1、職業化的的養成和和塑造職業化綜綜述1、空降降兵法寶寶：專業業+領導導力（專專業=職職業化；領導力力=領導導商數、帶團隊隊、人格格魅力，及及職業化化的養成成與塑造造）2、職業業化就是是“專職化化”、“專業化化”。prrofeessiionaal專業化的的內涵：職業化的的工作技技能像個做做事的樣樣子職業化的的工作形形象像個你你那一行行的樣子子職業化的的工作態態度把事情情盡量做做好，做做事力求求完美職業化的的工作道道德對一個個品牌信信譽的堅堅持通論：一一個頂尖尖的業務務員什么么都能賣賣，因為為客戶要要買的不不是商品品，而是是你（客客戶先喜喜歡你，才才會喜歡歡你的產產品。）（EEg:北北大陸先先生賣肉

2、肉）思考：目目前很多多公司的的經理人人和員工工不太“職業化化”是因為為什么？整個公司司沒有這這種意識識，也不不想要求求；（干一天天，賺一一天）（EEg:看看樣板房房）個人無所所謂，機機會很多多，反正正可以隨隨便更換換工作；（作為客客戶很是是無奈，只只有盡量量小心，不不是客戶戶挑剔，而而是越來來越不放放心。）檢討：我我們這個個行業的的“核心文文化”（利業業的：專專業專注注，利人人利己、和諧共共贏）和和“基本要要求”是什么么？第一階段段：（11）本公公司哪里里明顯不不足？（2）本本公司哪哪些干部部、員工工很不理理想（做做事要有有針對性性）Eg:貝貝塔斯曼曼知性性與理性性是其核核心文化化。 上海灘灘

3、時裝裝公司，法法國人雷雷富逸開開 水井井坊與法法國葡萄萄酒莊園園（3）本本公司在在一定市市場領域域中的排排名或定定位。Eg:中中國青啤啤職業化與與核心文文化有關關系：醫醫院健康與與關愛；便利店速度度與便捷捷；廣告告創意意與訴求求；保險信賴與與保障； 文文化知性與與理性。第二階段段：除了了自己發發現，我我們還要要從各個個方面觀觀察自己己的“不專業業”（1）收收集并整整理客戶戶的意見見與投訴訴（2）征征求供應應商、經經銷商、協作（加加工）廠廠商的想想法（3）與與競爭對對手交流流，向他他們觀摩摩學習（EEg:蔣蔣介石請請日本教教官上課課；向敵敵人學習習）。差異的價價值：我我們通常常會從與與我們有有很

4、大差差異的人人那里學學到很多多東西。思考：就就你經常常消費的的事物（比比如：彩彩電、餐餐廳、百百貨公司司、幼兒兒園、房房產、自自行車、旅行社社）說明明他們什什么地方方被你發發現“很不專專業”？幼兒園：打造中中國未來來精英和和人才的的地方，培培養習慣慣，溝通通能力，領領袖能力力百貨公司司：購物物廣場SSHOPPPINNGMAALL賣賣比較精精致的東東西，擺擺的藝術術、有趣趣味、有有價值，很很典雅。大賣場場masssmaarktte：什什么東西西都賣，便便利即可可。職業化的的工作技技能就是“像個做做事的樣樣子”!當客戶的的知識、經驗與與需求超超過我們們的供給給時，他他很容易易的就會會放棄我我們。檢

5、討：（1）每每個部門門或崗位位都要有有必備的的“能力（技技術）”專業業化的工工作技能能（Egg:香港港機場：最好的的團隊；最好的的設備；海陸空空是連接接的）列明明這些能能力應該該擁有的的知識（知知識管理理）、技技巧記錄錄每位干干部、員員工的能能力差距距（缺口口）準備備相關的的教材、課程、工具Eg:聯聯合利華華培訓（美國IIBM：根據公公司發生生的問題題或案例例編寫教教材；教教材用到到實例中中去反復復修改；教育的的平臺，交交流；給給顧客、供應商商上課。也就是是用自己己的教材材和案例例，自己己公司的的干部當當教練來來培訓自自己的員員工。）排定定學習日日程/量量化學習習效果/制定輔輔導人員員（2）M

6、Markketiing不不同于ssalees,我我們要把把公司打打造成一一個“顧問式式的銷售售團隊”Markketiing顧問問式行銷銷，真正正地了解解市場需需要什么么salees銷售，想想盡辦法法把東西西賣給顧顧客兩者不同同點:從程度上上來講他不知知道的，你你知道，他他知道的的，你知知道的比比他更清清楚、更更正確“深”（Eg:剪刀、汽車）從范圍上上講你除了了專業知知識（主主業），還還要有多多元化（周周邊的知知識）的的智能“廣”（Egg:出租租車司機機）從立場上上講你是幫幫客戶“買”東西，不不是“賣”東西給給客戶（Egg:poos賣點點，poop買點點，珍珠珠，喝咖咖啡）從效果上上講他不是是只

7、來一一次，它它是永遠遠的客戶戶（Egg:臺灣灣誠品書書店）CIO首首席信息息官；CCEO首首席執行行官；CCOO首首席營運運官；CFO首首席財務務官；CCSO首首席營銷銷官；CCKO首首席知識識官補充：（11）要做做別人的的“顧問”，自己己先要有有很多的的“創意”（廚房房：實用用、設計計新奇、趣味；江南春春分眾傳傳媒；馬馬爾代夫夫小島地地球上最最后的香香格里拉拉；zooomsshopp帶走音音樂）創意如何何啟發？學習人要常常常讀書書，否則則是永遠遠不會有有創意的的。innputtouttputt觀摩多走出出去模仿+改改良即創新新，在原原創的基基礎上有有改進改變生活活與工作作方式實驗局部，小小規

8、模開開始，品品牌戰爭爭只有11次與他人磋磋商(腦腦力激蕩蕩)三人行行必有我我師，三三個臭皮皮匠勝過過一個諸諸葛亮；當局者者迷，旁旁觀者清清；外行行更好）（2）幫幫客戶“買”東西，指指的是什什么？a了解客客戶的“真正問問題”，“真正需需求”，“真正目目的”潛在的的問題b解決它它最困惑惑的技術術問題，提提供“指導性性的建議議”，而不不是“機械化化的教學學”c敘述產產品的“性質”、“特色”，尤其其是“利益”（核心心價值）（Eg:鯊魚和和鵝吃了了不得癌癌）性質feeatuure這是什么么東西？說明meent/expplannatiion這有什么么用？利益spptciial bennefiit這東西對對

9、你有什什么好處處？棉吸汗干爽毛保暖御寒絲輕柔高雅性質juust facct說明 eexpaaanaatioon利益 bbeneefitt這把槌子子的手柄柄是六角角形的因此容易易握牢，不不易滑動動。也就是說說釘子能能打的準準，不會會打歪。這是低脂脂牛奶因此不會會發胖也就是說說你能同同時獲得得營養與與苗條a每個員員工，包包括干部部，都應應有一套套自己整整理的產產品檔案案或資料料夾b公司信信息（資資訊）部部應該定定期的收收集、整整理并傳傳閱相關關產業情情報注：對基基礎資料料進行整整理、剪剪裁，對對重點的的、需求求的東西西整理好好，把簡簡單的先先看，清清楚的再再看，復復雜的帶帶回家去去看。c公司應應指

10、導員員工閱讀讀網絡信信息與專專業書報報d公司應應安排見見習或考考察的機機會應該這樣樣做：出出去看什什么怎么看看（錄音音、攝像像、交流流）怎么分分工整理補補充回國討討論什么方方法可以以用誰來監監督，多多久能做做出來e公司應應對每個個員工，包包括干部部，考核核其“優化或或改善業業務的能能力”(做成成制度，網網絡知識識)思考:客客戶為什什么對賣賣方沒有有安全感感?換句句話說，他他怕什么么？（1）掩掩飾問題題的真相相（Egg:肯德德基蘇丹丹紅，用用客觀事事實交待待整個事事件過程程）（2）夸夸張產品品（或服服務）的的功能與與效用（EEg:房房地產夸夸張其建建筑的距距離100分鐘）（3）銷銷售后就就不關心

11、心（Egg:武漢漢長江邊邊上的一一所老房房子）還有銷售售員對說說話藝術術，異議議處理，工工作流程程都不夠夠熟練問題：你你有什么么方法讓讓客戶相相信你售售后還找找得到你你？你還還會負責責？我不相信信你找不不到我，我我不怕你你找不到到我，當當初的人人常聯系系。（EEg:白白螞蟻、友邦保保險）職業化的的工作形形象就是是“看起來來像那一一行的人人”客戶從你你們公司司的名片片、招牌牌、工廠廠的車間間、地板板、員工工的穿著著、儀表表大致就可可以想象象你們的的產品。（Egg:阿姆姆斯特丹丹的磚石石切割、耐克式式面包業業）檢討：1.CIIS(企企業識別別系統)不只要要區隔你你與其他他競爭者者，還要要區隔你你的

12、專業業檔（1）公公司所有有的用品品，裝飾飾、擺設設、器具具都要在在顏色、造型、流派、質感上上“力求統一一”公司的LLOGOO：采用用現代感感很強的的英文處處理方式式，字母母“L”采用建建筑形式式演變而而來，展展現了建建筑行業業屬性。英文上上面的llogoo更加整整體，抽抽象的橋橋梁造型型表達了了與客戶戶監理起起有效的的溝通及及在這個個信息化化時代中中服務更更加精準準快速。標志整整體由下下方穩固固的而技技術與富富于動感感的線條條結合，代代表著利利業與時時俱進的的發展態態勢與潛潛力，以以及利業業在未來來的發展展道路上上，永無無止盡的的恢弘壯壯景。（2）公公司所有有的流程程、文書書、檔案案、作業業都

13、要在在操作上上“力求標標準”，而且且“力求簡化化(簡單單化、標標準化)”-3個個簡化：層級（550000人的55個層級級就夠了了），部部門（多多了溝通通不通暢暢），作作業簡化化（減少少作業步步驟）。（3）公公司所有有的建筑筑、門廳廳、招牌牌、展示示間、辦辦公場所所都要在在設計或或布置上上“力求精精致（細細致、高高尚、典典雅、非非奢侈、浮華、浪費）” （Eg:水泥做的竹子垃圾桶）2.當別別人跟你你提到“樂團指指揮”或“海軍少少將艦長長”，你腦腦中揮浮浮現出什什么樣子子？（1）注注意員工工的衣著著與談吐吐航空空、酒店店、銀行行衣著著是外表表，談吐吐是內涵涵；內涵涵就是一一個人的的遣詞造造句。不足：

14、遣遣詞用字字時不用用成語；談話時時用太多多俗字、虛字、驚嘆號號（顯得得不莊重重，太淺淺薄）；談話時時用太多多現代活活字眼（酷酷，外交交官講話話，要含含蓄、迂迂回）；談話時時簡單（藝藝術、簡簡練）、明確、有針對對性（主主持人）。（2）注注意員工工準備資資料的完完整與仔仔細出去要要有配備備表（文文具、洗洗手間、拖鞋），面面對客戶戶不要隨隨便打電電話，可可事先在在家演練練好。（3）注注意員工工解決問問題的方方法與效效率（更更小的成成本做更更大的產產出）方法a.自己常常用的方方法 隨和和并不是是隨便b.我們們的前輩輩或領導導建議我我們改善善的方法法c.我們們從人家家那里學學到的方方法記住：永永遠有更更

15、好的方方法，永永遠有替替代方案案。（4）注注意員工工回答疑疑難的肯肯定與明明快注：a.無法回回答的問問題：我我回去落落實后在在具體時時間答復復。 bb.可以以回答的的問題：答案要要正確，一一旦發現現不正確確，要以以最快的的速度予予以糾正正。（5）注注意員工工提供信信息的正正確與及及時注：要以以最快的的速度更更新信息息或發布布新信息息（6）注注意員工工的協調調本事與與溝通技技巧不足：方方案不是是雙贏；要先聽聽后說，讓讓客戶先先說，從從破綻開開始切入入，從外外行處切切入；溝溝通要先先內后外外。思考：“醫生、警察、教師與與出租車車司機”通常那那些方面面容易出出現形象象不好的的感覺？職業化的的工作態態

16、度就是是“用心把把事情做做好”客戶沒有有批評，只只能說是是把事情情做完了了。表現現在預期期之外，客客戶才會會驚喜，才會難忘忘認真做做事是把把事情做做對，用用心做事事才能把把事情做做好。（EEg:約約好周四四送貨，周周三下午午5:220前送送到；牛牛排烤焦焦在重新新換之前前送菜品品嘗；親親筆寫信信）檢討：1.下列列狀況表表示一個個員工或或干部做做事并不不“用心”（1）同同樣一個個錯誤重重復三次次以上，既既不自覺覺，也無無心改正正注：a.第1次次錯是不不知道；第2次次錯是不不小心；第3次次錯是不不可原諒諒。b.在筆筆記本上上記錄犯犯錯的日日期、種種類、問問題，第第2次再再看一遍遍，第33遍不可可原

17、諒。（2）凡凡事都是是別人找找他溝通通，自己己不會主主動鏈接接，主動動關心 注：學學會自我我管理（功功名成就就的源泉泉），幫幫別人，替替別人著著想。分析：我我的優點點是什么么？我的的強項是是什么？如何發發揮我的的優點我我的強項項？怎樣樣用自己己的優勢勢彌補自自己的弱弱勢？用用什么方方法（自自己悟、長官提提、在外外面學的的）？我我幫助過過誰？我我的目的的、價值值觀？想想著學到到什么?將來帶帶什么離離開公司司？（3）做做事情總總是留下下一些尾尾巴，等等別人提提醒，等等別人收收拾注：有不不好的習習慣（學學琴的孩孩子不會會變壞）（4）永永遠想不不出更好好的辦法法，更快快的方法法，更妥妥當的方方法（“鋒

18、采”“手機機袋”）注：要想想出更周周密、更更快、更更讓人喜喜歡的方方法，要要打破傳傳統方法法。（5）對對可能發發生的意意外、困困難或危危機。事事前沒有有任何準準備注：有危危機感，準準備到位位（賽車車比賽搶搶救直升機機，隨時時待命）（6）從從來不承承認錯誤誤，既不不反省也也不道歉歉注：問題題要隔開開、分別別討論，承承擔責任任；認錯錯要從領領導開始始，主管管偶爾也也要認錯錯。（7）不不忙的時時候，不不會思考考自己的的工作，也也不會幫幫忙別人人的工作作注：施恩恩慎勿忘忘，先幫幫別人，再再求別人人幫自己己。檢討討自己是是否幫助助過他人人/部門門。 （8）“詢問”來臨時，不知道自己就是“窗口”注：a當當

19、有客人人找到你你，不管管你是不不是承辦辦人，都都要問后后用自己己的嘴巴巴再告訴訴對方，感感覺是不不一樣的的。B客人找找到你時時，自己己千萬不不能說不不知道，也也不能說說公司沒沒有，不不是自己己的事也也要間接接回答。C自己是是“窗口”，從你你鏈接，解解決一切切問題。（Eg:吃飯剁剁椒魚頭頭）2.口頭頭上要求求干部或或員工用用心，不不是事倍倍功半，就就是無濟濟于事注：不附附帶處罰罰的要求求是沒有有意義的的管理理學都罰臧否否諸葛葛亮出出師表 獎勵、處罰、表揚、批評中國人最最大的毛毛病就是是縱容能能力不是是的人，不不敢處分分不良現現象。外企與國國企的區區別：外外企對要要求標準準非常的的堅持；外企對對不

20、好的的人員開開除、處處分。（1）各各部門主主管對下下屬的缺缺失或不不力，要要用文字字提醒，甚甚至公布布注：對表表現不好好的員工工處理（優優、良、可、劣劣）；同同樣錯犯犯三次，公公布姓名名，繼續續著開除除。 看看部下不不要從一一個方向向去看，要要四面八八方看；追究一一個人的的目的，不不在于處處罰，在在于以后后如何不不犯錯。（2）對對不夠用用心的項項目，要要以交叉叉詢問的的方法追追究責任任，并做做成檔案案查考注：防止止以后不不犯，防防錯機制制（3）重重大卻是是或不力力，應該該處罰。相關主主管必要要時也要要連坐處處分注：處理理高層/高管不管用什什么比例例或方式式，優勝勝劣汰一一定要做做注：年底底要淘

21、汰汰以下，22%進行行淘汰（優優勝劣汰汰名單）22%-55%-110%職業化的的工作道道德就是是“對一個個品牌信信譽的堅堅持”品牌是一一種“整體意意識”，除非非全員努努力，否否則很難難創立，更更難持久久。每一個個環節都都一絲不不茍。檢討：1、客戶戶要接納納一個品品牌，可可分三個個階段。讓他喜喜歡、信信任、依依賴你。階段1：讓他喜喜歡你（產產品差異異化與核核心競爭爭力）上菜理論論：壞處處要一次次講清，好好處要慢慢慢施給給核心競爭爭力的第第1個定定義：我我的產品品，別人人不能替替代 第22個定義義：我的的本事，別別人不能能模仿奧林林巴斯（相相機）天天梭（表表）階段2：讓他信信任你（信信守承諾諾、效

22、果果與期望望吻合、反映在在一切相相關事物物上）答應的事事情一定定要做到到；做不不到的事事情，客客戶問起起時提前前告訴他他階段3：讓他依依賴你（知知名度+影響力力+忠誠誠度）2、品牌牌效應要要一點一一滴的積積累。一一旦崩潰潰，就再再也無法法回生。（1）企企業領導導人的價價值觀，起起到一個個標桿作作用。王石石、郁亮亮（2）就就自己比比較突出出的優勢勢，展開開“必勝戰戰役”（MWWB）遼沈沈大戰、平津大大戰、淮淮海大戰戰注：做少少做好，最最好的東東西去做做（支邊邊）（3）在在競爭對對手的弱弱項上搶搶灘，但但縱深不不能太長長（企業：小、穩穩、強、大、久久）注：致勝勝的希望望，攻擊擊對方弱弱項，品品牌戰

23、爭爭只有11次。（4）為為誠信支支付代價價，是一一種品牌牌成本百年年經營（宜宜家）思考：很很多品牌牌被客戶戶放棄，很很多男人人也被女女人拋棄棄，為什什么？答案：他他們不能能夠堅持持（品牌牌需要三三個堅持持：堅持持風格、品質（簡簡單+品品質=精精品）、細節（用用心把事事情做好好），不不想追求求完美，也也不愿意意多走一一步注：一個個真正的的精品，不不需要太太多識別別元素。再簡單單的產品品，質量量和品質質做上去去，就成成了奢侈侈品。管理者在在企業邁邁向職業業化的過過程中，自自己要注注意什么么？整個公司司或全體體員工不不可能自自動的職職業化，除除非各管管理層者者自己先先朝這方方面努力力檢討：1、職業業化應該該是“由上而而下“的要求求（1）管管理者必必須自己己先身體體力行，對對下屬起起到一個個“標桿學學習“的作用用魯冠球：一天要要做一件件實事；一月做做一件新新事；一一生做一一件大事事；一輩輩子做一一件有意意義的事事。（2）管管理者自自己職業業化以后后，才可可以糾正正或批評評下屬