1、 網(wǎng)站分析網(wǎng)站信息備案信息服務(wù)器信息IP & PV 值網(wǎng)站概述2003年，淘寶網(wǎng)誕生；2008年4月，淘寶商城成立；2009 年11月11日，開(kāi)始舉辦“雙十一”大型促銷活動(dòng)；2010年11月淘寶商城獨(dú)立域名T正式啟用；2011年6月，淘寶分拆、淘寶商城獨(dú)立；2012年1月，淘寶商城更名為“天貓”；2014年2月19日，天貓國(guó)際正式上線；2014年，天貓總成交額為7630億元，占B2C交易市場(chǎng)份額59.3% 2015年雙十一當(dāng)日，天貓的交易總額高達(dá)912億人民幣，創(chuàng)造9項(xiàng)吉尼斯紀(jì)錄。主營(yíng)業(yè)務(wù)“天貓” 是一個(gè)綜合性購(gòu)物網(wǎng)站，是阿里巴巴集團(tuán)全新打造的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商

2、家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案，還有天貓國(guó)際向國(guó)內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供100%品質(zhì)保證的產(chǎn)品，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶畫(huà)像從百度指數(shù)可以看出，搜索天貓的用戶45%集中在2029歲年齡段，其次3039歲，占比32%，年齡越往上，用戶成遞減狀態(tài)。而性別方面，男性以82%的壓倒性優(yōu)勢(shì)超過(guò)18%的女性。天貓定位天貓商城旨在依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造網(wǎng)購(gòu)一站式的服務(wù)，力爭(zhēng)將以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺(tái)升級(jí)為“無(wú)處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺(tái)。網(wǎng)站服務(wù)信用評(píng)價(jià)淘寶信用評(píng)價(jià)體系由三部分（與寶貝描述相符、

3、賣家服務(wù)、物流服務(wù)）構(gòu)成，還有店鋪28天內(nèi)服務(wù)情況，并帶有等級(jí)提升機(jī)制，目的是為誠(chéng)信交易提供參考。并保障買家利益，達(dá)成誠(chéng)信交易。小百科：天貓所有店鋪違規(guī)、產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰，將被完全公布在評(píng)價(jià)頁(yè)面。這將成為除評(píng)價(jià)以外，買家對(duì)賣家誠(chéng)信度判斷的最重要標(biāo)準(zhǔn)。買家將能夠知悉賣家諸多維度的信息，網(wǎng)購(gòu)將因更公開(kāi)透明而安全、放心。評(píng)價(jià)列表有店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費(fèi)者保障計(jì)劃；對(duì)消費(fèi)者有何種承諾；受到處罰的情況。同時(shí)，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費(fèi)者可以看到該賣家是否有被投訴情況；產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。天貓業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析全新B2C模式關(guān)鍵資源能力分析2.融資能力。天貓商城在融資方面具有非常

4、大的優(yōu)勢(shì)。一是內(nèi)部融資，天貓商城背靠阿里巴巴集團(tuán)，資金非常充裕。二是風(fēng)險(xiǎn)融資，天貓商城行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)發(fā)展前景看好，是風(fēng)險(xiǎn)投資追逐的焦點(diǎn)。供應(yīng)鏈模式天貓盈利模式分析1.技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)。天貓商城的收費(fèi)主要有實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。技術(shù)服務(wù)費(fèi)目前年費(fèi)是3萬(wàn)元年，商戶需在人駐時(shí)一次陛交納，隨著商家的不斷入住，收入會(huì)隨之增加；另外實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)也是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中重要的部分，標(biāo)準(zhǔn)是支付寶成交額(不含郵費(fèi))商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率。天貓盈利模式分析2廣告收入和關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收費(fèi)。天貓商城目前整合了淘寶網(wǎng)4億多賣家，首頁(yè)每天的訪問(wèn)量接近1億人，是一個(gè)非常好的廣告平臺(tái)。天貓商

5、城廣告主要有商品展示廣告、品牌展示廣告、旺旺植入廣告等。另外，由于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，天貓商城允許商家付費(fèi)購(gòu)買關(guān)鍵詞，以提高在搜索結(jié)果中的排名，提高店鋪的流量，這也是天貓商城非常重要的收益來(lái)源。3軟件和服務(wù)收費(fèi)。天貓商城依托自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，借助消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)商家的需求開(kāi)發(fā)大量的軟件和附加服務(wù)，如圖片空間、會(huì)員關(guān)系管理、裝修模板、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)等等。由于這些服務(wù)的推出是以天貓商城的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為依托的，因此在開(kāi)發(fā)過(guò)程中迎合了賣家的需求，具有非常好的銷量。營(yíng)銷模式自由現(xiàn)金流和企業(yè)價(jià)值分析雖然商城的自由現(xiàn)金流比較匱乏，但商城具有非常快的成長(zhǎng)速度。2009年，淘寶商城市場(chǎng)銷售額為100億元，到201

6、0年達(dá)到了400多億，2011年突破千億市場(chǎng)占有率優(yōu)勢(shì)更加明顯，2015年銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到7630億元，所以其未來(lái)的自由現(xiàn)金流將會(huì)非常充裕，企業(yè)的未來(lái)價(jià)值也得到非常大地提升。網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力從2015Q1中國(guó) B2C購(gòu)物網(wǎng)站交易規(guī)模市場(chǎng)份額看；天貓市場(chǎng)份額占比為58.6%，京東占比20%，其余B2C企業(yè)中唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)和亞馬遜則都在13%之間徘徊。從alexa（專門(mén)發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站）排名上看；在全球網(wǎng)站訪問(wèn)量排名基本一直保持在2535之間。京東優(yōu)勢(shì)第一、全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)為用戶“零化”配送成本，有利于所有會(huì)員的優(yōu)惠措施，促進(jìn)B2C良性發(fā)展的開(kāi)元；第二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“多元化”掌上

7、應(yīng)用，除了下單、查詢等常用功能，消費(fèi)者還可以通過(guò)直接拍攝商品的條形碼實(shí)實(shí)查詢京東商城的相應(yīng)商品價(jià)格。第三、“211限時(shí)達(dá)”極速配送，有自己的倉(cāng)庫(kù)，自己的快遞團(tuán)隊(duì)，配送時(shí)間極其有保障，可以給客戶一個(gè)很好的客戶體驗(yàn)。（前提必須是都買京東自己的商品，不買第三方）；第四、GIS 包裹實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)給包裹裝上“定位”，并且退換貨方便。不過(guò)其的劣勢(shì)體現(xiàn)在商品選擇范圍小；價(jià)格戰(zhàn)口碑差；價(jià)格普遍高于天貓；自動(dòng)拆分訂單導(dǎo)致送貨時(shí)間沒(méi)保障等。綜合對(duì)比 東京商城和天貓，它們分別是自營(yíng)和平臺(tái)兩種完全不同的模式，因此他們各自采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也是不同的。但是消費(fèi)者不會(huì)考慮這個(gè)問(wèn)題，他們只會(huì)在意哪個(gè)平臺(tái)能夠滿足他們的需求。 在

8、現(xiàn)階段的需求，和未來(lái)升級(jí)的需求，網(wǎng)上零售，目前還是偏價(jià)格為主，服務(wù)次之。所以天貓有一定的優(yōu)勢(shì)，另外就是海量的商品選擇，這是京東自營(yíng)模式難以實(shí)現(xiàn)的。但目前京東加大開(kāi)放平臺(tái)力度，尤其是服裝百貨，這將對(duì)天貓?jiān)斐梢欢ǖ臎_擊。 天貓優(yōu)勢(shì)極大的GMV增長(zhǎng)速度。我們可以通過(guò)阿里巴巴在此次招股書(shū)中我們可以了解到阿里巴巴詳盡的經(jīng)營(yíng)狀況，此次招股書(shū)中披露了淘寶和天貓兩大平臺(tái)單獨(dú)計(jì)算的成交總額。2014財(cái)年淘寶總GMV為1.172萬(wàn)億元人民幣，天貓總GMV為5050億人民幣。在2014年第一季度，天貓單季GMV達(dá)到了1350億元人民幣，較上年同期相比增長(zhǎng)了91%，在遠(yuǎn)高于其他B2C電商的基數(shù)上，還保持了領(lǐng)先行業(yè)的增

9、長(zhǎng)率。在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴2014財(cái)年移動(dòng)商品成交總額達(dá)到3190億元人民幣，較上年度810億大幅增長(zhǎng)394%。（圖為天貓“雙十一”單日銷量增長(zhǎng)圖）天貓優(yōu)勢(shì)巨大的市場(chǎng)份額。2011-2014年天貓占B2C購(gòu)物網(wǎng)站交易規(guī)模市場(chǎng)份額分別為53.3%、56.7%、52.1%、61.4%天貓B2C購(gòu)物平臺(tái)的地位是難以撼動(dòng)的，市場(chǎng)份額穩(wěn)定中略有提升，在2014年已經(jīng)占近六成市場(chǎng)份額。天貓每年大型的雙十一、雙十二等活動(dòng)極大吸引了消費(fèi)者眼球，在宣傳上天貓做的較好，活動(dòng)能夠讓更多消費(fèi)者了解到，并且參與其中。相較于京東，天貓晚成立了四年，然而在市場(chǎng)份額上，天貓卻遠(yuǎn)超京東，這不得不說(shuō)是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。天貓

10、劣勢(shì)產(chǎn)業(yè)鏈龐大運(yùn)營(yíng)成本較高由于對(duì)店鋪的門(mén)檻要求較高，導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)成本也相應(yīng)提高，雖然商品品質(zhì)得到了一定的保證，但也同時(shí)提高了商品的價(jià)格，提高了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。后端供應(yīng)鏈和物流服務(wù)有待完善倉(cāng)儲(chǔ)不夠完善，沒(méi)有統(tǒng)一的倉(cāng)儲(chǔ)，對(duì)于貨物的派送造成一定的影響，供應(yīng)速度較慢。同時(shí)由于眾多的物流公司的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致物流運(yùn)力得不到很好的利用和調(diào)配，只是運(yùn)力緊張卻又浪費(fèi)，同時(shí)物流服務(wù)仍待完善，丟件損壞包裹的事情時(shí)有發(fā)生。產(chǎn)品質(zhì)量有待提升因?yàn)樘熵埳嫌性S多入駐商家，因此相對(duì)于自營(yíng)店而言，這些商家的商品質(zhì)量就有待考察，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)如果買到假貨，會(huì)降低對(duì)天貓商城的信任從而造成客戶的流失。商品體驗(yàn)品種繁多，種類齊全性價(jià)比高有

11、可靠的退換貨承諾其他用戶評(píng)論參考方便對(duì)比100%正品保障提供發(fā)票同一品牌多個(gè)賣家，難以區(qū)分未來(lái)戰(zhàn)略品牌時(shí)尚化阿里巴巴集團(tuán)對(duì)于天貓的期望是更貼近時(shí)尚，希望天貓成為電子商務(wù)里最具時(shí)尚地標(biāo)的品牌。天貓對(duì)于今年的“兩新一促一節(jié)”仍會(huì)堅(jiān)持。“兩新”指春夏和秋冬的上新，“一促”表示6月份的一次大促銷，“一節(jié)”就是“雙十一”購(gòu)物節(jié)。今年“雙十一”天貓不僅要在國(guó)內(nèi)做，而且會(huì)延伸到海外市場(chǎng)。天貓希望借機(jī)在歐美市場(chǎng)打響品牌。2014年天貓?jiān)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的一個(gè)新熱點(diǎn)上新。天貓將和商家一起嘗試打造屬于未來(lái)電子商務(wù)的一種全新的商品發(fā)布模式。行業(yè)垂直化天貓希望做到的是各垂直平臺(tái)能給消費(fèi)者提供不一樣的感受，做出行業(yè)特性化，不同

12、品類幫助消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)。未來(lái)電子商務(wù)，從過(guò)去的價(jià)格敏感一定會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)敏感。而一二線城市消費(fèi)人群這方面需求遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)在天貓平臺(tái)能夠提供的服務(wù)。要讓這些人滿意，就要在服務(wù)上、品質(zhì)上、多元化上讓消費(fèi)者獲得更好收益。前提是要給各垂直平臺(tái)足夠的空間，做出自己的特色化服務(wù)，讓消費(fèi)者享受到這個(gè)差異化體驗(yàn)。未來(lái)戰(zhàn)略會(huì)員價(jià)值化阿里巴巴有眾多的會(huì)員，越來(lái)越多的品牌商希望與潛在用戶走得更近。天貓表示愿意提供天貓的會(huì)員為品牌商挖掘潛在消費(fèi)者提供幫助。消費(fèi)者能不能在我們平臺(tái)獲得更好的服務(wù)，不光是天貓來(lái)做，也是要商家跟我們一起來(lái)做。消費(fèi)者愿意回頭在我們這里買到更多的產(chǎn)品，這是會(huì)員價(jià)值最大化的體現(xiàn)。今年天貓會(huì)在會(huì)員價(jià)值化上進(jìn)行開(kāi)發(fā)，天貓?jiān)敢飧放粕桃黄鸷献髡业剿麄兊挠脩簦槍?duì)這些用戶做特殊定制化服務(wù)，嘗試給到消費(fèi)者不一樣的體驗(yàn)。這些嘗試對(duì)于未來(lái)電商和零售的發(fā)展，都提出了一個(gè)方向。在看到靠新用戶增長(zhǎng)不能成為未來(lái)電子商務(wù)主流方式時(shí)，怎樣讓消費(fèi)者買的更多，怎么樣讓消費(fèi)者愿意更多的回頭，就成為了天貓下一步重點(diǎn)研究的課題。未來(lái)戰(zhàn)略無(wú)線個(gè)性化今年天貓的無(wú)線端要做什么？天貓最核心的一個(gè)就是品牌，第二個(gè)就是消費(fèi)者的偏好。為什么我們不能在無(wú)線上去重點(diǎn)思考讓每個(gè)不同的消費(fèi)者，去關(guān)注他自己最喜歡的品牌，去了解品牌的動(dòng)態(tài)呢？怎樣真正讓品牌商跟消費(fèi)者關(guān)聯(lián)起來(lái)，通過(guò)品牌商做得更好，這是天貓無(wú)線化要思考的方向。服務(wù)分層化提升品質(zhì)服