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文檔簡介

1、第 第 頁物業保潔主管年度工作計劃物業保潔主管年度工作計劃一 崗位職責： 1.對商場物業經理負責，主持部門的全面工作。 2.管理和掌握保潔部的運行全面的清潔、報告修理、定期計劃、依據工作需求及結合 實際狀況，可請專業人員合理化對保潔員進行崗前培訓，物料的管理及安排等。 3.掌握好人力的運用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。保潔工具保養、申購與存貨：a.要求保潔員執行以舊換新制度，工具責任到個人b.依據損耗，合理訂購數量c.對于易耗品，依據每日消耗狀況可適當備用庫存，合理調配人力： a.評估員工的表現，約束員工紀律。b.加強員工培訓工作，加強員工服務意識。 4.監督保潔員的儀容儀表及服務標

2、準；保潔主管工作計劃. 5.監督保潔員每天考勤及做好月底考勤統計工作 6.完善保潔員各崗位工作流程和考前須知 7.保潔員的排班、排崗、排休。 8.完成好領導臨時指派的各項工作保潔員崗位職責 1.仔細遵守公司規章制度，嚴格執行崗位制 此處隱蔽4628個字以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。 三部門管理制度、流程不夠健全。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到肯定影響。 四協調、處理問題不夠實時、妥當。

3、在投訴處理、業主看法、建議、業主求助方面的信息反饋不夠實時、全面，接到問題后未實時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。 三、20-年工作計劃要點 20-年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在-年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿足率同比去年有顯著提高。 一繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿足率達到85%左右。 二進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。 三加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。 四完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。 五親密協作各部門工作，實時、妥當處理業主糾紛和看法、建議。 六加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。 回顧13年，工作中充斥了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰

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