1、經銷商會議說明材料銷售部：張紀明二四年三月三十日經銷商會議期間咨詢聯系在經銷商培訓準備及實施期間,如有任何疑問，請與下述相關人員聯系：整體策劃及講師：張紀明 55358728：30流 程 實 施： 林偉桂8：30試乘試駕策劃：陸慧如 55358728：30車輛部擔當： 蔡卓文 55358728：30經銷商會議期間使用資料回收方法本次服務活動期間所用資料按以下方法回收：電子郵件地址： HYPERLINK http:/www.office/ office傳真 寧廣緣豐

2、田汽車銷售服務有限公司張紀明 手機謝!經銷商會議計劃目錄1、TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc66519589 經銷商培訓計劃方案 PAGEREF _Toc66519589 h 4 HYPERLINK l _Toc66519590 經銷商培訓計劃書 PAGEREF _Toc66519590 h 5 HYPERLINK l _Toc66519591 五、培訓安排： PAGEREF _Toc66519591 h6 HYPERLINK l _Toc66519592 經銷商培訓大日程 PAGEREF _Toc66519592 h 6 HYPERLIN

3、K l _Toc66519593 經銷商培訓日程安排表 PAGEREF _Toc66519593 h 72、 HYPERLINK l _Toc66519594 經銷商會議接待要領 PAGEREF _Toc66519594 h 8 HYPERLINK l _Toc66519595 經銷商接待要領 PAGEREF _Toc66519595 h 9 HYPERLINK l _Toc66519596 拜訪電話接待用語 PAGEREF _Toc66519596 h 錯誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc66519597 經銷商信息管理表 PAGEREF _Toc66519597 h 113

4、、 HYPERLINK l _Toc66519598 服務活動宣傳用品支援說明PAGEREF _Toc66519598 h 12 HYPERLINK l _Toc66519599 服務活動現場確認單 PAGEREF _Toc66519599 h 12 HYPERLINK l _Toc66519600 教材發放管理 PAGEREF _Toc66519600 h 12 HYPERLINK l _Toc66519601 宣傳品裝袋標準 PAGEREF _Toc66519601 h 錯誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc66519602 教材發放管理表 PAGEREF _Toc66519

5、602 h 134、 HYPERLINK l _Toc66519603 經銷商會議結果報告書 PAGEREF _Toc66519603 h 14 HYPERLINK l _Toc66519604 自我評價表 PAGEREF _Toc66519604 h 155、 HYPERLINK l _Toc66519605 會議期間場地安排 PAGEREF _Toc66519605 h 18 HYPERLINK l _Toc66519606 三樓培訓室座位安排 PAGEREF _Toc66519606 h 196、 HYPERLINK l _Toc66519607 費用預算 PAGEREF _Toc665

6、19607 h 201經銷商會議計劃方案經銷商會議計劃書會議目的：總結3月份的銷售業績，共同探討在3月份的銷售中出現的問題，并找出解決方案。擬訂四月份的銷售目標及促銷活動計劃。對經銷商進行修改后的商務政策的說明，糾正、規范其銷售行為。4、花冠、特銳四月份試乘試駕的說明。會議地點：公司三樓培訓室參加會議人員：只有被邀請的人士才能參加。根據經銷商名單郵寄邀請函，并電話確認來店經銷名單，在經銷商檔案中標記。經銷商名稱參加人員桂林大康城廖瑞科總經理、王長杰總經理、蔣秋蓮經理柳州桂商何鶴總經理、韋雙經理玉林玉汽周良經理、梁輝經理賀州常興劉光洪總經理河池華星韋子儀總經理會議時間及內容時間時間培訓內容3月3

7、0日14：0014：15總結3月份的銷售業績14：1514：45擬訂四月份的銷售目標及促銷活動計劃14：4515：40修改后的商務政策說明15：4016：20對銷售目標、商務政策的自由討論16：2017：30花冠、特銳四月份試乘試駕策劃的說明五、會議安排：大項目小項目工作內容完成時間負責人簽字確認邀請經銷商邀請向經銷商傳真培訓邀請函、日程表3月27日前傳真林偉桂確認到會經銷商電話確認經銷商到會情況3.28.第一次確認；3.30.第二次確認；4.2. 9:30前確認林偉桂事前工作準備簽到表按名單準備會議簽到表3月30日完成張紀明目標計劃總結3月各地工作績效。總結各經銷商做得好的經驗與銷售不暢的案

8、例，獎勵銷售業績優秀的經銷商，幫助銷售業績不佳的經銷商。提出四月計劃及具體實施措施。3.28.前完成張紀明林偉桂商務政策修改商務政策3.29.9:00前完成并交公司領導審核；4.1.第二次修改定稿，公司領導簽字批準。張紀明試乘試駕編制經銷商試乘試駕活動策劃書：我公司試乘試駕總結（加圖片），我公司對經銷商舉辦活動的要求與計劃模式。3.29.12:00前完成初稿,并交領導審核；3.31第二次修改定稿。陸慧如幻燈片試乘試駕活動幻燈片及錄象資料4.1.完成張紀明座位牌按經銷商名稱制作總經理、經理座位牌4.1.完成張紀明4.2.召開會議業績總結總結3月份的銷售業績14：0014：15林偉桂目標與計劃擬訂

9、四月份的銷售目標及促銷活動計劃14：1514：45張紀明商務政策修改后的商務政策說明14：4515：40張紀明策劃說明花冠、特銳四月份試乘試駕的說明15：4016：20陸慧如討論對銷售目標、商務政策的自由討論16：2017：30黎峰張紀明林偉桂陸慧如會后完善自我評價張紀明經銷商會議大日程六、經銷商培訓日程安排表致各位經銷商： 感謝大家3月份的努力工作，時間時間培訓內容3月30日14：0014：15總結3月份的銷售業績14：1514：45擬訂四月份的銷售目標及促銷活動計劃14：4515：40修改后的商務政策說明15：4016：20對銷售目標、商務政策的自由討論16：2017：30花冠、特銳四月份

10、試乘試駕策劃的說明培訓回執次此培訓，我公司決定： 派人參加，參加人員名單為：姓名職務暫不派人參加，原因：經銷商名稱：2經銷商會議接待要領經 銷 商 接 待 要 領在所有豐田服務網點與豐田客戶之間，銷售、維修業務接待人員（S/A）起著橋梁的作用，他們是所有網點面向客戶的窗口。業務接待人員既需要有較強的公關能力、語言技巧，還需要具有基本的專業判斷技能。無論何時，業務接待人員的角色都顯得極為重要。其態度的好壞將影響以后的客源、公司的形象，還間接影響公司的運營情況。在2004年3月9-10日（星期二、三），南寧廣緣豐田汽車銷售服務有限公司將開展廣西各網點經銷商會議，在此有必要對各網點業務接待人員提出以

11、下的要求：一、專業外表：A）.對己1. 穿著整潔的統一服務裝。2. 佩帶名牌。3. 對所有來店客戶要主動問好。B）.對環境1. 保持接待場所的清潔和干凈。2. 保持客戶相關設施的舒適性并良好維護。二、事前準備A）.預約聯絡利用邀請函,向選定各地區經銷商發出經銷商會議邀請函 。通過對經銷商按日期、時間段的預約，努力實現銷售、維修業務的均衡生產，同時宣傳服務活動的主題和優惠項目(或贈送禮品)。B）.宣傳單頁、經銷商調查問卷等的準備1. 便于向經銷商迅速、及時地提供優惠信息（宣傳單頁）。2. 便于在適當的時候獲取經銷商信息（調查問卷）。三、經銷商接待：A）對于當天到達的經銷商1. 在服務活動接待區歡

12、迎經銷商并感謝其光臨，準備簽到表、經銷商資料；服務活動日程安排；服務活動宣傳資料。2. 向經銷商介紹服務活動的日程按排。3. 銷售顧問向經銷商介紹、宣傳公司的維修服務及維修顧問。4. 銷售顧問接待人員引導經銷商到休息區域休息。B）對于預約的經銷商：1. 應按計劃事前準備，以便工作盡快實施。2. 委派專人落實細節管理。四、服務活動前的準備1. 仔細對檢查和規定的每一項工作都進行認真的落實和記錄（確認每一項工作）。2. 對車輛的內部及外部進行清潔。3. 準備必要的文件（如價格表、服務活動日程等）。五、經銷商追蹤1. 取出追蹤服務所必需的經銷商資料（追蹤服務經銷商登記表及追蹤調查問卷等）。2. 通過

13、電話或問卷的形式向經銷商進行追蹤服務。3. 通過該次入庫的檢查結果，對已經接近更換限度的部分，向經銷商提出更換建議（希望能與經銷商建立相應的預約服務時間）。4. 調查經銷商滿意程度（包括對服務的品質及業務接待員的態度等），并記錄下追蹤的結果。5. 將追蹤結果整理列表并做出摘要。6. 將結果提交給經理并進行歸檔。7. 利用分析的結果改善服務的質量。* 希望在追蹤服務中，再次向經銷商重申預約服務的好處，讓預約服務活動能夠真貫穿到再入廠的勸誘工作當中。經銷商信息管理表序號單位名稱姓名聯系地址郵編聯系電話手機電話確認（到，不到）1桂林大康城黃長杰廣西桂林市機場路（臨桂路口）54100307735588

14、2110137078393812柳州桂商何鶴柳州市譚中路中段（廣電中心東側）545005077226295880135077292823賀州常興劉光洪賀州市建設西路機場路段537000077452238080133216406884玉林玉汽汽貿公司周良玉林市一環北路（玉州交警大隊一樓鋪面）53700007752680178138077595525河池華星韋子儀河池城東路170號54700007782300968133077880083服務活動宣傳用品支援說明服務活動現場確認單管理擔當 ： 訪問日期 ： 支援品在用數量效 果支援品在用數量效 果投影儀講臺桌牌胸 章筆記本電腦D/M網絡策劃部200

15、4年3月8日資料發放管理為了更好地發揮服務培訓活動品使用效率，關于教材的使用，特做如下的說明，請各相關負責人務必遵照執行。謝謝!教材種類為一種，根據所參加的經銷商管理數量，統一發放教材。培訓期間的計劃教材發送對象只限于在培訓期間，到公司參加培訓的認定經銷商，對計劃外的經銷商應急時上報處理，組織參加服務活動的內部工作人員不能領取教材。發放教材時，請填寫下頁的教材管理表，培訓結束后，于3月10日18：00之前將宣傳品分發管理表上交張紀傳品發放管理規定宣傳品名稱顧客級別管理規定教材袋參加公司經銷商培訓的所有經銷商每個人只限一份注：不重復贈送教材!對突發的經銷商采用事后處理的

16、方式處理，現場現物上報。管理者代表：張紀明料發放管理表禮品名稱： 部門：NO.客戶單位領取數量銷售顧問簽名銷售部經理簽名1桂林大康城42柳州桂商43賀州44玉林玉汽汽貿公司45河池華星44經銷商會議結果報告書南寧廣緣豐田汽車銷售服務有限公司 張紀明收電子郵件： HYPERLINK mailto:office office自我評價表2004年 月 日2004年 月 日網點名稱 負責人： 評分標準評分標準5：非常好4：良好3：一般2：不好1：很不好I 總評自評分數 分I 總評自評分數 分好的方面不好的方面今后應解決的問題自我分數 分II 工作態度自我分數 分內 容好的方面不好的方面準備活動準備的進行情況服務活動培訓情況培訓通知函電話訪問直接訪問裝飾布置情況經銷商到店的情況管理日報表管理員工對培訓的熱心程度自評分數 分III經銷商評價自評分數 分內 容好的方面不好的方面對接待人員的評價對服務質量的評價對整個培訓的評價對管理內容的評價對員工管理的評價經銷商培訓進行考評的目的：通過此次會議從準備到結束的分析，找出今后工作中好的方面，并對不好的方面進行預測、改善，使下一次會議能夠舉辦得更加成功。為了經常可以對發現的問題進行解決與改善，希望各銷售人員通過經銷商培訓掌握“計劃/實施/評價/改善”等基本的服務順序。5會議期間場地安排冷餐會音箱飲水區投 影 板