1、如何做好微博運營？主講人：新浪新聞中心張莘網民的心態與智慧.引導網民，得先了解網民微博與微信微信很“強大”，但微博很“偉大”新媒體運營.運營就是大家一塊說需要說的話輿論引導與輿情應對.關鍵時刻敢說話，但千萬別說錯話目錄除西藏氣象局外均以開通網民的心態與智慧第一部分引導網民，得先了解網民網民分布世界地圖 by牛津互聯網研究所網民心態淺析問題：為何中國的社交網絡涉政內容遠多于美歐？網民的智慧，源頭 驅動力是“敏感”大背景：社會發展過快引發的經濟傾斜及差異誘因：高節奏、高壓生活是敏感心態誘因解決方式：暫無心態關鍵詞跟風吐槽湊熱鬧節操碎一地自嘲神最右 ；熱門話題參與# #；轉發大V；衍生特點名人政府媒

2、體普通網民微博平臺：平臺角度，以上統稱UID企業微博平臺用戶分布漏斗圖微博與名人微博的發展戰略就是名人戰略；名人也需要微博為其進行造勢；名人強大的輿論場，能夠對熱點事件的發展產生極大的推動作用。微博發展靠名人 微博讓名人更有名微博與名人明星天然是熱點冀小俠 粉絲不過500，但謝娜下跪門中第一時間發布微博，內容轉發超過1300條微博與名人多數名人保持理智情緒觀點的碰撞在所難免娛樂名人思維模式相對單純；知識分子逐漸過渡成為意見領袖；部分記者及媒體人擁有獨立話語權；有的名人“他不是一個人”。互聯網名人堅守“7條底線”微博與網友互粉曾經是朋友見面的第一句話，此外對于熱門話題的參與也是吸引微博用戶的最大

3、原因；不可否認，微博普通用戶的活躍度及滯留之間不斷下降；雖然網友發博量下降，但微博每天仍會看；微博社交媒體平臺的定位日漸清晰微博與網友原創量的下降，隨之而來的是轉發量的提升原先的UGC主力軍，逐漸過渡成為“有態度”的傳播介質微博與網友吐槽內容量的激增，反映了微博網友“曬慘”的心態。微博與自媒體自媒體有“真人”也有“段子”，前者玩觀點，后者純營銷；相比“公知”，自媒體不會過多關注新聞；可以善用自媒體，利用其影響力進行內容軟性制作。微博與媒體從博客到微博，逐漸脫離對傳統媒體的依賴，意見領袖成為內容核心；媒體開微博，逼著媒體要打破自身的風格，逐漸像微博用戶口味靠攏；所有微博用戶都是媒體，媒體微博也是

4、微博用戶！微博與政府最大限度扭轉了網民對于政府執政部門的認識及看法；自身語言語態的扭轉，政府宣傳方式的加強與創新；特殊事件及時間，填補并增強微博平臺的官方正面聲音；為網民處理解決實際問題。網民對于政府用戶的期待較高，但只要稍加轉變就會博得喝彩聲一片！Q&A用普通網民的心態看證監會發布 的上線Q&A用普通網民的心態看證監會發布 的上線Q&A以下網友評論轉發是否算輿情？神級吐槽此內容由證券時報財富資訊 創作，后被新浪證券 中國經營報 等有影響力媒體轉發網站及微博客的運作機理及區別很多編輯新聞發布和更新頁面是網站編輯的生命先有新聞，再有用戶很多運營PGC帶動UGC多種用戶激勵及運營體系#話題#+大V

5、用戶引領微博與微信第二部分微信很“強大”，但微博很“偉大”微博與微信韓寒：微博當然有它好處，他讓新聞不再容易封鎖，讓言論更加自由，在一些非常時刻總是只剩它能用。韓寒：朋友圈里也越來越熱鬧，反正我身邊不少屬于那千分之九百九十的人都在朋友圈里找到些存在感。微博與微信因微信基于朋友圈傳播的特點，你發的內容可能看到的人“有限”；微博是一個開放性平臺，理論上就算你一個粉絲也沒有，你的內容也有可能被所有人看到。微博與微信對于微信而言，更多應偏向其功能的應用與開發；對于微博而言，則更多考慮的是輿論引導；功能應用與開發考量的技術活；網評與輿論引導考量的筆桿子。微博與微信新媒體運營第三部分運營就是大家一塊說需要

6、說的話同時，微博是個放大鏡：起因：網友情緒總是異常敏感；部分意見領袖總“有些話想說”；正面及負面信息都會被微博放大；微博的正能量效應：傳遞信息，讓災區的有效信息第一時間流動傳遞；監督政府機構救災落實情況，積極配合打擊謠言；網民通過自己力所能及的力量去做一些事情；何為運營？運營就是發微博；運營就是發網民愛看的微博；運營就是發網民愛看的微博還跟網民互動；好的運營，還得“眾人拾柴火焰高”【基礎】輿論引導和網評不能讓別人覺得是機器人關鍵節點你的一條微博，就是一個態度；沒必要像官方微博一樣【】+正文+鏈接；該陽春白雪就陽春白雪，該義正言辭一定不能含糊；加了#號，就得趕緊搶占話題頁；別有事兒沒事兒就一堆人

7、；【進階】成為意見領袖？牢牢抓住每一個熱點，加觀點加態度的評論；再多粉絲也需要“幫轉”；基礎篇怎么創作網民愛看的微博？趣味角度價值觀例一：如何抓住新聞熱點人民日報 新聞評論政府微博助理 結合北京暴雨事件發布的微博。例二：如何利用熱點做二次創作？天才小熊貓 把一個熱點變成了另一個熱點例三：如何完成一次成功的正面策劃找合適的人說合適的話；話題策劃要飽滿，一個微博帳號湊不齊“交響樂”；北京地鐵 的一次成功輿論引導類活動例四：如何創作微博熱點？翠苑派出所一次有趣兒的內容策劃例五：怎么把跟網友的互動變得有聲有色？您好，您的問題我們已經收到，感謝您的留言，我會積極給您回復。互動可以是答記者問，也可以“嘮家

8、常”新浪是怎么做話題的杜甫很忙#杜甫很忙# + V、V、V、V兩個井號里面的，都是精華！進階篇如果你想成為意見領袖，你需要敢發聲 會發聲有朋友能抗罵【敢發聲】意見領袖敢于在熱點事件發表觀點巴松狼王 PM2.5爭論意見領袖是某領域專家在網絡上的延伸，本身需要對某一領域有深入研究，才能在熱點時期發表“獨到見解”。【會發聲】博文需要直戳網友“G點”石述思 文章事件時評【有朋友】粉絲再多也需要“幫轉”新浪新聞在微博平臺逐漸形成以頭條新聞 為核心的矩陣化報道【能抗罵】需要“領袖”的氣質陳鳴明 微博引發的一場。陳鳴明：中共十八大代表、貴州省人民政府副省長 實名認證有話好好說，從我做起輿論引導與輿情應對第四

9、部分關鍵時刻敢說話，但千萬別說錯話首先，咱千萬不能搬石頭砸自己的腳網評/輿論引導Q&A大家感覺這條微博的網評怎么樣？By石化實說網評/輿論引導網評：內部人評論一條微博，態度最好“正中”交叉，3個正1個偏中，否則真的很假；此外認證用戶、達人用戶、V用戶交叉進行，增強可信度；輿論引導：別人幫你說話，需要分日常引導及特殊事件情況下引導，不同時期不同策略網評/輿論引導商務微新聞 幽默語言化解尷尬一次成功的輿論引導網評/輿論引導人員基本素質：新聞人的基礎素質語言接地氣但不能過“萌”具備將時政新聞內容進行微博闡述與觀點發布的素質，同時判斷哪些該說，哪些不該說。發布內容就像同你的粉絲聊天，但過分的“有木有”

10、也會讓人感到不知所以。人民日報 【你好，明天】欄目不要搬石頭砸自己的腳熱點內容發布要三思而后行，否則一個負面輿情將演化成為另一個輿情。國航道歉門，一個負面后不恰當回應的悲劇輿情怎么辦？不是所有的事都能叫輿情官方微博寫了一個錯別字被網友評論；普通網友對某部門發了句牢騷；把現實中的“幽默”發到微博上；輿情怎么辦？是自己錯了就要“早”認輿情怎么辦？該刪的一定刪，可刪可不刪的盡量別刪輿情怎么辦？黃金4小時固然重要，但“發對聲”總好過沒有“天津薊縣火災”期間官方微博失聲6天 引網絡謠言瘋傳誤區一：情況公布不及時，導致謠言產生。誤區二：信息公布不充分，導致遇難人數謠言產生。誤區三：未向網民誠懇致歉，導致失

11、信于民。輿情怎么辦？有“據”走遍天下都不怕深圳“526特大交通事故”事件，通過自身努力，沉著應對，逐步將事件平息輿情怎么辦？微博輿情，歸根結底還是“人”的事！微博時代下，需要重視引領熱潮的主體用戶例：上海十號線地鐵追尾事故中，李光斗 并非發現“輕度”第一人，卻成為了引領“輕度”熱潮的“始祖”人物，與其“高粉”身份相關。“找亮點”工作通常由中小粉用戶完成，由大粉人群擴散，直至將公眾焦點引向統一方向。高質量V 已然替代網絡團體成為了微妙線索的高速傳播和擴散者。注意引導重點V用戶，發布對已有利的微博信息例：7.23動車事故期間，陳利浩 針對“動車事故”中被救小伊伊和救援特警發起“為邵曳戎記功”“捐一元給小伊伊”的微博愛心捐贈活動，贏得95000 次的轉發，陳利浩也如約捐出1072417.20元，對負面言論起到了一定的轉移注意力的疏導作用。輿情怎么辦？微博輿情，歸根結底還是“人”的事！不要忽視意見活躍群體中的“活躍者”在通過重大網絡事件熱門微博的分析中發現，粉絲在1萬至10萬的博主比統計中的意見活躍群體更為“活躍”。例：在郭美美事件中的“姜朋勇”、甬溫動