1、如何塑造員工職業(yè)化行為（1）在企業(yè)中，對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的能力要求是不同的。高層領(lǐng)導(dǎo)需要具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和決策能力，普通員工需要具有能夠勝任本職工作的工作技能。在一家優(yōu)秀的企業(yè)中，無論是公司高層領(lǐng)導(dǎo)，還是普通員工，都需要具有三項(xiàng)不可或缺的職業(yè)行為能力：學(xué)習(xí)力、溝通力和合作力。一、學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力，顧名思義，是指學(xué)習(xí)的能力。未來將是一個(gè)比拼學(xué)習(xí)力的時(shí)代，而不再是惟學(xué)歷年代。學(xué)習(xí)比學(xué)歷更重要，學(xué)歷是有保質(zhì)期的，未來的文盲就是那些拿著高學(xué)歷卻沒有學(xué)習(xí)力的人。學(xué)習(xí)力的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)力的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)心態(tài)。學(xué)習(xí)心態(tài)能夠使人變得更加敏銳、更加謙遜，可以讓人始終用積極的心態(tài)克服在提高能力及個(gè)人成長中面臨的問題。具

2、有了學(xué)習(xí)心態(tài)，職業(yè)人才能經(jīng)常感到自身能力的不足，才能產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動力。案例】麥當(dāng)勞創(chuàng)始人的理念當(dāng)記者詢問麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷克洛克“你們是怎么做到，讓企業(yè)在這個(gè)行業(yè)始終處于領(lǐng)先地位的？時(shí)，雷克洛克的回答是：“你若青澀還能成長，你若成熟將變腐爛。雷克洛克回憶說：“小時(shí)候爺爺帶我到農(nóng)場參觀，問我在田地里都看到了什么，我說看到了蔬菜瓜果。爺爺告訴我，當(dāng)這些瓜果蔬菜還生長在泥土里的時(shí)候，它們還很青澀，還有很多生長空間；一旦離開土壤，等待它們的命運(yùn)就是腐爛。”雷克洛克說：麥當(dāng)勞從來沒有認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，雖然它在這個(gè)行業(yè)始終保持第一。雷克洛克認(rèn)為，很多客戶的需求還沒有被滿足，麥當(dāng)勞還需要做很多工作。當(dāng)一個(gè)

3、人或一個(gè)企業(yè)具有學(xué)習(xí)的心態(tài)時(shí)，其成長空間會變得更大。擁有學(xué)習(xí)力的關(guān)鍵擁有學(xué)習(xí)力的關(guān)鍵是關(guān)注細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗一書之所以暢銷，一方面說明大家對細(xì)節(jié)的重要性給予了充分重視，另一方面也說明許多人在日常工作生活中并沒有很好地把握細(xì)節(jié)。觀察一個(gè)職業(yè)者有沒有專業(yè)能力，不僅要看他對大的策略方向的把握，還要看他對工作領(lǐng)域細(xì)節(jié)的關(guān)注。關(guān)注細(xì)節(jié)是美國前國務(wù)卿鮑威爾的人生信條之一。世界上第一位依靠股票成為億萬富翁的美國人沃倫巴菲特也曾表示，無論是在股票投資，還是在商務(wù)投資方面，他最關(guān)注的就是對象企業(yè)的細(xì)節(jié)。學(xué)習(xí)力的來源作為一個(gè)普通的職業(yè)者，吸取資訊、增強(qiáng)學(xué)習(xí)力、提高能力的方式主要有三個(gè)：.讀書讀書是最基本的學(xué)習(xí)力來

4、源。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人說自己工作繁忙，沒有時(shí)間讀書。靜下心來想一下，你就會發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)有很多閑暇時(shí)間，只是都被浪費(fèi)掉了。閑暇的時(shí)間具有偉大的力量，平時(shí)持之以恒的點(diǎn)滴積累，能夠?qū)W習(xí)到很多知識和技能。廠讀事讀書雖然是最基本的學(xué)習(xí)來源，卻不是最好的提高學(xué)習(xí)力的來源。現(xiàn)在是資訊爆炸的時(shí)代，職業(yè)人每天都會接觸到海量的資訊，完全吸取這些資訊不可能也沒必要。為了提高學(xué)習(xí)力，聰明的職業(yè)人會超越讀書，上升到更高層次讀事。職業(yè)人把自己或別人做過的事拿來讀，能夠獲得很多新的認(rèn)識，這種收獲遠(yuǎn)超過讀任何管理類的書籍。讀事看似深奧，其實(shí)很容易做到。隔一段時(shí)期，抽出時(shí)間回憶一下做過的事，甚至每天下班回家的路上考慮一下當(dāng)天

5、工作的得失，都是可以獲得進(jìn)步的。尸讀人讀人是提高學(xué)習(xí)力的最高境界，是指從其他人身上學(xué)習(xí)對自己有用的知識。讀人的時(shí)候需要著重向兩類人學(xué)習(xí)：一類是某一領(lǐng)域的專家，一類是身邊的人。作為普通職業(yè)者，向身邊的人學(xué)習(xí)更為重要。被學(xué)習(xí)的人雖然不十全十美，但必然有值得學(xué)習(xí)的地方。在企業(yè)內(nèi)部，管理者應(yīng)倡導(dǎo)員工向身邊的人學(xué)習(xí)，形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)或組織學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。心理學(xué)家阿爾弗雷德的個(gè)性成因理論認(rèn)為，一個(gè)人的個(gè)性由自我認(rèn)知、期望認(rèn)知和他人認(rèn)知三部分組成，即自己對自己的認(rèn)識、自己對自己的期望和他人對自己的認(rèn)識。自我認(rèn)知會被他人認(rèn)知影響，同時(shí)決定了期望認(rèn)知；期望認(rèn)知影響一個(gè)人的行為、表現(xiàn)及結(jié)果，而后者又會反作用于他人認(rèn)知

6、。一個(gè)人生活在積極的他人認(rèn)知中，對自己的期望認(rèn)知也會更高；一個(gè)人生活在被批判的輿論和環(huán)境中，自我認(rèn)知和期望認(rèn)知都很容易變得消極。在中國，大多數(shù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏的是他人認(rèn)知，這更凸現(xiàn)了讀人的重要性。通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培養(yǎng)積極的他人認(rèn)知風(fēng)氣，能夠幫助員工建立起更為健康和良好的自我認(rèn)知，提高自我認(rèn)知水平，進(jìn)而增加個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力和競爭力。二、溝通力無論是企業(yè)高層還是普通員工，溝通能力都是不可或缺的學(xué)習(xí)能力。廠建立主動溝通的理念溝通很重要，但要達(dá)到有效溝通卻存在一定難度，因?yàn)槿祟悳贤ǖ闹饕ぞ哒Z言本身就存在缺陷。想要獲得有效溝通，需要堅(jiān)持互動原則，即互相主動地進(jìn)行溝通。在企業(yè)中，要進(jìn)行有效溝通

7、，要求管理者首先建立互動溝通的理念，在與員工溝通的時(shí)候?qū)W會耐心聆聽，慢慢培養(yǎng)員工溝通的主動性。廠影響和說服他人影響和說服是語言的藝術(shù)，優(yōu)秀的管理者必須懂得如何有效地影響和說服他人。曠組織內(nèi)部的溝通在溝通中，除了點(diǎn)對點(diǎn)溝通，組織內(nèi)部的溝通也非常重要。組織內(nèi)部溝通的一個(gè)重要原則是建設(shè)性對抗，即不同意但承諾。在決策作出之前，組織內(nèi)部需要進(jìn)行建設(shè)性對抗，員工之間進(jìn)行交流，發(fā)表自己對決策的看法；決策一旦做出，員工就要不折不扣地予以執(zhí)行。這是職業(yè)者的正確態(tài)度。贏得他人的尊重職業(yè)者要在一個(gè)組織中不可或缺，不僅需要具備卓越的工作技能，還要與其他組織成員建立良好的人際關(guān)系，對于管理者來說，這點(diǎn)尤為重要。【案例】

8、遲尚斌下課事件遲尚斌是中國足球界著名的教練之一。在2005年，遲尚斌在深圳健力寶隊(duì)僅僅執(zhí)教了三個(gè)月，便被罷免了主教練職務(wù)。在新聞發(fā)布會上，遲尚斌指責(zé)深圳健力寶隊(duì)隊(duì)內(nèi)存在“球霸”，控制比賽，力圖罷免教練。事實(shí)上，遲尚斌之所以下課，主要原因在于與球員的關(guān)系一直處于不可調(diào)和的緊張狀態(tài)，嚴(yán)重影響到球隊(duì)的日常訓(xùn)練和比賽。遲尚斌下課事件給予管理者一個(gè)啟示：當(dāng)進(jìn)入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，首先要做的是有效地與員工溝通，建立良好的互動關(guān)系，從而贏得員工的尊重，這樣員工才會配合工作。溝通的原則：建立主動溝通的理念；影響和說服他人；組織內(nèi)部的溝通；贏得他人的尊重。2.與不同類型員工的有效溝通r四種不同類型的員工不同的員工

9、，做事風(fēng)格存在較大的差異。有的員工獨(dú)立工作能力較強(qiáng)，有的員工希望并且善于與他人合作；有的員工以結(jié)果為導(dǎo)向，有的員工更關(guān)注工作過程，追求過程的盡善盡美。總的來說，員工可以劃分為四種類型，如表1、圖1所示：表1四種不同類型員工（不同參照系）完成任務(wù)盡善盡美獨(dú)自工作孤獨(dú)的守林人神槍手與他人合作拉拉隊(duì)長教授圖1四種不同類型員工孤獨(dú)的守林人型。這種類型的員工冷靜、執(zhí)著，不達(dá)目的誓不罷休，但是比較孤僻，不太愿意與別人合作、分享合作的樂趣。神槍手型。這種類型的員工具有敏銳細(xì)膩的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題所在，但是比較容易吹毛求疵，引起他人反感。教授型。這種類型的員工具有優(yōu)秀的理性思維能力，邏輯觀念很強(qiáng)，善于分析總

10、結(jié)，并且善于整合混亂的集體事務(wù)，但比較容易陷入瑣事。拉拉隊(duì)長型。這種類型的員工能夠調(diào)動大家的情緒，鼓舞士氣，但往往會被人認(rèn)為只會說空話，不能腳踏實(shí)地地工作。r不同類型的溝通方式對于不同類型的員工，管理者要采取不同類型的溝通方式。對于守林人型和神槍手型的員工，要和他們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性；對于教授型和拉拉隊(duì)長型員工，要向他們強(qiáng)調(diào)獨(dú)立工作的重要性。三、合作力合作力只能體現(xiàn)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中。廠設(shè)定團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的合作力，管理者必須設(shè)定團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。沒有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只能是烏合之眾，不可能有合作力，也不可能有競爭力。關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的利益點(diǎn)優(yōu)秀的管理者必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，不僅要關(guān)注他

11、們的職業(yè)化能力，還要關(guān)注他們的利益點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員的利益點(diǎn)往往有兩個(gè)：第一，有形利益，指的是員工的收入；第二，無形利益，指的是個(gè)人的能力和品牌。團(tuán)隊(duì)成員如果看不到自己能夠獲得利益，同樣缺乏合作進(jìn)取的動力。2.合作力是職業(yè)者不可或缺的能力職業(yè)者應(yīng)該具有合作精神，不具有合作力的人被稱為“團(tuán)隊(duì)白癡”，需要管理者進(jìn)行合作力方面的教育。概括來說，“團(tuán)隊(duì)白癡”包括六種：觀摩者。這種類型的人在工作時(shí)總是人在心不在，處于旁觀看戲的立場，認(rèn)為把自己該做的事情做好就行，公司或他人的事都與己無關(guān)。無所不知者。這種類型的人認(rèn)為自己什么都知道，自己的意見和看法總是正確的，無論在專業(yè)技能上，還是在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面，都喜歡展現(xiàn)自己所謂的優(yōu)越感。批判者和拒絕者。批判者是魯迅式的人物，對許多現(xiàn)象都大加鞭撻，以此來證明自己的正確性和重要性。拒絕者則是要么自大，要么自卑，不接受別人的意見，拒絕