1、房地產(chǎn)銷售人員基本禮儀作為一名房地產(chǎn)的銷售人員，你們知道自身要具備什么基本禮儀嗎?下面是店鋪為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!房地產(chǎn)銷售人員基本禮儀房地產(chǎn)銷售的電話禮儀要求：首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學(xué)問，因?yàn)槟愕脑陔娫捓锩嬲f話的語氣、語調(diào)和說話方式，直接反應(yīng)著你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。所以我們打電話的時(shí)候需要注意：講電話時(shí)一定特別注意禮貌，說話要簡潔明了。時(shí)刻保持頭腦清 一下或重復(fù)一下對方說過的話，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因?yàn)槿啃畔⒖柯曇糇魑ㄒ粋鬟f;準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容;準(zhǔn)備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話。做到未見其人

2、，可聞其聲，感其 情。具體要求：接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，首先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。聽電話時(shí)，必須要親切地說：“您好， XX 廣場(花園)，有什么可以幫到您的?”當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話 ,可不可以留下您的姓名和電話,我換個(gè)電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄, 既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。問題，時(shí)間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。房地產(chǎn)銷售人員儀容儀表工作中展現(xiàn)自己的最好方式就是通過自己

3、的外在，讓別人對你尊重，信任。基本要求如下：身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無異味。容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿。適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當(dāng)而不夸張。頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。制服整齊：制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。房地產(chǎn)銷售人員接待客戶的流程1、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場起，就應(yīng)該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。2、然后將他領(lǐng)至沙盤處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價(jià)位等

4、)。3水，遞上一份樓盤相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時(shí)向客戶推薦適合 客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。4客戶滿意推薦戶型時(shí)可詢問客戶的付款方式并計(jì)算出具體的房價(jià)。與 此同時(shí)向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變 化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(并告訴客戶該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強(qiáng)可為客戶辦理預(yù)留登記 )。5、待客戶走后及時(shí)收拾打掃接待現(xiàn)場，作好等待工作。整過接待能的營造一種好的交談氛圍。房地產(chǎn)銷售人員心態(tài)要求1、鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力2、積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心3、做事主動(dòng)，不依賴4、性格熱情，喜歡與人交流5、工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)，一絲不茍6、專研專業(yè)，能勝任工作、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員、能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣9、喜好新事物，不斷更新觀念10、聽從指示，堅(jiān)決完