1、第 第 頁公司新員工優秀工作計劃公司新員工優秀工作計劃5 隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入進展的階段，我部的工作也需要更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與實時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格根據公司的規章、制度辦事，鼓舞員工提高工作熱忱，積極協作、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。現制定工作計劃如下： 一、深化落實客服部內部建設與思想溝通 1、狠抓團隊的內部建設 團隊就猶如一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不能

2、涌現問題，因此，內部建設成為關鍵。 明確共同目標，將公司進展方針，進展目標，進展計劃告知每一位客服，讓每一位客服的工作都充斥熱忱和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有進展前途。 制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違抗規章制度的行為應當實時制止，并依照獎懲制度依據實際狀況予以肯定懲罰措施，避開不良風氣、違規行為的滋生和擴散。 保持常常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服常常性的溝通，多溝通，擅長傾聽她們的心聲，多關懷她們，實時援助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求

3、在批判時掌控個度，一方面利于工作的開展，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴峻性，從而起到正面效益。 2、強化部門內部思想溝通 由于管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流淌性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有迷惑以及收獲，因此制定每周一次的思想溝通會，通過客服人員之間的思想溝通總結以此達到觸動思想、提高認識、相互援助、加強團結、共同提高的目的。 二、加強培訓，提高服務水平 1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表 客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是徑直面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能留意自己的儀容儀表及

4、禮儀禮節，但是工作一段時間后就會忽視或渺視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。 2、搞好專業知識培訓、提高專業技能 客服人員中大多無物業管理的工作閱歷，且對物業行業本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。 3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓 崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓特別重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的間續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少涌現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作閱歷，歸納工作