1、物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案項(xiàng)目售樓處管理方案為使“中裕xx”真切成為商丘地域的精選高端住所社區(qū),突顯開發(fā)與管理的尊貴、時(shí)髦、運(yùn)動(dòng)、健康、快樂品牌，從而與“安踏永不只步”這一特定的客戶集體兩相適合，成為成功人士的居家樂園，xx物業(yè)在深入分析及實(shí)地觀察的基礎(chǔ)上,聯(lián)合xx英式管家物業(yè)管理服務(wù)理念,對(duì)售樓中心的組織架構(gòu)、人員配置、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的花費(fèi)測算進(jìn)行了編制，力求使xx售樓處的管理與服務(wù)工作擁有前瞻性，先期即充分表現(xiàn)“以客戶為中心一站式服務(wù)”的管理原則，為客戶供給優(yōu)良而全面的“感覺式服務(wù)”，充任準(zhǔn)業(yè)主的“貼心好管家”，從而堅(jiān)定客戶的購置信心，從而有效的促使該樓盤整體的銷售工作。（開盤時(shí)邀請(qǐng)

2、公安消防官兵進(jìn)行現(xiàn)場操練）一、售樓中心管理架構(gòu)客服組（3）人迎水大賓吧堂服服（務(wù)務(wù)3）（人21）人人項(xiàng)目經(jīng)理（1）人安環(huán)保境組組（43）人人巡車保邏場潔（112）人人人綠化（1）人園林部工程組（2）人運(yùn)維行修（11）人人工工程程部部物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案二、人力資源配置（一）配置計(jì)劃客服組：現(xiàn)場經(jīng)理1名，客服組共配置3人，此中xx服務(wù)2名（會(huì)簡單英語口語），水吧服務(wù)員1名。工作崗位人員班次安排工作內(nèi)容全天（與售樓處上下班時(shí)間保持現(xiàn)場經(jīng)理1人一致）對(duì)泳池、健身房、雙語幼兒園答疑上班時(shí)間7：40一11：40、正午位于迎賓吧臺(tái)處，負(fù)責(zé)進(jìn)門客戶的招待，引導(dǎo)客戶至等候區(qū)1小時(shí)輪換就餐12:40-17:4

3、0迎賓員2人間稍候，再知會(huì)銷售人員來負(fù)禮拜一至禮拜五輪休；禮拜六、責(zé)詳盡招待。客戶多時(shí)須輔助日、節(jié)假日禁止歇息（調(diào)休）。業(yè)務(wù)人員款待客戶茶藝師同人下水吧服務(wù)1人全天（與售樓處上下班時(shí)間保持員一致負(fù)責(zé)歇息區(qū)內(nèi)客戶的酒水提供，合時(shí)為客戶添茶續(xù)水，客戶走開后做好桌面的整理及潔凈工作。工程組：技工2名技工負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備設(shè)備及物品的保養(yǎng)保護(hù)；因考慮到防范維修影響客戶，白日1人值班，負(fù)責(zé)巡檢及應(yīng)急維修；夜晚1人值班負(fù)責(zé)維修和按期保養(yǎng)。（施工方負(fù)責(zé)）xx組：4人（售樓處2人，外頭2人，主管隊(duì)長1人（經(jīng)理兼）；保安地域：（1）售樓處形象崗2人（兩人替代站崗時(shí)間自定）物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案2）外頭巡邏、路口引導(dǎo)員

4、1人3）泊車服務(wù)（含外頭巡邏）1人保安要求:負(fù)責(zé)迎接來訪人員、配合售樓處現(xiàn)場銷售、完成售樓處安排的各項(xiàng)工作、外頭巡邏、車輛引導(dǎo)、為客戶開啟（封閉）車門、現(xiàn)場消防管理及突發(fā)事件辦理等各項(xiàng)工作人員安排：售樓處每天兩班倒班，24小時(shí)價(jià)班；工作崗位人員班次安排工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人進(jìn)入售樓處大廳，回答客人提白班：8：00-20：002人兩小時(shí)替代出的問題。首層站崗負(fù)責(zé)泊車服務(wù)夜班：20：00-82、拒絕穿著不整人員進(jìn)入售樓處大廳。門口形2人：002人3、夜班人員（夜班20：00-8：00；）封閉售樓象崗處大門，負(fù)責(zé)看守售樓地方有物品、設(shè)備設(shè)備24小時(shí)輪換值班等。夜班：20：00-8:00夜班2人1、

5、夜班人員（夜班20：00-8:00）2人自行調(diào)整崗位職責(zé)，成為售樓處巡邏崗，負(fù)責(zé)巡視售12小時(shí)價(jià)班樓處周邊。在公司先期介入部指導(dǎo)下，踴躍配合售樓處各部門的工作，率領(lǐng)全體職工完成平常保安服務(wù)工作任務(wù)，整體負(fù)責(zé)管理及服務(wù)質(zhì)量督查,與前主管（兼）1人8:00-20:00期介入各部門踴躍配合、交流,解決問題，辦理突發(fā)事件，并對(duì)保安服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及所有職工安全問題負(fù)全責(zé)。四時(shí)恒溫泳池管理策劃服務(wù)。物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案每周倒班一次備注每周6天工作日，輪休一天自行安排。環(huán)境組：保潔2人、綠化加外頭打掃1人、暫設(shè)：3名（包含四時(shí)恒溫泳池潔凈服務(wù)并有專們運(yùn)營方案）。整體負(fù)責(zé)售樓處室內(nèi)外衛(wèi)生的平常保護(hù)，對(duì)樣板間推

6、行專人潔凈及物品看護(hù)。周期保潔：外墻沖洗（1次/季度）、內(nèi)玻璃幕墻以上沖洗（1次/季度）、大理石結(jié)晶保養(yǎng)（1次/月）、樣板間地毯潔凈（1次/月）。物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案工作崗位人員2人整棟潔凈包售樓處括以下（負(fù)、二、三）負(fù)層地域人泳池二層地域人三層地域人外頭巡1人掃、靈巧主管、機(jī)感人員1人（兼）班次安排工作內(nèi)容負(fù)責(zé)售樓處公共地域的隨機(jī)性打掃，要點(diǎn)保證洗手間、招待區(qū)、洽商室、多媒體展現(xiàn)室的衛(wèi)生潔凈，一直保持干凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公地域及沙盤保證每天潔凈一次。7:40-17:40在客戶進(jìn)入樣板間以前負(fù)責(zé)換鞋套地域的服務(wù)工作，并白班及時(shí)收取招待區(qū)、洽商室的紙杯和改換煙缸。此中一人兼職領(lǐng)班，利用其工作的運(yùn)

7、動(dòng)性對(duì)室內(nèi)保潔人員的督查檢查。負(fù)責(zé)負(fù)層泳池地域樣板間的隨機(jī)性打掃，一直保持干凈優(yōu)美的環(huán)境。要點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)客戶的引導(dǎo)、招待及簡單答疑7:40-17:40同上并配有健身教練。并注意對(duì)樣板間中的展現(xiàn)品、乒乓球室進(jìn)行看護(hù)。負(fù)責(zé)二層辦公地域的隨機(jī)性打掃，要點(diǎn)保證洗手間、VIP簽約室、茶水間、二部電梯的衛(wèi)生潔凈，并及時(shí)收取接7:40-17:40同上待區(qū)、洽商室的紙杯和改換煙缸，一直保持干凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公地域及衣帽間保證每天潔凈一次。各負(fù)責(zé)三層地域健身房的隨機(jī)性打掃，一直保持干凈優(yōu)7:40-17:40同上美的環(huán)境。要點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)客戶的引導(dǎo)、招待及簡單答疑，并注意對(duì)樣板間中的展現(xiàn)品進(jìn)行看護(hù)7:40-8:40；17：

8、負(fù)責(zé)對(duì)外頭綠化面積及硬化路面、泊車場、售樓處水池、40-0:40（泳池）泳池、綠化水系、園區(qū)設(shè)備的擦抹、潔凈主管（靈巧）隨機(jī)熟習(xí)各崗位狀況，負(fù)責(zé)有人歇息時(shí)替班安排在公司售樓處營銷部門的督查下，在公司先期介入物業(yè)部指導(dǎo)下，率領(lǐng)全體職工完成平常潔凈服務(wù)工作任務(wù)，8:00-18:00整體負(fù)責(zé)管理及服務(wù)質(zhì)量督查,踴躍配合、交流,解決問題，辦理突發(fā)事件，并對(duì)潔凈服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及所有職工安全問題負(fù)全責(zé)7:40-17:40；午飯兩人輪番半小時(shí)吃飯備注每周六、日、節(jié)假日禁止歇息，（可補(bǔ)休）其余時(shí)間輪休一天（自行調(diào)理）。報(bào)物業(yè)部崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案序號(hào)項(xiàng)目著1裝儀容2儀表儀態(tài)3舉止表情服務(wù)4語言

9、標(biāo)準(zhǔn)備注A、職工上崗（班）應(yīng)按公司規(guī)定著工裝。B、工裝干凈、平坦挺括，無污跡、無損壞、既盛大又平易。A、上崗前整理儀表，女職工應(yīng)化淡妝。B、面貌整齊、自然、干凈、清爽、不油膩，情緒飽滿，面帶淺笑。C、頭發(fā)整齊、清爽，發(fā)式大方，不得梳理獨(dú)到發(fā)型。D、指甲干凈、修剪齊整。E、身體潔凈無異味。F、口氣清爽。G、服務(wù)工牌佩戴在左胸前，正直且干凈，佩率領(lǐng)帶（領(lǐng)花），胸花按崗位佩戴一致。H、不行欽帶夸張金飾、吊墜耳環(huán)等。、穿和工服顏色相當(dāng)?shù)钠ば徊坏么┩闲坏霉饽_。A、站姿（立）自然安穩(wěn)，身體正直，不得七顛八倒，前傾后仰，不得伸懶腰，駝背，聳肩；雙手自然下垂；不得叉腰、不交織在胸前、不得插入衣褲、不得抓

10、頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲擊桌子或玩弄其余物品。B、坐姿盛大，不得歪傾斜斜地靠在椅子上。C、走動(dòng)姿勢正直，行進(jìn)速度適中，兩眼平視，身體安穩(wěn)，遇有客人迎面走來,主動(dòng)側(cè)身讓路，不得從兩人中間穿行；兩人并肩而行時(shí)不得搭胳挽手；不橫沖直撞，庸俗無禮。D、用右手為客人引導(dǎo)方向；不得用手指或用物品為客人指示方向或指向客人；引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，走在客人前面適合地點(diǎn)，需要轉(zhuǎn)彎時(shí)，先伸腕表示客人。E、不得隨處吐痰，亂扔雜物；不得哼歌曲、吹口哨、頓足，不大聲說話、喊叫，亂丟物品。F、不適合眾化妝或整理衣物；不朝向客人咳嗽、打噴嚏；不適合眾剔牙。G、及時(shí)和客人打招呼（用語言或點(diǎn)頭表示）。H、不妥著客人的面常常看腕表

11、。A、時(shí)刻淺笑。B、熱忱、平易、真切、友善；精神振奮、情緒飽滿，不驕不躁。C、和客人發(fā)言時(shí)應(yīng)聚精會(huì)神，雙眼不時(shí)凝視對(duì)方，表示尊敬；不得東張西望漫不經(jīng)心，不得表露出討厭、冷漠、憤慨、僵直、緊張和害怕的表情，不得靦腆作態(tài)、吐舌及成心的眨眼。A、講一般話，聲音自然、柔和、平易，不惺惺作態(tài)，語言清楚、精練、正確、柔和。B、嫻熟應(yīng)用英語或韓語常用詞語。能用英語正確流暢對(duì)話。C、聲調(diào)有高有低，適合發(fā)言內(nèi)容的需要。D、聲量大小以參加發(fā)言的人都能聽得清楚為準(zhǔn)。E、不講粗話，不得使用歧視和污辱性的語言，不得模擬他人說話。F、不講過分的玩笑，不得以任何借口頂嘴、嘲諷和奚落客人；不得和客人吵嘴。物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方

12、案A、禮貌用語（如“您好”、“歡迎您”、“感謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)諒解”、“不好心思”、“再會(huì)”、“歡迎您再來”）。B、嫻熟掌握問候禮儀，在不一樣時(shí)間，不一樣場合，主動(dòng)問候客人。C、嫻熟掌握稱號(hào)禮儀，依據(jù)客人姓名、性別、職務(wù)正確地稱號(hào)客禮人，如“先生”或“小姐”；稱號(hào)第三者時(shí)，應(yīng)說“那位先生”節(jié)或“那位小姐”。5禮D、嫻熟掌握應(yīng)答禮儀，正確、平易、靈巧回答客人問題。貌E、嫻熟掌握和運(yùn)用迎送禮儀，歡迎客人和送別客人。F、行鞠躬禮或行握手禮（客人表示握手時(shí)行握手禮）。G、服務(wù)中表情自然，舉止高雅。H、服務(wù)中對(duì)后續(xù)客人，應(yīng)在30秒鐘以內(nèi)，用熱忱眼光接觸或表示客人稍候。A、客人到來時(shí)要說“您好

13、（清晨好、正午好）；“有什么事可以幫到您？”任何時(shí)候不可以夠講“喂”；適合的時(shí)候可說“請(qǐng)問您貴姓？”。B、從客人手上接過物品要講“感謝”；客人表示感謝時(shí)，可回答“不用謝（不用客氣、應(yīng)當(dāng)?shù)摹⑦@是我應(yīng)當(dāng)做的、您滿意是我們最大的愿望）”。C、半途有事要走開正在面對(duì)的客人時(shí)，要講“請(qǐng)稍等一下，我馬日上就回來”在招待已等候多時(shí)的客人時(shí)要講：“對(duì)不起，讓您常久等了”。用D、遇到自己的確不可以辦理的問題時(shí)，不可以講“不知道、我不清楚、語這不是我的事”要講“請(qǐng)讓我請(qǐng)示我們經(jīng)理，看能否能幫您解決（我會(huì)把您的建議及時(shí)完好地向經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)您留下電話或手機(jī)號(hào)碼，以便有機(jī)遇把結(jié)果及時(shí)告訴您）。E、當(dāng)我們的服務(wù)讓客人感覺

14、到不方便時(shí)，辦理完成后要講“請(qǐng)諒解，給您添麻煩了”。F、客人離開時(shí)要講：“再次感謝您的建議（您的電話、您的到訪），“再會(huì)”或“請(qǐng)慢走”。A、恪守國家法律、法例；敬業(yè)、愛崗；B、對(duì)客人謙遜、誠實(shí)；職C、對(duì)客人不分種族、國籍、貧富、親疏，視同一律；業(yè)6D、對(duì)老、弱、病、殘疾客人，優(yōu)先服務(wù)；道E、尊敬客人民俗習(xí)慣、宗教信奉；德F、保護(hù)客人合法權(quán)益；G、依據(jù)社會(huì)公德、創(chuàng)立健康、文明服務(wù)環(huán)境。服A、熟習(xí)項(xiàng)目經(jīng)營特色；務(wù)B、熟記本崗位的服務(wù)程序和有關(guān)知識(shí)；7知C、熟記并恪守職工守則，規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。識(shí)工作準(zhǔn)時(shí)交接班，不遲到、不早走，不擅離崗位。不得在上班時(shí)期作8與工作沒關(guān)事項(xiàng)，如上網(wǎng)、聊天、看報(bào)刊、聽

15、廣播等。紀(jì)律物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案崗位服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求1）客服組項(xiàng)目迎賓服務(wù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求備注1、客戶進(jìn)入售樓大廳，迎賓招待主動(dòng)淺笑表示。2、客戶走近相距2米左右，主動(dòng)問候“先生/女士，您好，”，如客戶為外籍人員，要使用相應(yīng)外籍語言與客戶對(duì)話。接3、身體前傾，用右手為客戶引導(dǎo)方向，抬手高度與腰相齊。待4、主動(dòng)征詢客戶的環(huán)境需求。指5、引導(dǎo)客戶行進(jìn)時(shí)，走在客戶前面適合地點(diǎn)，需要轉(zhuǎn)彎時(shí)，先伸腕表示引客戶。6、熟習(xí)項(xiàng)目狀況，能嫻熟為客戶介紹售樓處及本項(xiàng)目的詳情。7、認(rèn)識(shí)銷售進(jìn)展?fàn)顩r。1、熱忱、禮貌耐心回答客戶咨詢事項(xiàng)，依據(jù)答客問標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行回答。咨2、耐心幫助客戶用多媒體進(jìn)行查問。

16、詢3、咨詢事項(xiàng)記錄在客戶服務(wù)中心值班記錄表中，并注明回答的狀況。受4、關(guān)于暫時(shí)不可以回答的，不可以回答“不知道”或“不清楚”，應(yīng)答“此事理我能夠幫您問一下或查一下，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式好嗎？”，同時(shí)與客戶商定答復(fù)時(shí)間，并在約準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。5、關(guān)于認(rèn)識(shí)到的新事項(xiàng)和新狀況及時(shí)更新答客問標(biāo)準(zhǔn)。1、熱忱、禮貌、耐心受理客戶來訪、來電的各種建講和建議。面帶淺笑、仔細(xì)聆聽、不時(shí)表示感謝。如客戶是來訪時(shí)，在記錄過程中不時(shí)仰頭看客戶，以示尊敬。2、受理客戶建講和建議時(shí)，與客戶商定答復(fù)時(shí)間。及時(shí)向現(xiàn)場經(jīng)理報(bào)告。建3、已有明確的辦理建議或因?yàn)榭蛻舨徽J(rèn)識(shí)狀況而形成的客戶建議，要及議時(shí)做好解說工作。和4、現(xiàn)場經(jīng)理在

17、受理后三個(gè)工作日內(nèi)組織有關(guān)人員談?wù)摚罁?jù)花費(fèi)、人員意狀況、及其余客戶的采納狀況等確立能否可采用客戶的建議。必需時(shí)，可見征詢開發(fā)商的建議來決定能否采用客戶的建議。受5、關(guān)于可采用的建講和建議，擬訂詳盡的操作方法及措施。關(guān)于沒法采理納的建講和建議，確立如何與客戶進(jìn)行解說，盡量爭取客戶理解。6、無論客戶的建講和建議能否采用，都要在與客戶商定的答復(fù)時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶，見告管理處對(duì)客戶建講和建議的辦理狀況。7、在答復(fù)時(shí)，要使用禮貌用語，給人謙遜、善解人意的印象。接到有關(guān)信息時(shí)，記錄在客戶服務(wù)中心值班記錄表中，并及時(shí)、正確信息記錄、將信息傳達(dá)到有關(guān)辦理人。如在4小時(shí)內(nèi)未能轉(zhuǎn)達(dá)到，應(yīng)答復(fù)客戶，并告轉(zhuǎn)達(dá)知未轉(zhuǎn)達(dá)到

18、的原由。網(wǎng)絡(luò)信息1、注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名ID，每三小時(shí)閱讀一次社區(qū)焦點(diǎn)網(wǎng)頁。辦理2、對(duì)與售樓處有關(guān)事項(xiàng)做好記錄，在三小時(shí)內(nèi)答復(fù)。物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案1、利用各樣渠道，輔助開發(fā)商采集、成立來訪客戶檔案，并按簽約客戶、潛伏客戶進(jìn)行分類。輔助公司2、舉行互動(dòng)活動(dòng)前十五日以書面形式通知有關(guān)客戶。（開發(fā)商）3、重要節(jié)假日、客戶誕辰，給客戶郵寄賀卡及禮品。進(jìn)行客戶4、按期見告項(xiàng)目工作進(jìn)度。追蹤5、按期回訪客戶，采集客戶需求。6、必需時(shí)，為客戶進(jìn)行樓盤狀況解說。7、輔助開發(fā)商每年策劃并組織4次與客戶的大型互動(dòng)活動(dòng)。1、采集每天報(bào)紙（中、英文各一份）、雜志、定制房產(chǎn)刊物。其2、供給擦鞋服務(wù)。3、供給簡單商務(wù)服務(wù)（翻

19、譯、打字、復(fù)印等）。它4、與各大酒店預(yù)約機(jī)構(gòu)合作，供給酒店預(yù)約服務(wù)。5、供給車船機(jī)票訂購服務(wù)。1、水吧柜臺(tái)干凈，飲品擺放齊整；水酒2、有多種基酒貯備，調(diào)制多樣雞尾酒；3、服務(wù)員視客人需要供給熱忱服務(wù)；吧水4、主動(dòng)向客人介紹飲料和酒水；服提5、正確記錄客人需要的飲料、酒水并向客人復(fù)述確認(rèn)；務(wù)供6、2分鐘以內(nèi)一定向客人供給飲品；7、客人離開時(shí)，用敬語歡送。（2）工程組設(shè)備設(shè)備完滿率98%；維修及時(shí)率100%，返修率小于1%；平常xx不留宿，現(xiàn)場維修人員隨傳隨到。除應(yīng)急維修外，盡可能安排在晚間進(jìn)行維修保養(yǎng)，防范影響客戶，造成客戶的不便。共用部位及公用設(shè)備設(shè)備的區(qū)分維涵保養(yǎng)制度推行檢查手段運(yùn)用綜要點(diǎn)的

20、共用部位計(jì)劃預(yù)期維修前檢查法合及公用設(shè)備設(shè)備維涵保養(yǎng)維修養(yǎng)護(hù)主要的共用部位診療維修制按期診療法及公用設(shè)備設(shè)備簡單的共用部位事故維修制隨時(shí)觀察法及公用設(shè)備設(shè)備物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求備注在不影響客戶的狀況下，隨報(bào)隨修，每天按期全室內(nèi)照明、室外照明、園林照明、遍。檢查各燈具能否正常、修復(fù)或改換燈光照明面巡邏2水系景觀燈、成效造型燈及其余各損壞的燈具；線路故障不留宿，當(dāng)日修復(fù)。設(shè)裝修燈備完滿率99每天巡邏1遍，每周按期全面巡邏一次，每個(gè)月定配電箱、控制柜、電線、電纜、期保養(yǎng)一次，配電柜內(nèi)所有電氣接頭有無損壞、配電設(shè)備變色和異味；柜身無變形、損壞、積塵；橋架、各樣開關(guān)、插座儀表

21、無變形和讀數(shù)禁止；斷路器無損壞、異味、異聲等現(xiàn)象；設(shè)備完滿率98每天檢查一次，風(fēng)機(jī)盤管每個(gè)月沖洗保養(yǎng)一次、管路保養(yǎng)資料每個(gè)月檢查一次，主機(jī)系統(tǒng)按生產(chǎn)廠家要求按期保護(hù)，風(fēng)機(jī)盤管的運(yùn)轉(zhuǎn)參數(shù)應(yīng)在額定值中央空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管、溫控開關(guān)、冷凍管路、范圍；工藝管道有無滲漏；機(jī)械部分振動(dòng)應(yīng)均衡系統(tǒng)主機(jī)無激烈顫動(dòng)。控制柜內(nèi)所有空氣開關(guān)、接觸器、熱繼電器等電氣元件和接頭有無損壞、變色和異味。運(yùn)轉(zhuǎn)聲音應(yīng)安穩(wěn)無尖嘯聲；設(shè)備完滿率98樓宇防避雷針、避雷帶、接地裝置；每個(gè)月巡檢一次，每年丈量接地電阻二次。設(shè)備完雷系統(tǒng)好率99。每天巡邏1遍，每周按期全面巡邏一次，每個(gè)月定消防設(shè)消防栓、噴淋系統(tǒng)、消防報(bào)警系期保養(yǎng)一次，消防配置齊

22、備、滅火器壓力在合格備設(shè)備統(tǒng)范圍內(nèi)、消防栓、噴淋系統(tǒng)水壓在合格范圍內(nèi)；設(shè)備完滿率99。多媒體智020互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、觸摸屏、顯示每天檢查一次，每個(gè)月系統(tǒng)保養(yǎng)一次，設(shè)備完滿率能化器、大屏幕電視、DVD、音響等98，信息設(shè)備房子本體墻面、門窗、鎖扣、閉門器、地設(shè)備完滿率98；外頭設(shè)備每周巡檢一次；主板、主體構(gòu)造體構(gòu)造每個(gè)月巡檢一次，每年綜合檢修一次。洗手間設(shè)閥門、管道、便池、洗手臺(tái)、每天檢查一次，隨報(bào)隨修；無跑、冒、滴、漏普烘手器施設(shè)備通故障不留宿，設(shè)備完滿率98水系水泵、電源控制箱、閥門、管道每天檢查一次，隨報(bào)隨修、一般故障不留宿，每月按期保養(yǎng)一次，設(shè)備完滿率98樣板房墻面、地板、廚房、洗手間設(shè)備每

23、天檢查一次，隨報(bào)隨修、一般故障不留宿，設(shè)設(shè)備備完滿率98水吧間臺(tái)、椅、制冰機(jī)、果汁機(jī)、加熱每天檢查一次，隨報(bào)隨修、一般故障不留宿，設(shè)爐具、開水器備完滿率98物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案（3）xx組項(xiàng)目大堂服務(wù)停車服務(wù)服務(wù)內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)要求1、以軍姿（站姿）在大堂門口當(dāng)值。2、每天18：00至第二天8：00，售樓處其余工作人員下班此后，負(fù)責(zé)夜間售樓處安全。3、能夠因工作需要改變規(guī)定姿態(tài)，但工作完成后要及時(shí)恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)。4、因個(gè)人原由暫離崗位時(shí)，經(jīng)值班班長贊同后，但不得超出10分鐘。指5、保持警備心態(tài)、親和表情。引6、對(duì)話時(shí)，面帶淺笑稱號(hào)對(duì)方，并直視對(duì)方，以示尊敬。服7、熟習(xí)售樓處現(xiàn)場基本狀況，包含

24、：人員、物品、辦公區(qū)分布、各部門職責(zé)、務(wù)聯(lián)系電話等。8、如遇客戶進(jìn)入工作地域（距離崗位1米），立正、敬禮；并主動(dòng)點(diǎn)頭淺笑以示友善，說:“您好！請(qǐng)問需要幫助嗎？”如客戶非中國人，應(yīng)使用英語：“Goodmorning(noon/afternoon/evening),sir(lady/madam),whatcanIdoforyou？”1、鑒識(shí)客戶需要，并及時(shí)予以相應(yīng)幫助。2、及時(shí)為客戶開門。3、無人員進(jìn)出時(shí)，大門保持封閉狀態(tài)。、當(dāng)發(fā)現(xiàn)年邁、體弱、幼童、孕婦、雙手拿側(cè)重物的客戶出此刻視野范圍以內(nèi)協(xié)時(shí)，主動(dòng)上前，面帶淺笑，說“您好，讓我?guī)湍伞钡任拿饔谜Z，并及時(shí)幫助其助開門，當(dāng)客戶說“感謝”時(shí)，應(yīng)說“不

25、用謝，是我應(yīng)當(dāng)做的”。客5、客戶咨咨詢題時(shí)，按實(shí)質(zhì)狀況回答，不清楚時(shí)，引導(dǎo)至相應(yīng)部門咨詢。任何戶狀況下，不得對(duì)客戶說：“我不知道，你去問他人吧”等此類語言。、當(dāng)遇有特別狀況，如接到匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)當(dāng)把好大門關(guān)，共同其余人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)除去。7、客戶需要輔助的事項(xiàng)，個(gè)人力所不及時(shí)，要即時(shí)通知主管辦理。1、平常狀況下，以站姿或走姿在車場進(jìn)出口大門旁當(dāng)值。2、每天清晨0：00-6：00之間能夠以坐姿當(dāng)值。3、因工作需要改變規(guī)定姿態(tài)時(shí)，工作完成后應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)。值4、因個(gè)人原由暫離崗位時(shí)，經(jīng)值班班長贊同后，能夠用對(duì)講機(jī)追求巡邏崗?fù)掳鄷簳r(shí)取代當(dāng)值，但取代時(shí)間不得超出10分鐘，一定在值班

26、記錄本上寫明走開起形止時(shí)間和誰取代值班。并參照護(hù)衛(wèi)員交接班作業(yè)指導(dǎo)書辦理交接手續(xù)。象、有巡邏隊(duì)員暫時(shí)頂班時(shí)（巡邏隊(duì)員以站姿或走姿取代當(dāng)值），可適合在值班室內(nèi)歇息，但如遇車輛進(jìn)出，車場崗護(hù)衛(wèi)員需恢復(fù)作業(yè)。6、保持警備心態(tài)、親和表情。路1、發(fā)現(xiàn)有車需要進(jìn)入售樓處泊車場時(shí)，應(yīng)及時(shí)做出反應(yīng)，以便車主理解你要為口其供給服務(wù)。引2、使用規(guī)范動(dòng)作，引導(dǎo)車輛進(jìn)入售樓處泊車場。導(dǎo)3、向車主敬禮。物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案巡邏、巡視1、發(fā)現(xiàn)有車輛需停靠時(shí)，主動(dòng)及時(shí)走至車輛正前面或車輛駕駛室旁，讓司機(jī)知道你存心為其指揮停放的企圖后，選擇安全和適合的地點(diǎn)，用規(guī)定動(dòng)作配合司機(jī)，指揮車輛停靠在正確地點(diǎn)。協(xié)2、待車輛停穩(wěn)、熄火

27、后，依據(jù)左右邊車門，右（左）手開啟車門，（右）左手助扶住車門框上檐，并對(duì)車主說：“當(dāng)心碰頭。”待車主身體所有走開車輛后，關(guān)停閉車門，幫助車主鎖好車門、車窗。車3、為車主供給引導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)車主進(jìn)入售樓大廳。4、發(fā)現(xiàn)主路及非泊車位停放車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸止。糾正時(shí)先說“您好！（稱號(hào)）對(duì)不起，這里是（所在地點(diǎn)用途）不可以夠泊車，請(qǐng)到（建議停放地點(diǎn)）停放。”車場巡邏車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車門（窗）沒有關(guān)好或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告售巡視樓處，上報(bào)主管辦理，并在值班記錄表上做好記錄。1、用規(guī)定的站姿和走姿執(zhí)勤。2、保持警備心態(tài)，但遇到客戶時(shí)，又要表現(xiàn)出親和表情。值3、對(duì)話時(shí)，面帶淺笑并直視對(duì)方，以示尊敬

28、班4、按現(xiàn)場巡邏方案進(jìn)行巡邏，因個(gè)人原由能夠請(qǐng)示上級(jí)暫離巡邏線路，但形不得超出10分鐘，并做好值班記錄；因工作原由暫離巡邏線路超出10分鐘的，象應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)班班長報(bào)告，并做好值班記錄。5、遇到客戶時(shí)，要面帶淺笑與對(duì)方打招呼：“您好！”，并判斷其能否需要輔助或需提示事項(xiàng)。必需時(shí)，賞賜輔助或提示。、巡邏時(shí)要眼睛多看有無異樣狀況，耳朵多聽有無異樣響動(dòng)，鼻子多嗅有無異樣氣味等，發(fā)現(xiàn)公共次序或突發(fā)事件問題時(shí)，按常有公共次序問題辦理作業(yè)指導(dǎo)書或突發(fā)事件辦理作業(yè)指導(dǎo)書辦理。安2、巡邏時(shí)應(yīng)當(dāng)注意觀察各種消防、防盜設(shè)備以及各種公共設(shè)備（如路燈開關(guān)，全水管、門窗等）能否完滿無缺。并在值班記錄表上做好記錄，同時(shí)知會(huì)

29、有關(guān)檢人員。查3、若拾到他人拋棄的物品，應(yīng)當(dāng)上交售樓處，由售樓處張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。4、夜間巡邏時(shí)檢查售樓處門窗能否關(guān)好、能否完好無缺，若有異樣狀況應(yīng)通知有關(guān)部門。物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案（4）環(huán)境組保潔：項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容招待地域大廳保潔服務(wù)保潔服務(wù)泊車服務(wù)辦公地域保潔服務(wù)樣板間泳池樣板間保潔保潔服務(wù)服務(wù)外頭巡掃工作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)要求負(fù)責(zé)公共地域的隨機(jī)性打掃，要點(diǎn)保證洗手間、招待區(qū)、洽商室、多媒體展現(xiàn)室的衛(wèi)生潔凈，一直保持干凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公地域及沙盤保證每天潔凈一次。在客戶進(jìn)入B區(qū)樣板間以前負(fù)責(zé)換鞋套地域的服務(wù)工作，并及時(shí)收取招待區(qū)、洽商室的紙杯和改換煙缸。此中一人兼職領(lǐng)班，利用其工作的運(yùn)動(dòng)性對(duì)

30、室內(nèi)保潔人員的督查檢查。負(fù)責(zé)公共地域的隨機(jī)性打掃，要點(diǎn)保證洗手間、VIP簽約室、茶水間、二個(gè)步行梯的衛(wèi)生潔凈，并及時(shí)收取招待區(qū)、洽商室的紙杯和改換煙缸，一直保持干凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公地域及衣帽間保證每天潔凈一次。負(fù)責(zé)樣板間、泳池的隨機(jī)性打掃，一直保持干凈優(yōu)美的環(huán)境。要點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)客戶的引導(dǎo)、招待及簡單答疑。并注意對(duì)樣板間中的展現(xiàn)品進(jìn)行看護(hù)負(fù)責(zé)對(duì)外頭綠化面積及硬化路面、泊車場、售樓處水池、綠化水系、園區(qū)設(shè)備的擦抹、潔凈物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案b.綠化保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象1、生長健1、喬木的修剪側(cè)重枝條，灌木的修剪則需考慮植物的整壯。新建綠地各樣植體造型、長勢和萌芽力等要素，花灌木海需考慮花芽的形成時(shí)

31、物兩年內(nèi)達(dá)到正常期。對(duì)密生的枝條需進(jìn)行通透修剪，在充分考慮修剪原形的基形態(tài)。礎(chǔ)上采用設(shè)置輪廓線的方法修剪花灌木時(shí)，留神花芽的分化時(shí)2、園林樹木期和生長地點(diǎn)。長遠(yuǎn)修剪同一地點(diǎn)以致萌芽力降落，因此，有樹冠完好雅觀，分枝時(shí)需對(duì)某些部位進(jìn)行強(qiáng)修剪進(jìn)入綠地進(jìn)行修剪作業(yè)時(shí)，不傷害點(diǎn)適合，枝條粗壯，腳下枝條。修剪作業(yè)結(jié)束后，隨時(shí)恢復(fù)枝條原狀。無枯枝死杈；主側(cè)枝2、整形：要依據(jù)不一樣樹種的生長特征進(jìn)行修剪和造型，分布均勻、數(shù)目適如松、柏類宜修剪成塔形，銀杏宜修剪成層形，槐樹宜修剪成宜、修剪科學(xué)合理；圓頭形，果樹類宜修剪成疏層形，高興形等；灌木應(yīng)按人為造內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透景的需要修剪成各樣幾何形狀和鳥、獸、犬等仿

32、生形狀。光。花灌木開花及3、病蟲害防治：依據(jù)病蟲害的種類及天氣狀況，病蟲害喬時(shí)，株形豐滿，花后的發(fā)生時(shí)間是有所不一樣的。側(cè)重平常檢查，依據(jù)蟲情預(yù)告，盡灌修剪及時(shí)合理。綠早發(fā)現(xiàn)病蟲害，并早先作出適合的辦理。盡量采用生物防治的木籬、色塊等修剪及方法，必需時(shí)配以殺菌劑和殺蟲藥進(jìn)行辦理。藥劑的使用嚴(yán)格時(shí)，枝葉旺盛，齊整依照農(nóng)藥有關(guān)法例的安全標(biāo)準(zhǔn)。用量嚴(yán)格按規(guī)定濃度正確稀一致，整型樹木造型后，均勻地噴灑到草葉上。噴灑藥劑時(shí)，依據(jù)風(fēng)向，按背風(fēng)方雅觀。行道樹無缺向進(jìn)行噴灑，且充分注意不灑到四周不有關(guān)的的物品上。在株，綠地內(nèi)無死樹。考慮刮風(fēng)、日照、降雨等天氣條件的基礎(chǔ)上，科學(xué)、合理地決、落葉樹新梢定噴灑藥劑的

33、時(shí)間。生長強(qiáng)健，葉片大4、施肥：需依據(jù)樹木的長勢和立地條件等要素詳盡辦理，小、顏色正常。在一一次施肥過多可能以致樹木根部的生理作用阻礙，有時(shí)甚至發(fā)般條件下，無黃葉、生枝葉燒枯現(xiàn)象。早先認(rèn)識(shí)各樣樹木的養(yǎng)分汲取特征，依據(jù)樹焦葉、卷葉，正常葉木的生長階段，適當(dāng)施肥，以保證施肥成效。片保存率在95%以5、澆水：凡水分汲取和蒸發(fā)失掉均衡時(shí)就進(jìn)行澆水作業(yè)。上。針葉樹針葉宿存注意澆好春水和凍水。夏季，回避日照當(dāng)頭的正午，一早或一物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案3年以上，結(jié)果枝條晚澆水；夏季澆水不中斷，直至降水。進(jìn)入灌木叢中澆水時(shí)，在10%以下。注意不損失植物。防范措施：考慮風(fēng)害、霜害、雪害、水害、凍害、日照害等可能發(fā)

34、生的不行抗拒要素，對(duì)保養(yǎng)對(duì)象采納適合的保護(hù)措施。對(duì)以為損壞，側(cè)重平常檢查，趕快發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采納改良措施。1、施肥平常使用的化肥有尿素、過磷酸鈣、硫酸亞鐵以及微量元素等。噴施濃度一般在0.1-0.5%之間，根外追肥時(shí)間應(yīng)選擇清晨、傍輪廓清楚，齊整美晚或陰天進(jìn)行，花卉進(jìn)入開花期以后，不宜進(jìn)行根外追肥。觀，色彩明媚，無殘破，1-3次，適合摘心的花卉2、摘除枝條頂梢叫摘心，一般花卉可摘心無殘花敗葉。除芽是除去過多的側(cè)芽，有一串紅、翠菊、千日紅、萬壽菊等。10.1依據(jù)不一樣植物的攀限制枝條增添和發(fā)生過多的花蕾。剝蕾是剝?nèi)?cè)蕾保存頂蕾或除去過早花緣特色，及時(shí)采納相應(yīng)發(fā)生的花蕾。卉的牽引、設(shè)置網(wǎng)架等技3、

35、病蟲害防治可依據(jù)病蟲害種類及發(fā)生狀況，選擇農(nóng)藥，依據(jù)使用術(shù)措施，視攀登植物生說明進(jìn)行噴施和土壤消毒，如吸吮式口器害蟲，像蚜蟲，可采用內(nèi)吸劑長習(xí)慣，覆蓋率不得低農(nóng)藥氧化樂果。如食葉危害蟲可采用胃毒劑和接觸殺蟲劑如敵敵畏、辛于90%。開花的攀登植硫磷等；如發(fā)患病害，可采用殺菌劑，像炭疽病，可采用福美炭疽進(jìn)行物應(yīng)合時(shí)開花，且花繁噴霧。色艷。4、各崗位責(zé)任人填寫園藝工每天工作記錄，綠化主管每個(gè)月月底登記園藝植物修剪、施肥、病蟲害防治月統(tǒng)計(jì)表。物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案1、剪草：在春季萌芽階段，第一時(shí)耙除枯葉，同時(shí)，對(duì)草坪進(jìn)行短修剪，草高湊近生長點(diǎn)。跟著草坪的長勢，逐漸提高草高，生長遠(yuǎn)的草高一般保持在23。

36、剪草一般使用剪草機(jī)進(jìn)行施工，樹根四周、草坪生長齊整，覆剪草前先將草坪路牙旁、園路界限等施工困難的部分采納手剪的方法。蓋率99%以上，草坪內(nèi)內(nèi)的石塊等雜物清理干凈。使用剪草機(jī)時(shí)，不把剪草現(xiàn)場打掃干凈。為無雜草。草坪綠色期：冷季型草不得少于增強(qiáng)草坪的耐寒性，3002、施肥：保證初春的優(yōu)秀萌芽狀況，晚秋施緩效肥，追施采用速天；暖季型草不得少于210天。效肥。側(cè)重施肥均勻。3、除草：掌握除草的機(jī)遇，在雜草結(jié)實(shí)前除草。依據(jù)雜草的種類，綠地整齊，無雜物、選擇最有效的方法進(jìn)行除草作業(yè)。不硬性規(guī)定除草時(shí)間，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨無白色污染（樹掛），對(duì)草時(shí)除草。綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、坪4、澆水因商丘的天氣有干燥、少雨、夏

37、季高溫等對(duì)植物的惡劣特樹葉、草屑等）、綠地內(nèi)綠點(diǎn)，草坪的澆水變得十分重要。澆水時(shí)間依據(jù)天氣變化隨時(shí)調(diào)整，并注水面雜物，要點(diǎn)地域隨地意草坪整體的均勻受水。產(chǎn)隨清，其余地域日產(chǎn)5、病蟲害防治：依據(jù)對(duì)草坪常有病蟲害的研究成就，分析蟲害屬日清，做到巡視保潔。性，差別使用殺菌劑和殺蟲菌。增強(qiáng)巡回檢查工作，提早發(fā)現(xiàn)病癥和蟲綠地完好，無堆物、害種類，及時(shí)作出適合的辦理。藥劑的使用嚴(yán)格依照農(nóng)藥有關(guān)法例的安堆料、搭棚，樹干上無全標(biāo)準(zhǔn)。用量嚴(yán)格按規(guī)定濃度進(jìn)行正確稀釋后，均勻地噴灑到草葉上。釘拴刻畫等現(xiàn)象。行道噴灑藥劑時(shí)，依據(jù)風(fēng)向，按背風(fēng)方向進(jìn)行噴灑，且充分注意不噴灑到周樹下距樹干2m范圍內(nèi)圍不有關(guān)的物品上。在考慮

38、刮風(fēng)、日照、降雨等天氣條件的基礎(chǔ)上，科無堆物、堆料、圈欄或?qū)W、合理地決定噴灑藥劑的時(shí)間。各崗位責(zé)任人填寫園藝工每天工作搭棚設(shè)攤等影響樹木生記錄，綠化主管每個(gè)月月底登記長和保養(yǎng)管理的現(xiàn)象。6園藝植物修剪、施肥、病蟲害防治月統(tǒng)計(jì)表依據(jù)已有的技術(shù)盡可能地使用生物防治。各樣緊急事件的辦理程序（一）工程類1、市電停止時(shí)的辦理A突發(fā)停電后應(yīng)啟用備用柴油發(fā)電機(jī)，同時(shí)當(dāng)日值班技工應(yīng)第一向供電部門咨詢停電原由并上報(bào)給現(xiàn)場經(jīng)理，現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)馬上向（公司）及有關(guān)部門說明原由、時(shí)間長短，并通知全體人員注意引導(dǎo)好現(xiàn)場客戶，防范發(fā)買賣外。物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案B因售樓中心內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障須緊急保護(hù)一定停電時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司，

39、經(jīng)公司確認(rèn)后做應(yīng)急恢復(fù)。停電時(shí)間盡可能選在夜晚非售樓時(shí)間進(jìn)行，時(shí)間一般不超出3小時(shí)。2、停水辦理A突發(fā)外線停水時(shí)，及時(shí)啟用備用水源，保證售樓處正常工作不受影響。B售樓中心內(nèi)需緊急修復(fù)用水管道時(shí)，應(yīng)即時(shí)通知開發(fā)商及有關(guān)合作單位，經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)后做應(yīng)急修復(fù)，做好現(xiàn)場客戶的引導(dǎo)工作。設(shè)備的平常保護(hù)須停水盡可能選擇夜晚非售樓時(shí)間，一般不超出3小時(shí)。C如發(fā)生爆主水管需搶修而封閉市政閥門時(shí)，馬上辦理后再補(bǔ)有關(guān)手續(xù)。作業(yè)時(shí)應(yīng)由有關(guān)責(zé)任人操作水閥的封閉和開通。同時(shí)水浸部位馬上啟動(dòng)污水泵，并檢查能否正常。D若消防水管暴裂需檢修時(shí)，應(yīng)書面通知開發(fā)商并由開發(fā)商署名確認(rèn)后做應(yīng)急修復(fù)，必需時(shí)與有關(guān)部門獲得聯(lián)系做緊急辦理。

40、3、空調(diào)（供暖）停運(yùn)A空調(diào)突發(fā)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，值班技工第一判斷停運(yùn)原由并及時(shí)反應(yīng)給物業(yè)經(jīng)理，同時(shí)除去故障。B因?yàn)橥ｋ娫赏＿\(yùn)空調(diào)應(yīng)xx何種原由惹起的停電，是線路故障還是壓縮機(jī)燒毀或許控制部分故障，并及時(shí)除去。C因?yàn)楣に嚬收先瞧鹂照{(diào)解運(yùn)，應(yīng)判斷是負(fù)荷達(dá)不到還是工藝管道xx漏、釋壓閥動(dòng)作等原由惹起的停運(yùn)，并及時(shí)除去。物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案D空調(diào)解運(yùn)時(shí)，值班人員在控制器上查找各參數(shù)，綜合分析原由，及時(shí)檢修。4、暴雨、暴雪A暴雨、暴雪到臨前的準(zhǔn)備工作：設(shè)備房門窗封閉，檢查各污水泵能否處于自動(dòng)狀態(tài)，并作模擬自動(dòng)試驗(yàn)，同時(shí)做好防水、防凍措施。B暴雨雪到暫時(shí)的辦理：當(dāng)班人員保證在要點(diǎn)時(shí)候，出此刻要點(diǎn)部位解決問題。

41、若沒法辦理問題，請(qǐng)示直接上級(jí)，要求緊急增援維修。5、雷擊事件A雷擊造成停電時(shí)，先封閉電源，同時(shí)見告停電原由及引導(dǎo)客戶不要出門。B、若有人員傷亡，則及時(shí)聯(lián)系有關(guān)營救部門（120）或公安機(jī)關(guān)（110）辦理。C雷擊事后，運(yùn)轉(zhuǎn)組值班人員和有關(guān)責(zé)任人檢查供電、供水系統(tǒng)能否正常，設(shè)備設(shè)備能否正常，確認(rèn)正常后馬上送電。6、突發(fā)性浸水事故A發(fā)生突發(fā)性浸水事故后，前去現(xiàn)場，第全部斷電源，以防水浸漏電，再查找出浸漏水的水源，封閉水閥，除去故障。B因?yàn)楸┯昊蛑魉鼙寻l(fā)生水浸時(shí)，馬上檢查所有污水泵能否正常,污水泵能否能自動(dòng)啟動(dòng)。物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案7、觸電事故A發(fā)現(xiàn)有人觸電馬上封閉現(xiàn)場電源。B來不及封閉電源，應(yīng)用

42、絕緣物將線頭和人分別，同時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門準(zhǔn)備急救。C、及時(shí)上報(bào)直接上級(jí)。（二）xx類偷竊或打劫事件若夜間發(fā)現(xiàn)偷竊或打劫事件時(shí)，第一經(jīng)過對(duì)講機(jī)通知其余護(hù)衛(wèi)員前來求助；如身上無通信設(shè)備，可高聲呼喊，以獲得其余護(hù)衛(wèi)員或民眾的增援。同時(shí)向上級(jí)報(bào)告，必需時(shí)還應(yīng)撥打110電話，向公安機(jī)關(guān)求助。b.所有護(hù)衛(wèi)員在聽到求助信號(hào)后，要馬上趕到現(xiàn)場并xx現(xiàn)場進(jìn)出口。疑犯逃跑時(shí)，要注意看清人數(shù)、穿著、容顏、體型、特色、所用交通工具及其特色等，以便供給有關(guān)憑證線索。將疑犯制服后，不得對(duì)疑犯毆打、搜身等超出護(hù)衛(wèi)員權(quán)限的行為。在市公安部門未抵達(dá)現(xiàn)場以前，不可以走開現(xiàn)場，一定保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場（包含偷竊、打劫現(xiàn)場），任何人不得私自

43、挪動(dòng)任何xx，包含犯人留下的全部印跡（如指紋、蹤跡、煙優(yōu)等），不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場。事主或現(xiàn)場人員受傷時(shí)，要撥打120電話，向市急救中心求助或趕快送到就近醫(yī)院診治，通知客戶服務(wù)中心與其家屬聯(lián)系。刑事（xx）案件物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案發(fā)現(xiàn)刑事（xx）案件時(shí)，馬上向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)撥打110電話，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；如事主購置保險(xiǎn)的還應(yīng)提示其通知承保公司。b警察抵達(dá)現(xiàn)場后，仔細(xì)、全面報(bào)告案件的有關(guān)狀況，遵從配合指揮。打斗事件在售樓處內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭執(zhí)、打斗事件時(shí)，要用文明禮儀進(jìn)行勸止。勸阻時(shí)，不宜將個(gè)人看法參加當(dāng)事人之間的是非之中，同時(shí)要注意自己安全。勸止方法可請(qǐng)兩方住手、住口；也能夠開導(dǎo)兩方或一方走開現(xiàn)場。同時(shí)

44、開導(dǎo)圍觀民眾走開現(xiàn)場。若擁有器材的打斗行為，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打110電話，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。火警接到火警時(shí)，要馬上通知現(xiàn)場就近巡邏隊(duì)員輔助有關(guān)人員到實(shí)地查察。若為可控制火情應(yīng)即時(shí)利用就近滅火設(shè)備滅火，同時(shí)向在場吃驚的客戶解說、道歉。若火警迅猛發(fā)展至不行控時(shí)，須馬上撥打119電話并及時(shí)分散現(xiàn)場客戶。在市消防部門人員沒有抵達(dá)現(xiàn)場以前，現(xiàn)場經(jīng)理為售樓處撲火現(xiàn)場總指揮。所有職員應(yīng)遵從其指揮，無條件遵從總指揮的分配，各司其責(zé)，踴躍撲救。物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案市消防部門人員抵達(dá)現(xiàn)場以后，所有職員應(yīng)遵從市消防部門人員的指揮、滅火人員要按掌握的滅火知識(shí)參加滅火行動(dòng)。電路惹起的火災(zāi)，應(yīng)第一關(guān)掉電源，確認(rèn)電源封閉后才可

45、進(jìn)行撲火。滅火時(shí)，可采用干粉或二氧化碳滅火器，但在沒相封閉電源以前切不行用自來水作為滅火劑。液化氣管道漏氣起火，應(yīng)當(dāng)馬上關(guān)掉失火單元的液化氣分閘或總閘、液態(tài)燃料起火時(shí)，不可以用自來水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火，可采用絕燃資料間隔空氣的方法撲火焰。現(xiàn)場有人員被困時(shí)，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)富”的施救原則。失火現(xiàn)場要做好防范戒備工作，以防趁火打劫。觸電馬上趕到現(xiàn)場，切斷電源（封閉開關(guān)或撥下插頭）。并趕快與其余隊(duì)員（或就近人員）聯(lián)系，請(qǐng)其輔助，同時(shí)報(bào)告上級(jí)。若沒法切斷電源，可站在絕緣物體上，xx凳子、木梯、木箱之類，借助掃帚或木椅等絕緣物品將電源切斷。但切勿用濕潤的工具或金屬物體接觸電源。在封閉電源以

46、前,切忌用身體接觸觸電者。在保證電源切斷后，才可對(duì)觸電者進(jìn)行急救。觸電者身體不合時(shí)，馬上撥打120電話，懇求急救中心救援。同時(shí)，利用掌握的知識(shí)就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案大型活動(dòng)安全應(yīng)急方案為了配合售樓處工作，做好各種活動(dòng)時(shí)的公共次序工作，保證活動(dòng)安全、正常的睜開，特?cái)M訂此方案。人員安排組長：物業(yè)保安部經(jīng)理；成員：保安部所有成員。現(xiàn)場安全管理（）活動(dòng)前檢查：保安部助理、保安主管在活動(dòng)前對(duì)活動(dòng)的場所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)辦理。（）人員管理。進(jìn)出管理：保安部安排2名保安員，在會(huì)場進(jìn)出口值班，主要對(duì)進(jìn)入會(huì)場的人員進(jìn)行確認(rèn)，非邀請(qǐng)人員應(yīng)禮貌的拒絕其進(jìn)入會(huì)場。會(huì)場次序管理

47、：安排2名保安員保護(hù)會(huì)場次序，引導(dǎo)客人進(jìn)入適合地點(diǎn)就座，不得打攪客人。（）車場管理泊車泊位安排4名保安員負(fù)責(zé)泊車場的泊車泊位。當(dāng)有車輛進(jìn)入泊車場時(shí)，保安員主動(dòng)為車主供給泊車泊位服務(wù)，輔助車主將車停放在泊車位上，并引導(dǎo)車主進(jìn)入會(huì)場。物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案車輛看守車輛停放在泊車場后，負(fù)責(zé)泊車泊位的保安員應(yīng)擔(dān)當(dāng)車輛看守職責(zé)。不一樣意出現(xiàn)車輛剮、蹭等人為毀車事故。（）消防管理設(shè)備管理輔助工程項(xiàng)目部做好活動(dòng)前的消防設(shè)備設(shè)備的準(zhǔn)備工作，消防栓、滅火器等物品的擱置應(yīng)做到不打攪客人，方便易取。有關(guān)準(zhǔn)備全體人員依據(jù)小區(qū)擬訂的滅火應(yīng)急方案做好充分準(zhǔn)備，舉行大型活動(dòng)時(shí)，所有人員應(yīng)保持在位。（）應(yīng)急準(zhǔn)備如會(huì)場發(fā)生突發(fā)

48、事故，馬上啟動(dòng)管理方案策劃中各種突發(fā)事件應(yīng)急辦理程序，依據(jù)程序辦理各種突發(fā)事件。（）報(bào)告制度本崗位一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)買賣外狀況、安全隱患，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)直接領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心及時(shí)聯(lián)系有關(guān)單位和部門來辦理并作好記錄上報(bào)經(jīng)理。現(xiàn)場環(huán)境管理環(huán)境部安排23名保潔員對(duì)現(xiàn)場及時(shí)進(jìn)行清理，保證會(huì)場環(huán)境整齊、干凈。物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案中裕雍景臺(tái)售樓處活動(dòng)方案時(shí)間地點(diǎn)參加人員活動(dòng)方式活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)目的公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售1、介紹項(xiàng)目的詳盡狀況，建認(rèn)識(shí)公司項(xiàng)目大體，項(xiàng)目推介會(huì)售樓處部經(jīng)理、物業(yè)部筑狀況、建筑理念。定位，從而推介客戶，增2、介紹合作公司合作狀況加銷售量。門、合作公司1、公司領(lǐng)以致詞感謝客戶對(duì)

49、公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部、項(xiàng)目的認(rèn)同及支持；A、使客戶認(rèn)識(shí)項(xiàng)目建度；2、物業(yè)公司論述管理理念；待定物業(yè)部門、已簽約團(tuán)拜見B、增進(jìn)客戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)3、業(yè)主代表致詞；業(yè)主或潛伏客戶可度，側(cè)面帶動(dòng)銷售；4、穿插文藝表演/業(yè)主互動(dòng)游戲1、公司領(lǐng)以致詞；2、公司、業(yè)主、物業(yè)互動(dòng)游1、除去部分業(yè)主對(duì)疑慮；公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部、戲；2、增添業(yè)主同公司、物待定物業(yè)部門、已簽約晚會(huì)3、邀請(qǐng)部分有名演員演出；業(yè)的磨合，為此后工作奠業(yè)主4、公司、物業(yè)、業(yè)主三方就定基礎(chǔ)；關(guān)懷的問題相互商討；5、自由結(jié)隊(duì)狂歡。A、公司通知工程按期竣工，A、使客戶明確項(xiàng)目向來公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部、入住前座質(zhì)量優(yōu)秀；在有序地推動(dòng)，后續(xù)的物售樓處物業(yè)公司、已

50、簽約B、物業(yè)公司重申管理理念；業(yè)管理工作已有充分的；談會(huì)業(yè)主C、就入住的有關(guān)流程早先告B、認(rèn)識(shí)馬上入住時(shí)自己知客戶。該做什么、怎么做。售樓中心物品交接收理制度物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案為了保證售樓處和樣板間擺放的固定財(cái)富、各種物品完好無缺，特此成立物品交接收理制度，做到物品使用、保存落實(shí)到人，移交前后有記錄，保證甲方財(cái)富安全。1、每天交接班時(shí)一定提早15分鐘開始，交接內(nèi)容包含：xx售樓中心和樣板間擺放的固定財(cái)富、各種物品。2、每項(xiàng)目組在人員接班的同時(shí)應(yīng)做好物品交接記錄，填寫xx固定財(cái)富交接表和xx各項(xiàng)物品交接表。（見附表）3、在各項(xiàng)目組下班前，負(fù)責(zé)夜間值守的護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)到各項(xiàng)目組與當(dāng)值人員進(jìn)行物品交

51、接的檢查，并填寫交接表。4、售樓處經(jīng)理（或各部門主管）每天一定查閱交接記錄，并親身盤點(diǎn)和檢查物品的完滿程度。售樓處保潔服務(wù)計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)包含（四時(shí)恒溫泳池）（一）、保潔服務(wù)計(jì)劃物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案地域內(nèi)容作業(yè)方法作業(yè)頻率每天以靜電除塵液保養(yǎng)，次數(shù)不限，隨臟隨清；要石材地面求營業(yè)時(shí)每半小時(shí)巡拭一次。每個(gè)月建議結(jié)晶保養(yǎng)一隨即保潔次3M以下玻璃隨臟隨擦抹，每周刮洗二次，遇狂風(fēng)沙及雨雪天氣每周二次及時(shí)沖洗3M以上玻璃建議半年沖洗一次半年一次不銹鋼物品不銹鋼光明劑保養(yǎng)，除氧化銹層每周一次公銷售前臺(tái)每天擦抹一遍每天一次共招待區(qū)、洽商室每天隨即擦抹，并及時(shí)收取紙杯和改換煙缸每天一次區(qū)多媒體展現(xiàn)室每天隨即擦抹隨

52、即擦抹域沙盤每天吸塵一遍每天一次廊道每天隨即擦抹、推塵隨即保潔臺(tái)面每天隨即擦抹，并及時(shí)收取紙杯和改換煙缸隨即擦抹簽約室凳子濕干布抹、除塵隨即擦抹玻璃隨臟隨擦抹，每周刮洗一次每周一次吧臺(tái)濕干布抹、除塵隨即擦抹水吧酒水柜每天擦抹一遍每天一次辦辦公桌椅濕干布抹、除塵每天一次地面每天以靜電除塵液保養(yǎng)一次每天一次公區(qū)廢紙簍每天傾倒一次每天一次馬桶潔廁劑沖洗，幽香劑除臭隨即沖洗小便器潔廁劑沖洗，香球除臭隨即沖洗衛(wèi)臺(tái)面、鏡面專用潔凈劑沖洗隨即沖洗生烘手器濕、干布除塵每天二次間手紙架干布除塵每天一次間隔板濕、干布除塵每天二次（二）潔凈服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)石材地面：無蹤跡、無灰塵、無污跡、光明度高物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案

53、洗手間瓷磚地面：無雜物無灰塵、無污跡墻面：無灰塵、無污跡、光明度高沙盤：無灰塵、無污跡樣板間家具：無灰塵、無污跡、干凈、光明照人門：無灰塵、無污漬、無油漬、無鞋印，把手無手印窗：無灰塵、無污漬、無手印、干凈、光明照人玻璃墻面以下：無灰塵、無污跡、無水漬，光明照人玻璃墻面以上：無明顯灰塵、無污跡鏡面：無灰塵、無污跡、無水漬，光明照人消防器材：無積塵、無污漬招待桌椅：無浮塵、無污跡、無水漬等離子電視：擦抹邊框無浮塵洗手間：干凈無異味、常常噴芬芳劑衛(wèi)生潔具：無污漬、無水跡、光明燈具：無浮土、無污跡家具：有光彩無浮土、無手印墻壁開關(guān)：無浮土、無污跡花盆及裝修物：干凈無污跡物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案垃圾筒：

54、干凈無污跡紙簍：按期傾倒，垃圾不超出2/3。依據(jù)泳池質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效管控。（三）機(jī)器設(shè)備及平常潔凈耗材（選擇保證質(zhì)量即可）下邊不過品牌樣品名稱種類品牌產(chǎn)地單擦機(jī)C43154或175轉(zhuǎn)合資（廣州深圳）潔凈晶硬辦理機(jī)17T（嘉迪斯）合資（廣州）設(shè)備吸塵吸水機(jī)潔霸合資（廣州）全能潔凈劑潔霸合資（廣州）玻璃潔凈劑潔霸合資（上海）不銹鋼光明劑潔霸合資（上海）地毯抗污劑潔霸合資（上海）潔凈劑地面牽塵液潔霸合資（廣州）耗材潔廁劑潔霸合資（上海）全能地毯去漬劑潔霸合資（上海）地毯潔凈劑潔霸合資（上海）硬質(zhì)地面潔凈劑潔霸合資（上海）物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案大理石結(jié)晶粉莊臣或藝康合資（上海）大理石結(jié)晶漿莊臣或藝

55、康合資（上海）K2K3護(hù)理液莊臣或藝康合資（上海）（四）潔凈服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)地毯的潔凈工具準(zhǔn)備：單刷沖洗機(jī)吸水機(jī)吸塵器地毯沖洗劑通知牌吹干機(jī)手刷xx板刷水桶地痰刷子地毯粉等程序：干洗：先用吸塵器將所有要洗的地毯進(jìn)行完全吸塵對(duì)污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部潔凈（用板刷）將稀釋好的沖洗劑倒入電子打泡箱中，啟動(dòng)機(jī)器進(jìn)行沖洗沖洗完成地毯全干后，再用吸塵器吸一遍地毯，撒地毯粉，除去異味抽洗：先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行完全吸塵對(duì)污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部潔凈（用板刷）將稀釋好的潔凈劑倒入三合一地毯沖洗機(jī)的凈水箱中，進(jìn)行抽洗將吹風(fēng)機(jī)放在適合的地點(diǎn)進(jìn)行吹干物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案等地毯完全干燥后再吸塵一遍注意事項(xiàng)：

56、內(nèi)行人進(jìn)出屢次的地點(diǎn)一定鋪xx，待完全干燥后方可撤掉吹風(fēng)機(jī)的地點(diǎn)在必定的時(shí)候要進(jìn)行調(diào)動(dòng)，以加快地毯的干燥高低泡地毯潔凈劑要正確使用標(biāo)準(zhǔn)：干凈整齊，無污跡（五）單項(xiàng)潔凈標(biāo)準(zhǔn)1、洗手間的潔凈潔凈程序：進(jìn)行鏡子臺(tái)面xx恭桶隔板墻面地面潔凈步驟：將“防滑標(biāo)示牌”擱置工作現(xiàn)場鏡子：1）用干燥抹布或刮玻璃器，按沖洗玻璃程序2）潔凈后，由不一樣角度觀察潔凈程度臺(tái)面：1）將配比1：40的全能潔凈劑噴于軟百潔布表面，洗刷面臺(tái)污垢后，用濕潤抹布將藥液擦凈2）用噴有潔凈劑的軟百潔布洗刷面盆，放水沖凈藥液，用干燥抹布擦抹面盆內(nèi)壁3）用干凈xx擦抹水龍頭，注意扳手下部，水龍頭側(cè)面及后部的潔凈4）將洗水液加至皂液盒的1/2處物業(yè)項(xiàng)目售樓處管理方案xx：1）佩戴膠皮手套，將配比1：40的全能潔凈劑噴于專用軟百潔布表面2）洗刷xx內(nèi)壁，注意蓋碗、出水口、下水口的潔凈，洗刷干凈后，放水沖凈藥液3）用噴有潔凈劑專用抹布擦抹xx處壁4）用干燥抹布擦抹電鍍件恭桶：1）先將恭桶內(nèi)的污物放沖凈2