參試人員備考試用試題1、職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象，職業與職工，職業與職業之間的關系。（錯）P12、快遞業業務員違違反了職職業道德德的同時時，也違違反了服服務標準準。（對對）P223、職業道道德有助助于調節節人們在在職業活活動中的的各種關關系。（對對）P334、“愛崗崗敬業，勤勤奮務實實”，就是是要求快快遞業務務員熱愛愛快遞事事業，樹樹立責任任心和事事業心，踏踏踏實實實地勤奮奮工作。（對對）P445、“保守守秘密”，是由由快遞服服務的特特殊屬性性決定的的。（對對）P556、“衣著著整潔，文文明禮貌貌”，是要求求快遞業業務員注注意形象象，舉止止得體，遵遵守社會會公德。（對）PP57、快遞業業務員的的職業守守則體現現了快件件的“普遍服服務”。（錯錯）P558、快遞業業務員的的職業守守則，體體現了快快遞服務務職業道道德的特特殊性。（對對）P559、快遞服服務的特特點不包包括（DD）P77A、快速是是快遞服服務的靈靈魂；B、快遞服服務是“門到門門，桌到到桌”的便捷捷服務；；C、快遞服服務能夠夠提供業業務全程程監控和和實時查查詢；D、快遞服服務隨叫叫隨到，全全天候服服務10、快遞遞服務按按運輸方方式劃分分，分為為國際快快件，國國內異地地快件，同同城快件件。（錯錯）P7711、快遞遞服務按按網絡規規模劃分分，可分分為航空空，公路路，水路路三大方方式。（錯錯）P7712、19979年年6月，中中國第一一個經營營快遞服服務的企企業是中中國對外外貿易運運輸公司司。（對對）P11013、20007年年，中國國快遞業業務集中中在西部部地區。（錯錯）P11214、目前前的中國國快遞服服務企業業，大型型的占絕絕大多數數。（錯錯）P11215、中國國快遞服服務的發發展趨勢勢，不包包括（BB）P113A、系統集集成化B、服務物物流化C、網絡信信息化D、配送精精細化16、快遞遞流程的的四大環環節，不不包括（DD）P114A、快件收收寄B、快件處處理C、快件運運輸D、快件組組裝17、快遞遞業務員員可以對對限禁物物品加固固包裝后后收寄。（錯錯）P11418、快件件派送，是是指業務務員按運運單信息息上門將將快件遞遞交收件件人并獲獲得簽收收信息的的過程。（對對）P11519、快遞遞流程的的有序流流暢，包包括了工工作環節節設置合合理，工工作環節節內運行行有條不不紊，各各工作環環節之間間銜接有有序等三三個方面面的內容容。（對對）P11520、優質質高效是是整個快快遞服務務的流程程線。（錯錯）P11521、成本本節約是是盡量不不投資，少少投資。（錯錯）P11522、安全全便捷是是盡量少少出差錯錯。（對對）P11523、快遞遞網絡是是快遞企企業的服服務平臺臺，具有有快件信信息的傳傳輸功能能。（錯錯）P11624、一般般而言，全全國性企企業的網網絡分為為三個層層次，即即大區勤勤或省際際網，區區域或省省內網，以以及同城城或市內內網。（對對）P11825、信息息傳輸網網絡的主主要作用用是：傳傳輸快件件在四大大環節中中的每個個節點產產生的信信息。（對對）P11926、快件件是快遞遞服務組組織依法法收寄并并封裝完完好的信信件和包包裹等寄寄遞物品品的總稱稱。（對對）P22127、按照照快遞的的業務方方式劃分分，快遞遞企業的的基本業業務可分分為基本本業務和和增值業業務。（對對）P22328、按照照快遞的的付費方方式劃分分，快件件的付費費方式可可分為寄寄件人付付費快件件，收件件人付費費快件，第第三方付付費快件件。（對對）P22329、按照照快件的的結算方方式劃分分，快件件可分為為現結快快件和到到付快件件。（錯錯）P22430、按《快快遞服務務》標準準規定，快快遞企業業應提供供至少兩兩次免費費派送。（對對）P22431、網點點自取，是是指收件件人自行行到快遞遞企業設設立的網網點或派派送處理理點領取取快件的的方式。（對對）P22432、限寄寄物品，是是指國家家規定的的限制流流通或實實行特許許經營的的物品。（對對）P22433、限制制出入境境物品，是是整體禁禁止進口口的物品品。（錯錯）P22534、報關關員，就就是海關關公務員員。（錯錯）P22535、從內內容上講講，禮儀儀由禮儀儀的主體體，客體體，媒介介和環境境四個要要素組成成。（對對）P22736、學習習禮儀有有助于增增進人際際交往，營營造和諧諧友善的的氣氛。（對對）P22837、服務務禮儀的的基本要要求是指指非語言言修養。（錯）P2938、微笑笑是人們們領會最最快，最最好的一一種情感感，是人人際交往往的最佳佳入場券券。（對對）P33439、快遞遞業務員員在進行行快遞服服務時，接接聽手機機不能大大聲講話話，以顯顯示自己己很忙。（對對）40、快遞遞業務員員上門服服務時，身身體可以以倚門而而立。（錯錯）P33041、快遞遞業務員員在向客客戶遞送送或接收收物品，運運單時，要要雙手遞遞接。（對對）P33742、為了了提早送送件，業業務員送送件前不不必涮洗洗。（錯錯）P33443、業務務員送件件時可以以吃有異異味的食食物。（錯錯）P33544、快遞遞服務人人員的第第二枚名名片是（DD）P335A、面部BB、口腔腔C、耳耳鼻部DD、手臂臂45、快遞遞業務員員在快派派快件時時，應身身著公司司統一的的工裝。（對對）P33546、快遞遞業務員員在收派派快件時時，工牌牌應佩戴戴胸前。（對對）P33647、電話話鈴聲響響起時，第第三聲時時接起，報報“喂”。（錯錯）P33748、快遞遞業務員員在客戶戶的工作作單位或或住宅小小區，應應主動出出示工作作牌。（對對）P33749、窗口口收寄快快件時，應應查驗收收寄內容容。（對對）P44150、為了了方便，快快遞從業業人員有有權抄錄錄或向他他人提供供收、寄寄件人名名址，電電話等信信息。（錯錯）P44451、窗口口服務禮禮儀要求求快遞業業務員在在接待客客戶時應應先握手手，再送送客戶。（錯錯）P33652、港澳澳臺快件件，是指指收件人人在港澳澳臺地區區的快件件。（錯錯）P22553、預防防職業病病主要是是依靠自自我保護護。（錯錯）P44554、下列列哪些是是快遞業業務員常常用的勞勞動防護護用品之之一（BB）P446A、防護眼眼鏡B、防防護鞋CC、防護護帽55、快件件安全的的內容不不包括（DD）P447A、防損毀毀B、防防被盜CC、防泄泄密D、防防退件56、在沒沒有區分分機動車車也非機機動車的的道路上上，快遞遞業務員員騎自行行車應該該靠右行行駛，并并注意觀觀察。（對對）P44857、兩輪輪摩托車車載貨寬寬度不得得超出車車把0..15M。（對對）P44858、滅火火器放置置地點應應明顯，距距離地面面高度應應為1550CMM左右。（錯錯）P55159、物質質燃燒的的三個條條件不包包括：（DD）P550A、可燃物物B、助助燃物CC、著火火源D、燃燃燒點60、目前前，中國國有344個省級級行政區區，即223個省省，4個個直轄市市，5個個自治區區和2個個特別行行政區。（對對）P55261、下列列括號中中，地名名拼音完完全正確確的是（CC）P553A、盱（眙眙）taaiB、繁（峙峙）zhhiC、（岫）xxiu巖巖D、（硯）xxiann山62、中國國東方航航空公司司代碼是是（A）PP56A、MU B、SSZ C、MMN D、DDF63、地球球上有五五大洲，按按面積大大小依次次是亞洲洲，非洲洲，北美美洲。（錯錯）P66364、時區區是由地地球自南南向北自自轉。（錯錯）P66365、以下下姓氏讀讀音完全全正確的的是（DD）P667A、澹臺（ttaitaii）B、單于（ddanyu）C、尉遲（wweici）D、萬俟（mmoqqi）66、計算算機軟件件是指計計算機的的鍵盤。（錯錯）P77067、對計計算機具具有破壞壞性的程程序都屬屬于計算算機病毒毒。（對對）P77168、防治治計算機機病毒應應注意以以下幾點點：不要要使用不不明來源源的軟盤盤，光盤盤和程序序，使用用外來盤盤必須先先殺毒；；要定期期對重要要的程序序或數據據進行備備份，如如有需要要，可對對寫入數數據的軟軟盤進行行寫保護護；要使使用殺毒毒軟件。（對對）P77269、按照照網絡覆覆蓋范圍圍的大小小，可以以將計算算機網絡絡劃分為為局域網網，區域域網及（BB）P772A、城域網網B、廣廣域網CC、互聯聯網D、IInteer網70、計算算機最佳佳的工作作環境是是10--30度度。（對對）P77471、計算算機的熱熱啟動鍵鍵是CTTRL++ALTT+DEELETTE。（對對）P77572、打印印機必須須在干凈凈無塵，無無酸堿腐腐蝕的環環境中工工作，擺擺放要平平衡，防防止振動動。安裝裝打印機機時，應應保證打打印機處處于開機機狀態。（錯錯）P77673、下列列不屬于于條形碼碼技術的的特點是是（B）PP78A、輸入速速度快BB、可以以折疊CC、可靠靠性強DD、靈活活實用74、二維維條形碼碼只包括（AA）P779A、PDFF4177碼B、UUPC碼碼C、EEAN碼碼D、庫庫德巴碼碼75、《快快遞市場場管理辦辦法》對對快遞服服務基本本制度的的規定包包括服務務承諾制制度，投投訴渠道道制度，收收寄安全全制度，應應急保障障制度及及監督檢檢查制度度。（對對）P88276、《快快遞服務務》對從從事快遞遞服務的的企業資資質不包包括（CC）P882A、必須到到國家行行政主管管部門登登記，備備案B、具備一一定的資資金，場場地和設設備C、最低雇雇傭255名合格格的員工工D、員工必必須具備備一定的的資質77、財產產所有權權，是指指所有人人依法對對自己的的財產享享有占有有，使用用，收益益和處分分的權利利。（對對）P88378、《郵郵政法》規規定“用戶交交寄的郵郵件，交交匯匯款款和儲蓄蓄的存款款受法律律保護。除除法律另另有規定定的除外外，除法法律另有有規定外外，任何何組織和和個人不不得檢查查，扣留留。”（對）PP8379、知識識產權包包括著作作權，專專利權和和商標權權。（對對）P88480、要約約是受要要約人同同意接受受要約條條件的意意思表示示。（錯錯）P88581、違約約責任是是指不履履行合同同義務和和履行合合同義務務不符合合約定兩兩種。（對對）P88682、對快快遞行業業工作人人員利用用職務上上的便利利，私自自開拆，毀毀棄快件件和郵件件的行為為，按照照《刑法法》第（AA）判處處。P886A、二百五五十三條條 B、三三百零四四條 C、二二百五十十八條 D、二二百六十十四條83、業務務員將客客戶快件件占為已已有，屬屬于（BB）P887A、損公肥肥私行為為 B、盜盜竊行為為 C、“純勞務務性”工作上上的便利利 D、侵侵占行為為84、消費費者可以以在快遞遞企業內內部查找找自己的的快件。（錯錯）P88885、向人人民法院院提起訴訴訟，是是解決爭爭議的唯唯一途徑徑。（錯錯）P88986、交通通違章處處罰包括括警告，罰罰款，暫暫扣或者者吊銷機機動車駕駕駛證和和拘留。（對對）P99087、一般般交通事事故責任任認定的的時限為為（D）PP91A、10天天B、77天C、330天DD、155天88、交通通事故的的賠付時時間是在在車輛修修復或自自交通事事故處理理結案之之日起兩兩個月之之內。（錯錯）P99289、非法法提供國國家秘密密或情報報的行為為，根據據《中華華人民共共和國刑刑法》的的相關規規定，處處以五年年以上十十年以下下有期徒徒刑。（對對）P99390、萬國國郵政聯聯盟（UUPS）成成立于118744年。（錯錯）P99391、為了了提高時時效，收收寄時可可以不需需要客戶戶簽字。（錯錯）P99392、服務務范圍是是指快遞遞企業寄寄遞服務務所覆蓋蓋的地理理區域范范圍，也也就是快快件的收收派范圍圍。（對對）P99893、地理理區域范范圍標識識不包括括以下哪哪種形式式（B）PP98A、行政區區劃標識識B、城城市建筑筑標識CC、電話話區別標標識D、郵郵政編碼碼標識94、國內內各快遞遞企業在在計算快快件資費費時，以以重量為為基礎，實實施“取大”的方法法。（對對）P110195、航空空運輸具具有破損損率低，安安全性好好的優點點。（對對）P110296、鐵路路運輸具具有速度度較慢，運運輸受軌軌道限制制等局限限性。（對對）P110297、始發發地離目目的地（）公公里以內內的快件件，一般般使用公公路運輸輸方式。（CC）P1103A、8000 B、18800 C、110000 D、33000098、水路路運輸通通常指海海洋運輸輸。（錯錯）P110299、快件件保價，是是指客戶戶（B）PP1033A、購買保保險的相相關費用用。B、向快遞遞企業申申明快件件價值，快快遞企業業與客戶戶之間協協商約定定由寄件件人承擔擔基礎資資費之外外的相關關費用。C、向快遞遞企業索索賠的相相關費用用。D、要求快快遞企業業代辦快快件的保保險手續續產生的的相關費費用。100、業業務員在在收取快快件時應應注意，客客戶聲明明的價值值，不得得超出本本企業規規定的最最高賠償償價值限限制。（對對）P1104101、運運單是一一種格式式合同，由由正面寄寄遞信息息和背書書條款兩兩部分組組成。（對對）P1105102、快快件查詢詢的主要要渠道不不包括（AA）P1112A、業務員員查詢BB、網站站查詢CC、網點點查詢DD、電話話查詢103、快快件發生生延誤，丟丟失，損損毀，內內件不符符等情況況，致使使快件失失去其全全部或部部分價值值時，客客戶都有有權利向向快遞企企業索賠賠。（對對）P1113104、《快快遞服務務》郵政政行業標標準對快快件重量量的規定定為：國國內單件件快件重重量不宜宜超過550KGG。（對對）P1115105、快快遞業務務員在收收寄快件件時，要要檢查寄寄遞物品品是否有有（A），如如有，檢檢查是否否完好。PP1166A、內包裝裝 B、外外包裝 C、污污漬 D、禁禁運標識識106、禁禁運品分分為：危危險品，運運輸風險險大的物物品和國國家明令令禁止運運輸的物物品三類類。（對對）P1117107、國國際航空空運輸協協會（IIATAA）危險險貨物等等級“3”屬于（CC）P1120A、爆炸物物B、可可燃氣體體C、可可燃液體體D、可可燃固體體108、包包裝的原原則包括括（A）PP1288A、適合運運輸B、美美觀大方方C、經經濟實惠惠D、便便于透視視109、快快件的主主要包裝裝材料有有紙箱，封封箱材料料，填充充料等。（對對）P1128110、包包裝托運運快件時時，請務務必使用用優質包包裝材料料。（對對）P1130111、膠膠帶紙可可以用牙牙齒咬和和手一拉拉就斷了了，非常常方便。（錯錯）P1130112、對對于快件件包裝的的描述不不正確的的是：（AA）A、可以使使用報刊刊類物品品做為快快件的外外包裝B、對于價價值較高高的快件件，建議議客戶使使用保險險或保價價服務C、一票多多件的快快件，規規范操作作D、對于重重復利用用的舊包包裝材料料，均必必須清除除原有運運單及其其它特殊殊的快件件標記后后方可使使用113、標標志名稱稱為（CC）P1135A、堆碼重重量極限限 B、禁禁止堆碼碼 C、堆堆碼層數數極限 D、禁禁止上方方堆碼114、對對于輕泡泡的快件件，量取取快件各各邊長度度時，最最小單位位為1CCM。（對對）P1142115、下下列關于于運單粘粘貼錯誤誤的是（AA）P1146A、運單粘粘貼應盡盡量粘貼貼在騎縫縫線上；；B、運單粘粘貼的位位置，應應與快件件邊緣留留出5CCM距離離為好；；C、運單粘粘貼在快快件的最最大平整整的表面面；D、使用膠膠紙時，不不得使用用有顏色色或帶文文字的透透明膠紙紙覆蓋運運單內容容116、標標識的粘粘貼正確確的方法法是（DD）P1151A、正面粘粘貼，反反面粘貼貼，上面面粘貼，下下面粘貼貼B、側面粘粘貼（左左側），側側面粘貼貼（右側側）C、三角粘粘貼（靠靠左），三三角粘貼貼（靠右右）D、正面粘粘貼，側側面粘貼貼，三角角粘貼，沿沿騎縫線線粘貼117、作作為一名名合格的的業務員員，應該該具備識識別人民民幣，識識別支票票和使用用刷卡機機的基礎礎知識，以以便更好好地開展展快件收收寄業務務。（對對）P1153118、發發票是財財務收支支的法定定憑證，是會計核算的原始憑證，是（A）的重要依據。P157A、稅務稽稽查 B、核核對帳目目 C、收收支平衡衡 D、交交給客戶戶119、檢檢查快件件，主要要是通過過“看，聽聽，感，搬搬”四個動動作來進進行。（對對）P1158120、快快件交接接的原則則是當面面交接，交交接清單單和與快快件一起起交接。（錯錯）P1159121、延延誤的快快件，業業務員可可以通知知客戶上上門自取取。（錯錯）P1163122、派派送代收收貨款的的快件，快快遞業務務員在派派件時主主要關注注的是（DD）P1163A、快件的的內件BB、外包包裝C、收收件人簽簽名D、代代收貨款款123、快快遞業務務員在離離開收寄寄處理點點之前，儀儀容儀表表方面要要做好五五點準備備。（錯錯）P1164124、手手持終端端的檢查查要點不不包括（DD）P1167A、電量是是否充足足 B、是是否能打打開條碼碼識別功功能C、是是否能正正常讀取取條碼信信息D、檢檢查是否否升級125、快快件要當當面交接接簽字。（對對）P1169126、核核對快件件數量不不包括（CC）P1169A、核對總總件數 B、核核對一票票多件的的快件的的件數 C、核核對應取取未取件件數 D、核核對保價價快件的的件數127、派派送段也也稱派送送區域，快快遞企業業根據業業務量及及業務員員人數，將將每個派派送處理理點的服服務范圍圍劃分成成多件派派送服務務段，每每一個段段叫派送送段。（對對）P1171128、快快件排序序是指業業務員為為安全，高高效，準準確地完完成快件件派送，結結合快件件派送路路線及快快件時效效要求，將將本次需需要派送送的快件件按照準準確，及及時的原原則進行行整理，排排列。（對對）P1171129、交交接清單單的制作作要求不不包括（DD）P1171A、信息完完整B、信信息準確確C、字字跡工整整D、信信息真實實130、用用平結捆捆扎快件件，必須須確保快快件捆扎扎牢固，同同時力度度也不要要太大，避避免勒壞壞包裝和和重心偏偏移。（對對）P1173131、搬搬運重物物時，物物品的高高度可以以適當超超過人的的眼睛。（錯錯）P1183132、派派送交接接清單的的制作方方式包括括手工登登記和電電腦系統統打印。（對對）P1171133、當當傳送重重物時，應應移動雙雙腳而不不是扭轉轉腰部。（對對）P1182134、小小件包裹裹不離身身，是快快件安全全的原則則之一。（對對）P1185135、到到達客戶戶處派送送件時，不不應當（BB）P1185A、先識別別快件派派送地址址B、根據平平時經驗驗，憑記記憶直接接派送C、防止他他人冒領領快件D、若有代代收貨款款快件且且金額巨巨大的，提提前通知知客戶136、到到付款是是收件人人支付的的退件費費用。（錯錯）P1190137、代代收貨款款可以記記帳