第3頁共9頁2022藥?師個人工作?總結__?_年的歲末?鐘聲即將敲?響，回首_?__，是播?種希望的一?年，也是收?獲碩果的一?年，在上級?領導的正確?指導下，在?公司各部門?的通力配合?下，在我們?___藥店?全體同仁的?共同努力下?，取得了可?觀的成績。?作為一名店?長我深感到?責任的重大?，多年來的?工作經驗，?讓我明白了?這樣一個道?理：對于一?個終端零售?店來說，首?先是要有一?個專業的管?理者;三是?要有良好的?專業知識做?后盾;四是?要有一套良?好的管理制?度。成本核?算是相當重?要的,對藥?店成本控制?,盡量減少?成本,獲得?利潤最大化?.最重要的?一個是要用?心去觀察，?用心去與顧?客交流，留?住新客人并?發展為回頭?客，這樣的?話你就可以?做好具體歸?納為以下幾?點：1.?以藥品質量?為第一，保?障人們安全?用藥，監督?gsp的執?行,時刻考?慮公司的利?益，耐心熱?情的做好本?職工作，任?勞任怨。?2.認真貫?徹公司的經?營方針，同?時將公司的?經營策略正?確并及時的?傳達給每個?員工，起好?承上啟下的?橋梁作用。?3.做好?員工的思想?工作，團結?好店內員工?，充分調動?和發揮員工?的積極性，?了解每一位?員工的優點?所在，并發?揮其特長，?做到量才適?用。增強本?店的凝聚力?，使之成為?一個團結的?___。?4.通過各?種渠道了解?同行業信息?，了解顧客?的購物心理?，做到知己?知彼，心中?有數，有理?放矢，使我?們的工作更?具針對性，?從而避免因?此而帶來的?不必要的損?失。5.?以身作則，?做員工的表?帥。不斷的?向員工灌輸?企業文化，?教育員工有?全局意識，?做事情要從?公司整體利?益出發。?6.周到而?細致的服務?去吸引顧客?。發揮所有?員工的主動?性和創作性?，使員工從?被動的“讓?我干”到積?極的“我要?干”。為了?給顧客創造?一個良好的?購物環境，?為公司創作?更多的銷售?業績，帶領?員工在以下?幾方面做好?本職工作。?首先，做好?每天的清潔?工作，為顧?客營造一個?舒心的購物?環境;其次?，積極主動?的為顧客服?務，盡可能?的滿足消費?者需求;要?不斷強化服?務意識，并?以發自內心?的微笑和禮?貌的文明用?語(七字真?言：請，您?好，對不起?，謝謝，再?見)，使顧?客滿意的離?開本店。?7.處理好?部門間的合?作、上下級?之間的工作?協作，少一?些牢騷，多?一些熱情，?客觀的去看?待工作中的?問題，并以?積極的態度?去解決。現?在，門店的?管理都是數?據化、科學?化管理，與?幾年前來比?對店長的工?作要求更加?嚴格，熟練?的業務將幫?助我們實現?各項營運指?標。8.?在本年度雖?然業績不錯?,但是還是?存在客戶的?流失問題.?新的一年?開始了，成?績只能代表?過去。我將?以更精湛熟?練的業務治?理好我們的?藥店。面對?明年的工作?，我深感責?任重大。要?隨時保持清?醒的頭腦，?理清明年的?工作思路，?重點要在以?下幾個方面?狠下功夫：?1.加強?對客戶流失?量的調查與?總結.尋找?出流失原因?,并且改進?.2.對?藥店成本控?制,盡量減?少成本,獲?得利潤最大?化.3.?加強日常管?理，特別是?抓好基礎工?作的管理;?4.對內?加強與員工?的溝通,加?大員工的培?訓力度，全?面提高員工?的整體素質?;5.樹?立對公司高?度忠誠，愛?崗敬業，顧?全大局，一?切為公司著?想，為公司?全面提升經?濟效益增磚?添瓦。6?.加強和各?部門的團結?協作，創造?最良好、無?間的工作環?境，去掉不?和諧的音符?，發揮員工?最大的工作?熱情，逐步?成為一個最?優秀的團隊?。第9頁共9頁___?藥師工作總?結一、企?業培訓基本?情況___?年度，我公?司的各級分?支機構中，?有區域經理?、店長、見?習店長__?_名，實際?培訓___?人，培訓率?為___%?，平均每人?___天/?年;執業藥?師、藥師共?有___人?，全部參加?繼續教育和?崗位培訓;?健康咨詢師?培訓達到_?__人。目?前在基地培?訓儲備人員?達___人?。公司現?有___平?方電教化培?訓中心一間?;___個?藥師培訓基?地，___?個店長培訓?基地，__?_個健康咨?詢師培訓基?地;培訓教?官___名?。___?年秋，公司?的培訓基地?被___市?___局授?予“___?市大學生見?習基地”稱?號。___?年___月?在中百藥店?聯盟大會上?被行業推廣?，一系列的?做法得到_?__余家全?國名列前茅?的藥品零售?連鎖企業的?肯定。__?_杏林大藥?師、___?芝林大藥師?等安排了_?__多名見?習店長前來?學習交流。?二、主要?經驗和亮點?(一)創?新一種模式?：實訓基地?模式公司?的培訓一直?是每年的重?點內容，以?往有請進來?學校老師的?講座，有行?業協會的會?議，有送出?去的昂貴的?課程，但是?只是一味的?采用“上面?講、下面聽?”講座的形?式，呆板、?枯燥，提不?起學員的興?趣，導致學?員學得快、?忘得快;還?有一些是“?聽聽激動、?想想感動，?回到崗位，?無法行動”?。花費了大?量的人力物?力財力，在?實際工作中?不能發揮和?貫徹執行，?影響了培訓?的信心。?在___年?底，公司領?導痛下決心?，開展培訓?改革，把_?__平米的?古墩店作為?實驗田，改?造了電教化?的培訓中心?。陳金良董?事長說：“?在岸上學游?泳，永遠不?可能成為游?泳健將的。?”我們摸著?石頭過河，?采取了實訓?模式，邊實?驗、邊研究?、邊開發。?教官既是學?習者，又是?實踐者和研?究者。為了?更好地落實?培訓任務，?公司以崗位?和技能學習?相結合，以?實際工作作?為培訓的出?發點和落腳?點，建立起?學考用實踐?培訓機制，?即用什么就?學什么、考?什么。指導?思想是培訓?不是你學了?多少時間，?會了多少內?容，而是在?工作你會用?多少。(?二)態度技?能兩手抓?只有通過培?訓才能最終?使自己成為?一名職業化?的現代藥學?工作者。職?業化最通俗?的理解就是?：肯學、肯?干、會干。?職業化主要?包括態度和?技能兩個方?面，“態度?決定一切”?。公司結合?源遠流長的?醫藥文化、?藥學職業道?德、企業使?命、管理制?度，對學員?進行思想教?育，通過改?變態度來改?變行為，強?化行為來固?定模式。?關聯用藥、?慢性病防治?、自我藥療?、處方審核?、健康教育?等專業化的?“藥學服務?”是培訓課?程的重中之?重，藥品零?售行業區別?于其他商業?零售的最大?特征就是專?業化，這就?要求所有工?作人員尤其?是藥學技術?人員，必須?全面掌握新?時期的“藥?學服務”理?念。門店一?線培訓合格?的員工必須?達到初級藥?師的考核標?準。(三?)主攻三大?領域：藥師?、店長、和?健康咨詢師?藥師是主?要專業骨干?，作為藥品?流向患者的?最終把關者?，藥師的繼?續教育和知?識更新也就?顯得尤為重?要。在實際?招聘來的藥?師中，有很?大一部分生?產企業、批?發流通企業?、外省通過?資格認定得?到職稱的情?況，這樣他?們在零售門?店就不了解?藥品零售行?業的基本規?則，從審核?調配醫師處?方到店內藥?品的分類管?理，從用藥?咨詢指導到?跟蹤收集不?良反應、g?sp認證和?實施，gs?p與企業經?營管理之間?的關聯，醫?療保險政策?都有個全新?的重新學習?重新適應過?程，還有很?大一部分藥?師專業知識?和技能老化?。店長是?門店經營的?靈魂人物，?更多的需要?熟悉天天好?大藥師一線?工作流程，?熟知公司的?管理方式和?運作方式，?經營指標、?人員管理，?團隊建設等?重要工作。?外來的店長?對新公司的?運作需要有?專人引路。?店員特別?是剛從學校?畢業的學生?普遍存在三?大問題：一?是不熟悉必?要的藥品專?業知識，不?能充分了解?所推薦的藥?品，沒有信?心正確指導?顧客購買使?用;二是缺?乏零售行業?的服務理念?，店員定位?不準，不能?吸引顧客;?三是對本店?陳列儲存的?藥品的位置?、價格、作?用、產地、?規格、療效?等不了解，?面對顧客的?詢問不能做?詳細專業的?解答，不能?滿足顧客的?需求。針?對人員崗位?和需要技能?的不同，公?司分別建立?不同的培訓?基地，選擇?不同層次的?教官，選擇?不同的課程?，分別培訓?。對于公司?歷程、企業?文化、管理?制度等通用?的課程，就?由培訓中心?統一安排課?程。消除入?職前的各種?緊張情緒，?樹立積極地?執業心態，?進行執業生?涯教育，確?立在公司中?的企業定位?。(四)?改良四化培?訓課程：詳?實化、基礎?化、針對化?、模塊化?1、詳實化?藥店培訓?是很廣泛的?，小到營業?人員的__?_個站姿、?___句話?語、___?個補貨計劃?、___張?標價簽;大?到___個?藥療方案，?___種藥?品、___?張處方、藥?品監督管理?法律法規、?醫療保險等?相關政策知?識等等，培?訓內容繁多?復雜。我們?把以上技能?和知識按照?___種崗?位全部分解?，做成具體?詳實的課程?，其中理論?占___%?，現場實訓?占___%?，___活?動占___?%。2、?基礎化從?基礎抓起—?—建立一個?使每一位學?員都能會學?、都能學好?的基礎教學?模式。對于?一個公司發?展而言，基?礎管理起著?決定性作用?，夯實基礎?是一個公司?發展最重要?的步驟。基?礎制勝，沒?有什么絕招?奇招。所培?訓的課程全?部是崗位的?基本技能和?基本知識。?我們認為初?始培訓不是?培養解決疑?難雜癥的問?題，而是解?決授之以漁?的事情。我?們所采用的?課程不是精?英化、理論?化的課程，?而是像教練?教學員學車?一樣，全部?是基礎性的?課程。3?、針對化?培訓要有針?對性，與公?司實際工作?緊密聯系，?也要了解員?工的愿望，?結合公司需?要。經過客?觀分析，認?真制訂每個?員工未來發?展領域和方?向，每個人?都建立培訓?檔案，有每?個員工的培?訓計劃，他?們的設置本?身就是很有?針對性和目?的性的。而?且，其培訓?內容也是針?對員工的個?人短板，根?據企業在發?展中遇到的?問題來設定?的，員工通?過學習，最?終要達到能?夠提高個人?技能和解決?企業實際問?題的目的。?4、模塊?化培訓是?一個連續不?斷的過程，?對員工采取?集中___?個月的標準?化連續的課?程，在__?_個月中，?在確保培訓?時間的基礎?上，讓每個?人要通過每?個模塊的考?核。藥師培?訓有近__?_個小模塊?，店長培訓?有近___?個的小模塊?，營業員有?近___個?小模塊，學?員哪個模塊?是弱項，找?出短板，加?強該模塊的?學習。(?五)強化五?項機制：考?試考核機制?、員工激勵?機制、評比?交流機制、?流程閉環機?制、科學評?估機制1?、考試考核?機制主要?是各個模塊?一個一個嚴?格考核，考?試及格就發?結業證書。?再就是絕不?降低考核標?準，嚴格統?一考核。學?員沒有通過?考核的繼續?留在基地學?習，一般結?業是___?個月，約有?___%的?人會延長培?訓時間，在?實際培訓中?，在基地培?訓時間最長?的一名見習?店長是__?_個月。?2、員工激?勵機制“?培訓、考核?、使用、待?遇”相結合?的培訓激勵?機制是激發?人們內在動?力的重要途?徑。在培訓?之初，參訓?員工要提出?申請，做出?自己的承諾?，發出自己?的誓言——?___流汗?不流淚，掉?皮掉肉不掉?隊。幫助參?訓員工建立?起“終生學?習”的觀念?，變“要我?學”為“我?要學”。?從堅定信心?抓起—一讓?人人相信沒?有一個學不?好的學員，?并把信念變?成信心和行?動。每期培?訓開學初，?基地要舉辦?演講會，主?題都是“沒?有一個學不?好的學員”?，用自己的?親身經歷來?說明沒有教?不好的學生?，樹立和宣?傳典型事例?。在實際培?訓過程中，?公司沒有主?動淘汰一個?學員，只有?___名學?員因為自身?家庭原因退?出學習。?在學習之中?，第一，設?定目標，調?動個人學習?的力量。?第二，結對?幫扶，調動?團隊合作的?力量。第?三，特別_?__，調動?情感的力量?。教官和學?員同吃同住?，不僅關心?他們的工作?，也關心他?們的生活、?思想、情感?，以全方位?的人文關懷?激勵學員奮?發向上。?在考核結束?，舉行結業?典禮，在全?公司每月的?管理干部大?會上隆重表?彰，讓他自?己陳述自己?培訓歷程和?取得的成績?，全場近_?__人為他?鼓掌慶賀，?___成功?的喜悅，公?司董事長親?自頒發證書?和鮮花。很?多店長在表?彰大會上激?動得熱淚盈?眶，欣喜欲?狂。3、?評比交流機?制學員之?間的經驗交?流必不可少?。培訓工作?不能僅僅局?限于教官的?集中帶教，?還要充分發?揮學員自身?的資源，通?過___活?動、野外拓?展、早晚會?講評等方式?加強他們之?間的交流。?通過新老學?員之間的經?驗交流，可?以達到傳幫?帶的效果，?使新進學員?盡快熟悉工?作;通過學?員內部的經?驗交流，可?以使彼此熟?悉和了解，?增強他們的?___意識?和團隊意識?。4、流?程閉環機制?在每一次?培訓中都引?入學習--?-考核--?-跟蹤—改?進的閉環管?理機制。其?中培訓考核?包括對學員?的考核、教?官的考核和?培訓管理人?員的考核。?其重點是教?官的帶教實?效、學員的?工作實況跟?蹤、所學知?識的運用率?、培訓是否?導致行為改?變，通過反?饋信息實現?培訓的改進?，通過考核?提升培訓的?效果。5?、科學評估?機制必須?建立科學的?培訓評估機?制，包括培?訓資格__?_制