市場調查方案設計2014-04-28市場調查方案的概念口又叫市場調查計劃書、市場調研策劃書口是根據調查研究的目的和調查對象的性質，在進行實際調查之前，對調查工作的各個方面和各個階段任務的通盤考慮和安排，它是整個調研項目的一個構架和藍圖口調研方案是調研活動的指導文件，只方對整個調研項目進行統一考慮和安排，才能保證調查工作有秩序、有步歌地順利進行

市場調查方案設計的主要內容一、明確調研背景二、確定調查主題、調查目的與內容三、確定調查對象確定調查方式和方法五、調查的組織與控制六、確定調查資料整理統計與分析的方法七、確定調查工作進度七、確定調查工作進度一、市場調查背景簡要介紹調查對象的基本情況，并結合大市場環境分析，清楚了解企業現狀和所面臨的主要問題，弄清客戶為什么要進行市場調研，從而確定本次調研工作的主題二、確定調查主題與調查目的與內容A確定調集主題，就是調查的具體項目，如“某某超市客戶滿意度調查”,“某某餐廳競爭力的調查”?確定調餐目的，就是明確為什么要調查，通過調查，要解決什么問題A確定調研內容，就是在調研目的的基礎上，把調研問題展開、細化的過程示例一調查的目的.為了研究肯德基XX店顧客滿意度的情況，了解顧客的需求和期望，調查顧客對服務質量的感知；.改進服務質量。通過計算顧客滿意度各項指標和綜合指標指數，識別顧客對產品、服務、人員的態度，從而提出改進措施，提升xx店的顧客滿意度。示例--調研內容的細化成都市XXX房地產市場現狀調查.宏觀環境的調查（1）宏觀經濟及市政規劃（2）XX城市房地產現狀.項目自身情況調查項目的地理位置（區域特性、區域交通狀況、項目周圍環境）、產品公司組成（開發商、設計單位、承建單位、策劃公司、物業公司）.需求市場調查未來三年內市民置業意向購買偏好（地段、價位、戶型與結構、面積、建筑風格設計、裝修檔次、配套設施重要性）購買決策（決策參與、決策影響因素、信息渠道的重要性排序）購買行為（適宜置業時期、銷售行為主動性、付款方式）價格支付能力、對物業配套的需求4.競爭市場調查（個案對比）（1）基本情況樓盤位置、占地面積、總建筑面積、開發商、總投資、開工竣工日期、容積率、類別、檔次及整體布局、裝修材料、水平、硬件設備、配套服務功能及功能分區、公開銷售日期、銷售價格、開發期價格的變化情況、銷售率、付款方式、銀行按揭安排、物業管理公司及費用（2）營銷策略目標客戶選擇決策、市場定位與宣傳重點、營銷組合策略注意：至少要細分到三級指標示例示例顧客滿意度▼員工素質▼員工素質，服務質量圖17顧客滿意度指標體系（有刪減）一、 滿足顧客期維?您選擇肯德基用餐的原因？-A由于新鮮好奇 B電視廣告的宣傳C經別人推薦D多次經歷而愿意重復購買"二、顧客對服務質量的感知4、在您未決定點餐時，本店員工是否能根據您的需要提供合理的建議？aA十分合理 E 比較合理 C 一般合理 D不合理”3、在您用餐時，員工是否能為您提供主動積極的服務？”A十分主動 B 比較主動 C 一般主動D不主動q6、在您用餐過程中，員工是否能夠及時處理突發事件（飲料杯沒有扎口等）？-三處理顧客投汴g、您認為本店投訴建議通道是否暢通？qA十分暢通 B 比較暢通 C 一般 D不暢通~10、在您進行投訴或建議后，本店是否能夠實施快速而有效的改進？aA十分有效 B 比較有效 C 一般 D較差?11k在您遇到不滿意的服務時，您認為本店的補救措施是否得當有利？*A十分得當 B 比較得當 C 一般 D不得當一四建立顧客忠誠12、您到我店進行消費的頻率是？2A一星期 B一個月 C半年 D半年以上~13、您在進行多次消費時，是否能得到獎勵活動（優惠券、小禮品）2~A能 B不能+，14.您是否愿意推薦別人光臨本店？~A十分愿意 B比較愿意 C一般 D不愿意“15、您認為本店急需改進的方面：7三、確定調查對象解決向誰調查和由誰來具體提供資料的問題示例：成都理工大學大2、大3在讀學生、2個月內在食堂就餐過,非營銷與廣告專業I、確定調查方式和方法?在調查方案中，還要規定采用什么組織方式和方法用^得調查資料。搜集資料的方式衣普叁和抽樣調查等。具體的調全方法包括文集法、訪問法、觀察法、實驗法等。在調查時，采用何種方式、方法不是固定和統一的，而主要取決于調查對象和調查任務。一般情況下，為準確、及時、全面地取得市場信息，尤其應注意多種調查方式的結合運用。示例1、宏觀調查房管、土地、規劃等相關部門訪談報刊文獻資料收集與分析2、項目調查項目規劃談論會項目現場觀察本項目相關人員訪談次級資料收集整理3、需求市場調查專項訪談問卷（200人次）報紙公開問卷調查（400人次）入室主體問卷（100次）4、競爭市場調查現場觀察法報刊文獻收集與分析銷售人員深度訪談（20人次）五、調查的組織與控制A指調查的組織管理、調查項目組的設Jt、人員的選擇與調研質量的控制等示例：1調查主管及人員分工2訪問員的招聘及培訓(1)訪同調查的基本方法和技巧；(2)調查產品的基本悟■況；(3)實地調查的工作計劃；(4)調叁的要求及要注意的事項。3費用預算4胡I會的質控管理體制(1)規范調查流程，嚴格督導檢查嚴格實行資料審板制度和回訪制度六、確定調查資料整理統計與分析的方法>采用實地調查方法取得的原始資料往往是騫散、不系統的，只掂反映事物的表象，無法深入研究靠物的本質和規律性，這就要求對大量原始資料進行加工匯總,使之系列化、條理化。>在這一部分中一般還要確定采用定性分析還是定量分析。要求：報告采用的數據分析法。聯合分析法、assessor模型、因子分析、聚類分析、主成分分析等方法必須選擇至少一種方法，并在報告中列出至少一個文中主要結論的分析過程。七、確定調查工作進度為主要是規定調查工作的開始時間和結束時間，包括從方案設計到提交調研報告的整個工作進度，同時也包括各個階段的起止時間，其目的是使調查工作能及時開展、按時完成。調查項目進度安排大致考慮以下方面：（周）程序\12345678方案與問卷設計問卷試訪調查實施數據處理與分析報告撰寫要求--完成表格和計劃書（5月9日前）市調分工與進度安排、要求內容負責人工作時間要求1確定調查的主題與分工確定本組人員及分工2設計調查方案包括：確定調查方法：確定調查范圍：確定抽樣方案：制定演最控制措施。撰寫詞查方案，郵件指導老師。郵件題目以組長名字命名3問卷設計問卷設計至少分三級指標進行類分。除基礎問題外，不能少「30個。交指導教師通過后方可施行試調查。郵件以組長名字命名。4試調杳至少5份.對問卷的內容、措辭、問題的順序等進行修改與調整。5實施調查有效問卷數量不能少于100份：網上調查問卷數量不能高丁一有效問卷總數的30%6數據統計分析注明所采用統計方法，至少一組數據注明統計推導的過程。7撰寫調查報告注意格式