1、人際溝通與交流教案講稿第1頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日人際溝通與交流第一章 溝通概述第二章 語言與非語言溝通第三章 人際交往的基本原則第四章 影響溝通的主要障礙及克服技巧第五章 溝通技巧第六章 幾種基本人際關系溝通第七章 演講與談判技巧第2頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日人際溝通與交流第八章 溝通禮儀第九章 求職應聘第十章 跨文化溝通第3頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一章 溝通概述第一節(jié) 溝通的一般原理第二節(jié) 溝通的目標、原則及基本內(nèi)容第三節(jié) 溝通的形式第4頁，共134頁，2022年，5月20日，12點

2、38分，星期日第一節(jié) 溝通的一般原理一、溝通的內(nèi)涵及重要性（一）溝通的內(nèi)涵1、溝通首先是信息的傳遞（1）語言信息（2）非語言信息2、溝通的信息要能夠被理解3、有效的溝通是準確地理解信息的含義4、溝通是一個雙向與互動的反饋和理解過程第5頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 溝通的一般原理（二）溝通的重要性1、職業(yè)工作需要溝通2、社會活動需要溝通3、溝通是個人身心健康的保證 第6頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 溝通的一般原理二、溝通的過程（一）信息策劃1、信息策劃的重要性2、信息策劃的步驟（1）確定信息范圍（2）收集信息（3）信息評

3、估（4）信息整理和分析第7頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 溝通的一般原理（二）信息編碼（三）信息傳輸（四）信息解碼（五）信息反饋（六）溝通干擾第8頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 溝通的目標、原則及基本內(nèi)容一、溝通的目標（一）傳遞（二）理解（三）接受（四）行動第9頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 溝通的目標、原則及基本內(nèi)容二、溝通的原則6C原則（一）清晰（二）簡明（三）準確（四）完整（五）有建設性（六）禮貌第10頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 溝通的目標、

4、原則及基本內(nèi)容三、溝通的基本內(nèi)容（一）何因（二）何人（三）何事（四）何地（五）何時（六）如何第11頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第三節(jié) 溝通的形式一、語言溝通和非語言溝通（一）語言溝通（二）非語言溝通第12頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第三節(jié) 溝通的形式二、人際溝通、人機溝通和組織溝通（一）人際溝通（二）人機溝通（三）組織溝通第13頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第三節(jié) 溝通的形式三、內(nèi)部溝通和外部溝通四、正式溝通和非正式溝通五、縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通（一）縱向信息溝通（二）橫向信息溝通（

5、三）斜向信息溝通六、同文化溝通和跨文化溝通第14頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二章 語言與非語言溝通第一節(jié) 語言溝通第二節(jié) 非語言溝通第15頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 語言溝通一、語言的特定性 語言的特定性或者叫做語言的具體性，是指語言所指對象具有鮮明的定向性和單一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指對象的具體特征或質(zhì)的特定性。它不是客觀的、籠統(tǒng)的、概括的指向，而是微觀的、細致的、具體的指向。第16頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 語言溝通二、 有效的語言表達（一）有效的溝通

6、（二）巧妙地攀談（三）詞必達意1、說話要越簡潔越好2、文句不要重復使用3、同樣的名詞不可用得太多第17頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 語言溝通4、避免使用口頭禪5、不說粗俗的字眼（四）適時地結(jié)束（五）看人說話第18頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 非語言溝通一、非語言溝通的類型（一）肢體動作1、眼神2、面部表情3、手勢4、坐姿、站姿與步態(tài)第19頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 非語言溝通（二）人際空間（三）輔助語言和類語言（四）裝飾性符號系統(tǒng)第20頁，共134頁，2022年，5月20日，12

7、點38分，星期日第二節(jié) 非語言溝通二、正確解讀和運用非語言（一）非語言溝通的態(tài)度要求1、自然、放松、大方2、相互尊重，禮貌待人3、坦誠、平等（二）如何給對方留下美好的第一印象（三）說話語氣及音色的運用第21頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 非語言溝通（四）眼睛的表情達意1、商務式2、社交式3、親密式（五）如何運用面部表情進行溝通1、喜的面部表情運用2、怒的面部表情的運用3、哀的面部表情的運用4、樂的面部表情的運用第22頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 非語言溝通（六）手的動作語言的運用1、了解手掌行為溝通的作用2、正確運用大拇

8、指3、掌握握手的技巧4、其他手部姿勢的靈活運用第23頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 非語言溝通（七）空間和距離的恰當運用1、把握好親密距離2、把握好人際距離3、把握好社會距離（八）選擇恰當?shù)亩Y品1、選擇恰當?shù)亩Y品和贈送方式2、饋贈應該注意的問題第24頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第三章 人際交往的基本原則第一節(jié) 人際溝通原則的內(nèi)涵和意義第二節(jié) 人際交往的主要原則第25頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 人際溝通原則的內(nèi)涵和意義一、人際溝通原則的內(nèi)涵1、溝通中應當遵循的行為準則或行為規(guī)范2、根據(jù)一定

9、的倫理道德觀念形成3、溝通原則具有時代特點4、溝通原則具有文化性的特點5、溝通原則還具有民族性、地域性特點第26頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 人際溝通原則的內(nèi)涵和意義二、堅持人際溝通原則的意義 孫子兵法有云：上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。此“交”即為談判、溝通，可見古人對溝通的重視。人際溝通原則如同人生的風向標，引導我們?yōu)槿颂幨碌姆较颉Ｕ莆樟诉@些溝通原則有利于我們在溝通過程中規(guī)范自己的行為，完善自己的人格，更有利于我們鑒別溝通對象、選擇合適的朋友。我們應該在溝通中運用這些原則、審視自己的行為、指導自己的溝通實踐，以實現(xiàn)有效的人際溝通。第27頁，共134頁，

10、2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 人際交往的主要原則一、互相尊重原則第28頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 人際交往的主要原則（一）尊重的本體（二）怎樣尊重他人1、尊重他人的價值觀念2、尊重他人的人格3、尊重他人的個性差異4、尊重他人的勞動成果5、尊重他人的權利6、尊重他人的感情第29頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 人際交往的主要原則二、誠實守信原則（一）什么是誠實守信（二）怎樣做到恪守誠信（三）誠信的現(xiàn)實意義1、誠信是支撐社會的道德的支點2、誠信是法律規(guī)范的道德3、誠信是治國之計4、誠信是行業(yè)立身之本第3

11、0頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 人際交往的主要原則三、平等待人原則（一）什么是平等待人（二）平等交往的方法1、對等法2、談心法3、求同法4、交友法第31頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 人際交往的主要原則四、寬容謙讓原則（一）什么是謙讓（二）什么是寬容（三）怎樣培養(yǎng)寬容的心態(tài)1、將心比心2、大事清楚，小事糊涂3、嚴于律己第32頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 人際交往的主要原則五、主動溝通原則（一）堅持主動溝通（二）不愿意主動溝通的癥結(jié)1、缺乏應有的自信2、過于孤傲自負3、性格內(nèi)向甚至孤僻

12、4、害怕承擔責任5、存在誤解第33頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 人際交往的主要原則（三）怎樣培養(yǎng)主動溝通的習慣1、主動提供幫助2、主動取得聯(lián)系3、主動詢問他人4、主動反饋信息5、主動承擔責任第34頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 人際交往的主要原則六、互利雙贏原則（一）互惠的方法有哪些1、合作法2、競爭法3、 交換法（二）互惠時注意哪些問題1、付出不要圖回報2、彼此互相扶助第35頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 人際交往的主要原則七、適度距離原則 應與哪些本體保持適當距離：1、與朋友保持適

13、當距離2、與領導保持恰當距離3、與下屬保持適當距離八、擇善而交原則第36頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第四章 影響溝通的主要障礙及克服技巧第一節(jié) 心理障礙第二節(jié) 其它障礙第37頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 心理障礙一、嫉妒心理障礙（一）嫉妒心理對人際關系的危害（二）嫉妒心理的調(diào)節(jié)1、認清嫉妒2、寬容待人3、調(diào)節(jié)優(yōu)劣對比4、客觀認識自我5、坦然處之第38頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 心理障礙二、羞怯心理障礙（一）羞怯心理的產(chǎn)生（二）羞怯心態(tài)（三）如何克服害羞心理1、樹立自信心2、理性地對待他

14、人的批評3、轉(zhuǎn)移注意力4、預演角色5、學會放松第39頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 心理障礙三、自卑心理障礙（一）自卑感形成的原因1、客觀原因2、主觀原因3、遭受挫折4、周圍人的評價5、 氣質(zhì)性格6、 社會化過程出現(xiàn)了問題（二）自卑心理的調(diào)適第40頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 心理障礙四、恐懼心理障礙（一）恐懼感產(chǎn)生的原因（二）恐懼感的調(diào)適1、正視恐懼2、改變個性中不利于人際交往的品質(zhì)3、積極參加交往4、咨詢和治療第41頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 心理障礙五、猜疑心理障礙（一）猜疑

15、心理的危害（二）猜疑的起因（三）如何克服猜疑心理第42頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 心理障礙六、孤僻心理障礙（一）孤僻的類型1、怪癖型2、清高型3、性格型第43頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 心理障礙（二）造成孤僻的原因（三）孤僻心理的矯正第44頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 其它障礙一、語言障礙（一）克服語言不同、語音差異造成的溝通障礙（二）克服語義不明造成的溝通障礙（三）克服不良的說話習慣造成的溝通障礙第45頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 其它障

16、礙二、不同國家、不同地區(qū)的習俗障礙（一）不同禮節(jié)習俗帶來誤解（二）不同的時空習俗帶來的麻煩（三）不同審美習俗帶來的沖突第46頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 其它障礙三、環(huán)境障礙1、光線2、顏色3、空氣4、聲音5、位置第47頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第五章 溝通技巧第一節(jié) 傾聽與交談第二節(jié) 其它技巧第48頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 傾聽與交談一、傾聽技巧（一）傾聽的重要性（二）傾聽的技巧1、用積極態(tài)度傾聽對方講話2、不要以自我為中心3、不要有預設立場4、邊聽邊溝通5、不要隨便打斷別人的話

17、題第49頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 傾聽與交談二、交談技巧（一）談話前的準備（二）行之有效的開場白（三）向別人提問的要領要領一：要平等待人，不能問之失情要領二：要由淺入深，不能問之失序要領三：要把握火候，不能問之失時要領四：要因人而異，不能問之失度（四）引起他人的共鳴（五）不時調(diào)劑一下氣氛第50頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 其它技巧一、真誠地表露出對對方感興趣二、記住對方的名字三、對人要笑口常開四、慷慨地贊美對方第51頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 其它技巧五、拒絕的技巧（一）延時

18、拒絕法（二）幽默拒絕法（三）先揚后抑拒絕法（四）入甕拒絕法六、發(fā)問的技巧第52頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 其它技巧七、批評的技巧（一）私下式批評（二）暗示式批評（三）鼓勵式批評（四）關心式批評（五）安慰式批評（六）理解式批評八、學會自我克制第53頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第六章 幾種基本人際關系溝通第一節(jié) 實現(xiàn)與上級的有效溝通第二節(jié) 實現(xiàn)與下級的有效溝通第三節(jié) 實現(xiàn)與同級的有效溝通第54頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 實現(xiàn)與上級的有效溝通一、與上級溝通的十個原則（一）了解你的上司（二）

19、積極工作（三）說話簡潔（四）仔細聆聽（五）保持適度關系（六）信守諾言第55頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 實現(xiàn)與上級的有效溝通（七）解決好自己職責內(nèi)的難題（八）圓通委婉（九）勤奮工作（十）維護上司的形象第56頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 實現(xiàn)與上級的有效溝通二、與上級溝通的幾個技巧（一）處理好與直接上司的關系1、為上級出謀劃策2、勇于為上級做出犧牲（二）讓上司關注的方法1、不時向自己的上司“請教”2、不要忘記贊美你的上司3、在上司面前不要計較個人得失第57頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié)

20、 實現(xiàn)與上級的有效溝通（三）處理好上司的發(fā)火1、先讓上司的火氣發(fā)出來2、事后做好解釋工作3、拿出實際行動來（四）面對上司的冷落1、調(diào)整好自己的心態(tài)2、不斷“充電”武裝自己3、增加與領導的接觸第58頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 實現(xiàn)與上級的有效溝通（五）如何巧妙地拒絕上級1、以委婉的方式表達自己的立場2、借助于他人的力量第59頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 實現(xiàn)與下級的有效溝通一、與下級成功溝通的六個原則（一）發(fā)揮下屬的能力（二）調(diào)整自己的態(tài)度（三）對下屬要寬嚴相濟（四）與下屬要坦誠交流（五）讓下屬發(fā)表意見（六）讓下屬大膽

21、去做第60頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 實現(xiàn)與下級的有效溝通二、與下級溝通的幾個技巧（一）讓下級知道你關心他們（二）寬容大度、虛懷若谷（三）誠心接受下級的意見（四）正確對待下屬越級溝通（五）幫助下屬改進工作方法第61頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 實現(xiàn)與下級的有效溝通（六）糾正下屬的“老毛病”1、暗語相示巧點醒2、直言相告善批評3、強化管理嚴獎懲（七）處理員工上班時間辦私事（八）處理下屬的“抵抗運動”第62頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第三節(jié) 實現(xiàn)與同級的有效溝通一、與同事有效溝通的5個原則

22、（一）主動幫助他人（二）主動參與集體活動（三）積極表述自己的觀點（四）尊重他人（五）傾聽他人的意見，不要過于武斷第63頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第三節(jié) 實現(xiàn)與同級的有效溝通二、與同事溝通的幾個技巧（一）認識和了解同事（二）主動關心和幫助同事（三）真誠相處（四）保持適度距離（五）多聽同事說話（六）公平競爭（七）給同事留點面子（八）化解同事間的矛盾第64頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第七章 演講與談判技巧第一節(jié) 演講第二節(jié) 談判及技巧第65頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 演講一、演講的含義及作用（一

23、）演講的含義 演講，又稱演說，講演。它是一個人在公共場合向眾多人就某一問題發(fā)表意見或闡明事理的傳播活動，其基本模式為一個人講，眾人聽。第66頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 演講（二）演講的作用 演講向來是人際溝通的重要手段。也是宣傳鼓動的重要方式。 第67頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 演講二、演講的準備（一）如何確定演講的題目（二）寫好演講的開場白（三）演講的內(nèi)容（四）演講的主體（五）演講的結(jié)尾第68頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 演講三、演講的心理準備和上臺演講（一）演講的心理準備技

24、巧 1、調(diào)整認識2、充分準備3、做些設想4、嗓音練習5、表現(xiàn)得信心十足第69頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 演講（二）上臺演講技巧1、面對聽眾2、塑造形象3、強調(diào)重點4、適當?shù)奶釂?、反饋信息第70頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 演講（三）選擇演講方式的技巧1、照本宣科2、背誦演講3、脫稿演講4、即興演講第71頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 演講四、培養(yǎng)演講才能的方法（一）讀（二）背（三）誦（四）講（五）練第72頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 演講五、

25、如何克服演講中的障礙（一）控制緊張情緒（二）克服聽眾的逆反心理1、堅定信心2、理解聽眾3、努力協(xié)調(diào)4、注意語言表達第73頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 談判及技巧一、談判概念 所謂談判，就是人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP系而交換意見，為了取得一致而相互磋商的一種行為。第74頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 談判及技巧二、談判的基本作用（一）調(diào)節(jié)利益關系（二）解決沖突，緩和矛盾（三）建立組織的良好形象第75頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 談判及技巧三、 談判的過程（一）談判的準備1、收集資料2、談判組人

26、員的確定3、擬定談判計劃4、做好必要的物質(zhì)準備（1）談判環(huán)境的布置（2）談判人員的食宿安排第76頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 談判及技巧5、模擬談判6、抓住正式談判前的開場白機會第77頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 談判及技巧（二）正式談判程序1、開局階段2、概說階段3、明示階段4、交鋒階段5、妥協(xié)階段 6、協(xié)議階段7、進行公證（三）談判收尾第78頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 談判及技巧四、談判的策略與技巧（一）以誠取勝（二）最后通牒（三）出其不意（四）先苦后甜（五）中途換人（六）潤

27、滑劑（七）讓步策略（八）暗示第79頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第八章 溝通禮儀第一節(jié) 禮儀的概述第二節(jié) 禮儀的原則與作用第三節(jié) 儀表儀容第四節(jié) 服裝服飾第五節(jié) 人際交往禮儀第80頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 禮儀的概述一、禮儀的起源與發(fā)展（一）禮儀的起源1、天神生禮說2、禮是天地人統(tǒng)一的體現(xiàn)說3、禮起源于人性說4、禮是人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物5、禮生于理，起于俗說第81頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 禮儀的概述（二）禮儀的發(fā)展1、禮儀形成階段（約公元前21世紀至公元前771年）2、封建禮儀階段

28、（公元前771年至1911年）3、近代禮儀階段（1911年至1948年）4、當代禮儀階段（1949年以來）第82頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 禮儀的概述二、禮儀的概念 禮儀屬于道德范疇，是人類社會活動的行為規(guī)范，是人們在社交活動中應該遵守的行為準則。禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。第83頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 禮儀的概述三、禮儀的新特點 一是形式趨簡。 二是內(nèi)容日漸豐富。第84頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 禮儀的原則與作用一、禮儀的基本原則（一）系統(tǒng)整體原則（二）公平

29、對等原則（三）遵時守約原則（四）和諧適度原則（五）尊重習俗原則和風俗禁忌原則（六）外事禮賓順序原則（七）女士優(yōu)先原則第85頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 禮儀的原則與作用二、禮儀的地位與作用（一）禮儀促進了社會關系的發(fā)展，同時也促進了生產(chǎn)力的發(fā)展（二）禮儀是治國之本，是民族凝聚力的體現(xiàn)（三）禮儀是個人道德水準和教養(yǎng)的重要標志（四）禮儀是搞好改革開放，走向世界的橋梁第86頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第三節(jié) 儀表儀容一、儀表與風度（一）儀表（二）風度（三）不良姿勢及糾正1、不良站姿及糾正2、不良坐姿及糾正3、不良走姿及糾正第87頁

30、，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第三節(jié) 儀表儀容二、儀容（一）發(fā)式（二）面容1、男士面容的基本要求2、女士面容的基本要求第88頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第三節(jié) 儀表儀容（三）化妝禮儀及應注意的問題1、化妝的濃淡要考慮時間、場合2、不在公共場所當眾化妝3、不要非議他人的化妝4、不要借用他人的化妝品5、正確美容第89頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第四節(jié) 服裝服飾一、服飾概述（一）西方國家的服裝和我國的服裝1、西方國家服裝（1）男子的禮服分為晨禮服和大禮服。（2）女子服裝種類、樣式繁多，禮服可分為晨禮服、小禮服

31、和大禮服。2、中國服裝第90頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第四節(jié) 服裝服飾（二）各種場合的服裝選擇1、莊重場合2、喜慶場合3、悲哀場合第91頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第四節(jié) 服裝服飾二、服飾穿戴的基本原則（一）服飾穿戴要與環(huán)境相協(xié)調(diào)（二）服飾穿戴要與社會角色相協(xié)調(diào)（三）服飾穿戴要與自身條件相協(xié)調(diào)（四）服飾穿戴要與時節(jié)相協(xié)調(diào)第92頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第四節(jié) 服裝服飾三、男士著裝禮儀（一）領帶（二）帽子與手套（三）衣褲（四）鞋襪第93頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第

32、四節(jié) 服裝服飾四、女士著裝禮儀（一）帽子與手套（二）衣裙（三）鞋襪第94頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第四節(jié) 服裝服飾五、日常服裝五忌（一）忌露（二）忌透（三）忌緊（四）忌異（五）忌亂第95頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第四節(jié) 服裝服飾六、飾物 飾物的佩戴要有品味，佩戴得當，能向他人傳遞某種不可言傳的美妙，也顯現(xiàn)了佩戴者的愛好與修養(yǎng)，對此雖然不必完全循規(guī)蹈距，但在涉外交往中不可不慎。第96頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第五節(jié) 人際交往禮儀一、相見時的禮儀（一）介紹1、介紹他人2、被人介紹3、自我介紹第97

33、頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第五節(jié) 人際交往禮儀（二）握手1、握手的姿式2、握手的順序3、握手的力度與時間（三）使用名片第98頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第五節(jié) 人際交往禮儀（四）稱謂1、職務職稱型2、姓名型3、長幼型第99頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第五節(jié) 人際交往禮儀二、交談與聆聽中的禮儀（一）交談1、交談時的態(tài)度2、交談時的形體動作（二）聆聽第100頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第五節(jié) 人際交往禮儀三、打電話的禮儀（一）打電話（二）接電話第101頁，共134頁，2

34、022年，5月20日，12點38分，星期日第五節(jié) 人際交往禮儀四、拒絕與道歉的禮儀（一）拒絕1、位置置換法2、先肯定再否定3、讓我考慮一下（二）道歉第102頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第九章 求職應聘第一節(jié) 自薦材料的準備第二節(jié) 應聘者的心理準備第三節(jié) 求職應聘技巧第103頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 自薦材料的準備一、求職信（一）求職信的格式（二）求職信的內(nèi)容（三）如何寫好求職信1、字跡整潔，文字通順2、簡明扼要有條理3、要有自信4、富有個性，不落俗套第104頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一

35、節(jié) 自薦材料的準備5、確定求職目標實事求是6、自我推銷與謙虛應適當有度7、少用簡寫詞語，慎重使用“我”的字句8、突出重點9、建立聯(lián)系，爭取面試，莫提薪水10、以情動人，以誠感人11、要不斷地修正第105頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 自薦材料的準備二、個人簡歷 個人簡歷是自己學習和實習生活的簡短集錦，也是求職者自我評價和認定的主要材料。它是一扇窗戶，能使用人單位透過它了解到求職者的部分情況，也能激起用人單位與求職者進一步接觸的濃厚興趣。 一般用人單位會主要看四個方面的內(nèi)容：基本信息、所學課程及成績、在校期間的社會實踐活動、所獲獎項。第106頁，共134頁，2

36、022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 應聘者的心理準備一、社會需求二、職業(yè)選擇三、認識自我四、應聘時間五、薪金第107頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 應聘者的心理準備六、重新選擇1、你要充滿信心2、把自己好好剖析一番3、把自己修飾一下第108頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第三節(jié) 求職應聘技巧一、精心準備 二、面帶微笑，保持自信 三、核實對方需要什么，然后向他表明你將如何滿足其需要 四、留心你的一舉一動 五、以最佳方式、在最佳時間開始你的面試 六、不要局限于用一兩個字回答考官的問題 第109頁，共134頁，2022年，

37、5月20日，12點38分，星期日第三節(jié) 求職應聘技巧七、文憑不能解決所有的問題 八、隨身攜帶一支筆和一個筆記本 九、注意聆聽，仔細觀察第110頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第十章 跨文化溝通第一節(jié) 文化與文化差異第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介第四節(jié) 跨文化溝通的基本原則和策略第111頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 文化與文化差異一、文化含義 所謂文化，就是一種生活方式，它是由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的。第112頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第一節(jié) 文化與文化差異二

38、、文化的差異性1、價值觀念 2、宗教信仰3、審美觀4、風俗習慣5、語言文字6、倫理道德第113頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響一、跨文化溝通的含義 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。從廣義上講，凡屬于不同文化特征的主體之間的溝通都屬于這一范疇，無論是國與國之間，還是同一國內(nèi)的不同民族之間，都存在跨文化溝通的問題。但習慣上，跨文化溝通是狹義的，專指跨國溝通的行為，因為跨國溝通行為往往是敏感的，也是復雜的。第114頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響二、跨文化溝通

39、的意義 在當前經(jīng)濟全球化的趨勢下，越來越多的企業(yè)進入了全球化發(fā)展的階段，其經(jīng)營的環(huán)境不再是單一的本土化經(jīng)營，而是多種文化主體和多種差異很大的文化環(huán)境，這就不可避免地涉及到企業(yè)的跨文化管理問題。要進行成功的跨文化管理，離不開成功的跨文化溝通。企業(yè)管理人員必須面對跨文化溝通問題。第115頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響三、文化差異對跨文化溝通的影響（一）感知差異對跨文化溝通的影響（二）思維方式差異對跨文化溝通的影響（三）價值觀的差異對跨文化溝通的影響1、年齡觀念差異2、時間觀念差異3、自我觀念差異4、成就觀念差異第116頁，共134頁，2

40、022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響（四）行為動機的差異對跨文化溝通的影響（五）社會規(guī)范的差異對跨文化溝通的影響1、風俗習慣2、道德規(guī)范3、法律規(guī)范4、宗教規(guī)范第117頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響（六）物質(zhì)文化差異對跨文化溝通的影響（七）語言差異對跨文化溝通的影響第118頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介一、美國人的文化習俗（一）概況 美國是一個移民國家，其中84%為歐洲移民后裔，13%為黑人。幾乎容納了全世界各民族的人。居民主要信奉基督教（新

41、教）、羅馬天主教、猶太教和東正教等。國語為英語。國花為玫瑰，國鳥白頭鷹，國石藍寶石。主要名勝有國會大廈、白宮、五角大樓、華盛頓紀念館、林肯紀念館、國家自然歷史博物館等。第119頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介（二）交往禮俗1、價值觀2、性格特征3、年齡價值4、空間觀念5、社交場合女士優(yōu)先 6、注重禮節(jié)第120頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介（二）衣食禮俗（三）禁忌（四）主要節(jié)日第121頁，共134頁，2022年，5月20日，12點38分，星期日第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介二、歐洲主要國家的文化習俗（一）英國1、概況 英國主要由英格蘭人、威爾士人、蘇格蘭人和愛爾蘭人組成，居民多數(shù)信奉基督教和天主教。官方和通用語言為英語。首都倫敦被稱為“世界霧都”。貨幣為英磅。國花為玫瑰，國石為鉆石。主要