1、1客房設備供貨服務方案1、提供合格的產品按照用戶單位提供的供應計劃(包括調整計劃)及要求的品種和數量 向用戶單位提供滿足本項目技術規定要求的質量合格、全新的貨物。對于采購急需的貨物承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由 此所發生的所有費用由承擔。2、不合格產品的處理用戶單位在交貨地點有權隨時抽檢交貨產品的質量，如發現質量不符 合本項目規定，用戶單位有權拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此 造成的經濟損失。供應貨物的質量指標不符合本項目合同規定的質量標準的，自行處理 并承擔由此所發生的全部費用。給用戶單位造成損失的，給予賠償。在質保期內，合同貨物出現質量問題，經維修后仍然出現同樣質量問 題

2、， 予以無償更換。 質量保修期內， 未能按用戶單位要求修復出現的缺陷， 用戶單位有權另行委托其他單位修復，由此發生的費用，由自己承擔。 3、檢驗(測) 、試驗按照本項目質量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產品質量進行全 過程的控制，每個環節均嚴格把關，從而確保交貨質量。供應的所有合同 貨物都是從企業信譽、質量、售后服務擇優選擇合格的產品供應商。進入 的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件(如合格證，檢驗報告等) ，再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商的產品，則予以拒檢。檢驗人員首先對 產品包裝、外觀等方面進行檢驗并根據實測情況和相關檢

3、驗的要求，作出合格與否的決定，經檢測合格后通知庫房保管部門。根據結果辦理入庫手2續，庫房保管對所填物資的數量進行驗收，并分類堆放。承諾供應的所有 合同貨物是全新，未經使用過的。各個方面滿足招標文件規定的質量、規 格和性能要求。買方有權對合同貨物進行抽檢，積極配合并提供抽檢所需 的資料和必要條件。抽檢中發現合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經 修理、更換后仍然檢測不合格的，采取退貨處理。抽檢中發現存在缺陷的 設備經修理或更換后，在原有的質保期基礎上順延質保期年限。(三)供貨期保證措施1、供貨日期控制的措施( 1)規劃：確定本此供貨的總進度控制目標和分進度控制目標，編制進度計劃，并檢查各層次的計劃

4、，形成嚴密的計劃保證系統。( 2 ) 控制： 在廠家生產過程中， 及時與廠家聯系， 跟蹤檢查實際進度， 整理統計檢查數據。進行實際進度與計劃進度的比較，出現偏差及時采取 措施調整。2、供貨日期的保證措施( 1)組織措施落實各層次的進度控制人員具體任務和工作責任。做好勞力、材料、 機構的協調準備工作，加強對生產部的各類管理人員的教育工作，使他們 到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。( 2)技術措施根據工期控制，逐周編制作業計劃。根據計劃，在生產、運輸過程中 加強人力、物力、技術調度，保證材料的供應，每天對照檢查計劃執行情 況，及時調整；勞力的選用嚴格按單位的有關規定執行，調動本單位內部的熟練技

5、術 工人參戰，注重提高操作工的技術素質，加強崗前培訓工作，確保基本功3運硬，以提高工作功率；加強原材料的采購管理，多點聯系，擇優選購；周轉材料充實供應， 材料進場及時。進場后嚴格檢驗，合格后按類別整齊堆放，避免由于材料 供應不及時或出現質量問題而耽誤供貨期；對投入本此產品供給的各類運輸車輛等，進場前進行檢查維修，要必 時購置，施工中不斷加強保養和檢修，以保證機具的完好性，從而保證和 提高機具使用率，以免機械器具故障或短缺而影響供貨進度。(3)經濟措施為保證供貨日期的實現， 必須有資金保證， 為本供貨準備了一定資金， 并實行專款專用制不影響供貨進度， 從而保證供貨期進度不受資金的影響。( 4)信

6、息管理措施在廠家生產及運輸過程中，不斷地收集實際進度的有關資料進行整理 統計，與計劃進度比較，定期向貴方提供比較報告。在其控制下編制周作 業計劃，并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系，及時、靈 活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環節，實現動態 平衡，保證完成供貨日期目標。( 5)技術服務支持貨物送達后，我方根據貴方需求，做好供貨服務及配合甲方辦理產品 供貨手續及驗收事宜并對不合格產品進行更換，為貴方提供材料使用上的 技術支持。(三)具體措施在響應招標文件對產品質量承諾的要求下，依據招標文件規定的條款 與本項目相關的規范對產品的生產和質量進行控制。產品的質量直接關系 到

7、市場銷售的好壞，與全公司職工的利益密不可分，為了提高產品質量，4根據當前產品市場形勢，結合上、下實際情況，制定產品質量保障方案。 并承諾我司所供應的產品質量符合國家規定的合格標準和需方驗收要求。產品的技術支持與售后服務，我方保證：貨物是全新的、未使用過的產品，使用一流的工藝和最佳材料制造而 成的，完全符合使用方規定的質量、規格和性能要求，并且保證所提供的產品在有效期內具有滿意的性能。產品質保期為 1 年，在質保期內，對于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足負責。如產品因質量原因導致 失效，可免費更換最新批次合格產品。1、質量體系自成立以來，十分重視對質量體系的建立、監督、檢查和評價，保證 質

8、量體系得以正常有效的運行和持續改進，有效的確保了公司產品的全過 程的動態控制。嚴格遵循 ISO9001 質保證體系，產品按照先進的國際標準進行供貨， 并秉承“質量第一、服務第一”的宗旨，所有產品層層把關，層層記錄， 使產品生產的各個質量控制環節記錄有據可查，決不讓不合格的貨物流入 下一道工序，做到每臺出廠產品 100合格。公司將嚴格按照質量體系標準和質量方針的要求，進行質量策劃和質 量控制，確保產品質量優良，使公司的產品充分滿足用戶需要，并達到公 司總體質量目標的真正實現。2、質量的要素控制影響貨物供應質量的要素貫穿了項目的全過程， 概括起來主要有 “人、材料、機械設備、方法和環境”等五大方面

9、。人的影響包括項目管理和人 員的素質、理論技術水平、生理缺陷、心理行為、錯誤行為，以及人員的 違紀違章。 材料包括原材料、 成品、 半成品和構配件等是產品的物質條件， 材料的質量是產品總體質量的基礎。產品的質量控制包括機械設備的選擇5和機械設備的使用操作。貫徹“人機固定原則，實行定機、定人、定崗位責任的“三定 制度。方法控制包含項目整個供貨周期內所采取的技術方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、設計等的控制。影響質量的環境因素較多，有管理環境，如質量保證體系、質量管理制度等；勞動環境 。質量管理流程圖(見下圖) ：確定質量目標、計劃項目經理部分析可能產生質量問題的環節、 要素針對要素制定計劃、措

10、施建立質量責任制、控制各要素其他技術人員生產過程比較成果與質量目標、計劃總結經驗、開展 QC活動質量管理流程圖63、質量保證方案(1) 質量體系建立是 ISO9001 國際質量管理體系認證企業。自公司建立版質量管理體系 以來，公司一向十分重視對質量體系的監督、檢查和評價，使質量體系得以保持正常有效的運行和持續改進。產品實物質量穩定提高，公司建立以 質量手冊為主體， 38 個管理文件及 200 多個質量記錄為支撐的文化質 量體系，有效的確保公司產品從市場調研、設計開發、采購供應、生產制 造、檢驗與驗收、交付、服務的全過程的動態控制。( 2)質量組織機構為實施公司的質量方針和質量目標，在明確規定各

11、部門質量職能的基 礎上，建立了質量組織機構，使其能上下銜接，左右聯接，互相聯系，保 證了職責、程序、活動、能力和資源等構成有機整體，有效的實施各項質 量活動。根據質量體系的實際情況，設置了綜合性質量管理機構企業管理部以及質量檢驗專職管理機構品質保障部。企業管理部的職能處理協助管理者代表建立和保持質量體系外， 還負責對公司內部所有部門 / 車間的 質量職能進行監督、檢查、指導和協調，并協助助其決策。質量保障部主要負責對產品的實物質量進行監視和測量并判其合格與否。企管部、品質 保障部均為獨立機構，直接受總經理(常務副總)領導，并具有質量否決 權。品質保障部下屬還設有進出檢驗、 加工過程檢驗、 出廠

12、檢驗、 計量室、 化驗室、污損探傷室等分支，覆蓋了產品實現的所有過程，確保了產品實 現過程的監視和測量全方位受控。為確保項目順利供應并完成，成立由高層領導和經驗豐富的中層管理 人員組成項目領導小組。7項目領導小組組織并落實相關部門人員認真研究招標文件、投標文 件及合同所有內容，保證嚴格按照招投標文件及合同條款的要求開展相關 工作，并按照不同的職能部門對工作內容進行分解和落實。(3)質量管理的方法和技術數理統計方法及現代化管理方法為基本手段來控制、預防質量問題。 以“數據說話”是質量管理的基本特征，根據不同工序特征參數主要分為 兩大類。計量值數據和計數值數據。實現對產品全過程得到有效的控制。統計

13、技術的應用是質量體系有效性的保證。 統計技術是素質， 是工具， 也是思想方法。公司建有完善的維修平臺，有一支專業的維修隊伍，多年 從事維修 R&S、OTE、PAE等品牌的甚高頻電臺業務， 具有豐富的工作經驗。 對產品設備開發的工藝參數的確定、過程能力的判別、市場調研及用戶滿 意度的調差等方面起到了重要的作用。4、質量控制措施(1 )總則為確保就參加廣州市員村工人文化宮綜合樓及附屬樓場地升級改造項 目- 旅業客房設備設施采購及安裝項目能按時按完成和確保產品質量，特 制定本項目質量保證大綱。本大綱目的在于對廣州市員村工人文化宮綜合樓及附屬樓場地升級改 造項目 - 旅業客房設備設施采購及安裝項目產品

14、進行質量控制，確保本項目產品合同及相關標準(規范)的要求。依據：本質量計劃依據公司產品質量計劃編制管理規定 (文件編號 GL/SLYJ-02)編制。使用范圍：本質量計劃適用于廣州市員村工人文化宮綜合樓及附屬樓 場地升級改造項目 - 旅業客房設備設施采購及安裝項目設備進行質量控制。(2) 目標8該項目設備的質量必須完全滿足技術規范、產品合同的質量要求。(3)項目小組組成(3.1 )為確保可靠、順利的執行盤州市“三線”文化旅游酒店建設項目布草、床墊采購項目，成立由高層領導和經驗豐富的中層管理人員組成項目領導小組。(3.2 )項目領導小組組織并落實相關部門人員認真研究招標文件、投標文件及合同所有內容

15、，特別是相關的技術要求，嚴格按照招投標文件及合同條款的要求、嚴格按照技術規范和標準開展相關工作，并按照不同的職能部門對工作內容進行分解和落實。( 4)各職能部門的主要職責和權力責任部門技術中心技術支持中心業務部生產部職責負責新產品的設計開發和新技術的轉化應用；協助業務部提供本項目合同簽訂前所有技術支持；參與合同技術評審，參與相關柜外技術組織相關技術文件和產品設計，起草并監督質量計劃；負責本項目設備質量控制；組織并準備相關培訓、配合現場安裝調試工作。負責組織項目的合同簽訂前所有技術支持和商務洽談；負責本項目的投標文件的制作、投標過程中所有技術問題的澄清以及答疑；負責合同簽訂前技術協議的技術談判和

16、商務談判。負責組織項目合同評審，主持內部合同評審會，對各部門的工作計劃進行全過程監控、督促，確保項目順利執行；負責相關的一切對外聯絡、組織工作；負責組織產品運輸，保證及時安全的把貨物運達目的地，并落實相關接收事宜。參與合同生產評審，組織生產計劃，保證按時按質按量完成生產任務，嚴格按技術中心提供的技術資料組織生產。9采購部品質保障部企業管理部財務部客戶服務部、安裝公司參與合同供應評審，嚴格按技術中心采購清單和技術要求組織采購，組織各部門對合格分供方進行評審；按本項目的物資采購的技術質量要求及投標方案確定的過程中對已分供方進行嚴格評審所確定的配件分供方，執行采購程序。嚴格按相關標準規范，質量規程對

17、外購外協件，生產過程中進行質量監控；嚴格按相關規范進行產品的出廠檢驗、調試。組織本項目整體質量監控，確保每一個環節的準確性、時間效性、確保產品質量的保證。負責財務管理工作，協調組織項目相關財務工作，組織資金保證項目正常運作。配合現場的指導安裝、相關安裝、調試工作；負責設備交付到運行全過程的運行技術支持、維修、維護等全面的服務工作。5、合同質量保證措施公司多年來秉承“精心設計、竭誠服務、確保質量、優化供應”的質量方針，視產品質量為公司的生命，并形成了一套獨特的質量控制系統，包括對產品生產的控制、產品實體質量的控制和售后服務質量的控制。產品生產的控制：按照 ISO 9001 標準建立了科學的質量保

18、證體系，以確保產品生產過程的工作質量。產品實體質量：在供應過程的各個工序均實行嚴格的質量檢驗制度，由專職質檢員進行質量檢驗，保證為客戶提供高質量的產品供應。售后服務質量： 公司設有專門的售后服務部， 并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務要求，可迅速到現場提供優質服務。10(二)售后服務機制體系把本項目作為單位重點項目、 塑精品項目， 組建強有力的項目經 理部。 為確保本項目保質保量決定以從事項目管理經驗豐富的技術骨 干為基礎， 進一步充實力量， 組建精干高效的項目部， 創一流的管理、 一流的質量，確保優質、安全地完成本次務項目任務。( 1)售后服務體系產品供應、 運輸、 售后服務是保證產品質

19、量、 滿足供貨期期要求、 成功交付使用最為關鍵的三個環節。 以高度負責的態度， 組織各相關 部門認真研究了貴公司的各項具體要求， 特別針對招標文件對于產品 供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門責任，建立產品生產、供 應、運輸、售后服務快速通道，并制定以下相應具體的保障措施和應 急預案，確保產品及時供應、運輸、售后服務。我們一定嚴格控制供 貨期，嚴保產品質量。( 2)質量保證體系我們有足夠的條件保障品質， 質量嚴格按照國家標準， 將質量服 務、安全服務擺在第一位，提前制定質量安全保證措施。安全保證措施針對本項目的重要性， 特成立項目小組， 對質量檢驗進行嚴格控 制，來提高原材料的質量。項目小組

20、組成人員：項目負責人、技術負責人、質量負責人。a. 在產品上線前， 必須請求項目負責人、技術負責人、質量負責1人，對在要投入采購得物料，都要仔細核實。要應用得工裝配備，要確認性能是否穩固完好。先流水做一件成品，確認產品是否合格b. 在生產過程中，管理人員和品檢要對產品進行抽查。要用 80% 得精力關注生產中得單薄環節，如：生手員工、要害設備、要害崗位等。c. 產品在交付前，應加強防護，保存在適當環境下，防止變形、 損壞。 交付產品必須是經過最終檢驗合格的產品， 且有關記錄齊全并 得到認可。質量安全保證標準及保障a. 線頭、污漬要清理干凈，b. 布草熨燙后，應待水蒸汽散盡后才能入袋。c. 若用有

21、水份的擦布擦過物品后， 要將物品晾干后才能入袋。d. 吊牌按指定的位置掛上、不干膠貼紙按指定的位置粘貼。e. 塑料袋不得破損。f. 紙箱封口處要加墊板、以防開箱時劃破衣服(若有內箱的、墊 板則要墊在內箱、 而不是墊在外箱， 我司在配發墊板時也要按內箱數 量發出) 。g. 紙箱大小適中， 開箱后，物品要平整，紙箱在驗貨時就已破損 下沉的或紙質太軟、受潮等情況，則要立刻更換紙箱。12貨運組質 檢 組綜 合 辦 公 室財 務 統 計 組設 備 組(三)售后服務計劃與措施將把本項目作為單位重點項目、 塑精品項目， 組建強有力的項目經理部。 為確保本項目保質保量決定以從事項目管理經驗豐富的技術骨干為基礎

22、，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創一流的管理、一流的質量，確保優質、安全地完成本次務項目任務。項目部采購部銷售部1、售后服務機構2、售后服務計劃產品供應、 運輸、售后服務是保證產品質量、 滿足供貨期期要求、成功交付使用最為關鍵的三個環節。 以高度負責的態度， 組織各相關部門認真研究了貴公司關于產品等采購的招標文件的各項具體要求，特別針對招標文件對于產品供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門責任，建立產品生產、供應、運輸、售后服務快速通道，并制定以13下相應具體的保障措施和應急預案，確保產品及時供應、運輸、售后 服務。我們一定嚴格控制供貨期，嚴保產品質量。2.1 生產計劃應急預案生產負責

23、人為產品供應、運輸應急第一責任人：( 1)有權立即停止其它品類產品生產，調動公司一切人力、物 力第一時間完成訂單生產。 生產車間跟單人員作為應急生產現場實施 責任人，密切跟蹤應急產品生產交貨進度。( 2)做好產品等采購所需的所有產品庫存，緊急情況下有權立 即停止其它類產品生產，第一時間組織應急貨物生產。(3)對于本項目應急生產計劃，車間負責人需于 1 周時間內組 織：檢測、質檢等，項目負責人及庫管人員進行生產評審，并制定落 實排產計劃， 任何阻止或拖延計劃實施的人員， 車間負責人有權將其 就地免職或開除。( 4)加強生產設備的日常點檢和維修保養，保證設備運轉良 好。2.2 備品、配件物料保證應

24、急預案采購部負責人為備品、配件、物料供應、運輸應急第一責任人， 密切跟蹤應急產品生產交貨進度，根據物料供應周期情況：( 1 )有權立即增加生產周期較長的部分零配件后備供應商數量， 大力開發后備零配件供應商， 每種部件最少保證有 3 家以上的后備供 應商。( 2)召開全體供應商交易合作會議，做好供應網絡的管理，確14保物供網絡實現高效、順暢的多重保障。(3)確保在接到產品采購產品供應應急計劃后，規定時間內完 成定單合同。( 4)對于緊急訂單的物供需求，采購部負責人有權力根據客戶 的實際時間要求，在確保質量標準和檢驗標準、方法、地點及期限的 前提條件下，調動公司一切可用的資源，不考慮結算方式及時間

25、，以 最快速的方式全力滿足。2.3 技術人員保證應急預案綜管部為技術人員、工人，招聘、培訓、上崗應急第一責任人， 密切跟蹤各人才市場、招聘網站、公司網站等招聘信息，及時，根據 根據生產部用人要求及時招聘專業技術人員和操作人員由技術部把 關培訓、考核上崗。2.4 運輸組織管理的應急預案貨物運出后，將密切關注發運前后一周路況信息、天氣預報，靈 活機動、 采取安全的運輸手段滿足貨物運輸要求， 貨物運輸的應急預 案可實現安全、快捷目標。物流運輸、 儲運、 配送應急期間的組織管理由公司綜管部負責人 任總指揮， 公司項目負責人負責實施， 公司綜管部部負責監督、 檢查、 考核。2.5 售后服務工作的應急預案

26、( 1)售后服務應急預案的組織管理售后服務應急期間的組織管理由公司總經理任總指揮， 公司售后15服務部負責人組織實施，公司綜管部負責監督、檢查、考核。( 2)售后服務配件供應的應急預案如果由于貨物短缺， 導致用戶服務不及時的， 公司售后實施人必須第一時間向公司售后服務部匯報。對于緊急情況，立即安排從其他訂單調劑。(3)上門服務不及時的應急預案售后服務專業工程師無正當理由上門服務遲到 1 小時的， 給予每次 100 元扣罰處理，問題嚴重者降職。由于售后服務部負責人管理不到位導致的上門不及時， 同時追 究售后服務部負責人的管理責任。( 4)服務質量差導致用戶投訴的應急預案服務質量差導致的用戶投訴按

27、照司服務質量管理辦法對售后服務部執行考核。由當事服務人員上門對用戶賠禮道歉， 取得用戶的諒解； 取消當事服務人員服務產品的資格，培訓合格后才能重新上崗。2.6 異常產品質量信息跟蹤處理應急預案歷來對產品質量十分重視， 尤其是來自于市場一線的產品質量信 息。 設有專門的反饋處理通道， 質量問題信息必須在 1 小時內反饋到 公司和相關負責人， 2 小時內提供解決方案，在收到售后服務信息的1 小時內到達現場，所有一線市場反映的問題 2 小時內解決到位，并提供 24 365 小時服務熱線。技術服務能力支持：16通過故障在線檢測的技術支撐， 第一時間主動對產品進行質量跟蹤并定期對使用單位電話回訪，售后人

28、員每年四次以上回訪。“細致無憂”服務理念，讓每一個用戶：買得放心、用得滿意！是永恒的追求目標。3、服務措施本項目的技術支持小組依托于我司成熟完善的服務體系， 針對本項目建設中的支持與服務需求以及本項目建設的特性， 專門制定了一套技術支持及服務方案， 力求真正做到 “以客戶為本， 提供優質服務，快速積極響應”。本項目的售后服務體系由響應體系、 維護體系和質量監督體系構成，如下圖所示：1)客戶需求 - 包括兩類需求：用戶需求(如咨詢、問題申報、17投訴等)以及其他廠商在服務協議規定范圍內的任何服務請求。 2)響應體系 通過 7 24 小時熱線、 Email 等即時響應客戶需求， 同時針對此項目提供

29、辦公時間之外的緊急情況專人電話支持。 從而實現在第一時間受理客戶的需求，以最快的速度解決問題。3)維護體系 對客戶系統進行主動式服務，發現并解決系統隱 患，優化系統性能，并提出合理的改進和升級建議。4)質量監督體系 為保障服務的質量，制定相關的服務等級協 議，通過滿意度調查等方式評估服務的提供是否正常。(3)熱線服務對用戶提供長期的免費電話支持服務。公司客服中心熱線電話為： xx。此外，公司全部人員的手機 24小時開機， 并且開通呼叫轉移和秘書臺等服務， 確保用戶能夠及時與 技術支持人員取得聯系。 同時， 我司將對此次項目配置專職售后服務 經理，將 7*24 小時響應用戶的技術支持與售后服務需

30、求，并保證對 電話服務請求進行實時響應。 在非工作時間， 用戶可以通過手機與專 職服務經理或客服中心技術人員取得聯系。( 4)客戶咨詢或投訴受理處理措施1 )了解客戶的需求。2)根據客戶的需求，積極向客戶介紹公司所經營的各項業務及 相關服務。 (在介紹中注意接聽并積極、 禮貌、 清楚的回答客戶問題) 。3)以熟練的業務知識，增強客戶對公司的業務及服務的信心。 4)遇到自己無法解決的問題時，在征得客戶同意的前提下，留18下客戶的聯系方式以便在得到問題正確的解決方法時及時告知客戶。5)從客戶的咨詢和投訴中找尋客戶問題的關鍵，詳細和迅速為客戶解答及解決問題， 如問題暫時無法解決， 需盡量平抑客戶的怒

31、氣與不滿，充分表示出對客戶立場的理解，并請求客戶諒解。6)對于客戶的投訴時應給予明確的答復，直到客戶滿意為止。7)客戶投訴流程19(六)售后服務保障與應急措施產品供應、 運輸、 售后服務是保證產品質量、 滿足供貨期期要求、 成功交付使用最為關鍵的三個環節。 以高度負責的態度， 組織各相關 部門認真研究了貴公司關于布草采購的招標文件的各項具體要求， 特 別針對招標文件對于產品供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門責任，建立產品生產、供應、運輸、售后服務快速通道，并制定以下 相應具體的保障措施和應急預案，確保產品及時供應、運輸、售后服 務。我們一定嚴格控制供貨期，嚴保產品質量。( 1)生產計劃保證

32、措施項目負責人為產品供應、運輸應急第一責任人：1)有權立即停止其它品類產品生產，調動公司一切人力、物力 第一時間完成訂單生產。 生產車間跟單人員作為應急生產現場實施責 任人，密切跟蹤應急產品生產交貨進度。2)做好采購所需的所有產品庫存，緊急情況下有權立即停止其 它類產品生產，第一時間組織應急貨物生產。3)對于本項目應急生產計劃， 車間負責人需于 1 周時間內組織： 檢測、質檢等， 項目負責人及庫管人員進行生產評審，并制定落實排 產計劃， 任何阻止或拖延計劃實施的人員， 車間負責人有權將其就地 免職或開除。4)加強生產設備的日常點檢和維修保養，保證設備運轉良好。 ( 2)備品、配件物料保證措施采

33、購部負責人為備品、配件、物料供應、運輸應急第一責任人，20密切跟蹤應急產品生產交貨進度，根據物料供應周期情況： 1 )有權立即增加生產周期較長的部分零配件后備供應商數量，大力開發后備零配件供應商， 每種部件最少保證有 3 家以上的后備供應商。2)召開全體供應商交易合作會議，做好供應網絡的管理，確保 物供網絡實現高效、順暢的多重保障。3)確保在接到采購產品供應應急計劃后，規定時間內完成定單 合同。4)對于緊急訂單的物供需求，采購部負責人有權力根據客戶的 實際時間要求，在確保質量標準和檢驗標準、方法、地點及期限的前 提條件下，調動公司一切可用的資源，不考慮結算方式及時間，以最 快速的方式全力滿足。

34、(3)技術人員保證措施綜管部為技術人員、工人，招聘、培訓、上崗應急第一責任人， 密切跟蹤各人才市場、招聘網站、公司網站等招聘信息，及時，根據 根據生產部用人要求及時招聘專業技術人員和操作人員由技術部把 關培訓、考核上崗。( 4)運輸組織管理措施貨物運出后，將密切關注發運前后一周路況信息、天氣預報，靈 活機動、 采取安全的運輸手段滿足貨物運輸要求， 貨物運輸的應急預 案可實現安全、快捷目標。物流運輸、 儲運、 配送應急期間的組織管理由公司綜管部負責人21任總指揮， 公司項目負責人負責實施， 公司綜管部部負責監督、 檢查、考核。( 5)售后服務工作保證措施1)售后服務配件供應保證措施如果由于貨物短

35、缺， 導致用戶服務不及時的， 公司售后實施人必須第一時間向公司售后服務部匯報。對于緊急情況，立即安排從其他訂單調劑。2)上門服務不及時保證措施售后服務專業工程師無正當理由上門服務遲到 1 小時的， 給予每次 100 元扣罰處理，問題嚴重者降職。由于售后服務部負責人管理不到位導致的上門不及時， 同時追 究售后服務部負責人的管理責任。3)服務質量差導致用戶投訴的保證措施服務質量差導致的用戶投訴按照服務質量管理辦法對售后服務部執行考核。由當事服務人員上門對用戶賠禮道歉， 取得用戶的諒解； 取消當 事服務人員服務產品的資格，培訓合格后才能重新上崗。(6)售后服務應急措施1)應急預案部署目的確保公司安全

36、生產及突發事故應急救援工作中高效、 有序地進行， 以及在應對突發事故時， 各有關人員能夠迅速作出快捷的反應， 有效 控制和處置事故和突發事件， 最大限度地減少事故損失， 保障生命和2財產的安全，維護企業與社會的穩定，促進公司全面、協調、科學和 可持續發展。2)編制依據依據中華人民共和國安全生產法法律、法規和公司的安全生 產管理工作實際情況，制定本預案。3)適用范圍本預案適用于在公司范圍內發生的貨物供應不足、 貨物損壞、 道路運輸等各種生產事故、車輛故障及其他緊急突發事件的應急處理。4)工作原則 以人為本，減少危害，居安思危，安全第一，預防為主。 統一指揮、分級負責、快速反應，協同應對。 依法規

37、范，加強管理，依靠科技，提高素質。 5)公司應急處理組織機構 領導協調指揮機構：項目負責人。 執行辦事機構：售后服務部。 應急救援隊伍：運輸部、售后服務部組成應急救援小組。 6)預防事故措施落實安全生產主體責任，堅決貫徹落實“安全第一，預防為主， 綜合治理”的指導思想，落實安全管理人員責任和企業管理人員“一 崗雙責”制度，落實企業安全教育和安全管理制度。7)應急保障人員保障： 在公司范圍內建立應急反應組織和應急救援搶險隊23伍，并通過定期進行培訓和演練，不斷提高應急反應處置能力。財力、設備、設施和技術保障：公司根據實際情況和需要，配 備應急設備、 耗材等， 并建立相應的檢查、 維護制度， 確保

38、正常使用。通訊、交通保障：公司根據實際情況和需要，配備有效的通訊 設備和交通工具，并建立相應的檢查、維護制度，確保正常使用。8)善后處理公司根據實際情況和需要， 組織力量妥善處置突發事件， 盡快 消除不良影響和恢復正常生產。積極配合上級和有關部門對事故或事件的調查處理工作。按照事故處理 “四不放過” 的原則， 嚴肅查處事故和落實整改。對事故、緊急事件或重大險情的應急處置工作進行分析評估， 認真總結經驗教訓，不斷提高反應速度與應對能力。9)應急反應的訓練和演習公司按照有關規定和結合實際組織進行應急反應的培訓和演 習，不斷提高全體員工對安全生產及突發事故應急處理的實際能 力。對所有應急反應的訓練和

39、演習， 應認真做好記錄和總結并歸檔保存。24五、驗收方案按照本項目質量要求， 從貨物進庫到貨物的出庫， 對產品質量進 行全過程的控制，每個環節均嚴格把關，從而確保交貨質量。供應的 所有合同貨物都是從企業信譽、 質量、 售后服務擇優選擇合格的產品 供應商。 進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件(如合格證，檢驗報告等) ，再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商的產品， 則予以拒檢。檢驗人員首先對產品包裝、 外觀等方面進行檢驗并根據實測情況 和相關檢驗的要求， 作出合格與否的決定， 經檢測合格后通知庫房保 管部門。 根據結果辦理入庫手續

40、， 庫房保管對所填物資的數量進行驗 收，并分類堆放。承諾供應的所有合同貨物是全新，未經使用過的。 各個方面滿足招標文件規定的質量、規格和性能要求。買方有權對合同貨物進行抽檢， 積極配合并提供抽檢所需的資料和必 要條件。抽檢中發現合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經修理、更換后仍然檢測不合格的， 采取退貨處理。 抽檢中發現存在缺陷的設 備經修理或更換后，在原有的質保期基礎上順延質保期年限。25(二)公司管理制度1、管理大綱為加強公司的規范化管理， 完善各項工作制度， 促進公司發展壯 大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特 制訂本管理大綱。1.1 公司全體員工必須遵守公司章程

41、，遵守公司的各項規章制度 和決定。1.2 公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損 公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。1.3 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的 技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種 形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。1.4 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提 供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就 一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。1.5 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才 智，提出合理化建議。1.6 公司實行“崗薪制”的分配制度，為

42、員工提供收入和福利保證， 并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇； 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考 核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。1.7 公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節26約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和 集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。1.8 員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制 度的行為，都要予以追究。員 工 守 則遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。維護公司聲譽，保護公司利益。服從領導，關心下屬，團結互助。愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。不斷學習，提高水平，精通

43、業務。積極進取，勇于開拓，求實創新。2、財務管理制度為加強財務管理，根據國家有關法律、法規及建設局財務制度， 結合公司具體情況，制定本制度。財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上， 嚴格執 行財經紀律，以提高經濟效益、壯大企業經濟實力為宗旨，財務管理 工作要貫徹“勤儉辦企業”的方針，勤儉節約、精打細算、在企業經 營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。2.1 公司設財務部， 財務部主任協助總經理管理好財務會計工作。2.2 出納員不得兼管、 會計檔案保管和債權債務帳目的登記工作。2.3 財會人員都要認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監督各項經濟活動。

44、記帳、算帳、報帳必須做到手續27完備、內容真實、數字準確、帳目清楚、日清月結、近期報帳。2.4 財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對 于違反財經紀律和財務制度的事項， 必須拒絕付款、 拒絕報銷或拒絕 執行，并及時向總經理報告。2.5 財會人員力求穩定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故 離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒有辦清交接手續的，不得離 職，亦不得中斷會計工作。 移交交接包括移交人經管的會計憑證、報 表、帳目、款項、公章、實物及未了事項等。移交交接必須由建設局 財務科監交。2.6 按照上級主管部門的要求，及時報送財務會計報表和其它財 務資料。2.7 積極參與建設資金的

45、籌措工作，通過籌集資金的活動，盡量 使資金結構趨于合理，以期達到最優化。2.8 配合公司業務部門對項目工程的竣工、財務決算進行監督管 理。2.9 自覺接受上級主管、財政、稅務等部門的檢查指導，并按其 要求不斷完善制度、改進工作。3、同管理制度為加強合同管理，避免失誤，提高經濟效益，根據合同法及 其他有關法規的規定，結合公司的實際情況，制訂本制度。3.1 公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。3.2 合同管理是企業管理的一項重要內容，搞好合同管理，對于28公司經濟活動的開展和經濟利益的取得， 都有積極的意義。 各級領導 干部、法人委托人以及其他有關人員，都必須嚴格遵守、切實執行本 制度。各有關部

46、門必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。合同的簽訂3.3 合同談判須由總經理或副總經理與相關部門負責人共同參加， 不得一個人直接與對方談判合同。3.4 簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規定。對外簽訂 合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人 委托人必須對本企業負責。3.5 簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。 4、安全管理制度4.1 人身安全管理制度( 1)員工上班時不準擅離工作崗位，不準看書報、閑談和私自 換班，更不準將自己操作的機器、設備交給他人操作。( 2)員工上班時，必須按規定穿戴好、使用好勞動保護用品用 具

47、。女員工應留短發或將長發卷入帽內，不準穿裙子、高跟鞋、拖鞋 進入生產現場，更不準系圍巾和赤腳上班。(3)不準酒后上班或當班睡覺，上班時精力要集中，不準將小 孩或與工作無關的人帶進生產車間， 當班不準做私活和與本職工作無 關的事。( 4)操作工必須熟悉機械設備性能，嚴格執行生產工藝要求。29特殊工種必須持證上崗，嚴格遵守設備的操作規程，不準違章作業， 不準違章指揮。( 5)對各種機電的安全防護裝置，必須全部穿戴整齊，嚴格貫 徹執行各種機械設備的操作、維修、保養制度。正在運行的機電設備 不準亂動、亂搬，以免碰傷或觸電。( 6)在檢修機械、電氣設備時，必須斷電停機，無指令信號， 任何人不得合閘。(

48、7)配電室、油庫、材料庫、原料庫、成品庫等要害部門，閑 散人員未經許可不得入內。(8)各種壓力容器、車輛、機電設備的安全裝置必須齊全，靈 敏可靠。(9)各種消防設施和器材，應按消防規范化設置齊全，不準隨 便動用，安裝位置顯眼，周圍不準堆放其它物品。( 10)發生重大事故和未遂事故要及時處理。( 11)安全生產，人人有責，如發現違章作業的行為要及時查處 糾正，以保障生產、工作的順利進行。4.2 安全生產責任制度( 1)工作前認真檢查機械設備、安全防護裝置、清理場地，確 定安全可靠后，方可開機。( 2)一切操作工作，未經考試合格，不準獨立操作，必須持有 合格證，才準上崗操作。(3)生產過程中，必須

49、注意觀察機器設備運行情況，如發現有30異常情況，應立即停機進行處理。機械設備運行時，嚴禁用手觸轉動 的部位。( 4 ) 必須鉆研技術， 熟悉自己操作使用的機械設備性能、 原理。 嚴格執行工藝操作規程。( 5)檢修機械設備時，安全措施未落實不準檢修，檢修后的設 備，未經徹底檢查驗收，不準使用。(6)嚴禁非電氣人員拆裝、修理電氣設備。使用電氣設備時必 須戴好絕緣手套等安全設施。( 7 )電氣設備上嚴禁堆放其他物品， 不準用濕手接觸電氣開關，(8)加強用火管理，禁火區嚴禁吸煙。動用明火、要嚴格執行 用火管理制度。( 9)對易燃、易爆、劇毒和有腐蝕性的物品，必須分類存放， 并有專人管理。( 10)對生

50、產有害于人體的液體、氣體、灰塵等必須隔離生產場 所，必須配備相應的治理裝置和安全保護措施。4.3 安全技術措施規劃管理制度( 1)各車間、部門在編制月、季、年的生產、技術、財務計劃 的同時，必須編制車間、部門的安全措施計劃。( 2)安全措施計劃內容包括：改善勞動條件、防止傷亡事故、 防火、防爆、防毒、防污染和防職業病等為目的的各項措施。( 3) 各車間、 部門編制的安全措施計劃， 報送公司辦公室匯總， 報總經理批準后，納入全廠的生產、技術、財務計劃中確定各項措施31落實。4.4 機器設備安全檢查制度( 1)認真貫徹執行機械工業部頒布的關于設備管理及設備檢 查制度文件精神。( 2 )生技部經常對

51、員工進行安全技術知識和設備維修保養教育。(3)定期或不定期對全廠機械設備進行檢查，并建立設備檢修 登記卡。( 4)對機械設備進行調查、測試、分析可能發生的事故原因， 并研究防范措施。( 5)機械設備改善、維修時，必須制定安全措施和技術要求。(6)各車間、部門所屬設備、除維修人員外，任何人不得任意 拆裝，各種設備不準帶病運轉。4.5 安全技術教育制度( 1)為了貫徹預防為主的方針，防止工傷和設備事故的發生，必須加強安全技術教育。 定期和不定期地舉辦安全生產學習班， 學習 安全生產和勞動保護方針、政策、法規和有關安全生產知識。總結工 作、交流經驗、樹立典型、表彰先進。通過不同形式的安全教育和安 全

52、知識宣傳，使干部、員工懂得安全生產的重要性。從而樹立“安全 第一”的思想，不斷提高安全生產的管理水平，實現安全生產、文明 生產。( 2 ) 凡是新工、 代培工、 實習人員、 臨時工以及工人工種交換， 都必須進行公司、車間、班組三級安全技術教育，經考試合格后，才32允許進入工作崗位。4.6 安全生產定期檢查制度( 1)安全檢查是及時發現揭露生產中不安全因素，組織力量及 時解決，消除事故隱患，是搞好安全生產的重要措施。安全生產定期 檢查是貫徹執行領導、工人、技術人員三結合的原則，發動和依靠員 工邊學邊改。在整改中做到人員、措施、完成日期三落實。( 2)公司、車間、部門必須建立安全生產檢查制度，定期

53、或不 定期開展查思想、查紀律、查制度、查隱患、查措施、查領導為中心 的安全生產檢查活動。( 3)三級安全檢查：公司安全檢查， 由主管安全生產的領導負責，以生技部、保衛 部為主，設備、動力、基建等部門參加，每個季度對全廠進行一次全 面安全大檢查。車間檢查，由車間、科室領導參加，有關職能人員和班組長參 加，每月進行一次安全檢查。班組檢查，由班長組織，組長參加，每周進行一次安全檢查。( 4)專業性檢查以設設備、動力部門為主，定期對壓力容器、電源、起重等設 備、設施進行專業性檢查，并對以上設備建立安全技術檔案。以基建部門為主，定期對房屋建筑物進行安全檢查。以供銷部為主，定期對運輸車輛、易燃、易爆、強腐

54、蝕等物資 倉庫進行安全檢查。35、人員績效考核管理制度5.1 考核目的為了提高企業的運營效率， 實現人盡其才、 建立良性的人才結構， 促進人力資源管理的公正、 民主， 必須要有一套行之有效的制度來考 核每一位員工， 為獎罰提供一定的參考標準， 同時也最大限度地激發 各業務員的積極性，使其努力實現價值！5.2 考核適用范圍試用期過后簽訂了正式用工合同的全體全職員工 (詳情請見相關 條款) 。5.3 考核內容( A)行業知識考核此項僅針對剛加入此行業的員工，由 于其對相關行業并未十分熟悉， 所以有必要進行行業知識考核。 主要通過面談、 試卷等形式來考核其對相關行業的知識的掌握程度， 只有對相關行業

55、有一定的掌握，才能更好的實現工作任務。( B ) 業績考核對員工分擔職務情況 ,工作完成情況進行觀 察、分析、評價。(C)態度考核對員工對待工作的態度及對待顧客的態度 進行觀察分析、評價。( D)能力考核對員工開展工作所必須的一些技能進行考 核。5.4 考核等級由于每個人的工作特點和工作質量都不一定相同， 而且每個員工34對待同樣的工作，可能會付出不同的努力，其態度不同，工作效果不 同，這些都是可以考究的， 所以， 可以通過等級評價來對其進行考核，讓員工通過自己所得的等級來獲取一定的信息， 這些信息包括： 工作 是否得到肯定，哪些方面自己做得不夠好的仍需要改進等。A 級(出色) - 用獎勵、表

56、揚等來肯定其工作；B 級(良好) - 鼓勵其繼續努力以達到最優秀的等級； C 級(稱職) - 鼓勵其繼續努力，爭取進步；D 級(較差) - 予以解雇。5.5 考核實施辦法員工的考核分步實施 , 由業務主管經理進行初步考核后報經理辦 公室進行復核 ,并按相關待遇執行。A 、C 級(稱職)的考核1)態度考核員工對公司忠誠 ,沒有其它業務兼職 ,為人誠實、守信 ,沒有損害 公司利益的行為 ;工作積極、主動，認真完成自身各項職責，與其他員工和諧相 處，并與主管能很好溝通努力維護公司利益 ,及時反饋客戶及其它市場信息，并對公司 發展及工作有很強的責任心。2) 能力考核具有一定的專業知識 ,能較靈活的回答

57、客戶及目標客戶的相關 問題。35能充分理解公司及主管經理的經營思路與策略， 能向公司準確的反應客戶及目標客戶的意見 ,并能理解客戶意圖。具有協調公司與客戶及目標客戶關系的能力目標客戶的意愿向雙方準確表達。,就公司及客戶或3)業績考核能完成公司安排工作任務的 80%以上。對公司其它要求能 100%的執行。每月至少能完成 N 家目標客戶的接觸。無一件造成客戶及目標客戶的反感事件發生。客戶中相關人員拜訪量不低于所有相關人員的 80%,并能跟客戶就所售印染產品進行溝通。B 、B 級(良好)業務員考核1) 工作態度考核要求與一般業務員相同2)能力考核除具有稱職業務員的能力外 ,要能協助公司協調與客戶及目標 客戶的關系。能準確并詳細制定與客戶的經營計劃并組織實施。能向公司提供合理化建議 , 以提高公司經營效益。3)業績考核能完成公司任務量的 95%以上。與所提經營計劃實際完成情況無太大差異。 (量化后不超過10%)36每個考核期至少能開發一家新客戶 , 同時原客戶的業績增長能 達到 10%。其它與稱職業務員相同。C 、A 級(優秀)業務員的考核1) 工作態度的考核要求與稱職業務員相同。2) 能力考核具有一定的管理知識 ,能建立業務員團隊 , 并協助經理制定經營 計劃 ,其它與良好業務員標準一致。3)業績考核 :超額完成