1、當前文檔修改密碼：8362839自駕游活動動執行手手冊活動主題：奧迪百百年 動享生生活徐州滬滬彭奧迪迪大用戶戶夏季水水晶高爾爾夫自駕駕游活動動活動時間：20009年9月5-66日活動對象：30臺奧奧迪車，預預計700人。7-8月份份在徐州州滬彭第第二次購購買或一一次購買買2臺以上上的奧迪迪車主及及媒體記記者活動內容：西灣高高爾夫比比賽、連連云港明明珠萬豪豪酒店晚晚宴并進進行 猜猜樂樂游戲、 東海水晶城、東海泡溫泉、迪歐咖啡廳品茶論道一、工作進進程總表表活動前二到三周工作活動前二到三周工作開展進程表活動前三周（8.17-8.23）執行方案確定（代理）活動場所確定（代理）線路流程確定（代理）現場物

2、料制作（代理、4S店）人員分工 （代理、4S店）活動場所協議寫作 （代理）自駕游手冊 （代理）活動前二周（8.24-8.30）客戶信息確定完畢 （4S店）猜猜樂獎品確定 （4S店）現場物料制作完成 （代理、4S店）服務車、外聘人員招募 （代理、4S店）活動場所預訂并簽訂協議 （代理）現場熟悉預演明確責任，細節現場熟悉預演明確責任，細節清點嘉賓、物品、工作人員前站協調車先行，布置現場（高爾夫）活動前五天8.31活動前一周工作開展進程表嘉賓人數確定人員分工核定核對物料、場所準備情況網站宣傳全面開始活動前四天9.1嘉賓人數確定人員分工再次核定檢查未定事情活動前三天9.2確認嘉賓及檢查車輛再次確認物料

3、、場所活動前二天9.3活動培訓安排對嘉賓車輛檢查將物料歸類，整裝待發活動前一天9.4二、活動日日程安排排第一天 9月5號【6：000-6：30】滬滬彭奧迪迪4S店集集結【6：300-9：30】編編隊行駛駛，目標標連云港港西灣高高爾夫球球場【9：300-166：30】打打球時間間，精致致餐點，咖咖啡、水水果、三三明治等等不間斷斷提供【11：330-112：30】午午餐（西西餐）【17：000-117：50】編隊隊行駛，抵抵達明珠珠萬豪酒酒店。安安排住宿宿、分配配房號，做做好記錄錄【18：330-221：30】晚晚宴、奧奧迪知識識猜猜樂樂游戲第二天 99月6號【7：300-8：00】 早餐時時間（

4、明明珠萬豪豪）【8：000-9：30】編編隊集合合，目標標東海酒酒店（午午餐）【9：300-111：10】乘豪華華大巴至至東海水水晶館，進進行知識識講解、參參觀水晶晶城【11：110-112：30】乘大巴巴車至東東海酒店店進行午午餐【12：330-113：10】編隊集集合，至至東海溫溫泉【13：330-14：30】溫泉休休閑娛樂樂，享受受假日【14：440-115：00】編編隊集合合，準備備出發【15：000-117：00】從東海海到徐州州，到達達徐州（茶茶餐）咖咖啡廳【17：000-117：40】進行品茶茶論道，交交流活動動心得，合合影留念念，發放放紀念品品。【18：000】活活動結束束。三

5、、人員安安排代理公司人人員名稱人數工作職能負責人及成成員禮儀小姐（服服務員）3名（隨隊）茶茶水服務務、果糖糖補充現現場活動動維護、現現場衛生生清理、簽簽到、提提醒陳姐主持人1名（隨隊）現現場協調調，車輛輛講解，組組織猜猜猜樂游戲戲，提醒醒服務前站協調人人員2-3名布置現場，運運送物料料，組織織歡迎儀儀式，清清理停車車地點現場指揮團團2-3名（隨隊，活活動車）解解決突發發問題，掌掌握全局局，適時時分工，活活動場所所協調水晶老師1名講解水晶常常識，鑒鑒別真偽偽方法共計10人4S經銷商商人員名稱人數工作職能負責人及成成員現場負責人人1名現場協調，客客戶投訴訴解決，安安撫嘉賓賓情緒銷售顧問2名現場協調

6、，奧奧迪車介介紹，客客戶接待待、信息息留存，配配合主持持人進行行車輛講講解車輛應急維維修2名（隨隊，維維修車）解解決突發發故障、事事故共計5人活動前培訓訓會議分類項目培訓內容培訓時間負責人參會人員活動介紹活動整體介介紹15分鐘4S店代理公司外聘人員現場人員分分工及工工作內容容介紹進程安排準備物料（含含獎品）介介紹安排事宜確確認活動車安排排確認（雙雙方共55輛）15分鐘分工確認人員安排確確認物料準備確確認突發事件準準備工作作確認四、活動職職能分配配1、代理公公司前期期準備事項詳細情況責任人期限活動場所（含含簽訂協協議）高爾夫球場場預訂：8.30嘉賓下榻酒酒店預訂訂：明珠珠萬豪大大酒店8.30工作

7、人員住住宿賓館館預訂：8.30東海午餐地地點預訂訂：8.30東海水晶博博物館專專家預訂訂：8.30東海泡溫泉泉地預訂訂：8.30咖啡廳預訂訂8.30執行方案活動方案執執行版朱秀美8.20自駕游協議議安全事項、協協議事宜宜8.20自駕游手冊冊路線圖、日日程安排排、自駕駕游注意意事項、景景點搶先先看、聯聯系方式式、突發發預案8.20物料制作與與準備現場背景板板（共33個，規規格分別別為：99*3；4*33；4*33）8.31易拉寶展架架 （共4只）8.31橫幅（高爾爾夫球場場、明珠珠萬豪、水水晶城、東東海午餐餐、溫泉泉、咖啡啡廳）8.25隨車對講機機（5部）8.31喇叭2臺8.31應急物品：拖繩、

8、百百寶箱、藥藥品、萬萬能充電電器、膠膠帶、小小刀、剪剪刀等8.31前站協調車車1輛8.31物料運送車車1輛8.31活動車1輛輛8.31隨車物品準準備茶、水果、藥藥品、咖咖啡、糕糕點（或或現場采采購）尹滔9.1外聘人員聯系禮儀小小姐三名名陳姐8.31聯系主持人人一名陳姐確認水晶老老師一名名2、奧迪44S店前前期準備備事項詳細情況責任人期限接受報名確定最終參參加人數數，并登登記備案案告知客戶具體路線、活活動規則則、安全全條款簽自駕游協協議車輛檢查對車輛動力力、性能能、外觀觀等進行行細致檢檢查，檢檢查油量量8.奧迪紀念品品俱樂部會員員卡及其其它各種種禮品。物料準備奧迪T恤、帽帽子刀旗指路牌車貼禮品袋

9、奧迪宣傳片片、背景景音樂帶隊車一輛輛應急車一輛輛工作人員胸胸牌會議類幕布、講解解白板、主主持詞、嘉嘉賓、44S店講講話稿成績記錄單單、簽到到本、筆筆3、代理公公司現場場執行事項職能描述責任人備注現場協調協調各種不不滿情緒緒，客戶戶投訴處處理攝像拍照發車儀式、歡歡迎儀式式、全程程跟蹤拍拍照行車指揮與與協調行車指揮組織歡迎儀儀式高爾夫球場場、明珠珠萬豪酒酒店、東東海水晶晶館、東東海酒店店、咖啡啡廳品牌宣傳負責將活動動場所中中的抽紙紙、便簽簽換成奧奧迪LOOGO專專用安排停車事事宜清理現場、協協調交警警，停車車事宜簽到并提醒醒每到一處，均均對人員員進行清清點、簽簽到，提提醒各種種注意事事項高爾夫球場

10、場、明珠珠萬豪、水水晶城、東東海午餐餐、溫泉泉、咖啡啡廳餐飲服務保持與酒店店聯系，注注意嘉賓賓的飲食食禁忌（高高爾夫午午餐、晚晚宴、東東海午餐餐）負責人與主持人保保持聯系系、管理理現場人人員并隨隨時進行行分工4、奧迪44S經銷銷商現場場執行事項詳細情況責任人備注現場協調關注嘉賓情情緒，與與代理方方保持聯聯系，處處理客戶戶投訴車輛檢查對車輛動力力、性能能、外觀觀等進行行細致檢檢查，檢檢查油量量行車指揮與與協調帶隊車A66L，協協調嘉賓賓情緒車輛維修事事故處理理Q7救援車車，應對對各種事事故五、猜猜樂樂游戲活活動介紹紹時間段時間項目備注18:300-211：3018:300-188:455入場，由

11、主主持人暖暖場，上上菜游戲簡介18:455-199:300晚餐時間19:300-200:000撤菜，茶水水服務，聊聊天，在在主持人人引導下下進行自自我介紹紹20:000-211:000猜猜樂游戲戲并抽獎獎21:000-211:300頒獎、總結結一天行行程，對對第二天天行程進進行提醒醒六、突發事事件處理理事件類型虛擬事件應對處理決策人自然等不可可抗力因因素小雨檢查活動現現場電器器設備，電電源情況況，做好好防雨工工作中到大雨、大大風出發前，暫暫停出發發；活動動進行中中，暫停停活動或或隨機應應變極端惡劣天天氣終止活動突發社會事事件活動前發生生-應果果斷取消消所有活活動；活活動中發發生-應應聽從當當地

12、政府府的指令令停止活活動的進進行做好好人員疏疏散工作作物料損壞及時補救，并并上報責責任人，協協調處理理活動前期活動場所反反悔首先協調尋尋求解決決方案，其其次，聯聯系備用用場所，做做好兩手手準備活動執行責任人缺失失啟用備用人人選，責責任遞補補嘉賓不服從從時間安安排時首先，提前前告知，其其次，盡盡力勸服服，最后后，解除除協議，責責任自擔擔有人滋生禍禍端思想引導，協協商無果果交警察察處理客戶投訴平靜聽完，迅迅速引導導至責任任人處或或與相關關責任人人聯絡交通事故 小事故故：時間間超過半半個小時時，車隊隊繼續前前進 ，現場場留工作作人員幫幫助協調調解決。 大事故故：電話話通知交交警部門門、保險險部門、醫醫療部門門，然后后留工作作人員現現場照應應，車隊隊繼續前前進。汽車故障小故障-由服務務車上的的維修工工作人員員進行現現場處理理，繼續續前進。大故障-維修工工作人員員確定無無法現場場處理，電電話通知知公司救救援車進進行救援援處理，嘉嘉賓隨其其它車輛輛繼續參參加活動動。人員受傷小傷：利用用現有醫醫療用具具簡單包包扎處理理，并詢詢問是否否