1、河北富和房地產開發有限公司管理制度 目錄第一章 公司司管理架架構4第二章 入職職指引77（一）報到到（二）試用用與轉正正（三）須閱閱讀材料料（四）接受受培訓時時間及內內容第三章 公司司各部門門工作職職責、職職能 77 (一)行行政部 100 (二) 財務部部 .12 (三)策策劃部 144 (四)銷銷售部 233 (五)招招商部 288 (六)工工程部 355 (七)物物業部 355第四章 員工工基本守守則 440(一)基本本素質要要求(二)基本本操作要要求(三)基本本紀律第五章 銷售售人員行行為規范范.43(一)儀容容儀表(二)言行行舉止(三)保持持好心情情第六章 項目目現場管管理制度度.4

2、6(一)銷售售部人員員日常具具體工作作要求(二)售樓樓處現場場考勤管管理規范范(三)銷售售人員工工作行為為規范(四)銷售售人員必必備資料料夾(五)印制制名片的的管理規規定(六)售樓樓處會議議規范要要求(七)售樓樓處常用用表格準準備：(八)具體體銷售工工作規范范：(九)客戶戶成交管管理(十)客戶戶界定及及個獎分分配辦法法(十一)電電話管理理(十二)檔檔案文件件管理(十三)制制服管理理(十四)衛衛生守則則 銷售工工具的領領用、使使用、管管理辦法法 61第八章 公司司員工的的薪金、獎獎勵、懲懲罰 662(一) 工工資(二)福利利(三)銷售售提成(四)獎勵勵(五)懲罰罰(六)遵循循原則第九章 人力力資

3、源管管理制度度 644(一)調遷遷(二)晉升升(三)職員員卸職第十章 保密密制度 665(一)保密密內容(二)保密密責任(三)責任任追究第十一章 檔檔案管理理制度 667(一)總則則(二)檔案案機構及及其職責責(三)檔案案的管理理(四)檔案案備份制制度(五)處理理條例(六)責任任(七)借閱閱第十二章 合合同管理理制度 669(一)合同同的管理理(二)合同同條款的的制定及及簽訂(三)簽訂訂合同的的基本要要求(四)總則則(五)合同同的變更更與解除除(六)合同同的違約約和糾紛紛的處理理第十三章 溝溝通與交交流 71(一)溝通通渠道(二)投訴訴和合理理化建議議第十四章 月月度和年年度考核核 722(一

4、)月度度、年度度考核的的目的(二)適用用范圍(三)考核核指標總則： 本公司司以“向上、創創業、公公平、和和諧”為根本本，堅持持以人為為本的經經營理念念，在房房地產市市場中充充分發揮揮公司在在人才管管理、經經驗、技技能等方方面的優優勢，為為了不斷斷獲取適適合公司司發展的的人力資資源及人人力資本本，引導導并建立立先進的的文化，保保持和激激勵員工工的積極極性及創創造性，促促進管理理的規范范性及統統一性，特特制定本本本手冊冊以利工工作。 第二章 入入職指引引（一）報到到： 新新員工入入職報到到時需填填寫員員工入職職表，遞遞交學歷歷證書復復印件、身身份證復復印件、相相關證書書復印件件、一寸寸彩色照照片2

5、張張。注：以上表表格中所所填資料料必須屬屬實，如如若發現現資料不不實或偽偽造，本本公司將將根據有有關規定定進行處處理。（二）試用用與轉正正 社社會聘用用員工的的試用與與轉正，進進入公司司后，一一般前三三個月為為試用期期。在試試用期間間員工應應盡快融融入到公公司的工工作氛圍圍中去，充充分展示示才干。這這是員工工與公司司互相了了解互相相適應的的時期。如如果在試試用期內內的任何何時候，員員工認為為公司不不適合，員員工可以以完全自自由地提提出辭職職。同樣樣地，如如果員工工的工作作無法達達到要求求，公司司也會終終止對員員工的試試用。試試用期滿滿后，員員工須提提出書面面申請，經經所在部部門和行行政部審審核

6、，通通過主管管業務的的副總審審批后，員員工成為為公司的的正式員員工。在在試用期期間，如如果員工工表現突突出，經經過行政政部考核核后，可可縮短試試用期，提提前轉正正。（三）須閱閱讀材料料 公司規規章制度度（行行政部領領取）； （四）接接受培訓訓時間及及內容1.新員工工公司制制度培訓訓：入職職第一天天，由行行政部安安排；2.專業技技能培訓訓：由員員工主管管負責。第三章 公司各各部門工工作職責責、職能能(一)行政政部 行政部職職責：1.協調并并支持、配配合公司司各部對對人力計計劃、行行政開支支的管理理工作；2.組織、統統籌配合合公司各各部對員員工進行行培訓及及考核工工作；3.組織統統籌策劃劃企業文文

7、化活動動，增強強公司凝凝聚力和和員工歸歸宿感；4.制訂公公司辦公公費用總總開支的的計劃，并并加以調調控；5.配合支支持公司司對外人人事、行行政事務務工作；6.做好員員工到任任、離職職的交接接工作，保保證各個個崗位的的工作銜銜接正常常；7.公司的的各種規規章制度度的落實實和執行行；8.整理建建立公司司的檔案案，統一一公司的的公文格格式；9.對外協協調好政政府勞動動管理部部門的關關系；10.負責責日常的的接待工工作。辦公室主任任直接上級：副總經理理本職工作： 1.掌掌握公司司主要工工作的進進展情況況，負責責制定、落落實辦公公室工作作計劃和和辦公室室內部的的管理： 2.參參加行政政領導會會議，參參與

8、公司司重大事事項的調調研工作作，擬定定調研報報告，及及時掌握握公司主主要工作作的進展展情況；制訂本本部門年年度、月月度工作作目標、工工作計劃劃；3.監督指指導工作作計劃的的落實；4.負責本本部門員員工隊伍伍建設，提提出對下下屬人員員的調配配、培訓訓、考核核意見；5.制定并并完善部部門工作作制度，檢檢查本部部門工作作的執行行情況；6.負責協協調下屬屬員工之之間、本本部門與與相關部部門之間間關系；7.監督本本部門的的工作目目標和經經費預算算的執行行情況，及及時給予予指導。行政助理 直接接上級：辦公室室主任 本職職工作：協助副副總經理理完成各各項日常常事務，與與政府部部門與其其他相關關部門保保持良好

9、好合作關關系，樹樹立公司司品牌形形象。職責： 11.負責責員工的的招聘、解解聘和日日常管理理工作； 22.負責責辦理員員工的入入職、離離職手續續； 33.負責責處理審審核所有有工資福福利方面面的表格格及報告告； 44.草擬擬有關員員工福利利、待遇遇、工資資、津貼貼方面的的規章制制度； 55.建立立并完善善行政人人事檔案案管理系系統、文文件檔案案管理系系統，將將各類文文件打印印、收發發、歸檔檔； 66.負責責員工的的調檔、考考核評估估及檔案案管理工工作； 77.負責責協助各各部門進進行新員員工入職職培訓； 88.根據據工作實實際情況況，按照照總經理理的要求求，起草草工作規規劃、計計劃、報報告、通

10、通知等公公文函件件；9.負責通通知各部部門召集集的會議議，認真真準備做做好每次次例會的的會議記記錄；10.處理理員工的的違紀或或犯規行行為及調調查報告告； 111.草草擬有關關行政部部的各類類表格，書書面材料料及備忘忘錄； 112.處處理、協協調各部部門間投投訴及糾糾紛； 113.傳傳達、轉轉告、呈呈報有關關信息或或指示； 114.參參與制定定公司管管理制度度、完善善和細化化管理體體系和業業務流程程； 115.貫貫徹落實實公司各各類崗位位責任制制和工作作標準； 116.督督促各類類報告、文文件的工工作進度度，跟進進落實各各項會議議的會議議紀要； 117.協協助公司司領導做做好員工工、各部部門及

11、上上級之間間的溝通通工作，協協助對外外聯絡與與接待工工作； 118.組組織開展展各項集集體活動動或其它它有利于于團隊建建設的工工作，引引導公司司持續穩穩定的發發展，建建立正確確健康的的企業文文化。B、司機直接上級：各部門門主管本職工作：按照公公司規章章制度，正正常操作作車輛的的使用及及維護。職責： 11.做好好車輛維維護和保保養工作作，做到到車輛干干凈整潔潔，保證證車輛狀狀態良好好； 22.根據據辦公室室派車任任務出車車，公車車不得私私用； 33.出車車和行車車期間不不得飲酒酒，需保保持頭腦腦清醒，精精力充沛沛，保證證安全駕駕駛； 44.不得得將車輛輛讓給他他人駕駛駛，因此此引發的的責任事事故

12、，由由專職司司機負責責； 55.在發發生交通通事故的的情況下下，要及及時向公公司有關關領導匯匯報情況況，并保保護現場場，采取取必要的的處理措措施； 66.做好好車輛的的年檢，和和繳納車車船使用用費、保保險費等等事項。(二)財務務部財務部職責責： 11.遵守守財務紀紀律，建建立和健健全各項項財務管管理制度度； 22.參與與制定總總公司戰戰略規劃劃和年度度經營計計劃； 33.負責責公司財財務預算算編制的的組織與與監督工工作； 44.負責責各應收收款項的的核算的的工作，督督促經辦辦部門限限期清理理； 55.按有有關合同同的要求求，撥付付、結清清各類款款項； 66.執行行審批制制度，按按規定的的開支范

13、范圍和標標準核報報一切費費用，負負責發放放員工工工資、獎獎金； 77.及時時準確編編制報送送各類報報表，妥妥善管理理賬冊檔檔案； 88.負責責公司的的稅務籌籌劃管理理； 99.加強強與財稅稅、金融融機構的的聯系，保保持良好好關系，拓拓寬融資資渠道； 110.組組織建立立健財務務部門內內部制度度，改進進內部管管理流程程，提高高部門工工作效率率； 111.組組織制定定部門日日常工作作計劃并并組織計計劃的實實施、協協調、檢檢查及評評價； 112.加加強部門門內部員員工培訓訓及隊伍伍建設； 113.協協調下屬屬員工之之間、本本部門與與其他部部門之間間的工作作關系。A、會計直接上級：副總經理理本職工作：

14、嚴格遵遵守公司司制定的的財務制制度。職責： 11.審核核會計憑憑證，檢檢查各項項會計記記錄的正正確性和和合理性性； 22.編制制財務相相關報表表，編制制年度、半半年度財財務分析析報告； 33.對出出納日常常報銷付付款業務務進行二二次會計計檢查,組織對對銀行資資金記錄錄的完整整性和正正確性逐逐筆核對對； 44.制訂訂、完善善相關財財務管理理制度、內內部控制制制度、業業務流程程以及建建立財務務分析報報告； 55.完成成公司年年度預算算，并對對預算執執行情況況進行跟跟蹤、分分析； 66.完成成公司資資金計劃劃的編制制及執行行； 77.保持持良好的的納稅關關系，進進行稅務務籌劃、負負責審核核（填寫寫）

15、納稅稅資料并并按月申申報納稅稅； 88.參與與項目投投資分析析，提出出財務建建議。B、出納 直接上級：副總經理理本職工作：按公司司財務收收支程序序辦理各各項出納納業務。職責： 11.認真真辦好銀銀行結算算和支票票收付業業務，正正確填寫寫票據，不不得開出出空頭支支票； 22.逐日日逐筆登登記現金金日記帳帳和銀行行日記帳帳，并和和庫存現現金及銀銀行對帳帳單核對對，保證證帳實相相符； 33.管理理好印章章、空白白支票、有有價證券券等，確確保公司司各項資資金的安安全； 44.收入入的款項項當天及及時進帳帳，不得得延誤。對對各種收收入憑證證，應于于次日清清理完畢畢，落實實到位不不得遺漏漏； 55.嚴格格

16、審核報報銷審批批單并如如數支付付款項，付付款后應應加蓋“現金付付訖”印章； 66.做好好銀行存存款和庫庫存現金金的日清清日結，編編制資金金收付存存報表； 77.及時時與各家家銀行對對帳，按按月編制制銀行調調節表，報報財務經經理審批批，及時時清理未未達帳項項，對于于長期未未達帳項項應查明明原因及及時向領領導匯報報。策劃部策劃部職責責： 11.根據據公司的的發展戰戰略制定定房地產產的各項項推廣策策劃方案案；2.負責房房地產廣廣告的制制作及實實際操作作；策劃主管 直直接上級級：銷售售總監 本本職工作作：擬定定項目營營銷策劃劃總體方方案，在在此基礎礎上制定定年度、季季度、月專劃宣傳傳推廣、公公關活動動

17、等目標標計劃，職責： 全全面統籌籌安排調調研、策策劃、公公關、媒媒體、廣廣告、文文案、平平面設計計、客戶戶維護等等工作。具具體為：1）工作要要有目標標和計劃劃；（落落實到每每一周，重重要工作作落實到到每一天天）2）過程要要監控，發發現問題題隨時進進行修正正；3）結果要要考核；（依照照公司考考核日期期嚴格進進行考核核，做到到數量、質質量、完完成時間間的考核核）4）信息要要及時反反饋，包包括上對對下及下下對上的的，尤其其是要讓讓部門人人員明確確部分核核心策劃劃意圖及及規劃方方向 A、策劃劃師 直直接上級級：策劃劃主管 本本職工作作：策劃劃方案的的撰寫及及實施。職責： 11.統籌籌組織本本部的策策劃

18、工作作； 22.負責責有關市市場策劃劃方案的的撰寫、廣廣告方案案的撰寫寫與編制制，并有有效地組組織實施施與監控控； 33.搜集集有關房房地產市市場信息息及資料料，建立立和逐步步完善信信息資料料庫的管管理； 44.提供供廣告策策劃方面面的報價價，以及及材料、市市場動態態的資料料，并分分類整理理存檔管管理； 55.編制制市場推推廣費用用的計劃劃，并加加以監控控與及時時呈報； 66.建立立和維護護媒體關關系； 77.負責責展銷會會現場氣氣氛布置置的方案案，組織織實施并并確保租租售計劃劃的完成成； 88.協助助行政部部做好本本部門人人員招聘聘、考核核、培訓訓工作； 99.積極極配合公公司各部部門運作作

19、管理及及協調工工作； 110.積積極完成成上司安安排的工工作。B、設計師師 直直接上級級：策劃劃主管 本本職工作作：負責責公司總總體規劃劃設計工工作。職責： 11、根據據公司要要求及意意圖，協協助策劃劃總監進進行規劃劃設計和和廣告設設計工作作； 22、跟蹤蹤各項設設計的修修改、定定稿工作作； 33、設計計資料的的分類、管管理工作作； 44、配合合策劃總總監搞好好相關規規劃部門門及設計計院和媒媒體的關關系； 55、積極極協助配配合其他他部門的的相關工工作。(四)銷售售部銷售部職能能： 11.聯系系客戶，加加強合同同管理，建建立客戶戶檔案，經經常走訪訪客戶，反反饋客戶戶對部門門意見； 22.與客客

20、戶簽訂訂購房合合同； 33.努力力做好售售前售后后服務工工作，樹樹立良好好的企業業和樓盤盤形象，提提高企業業知名度度； 44.配合合策劃部部門做好好企業樓樓盤的宣宣傳工作作； 55.催收收樓款。銷售部職責責： 11.完成成公司的的銷售指指標，同同其他部部門一起起努力完完成公司司制定的的經營目目標； 22.掌握握市場動動態，搜搜集市場場信息、搞搞好市場場預測，不不斷提高高市場占占有率； 33.根據據市場預預測銷售售趨勢，編編制月度度、季度度、年度度銷售計計劃； 44.加強強合同管管理，建建立客戶戶檔案，反反饋客戶戶對產品品的意見見； 55.努力力與銀行行、交易易中心等等相關單單位建立立良好關關系

21、，樹樹立公司司的良好好形象； 66.努力力做好售售后服務務工作，樹樹立良好好的企業業形象，維維護質量量，提高高企業的的知名度度； 77.參與與公司樓樓盤策劃劃，提出出樓盤廣廣告要求求及建議議，定期期提供銷銷售業務務活動分分析，初初審廣告告稿，并并配合策策劃部做做好企業業產品的的廣告宣宣傳工作作； 88.負責責合同的的簽訂，回回收購房房款，及及時清理理欠款，并并將相關關資料整整理歸檔檔； 99.管理理和培養養銷售隊隊伍，加加強業務務人員的的專業知知識學習習，不斷斷提高專專業人員員素質，解解決銷售中遇到到的困難難，努力力完成各各樓盤的的銷售目目標； 110.根根據考核核辦法，對對部門各各崗位的的工

22、作人人員進行行考核，提提出獎懲懲意見；11.完成成公司領領導交辦辦的其他他工作。銷售部各崗崗位職責責、職能能：銷售總監 直接接上級：副總經經理 直接接下級：銷售經經理、銷售主主管、招招商部員員 本職職工作：深入了了解房地地產市場場狀況，負負責項目目的銷售售和管理理工作，完完成銷售售任務目目標；負負責招商商部和策策劃部管管理工作作。與政政府部門門與其他他相關部部門保持持良好合合作關系系，樹立立公司品品牌形象象，開拓拓新項目目。所轄人員：根據項項目進展展情況增增減職責： 11.負責責項目營營銷工作作的各項項事務； 22.項目目策劃方方案階段段性工作作的落實實與執行行；3.項目招招商計劃劃的落實實與

23、執行行；4.協作單單位的協協調溝通通； 55.負責責項目內內業管理理； 66.完成成公司領領導交辦辦的其他他任務；工作任務： 11.根據據項目的的經營計計劃，制制定本項項目的周周/月/季/年年銷售工工作計劃劃及目標標； 22.嚴格格執行既既定的銷銷售計劃劃和目標標，每周周/月/季/年年對計劃劃的落實實情況進進行有效效的總結結、分析析，提交交總結報報告，對對下個周周期的工工作提出出調整思思路； 33.深入入研究市市場，分分析主要要競爭項項目的動動態，制制定和調調整本項項目的銷銷控策略略、價格格策略； 44.組建建配置合合理的銷銷售團隊隊，制定定有效的的培訓方方案，對對銷售人人員進行行培訓，提提升

24、項目目整體銷銷售力； 55.組織織項目各各項重大大活動，如如開盤、房房展、簽簽約、客客戶聯誼誼會等； 66.按銷銷售經理理標準培培養銷售售主管人人才，壯壯大公司司銷售管管理隊伍伍； 77.處理理客戶異異議，促促成銷售售； 88.處理理項目突突發事件件及重大大糾紛； 99.協助助搜集項項目所在在地行業業政策、競競爭對手手信息、客客戶信息息等，深深入研究究市場； 110.參參與項目目策劃推推廣方案案的制定定，協助助策劃專專案落實實執行； 111.負負責銷售售現場來來客來電電客戶的的信息來來源統計計分析，向向策劃專專案提出出媒體策策略建議議； 112.負負責與開開發機構構或第三三方的業業績確認認和代

25、理理費的結結算工作作； 113.定定期與開開發機構構或第三三方召開開協調會會，向協協作單位位提出任任務要求求； 114.政政府相關關部門的的關系維維護； 115.依依員工考考核獎懲懲辦法，公公平、合合理地處處理、審審核所屬屬人員的的考核、獎獎懲、升升降等事事宜； 116.定定期與屬屬下人員員進行溝溝通，了了解其思思想狀況況，鼓勵勵屬下人人員努力力達成其其銷售目目標； 117.嚴嚴格執行行公司財財務制度度，節約約項目開開支，提提高項目目效益。 118.策策劃部管管理及企企業文化化宣傳、項項目廣告告宣傳、公公司對外外形象的的樹立； 119.招招商部管管理，有有計劃的的招商及及洽談。主要權限： 11

26、.權限限內銷售售合同的的審批權權； 22.公司司銷售策策略的建建議權； 33.項目目推廣方方案的建建議權； 44.有對對直接下下級人員員調配、獎獎懲的建建議權，任任免的提提名權和和考核評評價權； 55.對所所屬下級級的工作作有監督督、檢查查權； 66.對所所屬下級級的工作作爭議有有裁決權權； 77.有銷銷售部的的代表權權； 88.對促促銷活動動的現場場指揮權權； 99.對所所屬下級級的管理理、業務務、業績績的考核核權利； 110.對對預算內內銷售經經費的支支配權； 111.有有代表公公司與政政府相關關部門和和其它企企業在與與銷售有有關事務務上的代代表權。B、各項目目銷售經經理或銷銷售主管管 直

27、接接上級：銷售主主管 直接接下級：高級置業業顧問、置置業顧問問 本職職工作：協助銷銷售經理理開展項項目營銷銷工作;市場信信息反饋饋及銷售售策劃工工作；負負責項目目現場銷銷售管理理；項目目數據庫庫的建設設及管理理；銷售售人員的的培訓工工作；職責： 11.協助助開展營營銷工作作； 22.組織織市場調調研工作作及銷售售策劃工工作的建建議； 33.銷售售管理工工作； 44.項目目數據庫庫的建設設 55.組織織置業顧顧問的培培訓工作作； 66.完成成部門經經理交辦辦的其他他任務；工作任務： 11.協助助制定項項目的周周/月/季/年年銷售工工作計劃劃及目標標； 22.負責責每周/月/季季/年銷銷售工作作總

28、結、分分析，撰撰寫總結結報告； 33.負責責監督項項目工作作日志的的填寫，負負責銷售售案例的的總結提提煉； 44.負責責項目銷銷售現場場銷控工工作； 55.負責責項目客客戶數據據庫的管管理，監監督客戶戶函件管管理； 66.負責責主持各各類激勵勵會議（含含晨、夕夕會）； 77.處理理客戶異異議、談談判等工工作，并并及時上上報； 88.組織織各級置置業顧問問市場調調研工作作，并作作出總結結報告； 99.參與與樓盤不不同時期期的銷售售策劃，并并提出建建議； 110.協協助經理理對項目目各種促促銷方案案的安排排和執行行； 111.負負責銷售售中心日日常考勤勤，排班班、值日日衛生安安排等事事宜； 112

29、.組組織召開開銷售現現場例會會，做好好會議紀紀錄； 113.與與其他部部門相關關文件的的交接、溝溝通工作作； 114.對對外關系系的聯絡絡及相關關部門的的配合工工作； 115.項項目銷售售數據和和客戶數數據的管管理及建建設工作作； 116.項項目重要要文檔資資料的管管理工作作； 117.對對各類銷銷售文件件簽定的的監督和和合同的的管理工工作； 118.對對各級置置業顧問問進行階階段性的的輔導工工作； 119.銷銷售培訓訓教材的的完善及及項目銷銷售案例例的撰寫寫工作。主要權利： 11.項目目銷售策策略的建建議權； 22.項目目推廣方方案的建建議權； 33.對本本項目組組銷售人人員獎懲懲的建議議權

30、； 44.對本本項目組組銷售人人員的工工作有監監督、檢檢查權。C、置業顧顧問 直接接上級：銷售經經理和銷售主主管 本職職工作：參與項項目的營營銷工作作; 市場場信息反反饋；售售前售后后服務工工作及相相關銷售售文件的的制作；職責： 11.項目目營銷工工作； 22.市場場信息反反饋工作作； 33.售前前售后服服務工作作； 44.輔導導培訓工工作； 55.團隊隊協作工工作； 66.其他他工作。工作任務： 11.嚴格格遵守售售樓處規規章制度度，服從從經理的的工作安安排； 22.掌握握銷售統統一說辭辭、熟悉悉各類產產品、規規劃、周周邊市場場、宏觀觀信息、政政策法規規等明確確每日銷售狀況及及項目組組各階段

31、段的工作作重心； 33.參加加各類激激勵會議議（含晨晨、夕會會）； 44.參加加公司、營營銷部、項項目組舉舉辦的會會議、培培訓、集集體活動動； 55.完成成本職的的銷售業業務工作作、客戶戶的登記記、追蹤蹤； 66.開展展項目各各個階段段的營銷銷工作并并完成考考核目標標； 77.定期期市場調調研工作作，收集集市場材材料，并并作出小小結； 88.配合合公司其其他部門門的調研研工作； 99.參與與銷售會會議，并并提出建建議； 110.根根據項目目的規定定完成相相關表格格文件； 111.銷銷售資料料的整理理、歸檔檔；必須須有完整整的個人人成交客客戶資料料； 112.在在合同范范本范圍圍內簽訂訂合同，并

32、并收集、填填寫按揭揭資料； 113.做做好銷售售總結工工作； 114.對對見習置置業顧問問的崗位位輔導、培培訓工作作； 115.輔輔導見習習置業顧顧問的銷銷售工作作； 116.配配合項目目組成員員促成業業務成交交工作； 117.配配合其他他部門的的售后服服務工作作； 118.執執行銷售售經理交交辦的其其他工作作；主要權利： 11.項目目銷售策策略的建建議權； 22.項目目推廣方方案的建建議權。工作任務： 11.了解解公司企企業文化化，了解解公司各各項制度度，了解解公司業業務運營營模式及及發展狀狀況； 22.接受受各項專專業培訓訓，迅速速成為一一個合格格的置業業顧問； 33.遵守守公司的的規章制

33、制度，按按項目的的服務規規范開展展工作； 44.參加加各類激激勵會議議（含晨晨、夕會會）；參參加公司司舉辦的的會議、集集體活動動； 55.協助助銷售團團隊的推推廣工作作的進行行； 66.完成成項目制制定的考考核方案案并完成成考核目目標； 77.定期期市場調調研工作作，收集集房地產產信息，并并作出小小結； 88.配合合公司其其他部門門的調研研工作； 99.參與與銷售會會議，并并提出建建議； 110.掌掌握項目目現場銷銷售的基基本流程程及注意意事項； 111.鞏鞏固培訓訓教材及及房地產產政策法法規； 112.配配合項目目組成員員促成業業務成交交工作； 113.配配合其他他成員的的售后服服務工作作；

34、 114.執執行銷售售經理和和銷售主主管交辦辦的其他他工作。D、客服（置置業顧問問） 直接接上級：銷售經經理和銷售主主管 本職職工作：協助銷銷售經理理或銷售售主管做做好相關關工作。職責： 11.協助助辦理相相關的銷銷售手續續，并做做好檔案案管理工工作； 22.負責責與客戶戶溝通聯聯系，為為客戶解解決困難難； 33.在與與客戶聯聯系中，要要有禮有有節，不不違背公公司利益益，又使使客戶滿滿意； 44.協助助經理處處理投訴訴問題的的落實、解解決； 55.做好好對外公公關工作作，建立立并保持持和房管管局和銀銀行等合合作單位位的良好好關系。(五)招商商部招商部職能能： 1)組織對對項目的的分析和和定位,

35、掌握招招商進度度，分析析招商過過程中出出現的問問題； 2)項目所所處地理理位置及及商業行行情進行行調研分分析； 3)項目定定位及價價格的準準確判斷斷，對業業態分布布進行規規劃； 4)對招商商過程中中可能出出現的困困難做出出相應的的預案，并并對招商商過程中中出現的的問題提提供建議議處理辦辦法； 55)擬定定招商租租務文件件及合同同； 66)及時時反饋市市場最新新動態及及競爭對對手營運運情況; 77)根據據公司發發展選擇擇戰略伙伙伴，對對主力店店及各專專業賣場場的大商商家實施施招商，與與大商家家簽訂租租賃合同同; 88)根據據公司方方針和項項目實際際情況，廣廣泛接觸觸各類零零售行業業的商家家,收集

36、集整理商商家資源源并備案案； 99)根據據相關規規定，努努力爭取取更多的的客戶進進場經營營，與其其協商租租賃招商商事宜，必必要時代代表公司司與經營營者簽訂訂租賃合合同并負負責合同同的變更更、續約約等工作作； 110)與與相關部部門密切切合作，做做好經營營戶進場場、裝修修、調整整、退場場工作； 111)辦辦理經營營戶繳納納租金及及相關手手續； 112)隨隨時了解解經營信信息和業業主、經經營戶的的經營動動態，積積極為其其提供力力所能及及的工作作方便，與與客戶建建立良好好的業務務關系。招商主管直接上級：銷售總總監本職工作：負責招招商部所所有工作作計劃和和安排。職責： 11）負責責業務招招商部整整體工

37、作作的把握握和部署署； 22）根據據公司制制定的整整體工作作計劃，制制定本部部招商計計劃和總總體任務務的分解解方案，帶帶領團隊隊完成每每月招商商任務； 33）負責責本部門門所劃分分業態、品品類的市市場動態態進行調調查分析析，收集集信息資資料，向向上級遞遞交分析析調查報報告；負責開展本本部門員員工業務務的培訓訓，指導導和幫助助本部門門員工的的工作，不斷強化和和提高員員工的素素質； 44)負責責按月編編制本部部門新商商家引進進計劃、進進行品牌牌結構分分析、不不斷完善善商家組組合； 55)寫每每周招商商工作報報告，包包括招商商業績、招招商目標標、業績績顧問、個個人評估估、招商商人員評評估市場場有待解

38、解決問題題、成交交因素等等； 66)保持持與銷售售總監之之間的聯聯絡和傳傳達工作作； 77)負責責本部門門所劃分分商家引引進、洽洽談、簽簽約工作作，選擇擇品牌商商及品牌牌； 88)處理理本部在在招商過過程中的的突發事事件及客客戶投訴訴； 99)負責責收集并并整理屬屬下組員員的招商商數據向向總監匯匯報本部部招商情情況； 110）負負責組織織考核和和考評本本部門員員工，調調動員工工工作積積極性，增增強本部部門員工工的凝聚聚力； 111）負負責整體體規劃和和樓面布布局，確確定公司司的招商商定位和和經營商商品類別別； 112）負負責制定定、分解解經營指指標，并并監督檢檢查完成成情況； 113）負負責組

39、織織市場調調查，預預測市場場發展趨趨勢，并并針對市市場的變變化和競競爭的需需要提出出應對策策略； 114）負負責公司司的招商商工作，對對各項業業務的洽洽談、簽簽約工作作進行管管理、協協調、指指導、監監督、審審核各項項業務合合同； 115）負責責安排本本部門員員工進行行新品牌牌的開發發、引進進及品牌牌的優化化工作。組組織安排排相關招招商人員員參加各各類商品品招商會會； 116）負責責為公司司重大經經營決策策提供信信息、方方案和建建設； 117）負責責協調本本部門同同其它部部門之間間的工作作； 118）負負責指導導本部門門員工對對招商合合同的管管理、建建檔、查查詢工作作； 119）做好好招商人人員

40、的評評核工作作，并提提拔尖子子作為儲儲備管理理人員；20）負責責完成銷銷售總監監交辦的的其他工工作任務務；招商專員 直接接上級：招商主主管 本職職工作：按照招招商部工工作計劃劃及流程程完成招招商工作作。職責： 11)嚴格格執行公公司規章章制度，認認真履行行其工作作職責； 22)按公公司招商商流程及及工作制制度要求求進行日日常招商商工作； 33)積極極開展市市場調查查、分析析和預測測，為上上級及時時提供有有效的商商業信息息； 44)掌握握市場動動態，積積極適時時、有效效地開辟辟新的商商戶，拓拓寬招商商渠道，不不斷收集集目標商商戶信息息，建立立詳實的的商戶檔檔案； 55)向上上級領導導匯報項項目存

41、在在問題及及建議解解決方法法； 66)負責責接待每每天的到到訪客戶戶； 77)負責責接聽每每天客戶戶咨詢的的來電； 88)負責責登記每每天的客客戶資料料； 99)負責責辦理已已成交客客戶合同同的簽定定； 110)負負責向主主管匯報報每天客客戶的情情況； 111)負負責跟進進有希望望但尚未未成交之之客戶； 112)定定期開展展商家的的拓展和和拜訪計計劃，并并按時提提供商家家拜訪情情況報告告； 113)按按時完成成上級交交辦的其其他工作作；B、招商助助理 直接接上級：招商主主管 本職職工作：配合招招商部完完成本部部所用文文件制作作及物品品保管。職責： 11）負責責業務招招商部對對外聯絡絡的工作作；

42、 22）負責責業務招招商部辦辦公用品品領用、登登記、保保管、發發放工作作； 33）負責責業務招招商部各各種合同同、文獻獻資料的的存檔保保管工作作； 44）負責責業務招招商部各各種報表表的匯總總工作； 55）負責責經理交交辦的各各項內勤勤事務； 66）負責責業務招招商部的的來電、來來函的收收文、登登記、回回復； 77）負責責準備招招商會議議安排，做做好招商商會的通通知籌備備組織工工作。 88）負責責選定和和布置招招商會會會場以及及參會者者的邀請請聯絡工工作； 99）負責責設立并并安排招招商會各各小組工工作及其其工作流流程； 100）負責責做好招招商會的的現場協協調工作作； 111）負責責會后跟跟

43、進工作作。(六)工程程部 工工程部職職能：公公司所有有建設項項目的設設計、進進度、工工程質量量的監督督，具體體包括工工期、材材料質量量、工程程驗收等等方面。經理、副經經理直接上級：副總經經理本職工作：負責工工程項目目的建設設管理工工作。職責： 11.設計招招標 11）負責責設計單單位資質質的收集集，初步步篩選設設計單位位。 22）參與與公司的設設計單位位的招標標評選工工作。 22.施工圖圖設計管管理 11）配合合規劃設設計中心心編制各各類設計計任務書書。2）負責對對設計質質量、設設計進度度以及限限額設計計的組織織、協調調、控制制工作。3）組織包包括政府府業務部部門在內內的相關關單位對對設計成成

44、果進行行評審工工作。 33. 工程程技術支支持 11）在項項目實施施過程中中，負責責為項目目提供技技術支持持服務。 22）負責責設計變變更的評評審。 33）負責責組織重重大質量量問題的的處理，并并提出解解決方案案。 44.供應商商管理 11）負責責組織工工程供方方的資質質預審。 22）施工工過程中中負責對對供應商商的服務務質量進進行監控控、考評評等。 55. 招標標管理 11）參與與區域集集團招標標采購中中心組織織的項目目招標工工作，包包括招標標文件編編制、審審查、評評標等工工作。 22）參與與區域集集團招標標采購中中心組織織的對潛潛在投標標人的考考察及審審查工作作。 33）參與與區域集集團招

45、標標采購中中心組織織的編制制標底或或欄標價價。 44）參與與區域集集團招標標采購中中心組織織的開標標、評標標、定標標工作。 5）協助招標及評標資料的立卷歸檔。 66.材料及及設備采采購 11）負責責項目設設備及材材料采購購總體計計劃的編編制和調調整。 22）根據據項目的的采購要要求，負負責編制制材料采采購月度度實施計計劃，執執行日常常的采購購作業。 33）負責責授權范范圍內的的比價采采購材料料相關市市場信息息的調研研，建立立材料價價格信息息庫。 44）負責責對授權權范圍內內的比價價采購活活動的實實施。 77.施工前前準備工工作 11）負責責施工前前各項準準備工作作的實施施和督促促。 22）負責

46、責組織施施工組織織設計的的評審及及批準工工作。 88.進度管管理 11）負責責編制詳詳細的施施工進度度計劃。 22）負責責監控項項目施工工進度計計劃的實實施情況況，并及及時進行行調整。 33）負責責相關部部門與項項目有關關的工作作計劃的的制定、實實施等工工作。 99 .質量管管理 11）負責責制定工工程質量量管理制制度。 22）負責責審核監監理規劃劃及實施施細則，監監督其計計劃執行行情況，并并對監理理工作進進行考核核。 33）負責責組織對對關鍵工工序、關關鍵部位位的施工工方案的的審核。 44）負責責制定工工程使用用原材料料的實驗驗、檢驗驗制度與與程序，并并定期對對工程質質量管理理制度的的執行情

47、情況進行行檢查。 55）負責責設計變變更的初初步審核核。 66）負責責定期組組織質量量檢查。 77）負責責組織施施工各階階段的工工程驗收收。 110. 安全全文明管管理 11）負責責按安全全文明生生產的要要求對施施工現場場進行管管理。 22） 負負責施工工現場社社會治安安的綜合合治理。 33） 負負責監督督施工單單位建立立符合公公司品牌牌形象要要求的工工地環境境。 111. 施工工單位和和監理單單位的監監督 負負責對施施工單位位和監理理單位的的檢查考考核，監監督責任任單位提提出整改改計劃并并對整改改計劃完完成情況況進行驗驗證。 12 .綜合驗驗收 負責組組織規劃劃/建筑筑質量/消防/電梯/人防

48、/環保/交通/綠化/供水/強電/弱電/燃氣/通信/市政設設施(小小區道路路、排水水)等專專業驗收收,并取取得相應應驗收合合格證明明。 負負責組織織竣工驗驗收并取取得工程程項目竣竣工驗收收備案證證書。 113 .工程檔檔案管理理負責工程檔檔案的收收集和整整理，竣竣工檔案案的整理理和申報報，取得得檔案竣竣工驗收收證明文文件。水電工程師師直接上級：工程部部經理本職工作：電力1、熟練掌掌握小區區內電氣氣設備的的原理及及實際操操作與維維修；2、制定所所管轄設設備的檢檢修計劃劃，按時時按質按按量地完完成，并并填好記記錄表格格；3、負責小小區強、弱弱電系統統的日常常巡檢工工作，對對樓宇感感應燈、小小區景觀觀

49、照明燈燈等設備備進行日日檢，發發現問題題及時處處理；4、負責消消防自動動報警系系統、通通風系統統、樓宇宇自控系系統、保保安監控控系統等等的運行行、維護護與管理理工作；5、負責供供電系統統的維保保操作及及提出供供電設備備的大、中中、小修修計劃；6、根據系系統運行行情況進進行必要要的技術術改造，制制定切實實可行的的節約能能源措施施，并保保證實施施，使供供電方案案為最優優；7、定期開開展設備備的維修修保養工工作；8、完成上上級交辦辦的其他他工作。水暖1、貫徹執執行工程程部經理理下達的的各項指指示；2、熟悉本本專業的的設備設設施情況況，收集集、整理理有關水水系統的的技術、文文件和資資料；3、負責對對小

50、區內內給排水水系統提提出技術術整改建建議，并并負責監監督實施施；4、負責小小區內供供暖工作作；5、定期測測查，確確保供暖暖期供暖暖安全有有序進行行；5、熟悉了了解小區區內給排排水、供供暖運行行情況，并并負責做做好維修修工作；6、維修做做到及時時準確，管管好材料料，杜絕絕材料浪浪費、流流失；7、根據運運行實際際情況，提提出設備備運行節節能措施施，并保保證實施施，使系系統能運運行在最最優狀態態；8、協助公公司做好好上級單單位的各各項檢查查接待工工作，建建立維修修水暖巡巡視檢查查制度，發發現問題題及時處處理，做做好維修修記錄工工作；9、完成上上級交辦辦的其它它工作任任務。工程預算師師直接上級：物業經

51、經理職責： 11.認真真貫徹執執行公司司的各項項管理規規章 HYPERLINK 制度度，建立立健全工工程預算算工作管管理規章章制度。 2.學學習和貫貫徹執行行有關國國家及工工程所在在地的工工程造價價政策、文文件和定定額標準準。認真真閱讀理理解 HYPERLINK 施工工圖紙，參參加圖紙紙會審，收收集整理理并領會會掌握與與工程造造價、工工程預決決算有關關的技術術資料和和文件資資料。3. 根根據國家家法律 HYPERLINK 法法規及工工程所在在地的相相關工程程造價政政策文件件、定額額標準、招招標文件件內容要要求、現現場實地地勘察結結果及投投標設計計方案內內容編制制工程投投標商務務標、匯匯總投標標

52、文件、參參加投標標。4. 據國家家法律法法規、工工程造價價政策文文件、定定額標準準、招標標文件內內容要求求、投資資方要求求、現場場實際情情況及施施工圖設設計內容容編制工工程施工工圖預算算、并組組織進行行預算交交底。5. 對與甲甲方簽訂訂的工程程施工 HYPERLINK 合合同、甲甲供材協協議、與與供貨商商簽訂的的公司自自購大宗宗主材協協議、與與施工隊隊簽訂的的施工協協議進行行建帳并并實現計計算機管管理，認認真研究究工程合合同，按按照工程程合同、公公司規定定要求做做好工程程合同管管理工作作。6. 對工程程勞動力力需求、機機械設備備需求進進行分析析測算。按按照公司司相關部部門的要要求，準準確、及及

53、時上報報相關測測算報表表。7. 配合公公司和項項目部做做好施工工任務單單的實施施工作，做做到及時時、真實實、準確確，及時時收集工工程各施施工工種種和項目目部管理理人員的的考勤進進行整理理，參照照工程量量進行施施工隊用用工及項項目部管管理人員員成本分分析。8.及及時了解解掌握工工程材料料和施工工周轉材材料使用用情況數數據，做做好各分分部分項項工程的的用料分分析和成成本分析析。監督督檢查工工程施工工材料耗耗用和施施工勞務務用工情情況，有有效地對對施工過過程中的的成本進進行控制制。9.深深入工程程施工現現場了解解現場實實際情況況和施工工進度，及及時辦理理工程施施工過程程中出現現的各種種變更洽洽商、資

54、資金調整整審批的的商務簽簽證。 100. 按按制度要要求做好好工程各各類合同同及工程程預決算算保密工工作。 11. 收集集工程相相關的資資料，及及時編制制工程決決算書，配配合公司司相關部部門做好好工程決決算書的的送審和和審計工工作。按按公司的的要求，做做好對內內及外包包單位的的工程結結算工作作。12. 深入入實際及及時了解解掌握有有關材料料價格變變化情況況、國家家定額規規定及相相關工程程造價方方面的信信息。13. 協助助配合公公司及本本部門進進行相關關業務性性工作。 144.完成成領導交交辦的其其它工作作。工程采購直接上級：物業經經理職責：1.在業務務經理的的直接領領導下進進行工作作，向經經理

55、負責責； 22.建立立完整的的進貨渠渠道，根根據材料料超市的的具體情情況和公公司質量量要求的的條件，對對每種材材料建立立個供供貨點，以以求供貨貨平衡； 3.建立材材料供貨貨合同臺臺帳，嚴嚴格履行行合同，遵遵守合同同法，明明確供貨貨時間、地地點、價價格、數數量、質質量要求求、賠償償和發生生糾紛處處理方法法； 44.建立立清購材材料臺帳帳，根據據項目工工程部提提供的材材料清單單，分明明類別，逐逐項登記記； 55.及時時收集市市場材料料價格信信息以及及新材料料和環保保材料信信息，反反饋給信信息員，并并隨時與與供應商商協商調調整材料料供應價價格； 6.各種種材料采采購前必必須貨比比三家，在在保證質質量

56、的前前提下真真正做到到價廉物物美； 7.建立立進貨臺臺帳，對對每天進進庫物資資必須在在驗收合合格后進進行記帳帳，注明明進貨廠廠商家、地地址、價價格、數數量等； 8.對大重重物資的的采購，需需要變更更原定點點單位，或或價格有有大的浮浮動情況況下，必必須向主主管經理理請示匯匯報； 99. 進進庫前材材料驗收收發現質質量問題題，采購購員應在在當天負負責處理理，最遲遲不得超超過三天天。由于于退貨發發生的費費用，由由采購員員負責向向供貨廠廠商索賠賠；100. 各各種材料料在使用用過程中中，發現現質量問問題，采采購員必必須跟供供貨廠商商交涉，協協商賠償償事宜；11. 進貨貨單在材材料驗收收合格后后，應在在

57、當天報報銷，最最長不得得超過三三天；112. 完成經經理臨時時安排的的工作任任務。物業部物業經理直接領導：副總經經理職責：1、負責籌籌建物業業管理公公司建立立健全組組織架構構及人員員配備制制訂公司司的管理理方針、目目標與計計劃、組組織、指指揮、控控制和協協調溝通通；2、起起草制定定達到上上述方針針目標的的實施程程序文件件和規章章制度如如：崗位位職責、層層級管理理制度、會會議管理理制度；工作執執行、督督導、檢檢查、日日記制度度及程序序；財務務、人事事、物資資管理制制度；對對客服務務管理制制度、業業戶公約約、手冊冊物業管管理服務務協議、合合同業主主大會、委委員會資資料接管管程序入入伙和裝裝修管理理

58、等并監監督實施施保證各各項管理理服務工工作的質質量與標標準讓業業主滿意意提高物物業管理理水平；3、對對管理人人員的招招聘、錄錄用、考考核、獎獎懲、辭辭退工作作合理分分配各部部門工作作任務并并組織督督導下屬屬切實完完成；44、協調調、理順順與集團團公司、房房地產公公司各部部門的工工作關系系參加集集團公司司會議提提交工作作總結和和各種合合理化建建議貫徹徹落實公公司指令令；5、協協調與有有關協作作部門、業業主委員員會、政政府主管管部門的的關系保保持良好好的公共共關系樹樹立企業業品牌、形形象；66、物業業管理前前期參與與（新項項目的市市場調研研開發、規規劃、定定位、施施工竣工工驗收等等環節工工作）并并

59、針對使使用管理理提出可可行性建建議、意意見；接接管物業業并跟進進各項整整改措施施；落實實保修措措施如單單位、期期限、費費用等；理順與與開發商商、施工工方的工工作關系系；7、指指導、管管理、協協調物業業各部門門的工作作監督各各項規章章制度、勞勞動紀律律、工作作程序、任任務的執執行與落落實；定定期和不不定期檢檢查各部部門、崗崗位、設設備、環環境等及及時發現現問題并并解決；召集和和主持公公司例會會或專題題會議及及時解決決管理中中出現的的問題；保證企企業各項項工作能能順利進進行；88、以身身作則關關心員工工提高公公司凝聚聚力和員員工工作作積極性性、能動動性和創創造性培培養員工工以自覺覺性、責責任感完完

60、成本職職工作；定期或或不定期期聽取員員工的意意見建議議不斷完完善公司司的經營營管理；9、帶帶頭執行行財務管管理制度度參與年年度預算算并呈報報上級審審批后實實施審閱閱、分析析各類財財務報表表控制公公司費用用開支降降低物料料損耗和和各項成成本；110、監監督各部部門的培培訓工作作提高公公司整體體業務與與服務標標準；111、及及時處理理嚴重的的投訴、突突發事件件理順業業戶與公公司的關關系樹立立公司良良好形象象；122、負責責合同事事務(委委托、租租賃、維維修、保保險等)的談判判、簽約約并呈交交上級批批準后落落實；113、完完成上級級交辦的的其它任任務客服直接上級：物業經經理職責：1、保持物物業公司司