1、(秘書學課件)第11講-第五章-秘書接待工作6-電話禮儀-用車禮儀-涉外接待-國際禮儀-饋 第五章 來訪接待工作-1隗苗苗 楊根來 陳濤2022/10/1北京社管院老年福祉學院2 第五章 來訪接待工作-1隗苗苗 楊根來 陳濤2022 第五章 來訪接待工作-62022/10/1北京社管院老年福祉學院3本章的教學目的和要求：【知識目標】掌握處理機構來電來訪來信的方法、原則、程序；掌握秘書接待工作禮儀、工作流程、與客戶、領導、同事溝通的原則與方法。【能力目標】能夠合理正確運用秘書接待禮儀，處理來電來訪來信；能夠講述秘書接待工作禮儀、工作流程、與

2、客戶、領導、同事溝通的原則與方法。【項目或任務】通過案例分析、情景模擬等方式了解如何處理養老機構的來電來訪和來信。 第五章 來訪接待工作-62022/10/1北京社管院老年福(秘書學課件)第11講-第五章-秘書接待工作6-電話禮儀-用車禮儀-涉外接待-國際禮儀-饋(秘書學課件)第11講-第五章-秘書接待工作6-電話禮儀-用車禮儀-涉外接待-國際禮儀-饋2022/10/1北京社管院老年福祉學院6接打電話；電話擺放的位置；接打電話要注意的問題；設計電話紀錄表；2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院，民政部職鑒中心6159

3、5449/5451,7（一）電話禮儀規范2022/10/1 23:01民政部培訓中心職業能力培訓部01061595442，1726，,71.準備充足，語言簡潔. 電話的起始語hello的誕生2022/10/1北京社管院，民政部職鑒中心615954492022/10/1北京社管院老年福祉學院82022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院，民政部職鑒中心61595449/5451,91.接聽及時鈴響不過三原則”鈴聲響起三聲內拿起聽筒。接打電話要做到簡潔。工作人員就應該拿起話筒自報家門：“這里是。”這樣就可以避免浪費時間。若電話

4、中對方說的話很重要，辦公室人員最好準備好紙和筆放在旁邊，同時對著聽筒重復對方的話，以檢驗是否理解得正確。2022/10/1北京社管院，民政部職鑒中心61595449接聽與拔打電話一、接聽與撥打電話的原則與基本要求 1表達規范、正確。 2.禮貌熱情，語氣清晰和婉。3.簡潔。 4.保密。 5.注意時間。 接聽與拔打電話一、接聽與撥打電話的原則與基本要求 接聽與拔打電話 一般人在接聽來電時，習慣性的先從“喂喂”開始應答。但是，在公司內接電話，應拿起聽筒后，口齒清晰地說“您好”，再說出自己的公司名稱和部門名稱“這里是*公司”、“這里是*部”。在對方報出自己的姓名后，別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不

5、勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口，因為“自己并沒有受到這個人的關照”。可是在商業上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關照”，會給對方有更好的印象，結果就會完全不同。接聽與拔打電話 一般人在接聽來電時，習慣性的先從“喂喂2022/10/1北京社管院，民政部職鑒中心61595449/5451,122.態度熱情，感覺愉快說話時聲調要顯得熱情、愉快。這樣對方就會對通話人乃至該單位留下好印象。打電話時，應自然發聲，不故意做出嗲聲嗲氣的“假嗓子”。嘴要離開話筒約一小手指的距離。2022/10/1北京社管院，民政部職鑒中心61595449三、接聽與拔打電話的程序 1.接聽電

6、話的程序 首先，接電話前應準備好電話記錄單，以便記錄一些重要電話。 其次，當電話鈴響起兩聲之后的間隔里拿起話筒，進行接聽。 再次，拿起話筒后應自報家門，弄清對方的身份與目的。 三、接聽與拔打電話的程序 1.接聽電話的程序 2.拔打電話的程序 首先，在打電話之前要清理好自己的思維，對于重要的電話最好提前準備要說的要點，以免說錯。 其次，在打通電話時，要主動自報家門，說明來意。 另外，和接聽電話是一樣的，除了要用規范的職業語言之外，一般要等對方說完再見之后再掛機。2.拔打電話的程序 首先，在打電話之前要清理好2022/10/1北京社管院，民政部職鑒中心61595449/5451,153.聽話認真，

7、禮貌結束仔細傾聽對方的講話，把耳朵貼近話筒。為了表示在專心聆聽，并且已經理解，還要不時地稱“對”道“是”，以顯示給對方的積極的反饋。最后，應該讓對方自己結束電話，然后輕輕地把話筒放回原處。2022/10/1北京社管院，民政部職鑒中心61595449【“請稍等片刻” 不宜超過一分鐘】筱雯在打電話的中途，需要用到資料，因此向對方說了一句“請稍等片刻”，就開始查閱資料。可是，她想要找的資料臨時卻找不到。過了五分鐘后她好不容易將資料搬到了辦公桌上，并且終于拿起了聽筒，電話卻斷掉了。由于筱雯拚命地尋找資料，無意間便忘記了時間，而對請對方“稍等片刻”，五分鐘似乎是太長了。在商業上，“片刻”以一分鐘為限。如

8、果過了一分鐘，就已經超出了“片刻”的范圍，這一點要多加注意。在這種情形下，如果判斷出尋找資料需要花費一分鐘以上的時間，就須告訴對方“對不起，待會兒我打給您”，再掛斷電話，這才是正確的禮儀。2022/10/1北京社管院老年福祉學院16【“請稍等片刻” 不宜超過一分鐘】筱雯在打電話的中途，需1.接聽重要電話 二、過濾電話的注意事項和基本要求 所謂重要電話一般指來自上級的電話或來自公眾的內容特別重要的電話，比如重要會議、重要通知、突發事件等。 自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是過沒多久，又被重復問“請問您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產

9、生不快，當聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應記錄下來，以免遺忘。 若將對方的公司名稱或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應復述一遍，或向對方問清楚，以便將正確的公司名稱、姓名記住。當有多位來訪客時，應以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內的人。如果訪客的人數太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。電話記錄單 邊聽邊記1.接聽重要電話 二、過濾電話的注意事項和基本要求 邊聽邊記2.接聽糾纏電話 秘書接聽這類電話往往違背秘書的意愿，發話者為了達到自己目的，幾次三番地來電話糾纏，這類電話一般會讓人心煩意亂，拿不定主意，還可能發脾氣，對普通人而言，可毫無疑問地拒絕或訓斥對方，但

10、秘書人員在接這類電話時應大度有禮，不怒不躁，不要被對方利用，但也要有原則。禮貌的回絕對方，不留任何余地。 2.接聽糾纏電話 秘書接聽這類電話往往違背秘書3.過濾恐嚇電話 有些人為了某種目的，經常會使用威脅的辦法給相關組織打恐嚇電話，提出的條件也不盡相同，口氣也有輕有重，但大部分的恐嚇電話都與經濟利益有關系。3.過濾恐嚇電話 有些人為了某種目的，經常會使用4.過濾嘮叨電話秘書在過濾電話時，經常接一些“長舌婦式”的嘮叨電話，如何應對這類電話，一般多采用善意的謊言法。 4.過濾嘮叨電話秘書在過濾電話時，經常接一些“長舌婦式”的嘮2022/10/1北京社管院老年福祉學院21

11、項目5 用車禮儀（P109-110）2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院22用車禮儀乘車的次序2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.（一）小轎車送客 如果以小轎車送客，還要注意乘車的座次。乘小轎車時通常“右為上，左為下；后為上，前為下”。小轎車后座右位為首位，左位次之，中間位再次之，前座右位殿后。上車時，人右座進右門，人左座進左門，不要讓客人在車內移動座位。 小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。 如果由主人親自駕

12、駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席。 主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上。 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 送客時，秘書應主動把車門打開，請客人上車并坐在后排右側。不過，如果停車位置不便于客人從右側上車，秘書也不必再讓客人往右邊挪過去，這樣反而不自然。2022/10/1北京社管院老年福祉學院23（一）小轎車送客 如果以小轎車送客，還要注意乘車的座次小轎車送客 如果以小轎車送客，還要注意乘車的座次。乘小轎

13、車時通常“右為上，左為下；后為上，前為下”。小轎車后座右位為首位，左位次之，中間位再次之，前座右位殿后。上車時，人右座進右門，人左座進左門，不要讓客人在車內移動座位。 送客時，秘書應主動把車門打開，請客人上車并坐在后排右側。不過，如果停車位置不便于客人從右側上車，秘書也不必再讓客人往右邊挪過去，這樣反而不自然。2022/10/1北京社管院老年福祉學院24小轎車送客 如果以小轎車送客，還要注意乘車的座次。乘小2022/10/1北京社管院老年福祉學院252022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老

14、年福祉學院262022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院272022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院282022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.小轎車送客 小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席。 主人夫婦駕車時，則主人夫婦

15、坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上。 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。 女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。 2022/10/1北京社管院老年福祉學院29小轎車送客 小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，

16、都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。 （二）吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排2022/10/1北京社管院老年福祉學院312022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院322022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院332022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa. 我們在接待團體客

17、人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。 （三）旅行車 我們在接待團體客人時，多采用旅行車接2022/10/1北京社管院老年福祉學院35項目6 涉外接待（P91-97）2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院36原則和要求涉外迎送儀式的要求涉外會見、會談和拜訪的要求2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院37一、原則和要

18、求1.不卑不亢（不畏懼自卑、低三下四；不得意忘形、妄自尊大、放肆囂張）2.依法辦事（本國法律和國際法）3.內外有別（以禮相待，委婉拒絕，嚴守秘密）4.尊重個人（尊重人權、隱私和個人選擇）5.女士優先（尊重、照護、體諒、關心、保護婦女）6.入鄉隨俗（到什么地方就尊重當地風俗習慣）7.熱情有度（關心、批評、舉止、距離）8.以右為尊（以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑）2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院38親密距離（0.5M以內）社交距離（0.5-1.5M）禮儀距離（1.5-3M）公共距離（3M外）20

19、22/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院39二、涉外迎送儀式2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院40二、涉外迎送儀式一、 確定迎送規格二、掌握抵達和離開的時間三、獻 花四、介 紹五、陪 車六、對一般客人的迎接七、迎送工作中的幾項具體事務八、舉行歡迎宴會九、送別外賓2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院412022/10/1北京社管院

20、老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院422022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院432022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院44二、涉外迎送儀式發出邀請在正式對外方發出邀請前，必須先明確邀請的規格，以便兼顧來賓的具體身份與來訪的目的。在一般情況下講究規格對等。規格對等的含義是在涉外邀請時，我方出面進行邀請的人士的職務、地位、身份應當大體上與被邀請者的職務、地

21、位、身份相當。 通常由東道國先發出邀請，這既是禮節，也是一項必要的手續。邀請一般采用書面形式，被邀請者在接到邀請函后，應及時給予答復，并據此辦理有關的手續。邀請函除表示歡迎之意外，也表明被邀請者的身份、訪問性質以及訪問的日期與時間等內容。有時，為表示客氣，也可請被邀請者在他認為“方便的時候”來訪，或將時間留待以后“另行商定”。實際上，訪問也不一定都是由東道國一方首先提出，在有些情況下，是雙方協商的結果。有的訪問安排是由有關的協議事先約定；有的是當面口頭邀請在先，然后再補送書面邀請函件；有的是通過外交途徑商定訪問事宜；也有的是來訪者有訪問的愿望，主動向東道國做出某種表示，經雙方磋商同意，然后再作

22、正式安排；還有一種是以“回訪”方式進行的。經雙方磋商同意，然后再作正式安排；還有一種是以“回訪”方式進行的。2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院452準備工作 在外賓抵達前應做好充分的準備工作 (1)搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況。例如，來訪外賓的總人數，是否包括主賓的配偶，來訪人員的職務、性別、禮賓次序等情況，這些均可請對方事先提供。另外，較高層次的商務訪問隨行的還有記者等。以上這些都應事先了解清楚，以便做好相應的接待準備。(2)外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習慣等也可事先向對方探

23、詢，必要時還可向對方索要來訪者的血型資料。(3)擬定來賓訪問日程。應向對方了解清楚抵離的日期和時間、交通工具和路線、對參觀訪問的具體愿望等。訪問日程一般由東道國提出，日程草案擬訂后，可先將主要內容告知對方，以便聽取對方意見，并使對方有所準備。(4)安排食宿。要根據上述了解到的情況做好食宿安排。在商務活動中，很多公司在一些國家的大城市都有固定的住宿賓館，不需接待方安排，這就比較省事。如果不是這樣，就要根據對方的身份或要求進行安排。2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院463迎來送往 在外賓抵達時，由適當的人

24、員前往機場、車站迎接，表示歡迎，并妥善安排各項禮儀程序和活動。這是外賓進入國門后的第一項正式活動，各國對此都十分重視。在外賓結束訪問離開時，則要給予熱情歡送，使訪問得以圓滿結束。在外賓進行訪問期間，還可能到國內各個城市參觀訪問，也都要有迎有送。所以，迎送不僅僅是一般的迎來送往，而是對外交往中一項重要的禮儀活動。2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院47涉外迎送禮儀1確定迎候人員本著身份對等的原則，參加涉外迎送儀式的有與主賓身份相當的主人以及隨從人員，還要有翻譯。 2準備迎賓的物品如果雙方互不相識，則需要準

25、備一塊牌子，上書來訪團體的名稱或主賓的名字，用對方能看得懂的文字，書寫工整。如果決定獻花，一定要用鮮花，不可以用黃白兩色的菊花或百合花。獻花人應為年輕的女性。要按照來訪團體的人數和主賓的身份決定接客人的車輛。3見面講究禮節 雙方見面以后，主人一方的秘書先把自己這方的主要人員介紹給主賓，然后由主賓或他(她)的秘書把客人一方的主要成員介紹給東道主。雙方握手互致敬意。有的國家來賓習慣先行擁抱禮、合十禮、鞠躬禮等，我方均應做出相應表示，不可表現出勉強。獻花人獻上鮮花。然后主人馬上引領客人上車。秘書要注意關照客人的行李，提醒客人檢查行李，不要有遺忘。如果出現客人的行李丟失問題，秘書或其他隨從人員應該留下

26、來向航空公司方面交涉，而讓客人先行。4送行前的拜訪 在拜訪前秘書應該打電話給對方的秘書，告知將去拜訪的時間和主要人員的身份，提醒其做好準備。雖然這個環節在作計劃時已經列上，但是提醒和確認也是必要的。2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院48三、涉外會見、會談和拜訪要求會見，國際上一般稱接見或拜會。凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或召見。凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，這種會見，一般稱為拜會或拜見。拜見君主，又稱謁見、覲見。我國內不作上述區分，一律統稱會見。

27、會見就其內容來說，有禮節性的、政治性的和事務性的，或兼而有之。禮節性的會見時間較短，話題較為廣泛。政治性會見一般涉及雙邊關系、國際局勢等重大問題。事務性會見則有一般外交交涉、業務商談等等。2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院49三、涉外會見、會談和拜訪要求會談是指雙方或多方就某些重大的政治、經濟、文化、軍事問題，以及其他共同關心的問題交換意見。會談也可以是指洽談公務，或就具體業務進行談判。會談，一般說來內容較為正式，政治性或專業性較強 東道國對來訪者（包括外國常駐外交使節到任和離任），從禮節及兩國關系上

28、考慮，一般均根據對方身份及來訪目的，安排相應領導人和部門負責人陪同。2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院50涉外會見、會談和拜訪要求會見、會談的概念。我國統稱為會見。秘書職責：1、了解雙方情況；2、準備工作落實到位(背景、環境、座次、人員安排）；3、會談紀要具體步驟：提前約定、通知對方有關事項、準備工作、迎候客人、會見會談、送別客人具體步驟：1、提前預約；2、通知對方、了解背景；3、準備工作（禮物或資料；地點選擇、布置檢查；會談會見座次安排、人員安排）；4、迎接客人；5、拜訪會談；6、適時告辭、送別客人

29、2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院512022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院522022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院532022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院542022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/1

30、0/1北京社管院老年福祉學院55涉外禮儀之拜訪1.有約在先2.守時踐約3.進行通報4.登門有禮5.舉止有方6.適可而止2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院56項目7 饋贈禮品禮儀（P106-108）2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院571.入國問禁、入鄉隨俗2.不用有廣告和宣傳用語的禮物3.不送藥品、營養品4.贈送有特色的禮品5.禮品包裝要講究6.送花要考慮寓意、顏色及數目7.禮品要

31、對等平衡8.禮品要考慮經濟付出饋贈禮品應注意的事情2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院582022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院592022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院602022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院612022/10/1北京

32、社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院622022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院632022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院642022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院651.日本2.韓國3.印度4.俄羅斯5.英國6.法國7.美國8.拉美9.伊斯蘭國家10.基督教國

33、家饋贈禮品：各國禁忌2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院66日本美國歐洲國家阿拉伯國家饋贈禮品應注意的事情2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院672022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院682022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院69202

34、2/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院702022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院712022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院72送禮的禮節送禮的時機收禮的禮節饋贈禮品的禮節2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院732022/10/1北京社管院老年福

35、祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院74項目8 國際禮儀（P108-109）2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院75注意對象 場合鞠躬禮擁抱禮握手 擁抱禮親吻禮吻手禮合十禮注目禮注意詢問禁忌信仰財產婚姻家庭收入年齡婚否注意行為禁忌左手挖耳朵挖鼻孔搓泥垢脫鞋納涼點頭特殊習慣2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院76鞠躬禮 “鞠躬”起源于中國，商代有一種祭天儀式

36、“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成塊，而將整體彎卷成圓的鞠形，再擺到祭處奉祭，以此來表達祭祀者的恭敬與虔誠。這種習俗在一些地方一直保持到現在，人們在現實生活中，逐步沿用這種形式來表達自己對地位崇高者或長輩的崇敬。 此種禮節一般是下級對上級或同級之間、學生向老師、晚輩向長輩、服務人員向賓客表達由衷的敬意。 鞠躬是中國、日本、韓國、朝鮮等國家傳統的、普遍使用的一種禮節。鞠躬主要表達“彎身行禮，以示恭敬”的意思。如今的日本，鞠躬禮是最講究的。所以我們在同日本人打交道時要懂得這一禮節。 對日本人來說，鞠躬的程度表達不同的意思。如：，彎15度左右，表示致謝；彎30度左右，表示誠懇和歉意；彎90度左右，表示懺悔

37、、改過和謝罪。 鞠躬對韓國和朝鮮人來說也很講究。我們可以經常看到，韓國和朝鮮婦女在會談、宴會或作客時，一手提裙，一手下垂鞠躬，告別時面對客人慢慢退去，表示 一種誠懇和敬意。2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院77鞠躬禮要領 A、 脖子不可伸得太長，不可挺出下頦； B、 耳和肩在同一高度： C、 保持正確的站立姿勢，兩腿并攏，雙目注視對方的胸部，隨著身體向下彎曲，雙手逐漸向下，朝膝蓋方向下垂。 行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）或腳前1

38、.4米處（60度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。 鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院782022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院792022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉

39、學院80擁抱禮 擁抱禮是流行於歐美的一種見面禮節。其他地區的一些國家，特別是現代的上層社會中，亦行有此禮。擁抱禮多行於官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場合。當代，許多國家的涉外迎送儀式中，多行此禮。 擁抱禮行禮時，通常是兩人相對而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環撫於對方的左後肩，左手環撫於對方的右後腰，彼此將胸部各向左傾而緊緊相抱，并頭部相貼，然後再向右傾而相抱，接著再做一次左傾相抱。 歐洲人非常注重禮儀，他們不習慣與陌生人或初次交往的人行擁抱禮、親吻禮、貼面禮等，所以初次與他們見面，還是以握手禮為宜。2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2

40、022/10/1北京社管院老年福祉學院812022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院822022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院83親吻禮 親吻，是源于古代的一種常見禮節。人們常用此禮來表達愛情、友情、尊敬或愛護。也有人說，古人用親吻時努唇的形狀來表示愛情的心形。還有人考證，法國是世界上第一個公開行親吻禮的國家。當代，許多國家及地區的上流社會，此禮日盛。 西方現代的親吻禮，在歐美許多國家廣為盛行

41、。美國人尤其受行此禮，法國人不僅在男女間，而且在男子間也多行此禮。法國男子親吻時，常常行兩次，即左右臉頰各吻一次。比利時人的親吻比較熱烈，往往反復多次。 在當代，許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻面或貼面的連動性禮節，以示敬意。2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院84一般而言，夫妻、戀人或情人之間，宜吻唇長輩與晚輩之間，宜吻臉或額平輩之間，宜貼面在公開場合，關系親密的女子之間可吻臉男女之間可貼面，晚輩對尊長可吻額男子對尊貴的女子可吻其手指或手背在古羅馬與古波斯等國，同階級的人可以吻唇，不同

42、階級的人祇能吻面非洲某些部族的居民，常以親吻酋長的腳或酋長走過的地方為榮2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學院85吻手禮 吻手禮是流行于歐美上層社會的一種禮節。英法兩國喜歡“吻手禮”，不過在英國和法國，行這種禮的人也僅限于上層人士。這種禮節的特點，決定了它宜在室內進行。吻手禮的受禮者，只能是女士，而且應是手腕及其能上能下部位，是行禮時的禁區。 男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首用自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其指背。 男子同上層社會貴族婦女相見時，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將指尖輕輕提起吻之；但如果女方不伸手表示則不吻。行吻手禮時，若女方身份地位較高，要支屈一膝作半跪式后，再握手吻之。2022/10/1北京社管院老年福祉學院lnlm.bcsa.2022/10/1北京社管院老年福祉學