QCC(

QualityControlCircle)：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，開(kāi)展活動(dòng)的小組。一、什么是QCC二、品管管圈活動(dòng)動(dòng)的基本本概念自己的工工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)品管圈的的目標(biāo)提高現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)水準(zhǔn)提高現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)士氣提高品質(zhì)質(zhì)意識(shí)提高問(wèn)題題意識(shí)提高改善善意識(shí)使現(xiàn)場(chǎng)成成為品質(zhì)管制的的中心品管圈的原則自動(dòng)自發(fā)全員參與全員發(fā)言相互啟發(fā)品管圈的精神尊重人性發(fā)揮人的能力繁榮企業(yè)三、品管管圈活動(dòng)動(dòng)的性質(zhì)質(zhì)n自主「發(fā)發(fā)掘問(wèn)題題」及訂訂定「活活動(dòng)目標(biāo)標(biāo)」；n透過(guò)團(tuán)體體的力量量使成員員發(fā)揮自自己的潛潛力，來(lái)來(lái)「解決決問(wèn)題」」及建立立「標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)」的工工作改善善活動(dòng)；；n應(yīng)用簡(jiǎn)單單的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法及及改善技技術(shù)；n舉辦成果果發(fā)表會(huì)會(huì)，交流流會(huì)，表表?yè)P(yáng)大會(huì)會(huì)等方式式，來(lái)滿滿足同仁仁的分享享及提升升的需要要。(一）與行行政班組組的不同同1.組織原則則不同2.活動(dòng)目的的不同3.活動(dòng)方式式不同（二）與與傳統(tǒng)技術(shù)革新新小組的的不同1.選題廣泛泛2.運(yùn)用QC理論和方方法3.強(qiáng)調(diào)活動(dòng)動(dòng)程序的的科學(xué)化化三、品管管圈活動(dòng)動(dòng)的性質(zhì)質(zhì)（二）廣廣泛的群群眾性(一）明顯顯的自主主性（三）高高度的民民主性（四）嚴(yán)嚴(yán)密的科科學(xué)性四、品管管圈特點(diǎn)點(diǎn)（一）提提高職工工素質(zhì)，，激活職職工的積積極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。。（二）改改進(jìn)質(zhì)量量，降低低消耗，，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。。（三）建建立文明明的，心心情舒暢暢的生產(chǎn)、服務(wù)務(wù)、工作作現(xiàn)場(chǎng)。。五、品管管圈活動(dòng)動(dòng)旨宗(為什么要要推行QCC??)（一）、、對(duì)公司司的效益益1、減少同同仁流動(dòng)動(dòng)率：2、提高生生產(chǎn)力：：3、提高品品質(zhì)；4、增加利利潤(rùn)；（二）、、對(duì)管理理階層的的效益1、使工作作容易推推行；2、減輕管管理工作作；（三）、、對(duì)同仁仁的效益益1、提高個(gè)個(gè)人能力力水平：：2、增加個(gè)個(gè)人知識(shí)識(shí)：3、滿足個(gè)個(gè)人成就就感：4、增加個(gè)個(gè)人所得得：5、環(huán)境美美化，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有朝朝氣：6、擴(kuò)大生生活圈，，提高生生活樂(lè)趣趣：7、有參與與經(jīng)營(yíng)被被重視的的感覺(jué)：：六、品管管圈活動(dòng)動(dòng)的效益益？請(qǐng)用一筆筆劃的4條直線線連接下下面的9點(diǎn)●●●●●●●●●第二章：：QCC活動(dòng)開(kāi)展展?fàn)顩r一、起源源與背景景質(zhì)量檢驗(yàn)QualityTest質(zhì)量控制QualityControl全面質(zhì)量管理TQM邁向6σMarching6σ

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QCC起源發(fā)展展（日本、泰泰國(guó)、中中國(guó)、新新加坡、、…）二、QC小組的成成員角色色圈長(zhǎng)的職職責(zé)及要要求職責(zé)：質(zhì)質(zhì)量教育育、制定定活動(dòng)計(jì)計(jì)劃、日日常管理理要求：熱熱心人、、熟知業(yè)業(yè)務(wù)、組組織能力力圈員的要要求參加活動(dòng)動(dòng)、完成成任務(wù)、、積極提提議輔導(dǎo)員的的要求指導(dǎo)和協(xié)協(xié)調(diào)

圈長(zhǎng)之職職責(zé)1.做好活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃取取得主管管的承認(rèn)認(rèn)。2.根據(jù)活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)。3.召開(kāi)會(huì)議議并且參參與討論論。4.給予組員員安排教教育訓(xùn)練練，以提提高解決決問(wèn)題之之能力5.主動(dòng)參加加研習(xí)會(huì)會(huì)，學(xué)習(xí)習(xí)管理，，改善能能力。6.領(lǐng)導(dǎo)小組組成員達(dá)達(dá)成小組組之活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)。。7.活動(dòng)中各各階段(過(guò)程)之掌握與與檢討。。8.使成員相相互間有有和諧之之人際關(guān)關(guān)系。9.超乎小組組能力問(wèn)問(wèn)題，請(qǐng)請(qǐng)求主管管協(xié)助。。10.對(duì)外關(guān)系系之聯(lián)系系。輔導(dǎo)員之之職責(zé)1.充分了解解品管圈圈活動(dòng)的的想法與與做法。。2.創(chuàng)造出自自主性活活動(dòng)的氣氣氛。3.幫助選定定活動(dòng)之之主題。。4.小組無(wú)法法處理之之問(wèn)題，，給予協(xié)協(xié)助。5.指導(dǎo)正確確手法之之使用。。6.熟悉品管管圈活動(dòng)動(dòng)事務(wù)。。7.小組請(qǐng)求求事項(xiàng)，，應(yīng)給予予適當(dāng)?shù)牡闹Α！?.公正評(píng)價(jià)價(jià)活動(dòng)過(guò)過(guò)程及促促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。9.輔助活動(dòng)動(dòng)的持續(xù)續(xù)性。圈員之職職責(zé)1.積極參與與圈的活活動(dòng)。2.圈會(huì)時(shí)積積極發(fā)言言，提出出自己的的意見(jiàn)與與創(chuàng)意。。3.服從團(tuán)隊(duì)隊(duì)的意見(jiàn)見(jiàn)，從事事改善活活動(dòng)。4.透過(guò)圈的的活動(dòng)，，建立良良好人際際關(guān)系。。5.接受教育育，設(shè)法法提升自自己的能能力。圈會(huì)會(huì)議前通通知(時(shí)間、地地點(diǎn)、人人員、議議題)會(huì)議前準(zhǔn)準(zhǔn)備(會(huì)議室預(yù)預(yù)約布置置、相關(guān)關(guān)資料)會(huì)議的開(kāi)開(kāi)始（活躍氣氣氛）會(huì)議中（腦力激激蕩、活活躍發(fā)言言）會(huì)議總結(jié)結(jié)（議而有有果、確確認(rèn)任務(wù)務(wù)）會(huì)議追蹤蹤（確認(rèn)記記錄、整整理FLW）三、QC小組組建建程序與與注冊(cè)登登記QC小組組組建程程序1.自自上而下下的組建建程序2.自自下而上上的組建建程序3.上上下結(jié)合合的組建建程序QC小組組的人數(shù)數(shù)一般3~~10人人之間為為宜。QC小組組的注冊(cè)冊(cè)登記

四、QC小組活動(dòng)動(dòng)的基本本條件領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組組活動(dòng)思思想上重重視，行行動(dòng)上支支持職工對(duì)QC小組組活動(dòng)有有認(rèn)識(shí)有有要求培養(yǎng)一批批QC小小組活動(dòng)動(dòng)的骨干干建立健全全QC小小組活動(dòng)動(dòng)的規(guī)章章制度五、QC小組的分分類(lèi)目的：便便于分類(lèi)類(lèi)發(fā)表、、交流、、評(píng)價(jià)按參加人人員和活活動(dòng)課題題特點(diǎn)分分類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)型管理型攻關(guān)型服務(wù)型問(wèn)題解決決型創(chuàng)新型課題達(dá)成成型QCC活動(dòng)流程程QCC活動(dòng)流程程的原則則QCC活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程QCC各流程應(yīng)應(yīng)注意的的事項(xiàng)戴明PDCA循環(huán)一、QCC流程程的原則則1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果是否達(dá)到目標(biāo)9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算否PlanDoCheckAction二、問(wèn)題題解決型型QC小小組標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程3、提出各各種方案案并確定定最佳方方案1、選擇課課題2、設(shè)定目目標(biāo)4、制訂對(duì)對(duì)策5、實(shí)施對(duì)對(duì)策6、檢查效效果是否達(dá)到到目標(biāo)7、制訂鞏固措施8、總結(jié)和和下一步步打算否PlanDoCheckAction二、創(chuàng)新新型QC小組標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程程圖解QC履歷1圖解QC履歷2農(nóng)夫的遺遺囑請(qǐng)將下面面的這塊塊田分成成面積相相等、形形狀相同同的四份份農(nóng)夫的遺遺囑三、QCC各各流程應(yīng)應(yīng)注意的的事項(xiàng)（一）、、問(wèn)題解解決型的的流程步驟一、、課題選選擇指令性課課題:上級(jí)指令令，下達(dá)達(dá)課題；；指導(dǎo)性課課題:上下結(jié)合合；自行選擇擇課題::小組針對(duì)對(duì)上級(jí)方方針目標(biāo)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、自身身尋求問(wèn)問(wèn)題、顧客客不滿意意的問(wèn)題題。課題來(lái)源源：身邊的問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)---------自我解解放、享享受成果果上司的方方針、課課題---------想領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所想、、急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所急后工程的的報(bào)怨---------顧客是是上帝上期活動(dòng)動(dòng)遺留問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)---------持續(xù)改改進(jìn)課題選擇擇時(shí)的考考慮方針目標(biāo)標(biāo)在本部部門(mén)的落落實(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)或小小組存在在的問(wèn)題題顧客不滿滿意的問(wèn)問(wèn)題宜小不宜宜大降低復(fù)印印紙消耗耗縮短行包包交付時(shí)時(shí)間降低產(chǎn)品品外包裝裝成本太大的課課題×××工工程爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)獎(jiǎng)（提高高清水墻墻觀感質(zhì)質(zhì)量）創(chuàng)建青年年文明號(hào)號(hào)列車(chē)（（列出車(chē)車(chē)次、改改進(jìn)餐車(chē)車(chē)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量）案例錯(cuò)誤的課課題名稱稱口號(hào)式::適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)增增儲(chǔ)儲(chǔ)創(chuàng)收顧客在我我心中，，質(zhì)量在在我手中中鼓足干勁勁、力爭(zhēng)爭(zhēng)上游勇勇奪全國(guó)國(guó)最佳手段（對(duì)對(duì)策）++目的加強(qiáng)技術(shù)術(shù)管理降降低裝置置能耗采用QC手法解解決焊焊接質(zhì)量量問(wèn)題通過(guò)技術(shù)術(shù)改造提提高高設(shè)備開(kāi)開(kāi)動(dòng)率專業(yè)詞語(yǔ)語(yǔ)降低SPIN涂布黑線線不良應(yīng)用噴碼碼技術(shù)提提高產(chǎn)品品標(biāo)識(shí)質(zhì)質(zhì)量銅母線專專用整平平機(jī)降低燒結(jié)結(jié)廠成品品皮帶消消耗改進(jìn)基坑坑降排水水方法科學(xué)調(diào)度度，提高高TMP漿白度增增效益優(yōu)化#2漿板機(jī)抄抄造性能能，提高高產(chǎn)量、、增效益益加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理，，提高產(chǎn)產(chǎn)品的合合格率確保職工工勞動(dòng)安安全挖掘潛力力，降低低藥溫，，確保連連續(xù)混藥藥法生產(chǎn)產(chǎn)的正常常進(jìn)行5S管理合理選用用刀具、、提高模模具加工工精度案例例討論5分鐘選題理由由的陳述述簡(jiǎn)明、扼扼要地說(shuō)說(shuō)清目的的和必要要性，如如：上級(jí)級(jí)的要求求（或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求）是是多少，，本部門(mén)門(mén)的問(wèn)題題是什么么，實(shí)際際達(dá)到多多少，用用數(shù)據(jù)表表達(dá)。例：某公司下下達(dá)裝機(jī)機(jī)一次交交驗(yàn)合格格率為大于98%，經(jīng)經(jīng)調(diào)查2003.3為為94.4%2003.4為為94.8%%所以小組組選題為為:提高裝機(jī)機(jī)一次交交驗(yàn)合格格率選題理由由陳述不不充分的的實(shí)例隨著經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展和人民民生活水水平的提提高，人人們對(duì)信信息的依依賴程度度越來(lái)越越高，我我們160信息息服務(wù)作作為信息息產(chǎn)業(yè)的的一個(gè)分分支，對(duì)對(duì)促進(jìn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展和方方便人民民的生活活的重要要作用日日益增大大。但是是由于160臺(tái)臺(tái)收集的的信息的的渠道窄窄，信息息資源比比較匱乏乏，滿足足不了用用戶的需需求，致致使咨詢?cè)冸娫拡A圓滿答復(fù)復(fù)率下降降，影響響160臺(tái)的社社會(huì)形象象，進(jìn)而而直接降降低了企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。如何何拓寬新新的服務(wù)務(wù)領(lǐng)域，，滿足用用戶需求求，已是是迫在眉眉睫的事事情。因因此，160臺(tái)臺(tái)QC小小組選定定《提高高咨詢電電話答復(fù)復(fù)率》這這一課題題。點(diǎn)評(píng)：只只對(duì)重要要性進(jìn)行行陳述，，無(wú)數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)明情情況。二、公司司方針針對(duì)性強(qiáng)強(qiáng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔明了三、后工工程報(bào)怨怨上下結(jié)合合集集思廣義義步驟二、、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話，分分類(lèi)、分分析、對(duì)對(duì)比從企業(yè)的的統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表中進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查到生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行實(shí)地調(diào)調(diào)查與歷史對(duì)對(duì)比水平對(duì)比比找出問(wèn)題題的癥結(jié)結(jié)所在方法：排排列列圖折折線線圖水水平對(duì)比比法矩陣圖直直方圖調(diào)查一月份指標(biāo)2000年1#、2#窯石灰質(zhì)量量平均指指標(biāo)統(tǒng)計(jì)計(jì)表調(diào)查二指標(biāo)單位2000年國(guó)內(nèi)同同類(lèi)型氣燒窯石石灰質(zhì)量量平均指指標(biāo)步驟三、、設(shè)定目目標(biāo)目的：說(shuō)說(shuō)明解決決問(wèn)題的的的程度度、對(duì)效效果檢查的依依據(jù)。目標(biāo)應(yīng)與與問(wèn)題相相對(duì)應(yīng)《降低新新款表帶帶不合格格率》目標(biāo)：不合格率率從3..4%降降低為1.5%%目標(biāo)要明明確表示示：要可可測(cè)量目標(biāo)設(shè)定定不宜多多可使用柱柱狀圖、、折線圖圖可行性分分析－對(duì)指令性性課題說(shuō)明現(xiàn)實(shí)實(shí)情況與與指令性性目標(biāo)之之間的差差距如何何，目標(biāo)標(biāo)是否可可行。差距的癥癥結(jié)所在在要說(shuō)明制制定目標(biāo)標(biāo)的依據(jù)據(jù)目標(biāo)值設(shè)設(shè)定水平平有一定挑挑戰(zhàn)性經(jīng)過(guò)小組組努力可可以達(dá)到到的上級(jí)考核核指標(biāo)或或設(shè)計(jì)要要求目標(biāo)值設(shè)設(shè)定的依依據(jù)上級(jí)考核核指標(biāo)顧客提出出來(lái)要求求水平對(duì)比比結(jié)果歷史最高高水平案例：確確定目目標(biāo)2月11日出灰，，經(jīng)過(guò)15天左右的的試生產(chǎn)產(chǎn)，石灰灰質(zhì)量、、產(chǎn)量必必須趨于于正常，，石灰燒燒透率達(dá)達(dá)86%、活性度度290ml以上。6月份—8月份這三三個(gè)月石石灰質(zhì)量量穩(wěn)定在在燒透率率89%、活性度度330ml以上。9月份—12月份這四四個(gè)月石石灰質(zhì)量量進(jìn)入全全國(guó)同類(lèi)類(lèi)型氣燒燒冶金石石灰質(zhì)量量前三名名，燒透透率90%，活性度度340ml以上。3月份—5月份這三三個(gè)月石石灰質(zhì)量量穩(wěn)定在在燒透率率88%、活性度度310ml以上。第二第一第三最終目標(biāo)標(biāo)實(shí)驗(yàn)條件件:膠瓶殘留留39.8g針頭滴漏漏59.7g加膠灑落落0.5g1.8g瓶口外溢溢1、2003年1-3月份硅膠膠損失率率現(xiàn)狀調(diào)查查2、通過(guò)實(shí)實(shí)驗(yàn)得出出損失構(gòu)構(gòu)成合計(jì)371g投入數(shù)量1000g理論消耗數(shù)量628.6g287.7g實(shí)際損失散熱硅膠膠揮發(fā)損損失計(jì)算算揮發(fā)損失失系數(shù)0.6％（2）損失構(gòu)成成項(xiàng)目（1）稱量散熱熱硅膠損損失固體體并分類(lèi)