1、智哲學校管理軟件處理方案第1頁 智哲培訓管理軟件功效架構表格第2頁第3頁第4頁教育培訓行業現實狀況伴隨人均生活品質提升，人們對教育渴求度也在逐步遞增。據2011-年中國培訓行業投資分析及前景預測匯報 中統計：全國培訓機構大約有10000家，其中，北京有2000家，上海有1500家，廣州有1000家。我國IT職業培訓市場規模到達73.58億元，同比增加36.2% 。在這么一個常被稱為“信息時代”、“知識經濟時代”社會里，教育產業化，國際化發展，使教育培訓機構得到了空前發展。與之而來競爭也在不停提升，怎樣提升關鍵競爭力成了教育培訓行業在發展道路上必修課。伴隨機構規模擴大，異地辦學，課程多樣化，辦學

2、連鎖式，樹立行業品牌價值，成了教育行業發展標桿式趨勢。在發展中，就怎樣規范化辦學，規模化管理，實現業務體系和管理體系融合等問題進行了深入分析并提出了處理方案。教育培訓機構屬于經典當代商業服務業，其業務流程復雜，數據實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛。機構管理者面臨困擾和挑戰很多：第5頁第6頁智哲學校管理軟件處理方案廣州智哲科技有限企業基于對教育培訓行業深刻了解，結合國外管理思想和經驗，推出了結合國內需求教育培訓行業處理方案。其含有以下特點：以學員生命周期為關鍵，經過前期市場活動分析，潛在學員管理；中期學員管理，教務管理；后期知識管理，財務管理等對教育培訓機構進行了全方位管理。梳理出一個完

3、整培訓體系，提升教學人員工作效率和質量，降低運行成本。適應于教育培訓機構各階段各種模式發展需求。不論是初創型單小模式還是機構型多分校制，都能伴隨學校固有特征成長發展。第7頁第8頁智哲功效亮點基礎框架第9頁系統主頁（主要功效模塊，統計圖表，數據視圖）。主頁定制視圖，能夠依據不一樣教職人員工作職責定制不一樣工作視圖。主要模塊第10頁信息管理員工通信錄 （查看內部員工通訊錄，基本信息，聯絡電話，姓名等等。）2.通知，校園通知發放 （給內部員工統一發消息通知，或者給學生家長統一發校園通知） 3.內部溝通，郵件發送等 （內部員工之間溝通，部門與部門直接溝通，可經過發郵件來實現。） 4.員工工作計劃，支持

4、按日、周、月、年進行工作安排 （個人辦公那里，能夠天天確定工作計劃，以作天天工作事務提醒） 5.工作總結，統計各項工作內容、進展、結果等信息 （下屬能夠天天每七天每個月寫工作總結給領導匯報工作） 6.工作總結審核，提交上級領導審核經過第11頁招生管理潛在意向客戶，聯絡，跟蹤，回訪，群發短信，電話錄音。 （對潛在學員回訪，能夠進行階段性跟進，統計回訪內容，到期提醒功效，把握回訪最正確時機，提升轉化率； 可直接群發營銷短信，而且可實現來電彈彈屏，電話錄音功效。）招生主管全權管理 （招生主管可查看全部意向客戶資料，了解天天每個招生人員工作量和 回訪量，而且可隨時意向客戶自由分配和轉移。） 數據報表統

5、計分析 （經過分析試聽課轉換百分比來分析、評定課程質量；可按意向強烈度來分類查 看意向客戶，了解學校招生即時情況，已經可能報名概率；招生人員業績報表 統計，渠道起源統計分析，幫助做市場活動調查以及提供一定數據依據）第12頁第13頁 4.批量導入導出線索.第14頁學員管理學員報名，交費，打印票據。（學員報名，錄入基本檔案信息，可在線拍照，直接打印兩聯三聯票據) 錄入學員信息-第15頁-選班-第16頁-交費-第17頁-打印票據-第18頁查看學員基本信息（上課統計，交費信息，基本信息，課時消耗，評語管理）第19頁學員批量導入導出第20頁學員能夠轉班、插班、休學、退學、續班等等，還能夠變更對應課時及課

6、時費；第21頁短信群發（選擇某一個班級學員，批量定向群發短信）第22頁6. 學員刷卡考勤 （配置ID卡，刷卡機） 第23頁 7.學員生日提醒 第24頁班級，教學管理（邏輯關系為：專業包含課程：比如語文包含一年級語文，二年級語文，三年 語文。，班級是學是什么課程，比如開個春季語文1班 上課程是 一年級語文課程相關聯。第25頁排課第26頁課程表查看第27頁家校互通。 （如學員基本信息，學員交費信息，課程表，上課統計，老師點評，以及對老師進 行點評等等。 ） 第28頁教師管理1. 教師自主查看： 課程表，所帶班級，所帶學員，給學員寫評語，成績管理。 2.對老師檔案管理，老師各自都有自己帳號登錄系統。

7、 3.教師考勤管理，教師配套有刷卡考勤系統。上下班時間可自行刷卡。 4.教師工資管理 老師每個月課時費，以及每個月工資結算，生成每一條統計，方便 后期查看。第29頁第30頁市場活動1.統計市場活動明細，讓機構投入活動有據可依，優異活動可供后續開展活動者引用參考。2.活動全部者對市場活動評定，預計成本，預計收益，活動審批。3.經過市場活動帶來潛在學員，銷售訂單，有效學員數據合理分析市場活動價值，投入產出比重，讓市場活動價值最大化。第31頁財務管理學員交費統計查詢第32頁自動欠費提醒第33頁財務報表統計（完善財務模塊讓全部財務賬目、庫存清楚明了、合理利用資源；各項收費管理輕松實現，強大完善統計報表

8、方便管理者查看和對比。）第34頁統計報表分析統計分析市場活動價值，讓企業投入回報最大化。分析教師上課質量，合理安排課程。統計學員人數，合理安排機構資源。梳理體驗課安排表，增加潛在學員粘度。第35頁后臺管理提供了一個企業級基于角色權限管理，當用戶在使用諸如潛在學員、學員、銷售協議等數據和模塊時，能夠控制用戶訪問權限。基于角色安全管理包含角色、崗位、數據共享設置、字段訪問設置和組。 第36頁第37頁總經理：負責中心決議管理整體業務規劃及全方面管理，重點使用統計、報表功效，為決議提供數據分析支持市場人員：市場活動策劃、開展和統計市場活動信息整理，統計市場有效性銷售人員：主要進行潛在學員跟進，經過回訪

9、了解對課程購置意向度，轉化成為付費客戶，實現銷售自動化。客服人員：班級管理，教學管理，課程管理等。教師：任教，對學生上課情況進行反饋。財務：學員付費管理，財務管理。第38頁附加組件報表，統計圖表經過報表梳理復雜數據。經過統計圖表將數據可視化，直觀，明了展現出來 第39頁郵件模塊在CRM中集中管理全部客戶信息和電子郵件統計。客戶郵件溝通統計與CRM客戶信息自動關聯起來。方便快捷與其它組員分享相關客戶郵件統計。在CRM系統里配置您慣用、基于pop協議郵箱來發送和接收郵件。第40頁CRM系統收益提升學員管理效率輕松挖掘跟進潛在學員，讓跟蹤和回訪變得愈加簡單；教師實時把控學員狀態，對于不一樣學員采取不

10、一樣教學方式，讓輔導更含有針對性。合理安排課程，學員零投訴，百分百滿意度；經過優質輔導培訓，提升口碑宣傳力度，從而提升整體品牌價值，提升銷售預測性，整體風險系數得到了有效控制。管理流程標準化提升和把控整體銷售業務只是CRM一部分，更主要是為教育培訓行業梳理出一個合理高效工作流程和管理標準，從前端市場活動招生到末端服務支持，環環相扣。為教學機構形成了一個統一管理體系和教學質量監控系統，為每一次新挑戰而準備。實時獲取多層級決議分析數據 教育機構普通分布在不一樣地域，課程類型復雜。為實現統一化管理，經過報表和統計報表制訂嚴格數據。共享規則，使總部和分部之間數據溝通無障礙，無時差，無距離。誰導出或者刪

11、除了對應數據，系統都會保留歷史統計，一旦出現事故，能夠精準找到相關責任人。構建高效功效平臺 智哲CRM含有高度可定制性和靈活性，讓自定義深入至字段。最都一周時間便可搭建一個屬于您自己機構特殊CRM系統。豐富API接口讓CRM可對接其它系統。360度滿足了您不一樣發展階段需要。極大降低了教學機構成本，讓教職員工愈加專注于自己業務，從而提升整體關鍵競爭力。第41頁小知識CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。是指企業用CRM技術來管理與客戶之間關系。在不一樣場所下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統，通常所指CRM，指用計算機自動化分析

12、銷售、市場營銷、客戶服務以及應等流程軟件系統。它目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需新市場和渠道以及提升客戶價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM項目標實施能夠分為3步，即應用業務集成，業務數據分析和決議執行。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系一個商業策略，CRM要求以客戶為中心企業文化來支持有效市場營銷、銷售與服務流程。 第42頁第43頁指標第44頁優勢1、傳遞優異經驗，規范企業流程。經過CRM系統，能夠把企業優異銷售人員管理客戶流程整理出來，經過系統來優化到系統流程中，從而能夠使得每個人員能夠掌握最好銷售流程。 2、提升銷售 項目管理 能力和結案率。經過CRM系統，能夠

13、給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更加好管理銷售流程，提升客戶滿意度和銷售結案率。3、降低培訓工作。CRM系統規范了企業銷售管理相關全部流程，新員工或者崗位調動員工只要按照系統流程來做就能夠很快熟悉新崗位，從而降低了企業培訓工作，提升了員工上崗速度。4、預防犯錯。因為CRM系統詳細要求了符合企業特色流程，并對關鍵點進行控制，能夠有效預防企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯錯誤就是內部成本還沒有核實就給客戶報價，易造成企業項目標情況，經過CRM系統能夠設定內部成本沒有核實，無法進行報價流程，從而預防犯錯。5、積累客戶經驗于企業本身。經過CRM系統使

14、用，能夠統計企業全部些人員與客戶接觸以及與客戶全部交易往來統計，從而能夠系統把客戶相關知識統計到系統中來，這么只要企業授權人員進入系統，就能夠全方面了解客戶喜好和客戶過去，從而及時上手。6、產生更多生意機會。經過CRM系統，能夠幫助企業分析客戶等級，將有限資源用到主要客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單機會。經過CRM系統數據分析，能夠幫助企業找到客戶關注點和購置習慣，改進我們服務內容，提升客戶滿意度和新訂單商機。第45頁3軟件安全實施CRM軟件前要注意哪些問題，軟件安全（即數據安全）主要性對企業而言非常主要，實施前要選擇適合可靠軟件，經過大量企業實踐測試認為在軟件安全方面需要注意三點。1、操作權限

15、設定企業內不一樣部門不一樣崗位使用人員可分別設定不一樣操作權限，比如普通業務員只能看到自己客戶資料、協議訂單、應收款、費用等數據，而銷售部門主管或辦事處主任、分企業經理能夠看到其所屬團體組員相關數據，老板和銷售總監則能夠看到全部數據；業務員人員不能看到及使用與采購相關功效及數據；反之亦然。12、數據自動備份可設定天天固定時間自動備份，系統自動將全部數據打包備份在服務器硬盤備份目錄下，天天1個備份文件，依據硬盤大小可存放任意多個備份文件，平時只需經常從服務器硬盤備份目錄下使用U盤或移動硬盤復制備份文件即可增加保險系數。一旦發生意外，只須一份最近備份文件就可還原恢復全部數據。3、異地分支機構訪問安

16、全控制使用VPN軟件或設備，可對在互聯網上傳輸數據進行打包加密，提升訪問速度，預防數據被竊取泄密，還可進行身份認定，只有經過遠程訪問身份驗證設備和用戶才可連接到企業服務器。第46頁實施CRM項目標實施能夠分為3步，即應用業務集成，業務數據分析和決議執行。應用業務集成。將獨立市場管理，銷售管理與售后服務進行集成，提供統一運作平臺。將多渠道起源數據進行整合，實現業務數據集成與共享。這一步驟實現，使系統使用者能夠在系統內得到各類數據忠實統計，代表真實發生業務情況。CRM功效業務數據分析。對CRM系統中數據進行加工、處理與分析將使企業受益匪淺。對數據分析能夠采取OLAP方式進行，生成各類匯報；也能夠采

17、取業務數據倉庫（Business Information Warehouse）處理伎倆，對數據做深入加工與數據挖掘，分析各數據指標間關聯關系，建立關聯性數據模型用于模擬和預測。這一步所取得結果將是非常主要，它不單反應業務現實情況同時也對未來業務計劃調整起到指導作用。決議執行。依據數據分析所提供可預見性分析匯報，企業能夠將在業務過程中所學到知識加以總結利用，對業務過程和業務計劃等做出調整。經過調整到達增強與客戶之間聯絡，使業務運作更適應市場要求目標。在實施CRM時，企業應依據CRM實施失敗原因，將CRM實施過程分成進入學習、熟悉應用和熟練改進三個階段，分階段完成CRM實施。第47頁第48頁一.進

18、入學習階段CRM實施失敗，經常是因為許多用戶不能熟悉數據倉庫和數據挖掘工具應用，使CRM不能正常發揮其效率所致。所以在CRM實施第一階段進入學習階段，經過對用戶有計劃引導，使其對CRM所應用數據倉庫、挖掘工具逐步熟悉，能夠了解這些工具性能、使用方法以及使用效果。用戶在對這些信息工具逐步熟悉應用過程中，還能夠逐步加深對客戶價值認識，擴大CRM應用結果，提升用戶對CRM應用信心。為使用戶能夠逐步了解、熟悉CRM操作，首先要讓用戶熟悉使用設計人員事先所設計好定制報表進行客戶確認操作。定制報表是CRM設計人員依據基于用戶調查結果而設計，這些報表以客戶為導向，將圍繞客戶相關業務流程完整地反應出來。所以涵

19、蓋了全部與客戶有直接或間接往來部門業務體系，利用這些報表能夠解釋用戶過去經常碰到一些業務處理問題，反應出企業業務情況、企業所面正確市場及客戶情況。這種情況反應在這一階段主要是依靠綜合性數據描述，而不是從數據倉庫中深入挖掘時所使用詳細數據。為設計好定制報表，需要清楚地掌握客戶特征、居住情況、歷史購置情況、購置方式、利潤最大產品、與客戶接觸次數、何時怎樣聯絡、聯絡反應、按照客戶選擇渠道提供支持代價、哪些類型客戶在購置相同商品、客戶平均收入、客戶流失率、客戶對廣告或溝通接收率、爭取新客戶費用等。用戶從這些定制報表中所能了解信息與知識似乎和從其它類型信息系統中所能了解信息較為相同。不過其它信息系統所提

20、供信息僅局限于一些匯總數據，而報表定制查詢已經開始具備一些新觀點，它所提供信息是經營活動中最本質內容，而且已經開始綜合利用跨組織、跨部門詳細數據，使用戶能夠全方面了解業務處理情況。第49頁二.熟悉應用階段在這一階段，人們開始重視了解客戶、細分客戶，而不是第一階段中對客戶簡單確認。在這一階段開始關注：為何客戶平均收益率會下降？客戶年度改變為何如此之大？企業商業活動為何沒有到達預定計劃要求？商品銷售為何低于預期計劃？為何客戶會從我這里購置？為何銷售渠道成本會下降？為何客戶響應率比以前下降了？為何不一樣商品之間收益率差異會如此大？為何在某一特定渠道中需求成本會上升？假如單純利用報表，就需要大量各種報

21、表才能揭示出這些規律和其內在原因。而利用數據挖掘等工具，則比較輕易獲取這些信息。此時，CRM用戶開始逐步利用數據挖掘工具對“為何會發生”一些問題進行深入追究，這種對過去現象進行深入研究目標在于了解以往管理過程中未曾注意到一些規律和原因，其目標是將其應用到企業市場運作中，去細分客戶，對不一樣客戶采取正確營銷策略，提升企業市場競爭能力。企業在CRM實施第二階段中，除具備了解過去能力以外，還需增加針對正確客戶制訂特定營銷策劃能力。這種營銷策劃要確保CRM活動流程與所提供服務內容完全整合，確保用數據挖掘工具所細分贏利客戶能得到利用。并需要策劃業務流程優化，協調客戶關系。為客戶提供量身定制商品，推進營銷

22、活動實現。用戶在這一階段需要逐步熟悉各種統計模型，能夠對大規模數據進行各種分析，以獲取正確、有價值、創利客戶，并開始熟練應用各種數據挖掘工具對市場機會進行分析，發覺市場中潛在、未來機遇。第50頁三.熟悉、改進階段在這一階段能夠對未來做出知識性極強、可靠度較高預測。只有掌握了這種技術企業才能在市場競爭中真正贏得主動，才能取得最大利潤，并取得對CRM投資高額回報。要到達這個目標，就需要企業數據倉庫擁有“分析、建模”能力，員工含有熟練應用數據倉庫能力，企業CRM運作部門有熟練運作CRM能力。CRM運作部門主要由信息管理部門、營銷分析部門、營銷策劃制訂部門、客戶互動管理部門和銷售渠道管理部門組成。企業

23、CRM實施第三階段，需要在CRM中集成先進IT技術，使企業在CRM應用中處于領先地位。這就要基于客戶與事件細分，完成對客戶與事件分析、建模、集成，形成成熟、在CRM支持下業務處理規則。同時設計多路徑客戶與事件反應網絡、建立完善基于客戶導向渠道，對客戶與事件進行動態評定，實現及時控制和對事件自動處理。只有這么才能完成客戶個性化分析，使企業營銷活動實現從成本中心到利潤中心轉變。在CRM應用中，企業對客戶了解經歷了確認客戶、細分客戶、預測客戶不一樣階段，從應用過程來說實質上是學習、熟悉和熟練改進階段。假如能夠到達熟練改進，那企業CRM應用就處于成功階段，企業也就能在市場競爭中取得優勢。第51頁第52

24、頁軟件價值銷售方面【客戶資料控制】完整統計客戶歷史信息，隨時能夠進行調用、查詢、指派和收回;【銷售效率提升】經過呼叫中心、短信、郵件、日程、實時提醒等功效大幅度提升銷售科學性和跟進效率;【銷售人員管理】經過月報、周報、日報、工作總結、客戶跟進分析等功效實時掌控銷售人員狀態和工作績效;【銷售價格控制】經過價格策略實現不一樣客戶、不一樣區域自動匹配不一樣價格，自動匹配審批流程;【銷售流程控制】客戶跟進、協議管理、售后服務、財務收款等各步驟自動銜接，按照設置流程自動運轉;第53頁財務方面【現金流管理】實時掌控企業現金流走勢，快捷查詢現金變動明細;【分成自動核實】可設置銷售分成規則，系統自動核實銷售人

25、員分成;【應收賬款提醒】系統自動提醒應收賬款，支持分期屢次收款，支持合并收款，支持合并開票;【費用準確控制】費用申請和費用報銷自動比對，費用多級審批，費用匯總分析;【財務報表分析】實時核實匯總財務數據，收支明細表、利潤匯總表、現金走勢表等實時表達企業運行情況;，明確下一步戰略重點和方向;8第54頁辦公方面【提升辦公效率】經過短信群發、郵件群發、站內提醒、公告指定實時抵達等功效，大幅度提升工作效率;【加強知識共享】可自由設置知識庫分類，公用內容能夠選擇共享;【公文上傳下達】上下級之間能夠互傳文檔，并相互點評和回復，也可多人參加;【加強人員協作】能夠指派日程和批量指派日程，并可實時查詢完成情況，讓多人協作變簡單;【移動商務辦公】支持手機提醒、手機審批，即使出差在外，只要一機在手，依然能夠順暢辦公;第55頁數據處理【數據導入】客戶、聯絡人、產品、庫存等歷史數據都能夠隨時導入系統;【數據導