1、如何把握與客戶溝通技巧 第一：熱忱熱忱是服務(wù)的根本,冷漠是客戶背棄的開(kāi)頭 時(shí),我們就要面對(duì)微笑其次：關(guān)注所以當(dāng)我們拿起電話那一刻只有產(chǎn)生關(guān)懷才能產(chǎn)生關(guān)系,不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往都是一種人際關(guān)系的生意, 假如把人際關(guān)系做好, 你從事任何一個(gè)行業(yè), 都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)龐大 的推動(dòng),由于我們賣(mài)任何產(chǎn)品都是透過(guò)人的方式進(jìn)行交易的,我跟大家講個(gè)故事,有一個(gè)客戶去買(mǎi)汽車(chē),談到最終的時(shí)候,談到要付款的問(wèn)題的時(shí)候,開(kāi)頭付現(xiàn)金的時(shí)候,客戶便和銷售人員說(shuō)他的孩子學(xué)習(xí)成果特別的好,他的孩子是非常的聰慧, 可是銷售人員只是看著客戶掏錢(qián)的動(dòng)作,只是把眼光放在了客戶的錢(qián)上,而不是客戶的聲音,于是銷售人員看到客戶 第三 :

2、 喜愛(ài)又把這個(gè)錢(qián)放進(jìn)去了；假如想獲得 特別簡(jiǎn)潔有效的 超級(jí)客戶 關(guān)鍵是喜愛(ài),喜愛(ài)就是發(fā)自內(nèi)心的情愿接納你的客戶, 發(fā)自內(nèi)心感受客戶, 不是客戶買(mǎi)你的產(chǎn)品你就喜愛(ài),而是 不管客戶 在與不在,在你的內(nèi)心深處 你都是 想到他,給他帶來(lái)正面的感覺(jué)；這就是喜愛(ài), 今日我們假設(shè)的想象一下, 當(dāng)我們不喜愛(ài)一個(gè)客戶的時(shí)候,我們的內(nèi)在和外在不統(tǒng)一的時(shí)候,我們的影響力就就大大的下降,第四：寬容你寬容的時(shí)候,客戶對(duì)你 做全部的事情 的時(shí)候 他會(huì)心存內(nèi)疚,他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi), 不僅當(dāng)做自己的需要, 這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件,而且會(huì)連續(xù)的購(gòu)買(mǎi)；第五：敬重這兩個(gè)大家可能都知道, 一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感謝的時(shí)候,他就會(huì)用詳

3、細(xì)的行為感謝你, 敬重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵；由于人類 最深切的希望 就是成為重要人物的感覺(jué)； 你有沒(méi)有讓你的客戶覺(jué)得很重要,有沒(méi)有讓你的客戶感覺(jué)到是你給了他這種重要的感覺(jué), 而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候,我信任你的客戶做挑選的時(shí)候,當(dāng)他面對(duì)跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較的時(shí)候,他的感性部分就會(huì) 向你 這個(gè)地方傾斜 .通過(guò)上述五點(diǎn)讓大家對(duì)跟客戶溝通技巧有了一個(gè)總的概括,那么就是以熱忱的態(tài)度,特別的關(guān)注, 讓自己喜愛(ài)上客戶的產(chǎn)品本著讓客戶中意的宗旨,和寬容的心態(tài),最終達(dá)到相互敬重的結(jié)果； 我想按這五點(diǎn)做到的話跟客戶的溝通會(huì)特別自然,也會(huì)讓自己的銷售信心倍增；業(yè)務(wù)員客戶溝通的五大技巧1、介紹簡(jiǎn)潔明白第一一

4、點(diǎn),很重要,說(shuō)話必需要簡(jiǎn)潔明白,和客戶見(jiàn)面的時(shí)候、銷售的時(shí)候 都是,在兩三句話里要介紹完, 語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓,但是說(shuō)話的時(shí)候要 凝視對(duì)方眼睛并且略帶笑容；2、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無(wú)關(guān)和主觀性議題業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候, 往往很難掌握好客戶的話題, 特殊是對(duì)于一 些新人來(lái)說(shuō),假如掌握不好,那樣就很簡(jiǎn)潔被客戶“ 牽著鼻子走”,跟著客戶進(jìn) 行一些主觀性的議題, 這樣很簡(jiǎn)潔會(huì)產(chǎn)生一些分歧, 后來(lái)可能會(huì)由于某些問(wèn)題而 爭(zhēng)得面紅耳赤, 即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置, 但是最終,一筆業(yè)務(wù)就泡湯了, 所以,在進(jìn)行溝通的時(shí)候, 和銷售無(wú)關(guān)的東西, 最好不要談, 仍有一些主觀性的議題也 應(yīng)當(dāng)盡量防止；3、交談

5、時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ),假如在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù) 語(yǔ),客戶又聽(tīng)不懂, 就像墜入云里一樣, 那樣客戶很簡(jiǎn)潔會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理,所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)潔易懂的話語(yǔ)來(lái)替換那些專業(yè)術(shù)語(yǔ),這樣客戶才 會(huì)聽(tīng)得更明白,而且溝通起來(lái)會(huì)更快捷,銷售過(guò)程才會(huì)更順暢；4、面對(duì)客戶提問(wèn)回答要全面客戶進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候, 肯定要回答全面, 而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕 和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客戶在明白產(chǎn)品的時(shí)候,要一 次性地回答客戶的問(wèn)題,全部回答完了,那客戶也弄清晰了,那也不會(huì)多問(wèn)；5、理智交談在銷售的時(shí)候, 不要用一些反問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)駁斥客戶,假如在交談過(guò)

6、程中, 客戶顯現(xiàn)惡意問(wèn)題, 而你又以牙仍牙, 那很簡(jiǎn)潔會(huì)將客戶駁倒, 客戶也很簡(jiǎn)潔被駁走,假如顯現(xiàn)這樣的情形, 要以微笑和合體的語(yǔ)氣來(lái)回答客戶問(wèn)題,切忌跟著客戶變得不理智起來(lái)；業(yè)務(wù)員與客戶溝通的禮儀1、相互溝通時(shí)的禮儀與客戶進(jìn)行溝通時(shí), 業(yè)務(wù)人員要留意說(shuō)話和傾聽(tīng)的禮儀與技巧,要在說(shuō)與聽(tīng)的同時(shí),讓客戶感到被關(guān)注、被敬重：1 說(shuō)話時(shí)的禮儀與技巧說(shuō)話時(shí)始終面帶微笑,表情要盡量柔和；溝通時(shí)看著對(duì)方的眼睛；保持良好的站姿和坐姿,即使和客戶較熟也不要過(guò)于任憑；與客戶保持合適的身體距離, 否就距離太遠(yuǎn)顯得生疏, 距離太近又會(huì)令對(duì)方 感到不適；說(shuō)話時(shí),音高、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速要合適；語(yǔ)言表達(dá)必需清晰,不要模糊不清；想

7、要引起客戶特殊留意的地方要加以強(qiáng)調(diào)；假如客戶沒(méi)聽(tīng)清你的話,應(yīng)耐心加以說(shuō)明,并為自己沒(méi)有說(shuō)清表示歉意；2 聽(tīng)客戶談話時(shí)的禮儀與技巧 客戶說(shuō)話時(shí),必需保持與其視線接觸,不要躲閃也不要四處觀望；仔細(xì)、耐心地傾聽(tīng)客戶講話；對(duì)客戶的觀點(diǎn)表示積極回應(yīng)；即使不認(rèn)同客戶觀點(diǎn)也不要與之爭(zhēng)論；專家提示 稱謂千萬(wàn)不要出錯(cuò),這是對(duì)銷售人員的基本要求；要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情,被客戶懂得為自己不被重視；由于你的稍許懈怠可能都會(huì)時(shí)刻以客戶為中心,擺正自己與客戶之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系；無(wú)論是說(shuō)話仍是傾聽(tīng)時(shí)都要全神貫注,留意客戶傳達(dá)的信息；2、稱謂上的禮儀說(shuō)話時(shí)要關(guān)注客戶的反應(yīng), 傾聽(tīng)時(shí)要無(wú)論是打電話溝通仍是

8、當(dāng)面溝通,彼此之間都需要相互稱呼, 這就產(chǎn)生了在稱謂上的禮儀要求；有人認(rèn)為一個(gè)簡(jiǎn)潔的稱謂不用講究什么禮儀,其實(shí)不然；假如第一在稱謂方面就使對(duì)方產(chǎn)生了不悅,那么接下來(lái)的溝通就很難產(chǎn)生積極的互動(dòng)作用；所以,業(yè)務(wù)人員必需熟識(shí)把握與客戶溝通時(shí)在稱謂方面的禮儀；1 熟記客戶姓名業(yè)務(wù)人員至少要在開(kāi)口說(shuō)話之前弄清晰客戶姓名的正確讀法和寫(xiě)法；讀錯(cuò)或 者寫(xiě)錯(cuò)客戶的姓名,這看起來(lái)可能是一件小事, 卻將使整個(gè)溝通氛圍變得很尷尬；假如在見(jiàn)面之前對(duì)客戶的姓名存有懷疑,那最好仔細(xì)查一下字典, 確定精確無(wú)誤的讀音之后再與客戶聯(lián)系； 假如對(duì)客戶名片上印著的客戶姓名不能確定,那不妨有禮貌地直接向客戶詢問(wèn),而不是想當(dāng)然地瞎猜；2

9、 弄清客戶的職務(wù)、身份任何時(shí)候,假如不能確定客戶的職務(wù)或身份,業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)他人介紹或者主動(dòng)詢問(wèn)等方法弄清這一點(diǎn)； 當(dāng)銷售代表把客戶介紹給他人, 或者與客戶進(jìn)行 溝通時(shí),仍需要在弄清客戶職務(wù)、職稱的基礎(chǔ)上留意以下問(wèn)題：稱呼客戶職務(wù)就高不就低； 有時(shí)客戶可能身兼多職, 此時(shí)最明智的做法就是 使用讓對(duì)方感到最被敬重的稱呼,即挑選職務(wù)更高的稱呼；稱呼副職客戶時(shí)要奇妙變通； 假如與你溝通的客戶身處副職, 大多數(shù)時(shí)候可 以把“ 副” 字去掉,除非客戶特殊強(qiáng)調(diào)；3、握手時(shí)向客戶傳達(dá)敬意握手作為一項(xiàng)最基本的社交禮儀,其傳達(dá)的意義可以特別豐富, 可是假如不把握握手的禮儀與技巧, 那就只能代表一種程式化的程序

10、；利用握手向客戶傳達(dá) 敬意,引起客戶的重視和好感, 這是那些頂尖銷售高手常常運(yùn)用的方式；要想做 到這些,業(yè)務(wù)人員需要留意如下幾點(diǎn)：1 握手時(shí)的態(tài)度 與客戶握手時(shí),業(yè)務(wù)人員必需保持熱忱和自信；假如以過(guò)于莊重、冷漠、敷 衍了事或者缺乏自信的態(tài)度同客戶握手,客戶會(huì)認(rèn)為你對(duì)其不夠敬重或不感興 趣；2 握手時(shí)的打扮 與人握手時(shí)千萬(wàn)不要戴手套,這是必需引起留意的一個(gè)重要問(wèn)題；3 握手的先后次序 關(guān)于握手時(shí)誰(shuí)先伸出手,在社交場(chǎng)合中一般都遵循以下原就：位置較高的人通常先伸出手,但是位置較低的人必需主動(dòng)走到對(duì)方面前 ; 年 齡較長(zhǎng)的人通常先伸出手 ; 女士通常先伸出手；當(dāng)然了,對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō),無(wú)論客戶年長(zhǎng)與否、職務(wù)高低或者性別如何,都要等客戶先伸出手；4 握手時(shí)間與力度原就上,握手的時(shí)間不要超過(guò)30 秒；假如面對(duì)的是異性客戶,握手的時(shí)間要相對(duì)縮短 ; 假如面對(duì)的是同性客戶,為了表示熱忱,可以緊握對(duì)方雙手較長(zhǎng)時(shí)間,但是時(shí)間不要太長(zhǎng),同時(shí)握手的力度也要適中；作為男性業(yè)務(wù)人員,假如對(duì)方是女性客戶,需要留意三點(diǎn)：第一,只握女客戶手的前半部分 間不