1、泓域咨詢/品牌電商服務項目企劃書品牌電商服務項目企劃書xxx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113547346 第一章 緒論 PAGEREF _Toc113547346 h 8 HYPERLINK l _Toc113547347 一、 項目名稱及建設性質 PAGEREF _Toc113547347 h 8 HYPERLINK l _Toc113547348 二、 項目承辦單位 PAGEREF _Toc113547348 h 8 HYPERLINK l _Toc113547349 三、 項目定位及建設理由 PAGEREF _Toc11354734

2、9 h 8 HYPERLINK l _Toc113547350 四、 項目建設選址 PAGEREF _Toc113547350 h 9 HYPERLINK l _Toc113547351 五、 項目總投資及資金構成 PAGEREF _Toc113547351 h 9 HYPERLINK l _Toc113547352 六、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc113547352 h 9 HYPERLINK l _Toc113547353 七、 項目預期經濟效益規劃目標 PAGEREF _Toc113547353 h 9 HYPERLINK l _Toc113547354 八、 項目建設進度規

3、劃 PAGEREF _Toc113547354 h 10 HYPERLINK l _Toc113547355 九、 項目綜合評價 PAGEREF _Toc113547355 h 10 HYPERLINK l _Toc113547356 主要經濟指標一覽表 PAGEREF _Toc113547356 h 11 HYPERLINK l _Toc113547357 第二章 公司組建方案 PAGEREF _Toc113547357 h 13 HYPERLINK l _Toc113547358 一、 公司經營宗旨 PAGEREF _Toc113547358 h 13 HYPERLINK l _Toc11

4、3547359 二、 公司的目標、主要職責 PAGEREF _Toc113547359 h 13 HYPERLINK l _Toc113547360 三、 公司組建方式 PAGEREF _Toc113547360 h 14 HYPERLINK l _Toc113547361 四、 公司管理體制 PAGEREF _Toc113547361 h 14 HYPERLINK l _Toc113547362 五、 部門職責及權限 PAGEREF _Toc113547362 h 15 HYPERLINK l _Toc113547363 六、 核心人員介紹 PAGEREF _Toc113547363 h 1

5、9 HYPERLINK l _Toc113547364 七、 財務會計制度 PAGEREF _Toc113547364 h 20 HYPERLINK l _Toc113547365 第三章 行業和市場分析 PAGEREF _Toc113547365 h 24 HYPERLINK l _Toc113547366 一、 行業概況及發展趨勢 PAGEREF _Toc113547366 h 24 HYPERLINK l _Toc113547367 二、 客戶發展計劃與客戶發現途徑 PAGEREF _Toc113547367 h 26 HYPERLINK l _Toc113547368 三、 電子商務服

6、務行業概況及發展趨勢 PAGEREF _Toc113547368 h 28 HYPERLINK l _Toc113547369 四、 顧客感知價值 PAGEREF _Toc113547369 h 31 HYPERLINK l _Toc113547370 五、 行業發展態勢 PAGEREF _Toc113547370 h 37 HYPERLINK l _Toc113547371 六、 建立持久的顧客關系 PAGEREF _Toc113547371 h 38 HYPERLINK l _Toc113547372 七、 面臨的機遇與挑戰 PAGEREF _Toc113547372 h 39 HYPER

7、LINK l _Toc113547373 八、 行業的周期性、區域性和季節性 PAGEREF _Toc113547373 h 42 HYPERLINK l _Toc113547374 九、 行業產業鏈情況 PAGEREF _Toc113547374 h 43 HYPERLINK l _Toc113547375 十、 全面質量管理 PAGEREF _Toc113547375 h 44 HYPERLINK l _Toc113547376 十一、 市場細分戰略的產生與發展 PAGEREF _Toc113547376 h 47 HYPERLINK l _Toc113547377 十二、 營銷組織的設置

8、原則 PAGEREF _Toc113547377 h 51 HYPERLINK l _Toc113547378 第四章 發展規劃 PAGEREF _Toc113547378 h 54 HYPERLINK l _Toc113547379 一、 公司發展規劃 PAGEREF _Toc113547379 h 54 HYPERLINK l _Toc113547380 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113547380 h 55 HYPERLINK l _Toc113547381 第五章 人力資源 PAGEREF _Toc113547381 h 58 HYPERLINK l _Toc113547

9、382 一、 勞動定員的基本概念 PAGEREF _Toc113547382 h 58 HYPERLINK l _Toc113547383 二、 企業勞動定員管理的作用 PAGEREF _Toc113547383 h 59 HYPERLINK l _Toc113547384 三、 培訓效果評估方案的設計 PAGEREF _Toc113547384 h 61 HYPERLINK l _Toc113547385 四、 職業生涯規劃的內涵與特征 PAGEREF _Toc113547385 h 63 HYPERLINK l _Toc113547386 五、 企業勞動分工 PAGEREF _Toc113

10、547386 h 64 HYPERLINK l _Toc113547387 六、 員工滿意度調查的內容 PAGEREF _Toc113547387 h 67 HYPERLINK l _Toc113547388 七、 選擇企業員工培訓方法的程序 PAGEREF _Toc113547388 h 68 HYPERLINK l _Toc113547389 第六章 運營模式 PAGEREF _Toc113547389 h 72 HYPERLINK l _Toc113547390 一、 公司經營宗旨 PAGEREF _Toc113547390 h 72 HYPERLINK l _Toc113547391

11、二、 公司的目標、主要職責 PAGEREF _Toc113547391 h 72 HYPERLINK l _Toc113547392 三、 各部門職責及權限 PAGEREF _Toc113547392 h 73 HYPERLINK l _Toc113547393 四、 財務會計制度 PAGEREF _Toc113547393 h 76 HYPERLINK l _Toc113547394 第七章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113547394 h 80 HYPERLINK l _Toc113547395 一、 優勢分析（S） PAGEREF _Toc113547395 h 80 HYP

12、ERLINK l _Toc113547396 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc113547396 h 81 HYPERLINK l _Toc113547397 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc113547397 h 82 HYPERLINK l _Toc113547398 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113547398 h 82 HYPERLINK l _Toc113547399 第八章 企業文化 PAGEREF _Toc113547399 h 88 HYPERLINK l _Toc113547400 一、 品牌文化的基本內容 PAGEREF _T

13、oc113547400 h 88 HYPERLINK l _Toc113547401 二、 企業文化管理與制度管理的關系 PAGEREF _Toc113547401 h 106 HYPERLINK l _Toc113547402 三、 企業文化理念的定格設計 PAGEREF _Toc113547402 h 110 HYPERLINK l _Toc113547403 四、 培養現代企業價值觀 PAGEREF _Toc113547403 h 116 HYPERLINK l _Toc113547404 五、 企業文化的特征 PAGEREF _Toc113547404 h 120 HYPERLINK

14、l _Toc113547405 六、 造就企業楷模 PAGEREF _Toc113547405 h 124 HYPERLINK l _Toc113547406 第九章 項目投資分析 PAGEREF _Toc113547406 h 128 HYPERLINK l _Toc113547407 一、 建設投資估算 PAGEREF _Toc113547407 h 128 HYPERLINK l _Toc113547408 建設投資估算表 PAGEREF _Toc113547408 h 129 HYPERLINK l _Toc113547409 二、 建設期利息 PAGEREF _Toc11354740

15、9 h 129 HYPERLINK l _Toc113547410 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc113547410 h 130 HYPERLINK l _Toc113547411 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113547411 h 131 HYPERLINK l _Toc113547412 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113547412 h 131 HYPERLINK l _Toc113547413 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc113547413 h 132 HYPERLINK l _Toc113547414 總投資及構成一覽表 PAGERE

16、F _Toc113547414 h 132 HYPERLINK l _Toc113547415 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc113547415 h 133 HYPERLINK l _Toc113547416 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113547416 h 133 HYPERLINK l _Toc113547417 第十章 財務管理方案 PAGEREF _Toc113547417 h 135 HYPERLINK l _Toc113547418 一、 籌資管理的原則 PAGEREF _Toc113547418 h 135 HYPERLINK l

17、_Toc113547419 二、 短期融資的分類 PAGEREF _Toc113547419 h 136 HYPERLINK l _Toc113547420 三、 短期融資的概念和特征 PAGEREF _Toc113547420 h 138 HYPERLINK l _Toc113547421 四、 分析與考核 PAGEREF _Toc113547421 h 139 HYPERLINK l _Toc113547422 五、 應收款項的管理政策 PAGEREF _Toc113547422 h 140 HYPERLINK l _Toc113547423 六、 應收款項的日常管理 PAGEREF _T

18、oc113547423 h 145 HYPERLINK l _Toc113547424 七、 營運資金的管理原則 PAGEREF _Toc113547424 h 148 HYPERLINK l _Toc113547425 第十一章 項目經濟效益 PAGEREF _Toc113547425 h 150 HYPERLINK l _Toc113547426 一、 經濟評價財務測算 PAGEREF _Toc113547426 h 150 HYPERLINK l _Toc113547427 營業收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113547427 h 150 HYPERLINK l

19、 _Toc113547428 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc113547428 h 151 HYPERLINK l _Toc113547429 固定資產折舊費估算表 PAGEREF _Toc113547429 h 152 HYPERLINK l _Toc113547430 無形資產和其他資產攤銷估算表 PAGEREF _Toc113547430 h 153 HYPERLINK l _Toc113547431 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113547431 h 154 HYPERLINK l _Toc113547432 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _To

20、c113547432 h 155 HYPERLINK l _Toc113547433 項目投資現金流量表 PAGEREF _Toc113547433 h 157 HYPERLINK l _Toc113547434 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113547434 h 158 HYPERLINK l _Toc113547435 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113547435 h 159 HYPERLINK l _Toc113547436 第十二章 總結評價說明 PAGEREF _Toc113547436 h 161報告說明電子商務服務行業作為現代化服務行業，其服務流

21、程涉及包括品牌分析、品牌推廣、運營體系建設、平臺店鋪運維、多渠道營銷、物流管理、消費者洞察等多方面，需要大量的高素質人才，對人員的綜合能力要求較高，且企業多傾向于在行業內具有一定經驗積累人員。在電子商務以及相關服務行業快速發展的時代，該類具有豐富經驗的復合型核心人才目前十分稀缺，形成了本行業的人才進入壁壘。剛進入該行業的公司由于處于初創期，招攬行業人員的能力弱于行業成熟企業。新進入者缺乏電商運營方面的人才累積，亦構成其進入行業的壁壘。根據謹慎財務估算，項目總投資3449.66萬元，其中：建設投資2220.29萬元，占項目總投資的64.36%；建設期利息55.35萬元，占項目總投資的1.60%；

22、流動資金1174.02萬元，占項目總投資的34.03%。項目正常運營每年營業收入14600.00萬元，綜合總成本費用10924.97萬元，凈利潤2696.28萬元，財務內部收益率59.75%，財務凈現值6881.48萬元，全部投資回收期3.63年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現值良好，投資回收期合理。本項目符合國家產業發展政策和行業技術進步要求，符合市場要求，受到國家技術經濟政策的保護和扶持，適應本地區及臨近地區的相關產品日益發展的要求。項目的各項外部條件齊備，交通運輸及水電供應均有充分保證，有優越的建設條件。，企業經濟和社會效益較好，能實現技術進步，產業結構調整，提高經濟效益的目

23、的。項目建設所采用的技術裝備先進，成熟可靠，可以確保最終產品的質量要求。項目是基于公開的產業信息、市場分析、技術方案等信息，并依托行業分析模型而進行的模板化設計，其數據參數符合行業基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學習參考模板用途。緒論項目名稱及建設性質（一）項目名稱品牌電商服務項目（二）項目建設性質本項目屬于新建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx投資管理公司（二）項目聯系人盧xx項目定位及建設理由近年來，隨著各類電商平臺的不斷發展，行業內已逐步形成一批例如“618”、“雙11”、“雙12”等具有顯著特色的電商節日。在該等電商節日，各大平臺及線上商戶都會加大促銷力度，進而獲得突出的

24、銷售業績。因此擁有電商節日的季度，例如四季度，其電商平臺銷售收入及推廣投入占全年額度比重較高，從而導致行業出現一定的季節性特征。項目建設選址本期項目選址位于xxx（待定），區域地理位置優越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資3449.66萬元，其中：建設投資2220.29萬元，占項目總投資的64.36%；建設期利息55.35萬元，占項目總投資的1.60%；流動資金1174.02萬元，占項目總投資的34.03%。（二）建設投資構成本期項目建設投資2220.29萬元，包括工程

25、費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用1389.67萬元，工程建設其他費用791.11萬元，預備費39.51萬元。資金籌措方案本期項目總投資3449.66萬元，其中申請銀行長期貸款1129.41萬元，其余部分由企業自籌。項目預期經濟效益規劃目標（一）經濟效益目標值（正常經營年份）1、營業收入（SP）：14600.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：10924.97萬元。3、凈利潤（NP）：2696.28萬元。（二）經濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：3.63年。2、財務內部收益率：59.75%。3、財務凈現值：6881.48萬元。項目建設進度規劃本期項目建設期限規劃24個月。

26、項目綜合評價經分析，項目符合國家產業相關政策，項目建設及投產的各項指標均表現較好，財務評價的各項指標均高于行業平均水平，項目的社會效益、環境效益較好，因此，項目投資建設各項評價均可行。建議項目建設過程中控制好成本，制定好項目的詳細規劃及資金使用計劃，加強項目建設期的建設管理及項目運營期的生產管理，特別是加強產品生產的現金流管理，確保企業現金流充足，同時保證各產業鏈及各工序之間的銜接，控制產品的次品率，贏得市場和打造企業良好發展的局面。主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元3449.661.1建設投資萬元2220.291.1.1工程費用萬元1389.671.1.2其他費用萬元791.

27、111.1.3預備費萬元39.511.2建設期利息萬元55.351.3流動資金萬元1174.022資金籌措萬元3449.662.1自籌資金萬元2320.252.2銀行貸款萬元1129.413營業收入萬元14600.00正常運營年份4總成本費用萬元10924.975利潤總額萬元3595.046凈利潤萬元2696.287所得稅萬元898.768增值稅萬元666.579稅金及附加萬元79.9910納稅總額萬元1645.3211盈虧平衡點萬元4209.47產值12回收期年3.6313內部收益率59.75%所得稅后14財務凈現值萬元6881.48所得稅后公司組建方案公司經營宗旨根據國家法律、法規及其他有

28、關規定，依照誠實信用、勤勉盡責的原則，充分運用經濟組織形式的優良運行機制，為公司股東謀求最大利益，取得更好的社會效益和經濟效益。公司的目標、主要職責（一）目標近期目標：深化企業改革，加快結構調整，優化資源配置，加強企業管理，建立現代企業制度；精干主業，分離輔業，增強企業市場競爭力，加快發展；提高企業經濟效益，完善管理制度及運營網絡。遠期目標：探索模式創新、制度創新、管理創新的產業發展新思路。堅持發展自主品牌，提升企業核心競爭力。此外，面向國際、國內兩個市場，優化資源配置，實施多元化戰略，向產業集團化發展，力爭利用3-5年的時間把公司建設成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業集團。（二）

29、主要職責1、執行國家法律、法規和產業政策，在國家宏觀調控和行業監管下，以市場需求為導向，依法自主經營。2、根據國家和地方產業政策、品牌電商服務行業發展規劃和市場需求，制定并組織實施公司的發展戰略、中長期發展規劃、年度計劃和重大經營決策。3、深化企業改革，加快結構調整，轉換企業經營機制，建立現代企業制度，強化內部管理，促進企業可持續發展。4、指導和加強企業思想政治工作和精神文明建設，統一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產，搞好公司企業文化建設。5、在保證股東企業合法權益和自身發展需要的前提下，公司可依照公司法等有關規定，集中資產收益，用于再投入和結構調整。公司組建方式xxx投資管理公司主要由x

30、x有限責任公司和xxx有限責任公司共同出資成立。其中：xx有限責任公司出資354.00萬元，占xxx投資管理公司30%股份；xxx有限責任公司出資826萬元，占xxx投資管理公司70%股份。公司管理體制xxx投資管理公司實行董事會領導下的總經理負責制，各部門按其規定的職能范圍，履行各自的管理服務職能，而且直接對總經理負責；公司建立完善的營銷、供應、生產和品質管理體系，確立各部門相應的經濟責任目標，加強產品質量和定額目標管理，確保公司生產經營正常、有效、穩定、安全、持續運行，有力促進企業的高效、健康、快速發展。總經理的主要職責如下：1、全面領導企業的日常工作；對企業的產品質量負責；向本公司職工傳

31、達滿足顧客和法律法規要求的重要性；2、制定并正式批準頒布本公司的質量方針和質量目標，采取有效措施，保證各級人員理解質量方針并堅持貫徹執行；3、負責策劃、建立本公司的質量管理體系，批準發布本公司的質量手冊；4、明確所有與質量有關的職能部門和人員的職責權限和相互關系；5、確保質量管理體系運行所必要的資源配備；6、任命管理者代表，并為其有效開展工作提供支持；7、定期組織并主持對質量管理體系的管理評審，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。部門職責及權限（一）綜合管理部1、協助管理者代表組織建立文件化質量體系，并使其有效運行和持續改進。2、協助管理者代表，組織內部質量管理體系審核。3、負責本公司文件（

32、包括記錄）的管理和控制。4、負責本公司員工培訓的管理，制訂并實施員工培訓計劃。5、參與識別并確定為實現產品符合性所需的工作環境，并對工作環境中與產品符合性有關的條件加以管理。（二）財務部1、參與制定本公司財務制度及相應的實施細則。2、參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務分析工作。3、負責董事會及總經理所需的財務數據資料的整理編報。4、負責對財務工作有關的外部及政府部門，如稅務局、財政局、銀行、會計事務所等聯絡、溝通工作。5、負責資金管理、調度。編制月、季、年度財務情況說明分析，向公司領導報告公司經營情況。6、負責銷售統計、復核工作，每月負責編制銷售應收款報表，并督促銷售部及時催交樓

33、款。負責銷售樓款的收款工作，并及時送交銀行。7、負責每月轉賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8、負責公司總長及所有明細分類賬的記賬、結賬、核對，每月5日前完成會計報表的編制，并及時清理應收、應付款項。9、協助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10、負責公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作。11、負責銀行財務管理，負責支票等有關結算憑證的購買、領用及保管，辦理銀行收付業務。12、負責先進管理，審核收付原始憑證。13、負責編制銀行收付憑證、現金收付憑證，登記銀行存款及現金日記賬，月末與銀行對賬單和對銀行存款余額，并編制余額調節表。14、負責公司員工工資的發放工作，現

34、金收付工作。（三）投資發展部1、調查、搜集、整理有關市場信息，并提出投資建議。2、擬定公司年度投資計劃及中長期投資計劃。3、負責投資項目的儲備、篩選、投資項目的可行性研究工作。4、負責經董事會批準的投資項目的籌建工作。5、按照國家產業政策，負責公司產業結構、投資結構的調整。6、及時完成領導交辦的其他事項。（四）銷售部1、協助總經理制定和分解年度銷售目標和銷售成本控制指標，并負責具體落實。2、依據公司年度銷售指標，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網絡，并對任務進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現預期目標。3、負責收集市場信息，分析市場動向、銷售動態、市場競爭發展狀況等，并定期將信息報送商

35、務發展部。4、負責按產品銷售合同規定收款和催收，并將相關收款情況報送商務發展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統計報表，并將相關數據及時報送商務發展部總經理。7、負責市場物資信息的收集和調查預測，建立起牢固可靠的物資供應網絡，不斷開辟和優化物資供應渠道。8、負責收集產品供應商信息，并對供應商進行質量、技術和供就能力進行評估，根據公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進行采購談判和產品采購，保證產品供應及時，確保產品價格合理、質量符合要求。9、建立發運流程，設計最佳運輸路線、運輸工具，選擇合格的運輸商，嚴格按公司下達的

36、發運成本預算進行有效管理，定期分析費用開支，查找超支、節支原因并實施控制。10、負責對部門員工進行業務素質、產品知識培訓和考核等工作，不斷培養、挖掘、引進銷售人才，建設高素質的銷售隊伍。核心人員介紹1、盧xx，中國國籍，1978年出生，本科學歷，中國注冊會計師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司獨立董事。2、梁xx，1957年出生，大專學歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2018年3月至今任公司董事。3、顧xx，1974年出生，研究生學歷。2002

37、年6月至2006年8月就職于xxx有限責任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責任公司銷售部副經理。2011年3月至今歷任公司監事、銷售部副部長、部長；2019年8月至今任公司監事會主席。4、沈xx，中國國籍，無永久境外居留權，1970年出生，碩士研究生學歷。2012年4月至今任xxx有限公司監事。2018年8月至今任公司獨立董事。5、肖xx，中國國籍，無永久境外居留權，1958年出生，本科學歷，高級經濟師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事長；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事長；2016年11月至今任xxx有限公司董事、經理；2019年

38、3月至今任公司董事。6、鐘xx，中國國籍，無永久境外居留權，1961年出生，本科學歷，高級工程師。2002年11月至今任xxx總經理。2017年8月至今任公司獨立董事。7、胡xx，中國國籍，無永久境外居留權，1959年出生，大專學歷，高級工程師職稱。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技術顧問；2004年8月至2011年3月任xxx有限責任公司總工程師。2018年3月至今任公司董事、副總經理、總工程師。8、鄭xx，中國國籍，1976年出生，本科學歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責任公司執行董事、總經理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司執行董事

39、、總經理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責任公司執行董事、總經理。2018年3月起至今任公司董事長、總經理。財務會計制度1、公司依照法律、行政法規和國家有關部門的規定，制定公司的財務會計制度。2、公司除法定的會計賬簿外，將不另立會計賬簿。公司的資產，不以任何個人名義開立賬戶存儲。3、公司分配當年稅后利潤時，應當提取利潤的10%列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公積金不足以彌補以前年度虧損的，在依照前款規定提取法定公積金之前，應當先用當年利潤彌補虧損。公司從稅后利潤中提取法定公積金后，經股東大會決議，還可以從稅后利潤中提取任

40、意公積金。公司彌補虧損和提取公積金后所余稅后利潤，按照股東持有的股份比例分配，但本章程規定不按持股比例分配的除外。存在股東違規占用公司資金情況的，公司應當扣減該股東所分配的現金紅利，以償還其占用的資金。股東大會違反前款規定，在公司彌補虧損和提取法定公積金之前向股東分配利潤的，股東必須將違反規定分配的利潤退還公司。公司持有的本公司股份不參與分配利潤。4、公司的公積金用于彌補公司的虧損、擴大公司生產經營或者轉為增加公司資本。但是，資本公積金將不用于彌補公司的虧損。法定公積金轉為資本時，所留存的該項公積金將不少于轉增前公司注冊資本的25%。5、公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，公司董事會須在股東

41、大會召開后2個月內完成股利（或股份）的派發事項。如股東存在違規占用公司資金情形的，公司在利潤分配時，應當先從該股東應分配的現金紅利中扣減其占用的資金。6、公司利潤分配政策為：（1）利潤分配的原則公司實施積極的利潤分配政策，重視對投資者的合理投資回報，并保持連續性和穩定性。（2）利潤分配的形式公司采取現金分配形式。在符合條件的前提下，公司應優先采取現金方式分配股利。公司一般情況下進行年度利潤分配，但在有條件的情況下，公司董事會可以根據公司的資金需求狀況提議公司進行中期現金分配。（3）現金分紅的具體條件和比例在當年盈利的條件下，如無重大投資計劃或重大現金支出等事項發生，公司每年以現金方式分配的利潤

42、應不低于當年實現的可分配利潤的10%，且連續三年以現金方式累計分配的利潤不少于該三年實現的年均可分配利潤的30%。公司董事會在制定以現金形式分配股利的方案時，應當綜合考慮公司所處行業特點、發展階段、自身經營模式、盈利水平等因素在當年實現的可供分配利潤的20%-80%的范圍內確定現金分紅在本次利潤分配中所占比例。獨立董事應針對已制定的現金分紅方案發表明確意見。7、公司利潤分配決策機制與程序為：公司當年盈利且符合實施現金分紅條件但公司董事會未做出現金利潤分配方案的，應在當年的定期報告中披露未進行現金分紅的原因以及未用于現金分紅的資金留存公司的用途，獨立董事應該對此發表明確意見。行業和市場分析行業概

43、況及發展趨勢1、網民規模為電商發展奠定了充足的用戶基礎得益于移動互聯網及信息技術的不斷發展，我國互聯網普及率及網民數量逐年提升。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第49次中國互聯網絡發展狀況統計報告，截至2021年12月，我國互聯網普及率為73.0%，較2020年3月提升8.5個百分點；我國網民規模達10.32億，較2020年3月增長1.28億，其中手機網民規模達10.29億，較2020年3月增長1.32億；網民中使用手機上網的比例由2020年3月的99.3%增長至99.7%。網民規模迅速增長及互聯網普惠化成果顯著，為電子商務崛起奠定了充足的用戶基礎。2、全國電子商務交易金額持續增長

44、近年來，受益于國家相關政策法規支持、移動互聯網的快速發展、人均可支配收入的提高及網絡支付、快遞服務等基礎設施不斷完善，我國電子商務行業蓬勃發展，交易額持續攀升。根據我國商務部電子商務和信息化司發布的中國電子商務（2020），2020年我國電子商務市場交易額達37.21萬億元，較上年同比增長4.5%。未來隨著移動互聯網普及程度進一步加強，以及電商物流體系下沉覆蓋范圍進一步擴寬，電子商務市場規模有望繼續保持增長趨勢。3、網絡購物已經成為主流消費方式相對于線下傳統消費購物，網絡購物在時間、空間、流程等方面均具有明顯便捷性優勢，而隨著近年來淘寶、天貓、京東、拼多多等電商的開始發展，網絡購物已成為消費者

45、的主流消費方式。在網購用戶數量方面，根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第49次中國互聯網絡發展狀況統計，截至2021年12月，我國網民中，網絡購物類互聯網應用用戶規模達8.42億人，網民使用率達81.6%。在網上零售規模方面，根據中國電子商務（2020數據顯示，2020年我國網上零售額達11.76萬億元，較上年增長同比10.9%，其中實物商品網上零售額為9.76萬億元，占社會消費品零售總額的比重為24.9%。實物商品網上零售規模在社會消費品零售總額占比持續提升，進一步驗證了網絡購物普及性提升。4、B2C已超越C2C在互聯網零售領域占據主導地位在我國網絡零售發展初期，因網絡零售市場的信

46、任機制和管理機制完善度相對較低，消費規模效應尚未凸顯，線下品牌廠商開展網絡銷售動力不強，網絡零售主要以C2C模式為主。近年來，隨著消費者線上消費習慣的逐漸養成，以及網絡銷售推廣效應的快速提升，越來越多的品牌廠商意識到拓展線上渠道的重要意義，紛紛在電商領域增大投入，從而推動了B2C電商規模的快速增長。根據艾瑞咨詢統計數據顯示，目前B2C在網絡購物市場已占據主導地位。5、電商體系加速成熟，行業發展將更趨規范化近年來，隨著移動互聯網技術升級、居民消費能力提升、線上消費習慣養成，電子商務普及程度不斷加強，同時國家相關監管部門在政策支持與監管等方面亦不斷完善，多方因素推動著電商體系發展加速成熟，電子商務

47、行業在中國零售行業的位置愈加重要。在行業快速發展的同時，電商信用體系的不斷完善以及電商法等監管政策的出臺，標志著電商行業發展將更趨規范化。客戶發展計劃與客戶發現途徑1、客戶發展計劃客戶發展計劃是企業通過對一定時期、一定市場區域內客戶資源的分析而制定的新客戶開發與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標市場計劃期內增加老客戶對本公司產品購買量的計劃。客戶發展計劃涉及客戶關系管理全局，用于指導企業客戶關系管理的各項活動，應當具備以下特點：一是明確性，明確規定所要達到的目標，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關人員執行；三是階段性，結合企業自身條件、市場需求、

48、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現三者的有機結合；四是可達到性，應當考慮企業自身實際與市場環境實際，使得各部門相關人員有條件、有能力實現計劃。2、客戶發現途徑客戶發現是客戶開發的前提。根據一般經驗，客戶發現主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發布的含有工商企業信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務廣告等。（5）鏈式引薦法。請現有客戶推薦新顧

49、客。（6）社會關系拓展法。利用自身的種種社會關系尋找準顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈式關系擴大顧客群，中心人物有行業協會領導、主管部門領導、金融機構領導以及各類有影響力的人物等。（8）市場細分法。通過市場細分發現準客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關系的客戶名單中尋找現在可以繼續發展業務關系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區域所有可能有價值的企業以尋找準顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓班等各類社交場合接觸準客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環境和人員的直接觀察和判斷尋找準顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會

50、發現客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準顧客。電子商務服務行業概況及發展趨勢1、電子商務服務營收規模持續增長近年來，隨著網上購物的不斷推廣普及，電子商務服務業務持續保持穩步增長。根據我國商務部電子商務和信息化司發布的中國電子商務報告（2020）數據顯示，2020年，我國電子商務服務業營收規模達5.45萬億元，同比增長21.88%，其中電商交易服務收入為1.15萬億元，增速為36.33%，支撐服務領域中的電子支付、物流、信息技術服務等市場營收規模達2.10萬億元，增速為16.73%。2、電商代運營商發展

51、空間廣闊電子商務代運營服務屬于電子商務服務業分類中的衍生服務，是品牌電商服務業的重要組成部分。電子商務代運營是指為企業提供全托式電子商務服務的一種服務模式，包括為品牌廠商提供開設店鋪、店鋪運營、電商渠道規劃、產品上架、營銷、客服、IT、財務結算等部分或全部電子商務運營衍生服務業務。作為品牌廠商與電商平臺之間的橋梁，電商代運營服務企業可幫助品牌廠商快速建立網絡營銷渠道，樹立企業在網上的品牌形象，降低廠商運營風險和成本，滿足廠商對拓展電子商務戰略的需求。受益于不斷增長的B2C電商規模和品牌銷售向線上轉移的大趨勢，品牌電商呈現強勁增長，電商代運營商發展空間廣闊。根據中國電子商務報告（2019）數據顯

52、示，2019年，中國電商代運營市場交易規模達1.14萬億元，增速達到18%，維持較高增長水平，品牌電商代運營服務規模持續擴大。根據智研咨詢發布數據顯示，2020年中國電商代運營行業市場規模約為13,392億元。3、傳統品類電商服務需求占比較高，新興品類嶄露頭角根據艾瑞咨詢發布的中國品牌電商服務行業研究報告（2019年），美妝、服飾和3C家電品類的服務品牌數量系2019年服務商主要服務品類的前三名，占有相當優勢。而隨著消費升級不斷深化，消費群體對品質生活要求逐漸提升，家裝家居、食品飲料、母嬰等品類成為2017年至2019年增幅較大的服務品類，年均復合增幅均超過100%。艾瑞咨詢預測，未來美妝、服

53、飾、3C家電等傳統品類行業的增速將相對放緩，但仍有較大增長空間。4、營銷服務是電商推廣的重要環節營銷服務商是在電商營銷推廣活動中連接起電商平臺和品牌主/商戶的重要樞紐。隨著人工智能、大數據技術的不斷升級及進一步應用，電子商務營銷手段及模式也越發多樣化，基于大數據的精準觸達營銷的應用場景也更加廣泛。品牌廠商對于借助營銷服務商進行高效對接渠道、實現各類營銷投放、賦能品牌產品的營銷需求不斷加強。根據中國電子商務報告（2020）數據顯示，2020年我國電子商務營銷服務外包市場的合同簽約額及合同執行額分別為46.4億美元及30.2億美元，同比增幅分別為11.3%及7.8%。顧客感知價值（一）顧客感知價值

54、的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知

55、價值”最大的產品作為優先選購的對象。企業為在競爭中戰勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品和服務，塑造企業形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網絡系統，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產生影響。1、產品價值產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生

56、的價值。它是顧客需要的中心內容和選購產品的首要因素。一般情況下，產品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產品價值是由顧客需要來決定的，在分析產品價值時應注意：（1）在經濟發展的不同時期，顧客對產品的需要有不同的要求，構成產品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經濟發展的同一時期，不同類型的顧客對產品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業必須認真分析不同發展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據此進行產品的開發與設計，增強產品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業向顧

57、客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視產品附加價值的大小。特別是在同類產品質量與性能大體相同的情況下，企業向顧客提供的服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益與質量、經營作風、

58、應變能力等所產生的價值。企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質較高又具有顧客導向經營思想的工作人員，會比知識水平低、業務能力差、經營思想不端正的工作人員為顧客創造更高的價值，培養更多滿意的顧客。人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業內部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業的產品、技術、質量、包裝、商標、工

59、作場所等所構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業道德行為、經營行為、服務態度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業的產品產生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業應高度重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括

60、時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產品時首先要考慮主要表現為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業高峰期更是如此。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越