1、管理溝通課程學習總結【篇一：管理溝通學習心得】管理溝通學習心得上了管理溝通課程，我懂得了很多。溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不 開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客戶進行 有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達， 也需要進行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是 你處理客戶關系的關鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要 和孩子進行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需 要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關系，朋友關系 等等都需要良好的溝通。我認為溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講 究

2、技巧。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一 點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會 去適應對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中， 我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。 在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真 誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都 不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去 要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要 準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考 慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并 將錯

3、誤的信息一直傳遞下去。態度影響溝通的要素有：環境、性格，關系，態度等。很多人說過這樣 一句話： “我沒有缺點，但我有很強的個性。 ”每個人都有個性， 因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些 了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。清楚和溝通的對象的 關系， “跟對的人說對的話 ”也很重要。最后就是我們的態度， 決定一切 ”，雖然在溝通中態度并不一定可以決定一切，但是正確的 態度可以事半功倍。管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的 整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策， 都與溝通密切相關?？梢哉f，在企業生產經營活動中，到處都存在 溝通。

4、所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀 念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念， 需把握以下四點：一、管理溝通是一種有目的的活動；二、管理溝 通是一個互動過程；三、管理溝通強調的是理解能力；四、管理溝 通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現企業目標的保證，因為：一、管理溝通是實現有效管理的基本保證；二、管理溝通能夠促進 企業與個人的和諧發展；三、管理溝通能夠穩定員工的思想情緒， 改善企業內的人際關系；四、管理溝通有利于收集資料與分享信息； 五、管理溝通能夠調動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感； 六、管理溝通能夠激發員工的創新意識，使決策更加合理有效。 作為未來的一名管

5、理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解 不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下 見解。首先，要培養一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主 動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久 而久之，這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、 效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整 體其必然是毫無戰斗力可言的。其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、 不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯 絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力， 對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。

6、另外，溝通還是一種相 互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能 夠彌補個人的認識誤區和知識盲點，孔子的 “三人行，必有吾師焉 說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所 收獲的。如果我們都抱著學習和謙和的心態去溝通，效果想不好都 難。再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的 機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。 關于溝通技巧，我有以下心得。一、要有自信的態度 一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自 己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為 罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己

7、，他們的共同點是 自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。二、體諒他人的行為所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。 在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自 己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒 你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。三、適當地提示對方 產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可 使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘 記事情，并且希望對方信守諾言。四、有效地直接告訴對方 一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說過： “我在各個國際 商談場合中，時常會以 我覺得（說

8、出自己的感受）、 我希望（說出 自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。 ”其實，這種 行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接 告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。 但要記住 “三不談：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當 不談。五、善用詢問與傾聽 詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而 侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候， 可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需 求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發 表意見，進而對自己產生好感。我以前就不善于傾聽別人的

9、講話， 總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說， 我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點， 我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要 看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優秀的溝通好手，絕 對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。 最后，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著 很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以， 在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心 平氣和的狀態下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否 愿意和你溝通，而不是一味的表達。當對方

10、不想聽的時候要考慮怎 么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想 法。一個學期聆聽老師的課程，對老師講的課程頗有感觸。總的來說， 老師的教學方法使我們最大程度上學到知識，但要在以下幾個方面 加強則更加完美。一、增加案例在學習管理溝通這門課程中，書上 的知識運用因環境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好 的掌握這門課程。同時，分析案例可以增加老師與同學間的互動， 調節課堂氣氛，使我們在輕松的氛圍下加深學習的印象。二、增加模擬教學 與案例不同，模擬教學要求我們在模擬環境中展現我們所學到的知 識。老師可制定一定條件，而我們則組成團隊來演練一定環境下的 溝通對話，最后老師點評需要

11、注意哪些方面和問題。相信這樣可以 極大地激發我們的創造與表演熱情，而老師您的教學也將更輕松。三、增加課堂討論 不是論述書上的知識，而是要求我們講述發生在自己身上的溝通故 事，并運用學過的知識自我評價，再由同學和老師評論，這樣可以 幫助我們解決現實生活中的問題。四、增加幽默教學 幽默教學可以使我們在上課時全神貫注，在學習中獲得娛樂，而老 師您的個人魅力也將增加！ 最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識的同時，深深感謝老師， 老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一 門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在不遠的將來，我們要 將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到

12、學 以致用?！酒汗芾頊贤ㄕn程總結報告】管理溝通課程總結報告工商 122 班 蒙玉璽 201200701042管理溝通的課程已經結束，在這門課程的學習中，我對管理和溝通 有了更加深刻的體會和認識，管理和溝通對人與人之間的交往十分 重要，學習好這門課對當代的大學生也十分關鍵。管理溝通這門課程不局限于書本上的教學，而是讓學生參與其中， 通過上課提問，學生上黑板作答，分小組進行詩朗誦，進行演講等 活動，提高學生的課程參與程度，同時在活動中提高同學與同學之 間，同學與老師之間的溝通和交流。在小組中我擔任組長的職位。我們小組中的成員來自工商，信管兩 個專業，四個班級。雖然大家彼此之前都不太熟悉，但是經

13、過這門 課程的共同學習，共同協作，課程結束的時候大家都成了好朋友， 相信將來大家也會珍藏著份友誼。在小組合作中我們進行了 ppt 的 分工合作以及演講稿的撰寫，詩歌的練習等等，盡管大家的課程不 同，但是大家都盡量安排課余時間去完成任務。在這些活動中，我 們不僅鍛煉了和不同的人交際合作的能力，還鍛煉了膽量，在幾次 上臺表演以及演講中，都讓我們對上臺演講這方面的能力得到了提 升。相信這也是老師布置這些作業的目的和意義。在一次課程中，老師叫了兩位同學上臺去描述一個圖片，讓我們在 下面畫，可是由于那位沒有說清楚尺寸大小，方位等等，說了半天， 大家都畫不出來，臺下哄鬧一片。結果老師一來就明確了每個圖案

14、的尺寸大小，大家不一會就畫了出來。這節課讓我深刻的理解到了 溝通中準確表達的重要性。在工作中要是表達不清楚，就會影響工 作的完成，在人際交往中要是詞不達意就有可能造成人際交往和矛 盾的產生。在一次課程中老師強調了平時發送郵件的格式和注意事 項，讓我受益匪淺，不僅是收發郵件，不管做什么事情都應該有其 該注意的事項，只有注意到了這些事項，在工作中才能夠盡善盡美。 管理溝通在管理工作中至關重要，學習工商管理的我們更應該在平 時注重學習與運用。書本上的知識是死的，學會運用管理溝通在學習和工作中才是關鍵， 雖然這門課程結束了，但是我們應該繼續學習這方面的知識，這對 未來的工作作用很大。學習這門課讓我受益

15、匪淺，十分管謝管老師 帶來這一門生動又活潑的管理溝通課程。今后我也會更加加固這方 面的學習，爭取學以致用?！酒汗芾頊贤▽W習心得】管理溝通學習心得 通過管理溝通課程的學習， 讓我受益菲淺。溝通是人與人之間、 人與群體之間思想與人情感的傳遞和反饋的過程，良好的溝通會促 進有效地管理，成功的管理必定依賴有效地溝通。如果沒有一套切 實可行而又有效的溝通理念，我們就很難順利的與人交往。由于我 們無法讓別人理解我們自己，當然會在交往過程中出現不少意外和 誤會。人際溝通是需要學習的，沒有人天生就是溝通大師，每個人 在與人溝通中都會遇到這樣或那樣的問題、困惑，這是非常正常的 事情。重要的是通過不斷的實踐和

16、學習，來提高自己的溝通素養和 水平。溝通可以在工作組織中也可以在日常生活小事中，我們周 圍處處滲透著溝通。溝通這一行為中重要的一環是 “人”，因為只要是溝通就離不開人， 沒有人與人的之間坦誠的交流、同心協力的合作，那么再簡單的事 也會很復雜、也不會成功完成；我們生活在組織中，而組織目標最 終是靠人來實現的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。 溝通中我們要利用好人際關系交流的各種 “道”與 “術”，積極、正確 與上級、平級、下屬的進行有效的溝通，高效的溝通可以起到意想 不到的效果。比如說有些棘手的問題，不是一個人、一個部門所能 解決的，必須要與大家溝通、通力合作才能完成，但由于有些工作 就

17、像生產流水線上的產品，需要很多道工序的加工，如何其中任何 一道工序卡住了，那么這個產品就不能及時、合格的下線，如何在 卡住時經過各方的努力，讓這個產品順利的下線，這就需要大家集 中精力，及時進行有效的溝通與合作，解決所碰到的問題。只有這 樣，才能節約時間及并高效的完成，其實溝通也包含了資源的整合 及利用。正確有效的溝通是良好人際關系的開始。在與人進行溝通的時候， 需要體會對方的感受，琢磨對方的性格與心理承受能力，做到用 “心 去溝通，就如移動廣告詞 -溝通從 “心”開始。心態是溝通的基本問題， 這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強團 隊成員之間的交流。主動是溝通的基本要求，

18、這要求作為一名管理 者，要主動的和成員進行交流，當成員出現困難時，主動支援和幫 助。曾經聽過這樣一個故事天堂和地獄：有一個人想知道天堂 和地獄的區別，就去找上帝。上帝帶他去地獄看，地獄里有一口裝 滿食物的大鍋，可這里的人卻都餓得要命，因為他們每個人都拿著 一個長柄的勺子，柄太長，食物送不到嘴里，所以他們吃不到食物。 上帝又帶他去天堂，結果遇到了同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的長 柄的勺子，所不同的是人們生活得很幸福、快樂，根本不存在餓肚 子的情況。原來天堂的人們用長柄的勺子互相將食物喂到對方的嘴 里，生活在互幫互助互愛的 世界里，這是人們建立和維護人際關系的基礎與前提。在我們的生 活、學習及人際交

19、往中，我們都喜歡熱情、樂于助人的人，能得到 別人的幫助是幸運和幸福的；而幫助別人，最大的回報就是快樂！ （助人為樂）幫助別人就是幫助自己。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾 聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技 巧。蘇格拉底曾經說過 “自然賦予我們人類一張嘴 , 兩只耳朵 .也就是 讓我們多聽少說。有一則故事：曾經有個小國的人到中國來，進貢 了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道， 同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法， 請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使 者還等著回去匯報呢。泱泱大國

20、，不會連這個小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老 臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從 另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第 三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第 三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。這個故事告訴我們， 最有價值的人，不一定是最能說的人。傾聽是成功溝通的第一步， 有智慧的人都是先聽再說。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。 在人際溝通中，成為一個受歡迎的人的前提就是要學會傾聽。不僅 要表達自己的意見、想法，更重要的是要用心聽對方所傳達的信息， 才能真正達到溝通的目的。這

21、種傾聽的能力，既是一種尊重人的態度，也是一種可以訓練的、 十分有效的人際溝通的方法和技巧，在溝通過程中注意傾聽，將會 使我們擁有更多的朋友，贏得好人緣。也會增加我們成功的砝碼。 在溝通過程中，要懷著感恩的心、熱誠待人、多想他人的長處、多 贊美他人而不是盯著他人的某個短處或缺點緊抓不放，唯有這樣才 能與他人融洽相處、愉快合作，共同勝利或成功。因為人們總是喜 歡贊同他們的人，不喜歡反對他們的人，人 們也不喜歡被反對。只有懂得并善于運用贊同的藝術，我們就會成 為一個受人歡迎的人，我們的溝通也會更加輕松。在日常工作、生活中，我們也可以多運用一些非語言溝通，也就是 說目光語和手勢語。眼睛是人心靈的窗戶，

22、能明顯、自然、準確地 展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不 同的眼神可起到不同的作用。我有一個可愛的兒子，很淘氣也很可 愛，當我和孩子一起相處時，有時我會用語言溝通教育鼓勵，有時 我也會用眼神去表達我對他的關愛和贊許。我們也需要讀懂別人的 非語言信息。有一個笑話：小陳單位開會，開完會后領導豎起三個 指頭向小陳擺了擺手，小陳不領其意，晚上回家關閉手機苦思一晚， 領導的意思是不是我犯了三個錯誤，到底是哪里錯了呢？第二天一 夜未睡的小陳帶了一雙熊貓眼忐忑的來到單位，領導見后問小陳： “昨晚打麻將三缺一你怎么沒來？ ”。所以學會讀懂別人的非語言表 達也是十分重要的。有效的溝通可以使得我們工作效率提高