1、第一篇管理的基礎本章的總體框架管理與管理者管理的定義管理的性質：1.管理的自然屬性和社會屬性 2.管理的科學性和藝術性管理的一般特征一、管理的內涵五大職能：計劃、組織、領導、控制、創新1、管理者的類型：a.職能層級b.不同的職能部門c.不同行為方式2、管理者的角色（三大類10種角色）3、管理者的技能（三大技能：技術技能、人際技能、概念技能）4、管理者的素質（兩個方面：個人素質和集體素質）管理學的特點研究內容研究方法二、管理理的職能能三、管理理者四、管理理學管理的內內涵管理的定定義管理是指指在特定定的環境境下，對對組織所所擁有的的資源進進行的包包括計劃劃、組織織、領導導、控制制和創新新等在內內的

2、一系系列活動動，其目目的是以以有效率率和有效效果的方方式實現現組織組組織的目目標。（1）管管理的目目的是為為了實現現組織的的目標。（2）管管理具體體活動借借助管理理的計劃劃、組織織、領導導、控制制和創新新等功能能實現。（3）效效率和效效果是管管理活動動追求的的兩大目目標。2.管理理的性質質（管理理的兩重重性）（1）管管理的自自然屬性性和社會會屬性具體表現現為：一一方面，管理是是由許多多人進行行協作勞勞動產生生的，是是由生產產社會化化引起的的，是有有效的組組織共同同勞動所所必須的的，因此此，它具具有同生生產力、社會化化大生產產相聯系系的自然然屬性；另一方方面管理理又是在在一定的的生產關關系條件件

3、下進行行的，必必然表現現出生產產資料占占有者指指揮勞動動、監督督勞動的的意志，因此，它具有有同生產產關系、社會制制度相聯聯系的社社會屬性性。補充：與生產力力相聯系系與與社會化化大生產產相聯系系自自然屬性性分工工與協作作過程 （管理的的自然屬屬性：是是指管理理是一種種不隨個個人意識識和社會會意識變變化而變變化的客客觀存在在。這種種與生產產力相聯聯系的客客觀存在在，具體體表現在在：它是一一種對人人、財、物等資資源加以以整合與與協調的的必不可可少的過過程它是社社會勞動動的必然然要求，資源的的整合利利用與人人的分工工協作都都離不開開管理管理有有許多的的客觀規規律，必必須遵守守的客觀觀事實。）與生產關關

4、系相聯聯系與社會會制度相相聯系社會會屬性監督督與指揮揮過程（管理的的社會屬屬性：是是指管理理是一種種只有在在一定的的生產關關系和社社會制度度中才能能進行的的社會活活動，這這種活動動的中心心問題是是“為誰管管理”的問題題，它為為統治階階級服務務，體現現著生產產資料所所有者指指揮勞動動和監督督勞動的的過程）（2）管管理的科科學性和和藝術性性管理作為為一個活活動過程程，其間間存在著著一系列列客觀規規律和必必須遵守守的相應應法則，這是指指管理的的科學性性；管理的藝藝術性就就是管理理的實踐踐性，是是指靈活活運用管管理知識識和技能能的技巧巧和訣竅竅。（變變通）管理的一一般特征征（1）管管理最基基本的任任務

5、是實實現有效效的社會會協作。（2）管管理最基基本的形形式是組組織。（3）管管理最主主要的內內容是處處理人際際關系。（4）管管理發展展的主要要動力是是變革與與創新。二、管理理的職能能計劃：設設定組織織目標并并確定實實現目標標的行動動組織:決決定資源源和活動動組合的的最佳方方式領導：激激勵組織織成員為為組織利利益最大大化而工工作控制：監監督和糾糾正當前前的活動動以保證證目標的的實現創新：任任何是現現有的資資源的財財富創造造潛力發發生改變變的行為為。管理者管理者是是指那些些為實現現組織目目標而負負責對組組織資源源進行計計劃、組組織、領領導、控控制和創創新的人人員。管管理者在在協調他他人活動動時要進進

6、行各種種管理活活動和管管理工作作。（一）管管理者的的類型組織中不同層次的管理者（管理側重點不同）： 高、中、基層組織中不同職能部門的管理者：營銷、財務、生產、人力、行政、其他組織中不同行為方式的管理者：專制、中庸、放任、綜合型管理者（二）管管理者的的角色名義首腦、領導者、聯絡者明茨伯格格界定的的管理者者角色（三大類類10種種角色）人際關系系角色信息監督者、信息傳播者、發言人信息角色色企業家、障礙排除者、資源分配者、談判人決策角色色（三）管管理者的的技能（由羅伯伯特李卡茨提提出）技術技能能：是指指熟悉和和精通某某種特定定專業領領域的知知識人際技能能：溝通通、理解解和激勵勵個人與與群體的的能力概念

7、技能能：管理理者對復復雜情況況的進行行抽象和和概念化化的技能能（四）管管理者的的素質管理者的的個體素素質（思思想、知知識、能能力、心心理、身身體）和和集體素素質（年年齡結構構、知識識結構、能力結結構和心心理素質質結構）補充：（了解）管理創創新1.管理理創新的的內容管理創新新（Maanaggemeent Innnovaatioon）經經濟學家家約瑟夫夫熊彼特特于19912年年首次提提出了“創新”的概念念。 創創新是指指以獨特特的方式式綜合各各種思想想或在各各種思想想之間建建立起獨獨特的聯聯系這樣樣一種能能力。能能激發創創造力的的組織，可以不不斷地開開發出做做事的新新方式以以及解決決問題的的新辦法

8、法。管理理創新則則是指組組織形成成一創造造性思想想并將其其轉換為為有用的的產品、服務或或作業方方法的過過程。也也即，富富有創造造力的組組織能夠夠不斷地地將創造造性思想想轉變為為某種有有用的結結果。當當管理者者說到要要將組織織變革成成更富有有創造性性的時候候，他們們通常指指的就是是要激發發創新。管理創創新是指指企業把把新的管管理要素素（如新新的管理理方法、新的管管理手段段、新的的管理模模式等）或要素素組合引引入企業業管理系系統以更更有效地地實現組組織目標標的活動動。有利因素素有三類類因素將將有利于于組織的的管理創創新，它它們是組組織的結結構、文文化和人人力資源源實踐。1）從組組織結構構因素看看，

9、有機機式結構構對創新新有正面面影響；擁有富富足的資資源能為為創新提提供重要要保證；單位間間密切的的溝通有有利于克克服創新新的潛在在障礙。2）從從文化因因素看，充滿創創新精神神的組織織文化通通常有如如下特征征：接受受模棱兩兩可，容容忍不切切實際，外部控控制少，接受風風險，容容忍沖突突，注重重結果甚甚于手段段，強調調開放系系統。33）在人人力資源源這一類類因素中中，有創創造力的的組織積積極地對對其員工工開展培培訓和發發展，以以使其保保持知識識的更新新；同時時，它們們還給員員工提供供高工作作保障，以減少少他們擔擔心因犯犯錯誤而而遭解雇雇的顧慮慮；組織織也鼓勵勵員工成成為革新新能手；一旦產產生新思思想

10、，革革新能手手們會主主動而熱熱情地將將思想予予以深化化、提供供支持并并克服阻阻力。管理思想想的演進進從學習目目標上來來看，泰泰勒的科科學管理理理論、法約爾爾的一般般管理理理論、韋韋伯的組組織管理理理論、人際關關系學說說和行為為科學理理論都是是重點的的內容，同時要要掌握我我國古代代的管理理思想。第一節西西方管理理論論的萌芽芽掌握亞當當斯密的的勞動分分工理論論，他認認為勞動動分工能能夠提高高勞動生生產率的的理由（三點）其他管理理思想作作為了解解古典管理理理論科學管理理理論（定義：科學管管理理論論致力于于傳播效效率主義義，其理理論的核核心思想想是指導導人們用用科學理理性的思思維來進進行管理理，主張張

11、用科學學的管理理原理和和方法來來提高勞勞動生產產率，并并要求勞勞資雙方方實行重重大的精精神變革革以達到到共贏的的目的）a作業管理包括：標準化管理和差別計件工資制；b職能化管理和例外原則；c精神革命）科學管理理原理（4條）科學管理理的主要要內容科學管理理理論的的優缺點點管理過程程理論（管理職職能理論論）法約爾的的一般管管理理論論：法約爾爾認識到到管理的的普遍性性法約爾爾定義管管理五大大職能：計劃、組織、指揮、協調、控制法約爾爾的“14條條一般管管理原則則”組織管理理理論（馬克思思韋伯的的組織管管理理論論包括）權力類型型理論（A傳統統權利BB神授權權力C法法定權利利）行政組織織理論（韋伯的的官僚制

12、制的定義義；官僚僚制具有有的6大大特點）行為科學學理論及及其發展展（行為科科學理論論將關注注點放在在了個體體態度、行為和和群體過過程上，認識到到工作場場所行為為過程的的重要性性）工業心理理學人際關系系學說(梅奧“霍桑實實驗”)人際關系系學說的的主要內內容（三三點）以以及對人人際關系系學說的的評價行為科學學理論個體行為：馬斯洛的需求層次理論 赫茨伯格的雙因素理論麥格雷戈的人性假設理論麥克利蘭的成就激勵理論斯金納的行為強化理論弗魯姆的期望理論亞當斯的公平理論阿爾德弗的ERG理論班杜拉的社會學習理論及自我強化理論群體行為研究：庫爾特勒溫（群體動力學研究）管理叢林林階段經驗主義義學派（彼得德德魯克）權

13、變理論論學派（沒有什什么是一一成不變變的）管理科學學學派（用先進進的數學學方法使使復雜的的問題簡簡單化）決策理論論學派（主要的的四個觀觀點）5系統統管理學學派（把把組織作作為系統統，投入入資源轉轉化成產產品）6.社會會協作系系統（將將社會的的各個組組織單位位看做相相互聯系系協作的的部分）7.社會會技術系系統學派派（重視視技術）8.全面面質量管管理學派派西方管理理思想的的新發展展戰略管理理理論（待戰略略管理一一章講解解）流程再造造理論（徹底改改變，根根本性的的變革）學習型組組織（1）學學習型組組織的定定義（2）學學習型組組織理論論的基本本觀點（3）學學習型組組織理論論的基本本內容（4）創創建學習

14、習型組織織，促進進持續學學習的三三個重要要特點：a基于于團隊組組織結構構b員工工授權cc信息共共享4.知識識管理理理論（知知識管理理者、知知識型組組織？）補充知識識：1.泰羅羅把責任任分為兩兩大類：執行職職責和計計劃職責責。（輔輔助了解解）在執行部部門可分分解為：工作分分派負責責人；速度管管理員；檢查員員；維修保保養員。在計劃劃部門又又可分解解為：工作流流程管理理員；指示卡卡片管理理員；工時成成本管理理員；車間紀紀律管理理員。這這樣，原原舊式組組織中一一個工長長的工作作由八位位職能工工長分管管，為此此解決當當時缺少少綜合管管理人才才的矛盾盾。泰羅羅認為，每一個個工人在在其工作作中的任任何一個個

15、具體方方面只有有一個職職能工長長領導，因此不不會引起起多頭領領導而使使工人無無所適從從。而且且，由于于每個職職能工長長只需學學會履行行有限的的職責，所以培培訓職能能工長的的工作將將較為容容易。2.人性性假設：X理論論 Y理理論 麥格雷戈戈歸納了了基于對對人性的的不同看看法而形形成的兩兩種理論論。他認認為,傳傳統理論論是以對對人性的的錯誤看看法為基基礎的,這種理理論把人人看作天天性厭惡惡工作，逃避責責任,不不誠實和和愚蠢等等。因此此，為了了提高勞勞動生產產效率，就必須須采取強強制、監監督、 懲罰的的方法。麥格雷雷戈把這這種理論論稱之為為 “X” 理論論。 與與之相對對的是“Y”理論，其基本本觀點

16、是是：人并并不是被被動的，人的行行為受動動機支配配，只要要創造一一定的條條件,他他們會視視工作為為一種得得到滿足足的因素素，就能能主動把把工作干干好。因因此，對對工作過過程中存存在的問問題，應應從管理理上找原原因,排排除職工工積極性性發揮的的障礙。麥格雷雷戈把這這種理論論稱之為為“Y”理論。 他認認為“X”理論是是一種過過時的理理論，只只有“Y”理論才才能保證證管理的的成功。X理論：（1）員工天天生不喜喜歡工作作，只要要可能，就會逃逃避工作作。（22）由于于員工不不喜歡工工作，因因此必須須對他們們采取強強制的措措施或懲懲罰的辦辦法，迫迫使他們們去實現現組織的的目標。（3）員員工只要要有可能能就

17、會逃逃避責任任，安于于現狀。（4）大多數數員工喜喜歡安逸逸，沒有有雄心壯壯志。Y理論（1）員員工視工工作如休休息、娛娛樂一般般自然。2）如如果員工工對某項項工作做做出承諾諾，他們們會進行行自我指指導和自自我控制制，以完完成任務務。（33）一般般而言，每個人人不僅能能夠承擔擔責任，而且會會主動尋尋求承擔擔責任（4）絕絕大多數數人都具具備做出出正確決決策的能能力，而而不僅僅僅管理者者具備這這一能力力。3.知識識管理理理論：（在知識識經濟時時代，針針對知識識資源的的管理。）知識：知識是是一種包包含了結結構化的的經驗、價值觀觀、語境境信息、專家見見解和直直覺等要要素的動動態混合合體、它它為評估估和利用

18、用新經驗驗與信息息提供了了環境和和框架。它源于于知識者者的頭腦腦、并為為知識者者所用。在組織織中，知知識不僅僅常常內內嵌于文文件或數數據庫中中，而且且還存在在于日常常活動、流程和和規范中中。簡單單地說，知識是是可用于于行動的的信息。知識管管理：組組織為了了提高生生存能力力和競爭爭優勢，建立技技術和組組織體系系，對于于存在于于組織內內外部的的個人、群組和和團體內內的有價價值的知知識，進進行系統統的定義義、獲取取、存儲儲、分享享、轉移移、利用用和評估估等，確確保組織織成員能能夠隨時時隨地的的獲取正正確的知知識，以以便采取取正確的的行動。知識型型組織：可將知知識型組組織定義義為：一一種為適適應知識識

19、經濟的的發展而而形成的的以知識識為基礎礎的開放放、互動動的組織織結構。在這個個結構中中，管理理者的主主要任務務是根據據組織的的發展規規劃和戰戰略目標標對組織織的知識識資源進進行統一一的管理理，對知知識的管管理更強強調基于于創新的的知識的的生產與與基于共共享的知知識的交交流，其其最終目目標是生生產出最最具有市市場競爭爭力的智智力產品品。野中郁茨茨郎提出出知識轉轉換模式式：顯性性知識和和隱性知知識相互互轉換的的SECCI模型型：隱性知知識：是是指高度度個性化化，只可可意會，難以形形式化、記錄、編碼或或表述的的知識。如直覺覺、經驗驗、判斷斷、信仰仰等顯性知知識：是是指可以以用文字字、數字字、圖形形或

20、其他他象征物物清楚地地表達出出來的知知識。如如手冊書書本和數數據庫里里所記錄錄的知識識4.管理理過程理理論管理過程程理論（Mannageemennt PProccesss Thheorry）一一種以管管理過程程與管理理職能為為研究對對象的管管理理論論。這種種理論認認為，管管理就是是在組織織中通過過別人或或同別人人一起完完成工作作的過程程。管理理過程與與管理職職能是分分不開的的，因而而應該對對管理職職能進行行分析，從理性性上加以以概括，把管理理實踐中中運用的的概念、原則、理論和和方法結結合起來來，形成成一門管管理學科科。 5.管理理叢林階階段（1）經經驗主義義學派代表人物物是美國國的彼得得德魯克

21、克，代表表作有有效的管管理者。該學學派主張張通過分分析管理理者的實實際管理理經驗或或案例來來研究管管理學問問題。他他們認為為，成功功的組織織管理者者的經驗驗和一些些成功的的大企業業的做法法是最值值得借鑒鑒的。因因此，他他們重點點分析許許多組織織管理人人員的經經驗，然然后加以以概括和和總結，找出他他們成功功經驗中中具有共共性的東東西，然然后使其其系統化化、理論論化，并并據此為為管理人人員提供供在類似似情況下下采取有有效的管管理策略略和技能能，以達達到組織織的目標標。（2）權權變管理理學派代表人物物有勞倫倫斯和洛洛爾希。把管理理看成一一個根據據企業內內外部環環境選擇擇和實施施不同管管理策略略的過程

22、程，強調調權宜應應變。主主要觀點點：權變變主要體體現在計計劃、組組織與領領導方式式等方面面：1、計劃要要有彈性性；2、組織結結構要有有彈性；3、領領導方式式應權宜宜應變。權變管管理理論論強調隨隨機應變變，主張張靈活應應用各學學派的觀觀點，但但是，過過于強調調管理的的特殊性性，忽視視管理的的普遍原原則與規規律。按按權變的的觀點，管理者者可以針針對一條條裝配線線的具體體情況來來確定一一種適應應于它的的高度規規范化的的組織形形式，并并考慮二二者之間間的相互互作用。（3）管管理科學學學派代表人物物是 HYPERLINK /view/303691.htm 布萊萊克特和和伯法等等人。該該學派將將管理作作為

23、數學學模式或或過程加加以處理理。他們們認為，由于管管理全過過程（計計劃、組組織、控控制）的的工作是是一個合合乎邏輯輯的過程程。（4）系系統管理理學派代表人物物是美國國的卡斯斯特和羅羅森茨韋韋克。強強調應用用系統的的觀點，全面考考察與分分析研究究企業和和其他組組織的管管理活動動、管理理過程等等，以便便更好地地實現企企業的目目標。他他們認為為，組織織是由人人們建立立起來的的相互聯聯系并且且共同工工作著的的要素所所構成的的系統。其中，這些要要素可稱稱為子系系統。系系統的運運行效果果是通過過各個子子系統相相互作用用的效果果決定的的。組織織這個系系統中的的任何子子系統的的變化都都會影響響其他子子系統的的

24、變化。為了更更好地把把握組織織的運行行過程，就要研研究這些些子系統統及它們們之間的的相互關關系，以以及它們們怎樣構構成了一一個完整整的系統統。（5）社社會協作作系統學派派社會系統統學派的的主要內內容可以以歸納為為以下幾幾個方面面：一、組織織是一個個是由個個人組成成的協作作系統，個人只只有在一一定的相相互作用用的社會會關系下下，同他他人協作作才能發發揮作用用；二、巴巴納德認認為組織織作為一一個協作作系統都都包含三三個基本本要素：能夠互互相進行行信息交交流的人人們；這這些人們們愿意做做出貢獻獻；實現現一個共共同目的的。因此此，個組織織的要素素是：信信息交流流；作貢貢獻的意意愿；共共同的目目的；三、

25、組組織是兩兩個或兩兩個以上上的人所所組成的的協作系系統，管管理者應應在這個個系統中中處于相相互聯系系的中心心，并致致力于獲獲得有效效協作所所必需的的協調；四、經經理人員員的作用用就是在在一個正正式組織織中充當當系統運運轉的中中心，并并對組織織成員的的活動進進行協調調，指導導組織的的運轉，實現組組織的目目標。（6）社社會技術術系統學學派社會技術術系統學學派的大大部分著著作都集集中于研研究科學學技術對對個人、對群體體行為方方式，以以及對組組織方式式和管理理方式等等的影響響，因此此，特別別注重于于工業工工程、人人一機工工程等方方面問題題的研究究。社會會技術系系統學派派認為，組織既既是一個個社會系系統

26、，又又是一個個技術系系統，并并非常強強調技術術系統的的重要性性，認為為技術系系統是組組織同環環境進行行聯系的的中介。（7）全全面質量量管理學學派指一個組組織以質質量為中中心，以以全員參參與為基基礎，目目的在于于通過顧顧客滿意意和本組組織所有有成員及及社會受受益而達達到長期期成功的的管理途途徑。（8）決決策理論論學派表人物有有美國的的 HYPERLINK /view/266334.htm 赫伯特特西蒙蒙。主要要觀點是是：管理理就是決決策，決決策貫穿穿于整個個管理過過程；把把決策分分為程序序化決策策和 HYPERLINK /view/541423.htm 非程程序化決決策，二二者的解解決方法法一般

27、不不同；信信息本身身以及人人們處理理信息的的能力都都是有一一定限度度的，現現實中的的人或組組織都只只是“有有限理性性”而不不是“完完全理性性”的；決策一一般基于于“滿意意原則”而非“最優原原則”；組織設設計的任任務就是是建立一一種制定定決策的的“人一一機系統統”。這這一學派派重點研研究決策策理論。片面地地強調決決策的重重要性，但決策策不是管管理的全全部。第二節 中國中國古代管理思想儒家A修己安人的管理目標，B民為邦本的管理意向，C貴和中庸的管理標準，D德禮之治的管理手段道家A守柔的管理特色B無為而治的管理境界C善下的用人之道法家法、術、勢（四）墨家兼相愛，交相利（五）兵家戰略、戰術（六）商家治

28、生之學新中國成立以來的管理思想管理環境境大體框架架：一、管理理環境的的含義管理環境境是指影影響組織織生存和和發展的的各方面面力量與與條件因因素的集集合，它它包括內內部環境境和外部部環境兩兩個部分分。二、管理理環境的的構成1,任務環境（微觀環境具體環境）：與組織發生直接聯系資源供應者、服務對象、競爭者 波特的五力模型2，一般環境（宏觀環境大環境）政治環境、社會文化環境、宏觀經濟環境、技術環境、自然環境外部環境境1,內部環境的有形部分人力、物力、財力、技術、信息2，內部環境的無形部分組織文化、組織結構、人際關系、雇主-雇員關系、組織核心競爭力內部環境境內外部環環境分析析的意義義外部環境境對組織織的

29、影響響補充：11.波特特的五力力模型波特的五五力模型型替代產品的威脅現有競爭者之間的競爭供應商討價還價的能力潛在的行業新進入者購買商討價還價的能力圖1 波特的五力分析模型圖一、替代代品威脅脅：替代品品的威脅脅是指那那些與本本行業的的產品能能夠實現現相同或或更多的的功能的的產品對對本行業業原有產產品所帶帶來的威威脅。二、購買買商討價價還價的的能力：消費者者對高質質量產品品的需求求、對更更多服務務的要求求、對價價格的接接受程度度和對品品牌的忠忠誠度等等都可能能會改變變企業的的競爭方方式，是是以價格格還是以以質量為為主要競競爭方式式。三、供應應商討價價還價的的能力：供應商商討價還還價的能能力會直直接

30、影響響其自身身利益和和購買商商的購買買行為。四、潛在在的行業業新進入入者：潛在的的行業新新進入者者的進入入可能性性會改變變現有競競爭者之之間競爭爭的戰略略，以及及實際的的進入，會增強強現有競競爭者之之間競爭爭的激烈烈程度。影響潛潛在的行行業新進進入者的的因素：主要決決定于這這一行業業的進入入壁壘。進入壁壁壘的大大小主要要取決于于行業內內企業通通常的規規模經濟濟的大小小，產品品的差異異性，所所需資本本的大小小，轉換換成本的的大小，分銷的的難易程程度等。五、現有有競爭者者之間的的競爭：現有競競爭者之之間的競競爭是研研究行業業內現有有競爭者者之間的的競爭機機制，現現有競爭爭者之間間的競爭爭是五力力模

31、型中中最重要要的一力力。2.雇雇主雇員社社會關系系契約個體與組組織之間間隱含的的沒有明明文規定定的雙方方各自的的責任以以及對對對方的期期望，包包括員工工期望組組織為自自己提供供什么即即組織對對員工的的信任，以及組組織對員員工的期期望即員員工對組組織的信信任。心理契約約”是存存在于員員工與企企業之間間的隱性性契約，其核心心是員工工滿意度度。 一般而言言，心理理契約包包含以下下七個方方面的期期望：良良好的工工作環境境，任務務與職業業取向的的吻合，安全與與歸屬感感，報酬酬，價值值認同，培訓與與發展的的機會，晉升。心理契約約的主體體是員工工在企業業中的心心理狀態態，而用用于衡量量員工在在企業中中心理狀

32、狀態的三三個基本本概念是是工作滿滿意度、工作參參與和組組織承諾諾。在企企業這樣樣的以經經濟活動動為主的的組織中中，員工工的工作作滿意度度是企業業心理契契約管理理的重點點和關鍵鍵。心理理契約管管理的目目的，就就是通過過人力資資源管理理實現員員工的工工作滿意意度，并并進而實實現員工工對組織織的強烈烈歸屬感感和對工工作的高高度投入入。3.組織織核心競競爭力核心競爭爭力的定定義是：“在一個個組織內內部經過過整合了了的知識識和技能能，尤其其是關于于怎樣協協調多種種生產技技能和整整合不同同技術的的知識和和技能”。含義：核核心競爭爭力是一一個 HYPERLINK /view/38340.htm 企業業（ H

33、YPERLINK /view/10905.htm 人才，國國家或者者參與競競爭的個個體）能能夠長期期獲得競競爭優勢勢的能力力。是企企業所特特有的、能夠經經得起時時間考驗驗的、具具有延展展性，并并且是競競爭對手手難以模模仿的 HYPERLINK /view/45517.htm 技技術或 HYPERLINK /view/41286.htm 能力。第四章 管管理倫理理與社會會責任一、倫理理1倫理理：廣義的的倫理是是一套關關于道德德原則和和價值觀觀的準則則，他們們支配著著個人和和團體的的行為，并幫助助人們判判斷什么么是對的的以及什什么是錯錯的。即即倫理(ethhicss)是指指判定行行為是非非、對錯錯

34、的原則則和行為為規范。管理倫理理：勞拉納納什（LLaurra NNashh）將其其定義為為：“研究如如何將個個人道德德規范運運用到商商業企業業的行為為和目標標之中。它不是是單一的的道德標標準，而而是研究究企業如如何影響響代表企企業的個個人針對對特定問問題的立立場。”2.四種種倫理觀觀A功利主主義觀，行為的的倫理價價值取決決于他們們所帶來來的結果果。B個人主主義觀，在不傷傷害他人人的前提提下，努努力提高高個人的的利益。C權利價價值觀，享有基基本的權權利D正義價價值，經經濟商品品和服務務的分配配要顧及及到公平平合理。3.倫理理在管理理中的作作用具體補充解釋：倫理的功利觀(utilitarian v

35、iew of ethics)是指完全按照結果或后果制定倫理決策。 （管理者應當對各個備選行動計劃進行比較和對照，分析每一個可選計劃給不同的利益相關者群體帶來的收益和損失，然后采用可以為利益相關者提供最大收益的行動計劃。）倫理的權利觀(rights view of ethics)，這是關注于尊重和保護個人自由和特權的觀點，包括隱私權、思想自由、言論自由、生命與安全以及法律規定的各種權利。 （管理啟示：管理者應當對各個備選行動計劃進行比較和對照，分析每一個可選計劃給不同的利益相關者群體帶來的影響，然后采用最能有效的保護利益相關者權益的行動計劃。）倫理公正理論觀(theory of justice

36、view of ethics)，這要求管理者公平和公正地貫徹和加強規則，并在此過程中遵守所有的法律法規。 （管理者不能僅僅憑借人們在外表或行為上的明顯差別而對他們有所歧視。管理者還必須學會運用公平的程序決定組織成員之間的利益分配。同時不同的人對公平的理解又是不同的。）二、組織織的社會會責任1.社會會責任的的含義社會責任任是管理理者在決決策制定定過程中中考慮某某些社會會標準的的一種責責任感。（個體體、組織織）2.企業業的社會會責任的的含義約瑟夫M麥麥克格爾爾(Joosepph MMMccGuiire)：“企業社社會責任任概念意意味.著著企業不不僅僅有有經濟和和法律義義務，而而且還對對社會負負有超

37、過過這些義義務的某某些責任任。”企業社會會責任 是指組組織在遵遵守法律律規范和和謀求利利潤的基基礎上，還主動動追求和和承擔有有利于整整個社會會和諧發發展的相相關責任任。三、利益益相關者者1.利益益相關者者的含義義是對組織織的業績績和資源源配置方方式有利利益關系系的個人人和團體體，組織織應該對對利益相相關者關關心的問問題作出出回應。包括：所有者者、員工工、客戶戶、政府府、社區區、競爭爭對手、社區、社會活活動團體體等。2.管理理利益相相關者的的策略：對抗策略略、損傷傷控制策策略、適適應策略略、先發發制人策策略對抗策略略：如果果管理層層認為利利益相關關群體的的目標是是威脅公公司的業業績，就就可以采采

38、取對抗抗策略來來應付（包括起起訴、調調動公共共關系和和通過游游說反對對立法。）損失控制制：當公公司認為為自己可可能已經經鑄成錯錯誤、希希望提升升公司公公眾形象象、改善善與利益益相關者者的關系系時，經經常使用用該策略略。適應：當當管理層層受到利利益相關關群體施施加壓力力后，決決定使自自己的商商業決策策具有社社會責任任感，使使用該策策略。先發制人人：當一一家公司司決定超超出利益益相關者者的期望望時，將將選擇該該策略。第二篇 計劃計劃一、計劃劃的內涵涵1.計劃劃的含義義即確定組組織目標標，并列列出為達達到目標標而要求求開展的的一系列列工作。2.計劃劃的性質質（4點點）：目目的性、首位性性、普遍遍性、

39、效效益性3.計劃劃的作用用（4點點）4.計劃劃的層次次體系5計劃劃的類型型（7種種分類標標準）按照時間：長期計劃（五年以上）、中期計劃（一年以上五年以內）和短期計劃（一年以內）按照組織的職能：業務計劃、財務計劃和人事計劃按照涉及的范圍分類：戰略性計劃和戰術性計劃按照綜合程度：綜合計劃和專項計劃按照內容的明確程度：綱領性計劃和具體性計劃按照使用的頻率：常設計劃和應變計劃按照對使用者的約束大小：指導性計劃和指令性計劃6.計劃劃的影響響因素組織的生生命周期期、組織織層次、環境的的不確定定性、許許諾期限限補充：許諾期限（以許諾原理的解釋比較好理解）許諾的期限主要是指計劃期限應該延伸到足夠長，以便在此期

40、限中能夠實現當前的許諾。許諾原理：是指在制訂計劃時要根據完成一定的計劃目標和計劃任務所需耗費的時間來確定合理的計劃期限。任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，因而許諾越大，完成許諾的時間就越長，實現許諾的可能性就越小。這一原理涉及計劃期限的問題。7.計劃劃的流程程（9步步）描述組織織使命、審視環環境，發發現機會會、確定定組織目目標、確確定前提提條件、制定備備選方案案、評估估被選方方案、挑挑選可行行方案、制定派派生計劃劃、編制制預算補充：計計劃的表表現形式式二、計劃劃編制的的工具與與技術（一）滾滾動計劃劃法1.基本本原理滾動計劃劃法是一一種定期期修訂計計劃的方方法，按按照“近細遠遠粗的原原

41、則”制定一一定時期期內的計計劃，然然后按照照計劃的的執行情情況和環環境的變變化情況況，調整整和修訂訂未來的的計劃，并逐期期向后，把短期期計劃和和中期計計劃結合合起來的的過程。2.優劣劣勢分析析優勢：一是，適適用范圍圍廣，適適用于組組織中各各種計劃劃的編制制和制定定。二是，縮縮短計劃劃的預計計時間，提高了了計劃的的準確性性。三是，使使長期、中期和和短期計計劃更好好的結合合在一起起。四是，使使計劃更更富有彈彈性。劣勢：一是確定定滾動間間隔期的的難度較較大；二是計劃劃編輯的的工作量量比較大大（二）網網絡計劃劃技術1.定義義2.基本本內容：3.基本本步驟:6點4.優劣劣勢分析析（三）零零基預算算法1.

42、定義義2.基本本步驟3.實施施需注意意的問題題4.優劣劣勢分析析（四）項項目管理理1.基本本內容（定義；分類）2流流程三、預測測（一）預預測的含含義：即估計未未來環境境。具體體而言，就是估估計現在在事件的的未來結結果或未未來事件件。但是是這種估估計不是是憑空的的臆測，由已知知預計未未知，根根據事物物現在和和現在的的情況推推測他的的未來。包含兩兩層含義義：一種種是計劃劃制定的的前提，即在預預測之后后才制定定計劃；另一種種是對已已經制定定的計劃劃轉變為為所期望望的結果果的預測測 ，即即預測是是未來的的結果。（二）預預測的作作用：44點（三）預預測的步步驟：55步（四）預預測的方方法（五）選選擇預測

43、測方法要要考慮的的因素1.預測測的期限限2有無可可用的數數據3可用的的手段4時間和和費用5預測人人員能力力比較：預測、決策和計劃共同點：面向未來事件、面向未來的不確定性因素、依賴于所包含在歷史資料中的信息。預測決策計劃區別：（1）預測描述一定條件下將要發生的事件，側重于事物的客觀、科學分析，是決策和計劃的前提。（2）決策是在預測的基礎上，結合目標對多種方案的選擇，側重于對有機時機和目標的科學選擇。（3）計劃是在預測和決策的基礎上進行以目標為導向的行為安排。計劃是未來活動的部署，（即要是將來怎么樣要采取什么措施），而預測是對未來事件的描述（即在一定條件下，采取或不采取措施會怎樣）。第六章 決策策

44、總體框架架一、決策策的含義義決策就是是組織在在制定目目標之后后，在為為實現目目標而制制定一系系列方案案中，對對指導具具體行動動的備選選方案進進行選擇擇的過程程。二、決策策的原則則1.合理理原則（合理非非最優）2.層級級原則3.集體體決策和和個人決決策相結結合的原原則（各各自的優優缺點）4.系統統原則三、決策策的相關關理論西蒙的有限理性決策林德布羅姆的漸進決策模型 1.古古典決策策理論及及其主要要內容 2.行行為決策策理論及及其內容容 3.當當代決策策理論的的主要觀觀點四、決策策的類型型1.按決決策主體體分類：個體決決策和群群體決策策2.按決決策調整整對象和和設計的的時限分分類：戰戰略決策策和戰

45、術術決策3.按決決策的重重復程度度分類：程序化化決策和和非程序序化決策策4.按決決策的起起點分類類：初始始決策和和追蹤決決策確定型決策面對的是有確定性結果的自然狀態，即明確這一決策下的備選方案有多少，并知曉每一方案只有的一種確定性結果。風險性決策指方案實施可能會出現幾種不同的自然狀態，每種自然狀態下的后果即效益是可以確定的。不確定型決策是指不知道方案實施可能會出現的自然狀態，決策過程模糊，對其所帶來的后果也無法預計，這樣的決策充滿了不確定性。5.按決決策環境境的可控控程度分分類:確確定型決決策、風風險型決決策、和和不確定定型決策策（掌握握每種情情形即定定義）6.按決決策的依依據分類類：經驗驗決

46、策和和科學決決策7.決策策時間的的緊迫程程度：時時間敏感感型和知知識敏感感型8.決策策者所處處的管理理層次：高層決決策、中中層決策策和基層層決策1.環境 2.組織文化 3.過去的決策 4.時間 5.決策者對風險的態度五、影響響決策的的因素六、決策策的程序序擬定備擇方案識別問題，確定目標分配標準的權重確定標準評估方案結果實施所選方案選擇方案評價備擇方案七、決策策的方法法(一)定定性決策策方法1.頭腦腦風暴法法（簡述述其內容容，包括括定義、操作步步驟以及及優缺點點）2.德爾爾菲法（簡述其其內容，包括定定義、實實施步驟驟）3.名義義群體法法4.階梯梯法5吹毛毛求疵法法（二）定定量決策策方法分三種情情

47、形：11.確定定型決策策（線性性規劃法法和量本本利分析析法）2.風險險型問題題（決策策樹）3.不確確定型問問題（等等概率決決策法、小中取取大法、大中取取大法、樂觀原原則法、最小最最大后悔悔值法）第七章 目目標管理理大體框架架一、目標標層次性、網絡性、多樣性、可考核性、可接受性、挑戰性、伴隨信息反饋性1.目標標的定義義2.目標標的性質質（7點點）組織環境、組織成員、組織自身3.組織織的目標標體系4.組織織目標制制定的影影響因素素：5組織織目標的的制定：（1）根根據組織織宗旨制制定組織織目標（2）根根據SMMARTT原則制制定組織織目標（3）注注重協調調組織目目標與個個人目標標二、目標標管理重視人

48、的因素建立目標鎖鏈與目標體系重視成果1.目標標管理的的定義2.目標標管理的的特點執行目標明確職責制定目標3.目標標管理的的流程制定新目標開始新目標管理循環評價成果實行獎懲4.目標標管理時時需注意意的關鍵鍵問題（1）目目標制定定必須科科學合理理（2）督督促檢查查必須貫貫穿始終終（3）成成本控制制必須嚴嚴肅認真真（4）考考核評估估必須執執行到位位（5）溝溝通渠道道必須暢暢通無阻阻5.目標標管理的的優劣勢勢分析（1）協調組織活動（2）提高組織績效（3）改善組織結構（4）激發組織成員的主動精神和責任感（5）保證控制措施優點（1）目標設置困難（2）目標可能缺乏靈活性（3）強調短期目標（4）目標管理的哲學

49、假設不一定存在不足改進措施施明確目標共同決策規定目標的期限不斷反饋目標完成的情況第八章 戰戰略管理理框架 第一一節 戰戰略與戰戰略管理理一、戰略略與戰略略管理1.戰略略的定義義戰略是說說明資源源分配及及有關對對環境、贏得競競爭優勢勢、實現現組織目目標與其其他組織織目標的的活動的的行動計計劃。 2.戰戰略管理理的定義義 戰略管管理是組組織確定定其使命命，根據據組織外外部環境境和內部部條件設設定組織織的戰略略目標，為保證證目標的的正確落落實和實實現進行行規劃，并依靠靠組織內內部能力力將這種種謀劃和和決策付付諸實施施，以及及在實施施過程中中進行控控制的一一種動態態管理過過程。二、戰略略管理理理論（了

50、了解就可可以了。）三、戰略略管理的的過程戰略管理理的過程程本質上上是在充充分占有有信息的的基礎上上，制定定關系組組織未來來發展方方向的重重大決策策并將這這些決策策付諸實實施的動動態管理理過程。確定組織織當前的的使命、目標和和戰略分析環境境和資源源識別機會會和威脅脅識別優勢勢和劣勢勢重新評價價組織的的使命和和目標制定戰略略（公司司層面、業務層層面、職職能層面面）補充：戰略實施要遵循的三個基本原則適應合理性（各種情況不可能達到最優，也保證合理即好）統一領導與統一指揮高層領導的統一領導和指揮下權變原則根據環境變化適時調整實施戰略略評估結果果第二節 組組織戰略略的層次次（分為為三個層層次）一、總體體戰

51、略1,含義義總體戰略略也稱為為公司層層戰略，是關于于組織為為了實現現其使命命或目標標而為整整個組織織制定的的總體戰戰略總綱綱，是最最高層次次的戰略略措施。總體戰戰略主要要用于決決定組織織的發展展態勢確確定組織織的經營營范圍、確定業業務組合合、建立立戰略事事業單位位、配置置戰略資資源和建建立風險險應對機機制等。包括方方向戰略略和業務務組合矩矩陣。方向戰略收縮戰略穩定戰略利潤戰略無變戰略暫停戰略離心多元化同心多元化橫向一體化縱向一體化多元化戰略集中戰略破產或清算出售或剝離成為俘虜公司扭轉戰略（一）方方向戰略略（根據據成長方方向的不不同，分分為成長長戰略（或增長長戰略）、穩定定戰略和和收縮戰戰略）增

52、長戰略（二）業業務或產產品的組組合分析析如果一個個組織擁擁有多個個事業部部或者多多種產品品或業務務，就要要考慮組組織擁有有的資源源如何在在各種業業務或事事業部中中進行有有效分配配的問題題。BCCG矩陣陣它考慮慮組織每每種業務務的市場場份額和和預期的的業務增增長率。二、事業業層戰略略1.定義義是在組織織總體戰戰略的指指導下，經營管管理某一一個戰略略事業單單位的戰戰略。它它的重點點是要改改進一個個戰略事事業單位位在它所所從事的的行業中中，或某某特定的的細分市市場中所所提供的的產品和和服務的的競爭地地位。2.主要要內容3.分類類（邁克克爾.波波特的模模型）（1）成成本領先先戰略（規模經經濟、以以價取

53、勝勝）（2）差差異化戰戰略（以以特取勝勝）（3）目目標集中中戰略（細分市市場）三、職能能層戰略略（與職職能相關關）第三節 戰略略制定的的工具一、SWWOT分分析1.swwot分分析的含含義SWOTT分析方方法是一一種根據據企業自自身的既既定內在在條件進進行分析析，找出出企業的的優勢、劣勢及及核心競競爭力之之所在的的企業戰戰略分析析方法。其中戰戰略內部部因素（“能夠做做的”）：SS代表 strrenggth（優勢），W代代表weeaknnesss（弱勢勢）；外外部因素素（“可能做做的”）：OO代表ooppoortuunitty（機機會），T代表表thrreatt（威脅脅）。2.swwot分分析圖

54、3.步驟驟4.swwot分分析的不不足二、波特特五力模模型1.同行行業企業業之間的的競爭水水平；2.進進入行業業的難易易程度；3.供供應商的的力量；4.顧顧客（買買方）的的力量；5.替替代產品品的威脅脅；第四節 管理理者在戰戰略管理理中的作作用（了了解）一、戰略略管理方方式二、戰略略管理者者的類型型三、戰略略管理中中的指揮揮藝術第三篇 組織第九章 組組織與組組織設計計總體框架架一、組織織概述1.組織織的含義義組織作為為一個名名詞（組組織結構構）和作作為一個個動詞（組織工工作）（所謂組組織的定定義即一定定人群為為了共同同目的，通過權權責分配配和層次次結構所所構成的的一個完完整的有有機體）2.組織

55、織的特征征目的性、整體性性（作為為一個系系統）、復雜性性、開放放性（環環境之中中）3組織織的功能能A.力量量匯聚功功能B.力量放放大功能能C.交交換功能能（個人人與組織織有各自自的需要要，各自自努力作作為交換換，得到到自己想想要的）4.組織織的分類類（1）按按是否營營利分為為：營利利性組織織和非營營利性組組織營利性組組織是指指經工商商行政管管理機構構核準登登記注冊冊的以營營利為目目的，自自主經營營、獨立立核算、自負盈盈虧的具具有獨立立法人資資格的單單位，如如企業、公司及及其他各各種經營營性事業業單位。非營利組組織是指指不是以以營利為為目的的的組織，它的目目標通常常是支持持或處理理個人關關心或者

56、者公眾關關注的議議題或事事件。非非營利組組織所涉涉及的領領域非常常廣，包包括藝術術、慈善善、教育育、政治治、宗教教、學術術、環保保等等。非營利利組織的的運作并并不是為為了產生生利益，這一點點通常被被視為這這類組織織的主要要特性。然而，某些專專家認為為將非營營利組織織和企業業區分開開來的最最主要差差異是：非營利利組織受受到法律律或道德德約束，不能將將盈余分分配給擁擁有者或或股東。（2）按按組織的的社會功功能分類類這類分類類方法是是美國著著名的組組織學者者帕森斯斯提出的的， A經濟濟生產組組織是指出出事物質質生產的的制造型型組織和和服務型型組織，如工廠廠、飯店店等。 B政治治目標組組織是指為為了保

57、證證整個社社會達到到自己的的目標而而進行權權力分配配的組織織，如政政府部門門 等。 C整整合組織織是指指協調各各種沖突突，引導導人們向向某個固固定目標標發展的的組織，如法院院、政黨黨等。D模式維維持組織織是指指維持固固定的形形式，確確保社會會發展的的組織，如學校校、社會會團體等等。（3）按按組織的的形成方方式分類類（正式式與非正正式組織織）二、組織織設計1、組織織結構的的含義組織結構構是指組組織的框框架體系系，是由由工作崗崗位、權權責關系系、溝通通渠道所所構成的的系統。2、組織織設計的的含義組組織設計計是指進進行專業業分工和和建立使使各部分分相互有有機協調調配合的的系統結結構的過過程。3.組織

58、織設計的的原則（1）目目標原則則（2）分工與與協作（3）命命令統一一（4）權責對對等（55）人崗崗匹配三、組織織設計應應考慮的的因素（1）外外部環境境（考慮慮環境的的不確定定性）（2）發發展戰略略（戰略略制定總總體的方方針目標標，需要要相應的的組織結結構為其其服務 。從結結構形成成和人員員配備方方面影響響）（3）技技術特點點（組織需需要技術術，技術術由富有有技能的的員工提提供，將將此類員員工資源源組合到到一定的的形式和和活動中中，從而而影響組組織結構構的設計計）（4）組組織發展展階段（不同發發展階段段要求有有與之相相對應的的組織結結構形態態）（5）組組織規模模（規模模變化，相應的的產生新新的部

59、門門崗位，部門之之間的協協調要求求提高）四、組織織設計的的流程1.崗位位設計2.部門化化3.確定管管理幅度度和層次次4.配置人人員5.規規定職責責與權力力6.整合聯聯成一體體補充：補補充：邁邁克爾.波特提提出三種種競爭戰戰略：成本領先先：要求求積極地地建立起起達到有有效規模模的生產產設施，在經驗驗基礎上上全力以以赴降低低成本，抓緊成成本與管管理費用用的控制制，以及及最大限限度地減減小研究究開發、服務、推銷、廣告等等方面的的成本費費用。為為了達到到這些目目標，有有必要在在管理方方面對成成本控制制給予高高度重視視。盡管管質量、服務以以及其它它方面也也不容忽忽視，但但貫穿于于整個戰戰略中的的主題是是

60、使成本本低于競競爭對手手。差異化標歧立異異戰略又又稱差異異化戰略略，是指指企業憑憑借自身身的技術術優勢和和管理優優勢，將將所提供供的產品品或服務務標歧立立異，形形成一些些在全產產業范圍圍中具有有獨特性性的東西西，比如如生產在在性能上上、質量量上優于于市場上上現有水水平的產產品或在在銷售上上通過有有特色的的宣傳活活動、靈靈活的推推銷手段段、周到到的售后后服務，在消費費者心目目中樹立立起不同同一般的的良好形形象。差異化戰戰略的重重點是創創造被全全行業和和顧客都都視為獨獨特的產產品和服服務以及及企業形形象。實實現差異異化的途途徑多種種多樣，如產品品設計、品牌形形象、技技術特性性、銷售售網絡、用戶服服