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文檔簡介

1、第 第 頁物業工作計劃格式物業工作計劃格式5 物業公司要想在激烈的市場經濟競爭中立于不敗之地，并創出自己的品牌形象，就需要做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎懲分明，激勵斗志，使員工各得其所，各盡所能，依據以上管理思想，特制定20_年度工作計劃。 一、管理目標 1、在本年度內引入ISO9001國際質量體系管理模式進行管理。 2、把物業公司的合格資質升到三級資質證書，可以通過招投標的形式對外拓展業務，使物業公司不斷進展壯大，制造出更好的經濟效益。 3、把現管的兩個管理點中的一處達到小區辦的達標升級要求。 4、經濟指標達到：收入150萬元;利潤8萬元。 二、管理措施 1、建立健全

2、物業公司的管理制度，包括組織架構，崗位職責，運作制度，并結合物業公司現有的管理點的設備設施的實際條件，運用現代管理科學和先進技術對物業進行管理。 2、針對物業公司員工普遍存在文化素養低，服務意識薄弱，技術水平單一的現狀，開展多種形式的在職培訓，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業公司內部開 展“苦練內功，外樹形象”的活動，提高員工的責任心和服務意識。 3、引進ISO9001質量認證體系，對各項制度的實施進行監控，保證管理與服務的專業化、規范化和有效性。 4、積極參加房屋管理局和小區辦組織的招投標工作，開拓物業新市場。 三、物業管理與服務內容 1、收集、整理和編制各管理點產

3、權資料，房屋管理質量、設備、設施資料，財務資料，物業管理運作等各類檔案資料，并統一歸檔。 2、嚴格根據ISO9001國際質量體系標準要求，并結合小區辦優秀小區評分標準，負責制定質量保證手冊，程序文件，工作規程及其他規章制度。 3、每年編制年度物業管理工作計劃，并按計劃開展工作。 4、依據政策、法規負責與有關政府部門和相關單位的協調工作，保證管理工作具有良好的外部環境。 5、制定年度房屋和設備設施的保養計劃，配備專業工程技術人員負責房屋建筑和各類設施設備的修理保養，房屋完好率達100%，并24小時接用戶報修，提供各類工程設備日常修理服務。 6、做好公共部位的清潔和綠化養護工作，確保環境干凈精美。 7、配備保安人員負責場區24小時安全保衛工作，確保治安和消防事故發生率在0。1以內。負責車輛管理，確保車輛有序停放和行駛。 四、服務承諾 1、房屋完好率達100%，要求沒有破壞的立面，沒有轉變運用功能，沒有亂建現象。 2、房屋設備修理合格率達100%，要求水、電設施隨報隨修。 3、衛生清潔率達98%以上，要求日產日清，不過夜，無衛生死角，無蚊蠅，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現象。 4、客戶滿足率達98%以上，要求各項管理與服務實時精確到位。 5、管理點無重大火災，刑事和交通事故，治安事故發生率在1以下。 總之，物業

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