1、信息系統統項目管管理師輸入輸輸出聯想想記憶（44個個）綜述九大大領域五大過程程組過程程數分布布記憶法法：啟動動（2個個）、計計劃（221個）、執行行（7個個）、控控制（112個）、收尾尾（2個個）。見見項目管管理師考考試必備備強化記記憶手冊冊，中中間過程程組（執執行過程程組）包包含7個個過程，啟動和和收尾都都是兩個個過程組組，計劃劃過程組組比控制制過程組組多9個，五五大過程程組的過過程數分分布：22217122（7+2=99；211-122=9）九大知識識領域過過程數分分布記憶憶法：整整體管理理（7個）、范圍管管理（55個）、時間管管理（66個）、成本管管理（33個）、質量管管理（33個）、人

2、力資資源管理理（4個個）、溝溝通管理理（4個）、風險管管理（66個）、采購管管理（66個）。要記憶憶九大知知識領域域過程數數的分布布，我們們可以采采用順口口溜的形形式，進進行分段段記憶（75633344666），就記記住了。 756-33444-66！項目目管理師師考試必必備強化化記憶手手冊項目人力力資源管管理、項項目溝通通管理、項目采采購管理理這三個個知識領領域是為為了協調調資源，相當于于我們項項目的柱柱子，是是支撐。 項目風險險管理是是為了防防患于未未然，相相當于我我們項目目的房頂頂。 項目整體體管理是是為了讓讓項目的的干系人人目標一一致，相相當于一一個梯子子，項目目經理正正在這個個梯子上

3、上進行溝溝通協調調。項目管理理的四個個基本知知識領域域“多（范范圍管理理）、快快（時間間管理）、好（質量管管理）、省（成成本管理理）”一、整體體管理 整體管理理是756-33444-66的7了，也也就是有有7個過程程。為了了便于區區分輸入入輸出，是【）代表輸輸入，（】代表表輸出，【】代代表過程程，（）代表技技術工具具。 輸入和輸輸出 【制定項項目章程程】：找找老板簽簽字立項項。怎么么才能項項目批準準呢，先先說一番番項目大大概要做做什么【項目工工作說明明書），再參考考【環境和和組織因因素）和【組織的的過程資資產），再不不行的話話，殺手手锏-【項目合合同），既然客客戶都給給錢來做做，看樣樣子老板板

4、想說不不行都難難，這樣樣項目就就批準了了，立個個文檔老老板簽個個字（項項目章程程】。【編寫項項目范圍圍說明書書（初步步）】：有了【項目章章程），再參參考【環境和和組織因因素）和【組織的的過程資資產），通過過【項目目工作說說明書）編寫出出（項目目范圍說說明書（初步）】。【制定項項目管理理計劃】：拿著著老板簽簽字找人人匯總計計劃。首首先我就就拿著老老板的文文件【項項目章程程）給大大家看，大家就就知道我我是頭，依據【項目范范圍說明明書（初初步），再參參考【環境和和組織因因素）和【組織的的過程資資產），對項項目未來來情況和和事件依依據【工工作績效效信息）進行【預測），完事事后把【項目目管理各各過程）中

5、其它88個PMM知識體體系的計計劃過程程成果一一起裝訂訂成一個個大計劃劃（項目目管理計計劃】、（配置置管理系系統】和和（變更更控制系系統】，這個計計劃和系系統非常常重要,干活和和監督時時候都要要用到，后面就就不再提提它。 【指導和和管理項項目執行行】：參考考【項目目管理計計劃）提意見見，記考考核，做做東西的的過程。提意見見就是發發現誰做做事方法法不對，就提出出（申請的的變更】，并執行（已實施施的變更更申請】、（已實施施的糾正正措施】、（已實施施的預防防措施】、（已實施施的缺陷陷修復】；記考考核就是是每天收收集項目目工作情情況（工工作績效效信息】；做東東西就是是要做出出點東西西出來（可交付付物】

6、，實實際過程程中會經經常發現現一些地地方有問問題【確確認缺陷陷修復），提出出修改意意見得到到批準后后即【批批準的變變更申請請）、【批批準的糾糾正措施施）、【批準的的預防措措施）、【批準準的缺陷陷修復），用它去去做東西西時順便便改了 【監督和和控制項項目工作作】：作作報告提提建議。可以想想象這樣樣一個場場景，在在一個會會議室，一群人人坐在下下面包括括老板，項目經經理在臺臺上做pppt講講演【績績效報告告）和【工作績績效信息息），項目目經理激激情洋溢溢的說進進度提前前，成本本節省等等，現在在項目做做的很不不錯，請請領導放放心，然然后老板板再提出出一些改改正建議議（建議議的糾正正措施】、（建建議的預

7、預防措施施】和（建建議的缺缺陷修復復】以及(變更申申請】，并對對項目未未來情況況和事件件進行估估計和（預測】 【整體變變更控制制】：審審批變更更。提出出很多建建議【變變更申請請），（建建議的糾糾正措施施】、（建建議的預預防措施施】和（建建議的缺缺陷修復復】是要通通過變更更控制委委員會來來審批的的，好的的才要，不好的的建議要要去除，如何做做呢？通通過拿和和目前工工作狀況況【工作作績效信信息）一一比較，就知道道了，批批準的話話就有（已批準的的變更申申請】（已批準準的糾正正措施】（已批批準的預預防措施施】（已批批準的缺缺陷修復復】（被拒絕絕的變更更申請】（可交付付物（已已批準）】（項目管管理計劃劃（

8、已批批準更新新）】（項目范范圍說明明書（已已批準更更新）】輸出了了，這個個又可以以去指導導管理大大家干活活 【項目收收尾】：打包交交貨。最最后就把把【可交交付物（已批準準的）包裝一一下，成成了（最最終的產產品、服服務或成成果】交給客客戶了，并把（組織過過程資產產（已更更新）】存檔，最最后（管管理收尾尾規程】和（合合同收尾尾規程】從技術工工具上來來看，整整體管理理基本靠靠大局觀觀，那個個大呀，大的無無邊無際際，沒有有方法可可尋，基基本都靠靠問人（專家判判斷）、用系統統（項目目管理信信息系統統）和理理論（項項目管理理方法論論）、找找委員會會（變更更控制會會）。什什么時候候用什么么呢？專專家什么么時

9、候都都要用到到，【指指導和管管理項目目執行】時用系系統（項項目管理理信息系系統）和和（項目目管理方方法論）。二、范圍圍管理 范圍管理理就是管管理做哪哪些事情情。范圍圍管理是是756-33444-66的第第一個55，也就就是有55個過程程 【范圍計計劃編制制】：拿拿著老板板簽字找找客戶收收需求，定計劃劃和范圍圍。通過過【項目目章程）、【項目目管理計計劃）和【項項目范圍圍說明書書（初步步），參考【環境和和組織因因素）和【組織的的過程資資產），編制（范圍管管理計劃劃】。【定義范范圍】：在章程程上填需需求。【項目章章程）本本來就提提了點項項目大概概要做什什么，就就對照【項目范范圍說明明書（初初步）和【

10、項項目范圍圍管理計計劃），拿著著【變更更申請（已批準準的）參照【組織的的過程資資產）直接在在上面總總結，省省時省力力，一下下子就總總結成兩兩個文檔檔（項目目范圍說說明書（詳細）】和（項項目范圍圍管理計計劃（更更新）】，并提提出（變變更申請請】 【創建WWBS】：在范范圍說明明書分解解出WBBS。對對照【項項目范圍圍管理計計劃）拿拿【項目目范圍說說明書）開刀，你要什什么我就就給你分分什么，參照【組織的的過程資資產）和【變更請請求（已已批準的的）最后分分解成（WBSS】和（WBSS字典】，然后把把（項目范范圍說明明書（更更新）】、（項目目范圍管管理計劃劃（更新新）】、WBSS和WBBS詞典典一起裝

11、裝訂起來來又成了了一個新新重要基基準文檔檔（范圍圍基準】，竟然然可以這這樣寫文文檔，真真可謂天天下文章章一大抄抄啊【范圍確確認】：確認產產品是否否在范圍圍內。首首先要通通過【WWBS）和【WWBS字字典），確定定產品范范圍有沒沒變，確確保【項項目范圍圍管理計計劃）和【項項目范圍圍說明書書）最新后后，用它它去核實實“確認過過質量的的產品”【可交交付物）的范圍圍，核實實沒有問問題就可可以驗收收這個產產品（已已接受的的交付物物】，有有問題就就產生一一個（變變更申請請】和（建建議的糾糾正措施施】。 【控制范范圍】：控制工工作是否否在范圍圍內。首首先還是是要通過過【WBBS）和【WWBS字字典），確定定

12、工作范范圍有沒沒變，確確保【項項目范圍圍管理計計劃）和【項項目范圍圍說明書書）更新到到最新，既然是是控制工工作本身身，那就就要用到到每日收收集的工工作狀況況【工作作績效信信息）和和【績效效報告），去對對照【變變更需求求（已批批準）得到工工作的（WBSS（更新新）】和（WWBS字字典（更更新）】、（項項目范圍圍管理計計劃（更更新）】，（組組織過程程資產（更新）】，有問題題就產生生一個（變更申申請】和（建建議的糾糾正措施施】。 從技術術工具層層面上說說，收集集需求要要面對那那么多人人，自然然少不了了方法，人不多多可以（專家判判斷）和和（訪談談），多多了就（項目干干系人分分析）和（焦焦點小組組），意

13、意見不統統一可以以開（引引導研討討會）引引導一下下，人再再多就發發揮（群群體創新新）（頭腦風風暴）和和（決策策）能力力，人再再再多就就（問卷卷調查），遇到到有些人人不太愛愛說就（觀察），說不不清楚的的干脆做做個（WWBS模模板）（WBBS編碼碼設計）（分解解）出來來看看，定義范范圍就是是定義要要做的事事情，也也就是最最終產品品范圍就就是這樣樣了，所所以好方方法應該該是找個個現在市市面上類類似的（產品分分析）一一下，簡簡單高效效，分析析的時候候要多用用點（可可選方案案識別），保險險起見，再開個個（引導導式研討討會），請客戶戶一起來來分析。創建WWBS就就是分解解，一層層層（分分解）到到工作包包；

14、核實范范圍是查查東西好好不好，就是拿拿著最終終東西翻翻來覆去去的（檢檢查）；控制范范圍是查查過程好好不好，進行（偏差分分析），用（變變更控制制系統）和（配配置管理理系統）來（重新新規劃），拿工工作績效效信息和和變更需需求（已已批準）作比較較是否有有偏差三、時間間管理 時間管理理是756-33444-66的第第二個66，也就就是有66個過程程。這是是制定管管理進度度的過程程，包括括定義、排序、資源、歷時、計劃、控制。 【定義活活動】：范圍基基準上拆拆分活動動和里程程碑。就就是定義義具體要要做什么么。先找找到WBBS，在在【范圍圍基準）里面，記住是是要范圍圍基準哦哦，光有有范圍說說明書這這么粗的的

15、東西是是不行的的，關鍵鍵是要WWBS，然后找找到具體體做這個個工作包包的人把把它拆分分成一個個個具體體的活動動（活動動清單】，要越越具體越越好，每每個小活活動不要要太復雜雜，否則則繼續分分下去，最后給給每個活活動加個個描述（活動清清單屬性性】，再再定出一一個個檢檢查點（里程碑碑清單】，這下下子要做做的事情情就很具具體了（WBSS（更新新）】和和（WBBS字典典（更新新）】 【活動排排序】：參考范范圍說明明書畫活活動和里里程碑順順序圖。活動有有優先級級的，要要分先后后輕重的的，就對對剛才的的【活動動清單）、【活活動屬性性）和【里程碑碑清單）進行排排列最簡簡單了，由于做做這個事事情的人人不是同同一

16、個人人，所以以連事情情本事都都不知道道是在干干什么，看到一一堆亂七七八糟的的活動要要做，不不知道如如何去排排順序，所以再再讓他看看看【范范圍說明明書），看范圍圍基準是是多余的的，因為為他只要要知道事事情是干干什么就就好了，看懂后后開始排排順序了了，怎么么排呢，用（進進度網絡絡圖）來來排，一一個活動動畫一個個圈圈，填上活活動名稱稱，再用用箭頭連連接兩個個活動圈圈圈，一一個指向向另一個個，代表表一個完完了再進進行下一一個，可可以想象象，活動動多了，畫出來來就是一一個蜘蛛蛛網一樣樣（項目目計劃網網絡圖】，同時時（更更新）活活動清單單】和（更新）項目管管理計劃劃和（更更新）項項目范圍圍說明書書】。 【

17、估算活活動資源源】：參參考【組織過過程資產產）和【組組織和環境因因素）給活動動標上資資源。確確定每個個活動要要用多少少人。排排列活動動之間關關系順序序是需要要知道事事情大概概干什么么，但是是估計資資源就不不用，看看著一個個個具體體事情本本身【活活動清單單）【活活動清單單屬性）就知道道要分配配誰了，當然查查【資源源可用性性）和【資源源日歷）確認一一下人家家是否有有時間嘛嘛，沒時時間分了了也白搭搭，最后后匯總成成一張清清單，包包括每個個活動有有誰來做做，要用用什么東東西，這這就是（活動資資源需求求】，還還要分配配的人分分個類別別（資源源分解結結構RBBS】并并（更新新）活動動清單】，這樣樣很直觀觀

18、也好管管理 【活動歷歷時估算算】：參參考【項目范圍圍說明書書）和【活動資資源需求求）、【組織過過程資產產）和【組組織和環境因因素）標上資資源所需需時間。確定每每個活動動花多久久來做。還是一一樣，找找出那個個活動清清單和屬屬性表【活動清清單）、【活動動清單屬性性），例例如“登錄網網頁設計計”由張三三負責設設計，張張三這人人水平怎怎么樣的的，得去去【資源源日歷）里面看看看，原原來是初初級工程程師，應應該會做做得慢點點，那就就定的時時間長點點，但是是從【項項目成本本估算）和【風風險記錄錄）上注明明了這個個很重要要，要得得有點急急，時間間要往前前推，最最后在活活動清單單和屬性性表后面面加了估估算出來來

19、的時間間就是（活動歷歷時估算算結果】同時（更新新）活動動清單】和（更新新）活動動清單屬屬性】【制定進進度計劃劃】：匯匯總之前前所有文文檔定出出進度計計劃。打打開miicroosofft pprojjectt軟件，開開始畫進進度甘特特圖了。把之前前搞出來來的東西西都錄入入進去，包括【活動清清單）、【活動動清單屬性性），【項目計劃劃網絡圖圖）、【活動資資源需求求）、【資源日日歷）、【活動動持續時時間估算算結果）、再檢查查檢查【項目范圍圍說明書書）、【風險記記錄）、【約束條條件）是否有有什么沒沒有考慮慮到的，注意里里程碑和和RBSS沒有包包括在內內，因為為甘特圖圖里面沒沒有包括括RBSS層次結結構，

20、里里程碑可可以直接接從活動動清單屬屬性里面面就可以以推出來來，都錄錄進去了了就得到到了（項項目進度度計劃】和（項目進度度管理計劃劃（更新新）】，從進進度計劃劃里面規規范出一一個考核核文檔就就是（進進度基準準】同時時（更新新）資源源需求】、（更新新）活動動清單屬屬性】，提出出（變更更請求】 【控制進進度】：控制工工作在進進度內。這個和和控制范范圍一樣樣，拿每每天收集集的工作作情況【績效報報告（工工作績效效信息）和【項目目進度計計劃）、“進度基基準”一比較較就知道道了，怎怎么看不不到“進度基基準”，原來來藏在【項目管管理計劃劃）里面面，最后后得到工工作效果果（績效效報告（工作績績效測量量結果）】，

21、發發現問題題就提出出修改（變更請請求】和和（建議議的糾正正措施】 ，同時時（更新新）項目目管理計計劃】，（更新新）資源源需求】、（更新新）活動動清單屬屬性】（更新新）組織織過程資資產】、（更新新）進度度基準】四、成本本管理 成本本管理是是756-33444-66的第第一個33，也就就是有33個過程程，也是是“多快好好省”的省的的問題，講的是是管理錢錢的問題題，其中中包括估估算成本本、制定定預算、控制成成本。 【成本估估算】：參考【項目章章程）、進度、人力、風險，在范圍圍工作包包上大概概算算花花費。既既然是大大概算算算，那就就不用從從活動這這么細來來算，從從【范圍圍基準）（包括括項目范范圍說明明

22、書、項項目管理理計劃、WBSS和WBBS字典典）里面面的WBBS工作作包開始始估算就就可以了了，時間間急不急急【進度度管理計劃劃）（包包括活動動資源估估算、活活動歷時時估算），人手夠夠不夠【人力資資源計劃劃），風風險帶來來損失【風險登登記冊）都會影影響到成成本估計計，未來來包括質質量和采采購出了了風險就就會導致致損失，以后都都要考慮慮風險的的，但是是時間和和范圍不不用考慮慮風險，為什么么呢，時時間和范范圍受客客戶合同同影響是是死的，最后得得到（項項目成本本估算結結果】，這并不不意味著著基于活活動的估估算哦，是基于于工作包包的估算算。還要要有個備備注（相相關支持持性詳細細文件和和結果】，否則則老

23、板不不知道錢錢為什么么要這樣樣花。 【成本預預算】：參考范范圍、日日歷，在在進度計計劃上匯匯總成本本曲線。首先把把【項目目成本估估算）拿拿來，【相關支支持性詳詳細文件件和結果果）仍然要要備給老老板看，再參考考采購【項目章章程）和【項項目管理理計劃）上進貨貨花的錢錢，成本本匯總加加起來得得到一個個總數，光有總總數還不不夠，還還要分配配到各個個階段上上去，如如何做呢呢？【項項目進度度計劃）里面不不就定義義了里程程碑嗎，直接填填到里面面就一目目了然了了，設計計到錢的的問題不不能馬虎虎，反復復查查范范圍有沒沒變【范范圍基準準）（包包括項目目范圍說說明書、項目管管理計劃劃、WBBS和WWBS字字典）和和

24、確認要要分配費費用的項項目組成成部分【工作分分解結構構），做做到天時時地利人人和，這這樣就得得到一個個曲線（成本基基準計劃劃】和一一個階梯梯線（項項目資金金需求】，即做做這個項項目一共共要多少少錢，每每個階段段用多少少錢，同同時（更更新）（項目管管理計劃劃】提出出（變更更請求】。【成本控控制】：比對工工作和績績效考核核花費。同理控控制進度度和控制制范圍，拿每天天收集的的工作情情況【成成本績效效報告）和預算算中的【項目資資金需求求）和【成本基基準計劃劃）一比較較就可以以得出花花錢工作作做的如如何了，。最后后根據【項目管管理計劃劃）和【批準的的變更申申請）得到工工作效果果（績效效衡量（工作績績效測

25、量量結果）】，還還有在工工作進展展到這個個時間點點上預測測一下未未來階段段成本（更新新的）成成本估算算】、（更新新的）成成本基線線】、（完工工估算】，為什什么要預預測，怎怎么控制制時間范范圍和質質量都不不用，這這個嘛，涉及到到錢的問問題都要要謹慎對對待，要要時刻注注意有沒沒有多花花和少花花，另外外發現問問題要提提出修改改（建議的的糾正措措施】和（變更更請求】，同時時（更新新）（項目管管理計劃劃】和（更更新）（組織過過程資產產】五、質量量管理質量管理理是756-33444-66的第第二個33，也就就是有33個過程程，是“多快好好省”的好的的問題，具體是是管理產產品質量量，防止止退貨返返修造成成的

26、損失失，所以以質量和和錢一樣樣很重要要。包括括三個過過程，即即規劃質質量、質質量保證證、質量量控制。 【質量計計劃編制制】：參參考范圍圍、時間間、成本本“三大基基準”、風險險、客戶戶要求，來規劃劃質量。范圍多多少能影影響到質質量，就就好像做做一個普普通人穿穿的衣服服，和宇宇航員穿穿的衣服服本質就就是不同同的，質質量差別別就很大大，那為為什么時時間和成成本也要要考慮呢呢？時間間太急質質量也要要調低，投資太太少質量量也要相相應要求求低點，總之這這是相輔輔相成的的因素，所以首首先要用用到【項項目范圍說明明書），時間和和成本的的規劃都都用到范范圍基準準，充分分說明了了范圍是是基礎了了，事情情有沒有有定

27、下來來，嚴重重影響到到要多長長時間和和花多少少錢；再再找客戶戶問清楚楚他們對對質量的的要求，例如客客戶說這這個產品品只是要要某某功功能，那那就質量量規劃也也圍繞這這個來，即用到到【項目目管理計計劃）；質量好好不好影影響到售售后，這這是錢的的問題，很重要要，要考考慮【項項目章程程），再再看看時時間【環環境和組組織因素素）和成成本【組組織過程程資產），定出出一個計計劃（質質量管理理計劃】，和怎怎么測量量質量好好壞的指指標（質質量度量量指標】，網上上下載一一份本行行業的（質量檢檢查單】來核對對質量，再提出出一個（過程改改進計劃劃】，過過程改進進是基于于一些專專家提出出的觀點點而誕生生的，大大致意思思

28、就是檢檢查是臨臨時抱佛佛腳，是是事后行行為，只只有在一一開始和和做事情情的過程程中就規規范好，最后出出來的產產品才不不會差，這就好好像中國國足球應應該要從從小孩子子抓起，而不是是強行把把國家隊隊塞去聯聯賽去打打打就能能提高的的 【執行質質量保證證】：保保證工作作質量。比對工工作、產產品質量量結果和和指標保保證過程程沒有質質量問題題，拿每每天收集集的工作作情況【工作績績效信息息）和【質量度度量指標標），還還包括產產品質量量的測量量結果【質量控控制測量量）一對比比檢查，就知道道工作情情況了，怎么沒沒有“工作績績效測量量結果”呢？過過程中出出問題是是不需要要文檔的的,有時間間，范圍圍和成本本寫出來來

29、的“工作績績效測量量結果”就足夠夠發現產產品問題題了，只只要提出出修改（變更請請求】和和（建議的的糾正措措施】就好了了，同時時（(更新新)組織織過程資資產】和（(更新新)項目目管理計計劃】 【執行質質量控制制】：確確認產品品質量【質量管管理計劃劃），確確認產品品變更【（已批批準的）變更請請求）。監控質質量結果果即產品品有沒有有到達質質量和按按變更改改好了【組織過過程資產產）。拿拿由控制制時間、范圍和和成本輸輸出的【工作績績效信息息），和和基準【質量度度量指標標）、【質量檢檢查單）一起去去檢查分分析產品品【產品品、服務務或結果果）質量量如何，得到一一個文檔檔即（質質量控制制度量結結果（曲曲線）】

30、，同時時確認產產品是否否達到質質量要求求，達到到就是確確認了產產品（已確認認的）缺缺陷修復復】，沒沒有達到到就提出出修改意意見（變變更請求求】、（建議的的糾正措措施】、（建建議的預預防措施施】、（建建議的缺缺陷修復復】；再使使用變更更控制委委員會上上【（已已批準的的）變更更請求）去檢查查產品是是否按要要求改了了，如果果改了，就確認認這個修修改（請請求的變變更】，同時（更新新）項目目管理計計劃】和（更新）組織過過程資產產】六、人力力資源管管理 人力資源源管理是是756-33444-66的第第一個44，也就就是有44個過程程。就是是去找人人來干活活。包括括制定人人力資源源計劃、組建項項目團隊隊、建

31、設設項目團團隊、管管理項目目團隊。 【人力資資源計劃劃編制】：定找人人計劃。通過進進度管理理得到活活動對資資源“人”的需求即即【活動動資源估估計），根據【組織過過程資產產）和【組織和和環境因因素）及及【項目目管理計計劃）才才知道如如何定義義找人計計劃，即即（人員員配備管管理計劃劃】、（角色和和職責分分配】及（項項目的組組織結構構圖】。 【組建項項目團隊隊】：參參照【組組織過程程資產）及【組組織和環環境因素素）去找找人。通通過【人人員配備備管理計計劃）、【角色色和職責責）及【項目的的組織結結構圖）把人找找來了整整理成一一個清單單即（項項目人員員分配】，并且且把每個個人具體體可用時時間寫下下來成（

32、資源日日歷】，同時（更新新）人員員配備管管理計劃劃】 【建設項項目團隊隊】：提提高團隊隊士氣提提高凝聚聚力。例例如一起起去唱個個卡拉OOK，通通過【項項目人員員分配）聯系到到所有團團隊名單單，參考考【人員員配備管管理計劃劃）得到到每個人人具體空空閑時間間，這樣樣就可以以定下來來什么時時候都誰誰能參加加parrty了了。最后后項目經經理把類類似所有有的“腐敗”的效果果記下來來，整理理成團隊隊融洽程程度文檔檔（團隊隊績效評評估】。 【管理項項目團隊隊】：參參考【組組織過程程資產）解決團團隊成員員間沖突突，提高高團隊效效率。有有【項目目人員分分配）這這個名單單就知道道誰是誰誰，有團團隊融洽洽程度【團

33、隊績績效評估估）和【人人員配備備管理計計劃）、【角角色和職職責）、【項項目的組組織結構構圖）就知道道如何解解決成員員沖突了了，再根根據項目目目前執執行效果果即【績績效報告告），判判斷是否否要提交交團隊效效率，來來管理團團隊，有有問題就就提出修修改（變變更請求求】，同時時（更新新）人員員配備管管理計劃劃】和（更新新）組織織過程資資產】。 七、溝通通管理溝通管理理是756-33444-66的第第二個44，也就就是有44個過程程。溝通通管理就就是和客客戶保持持良好關關系。不不要只是是記得向向老板匯匯報，其其實經常常向客戶戶匯報，有效處處理好客客戶問題題也很重重要。包包括溝通通管理計計劃編制制、發布布

34、信息、報告績績效、項項目干系系人管理理。我經經常把干干系人簡簡化為客客戶，主主要是為為了好記記，其實實客戶只只是干系系人的一一種。 【溝通管管理計劃劃編制】：參考考【組織織過程資資產）確定誰誰需要什什么信息息、怎么么溝通。拿出很早早期只有有老板批批準簽字字【項目目章程）和標出出的重要要程度【項目管管理計劃劃）及【項目范范圍說明明書），來定定通過是是否電話話還是郵郵件溝通通，上午午還是下下午，平平時還是是周末，每日還還是每周周等，即即（溝通通管理計計劃】。 【信息分分發】：參考【溝通管管理計劃劃）及時有有序的公公布項目目信息。項目經經理要經經常把項項目工作作情況，就是在在“監控項項目工作作”會議

35、上上用到的的pptt，即【工作績績效信息息），公公布出來來，同時時（更更新）項項目管理理計劃】和（更新新）組織織過程資資產】。【績效報報告】：參考【溝通管管理計劃劃）寫匯報報用的項項目狀況況pptt。通過過分析平平日收集集的工作作情況【工作績績效信息息），再再綜合一一下成本本、進度度和范圍圍的考核核結果【可交付付物）和【已批準準的變更更請求），和對對未來的的花費的的展望【預測），一份份完整詳詳盡的報報告（績績效報告告】就出出爐了，尤其有有老板關關心的錢錢花費的的問題，有問題題就產生生一個（需求變變更】和（建建議的糾糾正措施施】，同時時（更更新）組組織過程程資產】和（更新）項目管管理計劃劃】，并

36、再再次（預預測】！【項目干干系人管管理】：項目執執行中經經常處理理好客戶戶的問題題，首先先要看計計劃【溝溝通管理理計劃）和【項項目管理理計劃）識別出出客戶是是誰，再再查閱以以前的【組織過過程資產產），找找出建議議辦法（問題解解決】，同時時（更更新）組組織過程程資產】和（更新）溝通管管理計劃劃】 八、風險險管理 風險管管理是7756-33444-66的第第1個6，也就是是有6個個過程。風險管管理就是是在不斷斷找出風風險并加加以控制制的過程程，體現現的是未未雨綢繆繆，防范范于未然然的思想想。包括括規劃風風險管理理、識別別風險、定性風風險分析析、定量量風險分分析、規規劃風險險應對、風險跟跟蹤與監監控

37、。輸輸出比較較好記，除了第第一個是是風險管管理計劃劃，其他他都是“風險記錄錄”，即不不停的往往上面添添加新內內容，【規劃風風險應對對】還多多一個風風險轉嫁嫁方案“風險相相關的合合同協議議” 【風險管管理計劃劃編制】：參考考【項目章章程）定定風險管管理計劃劃。分析析范圍、成本、進度、溝通，即【項項目范圍圍說明書書）和【項目管管理計劃劃）（包包含成本本管理計計劃、進度管管理計劃劃、溝通通管理計計劃），及其歷時時記錄【組織過過程資產產）庫和【組織和和環境因因素）得得到（風風險管理理計劃】技術工具具：進行行（規劃劃會議和和分析） 【風險險識別】：參考【項目章章程）列列出所有有風險。分析四四大基礎礎知識

38、領領域，即即【項目目范圍說說明書）、【項項目管理理計劃）（包含含成本管管理計劃劃、進度管管理計劃劃、質量管管理計劃劃），仔仔細研究究一下歷歷史記錄錄【組織過過程資產產）庫和【組織織和環境境因素），再找找客戶多多聊聊，把風險險都列出出來，即即識別的的風險列列表（風風險記錄錄】，同時時（更新新）項目目管理計計劃】技術工具具：（文文件審查查）檢查查文檔是是否真實實有效，采用（信息搜搜集技術術）來找找出風險險，（核核對表分分析）對對核對表表分析，（假設設分析）對假設設進行分分析有效效性，（圖解分分析）畫畫圖方式式來整理理思維找找出風險險，（SSWOTT分析）從內外外部，即即優劣、機會和和威脅來來找出風

39、風險 【風險定定性分析析】：對對風險排排序。找找出歷史史記錄【組織過過程資產產）庫對已經識識別的風風險列表表【風險險記錄）排排個序，要排序序當然要要理解工工作大概概范圍【項目范圍圍說明書書），最最后參考考【風險險管理計計劃）和日常收收集的工工作效果果【工作績績效信息息）得到一一個排好好序的風風險列表表（更新的的）風險記錄錄】技術工具具：風險險概率與與影響評評估，概概率和影影響矩陣陣，風險險數據質質量評估估，風險險分類，風險緊緊迫性評評估 【風險定定量分析析】：對對項目目目標的影影響。對對已經識識別的風風險列表表【風險險記錄）標標出發生生概率，要算出出發生概概率，要要用到數數據，只只有成本本和時

40、間間有數據據分析，即用到到【項目管理理計劃）（包含含成本管管理計劃劃、進度管管理計劃劃、風險險管理計計劃），理解工工作大概概范圍【項目范圍圍說明書書）找出出歷史記記錄【組織過過程資產產）最后得得到一個個標上概概率的風風險列表表（更新新的風險險記錄】技術工具具：數據據收集和和表示技技術，定定量風險險分析和和模型技技術，敏敏感性分分析，影影響圖 【風險應應對計劃劃編制】：編制制應對風風險的策策略。參參照【風風險管理理計劃）和已經識識別的風風險列表表【風險險記錄）里里面列出出的風險險一個個個要定應應對策略略，應對對不了的的可以定定轉嫁策策略，利利用合同同來轉嫁嫁給客戶戶，即（與風險險相關的的合同協協

41、議】，應對方方法直接接記在風風險登記記冊上，成為（更新的的風險記記錄】技術工具具：（消消極風險險或威脅脅應對策策略），（積極極風險或或威脅應應對策略略），（技術績績效測量量）測量量技術指指標，（儲備分分析）分分析應對對儲備，（狀態態審查會會）開會會討論應應對 【風險監監控】：跟蹤考核核風險處處理效果果。參考考【風險險管理計計劃）和【批準的的變更請請求）通過日日常收集集的工作作效果【工作績績效信息息），對已經經識別的的風險列列表【風風險記錄錄）上的的風險一一一進行行分析，把結果果直接記記在風險險列表上，即（更更新的風風險記錄錄】。發發現問題題可以提提出建議議（變更更申請】和（建建議的糾糾正措施施

42、】，同時時（更更新）組組織過程程資產】庫技術工具具：風險險再評估估、風險險審計、偏差和和趨勢分分析，技技術績效效測量，儲備分分析，狀狀態審查查會 九、采購購管理 采購管管理是7756-33444-66的最最后那個個6，也就就是有66個過程程，說的的是為了了做出產產品去采采購原材材料，管管理這個個采購過過程。包包括：規規劃采購購、實施施采購（包括合合同編制制、詢價價（招標標）、供供方選擇擇）、管管理采購購（合同同管理）、結束束采購（合同收收尾）。 【采購計計劃編制制】：定定采購計計劃、合合同類型型、自制制或外購購。計劃劃一下明明天給老老婆做飯飯去買菜菜，明天天要做什什么好吃吃的參考考一下【范圍基

43、基準）（包括項項目范圍圍管理計計劃、項項目范圍圍說明書書、WBBS和WWBS字字典），老婆來來例假了了說過不不能吃涼涼的【組組織過程程資產）和【組織和和環境因因素），拿老婆婆簽字的的菜單【項目章章程）去菜場場，老丈丈人寫過過一條子子列出煤煤氣灶使使用的注注意事項項【風險險記錄），參考【項目管管理計劃劃）最后定定出一個個買菜計計劃（采采購管理理計劃】，另外外寫清楚楚都要買買什么菜菜（采購）工工作說明明書】，定出哪哪些菜從從院子里里自己種種的獲得得（自制制或外購購決定】，這個個季節有有些菜沒沒有賣的的，要做做出調整整（更更新）項項目管理理計劃】 技技術工具具：因為為要合同同類型、自制或或外購，所以

44、要要用到（合同類類型）、（自制制或外購購分析）。 【合同編編制（編編制詢價價（招標標）計劃劃）】：編制詢詢價（招招標）計計劃。上上午去菜菜場先偵偵察一下下，蔥就就在自家家院子里里拔了【自制或或外購決決定），要清清楚去菜菜場買什什么菜【（采購購）工作作說明書書），參考考【采購管管理計劃劃）和【項目管管理計劃劃）定出（采購文文檔】和（評評估標準準】，根據據前期工工作要做做出調整整（更新新）工作作說明書書】說明要要采購的的工作。【詢價（招標）】：找賣賣方。帶帶上菜單單商務貼貼【采購購文件），直奔張張大媽攤攤位【采采購管理理計劃），果然然張大媽媽生病一一周沒來來，就去去找其他他攤位瞎瞎逛，還還好心里里

45、對其他他賣家早早有一桿桿秤【組組織過程程資產），拿著著（采購購文件包包】一圈圈逛下來來問了很很多賣菜菜的，根根據老婆婆叮囑（建議書書】確定了了幾家賣賣菜的（合格供供方清單單】【供方選選擇】：定賣方方。哈哈哈，開始始下手了了，對照照【評估估標準）和歷時時記錄【組織過過程資產產），通過【詢價（招標）（包括括建議書書、合格格供方清清單、采采購文件件包）最終定定下李大大叔（選選定賣方方）即（選選擇的供供方】，買的菜菜量多要要同時考考慮【風風險記錄錄）和【與與風險相相關的合合同協議議），和李李大叔打打好招呼呼明天直直接把菜菜送過來來采購合合同授予予（合同同】和（合同管管理計劃劃】，另另外打聽聽到李大大叔

46、每天天都在這這里賣菜菜（資源源可用性性】，現現在除了了張大媽媽，可能能又多一一個放心心的李大大叔了同同時要（更新新）采購購管理計計劃】 技術術工具：找賣方方有（廣廣告）和和（因特特網搜索索），定定賣方先先準備（獨立估估算）和和（建議議書評估估技術），再開開（投標標人會議議）和進進行（采采購談判判），目目的就是是確定賣賣方。 【合同管管理】：告知賣賣方。有有些菜因因為季節節不能買買到，老老婆批準準了【已已批準的的變更請請求），第二天天李大叔叔果然派派了一小小伙按時時送菜過過來了，這小伙伙說說李李大叔這這人最講講誠信了了，答應應的事說說到做到到【績效效報告）和【工作作績效信信息），我找出出菜單商商

47、務貼【選擇的的供方）和【合同）一一再再確認了了一下，把錢給給小伙了了，然后后在菜單單商務貼貼上寫上上錢多少少多少已已付（合合同文件件】，既既然菜都都來了，可以考考慮扔了了這個菜菜單商務務貼了（變更請請求】和和（建議的的糾正措措施】，同時時（更更新）組組織過程程資產】 技術工工具：驗驗貨要考考慮績效效，所以以要進行行（采購購績效審審查）、（檢查查和審計計）和（績效報報告），使用（合同變變更控制制系統）和（記記錄管理理系統），發現現問題要要（索賠賠管理），沒有有問題就就用（支支付系統統）付款款。 【合同同收尾】：驗貨貨付款。事后我我拿著菜菜單商務務貼并寫寫上了金金額【合合同文件件）給李李大叔打打了

48、一個個電話，告訴他他我收到到的菜，錢也給給小伙了了，李大大叔說好好以后多多合作【合同收收尾過程程），同同時（更新新）合同同文件】并（正式驗驗收和收收尾】總結（經驗教教訓】（更新新）組織織過程資資產】 技術工工具：自自我（采采購審查查），（協商解解決）處處理一些些懸而未未決的問題十、輸入輸輸出總結結 工工作績效效信息、工作績績效測量量結果、績效報報告區別別 工工作績效效信息是是最原始始的單個個領域的的，針對對整體管理理而言 工工作績效效信息：用來編編寫績效效報告；內容比比較全面面零散，包括項項目各方方面績效效表現，是第一一手材料料 績績效報告告是所有有領域匯匯總出來來的，針針對和老老板客戶戶溝通

49、而而言。績效報告告：用來來向干系系人匯報報項目績績效；格格式比較較規范、比較正正式；包包括基準準和實際際績效還還包括對對未來的的預測；是第二二手材料料績效報告告是根據據工作績績效信息息來編寫寫工作績效效信息是是執行的的輸出，是監控控的輸入入績效報報告，本本身是過過程，也也是成果果都是監監控過程程 輸入“工作績績效信息息”的地方方是：11：實施施整體變變更控制制；項目目收尾；2：控控制范圍圍；5：執行質量量保證；6：執執行質量量控制；信息分分發；77：績效報告告或報告告績效；風險定定性分析析；8：監控風風險；99：合同同管理。整體管管理的控控制過程程組和收收尾過程程組，質質量是執執行過程程組和控制制過程組組都用到到了，溝溝通管理理的執行行過程組和控制制過程組組都用到到了。 輸入“績績效報告告”的地方方有：監監督和控控制項目目工作、控制范范圍、控控制進度度、控制制成本、管理項項目團隊隊、合同同管理。整體管管理的控控制過程程組用到到，三大大基礎領域域控制過過程組用用到，人人力是控控制過程程組的用到到，采購購也是控控制過程程組用到了了 輸出“績績效報告告”的是：績效報告告或報告告績效。這說明明，溝通通產生績績效報告告。 輸出“工工作績效效信息”的是：指導