然而，公共關系在現代社會也面臨著以下挑戰：

1.信息傳播渠道多樣化：隨著互聯網和社交媒體的興起，信息傳播渠道日益多樣化，公共關系工作者需要適應新的傳播環境，提高傳播效果。

2.公眾需求多樣化：公眾對企業的期望和要求越來越高，公共關系需要更加精準地把握公眾需求，提供個性化的服務。

3.危機事件頻發：在信息爆炸的時代，危機事件頻發，公共關系需要具備快速反應和危機處理能力。

4.企業社會責任壓力增大：企業社會責任成為公眾關注的焦點，公共關系需要幫助企業履行社會責任，提升企業形象。

5.傳播效果難以衡量：在復雜的傳播環境中，公共關系的傳播效果難以準確衡量，需要探索新的評估方法。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：公共關系的基本職能包括信息傳播、咨詢建議、協調溝通、監控評估等，管理決策不屬于公共關系的職能。

2.C

解析思路：公共關系的核心要素包括信任、互動、利益和價值，其中利益是公共關系活動的基礎。

3.D

解析思路：公共關系活動中的主體是企業或組織，負責發起、組織和實施公共關系活動。

4.C

解析思路：公共關系的目標包括提高知名度、增強美譽度、提升品牌形象、維護企業利益等，增加市場份額屬于市場營銷的目標。

5.D

解析思路：公共關系的基本原則包括誠信、服務、保密和公平，競爭原則不屬于公共關系的基本原則。

6.D

解析思路：公共關系活動中的客體是公眾，即企業或組織所服務的對象。

7.D

解析思路：公共關系的職能包括咨詢、服務、監控和評估，創新研發不屬于公共關系的職能。

8.C

解析思路：公共關系活動中的媒介是用于傳遞信息和溝通的工具，如媒體、網絡等。

9.D

解析思路：公共關系的目標包括提高知名度、增強美譽度、提升品牌形象、維護企業利益等，提高產品品質屬于產品質量管理的目標。

10.D

解析思路：公共關系的基本原則包括誠信、服務、保密和公平，利益原則不屬于公共關系的基本原則。

11.D

解析思路：公共關系的基本職能包括信息傳播、咨詢建議、協調溝通、監控評估等，品牌建設屬于市場營銷的范疇。

12.D

解析思路：公共關系的目標包括提高知名度、增強美譽度、提升品牌形象、維護企業利益等，提高員工福利屬于人力資源管理的目標。

13.D

解析思路：公共關系的核心要素包括信任、互動、利益和價值，其中權力不是公共關系的核心要素。

14.D

解析思路：公共關系活動中的主體是企業或組織，政府機構雖然也是公眾之一，但不是公共關系活動的主體。

15.D

解析思路：公共關系的目標包括提高知名度、增強美譽度、提升品牌形象、維護企業利益等，提高員工待遇屬于人力資源管理的目標。

16.D

解析思路：公共關系的職能包括咨詢、服務、監控和評估，創新研發不屬于公共關系的職能。

17.C

解析思路：公共關系活動中的媒介是用于傳遞信息和溝通的工具，如媒體、網絡等。

18.D

解析思路：公共關系的目標包括提高知名度、增強美譽度、提升品牌形象、維護企業利益等，提高企業競爭力屬于企業戰略管理的目標。

19.D

解析思路：公共關系的基本原則包括誠信、服務、保密和公平，效率原則不屬于公共關系的基本原則。

20.D

解析思路：公共關系的基本職能包括信息傳播、咨詢建議、協調溝通、監控評估等，品牌建設屬于市場營銷的范疇。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：公共關系的基本職能包括信息傳播、咨詢建議、協調溝通、監控評估等，這些職能共同構成了公共關系工作的核心內容。

2.ABCD

解析思路：公共關系的核心要素包括信任、互動、利益和價值，這些要素是公共關系活動能夠順利進行的基礎。

3.ABCD

解析思路：公共關系的目標包括提高知名度、增強美譽度、提升品牌形象、維護企業利益等，這些目標構成了公共關系工作的最終目的。

4.ABCD

解析思路：公共關系的基本原則包括誠信、服務、保密和公平，這些原則指導著公共關系工作的實踐。

5.ABCD

解析思路：公共關系活動中的主體可以是企業、組織、政府機構等，這些主體都是公共關系工作的發起者和實施者。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：公共關系的目標不僅僅是提高企業的經濟效益，還包括提升企業形象、增強品牌影響力等方面。

2.√

解析思路：公共關系的基本職能之一就是信息傳播和協調溝通，這是公共關系工作的核心內容。

3.√

解析思路：公共關系的核心要素之一就是信任，這是公共關系活動能夠順利進行的前提條件。

4.√

解析思路：公共關系的基本原則之一就是誠信，這是公共關系工作的基本準則。

5.×

解析思路：公共關系的目標不僅僅是提高企業的社會形象，還包括提升市場競爭力、維護企業利益等方