1、中國管理理應用軟軟件的未未來發展展20世世紀九十十年代是是管理應應用軟件件迅猛發發展的年年月, 那時的的MISS、MRRP III 、ERPP、CRRM等都都紛紛登登場, 揭開了了管理應應用軟件件成為信信息化建建設的主主流方向向,眾多多的國內內軟件企企業正追追隨IBBM、微微軟、BBEA等等成為管管理應用用軟件的的熱捧者者。但隨隨著對管管理問題題本身研研究的深深入, 管理應應用軟件件正發生生傷筋動動骨的變變革,且且因為管管理方式式方法眾眾說紛紜紜, 致致使管理理應用軟軟件又面面臨著重重新整合合。本文文正是在在這樣的的背景下下,通過過對管理理之內外外關系的的認識和和分析,也通過過在管理理應用軟軟

2、件領域域的一些些從業經經驗，談談一談中中國管理理應用軟軟件的未未來發展展。一管管理應用用軟件要要科學地地劃分為為組織內內管理和和組織間間交互管管理現在我們們已看到到在企業業、政府府或團體體等組織織的內部部已有諸諸如MIIS、OOA、EERP、PDMM、HRRM、FFM等強強化內部部管理的的軟件，也看到到強調外外部交互互管理的的SCMM、CRRM。其其實，這這樣分解解是有其其道理依依據的，即組織織內管理理要達到到的主要要目的是是持續增增長的能能力，而而組織間間交互管管理要達達到的目目的是持持續的吸吸引力。組織內管管理軟件件是針對對組織內內三大管管理內容容展開的的。第一一大類是是有形有有量資源源，

3、即看看得見、摸得著著或數得得清的人人、財、物、關關系、信信息，相相應的資資源管理理（RMM）軟件件實際是是資源的的數據和和信息管管理，使使管理者者或工作作者有效效地了解解資源狀狀況及變變化，并并為工作作而高效效率、高高質量地地進行資資源規劃劃與組合合調度；第二大大類是在在資源上上開展的的業務、事務過過程，其其過程管管理（PPM）軟軟件實際際上是流流程管理理，使管管理者或或工作者者按照程程序高效效率、高高質量地地運行各各項業務務和事務務；還有有第三大大類是無無形資源源，即影影響管理理者進行行資源調調度和流流程安排排的方式式、方法法、策略略等，這這就是組組織的知知識，相相應的知知識管理理（KMM）

4、軟件件實際是是使管理理者和工工作者能能有更好好的、不不斷積累累的工作作方法或或方式。過去我我們非常常重視PPM、RRM，并并在企業業中已有有ERPP、OAA，在政政府中也也在發展展電子政政務，其其核心也也就是PPM和RRM，這這實質上上重視的的是機器器化（或或機械化化）管理理，而工工作中的的人是被被動的。這忽略略了人不不斷認識識事物（工作）、改造造事物（工作）的能力力，這樣樣的機械械式管理理軟件可可以使組組織內管管理達到到穩定的的效率，但組織織中人的的才能是是無法得得以提高高的?，F現在的發發展已經經認識到到人的作作用，特特別是人人認識事事物、改改造事物物的知識識能力，所以更更要關注注知識管管理

5、，使使組織在在工作中中持續地地增長其其能力。組織間交交互管理理軟件是是針對組組織間交交互的三三大內容容展開的的。第一一大類是是業務和和事務交交互，即即聯系、聯絡、商談、安排等等過程，相應的的業務管管理（BBM）軟軟件實際際是交互互流程（通過雙雙方人員員不斷交交接文檔檔過程）管理，使雙方方在交互互中達成成共識或或契約；第二大大類是物物品和資資金交互互，其商商品管理理（GMM）軟件件就是交交互單據據的管理理，使雙雙方按照照合約準準時準量量地交互互商品；第三大大類是信信息與知知識交互互，即交交互雙方方的情況況、產品品、知識識和組織織形象等等，這也也是知識識管理（KM）。過去去我們非非常重視視BM和和

6、GM，在企業業中也有有了SCCM、CCRM或或一些財財務管理理（FMM）軟件件，這類類似于組組織內的的ERPP和OAA，SCCM、CCRM對對交互的的效率和和準確性性是有保保障的，但它們們忽視了了影響交交互管理理要達到到持續吸吸引力的的主要因因素是雙雙方的良良好認識識和關系系的加深深，也就就是說缺缺少了知知識管理理。現在在，組織織間交互互管理軟軟件的發發展已關關注到KKM的作作用，已已經或將將要出現現加入KKM的知知識化供供應鏈管管理(KKSCMM)和知知識化客客戶關系系管理(KCRRM)方方案或軟軟件。二組織織內管理理將走向向對資源源、過程程、知識識的全面面整合管管理上節我們們已說明明組織內

7、內有RMM（資源源管理）、PMM（過程程管理），還有有KM（知識管管理），這三者者的關系系可以用用下圖來來形象的的表示:顯然：RM管管理著工工作者的的工作資資源條件件，這是是工作的的保障基基礎。PM管管理著工工作者的的身體，使他的的工作行行動有規規范的工工作過程程。KM管管理著工工作者的的大腦，使其在在適用RRM。PPM工作作時，有有好的工工作方法法和工作作目標。KM系系統地指指導PMM有正確確的，高高效的工工作流程程。KM也也系統地地指導RRM有準準確、合合理、高高效的資資源組合合調度。可以得出出結論：KM+PM+RM才才是組織織內全面面管理的的解決方方案。以上結論論說明三三者要進進行整合合

8、，才能能真正達達到組織織內管理理的目的的。但如如何整合合呢？這這實際上上有很多多方案。ERPP是把RRM和PPM進行行整合的的最著名名的管理理方案，主要整整合的是是產業生生產中的的過程及及相關資資源管理理；OAA也是把把RM和和PM進進行整合合的管理理方案或或軟件，它整合合主要針針對行政政辦公及及相關資資源的管管理。但但這些整整合基本本上還沒沒有考慮慮KM。當結合合KM后后，KMM+OAA就是基基于知識識管理辦辦公自動動化軟件件，可以以稱為KKOA；KM+ERPP就是基基于知識識管理的的企業資資源規劃劃軟件，可以稱稱為KEERP。對于企企業是如如此，對對組織也也肯定將將把知識識管理作作為基礎礎

9、來構造造組織的的資源規規劃和辦辦公過程程管理。事實上，深圳藍藍凌公司司就率先先實現了了KOAA方案和和平臺軟軟件（LLKS-KOAA），并并于20001年年推向市市場，現現在已在在幾十家家企業單單位安裝裝運行,取得良良好的效效果。藍藍凌的KKOA把把知識管管理的功功能和機機制與OOA的功功能無縫縫整合，真正實實現在工工作中學學習和應應用知識識，又在在工作中中產生和和積累知知識，使使參與工工作的工工作者相相互促進進，不斷斷提高工工作能力力，也使使企業在在工作中中積累知知識，穩穩步提高高素質水水平。近近來，藍藍凌還在在把KMM與人力力資源管管理、項項目管理理等進行行整合，以實現現基于知知識管理理的

10、人力力資源管管理（KKHRMM）和基基于知識識管理的的項目管管理（KKPM）。三組織織間交互互管理正正向知識識化管理理方向邁邁進在第一節節中敘述述的組織織間交互互有BMM（業務務管理）、GMM（商品品管理），也還還有KMM（知識識管理），但這這里的KKM重點點在于知知識的交交互。即即為了加加深對對對方的吸吸引，除除了在商商品質量量、數量量上保證證，和在在交互程程序上保保證以外外，還要要在情感感關系上上、形象象上、思思想上以以及服務務理念上上進行溝溝通，以以使對方方更深層層次地認認同和支支持。這這種交互互的新觀觀點打破破了過去去純商業業化交易易的觀念念，更加加重視“人”，重視視人與人人的溝通通。

11、實現這種種觀點的的交互首首先解決決的是信信息和知知識的產產生和傳傳播，這這包括組組織的經經營理想想、理念念,服務務理念、方式, 實力力情況,產品先先進設計計理念、功能、性能。這些理理念、情情況、功功能、性性能的表表述要進進行加工工、提練練，再通通過媒體體或商品品包裝載載體傳播播給要交交互的對對方，還還要開辟辟向對方方隨時進進行信息息溝通和和問題服服務的通通道?，F現在，已已經可以以通過網網絡和發發布軟件件實現其其管理。第二要解解決BMM、GMM、KMM整合的的問題。實際上上，在與與對方組組織交互互時，BBM和GGM過去去通常都都是組合合的?，F現在是要要將KMM與BMM和GMM進一步步整合。實踐中

12、中，一方方面在BBM和GGM操作作過程界界面上方方便地插插入或鏈鏈接相關關知識，二方面面形成專專門的知知識交流流服務通通道，隨隨時隨地地向對方方提供知知識，三三方面形形成關于于對方的的情況信信息和知知識的獲獲取通道道。事實上，現在的的SCMM、CRRM就是是分別針針對供應應組織和和客戶組組織實現現的BMM和GMM整合方方案。而而在此基基礎上，加上KKM，就就形成KKSCMM和KCCRM整整合方案案或軟件件。可以以預見未未來發展展的組織織間交互互管理軟軟件當以以知識化化供應鏈鏈管理（KSCCM）和和知識化化客戶關關系管理理（KCCRM）為榜樣樣。四組織織內管理理和組織織間交互互管理必必將協同同發

13、展組織內管管理軟件件是提升升組織本本身效率率和能力力的。當當提升到到超越外外部組織織的需求求時，其其作用就就會受到到阻礙，特別是是在外部部與其它它組織間間沒有交交互管理理相適應應時，則則組織內內管理的的效能就就難以發發揮。這這說明，組織間間交互管管理的適適應性發發展是組組織內管管理發展展的拖動動力。組織間交交互管理理軟件提提升的是是交互效效率和吸吸引力，當其提提升到超超越組織織內的工工作效能能時，其其交互效效力作用用也將發發揮不出出來。這這說明，組織內內管理的的適應性性發展是是組織間間交互管管理發展展的支持持力。我們看到到，前幾幾年關于于B2BB、B22C、BB2G等組織織間交互互的信息息化方

14、案案熱鬧了了一段時時間，但但至今仍仍然沒有有發揮作作用，甚甚至沒有有開展起起來，原原因就在在于組織織內管理理的信息息化沒有有跟上，使之失失去了支支持力。組織內管管理和組組織間交交互管理理的關系系，其實實可以用用以下圖圖說明：即知：* 組織織間KMM要求組組織內有有相應的的KM支支持，知知識交互互才有知知識來源源的保障障;* 組織間間BM的的實現必必然拖動動或要求求組織內內實現PPM，以以保證業業務和事事務過程程的接軌軌;* 組織間間GM實實現更要要求和拖拖動組織織內實現現RM，以有效效保證物物品和資資金的快快速流動動。歸納起來來，可以以說組織織間交互互管理軟軟件和組組織間管管理軟件件的發展展和

15、應用用必須保保持協調調才能共共同成長長。這是是管理應應用軟件件市場發發展的規規律之一一。五工作作方式變變革才能能促使管管理應用用軟件發發揮作用用現在已經經有了諸諸如ERRP、OOA、SSCM、CRMM、KMM的管理理應用軟軟件，今今后還會會陸續出出來KOOA、KKERPP、KSSCM、KCRRM等等等軟件。但在過過去實際際應用于于組織或或企業的的效果總總的說來來是不太太好的。究其原原因，有有設計方方面的問問題，也也有操作作方面的的問題，但最大大的問題題是工作作方式沒沒有改變變的問題題。試想想一想，有了KKOA后后，知識識來源變變了、工工作空間間限制變變了（可可以隨地地辦公）、工作作時間限限制變

16、了了（可以以隨時辦辦公）、手工過過程由機機器代替替了，但但我們還還是那樣樣學習、還是那那樣的組組織、還還是那樣樣的程序序。這必必然帶來來老工作作方式與與新工具具支持的的工作方方式之矛矛盾。不不解決這這個矛盾盾，必然然造成管管理應用用軟件這這個工具具發揮不不出作用用，甚至至還容易易使大家家排斥這這些軟件件的應用用。解決這個個矛盾的的方法就就是變革革工作方方式。變變什么？如何變變？概括括來講，要變革革的是我我們的學學習方式式、組織織方式、決策方方式和執執行方式式；變革革的過程程是尋找找出舊工工作方式式與軟件件工具支支持的新新工作方方式之間間的差異異，并用用制度去去推動人人們適應應或更新新到新工工作

17、方式式中去工工作。要具體地地變革，必須引引進專業業組織或或人員科科學地計計劃和推推動。專專業組織織或人員員知道新新軟件工工具支持持的工作作方式及及其適應應辦法，他們也也知道如如何去調調查了解解舊工作作方式與與新方式式的差異異?？茖W學地計劃劃和推動動，是要要根據企企業的問問題和要要求，制制定出穩穩妥的變變革步驟驟，逐步步地變革革工作方方式，并并也逐步步制定相相應制度度對新工工作方式式加以強強化或固固化。事實上，這幾年年的管理理應用軟軟件的應應用推動動已經沿沿著這個個變革道道路在運運行了。BPRR（業務務流程重重組）已已經成為為ERPP能否成成功的變變革保障障，當然然，無一一例外地地都由專專業咨詢詢機構來來組織實實施。今今后還將將有OSSR（組組織結構構再造）、LMMR（學學習模式式變革）和KSSB（知知識體系系建設）等變革革方法推推出來,促使新新管理應應用軟件件發揮作作用?？偨Y起來來, 本本文從組組織管理理角度分分析探討討了各管管理應用用軟件發發展的問問題、關關系和發發展方向向 。 可以說說: 一一方面管管理應用用軟件都都將走向向知識化化系統整整合,另另一方面面組織內內和組織織間交互互的管理理應用軟軟件也要要協同整整合。另另外, 還要看看到管理理應用軟軟件最終終是要解解決管理理