1、名 稱：昆明綠洲物業服務有限公司紅河分公司 文件編號：lzhwy2017/6/16/0001號題 目： 投 標 范 本 文件狀態： 內 控PAGE PAGE 60編制 物業部 投 標 書紅 河 分分 公 司法人代表: 二零一七七年六月月致招標 單 位函尊敬的紅河河州第一一人民醫醫院： 諸諸位相關關領導；首先我代表表昆明綠綠洲物業業服務有限限公司紅紅河蒙自自分公司司；萬分分感謝貴貴院對我公司司工作的的肯定和和信任，邀邀請我單單位參加加貴院物物業管理理項目的的投標，給我我們提供供了發展展空間和和展示管管理能力力的平臺臺，我們們深信，有有貴院各層領領導的大大力支持持與協作作，在今今后的實實際工作作中

2、，只只要堅持持一如既往、踏踏實工作作、用心心服務的的理念，雙雙方互惠惠的原則則，相信信今后的的各項實際工工作將會會取得令令人如意意的成績績，達到到招標規規定的預預期效果果。致禮綠洲物業服服務有限限公司總經理：二零一七年年 月目 錄第一章、 公司簡簡介第二章、 物業概概況第三章、 服務范范圍、內內容及目目標第四章、 管理方方式第五章、 人員員配備方方案第六章、 物資資裝備計計劃第七章、 管理理實施方方案第八章、 質量量保障措措施第九章、 服務務價格第一章 綠洲物物業管理理有限公公司簡介介物業管理有有限公司司成立于于 年年 月，經經省建設設廳批準準為二級級物業管管理公司司，注冊冊資本萬萬元，主主營

3、物業業管理，兼兼營園林林綠化及及其配套套設施的的銷售、家家政服務務、房屋屋中介。公司現有員員工余人人，其中中經營管管理人員員人，房房屋及設設備維護護人員人人，安全全保衛人人員人，綠綠化人員員人，保保潔人員員人，司司機人。公公司實行行直線型型管理體體制，下下設八個個工作職職能部門門，分別別是：行行政辦公公室、財財務部、物物業部、安安保部、工工程部、綠綠化部、清清潔部、后后勤保障障部。各各部門始始終團結結在以總總經理為為中心的的領導班班子周圍圍，各司司其職，分分工合作作，所有有從業人人員均經經過專業業培訓，持持證上崗崗，共同同組成了了公司高高效、精精干的管管理層和和訓練有有素的操操作層員員工隊伍伍

4、，其中中房屋維維修、園園林綠化化設計施施工和管管理水廠廠、變電電站、智智能防盜盜報警系系統、網網絡系統統的高級級專業技技術人員員占300%以上上，我們們運用科科學的人人性化管管理方法法，通過過合理的的激勵制制度、嚴嚴格的培培訓考核核、廣泛泛的晉升升空間來來吸引和和留住人人才。公司現已列列帳的固固定資產產總值萬萬元，現現拓管、等物管管項目，物物業管理理占地面面積達平平米，其其中高檔檔別墅住住宅區以以及一期期已峻工工的住宅宅物業管管理面積積約萬平平方米，同同時還承承擔了師師生多人人的物業業管理及及安全保保衛工作作，年實實現目標標，上繳繳國家稅稅費萬元元。在全全體員工工的共同同努力下下，近幾幾年先后

5、后榮獲、區頒發發的多類類獎項，并評為優秀物業管理企業。公司在總結結和學習習國內先先進物業業管理經經驗的基基礎上，結結合個項項目的實實際情況況，本著著“業主至至上，服服務第一一”的服務務宗旨，制制定了一一整套科科學管理理制度和和高效規規范的管管理方法法。經過過全體員員工長期期不懈的的努力奮奮斗，公公司逐步步形成了了操作有有規程、管管理有制制度、考考核有標標準、培培訓有計計劃、檢檢查有落落實的企企業良性性循環運運轉軌道道，正以以嶄新的的姿態迎迎接新一一輪的挑挑戰。綠洲物業管管理有限限公司年月 日第二章、物物 業業 概概 況況一、醫院概概況地理位置：紅河大大道與上上海路交交叉口建筑面積：413335

6、22.3 m2醫院工作區區占地面面積：22018821.3m2醫療用用房面積積：28809888m2醫療輔助用用房面積積：11123559m2公寓宿舍面面積：553100 mm2辦公樓面積積：2664522m2病區5個，1、22、號樓樓、急診診樓與感感染診療療樓；醫醫用、客客貨用等等電梯合合計臺。醫院工作區區達11處之多。二、后勤保保障的特特點服務性：醫醫院后勤勤保障系系統是醫醫院經營營運作的的一重要要環節，每每項后勤勤保障工工作必須須緊緊服服從和服服務于醫醫院的各各項醫療療、科研研和教學學工作，特特別是為為臨床第第一線服服務，作作到服務務上門、送送收物品品上門，及及時有效效地保證證各種供供應

7、。不間斷性：醫院醫醫療工作作的特殊殊性，決決定了后后勤保障障的不間間斷性。在在事關病病人生命命的分秒秒必爭的的救治中中要保證證各種供供應的通通暢，各各種儀器器設備的的正常運運轉。要要保持后后勤保障障的不間間斷性，除除了合理理安排物物質、人人力資源源外，還還需有相相應的制制度保證證。技術性：醫醫院各類類后勤工工作都有有其技術術性的要要求，尤尤其如環環境凈化化消毒、外外送、護護佐服務務等。且且隨著醫醫療技術術的不斷斷更新，要要求后勤勤工作人人員不斷斷地進行行專業技技術培訓訓，以適適應醫療療行業的的發展速速度。經濟性：醫醫院的收收入有相相當大的的部分用用于后勤勤保障的的支出，因因此后勤勤服務既既要保

8、障障醫院業業務工作作正常進進行，又又要盡可可能避免免人為浪浪費，提提高設備備物資使使用率，降降低后勤勤服務成成本。第四章、提提高物業業管理水水平的整整體設想想與策劃劃 項目調調研【建設中的的紅河州州第一人人民醫院院、位于于蒙自市的交匯匯處，眥眥鄰大型型居住區區村。該該項目是是紅河州州蒙自市市2116年年重點開開發和建建設的醫醫用樓盤盤。占地地面積22018821.3平方方米，建建筑面積積41333522.3平平方米。由由一號二二號住院院樓、科研研樓、醫醫技樓等等多座綜綜合樓組組成，地地下二層層規劃停停車位117288個，地面面停車位位2722個等等等，選擇擇采用公公開或內內義的方方式運作作，此

9、舉舉體現了了綠洲物物業深化化改革的決決心與促促進下屬屬物業管管理企業業走向市市場走向向品質的的作用。】為使日后的的管理服服務工作作更加貼貼近綠洲洲物業的的實際情情況，我我們數次次赴現場場及紅河河州第一一人民醫醫院總部部調研，了了解的基基本情況況如下：大廈為中等等綜合性性樓層建建筑，容容積率較較高，主主要特點點是配套套設施完完備、從從科研到到醫治，住住院容量量大，人員流量相相對較多多，由此此引發裝裝修、停停車、治治安、消消防、環環境等管管理項目目所產生生的問題題多而復復雜。物物業管理理公司來來用何種種管理方方式，方方可應付付自如？該項目為新新盤開發發，從建建設到正正常營業業、物業管理理實施與與周

10、邊施施工（配配套工程程收尾及及后期施施工）長長期并存存，且開開業前期期客流比較較集中、管理壓壓力較大大。紅河州第一一人民醫醫院是 20116年的重點點工程，首首次采用用公開與與內部議議標的綜綜合方式式選聘物物業管理理企業，引引起了重重多物業業管理企企業的高高度重視視，未來來物業管管理工作作必須以以實現業業主滿意意、開發發商滿意意、社會會滿意為為終極目目的。第五章、管管理目標標構建建“文化院院區”根據我們的的調研結結果顯示示：紅河河州第一一人民醫院院應是以以“仁愛、仁仁善的人文化化企業。開開展物業業管理工工作，就就必須高高度重視視他們的的文化需需求、服服務需求求及主動動參與院院區建設設的愿望望。

11、我們提出構構建“文化院院區”的醫療理想想模式，強強調由物物化管理理上升到到文化管管理，實實現科學學與傳統統管理理理念及現現代生活活方式高高度共融融的“文化院區區”的管理理目標。文化管理涉涉及兩個個層面，一一是通過過多種交交流形式式促進物物業管理理人與院院區成員員以及病病社區成成員之間間的正常常溝通，使使“長幼有有序，睦睦鄰親善善”的傳統統禮儀概念念得以理理性回歸歸，并激激發院區區成員共共同參與與建設院院區人文文環境的的積極性性。二是是通過多多種宣傳傳形式培培養院區成員員集體主主義觀念念，進而而深入到到他們在在使用物物業尤其其是在使使用共用用性較強強的物業業中，進進行約束束和引導導，以降降低管理

12、理難度，提提升管理理效果。我我們的設設想是：、倡導“全員參參與”的管理理文化在管理處內內部我們們強調員員工在合合理分工工基礎上上的充分分合作，例例如在保保潔方面面提倡“人過地地凈，全全員保潔潔”，安全全管理方方面提倡倡“全員防防范，全全員消防防”等，以以多層面面的共同同參與和和協作來來彌補管管理上的的缺項和和漏項。在在院區內內，我們們推崇“為醫院院節約每每一分，讓讓業主滿滿意多一一分”的管理理理念，實實現“管理開開放，開開放管理理”。把熱熱心院區區公益事事業的院院區成員員組織起起來參與與社區的的安全管管理和社社區文化化建設，創創省優企企業。此此外，我我們還將將借鑒業內內的成功功經驗，實實施“管

13、理報報告制度度”，每季季度如實實向院領領導報告告綜合管管理服務務費的收收支使用用情況，以以及工程程維護、維維修、治治安、秩秩序、防防火、防防盜、保保潔、綠綠化、院院區文化化等各專專項工作作的運作作情況，真真正做到到尊重業業主權益益。二、推廣“平等互互動”的服務務文化服務文化的的涵義在在于“把提供供優質服服務視為為工作的的自然方方式和最最重要的的規范”。服務務連著業業主和物物業管理理人，我我們對兩兩者關系系的定位位是：建建立在權權利與義義務對等等基礎之之上的合合法契約約關系。建立這種認認識能使使員工真真正尊重重自身的的工作，產產生服務務熱情，自自覺嘗試試去尋找找滿足業業主期望望的恰當當方法，提提

14、供發自自內心的的“微笑服服務”。業主主在享受受服務的的同時提提出改進進意見，服服務產品品的供方方和需方方均保持持愉悅的的心境，服服務水準準在平等等互動的的基礎上上得以提提升。三、營建“和睦親親善”的社區區文化院區文化是是物業管管理人與與院區成成員共同同創造的的、具有有院區特特色的精精神財富富和物質質形態的的完美結結合，院院區文化化建設的的最終目目的是在在住院區內建建立一種種“和睦親親善”的文化化氛圍，以以替代以往多數數院區正在在蔓延的的“人情沙沙漠”。我們們將以開開展健康康豐富的的院區文化化活動為為紐帶，建建立嶄新新的院區公共共秩序、配配合醫者者與患者者的康復復過程。我們將圍繞繞“愛國主主義、

15、環環境保護護、與區區科普、健健身康復復與院區區公益、尊尊老愛幼幼、物管管宣教、健健康養生生”等八大大主題來來組織、策策劃院區活動動，努力力把紅河河州第一一人民醫醫院創建建為“精神康復復家園”。四、塑造“親和人人文”的環境境文化現代信息時時代的到到來，患患者更加加關注院院區內的的人文環環境。物物業管理理人與業業主一起起參與環環境文化化的建設設，將極極大地滿滿足患者者愉悅身身心、親親近自然然的醫療療居住需需要。在在環境文文化氛圍圍營造上上，我們們將導入入一套結結合現代代與傳統統、符合合建筑設設計特色色的形象象識別系系統，提提升素質質：提供供高品質質的園藝藝維護，保保持綠化化的良好好長勢以以承續設設

16、計理念念：以多多種形式式組織業業主開展展環境保保護及美美化院區區活動，并并不斷完完善住院院區內的的園林小小品及自自然景觀觀，營造造厚重的的人文氣氣息，建建立人與與環境和和諧共融融的“文化院區”，促患患者快速速康復、達達醫者之之仁。 第六章章、服務務范圍、內內容及目目標服務范圍、內內容（一）保潔潔服務1、托管區區內工作作區（除除后勤各各班組工工作間）室室內外環環境衛生生、吸煙煙勸阻及及病區用用具清潔潔消毒；2、建筑物物的外墻墻清洗服服務，包包括綜合合樓、急急診樓、門門診樓、放放射治療療樓、外外科樓、干干部病棟棟等建筑筑物的外外墻清洗洗；垃圾圾站的清清理及垃垃圾運送送、處理理； 3、高壓氧氧二樓護

17、護理教研研室的房房間衛生生，每月月二次窗窗戶衛生生及高壓壓氧走廊廊的衛生生處理，高高壓氧擔擔架由物物業公司司負責；4、工作區區下水支支管非拆拆卸性堵堵塞疏通通，房屋屋天臺清清掃垃圾圾、積水水、屋頂頂天溝垃垃圾、積積水的清清理；學學生公寓寓下水管管非拆卸卸性堵塞塞疏通，房房屋天臺臺垃圾、積積水、屋屋頂天溝溝垃圾、積積水的清清理；5、教研室室、實驗驗室的公公共區環環境保潔潔等；6、掛號室室、收款款處、門門診辦公公室、接接待室的的環境保保潔（掛掛號室、收收款處室室內衛生生安排穩穩定人員員負責），門門診醫技技樓、洗洗滌中心心、科研研信息樓樓、1-2號住住院處、節假日、晚上的保潔；（二）外勤勤后勤服務務

18、1、收集托托管區病病室、科科室需要要清洗的的值班被被服、醫醫護人員員工作服服等送洗洗滌中心心洗滌，取取回被送送洗滌物物交各個個病室和和科室；2、隨時保保持各病病區及室室內的清清潔、消消殺、消消毒工作作（三）宿舍舍公寓區區綠化服服務1、負責宿宿舍公寓寓現有公公共綠化化區花草草樹木的的保養修修剪和管管理，承承擔宿舍舍公寓的的小范圍圍的搬運運、擺花花（原材材料成本本費由醫醫院承擔擔）任務務；2、負責宿宿舍公寓寓滅蠅、蟲蟲、鼠及及白蟻防防治工作作（原材材料成本本費由醫醫院負責責）；（四）宿舍舍公寓小小型維修修服務1、負責門門鎖維修修與更換換、水龍龍頭的維維修與更更換、燈燈泡燈管管的維修修與更換換，其中

19、中材料費費由學生生工辦認認可醫院院承擔；2、廁所和和下水道道的疏通通、門窗窗玻璃及及桌、椅椅的維修修、補換換窗戶普普通愛風風鉤、木木螺絲等等小的維維修。（五）保安安服務1、負責托托管區內內所有門門崗的值值勤工作作及二十十四小時時不間斷斷的安全全巡邏，消消除火災災，降低低刑事案案件、治治安案件件等安全全隱患；2、負責托托管區內內的交通通秩序的的管理，保保證車輛輛停靠有有序、消消防通道道暢通，院院內不堵堵車；做做好汽車車停泊及及現場安安全管理理；做好好外來人人員及物物品出入入驗證、登登記等工工作；3、協助處處理醫療療糾紛及及各種突突發事件件，維護護好醫院院秩序；4、醫院各各門衛的的開門和和開放時時

20、間、值值班時間間嚴格按按保衛辦辦的要求求執行。門門衛值班班室由物物業公司司負責，電電話、床床等物品品歸物業業公司使使用，電電話費用用均由院院方給付付。門診診夜間安安全保衛衛工作由由物業公公司負責責，每天天（包括括節假日日、雙休休日）大大門落鎖鎖后門衛衛值班室室有專人人值班并并加強巡巡邏； 5、宿舍公公寓大門門按規定定時間開開關，做做好外來來人員及及物品出出入驗證證、登記記等工作作，門衛衛值班室室由物業業公司使使用，實實行每天天24小小時值班班，電話話費由院院方承擔擔；6、負責義義務消防防隊的組組建，消消防器材材和設施施的管理理；7、所有門門衛值班班室全部部交由物物業公司司使用管管理。物物業公司

21、司必須將將醫院保保安費用用與其他他物業管管理項目目費用分分開核處處，專款款專用，以以確保保保安費用用的投入入、以備備醫院督督查。物物業公司司挑選部部分精干干人員，集集中居住住醫院，隨隨時應對對發生的的緊急事事情。（六）電梯梯的運行行工作1、保障托托管電梯梯的正常常運作，手手術專用用電梯由由物業公公司安排排專人224小時時值班，其其他電梯梯晚上110點后后與物業業公司值值班電話話聯系，及及時開梯梯；2、司梯人人員要愛愛護好電電梯，保保持清潔潔衛生，發發現問題題立即報報告維修修部門；3、做好司司梯工作作，保證證一人一一梯，文文明禮貌貌為病人人提供優優質服務務；司梯梯人員按按規定進進行崗前前培訓，司

22、司梯員男男性455歲以下下，女性性35歲歲以下，持持證上崗崗，培訓訓費由院院方負責責，物業業公司代代培。4、全院醫醫用電梯梯臺，保保證每天天三班人人員輪流流工作，每每班1人人/臺。（七）其他他服務1、每天兩兩次送開開水、熱熱水到病病人床頭頭，隨時時清理臥臥床病人人大小便便及各種種引流物物；2、負責器器械、試試管的初初洗；3、門診門門窗、電電燈、電電扇、空空調、水水龍頭的的開關，星星期六下下午分診診（婦產產科、內內科除外外）肝腸腸室預約約登記，門門診開水水桶送水水、清洗洗、上鎖鎖，門診診辦公室室外勤工工作等；腸道門門診保潔潔員協助助護士分分診工作作；4、門急診診擔架、輪輪椅管理理。每天天24小小

23、時提供供服務，不不得收取取服務費費及押金金，醫院院提供擔擔架、輪輪椅及其其維修，物物業公司司人員負負責管理理及服務務，若有有遺失由由物業公公司負責責賠償；5、各病房房、科室室水電使使用的控控制與監監督，隨隨時關好好開關；6、負責“三無”人員的的登記及及物品管管理，并并及時報報告保衛衛辦，必必要時參參與協助助病人的的轉運。二、管理目目標“以病人為為中心”，倡導導人性化化服務，營營造一個個充滿人人文關懷懷與溫情情的“賓館式式醫院”；“變后勤勤為前勤勤”，主動動服務醫醫療一線線，使后后勤服務務更主動動、更貼貼近醫療療中心工工作。使使醫務工工作者能能全心投投入到醫醫術鉆研研與醫療療服務工工作之中中去；

24、加加大環境境整改力力度，營營造整潔潔、舒適適、溫馨馨的醫療療環境；醫院綜綜合滿意意度900%以上上；具體體要求如如下：室外道路、廣廣場流動動保潔，無無雜物；地面：無積積塵、無無積水、無無污跡、無無雜物；墻面：無廣廣告招貼貼、無積積塵、無無蜘蛛網網；天花板：無無積塵、無無蜘蛛網網；門、窗：潔潔凈、明明亮、無無灰塵、無無污垢；廁所：設施施清潔、洗洗手盆、大大小便器器無污垢垢、洗漱漱間無雜雜物、室室內空氣氣無異味味；屋面、天溝溝、網架架屋面、露露天平臺臺、檔雨雨板、屋屋檐下水水明暗溝溝、無雜雜物、排排水通暢暢，透明明網架屋屋面無積積塵、雜雜物；綠化無雜草草枯株，造造型大方方，承擔擔醫院大大型內、外外

25、事活動動花卉擺擺放；實行24小小時值、巡巡邏制度度；保安安人員有有明顯標標志、工工作規范范、作風風嚴謹；危及安安全處有有明顯標標志和防防范措施施；院區區內無重重大消防防、刑事事和交通通事故。協助院方維維護正常常醫療秩秩序，及及時有理理有節有有序；太平間患者者遺體接接送料理理及時，保保管無丟丟失鼠咬咬及其他他人為破破壞，一一切符合合殯葬管管理要求求，太平平間消毒毒合格；物業外勤工工作人員員及時無無丟單、錯錯單現象象，接送送病人熱熱情周到到，尊重重病人的的隱私權權；電梯運行、清清潔消毒毒合格，疏疏散人員員及時。第七章 管理方式實施“專業業化、規規范化、制制度化”的管理理，引入入競爭激激勵機制制，提

26、高高后勤工工作人員員的積極極性和創創造性；采用專專業性強強、機械械化程度度高的設設備工具具，提高高工作效效率，降降低人工工成本；加強成成本核算算，降低低各項消消耗成本本；進場場前期需需從其他他管理處處抽調人人員及設設備加以以協助，做做好環境境的整改改。一、機構設設置設立醫院物物業管理理處，實實行總經經理領導導下的管管理處主主任負責責制，公公司各職職能部門門為管理理處做好好各項保保障及督督導工作作（組織織機構圖圖如下財務部財務部會計綠化部經理安保部經理工程部經理總 經 理行政辦主任物業部經理項目管理處保 潔綠 化巡 防 隊臨床支持中心電梯運行二、管理運運作目標管理體體系：目目標管理理體系由由經濟

27、指指標（330分）和和質量指指標（770分）構構成，從從指標體體系的構構成可以以看出，公公司偏重重質量管管理的策策略。質質量指標標由現場場服務質質量、院院方滿意意度、公公司各項項改革措措施執行行情況及及與醫院院的溝通通情況等等指標構構成。其其中，現現場服務務質量為為50分分，概據據公司行行政辦每每月三次次考核的的平均得得分來計計算。管管理人員員的工資資由基本本工資（550%）和和浮動工工資（550%）構構成，公公司根據據每月管管理處的的目標管管理得分分來核定定管理人人員的浮浮動工資資。（一）工作作過程的的管理經濟管理：公司與與員工簽簽訂勞動動合同，明明確員工工的權利利與義務務，實行行員工所所在

28、的崗崗位和工工作成績績與工資資掛鉤的的制度，調調動員工工的工作作積極性性。法規管理：制度管管理處的的規章制制度、工工作流程程與質量量標準，規規范員工工的言行行，提高高員工的的素質，保保證工作作效率和和服務質質量。行政管理：堅持管管理處主主任每日日下班前前的各中中心、組組主管會會議，及及時有效效地處理理存在的的問題，及及時整理理遺留問問題報告告公司，堅堅持月、周周的工作作例會制制度，檢檢查總結結前期的的工作，分分析問題題，提出出辦法，制制訂計劃劃，保證證管理工工作的正正常運作作。培訓教育管管理：通通過每天天的日評評會教育育員工，樹樹立員工工與管理理處同榮榮的敬業業精神、職職業道德德和責任任意識感

29、感，提高高員工的的素質。通通過政府府有關專專業培訓訓機構和和自我培培訓相結結合，提提高員工工的工作作水平。（二）工作作質量的的管理管理處按照照公司服服務管理理標準，制制定作業業指導書書和工作作流程，進進行全面面質量管管理，公公司行政政辦隨時時進行督督導檢查查，發現現問題及及時糾正正。（三）工作作問題的的協調管管理協調好院方方與管理理處及員員工在服服務過程程中的關關系，鼓鼓勵員工工、 院院方醫護護人員及及病友對對管理服服務工作作提出合合理化建建議、批批評意見見，及時時處理投投訴，增增強管理理的凝聚聚力，創創造良好好的服務務氛圍；運用管理處處的規章章制度協協調處理理員工之之間、員員工與院院方及病病

30、友之間間的矛盾盾或沖突突，對服服務質量量差或造造成惡劣劣后果的的員工，經經教育協協調無效效的，按按行政管管理辦法法處理。實行24小小時值班班制度：管理處處設專人人24小小時值班班，接待待各項緊緊急外勤勤事務，處處理日常常事務和和突發事事件，協協調各班班組的工工作，接接待業主主的投訴訴，確保保管理機機制高效效運轉。三、托管籌籌備工作作流程保潔、綠化化、外勤勤、保安安、電梯梯運行這這些看似似簡單的的工作涉涉及到醫醫院醫療療工作的的順利開開展，由由于醫療療業務的的開展具具有連續續性的特特點，因因此，服服務工作作的平穩穩過渡和和交接是是社會化化管理首首要前提提。其要要點在于于：熟悉悉醫院情情況，與與醫

31、院各各部門進進行有效效地溝通通，了解解醫護人人員對于于后勤管管理的要要求；充充足的人人力和物物力儲備備，能應應付各種種突發事事件；管管理人員員具備豐豐富的項項目管理理運作經經驗。若若我公司司能競標標成功，根根據以往往的經驗驗，我公公司入場場約需一一到兩周周時間。人員管理人員選選定確定人員計計劃醫院原有臨臨時工的的錄用與與安置其他管理處處抽調或或對外招招聘人員員確定人員名名單人員培訓設備工具所有辦公用用品到位位所有清潔設設備及消消耗用品品到位管理制度制訂“管理理公約”并報醫醫院同意意管理處各崗崗位職責責管理處員工工考核制制度其它管理難點整整改措施施進場前的徹徹底清理理、清潔潔廣告、標志志牌制作作

32、計劃制訂計劃制訂計劃洽談、簽訂合同洽談、簽訂合同籌建管理處籌建管理處管理處運作管理處運作第八章、人人員配備備方案一、人員配配備的原原則（一）配備備的人員員須身體體健康，形形象良好好，舉止止文明，言言談文雅雅，熱愛愛物業管管理工作作，追求求創新，有有奉獻精精神；（二）配備備的人員員均持身身份證、非非本地戶戶口的還還須辦理理居住證證；（三）配備備的管理理人員政政治素質質好，責責任感強強；管理理處主任任具有豐豐富的醫醫院后勤勤管理經經驗，協協調管理理能力強強；醫療療垃圾處處理人員員具備衛衛生相關關部門頒頒發的醫醫院廢物物處理員員工上崗證證；（四）各崗崗位人員員均按滿滿負荷工工作量配配備；（五）所有有

33、員工均均需經培培訓合格格后方可可上崗并并與我公公司簽定定勞動動合同；（六）為所所有員工工統一購購買團體體意外傷傷害保險險、意外外傷害醫醫療保險險、住院院醫療保保險三個個險種的的保險；二、人員分分布崗位設置崗位人數（人）職責描述物管處經理理1處理突發事事件，主主持管理理處日常常工作，制制定各項項工作計計劃;進進行人員員調配，負負責處理理院方的的意見和和要求。事務助理1負責管理處處接待，文文件處理理，后勤勤工作管管理。主任1辦公室主管2負責班組的的工作安安排，督督導、協協調；主主持召開開員工例例會，對對基層員員進行培培訓。物管員3確保物管正正常運營營及時有有效地處處理存在在的問題題，病用設備備的管

34、理理，及時時整理遺遺留問題題報告公公司財務3辦公室文員3公司與員工工簽訂勞勞動合同同，明確確員工的的權利與與義務，及及檔案管管理等等等手術室電梯梯專職人人員一梯一人三班手術專用電電梯由物物業公司司安排專專人244小時值值班，根根據規定定定員總計14人397000元人民民幣/月月工程部經理1負責醫院整整體物業業運營主管負責班組的的工作安安排，督督導、協協調；主主持召開開員工例例會，對對基層員員進行培培訓。班長3安排督導本本班員工工的工作作落實并并上報主主管領導導文員2辦公室工程維修24早、中、夜夜班，負負責日常常水電機機械設備備的維修修專業電工9早中晚班各各兩名（根根據具體體情況增增加）強弱電6

35、早中晚班各各兩名（根根據具體體情況增增加）替班2修班替補總計48人1374000元人人民幣/月保潔部負 責 各 各 工 作 區 內 環 境 清 潔。保潔部經理理1與醫院協調調合作溝溝通，負負責整體體運營管管理主管3安排協調本本班工作作，及時時解決院院方提出出的問題題班長4安排督導本本班員工工的工作作落實并并上報辦辦公室文員1辦公室保潔員192院區1、22、號住住院處內內保潔員員早班662人、中中班622人、。夜夜班400人、替替班288人。保潔員35科研信息樓樓保潔：早班115人、中中班155人、替替班5人人。保潔員15急診樓;早早班6人人、中班班6人、夜夜班3人人。保潔員133門診醫技樓樓：

36、早班班45人人、中班班45人人、夜班班24人人、替班班19人，保潔員26感染診療樓樓：由于于特殊性性：早班班9人、中中班9人人、夜班班4人、替替班4人人.保潔員321、2號地地下室車車庫日常常維護；早班116人、中中班166人、替替班5人，保潔員15人防層：早早班7人、中中班7人人、替班班1人，保潔員10食堂、食堂堂保潔收收臺清潔潔早班44人、中中班4人、替替班2人，保潔員8宿舍管理：白班夜夜班2人、保保潔員33人，中中班3人人保潔員43院區外圍保保潔員：早班118人、中中班188人、替替班6人人、班長長1人。保潔專業操操作工221、高空作作業員夜夜班122人； 2、石石材養護護組夜班班10人

37、人；醫院洗潔中中心2412、醫醫院洗潔潔中心； 1、機械械洗滌工工：早班班8人、中中班8人人、熨燙燙工4人人、運送送工4人人。垃圾清運工工人工16早班8人、中中班8人人院內太平間人員員6早班2人、中中班2人人、夜色色、班22人太平平間保潔潔管理： 根據現現狀定員員 太平間間患者遺遺體接送送料理及及時，保保管無丟丟失鼠咬咬及其他他人為破破壞，一一切符合合殯葬管管理要求求，太平平間消毒毒合格；垃圾處理站站根據具體情情況另行安排人人員化糞池按每次計或或每車付付費專用電梯工工根據現場需需要另行行安排人人員總計586人14282200元元月/人人民幣綠化部負責醫院院院區內的的消殺及及綠化修修剪與養養護主

38、管1負責院醫整整體綠化化、消殺殺、消毒毒、日常常養護工工作班長2督導員工的的工作落落實與技技術培訓訓園藝綠化工工30消殺6人、日日常養護護早班88人、中中班8人人、園藝藝修剪工工8人。合計33人847000元月/人民幣幣 (兩兩個班)保安部負責定崗值值勤，院院區的巡巡邏，協協助處理理突發事事件。經理1負責醫院保保安全面面的管理理工作隊長（主管管）1負責醫院保保安工作作的安排排、訓練練與管理理班長5替班班長11人文員1辦公室固定崗20按一門四崗崗的原則則、確保保院區安安全巡防崗16實行四班巡巡視、分分工合作作應急防護員員8以備院需應應急特勤消防員員12培訓費由醫醫院負責責、物業業代培外勤停車管管

39、理45早、中、晚晚班、負負責外圍圍車輛管管理、維維護院區區廣場秩秩序門診部、急急診部住院部、生生活區32主入口、大大堂秩序序維護貨物入口、垃圾出口員工通道、車庫入口19安檢、防御御性工作作中控室12每班3人地下車庫47停車場管理理、維護護秩序、巡巡檢防盜盜后勤人員10根據醫院要要求，做做好后勤勤保障工工作合計229人6494000元月月/人民民幣總計910人23394400元元月/人人民幣人 員費用用 明 細細級 別別人 數人 工 費費合 計累 計計經理25000100000副經理44500180000主管83500315000助理130003000班長143000420000物管員32800

40、8400財務330009000文員72800196000電梯工另計維修電工水水工4128002800441保安員19728005516000消防員123200384000中控122800336000保潔員549240013176600保潔技工222800616000園藝修剪工工82800224000綠化工222400528000太平間保潔潔63200192000配套套服務特勤消防員員12人培訓費每人人100000XX12由院方給付付物業便民超超市自費經營小時服服務護工若干另行商議小時服服務壽衣花圈店店另行商議電話聯系外墻清洗年2次按平米及難難易度收收費根據現場商商議石材養護翻翻新年4次按平米及

41、難難易度收收費根據現場商商議第六章 物資資裝備計計劃使用現代化化的工具具可使工工作效率率和工作作質量都都大大提提高，我我公司擬擬在醫院院投入下下述設備備，總投投資額約約為萬元元，按使使用期限限2年進行行折舊。名 稱單位數量金額用 途途物業辦公室室電腦及打印印機套27000物業辦公室室、財務務用復印機臺26000物業辦公室室、人事事辦公用品另計桌椅、卷柜柜、等等等西裝工服套309000每人3套對講機臺10150000辦公室協調調工作總計370000元人民民幣（不不包括辦辦公其他他設備和和用品）工程部電腦及打印印機套13500辦公室使用用各種維修工工具套123000維修專用升降機臺21200000

42、高空作業全自動洗地地車臺3960000地面清潔復印機臺4120000財務與辦公公用工裝套2600工程主管專專用作業服套100150000維修人員專專用合計1420000元保潔部工 服套183005400主管、領班班專用保潔員作業業服套114280913600作業專用多功能擦地地機臺45000200000地面清洗、打打蠟、結結晶養護護吸塵吸水機機臺81500120000地面、衛生生間吸塵塵吸水背式吸塵器器臺435007000天花板、墻墻角、門門縫等吸吸塵手推式清潔潔工具車車臺62400248000樓層保潔員員存放工工具榨水車臺621207440壓干拖把水水分垃圾車臺10200000往定點垃圾圾箱

43、運送送垃圾對講機部15225000協調各樓層層員工急急使用服裝人冬夏各各2套，共共4套總 計2769448元綠化部工服套2600作業服套705600作業員專用用電動割草機機機臺54000草坪修剪專專用電動噴霧機機臺24000綠樹消殺其他物品另另計合計142000元合計累 計計￥月服務費總總計人民民幣人工費月23394400設備費年4701448元物料費前期536600元消防培訓費費一次性100000122總費用前期31595549服務費10315955434755503稅費724328852432885累 計總費用37187788元元月/人民民幣分類名稱產地規格單價（

44、元）前期均消耗耗數量月均費用（元）清 潔 劑劑 類 全能清潔劑劑葳邁桶/加侖20801600玻璃清潔劑劑葳邁桶/加侖20.00040800石材清潔劑劑葳邁桶/加侖20.000801600空氣清新劑劑葳邁桶/加侖15.0001001500高效潔廁劑劑葳邁桶/加侖25.000802000不銹鋼光亮亮劑葳邁桶/加侖20.00020400防靜電除塵塵液葳邁桶/加侖26.00020520五潔粉葳邁袋/5000克6.00200120084消毒液液葳邁桶/加侖25.000401000工 具 類類牽塵器國產個/90ccm35.0001003500港式拖布國產個/標準10.00080800日式掃把國產個/標準8

45、.0080640日式簸箕國產個/標準6.0080480普通墩布國產把/標準5.00100500上水器國產套/40ccm12.00080960加長桿國產套54.000804320噴壺國產個/3500ml6.00100600竹夾國產個/35ccm3.0080240消 耗 品品 類大垃圾袋國產個/90*750.452000900小垃圾袋國產個/標準0.085000400棉毛巾國產條/標準4.003001200塵推套國產個/90ccm15.0001001500拖布頭國產個/20ccm12.00080960百潔布國產包/10塊塊6.0060360玻璃刮子國產把25.000601500刮條國產條/30cc

46、m4.0060240清香球國產袋/5個2.50200500吸塵器潔霸臺/12000w20008160000榨水車國產個/單筒120.627440合計以包括在內內536600元人民幣幣清 潔 物 料 前 期 準 備第七章 管管理實施施方案一、管理處處主任工工作規程程管理處主任任負責醫醫院后勤勤服務系系統的全全面管理理工作。保保證醫院院內環境境舒適、優優美、醫醫療秩序序良好，物物資供應應及時。管管理處主主任對公公司總經經理和醫醫院負責責。（一）管理理處主任任日常工工作流程程8:00-8：330聽取取各領班班匯報前前一天的的工作情情況，根根據匯總總的情況況安排當當日工作作任務；8:30-10:30在

47、在醫院內內巡視一一遍；10:300-111:300處理有有關問題題；14:000-166:300走訪醫醫院內醫醫護人員員、病友友或生活活居民，聽聽取他們們對醫院院后勤服服務工作作的意見見和建議議；16:300-177:300組織學學習，處處理有關關問題。（二）組織織全體管管理人員員學習業業務及政政治時事事知識，把把醫院建建成文明明示范管管理單位位；（三）根據據工作需需要，提提出和上上報對合合同的簽簽定或終終止，在在公司批批準或取取得代理理權后，負負責履行行合同的的責任；（四）審批批辦公費費開支及及消耗品品計劃。檢檢查督促促各類人人員完成成工作計計劃；（五）對表表現較差差，不履履行工作作職責的的

48、管理人人員向公公司提出出調換工工作，調調整職務務、工資資級別或或給予處處分、辭辭退的意意見；（六）結合合醫院實實際情況況提出改改善管理理工作的的建議；（七）每月月初配合合相關部部門做好好上月服服務質量量評定及及院方滿滿意度考考核；（八）聽取取院方的的意見，自自覺接受受院方的的監督，共共同搞好好院區的的各項服服務工作作。二、管理處處事務員員工作規規程（一）負責責管理處處各項文文件的打打印、存存檔、分分發；（二）做好好管理處處物業管管理的宣宣傳工作作；（三）每月月5日前前將上月月出勤記記錄交公公司行政政部；（四）負責責管理處處物資的的入庫、驗驗收、保保管和分分發。每每月5日日前將當當月物資資請購單

49、單送交公公司財務務部；每每月8日日集中向向各班組組分發當當月物資資；做好好物資材材料明細細分類賬賬，每月月末進行行一次盤盤點；三、管理處處晚班值值班工作作規程（一）聽電電話、作作好電話話記錄；對業主主的投訴訴及時處處理，不不能處理理的向管管理處主主任匯報報；（二）嚴守守崗位，并并作好值值班日志志；（三）受理理各項非非常規外外勤，及及時調度度安排相相關人員員處理；（四）整理理辦公室室衛生；四、保潔工工作流程程（一）、室室外環境境保潔規規程范圍工作職責質量標準道路、廣場場每天7:000和114:000前全全面清掃掃兩次;分段巡視，發發現污水水、雜物物、口痰痰，及時時沖刷干干凈;及時清理雨雨后積水水

50、；區域內垃圾圾桶每天天傾倒兩兩次，刷刷洗一次次。做到“六凈凈”，即路路面凈，路路沿凈、人人行道凈凈、樹坑坑墻根凈凈、雨水水口凈；垃圾箱箱外表無無明顯污污跡，無無垃圾附附著物，無無垃圾外外溢。屋面、天溝溝、網架架屋面、露露天平臺臺、擋雨雨板、明明暗溝屋面、天溝溝、網架架屋面、露露天平臺臺、擋雨雨板每周周清掃一一次；明暗溝每月月清理一一次；日常巡視，有有明顯雜雜物時，及及時清除除。無雜物、排排水通暢暢。廣告牌、宣宣傳欄、路路燈、通通透圍墻墻、欄桿桿、電動動門、標標牌室外廣告牌牌、宣傳傳欄每天天抹一次次；路燈、通透透圍墻每每周抹一一次；欄桿、電動動門每周周清洗并并用不銹銹鋼保養養劑保養養一次。清潔無

51、污漬漬。醫院宿舍樓樓每日7:000后及及下午115:000后清清掃一次次，并收收集生活活垃圾；每周濕濕拖一次次；樓梯扶手、窗窗臺、防防盜門每每周抹一一次。地面清潔無無雜物；樓梯扶扶手潔凈凈無灰塵塵。垃圾站垃圾運出后后，即對對垃圾站站進行清清掃每周沖洗、消消毒一次次每兩天殺蟲蟲一次垃圾及時清清理、外外運；垃垃圾站整整潔、無無異味。除四害采取化學藥藥品和物物理器械械相結合合的方法法進行殺殺滅；全年每月至至少殺滅滅一次，55至100月為“四害”繁殖高高峰期，每每月至少少殺滅兩兩次；把四害控制制在國家家規定的的標準之之內，并并且殺滅滅工作不不影響正正常的工工作和休休息。（二）院行行政辦公公區保潔潔工作

52、規規程儀容儀表：女性，身高高1600cm以以上，形形象良好好，初中中以上文文化程度度，能說說普通話話，有較較強的責責任感，工工作主動動認真，遵遵守各項項辦公制制度。服務禮儀：規范服務用用語“您好，清清潔服務務”；“您好，請請您出示示證件”；“謝謝您您的合作作”；“對不起起，打擾擾了”。清潔服務：進入院方辦辦公室，應應先敲門門，獲得得許可后后，方可可進入；離開時時應先后后退兩步步再轉身身輕輕把把門關上上；工作作區域內內如有客客人經過過，應微微笑指引引客人小小心通過過。1、工作規規程 范圍工作職責質量標準樓梯、通道道地面每月刷刷洗一次次；每天下班后后濕拖一一次，隨隨臟隨掃掃。地面現本色色、目視視無

53、灰塵塵，無雜雜物。會議室接待室會議室家具具及窗戶戶每周清清潔一次次；會議及接待待期間及及時供應應開水；會議、接待待結束后后及時清清場、清清潔；地面清潔無無雜物；窗戶明明亮無灰灰塵，窗窗簾干凈凈；垃圾圾桶、煙煙灰缸傾傾倒及時時；開水水供應及及時。學術報告廳廳1、學術報報告廳家家具、窗窗戶每周周清潔一一次；2、每次活活動后及及時清場場、清潔潔；3、整理好好活動中中心的家家具、設設備，擺擺放整齊齊，并及及時保養養。地面清潔無無雜物；窗戶明明亮無灰灰塵、窗窗簾干凈凈；家具具、設備備擺放整整齊。辦公室每天7:330將開開水送至至院領導導辦公室室；每天下班前前將所有有辦公室室垃圾傾傾倒；每日下班后后做好院

54、院領導辦辦公室衛衛生；白天及時巡巡視，領領導會客客后及時時傾倒煙煙灰缸等等。及進供應開開水；垃垃圾袋裝裝化并及及時傾倒倒；院領領導辦公公室地面面清潔、空空具干凈凈無灰塵塵，煙灰灰缸傾倒倒及時。總值班室每天上午清清掃及整整理：包包括辦公公桌、床床具、寢寢具等；每周將被服服送洗衣衣房洗滌滌；每日下午備備好開水水。室內整潔有有序，被被服清洗洗更換及及時。公用衛生間間日7:300分前徹徹底刷洗洗一次；每小時清潔潔一次：沖洗便便器，拖拖干地面面積水，清清潔、擦擦干洗手手池。地面無污漬漬、積水水；天花花板、墻墻角、燈燈具目視視無灰塵塵、蜘蛛蛛崗；便便器潔凈凈無黃漬漬；室內內無異味味、臭味味；洗手手盆干凈凈

55、無污漬漬，洗手手臺無積積水；清清潔工具具不隨意意堆放。（1）病區區保潔工工作規程程范圍工作職責質量標準大廳走廊樓梯通道每周用洗地地機清洗洗地面兩兩次，并并同時用用84消消毒液進進行消毒毒；每天上午88:000、111:300前和114:330、221:000前濕濕拖一次次；每隔2小時時用干塵塵推推塵塵一遍；隨時巡視，如如有雜物物，及時時清除；樓梯扶手及及墻裙每每周抹一一次；玻璃門每天天抹一次次。鏡面瓷磚地地面目視視干凈、無無污漬，有有光澤；水磨石石地面和和水泥地地面目視視干凈、無無雜物、無無污跡；墻面干干凈，無無污漬；樓梯扶扶手無污污漬。病房每周用洗地地機清洗洗地面一一遍，同同時用884消毒毒

56、液消毒毒；每天7:000及114:000前全全面清掃掃、濕拖拖一次；床、床頭柜柜及凳子子每天抹抹一次；每出院院一病人人全面清清洗一次次，并用用84消消毒液消消毒；每日晨間收收集便器器、痰盂盂、痰杯杯清洗干干凈，分分別放入入1:1100“84消消毒液”缸內浸浸泡300分鐘后后，取出出晾干方方可使用用；病房衛生間間潔具每每天抹一一次，每每周用潔潔瓷靈全全面擦洗洗一次并并用844消毒液液消毒；窗戶、室內內燈具及及空調每每天抹一一次，天天花板每每周除塵塵一次；痰盂每天傾傾倒并刷刷洗兩次次，如遇遇嘔吐物物多時，及及時清除除并沖洗洗，每周周六用884消毒毒液浸泡泡30分分鐘；垃圾桶每天天傾倒二二次，更更換

57、垃圾圾袋，表表面每天天擦洗一一次，并并消毒；每日兩次即即7:000及115:000前打打好開水水迸至病病人床頭頭；熱水水瓶塞每每天更換換并消毒毒；熱水水瓶外殼殼每周刷刷洗一次次。室內整潔、墻墻壁無灰灰塵、蛛蛛網，墻墻裙踢腳腳線無污污跡；地地面干凈凈、無雜雜物；窗窗戶明亮亮；痰盂盂清潔，外外表無痰痰跡；垃垃圾桶表表面清潔潔、垃圾圾無外溢溢；病床床、病頭頭柜及凳凳無灰塵塵，無污污跡；及及時打開開水；空空氣表面面菌落計計數5000cfuu/m33，物體體表面菌菌落計數數10ccfu/m2，不得得檢出致致病微生生物。醫護辦公室室、值班室搶救救室會議室更衣室處置室1、每周用用洗地機機清洗地地面一遍遍，同

58、時時用844消毒液液消毒；2、每天88:000及144:000前全面面清掃一一次并濕濕拖一次次；3、窗戶、室室內燈具具及空調調每天抹抹一次，天天花板每每周除塵塵一次；4、痰盂每每天傾倒倒并刷洗洗兩次，每每周六用用84消消毒液浸浸泡300分鐘；5、垃圾桶桶每天傾傾倒一次次，更換換垃圾袋袋，表面面每天擦擦洗一次次，并消消毒；6、每天兩兩次即77:000及155:000前打好好開水；熱水瓶瓶塞每周周消毒一一次；室內家具每每天抹一一次。室內清潔有有序，地地面無灰灰塵、無無雜物；污物室消毒缸每天天抹一次次；消毒液每周周更換一一次；垃圾分類清清理。基本要求同同上。消消毒缸外外表干凈凈，消毒毒液更換換及時，

59、濃濃度符合合衛生標標準；配餐室料理室1、基本清清潔同病病房；2、餐后用用36”濕塵推推推一次次，傾倒倒潲水桶桶；3、每餐后后刷洗水水池，清清理下水水道口；每周徹徹底清潔潔。基本要求同同上。水水池無積積水、飯飯渣、無無污垢；地面無無油污；治療、換藥、配液室基本清潔同同病房；每天使用前前后用884消毒毒液對治治療臺、治治療車（盤盤）及藥藥車進行行消毒處處理；每每周消理理車輪一一次，每每月用潤潤滑油對對車輪進進行保養養。基本要求同同上。地地面無藥藥跡；治治療臺、治治療車（盤盤）、藥藥車無灰灰塵、無無藥跡，車車輪上無無頭發及及雜物纏纏繞；空空氣菌落落計數5000cfuu/m33，物體體表面菌菌落計數數

60、10ccfu/m2，不得得檢出致致病微生生物。公用衛生間6:00至至18:00每每兩小時時保潔一一次；沖沖洗便器器，拖地地板，噴噴少許空空氣清新新劑；洗手池、便便器每天天刷洗兩兩次；每天用844消毒液液消毒一一次，每每周殺蟲蟲一次；每周清潔兩兩次墻壁壁、天花花板、門門窗；及時傾倒垃垃圾桶，并并每天清清洗消毒毒一次。地面無煙頭頭、污跡跡、積水水、紙屑屑、果皮皮；天花花板、墻墻角、燈燈具目視視無灰塵塵、蜘蛛蛛網；目目視墻壁壁干凈，便便器清凈凈無黃漬漬；室內內無異味味、臭味味。（2）門急急診樓保保潔工作作規程范圍工作程序質量標準診室檢查室教室留觀室搶救室實驗室每周用全自自動洗地地車洗兩兩次，晚晚間進