1、華成培訓研發管理系列課程之RDM010NPD-CMM/CMMI業務導向的CMMI高級實務課程目錄0、公司介紹課程介紹1、背景與框架2 、組織與角色4 、需求開發、需求管理3 、DESIGNFLOW5、項目策劃、集成項目管理6、風險管理7 、配置管理8 、產品與過程質量保證9、項目監督與控制10 、度量與分析11 、產品集成、驗證、確認12 、其他管理領域13、CMMI項目實施與評估華成企業管理咨詢公司介紹專業的培訓解決方案提供商供應鏈管理研發管理市場管理流程管理人力資源管理華成公司的講師團隊已經為上千家公司提供了專業的培訓 華成培訓研發管理課程地圖利潤利潤市場 管理供應鏈管理概念方案 開發 驗

2、證 發布 生命周期RDM006 RDM007RDM005RDM001 RDM002 RDM003 RDM004 RDM008 RDM009 RDM010人力資源管理財經管理流程管理IT管理RDM011 RDM012 RDM013BPM001 BPM002 BPM003 BPM004 BPM005 BPM006 BPM007新產品開發管理（NPD）RDM014RDM015華成培訓研發管理課程目錄序號課程名稱課時RDM001研發管理總裁班如何打造有競爭力的研發管理體系（Promoting Innovation）2天RDM002市場驅動的新產品開發流程管理（NPDProcess Management

3、）2天RDM003研發項目管理（NPDProject Management）2天RDM004軟件項目管理（NPDSoftware Project Management ）2天RDM005新產品開發需求管理（NPDRequirements Management）2天RDM006產品測試管理（NPDTesting）2天RDM007從樣品走向量產（NPDPiloting）2天RDM008研發質量管理（ NPD Quality Management）2天RDM009模擬新產品開發管理實戰訓練（NPDSimulation）3-5天RDM010以業務為導向的CMM/CMMI高級實務（NPD CMM/CMM

4、I ）3天RDM011研發人員的考核與激勵（NPDR&D Performance Management）2天RDM012成功的研發項目經理（NPDSuccess Program Manager ）2天RDM013研發人員職業素養（NPD R&D Excellent Employee）2天RDM014研發知識產權管理（NPD Intellectual Property Management）2天RDM015研發財經與成本管理（NPD R&D Finance and Cost Management）1天課程學習目標通過本課程的學習，您將能夠：了解CMM/CMMI的發展歷程和框架體系掌握DESIGN

5、FLOW過程優化方法掌握CMMIL2L3過程域定義和實務操作方法了解CMMIL4L5過程域定義掌握CMMI項目實施和SCAMPI評估方法單元一、CMMI背景與框架課程目錄0、公司介紹課程介紹1、背景與框架2 、組織與角色4 、需求開發、需求管理3 、DESIGNFLOW5、項目策劃、集成項目管理6、風險管理7 、配置管理8 、產品與過程質量保證9、項目監督與控制10 、度量與分析11 、產品集成、驗證、確認12 、其他管理領域13、CMMI項目實施與評估本單元學習目標學習目標：掌握什么是項目和項目管理，研發項目的特點了解CMM/CMMI的產生背景和發展歷程掌握CMM/CMMI的框架結構掌握CM

6、MI的4種模型和2種表現方式推薦讀物：CMMI V1.1（SEI 官方CMMI版本）案例將人員分成若干個小組，每組5人；人員角色設置，任意指定5人角色為A、B、C、D、E；游戲內容參見發放的資料（十五分鐘完成游戲）；游戲規則：游戲開始后所有人不允許說話，只允許通過郵件（便簽紙）交流；大家只能按照資料說明的方式進行交流；郵件中請注明：From ： To： 編號：項目的定義項目：為形成某獨有的產品或服務所做的臨時工作例如：開發一個財務軟件設計新的電話機實施一個新的IT管理系統資料來源：項目管理知識體系指南 2004年版具有特定而明確的最終目標特定的生命周期，明確的開始和結束日期涉及到多個部門和專業

7、采用合同書、任務書或文件的形式發布具有特別的時間、成本和性能要求支持企業的戰略或業務發展靠項目團隊的努力來實現項目的特征什么叫項目管理項目管理就是把知識、技能、工具和技術應用到項目活動中去，以便達到項目的要求。具體過程中將涉及以下3個基本平衡：范圍、時間、成本和質量具有不同要求和期望的投資者已識別需求和潛在需求（期望）資料來源：項目管理知識體系指南 2004年版局外人看項目運作CustomerCoder“Build me Software for my Widget”Then a Miracle HappensDone.討論: 這種過程可能會有什么問題?項目成功三要素PEOPLE PROCES

8、STECHNOLOGY開發技術測試技術產品體系的平臺技術芯片技術專業的產品開發團隊專業的測試隊伍大量的培訓績效管理體系任職資格體系結構化的產品開發流程需求管理項目計劃與跟蹤控制配置管理過程質量保證規范過程與結果“The quality of a product is largely determined by the quality of the process that is used to develop and maintain it.”Watts S.HumphreyCMM的來源CMM項目DoD sponsored collaboration between industry, Gov

9、ernment, SEIOver 100 people involvedU.S. Army, Navy, Air ForceFederal Aviation AdministrationNational Security AgencySoftware Engineering InstituteADP, Inc.AT&T LabsBAEBoeingComputer Sciences CorporationEER SystemsEricsson CanadaErnst and YoungGeneral DynamicsHarris CorporationHoneywellKPMGLockheed

10、MartinMotorolaNorthrop GrummanPacific BellQ-LabsRaytheonReutersRockwell CollinsSAICSoftware Productivity ConsortiumSverdrup CorporationTeraQuestThomson CSFTRWCMM的用途CMM側重于“過程管理”。推行CMM可以解決一個組織（公司）面臨的項目開發問題：提高開發過程的可視性縮短開發生命周期降低項目風險提高生產率提高項目質量CMM的應用數據CMM各等級的管理可視度和過程能力CMM瘋狂擴張SW-CMMMIL-Q -9858TrilliumBald

11、rigeIEEE Stds. 730,828 829, 830,1012,1016 1028,1058,1063ISO 15504(SPICE)People CMMIPD-CMM*DOD IPPDSECAMAF IPD GuideSDCCRSCENATO AQAP1,4,9 BS5750MIL-STD- 498DOD-STD -2167ADOD-STD -7935AMIL-STD-499B*ISO/IEC12207IEEE1220ISO 10011SDCE SE-CMMSECM(EIA/IS 731)EIA/IS 632ISO 9000SeriesEIA/IEEEJ-STD-016IEEE/E

12、IA 12207EIA 632MIL-STD-1679IEEE 1074TickITSSE-CMMISO 15288*EQACMMI*PSPSA-CMMQ9000 DOD-STD-2168FAA-iCMMDO-178BSW-CMM相互重疊缺乏標準化接口不清晰CMMI的產生CMM for Software V1.01991CMM for Software V1.11993SE-CMM V1.12019SECAM2019But, what about SA-CMM P-CMM PSP SPICE / ISO 15504 ISO 12207 and others?SW-CMM V2.0 Draft

13、C*2019IPD-CMM V0.98*2019CMMI-SE/SW V1.0EIA/IS 7312019August 11, 2000CMMI實現統一MIL-Q -9858TrilliumBaldrigeIEEE Stds. 730,828 829, 830,1012,1016 1028,1058,1063ISO 15504(SPICE)DOD IPPDAF IPD GuideNATO AQAP1,4,9 BS5750MIL-STD- 498DOD-STD -2167ADOD-STD -7935AMIL-STD-499B*ISO/IEC12207IEEE1220ISO 10011EIA/IS

14、 632ISO 9000SeriesEIA/IEEEJ-STD-016IEEE/EIA 12207EIA 632MIL-STD-1679IEEE 1074TickITISO 15288*EQACMMIPSPQ9000 DOD-STD-2168DO-178BSoftwareSystemsIPPDAcquisitionSecurityPeopleCMM與CMMI的映射關系Defect PreventionCausal Analysis and ResolutionTechnology Change MgmtOrganizational Innovation & DeploymentProcess

15、Change ManagementQuantitative Process MgmtOrganizational Process PerformanceSoftware Quality MgmtQuantitative Project ManagementOrganization Process FocusOrganization Process Focus Organization Process Definition Organization Process DefinitionTraining ProgramOrganizational TrainingIntegrated Softwa

16、re MgmtIntegrated Project ManagementRisk ManagementSoftware Product EngrRequirements DevelopmentTechnical SolutionProduct IntegrationIntergroup Coordination VerificationPeer Reviews ValidationDecision Analysis and ResolutionRequirements ManagementRequirements ManagementSoftware Project PlanningProje

17、ct PlanningSoftware Project Tracking & OversightProject Monitoring and ControlSoftware Subcontract MgmtSupplier Agreement ManagementSoftware Quality AssuranceProduct & Process Quality Assurance Software Configuration MgmtConfiguration ManagementMeasurement and AnalysisLEVEL 5OPTIMIZINGLEVEL 4MANAGED

18、LEVEL 3DEFINEDLEVEL 2REPEATABLE25四種模型、兩種表示法4種可選模型系統工程（SE） + 軟件工程（SW）系統工程 + 軟件工程 + 綜合產品和過程開發（IPPD）系統工程 + 軟件工程 + 供應商獲取（SS）系統工程 + 軟件工程 +綜合產品和過程開發+ 供應商獲取 2種模型表示法階段表現形式連續表現形式兩種表示方法階段式ML 1ML2ML3ML4ML5不同級別的過程域選擇是標準的連續式選擇一個或一組過程域PAPAProcess Area Capability0 1 2 3 4 5PA過程域定義Maturity Level 5 OID, CARMaturity

19、Level 4 OPP, QPMMaturity Level 3 REQD, TS, PI, VER, VAL, OPF, OPD, OT, IPM, RSKM, DAROverview Introduction Structure of the Model Model Terminology Maturity Levels, Common Features, and Generic Practices Understanding the Model Using the ModelMaturity Level 2 REQM, PP, PMC, SAM, MA, PPQA, CMAppendix

20、esEngineering REQM, REQD, TS, PI, VER, VALProject Management PP, PMC, SAM IPM, RSKM, QPMProcess Management OPF, OPD, OT, OPP, OIDProcess Management PAs - Goals - PracticesSupport CM, PPQA, MA, CAR, DARAppendixesCMMI-SE/SWStagedOverview Introduction Structure of the Model Model Terminology Capability

21、 Levels and Generic Model Components Understanding the Model Using the ModelCMMI-SE/SWContinuous連續式的六個等級5 Optimizing4 Quantitatively Managed3 Defined2 Managed1 Performed0 Incomplete連續式樣例P r o c e s s A r e aREQMPPPMCetc543210C a p a b i l i t y不同等級不同要求（RM）Specific practices (CL1 )SP1.1-1: Obtain an

22、Understanding of RequirementsSP1.3-1: Manage Requirements ChangesSP1.5-1: Identify Inconsistencies Between Project Work and RequirementsGeneric practices (CL1) GP1.1: Perform Base PracticesSpecific practices (CL2)All the CL1 & CL2 Specific Practices (+)SP1.2-2: Obtain Commitment to RequirementsSP1.4

23、-2: Maintain Bidirectional Traceability of RequirementsGeneric practices (CL2) All the CL1 Generic Practices plus(+):GP2.1: Establish an Organizational PolicyGP2.2: Plan the ProcessGP2.3: Provide ResourcesGP2.4: Assign ResponsibilityGP2.5: Train PeopleGP2.6: Manage ConfigurationsGP2.7: Identify and

24、Involve Relevant StakeholdersGP2.8: Monitor and Control the ProcessGP2.9: Objectively Evaluate AdherenceGP2.10: Review Status with Higher Level Management不同等級不同意要求（RM）Specific practices (CL3)All the CL1 & CL2 Specific PracticesGeneric practices (CL3)All the CL1 & CL2 Generic Practices plus(+):GP3.1:

25、 Establish a Defined ProcessGP3.2: Collect Improvement InformationSpecific practices (CL4)All the CL1 & CL2 Specific PracticesGeneric practices (CL4)All the CL1 & CL2 & CL3 Generic Practices plus(+):GP4.1: Establish Quantitative Objectives for the ProcessGP4.2: Stabilize Subprocess PerformanceSpecif

26、ic practices (CL5)All the CL1 & CL2 Specific PracticesGeneric practices (CL5)All the CL1 & CL2 & CL3 & CL4 Generic Practices plus(+):GP5.1: Ensure Continuous Process ImprovementGP5.2: Correct Root Causes of Problems階段式表現Maturity LevelProcess AreaProcess AreaProcess AreaGeneric GoalsSpecific GoalsCom

27、mitment to PerformAbility to PerformDirecting ImplementationVerificationCommon FeaturesCommitment to Perform: creates policies and secures sponsorship for process improvement effortsAbility to Perform: ensures that the project and/or organization has the resources it needs to pursue process improvem

28、entDirecting Implementation: collects, measures, and analyzes data related to processesVerification: verifies that the projects and/or organizations activities conform to requirements, processes, and proceduresGeneric PracticesSpecific Practices2. 管理級1. 初始級3. 定義級4. 量化管理級有紀律的過程標準、一致的過程可預測的過程持續改進過程不可預

29、測并且缺乏控制可重復以前的主要經驗過程被描述，并得到良好理解過程被測量并受控關注過程改進5.優化級項目管理集成工程過程產品和過程質量管理變更五個成熟級別CMMI框架五個成熟等級和相應過程域Organizational Innovation and DeploymentCausal Analysis and Resolution5 Optimizing4 Quantitatively Managed3 Defined2 ManagedContinuous process improvementQuantitativemanagementProcessstandardizationBasicpro

30、jectmanagementOrganizational Process PerformanceQuantitative Project ManagementRequirements DevelopmentTechnical SolutionProduct IntegrationVerificationValidationOrganizational Process FocusOrganizational Process DefinitionOrganizational Training Integrated Project ManagementIntegrated Supplier Mana

31、gementRisk ManagementDecision Analysis and ResolutionOrganizational Environment for IntegrationIntegrated TeamingRequirements Management Project PlanningProject Monitoring and ControlSupplier Agreement ManagementMeasurement and AnalysisProcess and Product Quality AssuranceConfiguration Management1 P

32、erformedProcess AreasLevelFocus(IPPD)(IPPD)(SS)CMMI L1ActivityResultsTo Produce特征：No Plan Just do it; Customer is tester.CMMI L1的特征 一般不能提供開發和維護軟件的穩定環境。缺乏健全的管理實踐，不適當的規劃和反應式的驅動體系會降低良好的工程實踐所帶來的效益。 在危機時刻，項目一般拋棄預定的規程，回復到僅作編碼和測試。項目的成功完全依賴于有一個杰出的經理及一個有經驗的、戰斗力強的項目隊伍。但當他們離開項目后，他們能使過程穩定的影響也隨之消失。 等級1組織的過程能力是不可

33、預測的，過程是無序的。進度、預算、功能性和產品質量一般是不可預測的。實施情況依賴于個人的技能、知識和動機。CMMI L2ActivityResultsTo Produce特征：Think before you act, and think after you act, just to make sure you did it right.PlanningEvaluationInput ToTo ImproveCMMI L2的特征 已建立管理項目的方針和實施這些方針的規程。基于在類似項目上的經驗對新項目進行計劃和管理。達到等級2的目的是使項目的有效管理過程制度化，這使得組織能重復在以前類似項目上

34、的成功實踐。 項目已設置基本的項目管理和控制。 過程能力可概括為有紀律的，因為項目的計劃和跟蹤是穩定的，能重復以前的成功。由于遵循切實可行的計劃，項目過程處于項目管理系統的有效控制之下。CMMI L3ActivityResultsTo Produce特征： Organization have standard process and methods, Every project should use these process and methods, such as test tools.PlanningEvaluationInput ToTo ImproveStandardsInput T

35、oInput ToCMMI L3的特征 全組織的開發和維護軟件的標準過程已文檔化，包括工程過程和管理過程，而且這些過程被集成為一個有機的整體，稱為組織的標準過程。 組織中有一個專門負責組織的過程活動的組，例如工程過程組（EPG）。這樣的組織制定并實施全組織的培訓計劃。 項目根據其特征剪裁組織的標準軟件過程，建立項目定義過程。 過程能力可概括為標準的和一致的；成本、進度和功能性均受控制、對質量進行跟蹤。整個組織范圍內對已定義過程中的活動、角色和職責有共同理解。CMMI L4ActivityResultsTo Produce特征： Predict the results you need and

36、expect and then create opportunities to get those results.PlanningEvaluationInput ToTo ImproveStandardsInput ToInput ToTo ForecastCMMI L4的特征 組織對產品和過程都設置定量的質量目標。對所有項目都測量其重要過程活動的生產率和質量。利用全組織的過程數據庫收集和分析從項目過程中得到的數據。過程均已配備有妥善定義的和一致的度量。 項目通過將其過程實施的變化限制在定量的可接受的范圍之內，從而實現對其產品和過程的控制。開發新應用領域的所帶來的風險是已知的，并得到精心的管

37、理。 過程能力可概括為可預測的，因為過程是已測量的并在可測的范圍內運行。組織能定量地預測過程和產品質量方面的趨勢。產品具有可預測的高質量。CMMI L5ActivityResultsTo Produce特征： Create lessons learned, and use lessons learned to create more lessons learned, then more and more PlanningEvaluationInput ToTo ImproveStandardsInput ToInput ToTo ForecastTo ImproveCMMI L5的特征 整個組

38、織集中精力進行不斷的過程改進。為了預防缺陷出現，組織有辦法識別出過程的弱點并預先予以加強。利用有關過程有效性的數據，識別出最佳技術創新，推廣到整個組織。 所有項目組都分析缺陷，確定其原因，并且認真評價過程，以防止已知類型的缺陷再次出現，同時將經驗教訓告知其它項目。 過程能力的基本特征是不斷改進，不斷改善其項目的過程性能。為此，既采用在現有過程中漸進式前進的辦法，也采用借助新技術、新方法進行革新的辦法。案例分享波音項目工作量估計準確性統計.0 %140%-140%. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Without Historical

39、 DataWith Historical DataVariance between + 20% to - 145%Variance between - 20% to + 20% (Mostly Level 1 & 2)(Level 3)準 確 度.(Based on 120 projects in Boeing Information Systems). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

40、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Reference: John D. Vu. “Software Process Improvement Journey:From Level 1 to Level 5.” 7th SEPG Conference, San Jose, March 2019.演練與討論各小組討論公司研發項目管理方面存在的主要問題，總結57條每個小組選派一名代表上臺發表CMMI實施具體行動購買CMMI相關書籍學習參加CMMI相關培訓通過訪談、歷史項目分析等手段收集目前公司存在的差距，尋找改進點關鍵內容回顧項

41、目成功3要素CMM/CMMI的產生背景CMMI的4種模型、2種表達法CMMI每個等級的特點CMMI的22（21）個過程域CMMI過程域的4個類別單元二、組織與角色課程目錄0、公司介紹課程介紹1、背景與框架2 、組織與角色4 、需求開發、需求管理3 、DESIGNFLOW5、項目策劃、集成項目管理6、風險管理7 、配置管理8 、產品與過程質量保證9、項目監督與控制10 、度量與分析11 、產品集成、驗證、確認12 、其他管理領域13、CMMI項目實施與評估本單元學習目標學習目標：掌握CMMI相關組織角色定義掌握業界最佳的項目團隊模式推薦讀物：把信帶給加西亞西點軍校領導魂優秀項目團隊特征人數不多互

42、補的技能共同的目標共同的工作方法相互依賴并共同承擔責任團隊的發展歷程團隊精神與工作績效不同組織結構的特點 組織類 型 項目特點職能型組織矩陣型組織項目組織弱矩陣型平衡矩陣型強矩陣型項目經理的授權程度很少或沒有 有限低中等中等-高高-幾乎全權項目全職人員的百分比幾乎沒有0-25%15-60%50-95%85-100%項目經理的角色兼職兼職全職全職全職項目經理的名銜Project Coordinator / Project LeaderProject Coordinator / Project LeaderProject Manager / Project OfficerProject Manag

43、er / Program ManagerProject Manager / Program Manager項目管理行政事務人員兼職兼職兼職全職全職產品開發團隊中的角色不是人名，不等于職位通常是承擔一類相同活動的責任主體同樣的角色一般要求同樣技能的人來擔當1個人N個角色，1角色N個人例如：系統工程師、軟件開發工程師核心小組的構成PDT是臨時小組項目開始時成立項目發布后解散 PDT是跨部門小組PDT是分層小組PDT共同對項目成敗負責PDT：Product（Project） Development Team 產品（項目）開發團隊核心項目小組組長LPDT的職責領導整個項目小組：建立和領導整個PDT團隊

44、召集PDT核心組，將項目目標分配到PDT核心組成員PDT管轄范圍內無法達成一致事務進行最終決策與管理層進行溝通：作出各DCP的日程安排及時將業務計劃和建議呈現給公司管理層從公司管理層獲得承諾，并確保所需要資源的到位及時提供項目的進展情況項目經理的能力模型了解業界相關的技術了解業務決策的影響具有溝通價值的能力具有推行流程的能力管理整個團隊強大的分析能力有效的計劃技能能夠解決不同業務部門間的分歧能夠建立良好的人際關系富有想像力，創造性思維了解公司的愿景和核心業務從客戶的角度考慮問題具有溝通愿景的能力幽默感很強的領導能力勇于面對變革很強的計劃技能技術知識分析和談判技能想像力個人特征全球觀念創造力團隊

45、建設技能談判和溝通業務知識領導能力責任感技術技能變革能力項目經理的素質特征有管理經驗，是一個精明而講究實際的管理者有個人魅力，使項目成員快樂而有生氣有豐富的全流程工作經驗具有創造性思維具有靈活性，同時具有組織性和紀律性項目經理的性格特征誠實、正直、熱情沉著、冷靜、果斷、反應敏捷多面手、自信、有進取心精力充沛、堅韌不拔善于溝通、善解人意項目經理的培養體系驅動與牽引周邊部門鍛煉，提高全流程意識和技能參加項目經理知識和技能培訓（內部、外部）自我批評總結，改正錯誤（批評與自我批評）資源池集中培養（挑選、培養、考核）核心小組成員的角色及義務小組相關領域的職能專家主導解決相關領域問題在項目決策時代表職能部

46、門共同負責小組的最終結果對本領域的計劃、預算、關鍵問題等的進展情況進行匯報對功能部門的交付負責小組與職能部門的溝通橋梁向職能部門經理匯報項目情況應用職能部門的策略、工具和標準協同外圍小組的活動管理本職能領域的項目計劃和預算在職能部門內對設計/項目進行評審外圍小組成員的角色及義務具體活動的責任主體關注具體的項目任務獨立完成設計、測試等工作主動尋找所遇問題的解決方案對個人工作遇到的問題進行反饋JUST DO IT協助組員參與相關方案討論、評審等活動協助相關成員進行問題定位積極支援關鍵路徑上的活動注：特殊情況下，可能沒有外圍小組職能部門經理的角色及義務提供技術指導定義職能部門的策略、指導原則、工具和

47、標準協調跨項目的技術合作、經驗共享發展并管理職能部門建立優異的職能部門團隊執行職能部門預算雇傭/解雇、培訓員工及對員工進行考評領導職能部門項目支持PDT工作確定項目開發的人員及資源參與設計及評審項目級團隊CMMI相關組織MSGEPGCMGQAGCCBMRMAG分配資源評審管理優化情況代表MSG行使日常監控經常為MSG中一員體系培訓、引導監控日常體系運行收集優化信息收集項目度量數據計算公司PCB推行配置管理制度領導項目CMO進行配置管理公司級CCB監控、審批公司級變更EPG的組成和職責組成通常包含58人包含：資深項目經理、技術專家、資深QA、資深配置管理人員職責公司標準、流程規范的建設工作培訓課

48、程安排和執行提高開發人員和QA的職業素質組織過程數據庫建設和維護度量數據的分析和質量目標的建設核心小組法的優勢擁有大公司的資源、具備小公司的靈活性有效解決了跨部門溝通存在的問題實現了分權、授權、監督的有效統一協同工作、經驗共享、便于人員培養體現業務導向，形成利益共同體實現整體最優，而非局部最優一些公司采用核心項目小組未能成功的原因職能部門與項目小組的權責劃分不清項目小組內部的角色和責任不明晰項目小組沒有得到適當的授權（授權過程缺失）項目小組成員沒有全心投入到工作中去項目小組辦事僅停留在書面上，流于形式項目小組長能力有限，同時又缺少指導演練與討論展現目前公司的項目組織形式，然后分析存在哪些問題？

49、如何改進？在了解業界項目經理的素質模型之后，請結合公司的實際情況，采用畫像和拼像的方式討論公司優秀的項目經理模型每個小組選派一名代表上臺發表CMMI實施具體行動任命MSG、MR、EPG、QAG、CMG、MAG、CCBEPG開始具體領導實施CMMI項目開始定時召集EPG例會、MSG例會關鍵內容回顧團隊的特征、團隊的發展歷程角色的定義、核心小組法核心小組長、核心組成員、外圍小組、部門經理的角色職責MSG、EPG、QAG、CMG、MAG關系與職責定義單元三、DESIGNFLOW課程目錄0、公司介紹課程介紹1、背景與框架2 、組織與角色4 、需求開發、需求管理3 、DESIGNFLOW5、項目策劃、集

50、成項目管理6、風險管理7 、配置管理8 、產品與過程質量保證9、項目監督與控制10 、度量與分析11 、產品集成、驗證、確認12 、其他管理領域13、CMMI項目實施與評估本單元學習目標學習目標：掌握什么是流程，為什么需要流程？了解業界最佳的研發流程體系結構掌握DESIGNFLOW方法推薦讀物：績效改進 消除管理組織圖中的空白地帶案例：從零缺陷到百分之百缺陷？！康奈狄克州南部，有一家大型機械組裝廠多年來一直由一家外包廠商提供零件。起初三年中，外包廠商鑄造的零件沒有一件被退貨，每一件都完全符合規格。但是，有一天，外包廠商的缺陷率從零跳升到百分之百。這種異常導致了無法預料的嚴重后果：外包廠的零件停

51、止生產，這家大型組裝工廠的組裝也停止了，同時大家互相指責。外包廠商發誓說：“我們的程序沒有做任何改變，模具也是原來的。”問題究竟在哪呢？流程是企業的價值創造鏈組織和文化的演變-小企業里的靈活和激情組織和文化的演變-大企業里的官僚和呆板企業必須建立為客戶創造價值的流程管理機制流程體系設計需要結構化、層次化 DesignFlow圖表構畫出人們如何工作及交互作用的運作情形流程范圍界定（按里程碑的方式劃分和連接子流程）通用的二維流程圖結構表明了一個以客戶為中心的端到端的觀點識別流程中的客戶接觸點流程圖的活動框同一時間發生的活動垂直排列活動之間的邏輯關系流程圖中循環（流程中潛在的返工點）的表示方式二維流

52、程圖的主要構件及其規范流程的活動符：流程的判斷符：流程的角色框：流程的連接線：流程的返工符：流程的結束符：流程的模板符：流程的客戶線：Workshop:現場進行流程優化的工作坊WORKSHOP是對流程進行現場梳理、優化的方法。采用從ASIS到TOBE的邏輯方法，即首先建立現狀流程模型，然后評估現狀流程，進行差距分析，再提出優化方案，并設計未來流程。每次工作坊0.51天，可以梳理13個子流程。四類活動所耗費時間的比較創建故事板在對現狀流程建模前，要先建立一張故事板，然后根據故事的情節一步步展開面談和建模黃紙貼的革命記錄和整合頭腦風暴的結果如何使用黃紙貼？現狀流程建模面談記錄現狀流程活動、流程角色

53、、流程問題點現狀流程評估和分析記錄流程優點、流程問題點、root cause、改進建議未來流程設計記錄未來流程的改進點、活動、角色黃紙貼代表集體的智慧，通過對記錄的黃紙貼進行分類、組合，可以產生奇特的效果創建流程模型的思考問題您執行的活動是什么?是什么驅動這些活動開始執行?是誰（角色）提供活動的輸入?您的下一個接口環節（角色）是誰?活動的排列順序如何, 活動所花的時間如何？還有其他人涉及這些活動嗎?活動的名稱是否能反應其內涵?是否顯示了所有的輸出?活動執行完了如何傳到下一個環節?項目主干流程需要詳細到什么程度？活動需要多個職能領域角色參與簡單的傳遞活動不需要定義責任主體沒有轉移前，活動不需要拆

54、分關鍵監控點（業務決策、技術評審）需定義偶發事件和個案不需要定義重復、例行工作不需要定義兼顧不同類型項目的運作流程定義的五類基本文檔流程圖類過程（流程）說明類計劃、設計、報告類評審要素類指導書、操作指南類演練與討論用DESIGNFLOW的方法展現公司目前的項目開發流程分析現狀流程中存在的問題、如何解決角色是否完備活動是否缺失活動標準是否明確活動先后次序是否正確每個小組選派一名代表上臺發表CMMI實施具體行動制定公司級的流程制作規范（流程圖格式、過程說明格式、模板的模板、角色定義規范等）分析公司項目模式的類別EPG召集相關角色梳理公司各類項目主干流程關鍵內容回顧DESIGNFLOW方法項目主干流

55、程需要詳細到什么程度WORKSHOP方法單元四、需求開發與需求管理課程目錄0、公司介紹課程介紹1、背景與框架2 、組織與角色4 、需求開發、需求管理3 、DESIGNFLOW5、項目策劃、集成項目管理6、風險管理7 、配置管理8 、產品與過程質量保證9、項目監督與控制10 、度量與分析11 、產品集成、驗證、確認12 、其他管理領域13、CMMI項目實施與評估本單元學習目標學習目標：掌握需求管理的目標掌握需求層次性、KANO、市場需求收集途徑客戶需求的8要素：APPEALS掌握好的需求的標準推薦讀物：需求分析需求管理的目標目標1:控制需求并建立需求基線需求需通過評審和認可客戶需求、產品需求目標

56、2:項目工作產品和活動與需求基線保持一致基線1基線2基線3變更需求的層次產品層次潛在產品附加產品期望產品基礎產品核心利益安全需要尊重需要成就需要關懷需要生理需要需求的動態屬性客戶滿意度客戶不滿意度產品特色很差的執行基本需求表現興奮Kano模式市場、需求、規劃、開發關系圖A路徑是鼓勵盡可能采用的方式；B路徑必須增加； C路徑的需求數量要盡可能的減少 。產品需求與產品平臺的關系市場需求的收集途徑市場活動銷售活動用服活動公開信息商業伙伴專業數據一手信息二手信息需求庫需求整理分析其他市場信息報告交流競爭者信息.統計報告新聞剪報訂閱的報告專家顧問團高層拜訪展覽用戶探針用戶大會用戶訪談客戶反饋工作結果現場

57、問題解決網上設備巡檢采集方法的特點效果方法時間范圍產品范圍短期中期長期當前未來直接用戶大會專家顧問團間接需求探針用戶訪談高層技術交流用服高層交流合作開發產品試用現場支持售后反饋需求采集的要點多問多聽，不要推銷你的想法對于聽到的確認，確保理解對方的意思表現的“無知” 些，讓他們詳細的描述或舉例聚焦與人們的期望而不是問題注意傾聽大家不一致的地方客戶需求八個方面（Price）價格A（Availability）可獲得性P（Packaging）包裝P（Performance）性能E（Easy of use）易用性A（Assurances）保證L（Life cycle costs）生命周期成本S（Soci

58、al acceptance）社會接受程度要素細分購買要素要素描述技術、管理成本、研發成本、配套費用等A行銷、渠道、交貨期、廣告、定購等P銷售界面、布局、顏色、尺寸、結構等P速度、功率、規格、容量、精確度等E安裝、升級、圖形化、在線幫助、文檔等A可靠性設計、服務機構、冗余度等L壽命、升級費用、培訓費用、能源、服務等S顧問、標準、形象、專利、責任、保密等需求分析步驟確定誰是客戶客戶訪談客戶期望和需求定義確定客戶購買標準和需求優先次序分析差距找出改進點客戶訪談利用一個或兩個客戶群來優化調查的問題并了解在市場細分中的普遍問題進行單個的訪談來了解特殊客戶的需求- 注意被訪對象的篩選- 建議在客戶地點進行

59、- 允許將你所見的加入客戶的聲音（VOC）中去 在業界最佳的公司在首選的搜集客戶聲音的方法訪談單個的客戶資料來源：Best Practices Survey 1994演練與討論結合歷史項目經驗，本項目的客戶訪談，需要問客戶哪些問題?從而更多地挖掘客戶需求其中包含潛在需求每個小組選派一名代表上臺發表單項需求采集模板部門: 姓名: .聯系方式: 采集的活動公司介紹部門介紹業務介紹需求產生的場景客戶情況介紹客戶的描述產生的原因客戶的評判需求關聯系統關聯業務關聯人物關聯支持材料關聯驗收標準滿意度(提供與不提供)競爭評判優先度頭腦風暴法用于內部需求挖掘 不要對idea進行打擊互相借鑒別人的idea盡可能

60、多地提出idea借鑒現有想法記錄所有想法享受樂趣無優先等級可隨后分組思維流故事板需求的分層特征市場需求（產品族）市場需求（產品族行業）市場需求（產品）市場需求（版本需求）設計需求設計規格內部需求（可維護性需求、可測試性需求）規范標準需求標識規則R.TYPE.FI.NNN需求的標志需求的類型：接口需求INTF功能需求FUNC性能需求PERF簡要的特性標志：用戶管理UM環境管理EM設備管理FM遞增序列編號001，002，產品包需求內部需求可測試需求可服務需求可靠性需求重用需求客戶需求項目需求包軟件需求的類別每個需求都要唯一編號演練與討論用頭腦風暴的方法收集分析演練項目的需求每個小組選派一名代表上臺