1、20084公共關(guān)系策劃試(課程代碼 00645)本試卷共 10 頁，滿分 100 分；考試時(shí)間 150 分鐘。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 24 小題，每小題 1 分，共 24 分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。下列選項(xiàng)屬于策劃基本特征的是【 A 】 A現(xiàn)實(shí)性計(jì)劃性C程序性有效性在公共關(guān)系的活動(dòng)程序中，體現(xiàn)公共關(guān)系本質(zhì)特征的是【 C 】 A實(shí)施傳播公關(guān)調(diào)查C公關(guān)策劃效果評(píng)3哥倫布航海策劃屬于【 B 】 2-42A英雄策劃時(shí)代多元策劃時(shí)代C科學(xué)策劃時(shí)代職業(yè)策劃時(shí)代 4下列選項(xiàng)屬于政府機(jī)關(guān)美譽(yù)度內(nèi)容的是【 B 】 A文化評(píng)價(jià)政

2、績(jī)?cè)u(píng)價(jià)C貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)硬件評(píng)價(jià) 5在公共關(guān)系策劃的總原則中，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段和途徑是【 C A科學(xué)理論公眾利益C公眾研究客觀事實(shí) 6以一般性原理為前提，推出有關(guān)特殊的個(gè)別事物的結(jié)論，這種推理方法屬于 【 D 】A歸納法證偽法C比較法演繹法下列選項(xiàng)屬于發(fā)散思維特點(diǎn)的是【 B A固定性變通性C粗糙性比較性問卷調(diào)查法的主要優(yōu)點(diǎn)是【 A 】 5-158 A標(biāo)準(zhǔn)化和低成本速度快和低成C易反饋和準(zhǔn)確性省時(shí)、省力、節(jié)約費(fèi)用 9在公共關(guān)系學(xué)界，把公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)程序概括RACE公式的學(xué)者是【 D 】 A卡特里醬伯納斯C哈羅馬斯頓現(xiàn)代公共關(guān)系調(diào)查使用的封閉式問卷也稱為【 A 】5-159A結(jié)構(gòu)式問卷無結(jié)構(gòu)同卷C混合問卷

3、單 一 問 卷 11在中國(guó)，被公共關(guān)系界稱為“藍(lán)皮書”的著作是安徽人民出版社出版的【 A 】 AC12公關(guān)信息檢索一般是指【A】5-168A對(duì)電子信息的檢索B對(duì)人類已有的知識(shí)信息的檢索C對(duì)書報(bào)信息的檢索D對(duì)個(gè)人大腦記憶信息的檢索公關(guān)策劃創(chuàng)意的目標(biāo)掃描法強(qiáng)調(diào)【 A 】6-189A策劃目標(biāo)與相關(guān)信息的巧妙組合B策劃目標(biāo)與組織性質(zhì)的巧妙組合C策劃目標(biāo)與方法的巧妙組合 D在公關(guān)策劃中，最核心、最關(guān)鍵的因素是【 D 】 A創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性活動(dòng)C創(chuàng)造性機(jī)制創(chuàng)造性意念 15針對(duì)與公眾的對(duì)話聯(lián)誼活動(dòng)展開的公關(guān)，其最佳地點(diǎn)應(yīng)選在【 A 】 A會(huì)堂展館C鬧市廣場(chǎng)公關(guān)策劃方案優(yōu)化的過程是為了增加方案的【 D 。 A

4、合法性重點(diǎn)性C重要性合理性公關(guān)戰(zhàn)略策劃的信息基礎(chǔ)是【 D 】 A組織的目標(biāo)組織的性C組織的地位組織的環(huán)境 18對(duì)于組織公關(guān)戰(zhàn)略策劃而言，最重要的環(huán)節(jié)是選擇【 B 】 A高素質(zhì)的公關(guān)人員C正確的方法B正確的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)D合理的策劃內(nèi)容19社會(huì)組織運(yùn)營(yíng)的旗幟是【A】8-261A品牌形象B服務(wù)特色C經(jīng)濟(jì)實(shí)力D社會(huì)影響在承諾服務(wù)中推出“紅地毯服務(wù)”的企業(yè)是【 C 】 A長(zhǎng)虹海爾C榮事達(dá)美的公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是獲取【 C 】 A證據(jù)證人C真相結(jié)果“心往一處想，勁往一處使“眾人拾柴火焰高，這體現(xiàn)出群體結(jié)構(gòu)的【 B 】 A整體效應(yīng)凝聚效應(yīng)C系統(tǒng)效應(yīng)協(xié) 作 效 應(yīng) 23政府公關(guān)策劃的基本目標(biāo)是樹立政

5、府形象，即創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔和【 C 】 A民主進(jìn)取C高效穩(wěn)定旅館實(shí)際上就是幫助旅客進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的【 B 】 A辦事處事務(wù)所C中間人媒介二、多項(xiàng)選擇題(本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選少選或未選均無分。下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系策劃構(gòu)成要素的有【 ACE 】 A策劃人員策劃方針C策劃方案策劃指E策劃方法下列屬于非隨機(jī)抽樣方法的有【 ACE】A便利抽樣系統(tǒng)抽樣C判斷抽樣分群抽E配額抽樣影響公關(guān)戰(zhàn)略特點(diǎn)的主要因素包括【 AB 】 A戰(zhàn)略的特點(diǎn)公關(guān)的特點(diǎn)C組織的特點(diǎn)環(huán)境的特點(diǎn)E媒介的特點(diǎn)對(duì)媒介

6、傳播速度進(jìn)行分析，主要考察的媒介因素包括【 ABCD 】 A傳播周期提供的時(shí)段C提供的版面?zhèn)鞑タ誆提供的主持人搞好政府公關(guān)策劃的“基礎(chǔ)工程”包括【 ACD 】 A搜集信息制訂計(jì)劃C了解民意為民辦E及時(shí)反饋三、名詞解釋(本大題共 6 小題，每小題 2 分，共 12 分)3-109答：群策性原則是指公共關(guān)系策劃應(yīng)該群策群力，集中眾人智慧，發(fā)揮團(tuán)體力量。5-163調(diào)查方法。6-193宣傳自己的目的。7-224答：按照組織的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，根據(jù)財(cái)政上可能支出的金額來確定公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)總額。34形象展覽 9-284演來宣傳組織形象，同時(shí)又形成供大眾傳播媒介宣傳報(bào)道的新聞，進(jìn)一步擴(kuò)大傳播的效果。35

7、客戶部 11-360答：客戶部是直接與公共關(guān)系策劃客戶接觸、聯(lián)系的業(yè)務(wù)部門。四、簡(jiǎn)答題(本大題共 6 小題，每小題 4 分，共 24 分)2-51（）可以是企業(yè)某一方面的發(fā)展戰(zhàn)略。管理顧問策劃。所謂管理顧問策劃，是指為企業(yè)管理系統(tǒng)的建立和改造提供咨詢服務(wù)，具體包括組織機(jī)構(gòu)的 理顧問公司承擔(dān)，其專業(yè)服務(wù)的特性比較強(qiáng)。營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)、營(yíng)銷組織等方面的策劃。3-95（1）并建立起科學(xué)的目標(biāo)體系。性化標(biāo)志。這三大目標(biāo)使組織的公共關(guān)系工作具有了可比照性。公共關(guān)系三大目標(biāo)的提出，由于它的可分解、可量化，整個(gè)公共關(guān)系的操作過程都具有可比照性。系三大目標(biāo)，就能有效地與組織目標(biāo)接軌，并促使公共關(guān)系工作更好地服務(wù)于組織

8、目標(biāo)。5-151（）公眾輿論、社會(huì)輿論以及大眾輿論這三個(gè)概念既有聯(lián)系，又有區(qū)別。是各類公眾輿論的總和。的問題，因此也不存在抽象的社會(huì)輿論。5-155（）據(jù)，聽取被調(diào)查對(duì)象的意見。主要步驟如下：建立調(diào)查組織。負(fù)責(zé)調(diào)查的部門，根據(jù)調(diào)查任務(wù)和調(diào)查范圍的大小，配備好調(diào)掌握調(diào)查技術(shù)，了解與調(diào)查目標(biāo)有關(guān)的方針、政策、法令和必要的公共關(guān)系常識(shí)。以收集。的、也是最真實(shí)、最可靠的信息。一般可采取普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查方式。8-271（需要一個(gè)組織長(zhǎng)期的公共關(guān)系溝通、熏染；這就需要公共關(guān)系戰(zhàn)略中對(duì)此予以強(qiáng)調(diào)。對(duì)話制度，使組織中的每一個(gè)員工都能通過一定的渠道反映自己的意見，甚至發(fā)泄內(nèi)心的不滿。味”的組織

9、文化。努力改善員工工作環(huán)境的物資條件，使員工能在一個(gè)比較整潔、舒適、安全的環(huán)境中工作。12-398（）擴(kuò)大影響、增進(jìn)了解、培育觀念、提高共識(shí)方面的策劃。廣泛求助于各種社會(huì)組織。能否廣泛求助于各種社會(huì)組織，是非營(yíng)利組織公關(guān)策劃的成敗的關(guān)鍵。某一特定層面的社會(huì)公眾服務(wù)，哪些公眾是服務(wù)對(duì)象也是極難判斷和控制的。五、論述題(10 分)6-202（）有利于提高組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度。組織的發(fā)展需要借助有利的組織環(huán)境和良好的組織形象。較別，但是提高“三度”的總目標(biāo)、塑造與維護(hù)良好的組織形象則是最重要的目的。有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開新局面。企業(yè)是以贏利為最終目的的法人組織，其產(chǎn)品銷售狀況直

10、 助企業(yè)在短期內(nèi)打開銷售渠道，開拓新的市場(chǎng)。有利于組織擺脫困境，反敗為勝。任何一個(gè)組織成立之后，都離不開相關(guān)公眾的大力支持，而公眾對(duì)組織的 支持程度取決于他們對(duì)組織的了解及信任程度。在組織的運(yùn)作過程中，有些組織由于宣傳不力，使認(rèn)知度處于 較低水平。由于大部分公眾對(duì)組織情況及產(chǎn)品情況知之甚少，或完全不知，因此難以對(duì)該組織及其生產(chǎn)的產(chǎn)品 產(chǎn)生信任感，即使組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品確實(shí)質(zhì)量上乘，其影響波及面也只能限制在一定范圍之內(nèi)，難以太 前景堪憂。六、案例分析題(10 分)300(2)獎(jiǎng)學(xué)金沒有真正發(fā)給成績(jī)優(yōu)秀者，而成了困難補(bǔ)助金；(3)學(xué)校中大多數(shù)人不了解此項(xiàng)贊助。請(qǐng)用公關(guān)贊助原理分析此贊助效果不佳

11、的原因。（1）為各類組織的不斷發(fā)展創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。形象、提高知名度的影響程度；隨時(shí)跟蹤新聞媒介的動(dòng)態(tài)，消費(fèi)者的反響，及時(shí)將有關(guān)情況反饋給企業(yè)決策者。因?yàn)楣P(guān)贊助活動(dòng)將對(duì)企業(yè)的基本方針產(chǎn)生積極的影響；利用企業(yè)現(xiàn)有的宣傳和營(yíng)銷手段支持贊助活動(dòng)，如利用廣告、小冊(cè)子，企業(yè)出版物、新聞等進(jìn)行宣傳。該外資企業(yè)的贊助并沒有被學(xué)校中的大多數(shù)人知曉，正正是宣傳做不到位的體現(xiàn)。公關(guān)贊助的傳播目標(biāo)必須很明確。即所贊助的項(xiàng)目須適合本組織的特點(diǎn)和需要，有利于提高本組織的社會(huì)影響，或有利于擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。，傳播目標(biāo)的不明確，造成了該外資企業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象所學(xué)專業(yè)大多與本公司人才需求在專業(yè)上相距甚遠(yuǎn)的結(jié)果。七、綜合題(

12、10 分)3-85要求：簡(jiǎn)要答出認(rèn)知度的獲取方法；以消費(fèi)者的身份給出該公司認(rèn)知度分析所需要的數(shù)據(jù)(可虛擬)；得出分析結(jié)果，評(píng)定等級(jí)(依據(jù)均值計(jì)算公式，并以O(shè)1O01020l（1）企業(yè)的企業(yè)名稱、產(chǎn)品商標(biāo)、行業(yè)歸屬、歷史沿革、主要產(chǎn)品、產(chǎn)品特征、經(jīng)營(yíng)狀況、法人代表等諸多具體信息在多大范圍內(nèi)被公眾所知曉，在多深的程度上被公眾所認(rèn)識(shí)，合起來則為這個(gè)企業(yè)的認(rèn)知度。認(rèn)知度的確定首先取決于組織被認(rèn)知的廣度，其廣度的確定宜建立在組織被公眾認(rèn)知的一定區(qū)域的級(jí)別之上。認(rèn)知度的確定，其次建立在公眾對(duì)組織信息認(rèn)識(shí)知曉的深度上。（2）組織名稱：62.5 地理位置：47.0 行業(yè)歸屬：56.2 規(guī)模檔次：38.3 發(fā)展歷史：32O 組織業(yè)績(jī)：34.4交換物（瓜子：61.8組織領(lǐng)導(dǎo)（年廣久個(gè)性概念：8.9深層文化：22.0（3）在上面的數(shù)據(jù)中，占百分比最高的量值、即“眾值MO ，則