1、整體管理1項目啟動1)制定項目章程 輸入：合同 工作說明書(SOW) 組織過程資產輸出：項項目章程程2)選擇擇項目經經理2制定定初步范范圍說明明書 輸出出初步的的項目范范圍說明明書3項目目計劃管管理1)項目目計劃制制定 輸出：項目管管理計劃劃2)項目目計劃執執行3)指導導和管理理項目執執行4整體體變更控控制5項目目收尾 包括括合同收收尾和管管理收尾尾。合同同收尾就就是按照照合同約約定，項項目組和和業主一一項項的的合規，檢查是是否完成成了合同同所有的的要求，是否可可以把項項目結束束掉，也也就是我我們通常常所講的的項目驗驗收；管管理收尾尾是對于于內部來來說的，把做好好的項目目文檔等等歸檔，對外宣宣

2、稱項目目已結束束，轉入入維護期期，把相相關的產產品說明明書轉到到維護組組，同時時進行經經驗教訓訓總結。范圍管理理 規規劃 定定義 工工作分解解結構 確認 控制1范圍圍規劃 輸輸入：項項目章程程 范圍圍說明書書(初步步) 項項目管理理計劃 組織過過程資產產 輸輸出： 范圍管管理計劃劃2范圍圍定義 輸入入： 項項目章程程 初初步范圍圍說明書書 項項目范圍圍管理計計劃 輸出出： 詳詳細的范范圍說明明書 項項目管理理計劃(更新) 工具具：專家家判斷 樣板 表格和和標準 項目范范圍說明明書詳細細描述了了項目的的可交付付物以及及產生這這些交付付物所必必須做的的項目工工作。詳詳細的項項目范圍圍說明書書包括：

3、項目目標標和項目目范圍質質保項目產品品范圍說說明書項目可交交付成果果的規定定項目條件件和項目目假設條條件項目配置置關系及及其管理理要求項目批準準的規定定3工作作分解結結構 以以可交付付成果為為分解對對象，以以結果為為導向的的分析方方法 輸輸入： 詳細的的項目范范圍說明明書 項目管管理計劃劃 輸輸出： WBSS和WBBS詞典典 工工具： 使用指指導方針針 類比比法 自上上而下法法和自下下而上法法工作分解解結構的的目的和和用途： 11)明確確和準確確說明項項目范圍圍，使得得項目成成員能清清楚的理理解任務務的性質質和需要要努力的的方向; 22)工作作分解結結構清晰晰的定義義了項目目的邊界界，它提提供

4、了所所有項目目干系人人一致認認可的項項目需要要做的工工作和不不需要做做的工作作; 33)確定定所需要要的技術術和人力力資源，明確人人員職責責 44)確定定工作內內容和工工作順序序 55)估計計項目整整體和全全過程費費用 66)工作作分解結結構有助助于防止止需求蔓蔓延4項目目范圍確確認 輸入入：項目目范圍管管理計劃劃 可可交付物物(已經經完全或或部分完完成的項項目) 項目目范圍說說明書 WBSS和WBBS詞典典輸出： 確認后后的范圍圍 WBSS和WBBS詞典典(更新新)5項目目范圍控控制 工工具： 偏差分分析 重重新制定定計劃 變更控控制和變變更控制制委員會會 變更管管理系統統 輸輸出： 變更請

5、請求 建議的的糾正措措施 組織過過程資產產(更新新) 項項目管理理計劃(更新)進度管理理1活動動定義：為得到到工作分分解結構構中最底底層的交交付物執執行的一一系列活活動，對對這些活活動的識識別以及及歸檔的的過程叫叫做活動動定義。 工具：分解模板流動動式規劃劃專家家判斷規劃組組成部分分輸入：工工作分解解結構項目目范圍說說明書組織過過程資產產項目目管理計計劃輸出：項項目活動動清單是是項目活活動的主主要輸出出，它列列出了一一個項目目所需開開展和完完成的全全部項目目活動。項目活活動清單單是根據據通過進進一步細細化得到到。2活動動排序：確定活活動之間間的依賴賴關系，形成文文檔工具:PDM(前導圖圖,單代

6、代號網絡絡圖) ADM(箭線圖圖,雙代代號網絡絡圖) 網網絡圖中中每一事事件必須須唯一 節節點順序序沿箭頭頭方向增增大 流流入（流流出）同同一節點點均有后后繼活動動，虛活活動不消消耗時間間，用虛虛箭頭表表示，目目的是鑒鑒別，作作用是更更好的識識別活動動。輸入:項項目活動動清單 活動動屬性 項目范范圍說明明書 組組織過程程資產輸出:項項目網絡絡圖 更新的的活動清清單 更更新的活活動屬性性 3活動動資源估估算 工具：專專家判斷斷 自上上而下的的估算估估算軟件件輸入:組組織過程程資產 活動清清單 資資源可用用性輸出:活活動資源源需求 活動動清單(更新)4活動動歷時估估算工具:專家判斷斷 類比估算算:

7、以過過去類似似項目活活動的實實際時間間為基礎礎,通過過類比來來推測估估算當前前項目所所需的時時間 參數估算算 三點估算算: (樂觀4個正正常悲觀)65制定定項目進進度計劃劃項目進度度計劃要要經過多多次反復復調整才才能最后后完成,項目進進度計劃劃不變是是相對的的,而變變化是絕絕對的. 工具具:1)CPPM(關關鍵路線線法)關鍵路徑徑是能夠夠決定項項目最早早完成時時間的一一系列活活動,它它是網絡絡圖中最最長路徑徑,具有有最少的的浮動時時間或時時間差.最早開始時間ES 最早完成時間EF最遲開始時間LS 最遲完成時間LF活動歷時活動總時時差: 活動最最遲開始始時間LLS 活動動最早開開始時間間ES活動

8、自由由時差 : mmin緊后活活動的EES 最早早完成時時間EFF2)PEERT(計劃評評審技術術) 活活動時間間期望值值 = (樂觀4個正正常悲觀)6 活活動時間間的標準準差 = (悲悲觀樂觀觀)63)持續續時間的的壓縮 技技術:縮縮短關鍵鍵路徑上上的活動動歷時 方方法: 趕趕工(費費用交換換),快快速跟進進(并行行處理)6項目目進度控控制 進度度控制的的主要內內容確定項目目進度是是否發生生變化,找出發發生變化化的原因因,采取取有效的的措施糾糾正偏差差對影響項項目進度度變化的的因素進進行控制制,從而而確保這這些變化化朝著有有利于項項目目標標實現的的方向發發展.成本管理理1成本本估算成本估算算

9、步驟:1)識識別并分分析項目目成本的的構成科科目; 2)根據已已識別項項目成本本科目,估算每每一成本本科目的的成本大大小; 3)分析成成本估算算結果,找出各各種相互互替代的的成本,協調各各成本科科目之間間的關系系工具:類比估算算法(專專家判斷斷)自上而下下估算法法 優優點:簡簡單易行行,花費費小 缺點:準確性性差自下而上上估算法法 有有點:準準確性高高 缺點:耗時,成本高高參數模型型估算法法輸入: 項目范范圍說明明書 項目管管理章程程 WWBS和和WBSS詞典 風險險事件輸出: 成本估估算結果果 成成本估算算支持細細節 更新的的成本管管理計劃劃2成本本預算成本預算算的作用用:1)按計計劃分配配

10、項目資資源,保保證各項項工作得得獲得需需的各種種資源;2)一種種控制機機制,對對項目各各項工作作的成本本預算進進行適當當的調整整;3)為項項目提供供一把標標尺,可可以及時時掌握項項目的進進度情況況輸入:項項目范圍圍說明書書 工工作分解解結構 WBSS詞典 活動動成本估估算 成本管管理計劃劃輸出: 成本基基準 項項目資金金需求 請求的的變更 更新的的成本管管理計劃劃3成本本控制 成本本控制的的主要目目的是分分析造成成實際成成本與成成本基準準計劃發發生偏差差的因素素并采取取糾正,確保其其向有利利的方向向發展 成本本控制的的內容:監控實際際成本與與計劃成成本的偏偏差確認費用用偏差都都被記錄錄避免不正

11、正確不合合適或者者無效的的費用變變更發生生對發生成成本偏差差的工作作包實施施管理,有針對對性采取取糾正措措施防止因成成本控制制引起的的項目范范圍、進進度和質質量方面面的問題題輸入：成成本基準準績效效報告變更更請求和和成本管管理計劃劃輸出：修修正的成成本估算算預算算更新糾正措措施變更需需求經經驗教訓訓工具：成本變更更控制系系統(申申請成本本變更,批準成成本變更更,變更更成本預預算)績效預測測四個關鍵鍵值（計計劃值）：計劃劃工作的的預算費費用（實實際成本本）：已已完成工工作的實實際費用用（掙掙值）：已完成成工作的的預算費費用（剩余工工作的成成本估算算）:= 總的的PV 已已完成的的最常用的的尺度:

12、 (成本本偏差)：CV0成本本節約 CVV0超過過進度 SVV1 成本結結余 CPII!進進度超前前 SSPI1成本本滯后注:以上上各項都都是拿EEV和其其他項在在比,EEV是關關鍵,EEV掙值,已完成成工作的的預算,各項值值大的方方向是有有利于項項目進展展的方向向項目績效效評估 偏差分分析,趨趨勢分析析,掙值值分析計算機輔輔助輸出:項目管理理計劃更更新建議的糾糾正措施施完工估算算()公式：（實實際支出出剩余余工作的的新估算算）適用情況況：過過去的實實施情況況表明原原來所作作的估算算徹底過過時條件變變化，原原來的估估算不合合適公式：（實實際支出出預計計完成項項目的總總成本已完工工作的預預算）適

13、用情況況：未來來的實施施不會發發生類似似的變化化變更請求求 組織過程程資產動態投資資回收期期：（累計凈凈現金流流量折現現值開始始出現正正值的年年份數）（上年累累計凈現現金流量量折現值值當年年凈現金金流量折折現值）投資收益益率動態回回收期成本失控控的原因因:成本估算算工作和和成本預預算工作作不夠準準確細致致；許多項目目在進行行成本估估算、成成本預算算及制定定項目成成本控制制方法上上并沒有有統一的的標準和和規范可可行；思想上存存在誤區區，認為為項目具具有創新新性，項項目實施施過程中中變化太太大，實實際成本本超支在在所難免免。質量管理理1質量量計劃編編制 工具具:成本本績效分分析法 質量基準準分析

14、流程圖法法(因果果分析圖圖) 實驗設計計法 質量成本本分析質量成本本分為預預防成本本,評估估成本,缺陷成成本 輸入:項目章章程 項項目管理理計劃 項目范范圍說明明書 組組織過程程資產 輸出:質量管管理計劃劃 質質量測試試指標 質量核核對表2執行行質量保保證3執行行質量控控制 工工具: 測試檢查 控制制圖 因果圖圖(石川川圖） 帕累托托圖(排排列圖或或主次因因素分析析圖) 統統計抽樣樣 流程程圖 趨趨勢分析析質量保證證與質量量控制的的區別：質量保保證是針針對項目目實施過過程的管管理手段段，質量量控制是是針對項項目產品品的技術術手段軟件質量量從六個個方面來來衡量:1.性能能 22.可靠靠性(包包括

15、容錯錯性和健健壯性) 33.可用用性 44.安全全性 5.可可修改性性(包括括可維護護性,可可擴展性性,結構構重組,可以執執行) 6.功功能性造成質量量問題的的原因有有五大方方面: 人、機機器、原原材料、方法和和環境人力資源源管理1編制制項目人人力資源源計劃人人力資源源計劃編編制是決決定項目目的角色色,職責責以及報報告關系系的過程程。項目目的角色色有可能能是個人人，也可可能是團團隊。他他們要么么屬于組組織內部部，要么么屬于組組織外部部,或是是兩者的的結合。人力資資源計劃劃編制也也會創建建一個項項目人員員配備管管理計劃劃。工具：組織結構構圖（組織結結構分解解）（責任分分配矩陣陣）人力資源源模板非

16、正式的的人際網網絡輸入：活活動資源源估計環境和和組織因因素項目管管理計劃劃輸出：角角色和職職責項目的的組織結結構圖人員配配備管理理計劃2組建建項目團團隊3建設設項目團團隊項目團隊隊建設的的兩個目目標提高項目目團隊成成員的個個人技能能，以提提高他們們完成項項目活動動的能力力。提高項目目團隊之之間的責責任感和和凝聚力力，以更更好的團團隊合作作提高工工作效率率。項目團隊隊的四個個階段：形成震蕩正規表現團隊建設設的關鍵鍵：激勵勵理論影響和和能力提高有有效性馬斯洛需需求理論論有兩個個基本論論點：，人的的需求取取決于他他已經得得到的和和尚未得得到的；，人人的需求求是分層層次的。生理的的需要，安全的的需要，

17、感情的的需要，尊重的的需要，自我實實現的需需要信息系統統團隊的的建設與與發展的的建議： 1）對對團隊成成員要有有耐心、友好及及信心；）解解決問題題而不責責備人；）經經常召開開會議，注重項項目的實實現以及及長期有有效的結結果；）把項項目團隊隊建設計計劃放到到項目計計劃中去去，讓項項目干系系人有更更多的了了解；）教育育培養團團隊成員員，提供供培訓機機會，使使團隊成成為一個個有效的的整體；）認認可個人人和團隊隊的成績績；）盡早的的進行團團隊建設設，使整整個項目目生命周周期中進進行項目目團隊建建設。4管理理項目團團隊工具和技技術：）觀察察和談話話；）項目績績效評估估；）沖突管管理）問題題日志知識型員員

18、工的特特點及管管理方法法：具有很強強的獨立立性和自自主性，注重自自我引導導和自我我管理；忠誠度低低，流動動性強；工作過程程難以監監控；具有實現現自我價價值的強強烈渴望望；個性突出出管理方法法：溝通通，重視視，信任任，承諾諾，支持持，創新新，學習習和合作作管人要想想管事轉轉變，充充分體現現個人意意愿和價價值，側側重監管管工作進進度，質質量和結結果；激活個體體的主管管能動性性，建立立公平公公正和公公開的內內部競爭爭環境；要完善薪薪酬激勵勵機制，全面推推行績效效考核管管理，滿滿足員工工素質不不斷提高高的個人人需求，激發知知識員工工的工作作熱情和和創造力力；在職業教教育和職職業生涯涯設計相相結合，營造

19、實實現自我我價值的的廣闊空空間。溝通管理理1溝通通計劃編編制 溝溝通計劃劃包括決決定項目目干系人人的信息息和溝通通需求：誰？需需要什么么信息？什么時時候需要要？怎么么獲得？溝通計計劃編制制常常與與組織計計劃編制制緊密聯聯系在一一起，因因為項目目的組織織結構樹樹對項目目溝通需需求有重重大影響響。輸入：組組織過程程資產項目章章程項項目管理理計劃項目目范圍說說明書工具和技技術：）項目目干系人人分析項目干干系人分分析的目目的：確確定項目目干系人人的需求求幫組組項目干干系人制制定溝通通策略）溝通通需求分分析溝通渠渠道的數數目：(nn-1)/2）溝通通技術2信息息分發項目信息息可以通通過不同同方式進進行發

20、布布，包括括：項目目會議電子方方式溝通通信息息發布系系統3績效效報告績效報告告是一個個收集并并發布項項目績效效信息的的動態過過程，包包括狀態態報告、進展報報告和項項目預測測。工具和技技術：信息演示示工具績效信息息收集和和匯總狀態審查查會議工時匯報報系統費用匯報報系統4項目目干系管管理就就是對項項目溝通通進行管管理，以以滿足信信息需要要者的需需求，解解決項目目干系人人之間的的問題。文檔配置置管理制定定配置管管理計劃劃在在項目啟啟動階段段，項目目經理首首先要制制定整個個項目的的開發計計劃，它它是整個個項目研研發工作作的基礎礎?？傮w體研發計計劃完成成之后，配置管管理的活活動就可可以展開開了，如如果不

21、在在項目開開發之初初制定配配置管理理計劃，那么配配置管理理的許多多關鍵活活動就無無法及時時有序地地進行，而它的的直接后后果就是是造成項項目開發發狀況的的混亂，并注定定使配置置管理活活動成為為一種救救火的行行為。由此可可見，在在項目啟啟動階段段制定配配置管理理計劃是是項目成成功的重重要保證證。配置置管理計計劃由CCMO制制定，主主要內容容是制定定配置管管理策略略，制定定變更控控制策略略，編寫寫配置管管理計劃劃，評審審配置管管理計劃劃。配置置識別與與建立基基線建立立配置管管理系統統版本本管理配置置狀態報報告配置置審核變更管理理變更管理理的工作作程序依依次為：變更申申請變更評評估變更決決策變更實實施

22、變更驗驗證溝通存存檔：配置控控制委員員會，負負責裁決決接受哪哪些變更更。在項目變變更中一一般存在在著需求求變更、進度變變更和成成本變更更等中中主要變變更，其其中最需需要重視視和謹慎慎對待的的是需求求變更，因為需需求是龍龍頭，一一旦需求求發生變變化，就就會直接接導致后后面的進進度和費費用以及及質量個要素素發生變變化。風險管理理風險的特特性：客客觀性，不確定定性，隨隨機性，相對性性，可變變性，階階段性風險險管理計計劃編制制工具：風風險核對對表風風險管理理表格風險數數據庫模模式輸入：企企業環境境因素組織過過程資產產項目目范圍說說明書項目目管理計計劃風險險識別風險識別別的主要要內容包包括：識別并確確定

23、項目目有哪些些潛在風風險；（風險識識別的第第一目標標）識別引起起這些風風險的主主要因素素；（風風險識別別的第二二目標）識別項目目風險可可能的后后果。（風險識識別的第第三目標標，采用用定性分分析）工具和方方法：）文件件審查）信息息收集技技術：德爾菲法法（有助助于減少少數據方方面的偏偏見）頭腦風暴暴法（也也叫集思思廣益法法，充分分發揮集集體智慧慧，提高高風險識識別的正正確性和和效率）訪談法）檢檢查表：檢查表表的一個個有點是是它使風風險識別別工作快快而簡單單，它的的不足之之處在于于我們不不可能編編制一個個詳盡的的風險檢檢查表，檢查表表的使用用者可能能會被表表中的條條目局限限。）假假設分析析）圖圖解技

24、術術因果果圖：也也叫石川川圖或魚魚刺圖，用于識識別風險險的成因因。系統統或過程程流程圖圖：反映映某一系系統內部部各要素素之間是是如何相相互聯系系的，并并反映發發生的聯聯系機制制輸出：風風險記錄錄已識別別的風險險列表風險的的征兆或或警告信信息潛在風風險應對對方法列列表風險根根本原因因更新的的風險分分類項項目管理理計劃（更新）定性性風險分分析風險定性性分析包包括對識識別風險險進行優優先級排排序，風風險定性性分析是是建立風風險響應應計劃優優先級的的快速有有效的方方法，為為定量分分析奠定定基礎。定性風險險分析的的方法：）風險險概率與與影響評評估）概率率和影響響矩陣）風險險數據質質量評估估）風險險分類）

25、風險險緊迫性性評估定量量風險分分析定量風險險分析是是指對定定性風險險分析過過程中作作為項目目需求存存在的重重大影響響而排序序在先的的風險進進行分析析，并就就風險分分配一個個數值。定量風風險分析析是在不不確定情情況下進進行決策策的一種種量化方方法，該該過程采采用蒙特特卡羅模模擬以及及決策樹樹分析等等技術。風險險應對計計劃編制制輸入：風風險管理理計劃風險險記錄工具和技技術：.負面面風險（消極風風險，或或威脅）的應對對策略）規規避）轉移移）減輕輕2 .正正面風險險（積極極風險，或機會會）的應應對策略略）開拓）分分享）提高高風險險監控風險監控控的目標標：）識別別和度量量項目的的風險。）努力力避免項項目

26、風險險事件的的發生。）積極極消除項項目風險險事件的的消極后后果。）充分分吸取項項目風險險管理經經驗與教教訓。項目采購購管理編制采購購計劃對采購作作出計劃劃，以確確定哪些些項目需需求可以以通過采采購產品品、服務務或成果果。編制制采購計計劃需要要解決的的問題是是：是否否需要采采購、如如何采購購、采購購什么、采購多多少以及及何時采采購。用于采購購計劃編編制工作作的技術術和方法法主要有有自制、外購決決策分析析，以及及專家咨咨詢工作說明明書與項項目范圍圍說明書書的區別別：工作說明明書（）是項目目對所要要提供的的產品、成果或或服務的的描述。與范圍圍說明書書的區別別在于：工作說說明書是是對項目目所要提提供的

27、產產品或服服務的敘敘述性的的描述，項目范范圍說明明書則通通過明確確項目應應完成的的工作而而確定了了項目的的范圍。工工作說明明書應相相當詳細細地規定定采購項項目，以以便潛在在的賣方方確定他他們是否否有能力力提供這這些項目目。項目目范圍說說明書描描述了項項目的可可交付物物和產生生這些可可交付物物所必須須進行的的項目工工作，項項目范圍圍說明書書在所有有項目干干系人之之間建立立了一個個對項目目范圍的的共識，描述了了項目的的主要目目標。編制詢價價計劃詢價詢價就是是從潛在在的供應應商處獲獲得項目目建議書書（項目目方案）或標書書。招標按照中中華人民民共和國國招投標標法，可以分分為招標標、投標標、開標標、評標

28、標、中標標、簽訂訂合同等等過程，招標又又可以分分為邀請請招標和和公開招招標。公公開招標標，是指指招標人人在指定定的報刊刊、電子子網絡或或其他媒媒體上發發布招標標公告，吸引眾眾多的企企業單位位參加投投標競爭爭，招標標人從中中優先選選擇中標標單位的的招標方方式。邀邀請招標標，也稱稱選擇性性招標，由招標標人根據據潛在供供應商的的資信和和業績，選擇一一定數目目的法人人或其他他組織（一般不不能少于于家），向其其發出投投標邀請請書，邀邀請他們們參加投投標競爭爭。開標：應應該在招招標文件件確定的的提交投投標文件件截止時時間的同同一時間間公開進進行；開開標地點點應該為為招標文文件中預預先確定定的地點點。開標標

29、由招標標人主持持，邀請請所有投投標人參參加。評標：應應由業主主組織的的評標委委員會在在開標后后獨立進進行。評評標委員員會由招招標人的的代表和和有關技技術、經經濟等方方面的專專家組成成，成員員為人人以上單單數，其其中技術術、經濟濟等方面面的專家家不得少少于成員員總數的的/。決標：即即最后決決定中標標人。通通常由招招標機構構和業主主共同商商討決定定中標人人。授標：中中標人確確定后，招標人人應當向向中標人人發出中中標通知知書，并并同時將將中標結結果通知知所有未未中標的的投標人人。招標人和和中標人人應當自自中標通通知書發發出之日日起三十十日內，按照招招標文件件和中標標人的投投標文件件訂立書書面合同同。

30、幾個法律律規定的的日期：在招標文文件要求求提交投投標文件件截止時時間至少少十五日日前，招招標人可可以以書書面形式式對發出出的招標標文件進進行必要要的澄清清或者修修改。招標人有有權也應應當對在在招標文文件要求求提交的的截止時時間后送送達的投投標文件件拒收。依法必須須進行的的招標項項目，自自招標文文件開始始發出之之日起至至提交投投標文件件截止之之日止，最短不不得少于于二十日日。合同及合合同收尾尾信息系統統服務管管理計算機信信息系統統集成的的資質是是指從事事計算機機信息系系統集成成的綜合合能力，包括技技術水平平、管理理水平、服務水水平、質質量保證證能力、技術裝裝備、系系統建設設質量、人員構構成與素素

31、質、經經營業績績、資產產狀況等等要素。.計算算機系統統集成資資質等級級由高到到低依次次分一級級、二級級、三級級和四級級。監理單單位資質質由高到到低分為為甲、乙乙、丙三三個等級級監理工工作的主主要內容容可以概概括為：四控三三管一協協調，即投資資控制、進度控控制、質質量控制制、變更更控制；合同管管理、信信息管理理、安全全管理；溝通協協調。資質證證書有有效期為為4年，獲證單單位每年年進行一一次自查查，并將將自查結結果報資資質認證證工作辦辦公室備備案；資資質認證證工作辦辦公室對對獲證單單位每兩兩年進行行一次年年檢，每每4年進進行一次次換證檢檢查和必必要的非非例行監監督檢查查。檢查查結論分分為通過，降級

32、和取消3種。 每兩兩年對系系統集成成項目經經理進行行一次年年審，年年審結論論分為合格，不合格格和不在崗崗3種。一次年年審不合格格或不在崗崗者，降降低其資資質等級級一級，連續兩兩次年審審結論為為不合格格者，取取消其資資質。連連續兩次次年審結結論為不在崗崗者，需需重新申申請資質質。逾期期不參加加年審者者，視為為自動放放棄資質質。被降降低資質質等級的的系統集集成項目目經理，一年以以后才能能重新申申請原資資質等級級，被取取消系統統集成項項目經理理資質證證書的，兩年以以后才能能重新申申請系統統集成項項目經理理資質。信息系系統工程程監理資資質證書書有效效期為44年，屆屆滿4年年更換新新證。甲甲級、乙乙級資

33、質質由工業業和信息息化部負負責年檢檢；丙級級由省市市信息產產業主管管部門負負責年檢檢。信息系統統工程實實行總監監理工程程師負責責制，總總監理工工程師行行使合同同賦予監監理單位位的權限限。當前我國國信息系系統服務務管理的的重要內內容如下下：計算機信信息系統統集成單單位資質質管理；信息系統統項目經經理資格格管理；信息系統統工程監監理單位位資質管管理；信息系統統工程監監理人員員資格管管理。IT項目目審計是是指對IIT項目目的規劃劃、開發發、實施施、運行行和維護護等各個個環節進進行評價價，確保保其符合合企業經經營目標標的過程程。信息系統統安全的的特性：信息的的完整性性、可用用性、保保密性、抗抵賴賴性、

34、可可控性（其中完完整性、可用性性和保密密性為基基本安全全特性要要求）二、輸入入、輸出出、方法法工具、項目的目目標 成成果性目目標 約束性性目標 不同優優先級，具有層層次性項目特點點 臨時時性 獨獨特性 漸進明明細組織結構構：項目目型，強強矩陣，平衡矩矩陣，弱弱矩陣，智能型型項目生命命周期模模型：瀑瀑布型，原型，增量模模型，螺螺旋模型型，噴泉泉，構件件項目建議議書（立立項申請請），可可行性研研究（預預見性公公正性可可靠性科科學性）內容，投投資必要要性 技技術 財財務 組組織 經經濟 社社會可行行性 風風險因素素及對策策機會研究究-初步步可研-詳細可可研-項項目論證證A 項目目整體管管理a項目啟啟

35、動 入：合同同；項目目工作說說明書；環境和和組織因因素；組組織過程程資產出：項目目章程技：項目目管理方方法論；項目管管理信息息系統；專家判判斷b編制項項目范圍圍說明書書(初步步)入：項目目章程；工作說說明書；環境和和組織因因素；組組織過程程資產出：初步步項目范范圍說明明書技：項目目管理方方法論；項目管管理信息息系統；專家判判斷c制定項項目管理理計劃 入：項項目章程程；范圍圍說明書書；各計計劃過程程的輸出出；預測測； 環環境和組組織因素素；組織織過程資資產；工工作績效效信息 出：項項目管理理計劃；配置管管理系統統；變更更控制系系統技：項目目管理方方法論；項目管管理信息息系統；專家判判斷d指導和和

36、管理項項目執行行入：項目目管理計計劃；已已批準的的糾正措措施；已已批預防防；已批批變更申申請；已已批缺陷陷修復；確認缺缺陷修復復出：可交交付成果果；請求求的變更更；已實實施的變變更；糾糾正措施施；預防防行動；缺陷修修補；工工作績效效數據技：項目目管理方方法論；項目管管理信息息系統e監督和和控制項項目入：項目目管理計計劃；工工作績效效信息；績效報報告出：請求求的變更更；項目目報告技：項目目管理方方法論；項目管管理信息息系統；專家判判斷；掙掙值管理理f整體變變更控制制入：項目目管理計計劃；申申請的變變更；工工作績效效信息；可交付付物出：變更更批準或或拒絕；項目管管理計劃劃(新)；已批批準的預預防糾

37、正正措施缺缺陷修復復；可交交付成果果技：項目目管理方方法論；項目管管理信息息系統；專家判判斷g項目收收尾入：項目目管理計計劃；合合同文件件；組織織過程資資產出：最終終產品服服務成果果的移交交；管理理收尾辦辦法合同同收尾辦辦法；更更新的組組織過程程資產技：項目目管理方方法論；項目管管理信息息系統；專家判判斷B 項目目范圍管管理(sscoppe)a編制項項目范圍圍管理計計劃 入：項項目章程程；項目目初步范范圍說明明書；環環境和組組織因素素；組織織過程資資產項目目管理計計劃出：項目目范圍管管理計劃劃技：專家家判斷；模板表格標準b范圍定定義 入：項項目章程程和初步步范圍說說明書；項目范范圍管理理計劃；

38、組織過過程資產產；批準準的變更更申請出：更新新的文檔檔；項目目范圍說說明書(詳細)目標；產品范范圍描述述；可交交付物；邊界；驗收標標準；約約束條件件；假定定技：專家家判斷；產品分分析；識識別出多多個可選選方案c創建WWBS入：詳細細的范圍圍說明書書；項目目管理計計劃；組組織過程程資產出：WBBS和WWBS字字典；范范圍基準準；更新新的項目目管理計計劃； 更新的的范圍說說明書技：分解解；工作作分解結結構模板板；WBBS中工工作包的的格式；滾動波波式計劃劃d范圍確確認入：項目目范圍管管理計劃劃；項目范范圍說明明書；WWBS和和WBSS字典；可交付付物出：可接接受的交交付物和和工作；變更申申請；更更

39、新的WWBS和和WBSS字典技：檢查查；審查查；測試試；驗證證；評審審e范圍控控制入：項目目范圍管管理計劃劃；范圍圍說明書書；WBBS和WWBS字字典；工工作績效效信息；績效報報告；已已批準的的變更出：變更更請求；工作績績效；組組織過程程資產更更新；更更新的項項目管理理計劃(項目范范圍管理理計劃；范圍基基準技：偏差差分析；重新制制定計劃劃；變更更控制系系統；配配置管理理系統C 項目目進度管管理a活動定定義(體體現漸進進明細) 入：企企業環境境因素；組織過過程資產產；項目目范圍說說明書； WBBS和WWBS字字典；項項目管理理計劃 出：活活動清單單；活動動屬性；里程碑碑清單；請求的的變更 技：分

40、分解；模模板；滾滾動式計計劃；專專家判斷斷；規劃劃組成部部分b活動排排序 入：項項目范圍圍說明書書；活動動清單；活動屬屬性；里里程碑清清單；批批準的變變更請求求 出：項項目進度度網絡圖圖；活動動清單；活動屬屬性；請請求的變變更 技：前前導圖法法(單代代號)； 箭線線圖法(雙代號號)；進進度計劃劃網絡模模板；確確定依賴賴關系；提前滯滯后c活動資資源估算算入：企業業環境因因素；組組織過程程資產；活動清清單；活活動屬性性；資源源可利用用情況；項目管管理計劃劃 出：活活動資源源要求；活動屬屬性；資資源分解解結構；資源日日歷；請請求的變變更 技：專專家判斷斷；多方方案分析析；出版版的估算算數據；項目管管

41、理軟件件；自下下而上估估算d活動歷歷時估算算入：企業業環境因因素；組組織過程程資產；活動清清單；活活動屬性性；活動動資源要要求；資資源日歷歷；項目目范圍說說明書；項目管管理計劃劃 出：活活動歷時時估算；新活動動清單；新活動動屬性 技：專專家判斷斷；類比比估算；參數估估算；三三點估算算e制定進進度計劃劃(制定定進度表表)入：；組組織過程程資產；項目范范圍說明明書；活活動清單單；活動動屬性；項目進進度網絡絡圖；活活動資源源要求；資源日日歷；活活動歷時時估算；項目計計劃 出：項項目進度度表(進進度網絡絡圖/橫橫道圖/里程碑碑圖)；進度模模型數據據；進度度基準；活動屬屬性(新新)；資資源要求求(新)；

42、項目目日歷(新)；變更；計劃 技：進進度網絡絡分析；關鍵路路徑法；關鍵鏈鏈法；進進度壓縮縮；假設設情景分分析；資資源平衡衡；項目目管理軟軟件；應應用日歷歷；調整整時間提提前與滯滯后量；進度模模型；計計劃評審審技術(PERRT)f項目進進度控制制入：進度度管理計計劃；進進度基準準；績效效報告；批準的的變更 出：進進度模型型數據(新)；進度基基準(新新)；績績效衡量量；新項項目管理理計劃；活動清清單,屬屬性；組組織過程程資產；請求的的變更；推薦的的糾正措措施 技：進進度報告告；進度度變更系系統；項項目管理理軟件；績效衡衡量；偏偏差分析析；進度度比較橫橫道圖；資源平平衡；假假設條件件情景分分析；進進

43、度壓縮縮；制定定進度工工具D項目成成本管理理a制定成成本管理理計劃：制定了了項目成成本結構構、估算算、預算算、控制制的標準準 內：精精確等級級 測量量單位 組織程程序鏈接接 控制制下限 掙值規規則 報報告格式式 過程程說明b成本估估算入：事業業環境因因素；組組織過程程資產；項目范范圍說明明書；WWBS和和WBSS字典；項目管管理計劃劃(進度度人員風風險)（和活動動定義輸輸入一樣樣）出：活動動成本估估算；估估算支持持性細節節；請求求的變更更；成本本管理計計劃(新新)技：類比比估算專專家判斷斷；自下下而上工工料清單單法；參參數估算算；確定定資源費費率；項項目管理理軟件；供貨商商投標分分析；準準備金

44、分分析；質質量成本本c成本預預算 入：項項目范圍圍說明書書；WBBSWWBS詞詞匯表；活動成成本估算算；成本本估算支支持性細細節；成成本管理理計劃；項目進進度計劃劃；資源源日歷；合同 出：成成本基準準；項目目資金需需求(成成本基準準+管理理儲備金金)；成成本管理理計劃更更新的；請求的的變更 技：成成本匯總總；參數數估算；準備金金分析；資金限限制平衡衡 合理理化原則則 d成本控控制 入：成成本基準準；項目目資金需需求；工工作績效效信息；績效報報告；批批準的變變更請求求；項目目管理計計劃 出：成成本估算算(更新新)；成成本基準準(更新新)；績績效衡量量；完工工預測；請求的的變更；推薦的的糾正措措施

45、；組組織過程程資產(新)；項目管管理計劃劃(新) 技：成成本變更更控制系系統；績績效衡量量分析；預測技技術；項項目績效效審核；項目管管理軟件件；偏差差管理E項目質質量管理理a制定質質量管理理計劃入：質量量方針；項目范范圍說明明書；產產品描述述；企業業環境因因素；組組織過程程資產；項目管管理計劃劃；出：質量量管理計計劃；質質量測量量指標；質量檢檢查表；過程改改進計劃劃；質量量基準；項目管管理計劃劃(更新新)技：效益益/成本本分析；基準比比較；流流程圖；實驗設設計；質質量成本本分析；質量功功能展開開；過程程決策程程序圖法法b質量保保證(QQA)入：質量量管理計計劃；質質量度量量標準；過程改改進計劃

46、劃；工作作績效信信息；批批準的變變更請求求；質量量控制衡衡量數據據；實施施的變更更請求出：變更更請求；建議的的糾正措措施；組組織過程程資產(更新)；項目目管理計計劃(更更新)技：項目目質量管管理通用用方法；過程分分析；項項目質量量審計c質量控控制(QQC)入：質量量管理計計劃；項項目質量量工作說說明；項項目質量量控制標標準與要要求；項項目質量量的實際際結果；組過程程資；績績效；交交付；變變更請求求出：項目目質量的的改進；對于項項目質量量的接受受；返工工；完成成的檢查查表；項項目調整整和表更更；質量量基準(新)；組資；可交付付；計劃劃(新)技：老七七-因果果圖；流流程圖；直方圖圖；檢查查表；散散

47、點圖；排列圖圖；控制制圖 新七-相互關關系圖；親和圖圖；樹狀狀圖；矩矩陣圖；優先矩矩陣圖；過程決決策方法法圖；活活動網絡絡圖 測試；檢查；統計抽抽樣；66F項目人人力資源源管理a人力資資源計劃劃編制(確定識識別角色色，分配配項目職職責，人人員配備備) 入：活活動資源源估計；環境組組織因素素；組織織過程資資產；項項目管理理計劃 出：項項目人力力資源計計劃-(角色職職責分配配 項目目組織結結構圖 人員配配備管理理計劃) 技：組組織結構構圖和崗崗位描述述；人力力資源模模板；非非正式的的人際網網絡b團隊組組建(調調配招聘聘) 入：項項目人力力資源計計劃(角角色職責責分配;項目組組織結構構圖;人人員配備

48、備管理計計劃)；環境組組織因素素；組織織過程資資產 出：項項目人員員分配；資源日日歷；項項目管理理計劃更更新 技：事事先分派派，談判判，采購購(招募募招聘分分包)；虛擬團團隊c團隊建建設(培培養技能能，改進進協作，提高水水平) 入：項項目人員員分配；人員配配置管理理計劃；資源可可利用情情況 出：團團隊績效效評估 技：通通用管理理技能；組織培培訓；團團隊建設設活動；基本規規則；集集中辦公公；表彰彰和獎勵勵d團隊管管理(跟跟蹤績效效，反饋饋，解決決) 入：項項目人員員分配；人力資資源管理理計劃；績效報報告；團團隊績效效評估；組織文文化和組組織過程程資產 出：更更新的項項目管理理計劃；變更請請求；更

49、更新的組組織過程程資產 技：觀觀察與交交談；項項目績效效評估；問題清清單G項目溝溝通管理理a溝通管管理計劃劃編制 入：項項目章程程；項目目范圍說說明書；項目管管理計劃劃；組織織過程資資產；企企業環境境因素；溝通需需求分析析；溝通通技術出：溝通通管理計計劃技：溝通通需求分分析；溝溝通技術術；b信息分分發入：溝通通管理計計劃；工工作績效效信息 出：組組織過程程資產更更新(經經驗教訓訓記錄；項目記記錄；項項目報告告；項目目演示介介紹；項項目干系系人反饋饋；項目目干系人人通知) 技：溝溝通技能能；信息息收集和和檢索系系統；信信息發布布系統c績效報報告 入：工工作績效效信息；項目管管理計劃劃；績效效衡量；預測；批準的的變更請請求；可可交付成成果 出：績績效報告告；預測測；請求求的變更更；土建建的糾正正措施；組織過