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文檔簡介

1、汽車4S店售后服務崗位職責t匚編郴州蘭天后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：服務站長2、直接上級：總經理3、所屬部門：侈后服務部二、工作內容1、職位描述：全面負責經銷店莒后服務管理工作。2、職務說明（工作任務、職責）:編號工作內容及職責備注1協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。2制定售后服務系統教育（培訓）計劃，并組織實施3運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利 潤（毛利）4創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢 通5制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善6根據廠家服務理念，組織建立完

2、整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿 皿7建立全面質管理體制，并組織實施，保持本地區先進的質信譽。8運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。9協助總經理制定保證目標完成的經營戰略和措施，井組織實施，在實施中運用 PDCA方法不斷改進。10完成上級領導交辦的其它工作.責任人：20年月曰郴州蘭天后服務部崗位職責一、基本資料1、職務名稱：車間主管（兼技術總監）2、直接上級：服務經理3、所屬部門：傳后服務部二、工作內容1、職位描述：全面負責經銷店車間生產管理工作；技術管理及技術培訓工作；質量控制工作。2、職務說明（工作任務、職責）:編號工作內容及職責備注1確保服務接待標準流程的實施；2制定

3、車間培訓計劃并組織實施，確保所有工人和技師都得到充分的培訓；3 4經過恰當的執行客戶的服務和維修需求及準時交車來實現顧客滿意度；全面管控維修質星，保證交車質,外部返修率控制在1%以內,內部返修率控制在2%以內；5組織技師/技工解決H常工作中疑難故障和技術交流與討論；6培訓和指導班組長完成績效，并監督和考核標準化作業實施；7經過5S管理原則使維修車間保持整潔有秩序；8在車間員工與外界接觸時,監督和維護公司的正面形象和集體利益；9確保安全的工作做；10確保設備和工具的持續可用性；11按廠家標準工作行工作12負責維修質量的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；13完成領導交辦的其它工作任務.責任人：2

4、0年月曰郴州蘭天后服務部崗位職責一、基本資料資料編號:1、職務名稱：配件主管2、直接上級：服務經理（站 長）3、所屬部門：傳后服務部二、工作內容1、職位描述：全面負責零件管理工作；實現零件銷售目標；實現景低的庫存和最高的#件供給率。2、職務說明（工作任務、職責）:編號工作內容及職責備注1確保零件訂貨、倉儲管理、零件銷售標準流程的實施；2努力提高零件部的效率，創造穩定的利潤；3經過保持高水平的零件供應能力，盡可能的減少庫存和其它成本；4以顧客滿意度為中心，理解“JUST IN TIME”的配件支持理念，確保零件庫存合 理、供應及時；5確保零件庫和現場環境4S達標；6在下屬員工與外界接觸時,監督和維護公司的正面形象和集體利益；7負責公司零件方面的投訴處理，努力提高本店的客戶

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