1、門診接診流程第1頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四一 、寒喧書寫病歷的封面（如您好、請坐要有表情、要自信、態度友好真誠）第2頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四1、接診過程中，要求有扎實的基礎知識熟練掌握各種診療手段，了解本病種的最新進展動態情況，尤其要了解本科室的技術設備優點。第3頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四2、表達能力：要能抓住問題的關鍵，給出明確的診斷，并能提出適合病人的個性治療方案，態度和藹、認真、負責、處處體現出為病人著想的氣氛。第4頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四3、要有一定的心理學常識，善于分析

2、病人的心理狀態，對癥下藥，能很快的取得病人的信任。第5頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四4、自信心：對本科的先進技術和設備要有全面深刻的認識，接診過程中，要能夠用自己的自信心感染病人，把自己科室的優勢充分地展現出來，善于與其它醫院的劣勢進行比較，語氣一定要肯定，溝通時表情要嚴肅，要充分運用肢體語言的表達魅力。第6頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四5、了解社會背景、職業、地域、婚否狀況、給予適當的職業稱呼、顯示其個體優勢。第7頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四6、醫療信息；病史資料現病史書寫包括；病人的病程及在其它醫療機構的整個就診過程

3、，目的是收集其它醫療單位、競爭對手的診治手段和當前的醫療信息，添寫表格（必做）第8頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四7、檢查的寒暄，目的是了解病人的經濟情況和自身素質，談職業體會稱呼、顯示其個體優勢。可給病人做出一個標準的定位，用什么方式和語言與病人溝通。第9頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四8、全面推介科室醫療水平，擁有現代化的*設備，專家隊伍強大，技術研發力量雄厚，醫生本人從事病種研究診治多年，成功治愈病人成千上萬例。（表情讓人信心倍增）第10頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四信息的采集應貫穿在整個接診期間，問診時一定要詳細認真與

4、臨床所疑疾病結合起來，要有一定的技巧，避免引起病人的誤解。第11頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四 1、職業：公務員、白領、藍領、私營、打工仔收入水平。2、住房條件：花園、別墅、公寓、大廈、宿舍、租房生活水平。第12頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四 3、電話號碼：手機、固定電話、市話通特別注意最后三位數，要解釋便于特殊、緊急情況聯系同時把本科名片給病人記住。第13頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四4、業余活動：平時是否有經常休閑活動消費水平。5、文化水平：何種文化水平，適合哪種語言來交流。6、體育鍛煉方式：如高爾夫、網球等。第14頁

5、，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四7、就診目的：咨詢或慕名而來或通過什么途徑了解我科診治迫切度。8、對收費的反應：要注意做檢查時交費的反應和交費時的實際經濟情況（要護士反應）。第15頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四9、對其它醫院診斷治病的反應。10、心態：對本人、本科、本院的信任程度。第16頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四11、溝通熱門話題（本職業）、社會焦點如政治、經濟、體育、娛樂（要根據病人興趣），拉進醫患之間的距離。第17頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四二、體格檢查第18頁，共36頁，2022年，5月20

6、日，0點6分，星期四1、醫生動作輕柔，目的是減輕病人的痛苦。2、化驗室的輔助檢查：首先取材到位， 3.開化驗單前，必須做到給每位患者的解釋為何要查這些項目第19頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四4、檢查過程中應該配合肢體語言做到適當，語氣要重，表情嚴肅。第20頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四病 史正確采集病史很重要，醫生要認真負責，并替患者保密；患者也要主動配合，如實反映以下情況： 第21頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四1、職業與工種：有無接觸毒物（鉛、汞、磷）、放射線，是否高溫作業，接觸時間以及有無防護措施；營養狀況；有無不良嗜

7、好（煙、酒）等。第22頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四2、既往病史：是否患過什么疾病，治療情況及效果如何。第23頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四三、化驗結果出來前應做應講的 第24頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四1、在化驗結果出來之前，與病人進行第二次溝通、寒暄（這次要求寒暄能說出患者的名字、了解患者的工作職業、業余愛好，能根據不同職業類型進行語言交流，對自己產生信任感，準確評估病人就診的期望值和價格承受能力）。第25頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四2、在這期間談一下你要求患者化驗項目如有感染，那么這種疾病

8、給身心帶來的危害及其合并癥和后遺癥，讓病人在心中對病情有感性理解，為下一步的治療做鋪墊。第26頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四五、處方開出后要講要做的第27頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四1、拿藥后必須交待患者把藥拿來看一下理由防止發藥失誤，交待用藥注意事項，目的是：（1）病人是否取藥（2）取藥是否準確及病人取藥后的神情反饋。第28頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四（2）忌口等事項引起病人對病情的高度重視及后期有些病情的復發與注意事項之間的聯系給自身增加一個保護屏障。第29頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四診

9、斷醫生在解釋診斷結果時候，要求盡可能的用基礎醫學理論（微生物學、病理學、藥理學、解剖學等）解釋，盡量少用或不用臨床醫學方式解釋。第30頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四六、復診應講應做的第31頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四1加強感情溝通，必需了解病人病情的恢復情況，進一步了解病人每天的心理變化和擔的問題對癥下藥，為以后復診打下穩固基礎。必要的病人應在復診中定期體格檢查并在體檢后開出處方，把檢查情況記到病歷中與主訴有對比性。第32頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四2復診中利用病人檔案管理以朋友身份靈活掌握電話溝通的時間和藝術性必需讓每個復診病人認識到堅持治療的效果和間斷治療的效果。3根據復診病人每天的病情和信息上的反饋及時進行治療方案的調整（由醫生自訂）輔助治療的推廣第33頁，共36頁，2022年，5月20日，0點6分，星期四向病人解釋為何一定要配合輔助治療1直接到達病灶2增加藥物吸收和利用度3減少單獨使用藥物的缺點（1）利用設