1、-.z.z.B2C除了 HR 和財(cái)務(wù)部門外，前期電子商務(wù)業(yè)務(wù)共分為 5 個(gè)部門，包括客服部、市場部、選購及物流部、技術(shù)部和運(yùn)營部。和倉儲(chǔ)物流部兩個(gè)部門，現(xiàn)在的描述中還是以一個(gè)部門說明。方式提高用戶滿足度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額;系統(tǒng)、倉儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM劃、CRM 營銷(會(huì)員制分級、EDM 營銷、會(huì)員合作營銷、數(shù)據(jù)挖掘等);的庫存。運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)、籌劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片 ;負(fù)責(zé)分析各類型產(chǎn)品，制定選購;負(fù)責(zé)優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗(yàn);負(fù)責(zé)各頻道專題和容的籌劃和編輯工作;負(fù)責(zé)依據(jù)銷售狀況制定促銷方案，并協(xié)作市場部完成對外推廣的促銷宣揚(yáng)(搜尋引擎、EDM、通欄等);客服

2、部職能及運(yùn)作心，其他幾個(gè)部門主要是掛念和協(xié)作客服運(yùn)營。客服運(yùn)營組負(fù)責(zé)詢問、客服效勞和在線客服的詢問、產(chǎn)品詢問、訂單處理、客戶主管下設(shè)客服專員;客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊(詢問手冊、產(chǎn)品詢問手冊、回訪手冊、在線詢問手冊等)，培訓(xùn)客服技巧和技能，訂正客服不良習(xí)慣，提高效勞滿足度;作考核和測評。市場部職能及運(yùn)作EDMCRM 體系，包括會(huì)員級別、積分機(jī)制、客戶活潑機(jī)制、溝通機(jī)制等，優(yōu)化購物流程，提高用戶購物體驗(yàn)，制定 CRM 營銷戰(zhàn)略，分析銷售數(shù)據(jù)，爭辯用戶購置行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率。市場局部為三個(gè)組：媒介合作、活動(dòng)推廣和營銷分析。種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作 ;網(wǎng)絡(luò)推廣包括搜尋引擎營銷 (百度和谷歌

3、為主)、EMD 合作營銷、門戶和垂直推廣合作、CPS 投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，不斷提高投產(chǎn)比。B2C滲透品牌理念，所以有活動(dòng)公關(guān)組具體運(yùn)作，分為新聞公關(guān)(含撰寫、投放和媒展報(bào)道，保持媒體對的持續(xù)性報(bào)道;品牌公關(guān)組主要分析爭辯品牌定位，處理危解;活動(dòng)籌劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)籌劃、參與各種活動(dòng)，包括行業(yè)研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、高層訪談(含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報(bào)紙?jiān)L談等)，組織支配相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿(word、ppt、演講大綱等)。運(yùn)營部職能及運(yùn)作部資源的整合，則運(yùn)營部就是負(fù)責(zé)部的資源整合 ;具體為分析并確定產(chǎn)品名目、猜想和方案產(chǎn)品銷量、確定選購量、制定銷售價(jià)格、把握產(chǎn)品毛利潤，依據(jù)銷售

4、EDM 系統(tǒng)、客服、呈現(xiàn)位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷效果。運(yùn)營局部為四個(gè)組：產(chǎn)品分析組、銷售組、促銷組和籌劃編輯組。提升潛力產(chǎn)品的銷量，分析爭辯不確定產(chǎn)品的緣由。EMD 營銷策略，負(fù)責(zé)與促銷組確定產(chǎn)品促銷方案，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配。立，分為三個(gè)職能：籌劃、編輯和美工攝影，籌劃負(fù)責(zé)全站的建立、改版、功能設(shè)計(jì)、購物流程優(yōu)化等等;編輯負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案撰寫、促銷文案撰寫、各頻道的容促銷和產(chǎn)品呈現(xiàn)頁面、flash 的設(shè)計(jì)等等。任何 B2C 電子商務(wù)的促銷策略很重要，國的當(dāng)當(dāng)和京東商城拉動(dòng)銷量的重EDM、門戶和垂直等)推動(dòng)促銷宣揚(yáng)，與銷售組協(xié)調(diào)促銷方案和促銷產(chǎn)品，與籌劃編輯組協(xié)作完成促銷文案、促銷圖

5、片、EDM 投放和 flash 呈現(xiàn)等。選購及物流部職能及運(yùn)作選購及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的選購，各類產(chǎn)品在全國的倉儲(chǔ)布局、調(diào)整和管理，配送合作和訂單配送工作;具體為與運(yùn)營部確定選購，依據(jù)篩選供應(yīng)商，爭取最準(zhǔn)，設(shè)計(jì)包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)章。從職能上，選購及物流局部為三個(gè)組，分別是選購組、倉儲(chǔ)組和配送組。格，多利用及推廣資源，爭取以資源換價(jià)格。倉儲(chǔ)組分為倉儲(chǔ)運(yùn)營和供應(yīng)鏈優(yōu)化兩個(gè)職能，倉儲(chǔ)運(yùn)營負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)中心的布短訂單配送周期(訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送)，提高資金周轉(zhuǎn)率和倉儲(chǔ)利用率。展監(jiān)視，提高配送效勞的水平，提高配送的用戶滿足度，對配送合作伙伴 (或自身配送人員)的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)展處分

6、和處理。技術(shù)部職能及運(yùn)作技術(shù)部負(fù)責(zé)建立和系統(tǒng)開發(fā)，包括 B2C 的架構(gòu)和技術(shù)開發(fā)， CRM 系統(tǒng)、Call_Center效勞器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的選擇和管理等。技術(shù)部從職能上分為三個(gè)組，包括開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組。B2C頁面設(shè)計(jì)和 SEO 優(yōu)化等，架構(gòu)人員負(fù)責(zé)與運(yùn)營部和市場部溝通功能籌劃，確定戶體驗(yàn)，鏟除漏洞，頁面設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)頁面的設(shè)計(jì)和改版工作， SEO 優(yōu)化工作是針對搜尋引擎開展的頁面優(yōu)化，使得關(guān)鍵詞得以搜尋排名提前，這跟框架、頁面設(shè)計(jì)和文案相關(guān)。系統(tǒng)開發(fā)組主要負(fù)責(zé)相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作，具體為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM(Call_Center收款、退換貨等)，系統(tǒng)開發(fā)和開發(fā)代碼和技術(shù)都不同，

7、所以分開團(tuán)隊(duì)開發(fā)，系統(tǒng)開發(fā)功能分為需求分析、系統(tǒng)分析(系統(tǒng)框架)和軟件開發(fā)測試三個(gè)職能，其中求分析工作;系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)將依據(jù)需求分析設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫模型和系統(tǒng)模型;最終由軟件開發(fā)測試人員完成開發(fā)，并且三種職能的人員一起進(jìn)展測試。系統(tǒng)維護(hù)組主要是效勞器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)調(diào)試等根底工作。目前中國已經(jīng)有很多 B2C目前中國已經(jīng)有很多 B2C 電子商務(wù)企業(yè)，也有很多企業(yè)想進(jìn)入B2C 電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，對于B2C 這種新的業(yè)務(wù)模式，根本全部企業(yè)在組織架構(gòu)、運(yùn)作流程上面都屬于摸著石頭過河，其中主要的緣由在于B2C關(guān)的管理人才根本只生疏這個(gè)行業(yè)的*一兩個(gè)方面，而不能從 B2C 整個(gè)全局來進(jìn)展合理的規(guī)劃，因此就會(huì)都

8、有涉獵，對企業(yè)整個(gè)管理還是比較生疏，因此在這里就B2C 電子商務(wù)企業(yè)組織這方面發(fā)表一點(diǎn)自己的看法，歡迎拍磚！B2CB2CB2CB2C后面的業(yè)務(wù)運(yùn)作都分別下放到各業(yè)務(wù)部門。對于第一種，相當(dāng)于重新規(guī)劃，反而簡潔，而其次種，由于要在原來的業(yè)務(wù)運(yùn)作中參與 B2C的改造，因此更加簡潔，不過假如我們把 B2C 只看作一種銷售模式，它僅僅是傳統(tǒng)銷售模式的一種補(bǔ)充，B2CB2C 后臺(tái)管理系統(tǒng)和企業(yè)本身的ERP這種方式所以才會(huì)遇到種種困難。先說第一種 B2C 電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)，依據(jù)我的規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)是如下的組織架構(gòu)： 戶投訴和詢問的處理。 以及銷售前端的工作。 、物流方面的工作，由于把供應(yīng)鏈管理集中到一個(gè)部門之后，能加快決策的過程，并提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，最終到達(dá)提升客戶體驗(yàn)，增加客戶滿足度的目的。 確定的訂單轉(zhuǎn)化率。 術(shù)部將籌劃、需求、開發(fā)和測試都集中到一起管理后，同樣也可以提高效率，削減一些無謂的溝通，對于這點(diǎn)我在以前工作的企業(yè)也感受頗深。 能起到太大的作用。7，人力資源部：人力規(guī)劃、聘請、薪資、培訓(xùn)、績效等各方面的工作。錯(cuò)。B2C的業(yè)務(wù)處理分拆到各部門，當(dāng)然這有個(gè)前提，B2CERP其組織架構(gòu)如下：從架構(gòu)上來看，只是把商品部改成銷售部，不過工作的分工還是有變化的，首先銷售部主要是擔(dān)當(dāng)線下銷售的工作，這是傳統(tǒng)行業(yè)所打算的，其次是銷售部要兼商品部